營銷人員應具備哪些素質(zhì)。營銷人員應具備哪些素質(zhì),？

一、營銷人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識,，能夠敏銳地感知形勢變化。

二,、營銷人員應該具備一定的航空業(yè)務知識，了解公司企業(yè)文化,、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識。

四,、營銷人員應該具備與市場經(jīng)濟理論相關的其他學科的知識,，要有綜合文化素養(yǎng)。

五,、營銷人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道，同時具備一定的營銷技巧

六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對企業(yè)忠誠，對顧客負責,。

七,、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

銷售人員應具備哪些能力？

銷售人員應當具備以下能力：

1,、良好的溝通能力,，銷售人員必須懂得如何與人打交道，通過雙向的交流最終通過不斷地調(diào)整和互相適應達成共識,。

2,、較強的適應能力，邏輯思維及綜合分析能力,，銷售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗中認識問題并且能從中總結(jié)出解決問題的分析框架,。

3、創(chuàng)新及市場應變能力,，市場是要靠成績來說話的,；不斷學習的能力。

4,、領導影響力和培訓能力,，銷售人員必須具備相當?shù)挠H和力和專業(yè)的知識，切實為目標客戶著想從而樹立自己的影響力,。

房地產(chǎn)營銷人員應具備哪些能力和技能,？

　　營銷總監(jiān)主要是為服務的企業(yè)制定短期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃及實施策略，組織新老產(chǎn)品的成功上市銷售,，為企業(yè)打造一支高效,、穩(wěn)定銷售團隊。一般應具備以下能力：　　

1,、具有較強的人際溝通能力：營銷總監(jiān)既要與公司領導和各級部門打交道,，還要與各種各樣性格的客戶打交道,，沒有良好的溝通能力是做不了的；　　

2,、具有較強的營銷能力：在產(chǎn)品銷路不好的情況下,，能夠給產(chǎn)品打開市場銷路；　　

3,、具有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力：營銷總監(jiān)是一個團隊的領導,，要把下面每個員工的優(yōu)勢特長都發(fā)揮出來，協(xié)調(diào)好各人的關系,，必須有較強的管理領導能力,；　　

4,、具有較強的市場判斷及預測能力：對于當前的市場要了如指掌,，并對將來的市場走勢做出預判，以便及時調(diào)整方向策略,；　　

5,、具有較強的談判能力：在市場經(jīng)濟下，追求利益最大化是每個公司的目標,，在各方之間如何平衡雙方的利益,，是個技術難題，沒有較強的談判能力也不行,；　　

6,、對后起之秀的培訓能力：營銷總監(jiān)除了發(fā)揮自己的長處，也應該帶領新人迅速成長,，以幫助團隊壯大發(fā)展,，要對后輩關懷提攜，要善于培訓指導,，以加快其提供個人業(yè)務能力,；　　除了以上這些，一般來說,，營銷總監(jiān)還需要一些其他條件才可以擔任,，比如：　　1、學歷及證書要求：市場營銷,、經(jīng)濟,、管理等相關專業(yè)大學專科及以上學歷,，具有相關從業(yè)資格證書,；　　2、經(jīng)驗要求：至少3到5年以上相關行業(yè)經(jīng)驗,，具備產(chǎn)品營銷經(jīng)驗,；　　3,、專業(yè)知識：要具有戰(zhàn)略管理知識、管理學知識,、人力資源知識,、財務管理知識、法律知識,、統(tǒng)計學知識,、質(zhì)量管理知識、成本管理知識,、品牌管理知識,、營銷管理知識等等。

公關人員應具備哪些能力,？

由于公共關系活動的復雜性,、廣泛性、創(chuàng)造性,、和靈活性,，需要公關人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關人員應具備的基本職業(yè)素質(zhì)應包括廣泛的學科知識,、較高的思想政策水平,、較合理的能力結(jié)構、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面,。

1.廣泛的學科知識?，F(xiàn)代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導,。它具體有：(1)公關理論知識,。如公共關系的基本概念、歷史沿革,、結(jié)構與功能,、過程、基本要素及相互關系等,。用公關理論知識指導實踐活動,，有助于克服盲目性，增強自覺性,。(2)公關實務知識,。如公共關系調(diào)查、策劃,、項目實施,、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握,，關鍵在于學以致用,。(3)與公關相關的學科知識。如管理學,、社會學,、心理學、市場學,、廣告學,、新聞學、傳播學等,。相關知識的學習,，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2.較高的思想政策水平,。思想政策水平?jīng)Q定著公關活動的方向和質(zhì)量,。它包括：(1)思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟,，善于分析形勢,，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢,，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機,，運籌帷幄,，做出科學決策。(2)政策水平,。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策,、法規(guī)、法律,，及與本組織相關的政策法令,。使公關活動用對政策、用好政策,、用活政策,。

3.合理的能力結(jié)構。公關工作是一門實踐性,、操作性很強的工作,，公關人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構，這是一種特殊的專業(yè)能力體系,，它包括：(1)組織管理能力,。公關工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn),。公關工作千頭萬緒,、具體繁雜,，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此,，公關人員應具備激勵員工積極性,，協(xié)調(diào)各類公眾關系、收集信息,，制定公關計劃與方案,、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力,。(2)語言表達能力,。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說,，能很好地運用語言傳達組織的有關信息,，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質(zhì)要求,。它主要有口頭語言表達能力,、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力,?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章,、書信,、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中,，它能在一定程度上補充口頭語言的不足,，并和口頭語言相得益彰。(3)公眾交往能力,。公共關系就是要為組織廣結(jié)良緣,，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁",，形成"人和"的氛圍和環(huán)境,。為此，它需要公關人員正確認識公眾,，把握交往的技巧,、藝術、原則,，了解公眾的行為特點,，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。(4)宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員,，要善于周密策劃,、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式,、傳播媒介展現(xiàn)組織形象,，宣傳推廣組織形象。(5)創(chuàng)造能力,。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作,，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒",，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾,。不滿現(xiàn)狀，不斷超越,，追求卓越,，追求創(chuàng)新是公關人員的應有素質(zhì)。(6)應變能力,。公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題,，需要公關人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應對,，以有效地解決問題,。(7)專業(yè)操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手",，除具有專業(yè)基礎知識和能力外,，還應掌握計算機、電訊,、制圖制表、聲像,、影響,、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果,。

4.適宜的心理素質(zhì),。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題,、矛盾和困境,，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：(1)心理承受能力,。無論是成功還是失敗,，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題,，解決問題,。(2)堅強的意志。主要是指應具有很強的事業(yè)心和進取心,，對工作滿腔熱情,，不畏艱難，勇于負責,，持之以恒,。(3)成熟的思維方式。公關狀態(tài)復雜多變,，要求公關人員應有較高的智慧,，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力,，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力,，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。(4)開放的性格,。從公關工作的要求看,，公關人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型,，并具有涵養(yǎng),、寬容精神和積極樂觀的性格。(5)廣泛的興趣愛好,。公關人員要與各行各業(yè)的人打交道,，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友,。公關人員應為了工作的需要,，培養(yǎng)自己的多方面興趣。(6)良好的氣質(zhì),。公關人員的氣質(zhì)最好是活潑型,，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁,。興奮型的人也可以從事公關職業(yè),，但工作中要注意不要感情用事。

食堂炊事人員應具備哪些能力,？

食堂炊事人員應具備的能力

著裝規(guī)范,，衣帽整潔，開工洗手,，持健康合格證上崗,。檢查機器試運行,，維護設備無故障。

廚房里嚴禁吸煙,，維護好廚房的灶具,，設備，操作程序要規(guī)范,，嚴把病從口入關,，水電煤氣防泄露

個人衛(wèi)生要做到四勤，工作期間禁止佩帶手飾,。

會計人員應具備哪些職業(yè)能力和素質(zhì),？

一、 會計人員現(xiàn)狀及會計信息失真

中國現(xiàn)有會計師1000多萬,，注冊會計師14萬,，其中執(zhí)業(yè)注冊會計師7萬多人。但是對于會計人員現(xiàn)狀,，財政部原部長項懷誠則指出：一,、合格的會計人員數(shù)量不夠;二、會計人員素質(zhì)不高;三,、風氣不好,，做假賬、造假賬,，違反財會制度和職業(yè)道德,。會計人員的這種狀況直接造成了會計信息的失真。主要表現(xiàn)在：1,、會計核算資料的失真,。2、資產(chǎn)管理混亂造成計價失真,。3,、稅金核算失真。4,、成本費用核算失真,。5、經(jīng)營成果失真,。

失真的會計信息造成的社會危害是非常巨大的。這一點在在上市公司表現(xiàn)得非常明顯,。近幾年發(fā)生的銀廣夏,、東方電子、美國安然,、世界通信公司等會計造假事件均引起了社會的廣泛關注,，引發(fā)了投資者,、債權人、政府的不安,，這些公司除了要承擔巨額的經(jīng)濟索賠外,，造假人員還被追究了刑事責任。美國因為安然世通事件專門出臺了薩斯班法案,，大大提高了上市公司的信息披露成本,。而提高會計信息質(zhì)量，則必須依賴于會計人員的高素質(zhì)和高能力,。

二,、高素質(zhì)會計人員應具備的素質(zhì)和能力

1、良好的道德素養(yǎng)

如果用會計人員應具備素質(zhì)和能力壘一座金字塔,，道德素質(zhì)必然是位于塔的最底部,，為根基所在。如果一個會計工作者沒有良好的道德素養(yǎng),，那他的業(yè)務水平越高,，就越可能給企業(yè)、國家造成更大的損失,。

“誠信為本,，操守為重;堅持準則，不作假賬,?！边@要求看似簡單，但在錢,、權,、利的誘惑面前能夠不為所動，能夠控制私心“一閃念”,，卻并非易事,。會計人員應該具有法制觀念、具有團隊精神和敬業(yè)精神,。

2,、立體的經(jīng)濟知識

在市場經(jīng)濟時代，知識是最為重要的資本,。會計這一職業(yè)在市場經(jīng)濟時代已經(jīng)不再僅僅是簡單的記賬,、算賬和報賬。經(jīng)濟一體化給會計人員提出了更高的要求,。

①宏觀形勢的理解能力

在新形勢下,，作為高級會計管理人員，應該具備理解市場經(jīng)濟內(nèi)涵,、把握經(jīng)濟發(fā)展脈搏的能力,。了解國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟政策形勢,，把握國際國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢，理順宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟的關系,，提高高級會計管理人員的經(jīng)濟政策的理解能力和企業(yè)戰(zhàn)略決策能力,。

②綜合分析能力

通過財務報告對企業(yè)進行全面、透徹,、綜合的分析,，是高級會計人員應當具備的基本能力。會計人員應當了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營流程,，利用財務報告等信息資料,，結(jié)合企業(yè)管理中的落后環(huán)節(jié)和存在的主要問題，提出改進措施和建議,。

③職業(yè)判斷能力

隨著中國會計準則的建立和完善(38項企業(yè)快進準則,、38項審計準則)，會計人員應該改變原來會計制度下較少運用職業(yè)判斷的思維習慣,，提高對會計準則運用的職業(yè)判斷能力,。而且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，會計環(huán)境復雜多變,，不確定經(jīng)濟事項日益增多,，而會計準則日趨簡略，會計人員的職業(yè)判斷空間不斷增大,。例如關于資產(chǎn)減值的問題,，新的會計標準規(guī)定了8項資產(chǎn)減值準備。一個企業(yè)的資產(chǎn)項目,，無論是流動資產(chǎn)還是固定資產(chǎn),，如果發(fā)生了減值，就要提取減值準備,。但如何判斷企業(yè)的某項具體資產(chǎn)減值了多少,，統(tǒng)一的會計標準只能規(guī)定基本原則和基本方法，企業(yè)需要根據(jù)具體情況進行具體分析,，具體判斷哪項資產(chǎn)發(fā)生了減值,，應提取多少減值準備。除了對于資產(chǎn)減值項目需要職業(yè)判斷外,，對于收入和預計負債項目等,，有時也需要職業(yè)判斷。因此,，會計人員應該具有敏銳的,、準確的職業(yè)判斷能力，如實的確認和計量財務狀況,，提高企業(yè)的會計信息質(zhì)量,。

④財務管理能力

在市場經(jīng)濟條件下，資本市場將得到大力發(fā)展,。公司理財?shù)慕?jīng)濟環(huán)境,、法律環(huán)境、信用環(huán)境日趨完善,，投融資渠道,、工具、方式多種多樣,，企業(yè)財務管理工作有了大顯身手的空間和機會,。會計人員要完成記賬員角色的轉(zhuǎn)變，由過去會計人員對于企業(yè)經(jīng)營的協(xié)助主要對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的匯總與解析,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐転槠髽I(yè)經(jīng)營創(chuàng)造價值,，并協(xié)助企業(yè)建立實質(zhì)競爭力的服務。

⑤內(nèi)部控制能力

近幾年,，國際國內(nèi)的重大財務舞弊案件時有發(fā)生,，企業(yè)內(nèi)部控制越來越受到重視。財政部陸續(xù)發(fā)布了一系列規(guī)范,，如貨幣資金控制規(guī)范,、銷售與收款控制規(guī)范、工程項目控制規(guī)范等,，對企業(yè)建立內(nèi)部規(guī)范控制體系進行規(guī)范和指導,。作為企業(yè)會計人員，應具備內(nèi)部控制的駕馭能力,，承擔起企業(yè)內(nèi)部規(guī)范體系的建立和實施等工作,，把最敏感的環(huán)節(jié)和崗位控制住。

⑥熟練掌握會計法規(guī)及國內(nèi)國際會計標準的能力

隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢,，國際貿(mào)易,、國際投融資等經(jīng)濟交往越來越多，會計人員除應當熟悉掌握國內(nèi)的會計法規(guī)外,，還應熟悉國際會計標準,。

3、內(nèi)外協(xié)調(diào)的能力

做一個合格的會計人員,，不僅需要全面的會計知識,、法律知識、經(jīng)濟知識,，而且需要內(nèi)外協(xié)調(diào)的能力,。這種能力包括兩個方面：一是對內(nèi)的組織、協(xié)調(diào),、溝通能力;二是外部協(xié)調(diào)和溝通能力(如處理與工商,、稅務,、金融等部門之間的關系)。由于會計的職能作用,，會計人員要確認,、計量、記錄,、跟蹤各方面的會計信息和會計資料,，要與采購、生產(chǎn),、保管,、銷售以及科研等環(huán)節(jié)和部門的人員來往，要全面,、系統(tǒng),、總括地了解企業(yè)的經(jīng)營情況，要通過對經(jīng)營活動的處理,、分析和匯總,，向決策層提供決策依據(jù)和生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)資料。市場經(jīng)濟條件下的企業(yè),，生產(chǎn)社會化程度較高,，對會計人員的對外協(xié)調(diào)能力方面的要求也較高。從一定角度講,，企業(yè)與工商,、稅務、銀行以及政府有關部門之間的關系,，主要是財務,、會計方面的關系。如果會計工作者不具備這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)能力和技巧,，就會影響企業(yè)的發(fā)展,。

4、不斷創(chuàng)新的精神

創(chuàng)新是市場經(jīng)濟時代的靈魂,，沒有創(chuàng)新就沒有企業(yè)的發(fā)展,。經(jīng)濟活動各個方面的創(chuàng)新，理所當然地會給傳統(tǒng)會計的發(fā)展帶來多方面的沖擊,，使會計領域在這一新的經(jīng)濟環(huán)境下發(fā)生新的變化,，產(chǎn)生新的課題，這就需要會計工作者不斷的更新自己的知識,，擴大自己的知識面,，并根據(jù)經(jīng)濟活動的變革，相應地創(chuàng)新財務與會計的模式，使會計工作適應經(jīng)濟的發(fā)展,。

具體地說,，在會計核算的主要對象、會計計量的模式,、會計假設,、財務報告的編制以及會計實務的操作等方面，包括計算機技術,、信息技術、網(wǎng)絡技術都需要跟上經(jīng)濟變革的步伐,。反過來講,，會計工作的創(chuàng)新也能帶來生產(chǎn)成本的降低和生產(chǎn)效率的提高，從而帶動經(jīng)濟效率的增長,。

三,、關于會計人員的培養(yǎng)

現(xiàn)階段，中國已經(jīng)建立了職業(yè)教育,、本科教育,、碩士教育的會計人員培養(yǎng)以及后續(xù)教育體系。但實際操作能力低,，知識面窄,，法律意識淡薄是應屆畢業(yè)生存在的突出問題。這就要求在校期間,，應該加大對學生實際操作能力的培養(yǎng),，建立完善的實習制度;加強會計人員的繼續(xù)教育，針對市場經(jīng)濟時代中國企業(yè)面臨的現(xiàn)實經(jīng)濟問題和會計知識更新為內(nèi)容的技能操作作為主要內(nèi)容,請有經(jīng)驗的國內(nèi)外專家來指導,、培訓會計人員,使其盡快熟悉掌握國際理財專業(yè)知識,、計算機操作技能、外語表達交流能力,提高會計人員的整體素質(zhì),。

會計人員應具備哪些能力,？

有一個健康的身體及良好的工作心態(tài)。

有較扎實的專業(yè)理論基礎,。

能獨立地處理實務中出現(xiàn)的一般性業(yè)務問題(購發(fā)票,、賬本事宜)。

至少能提前3天完成各類稅種的申報繳款工作(稅種齊全,、數(shù)據(jù)準確),。

在每月的25號前(或本公司的結(jié)賬日期)完成上月所有的會計處理事項(裝訂憑證、報表,、簽收單,、利潤匯總表)。

文檔管理規(guī)范、有序并能適時更新(包括客戶檔案,、納稅申報備忘表,、利潤匯總表、工資表,、各種費用明細表,、財務資料簽收單、憑證裝訂,、申報回執(zhí)以及發(fā)票管理等方面),。

能基本掌握本人負責的客戶的基本資料(包括公司名稱、地址,、經(jīng)營范圍,、車輛數(shù)量、納稅賬戶每月余額,、發(fā)票使用限額,、發(fā)票領購份數(shù)等財務基本數(shù)據(jù))。

了解,、掌握客戶所處行業(yè)的最新政策動態(tài),。

了解、掌握工作中所涉及的最新稅收,、財政及社保等政策,。

有較強的專業(yè)學習應用能力(如專業(yè)職稱考試、專業(yè)資格證書考試;新稅法,、新報表的學習;office,、excel、新財務軟件的應用能力等),。

具備一定的培訓能力,，能夠有效地帶領新同事進入工作狀態(tài)。

具備一定的溝通表達能力(如關于回答客戶所提出的各類稅務,、賬務處理問題),。

有一定的業(yè)務創(chuàng)新能力(帶著頭腦做事，繼而能提出改進意見),。

有一定的財務分析能力,。

推銷銷售人員應具備哪些能力？

銷售人員必須具備的推銷能力說服能力專業(yè)化知識銷售人員怎樣才能具備推銷,、談判技巧：,、銷售人員必備的談判技巧：能夠激發(fā)客戶的欲望；給予客戶好的感覺,；激發(fā)客戶的興趣,；激發(fā)客戶下定決心購買。

（二）、說服能力：自信+專業(yè)水平要有自信,，自信可磨練推銷談判技巧,，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具有豐富的專業(yè)知識和清晰的表達能力,；對網(wǎng)絡專業(yè)知識的了解,、網(wǎng)站（廣告）價格、付款方式,、了解,，2、（三意主義）推銷售術：①誠意（誠懇友善） ②創(chuàng)意 ③熱意（熱情,、積極）3,、在說服方面，臉部表情可發(fā)揮很大作用：①根據(jù)美國心理學家梅班恩的研究資料得知,，說服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲音占30%,、語辭占7%②微笑服務,，笑臉是萬國共通的語言；③臉部表情應與語辭語氣相一致,。

4,、說服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）因為忽視人性的基本原理,，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功,；所以對待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認可（希望被認同）③重視（希望被重視）提升說話技巧、吸引客戶的交談方式別令對方疲勞,、反感的方式說話：聲音太小,、咬字不清，聽不清楚你在說什么,；羅羅唆唆,、單方面敘述的說話方式；口若懇河的說話方式,；正面反駁,、傷人自尊心的說話方式。

注意用字遣詞及語氣①不可用太輕浮的語氣,，讓人感覺不穩(wěn)重,、成熟；②過份的敬語,、奉承會給人虛偽的感覺,；③介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳,；要想得到客戶的信賴,，要好好活用果斷、反復,、傳染的效果：①果斷——將問題有信心地直截了當?shù)卣f出,；②反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹；③感染——將對項目的自信,、自身的熱情傳輸給客戶,。

1 推銷談判的組合方法：（一）、有計劃,、有階段性的推銷,、談判接近客戶，套近乎是良好溝通的開始,；引起對方足夠的注意力,、興趣和購買欲望；利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識,，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢,；打動他，令對方下定決心購買,。

（二）,、利用暗示進行推銷、談判正面暗示日本有（醫(yī)生的正門,、律師的客廳）的說法,，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā),，讓人無法相信他的本事,；相反，華麗的正門,，華貴的沙發(fā),，則令人心里舒暢。

同樣,，銷售員若是穿衣服皺巴巴,，表情灰暗，無精打采,，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響,。

2、小小的動作也有暗示的作用：①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上,，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定,，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開,，顯得吊兒郎當。

（三）,、巧妙利用電話推銷在電話中作給人好感的交流①注意聲音的高度,，速度、語氣,、稱呼,、自我介紹；②注意聲音給人的感覺,；③注意用詞不達意,、談話時間，盡量以簡潔為要,；④選擇打電話的時機,，準備好要談的事項，準備好需記錄用的紙,、筆,、計算器。

2 商洽成功的要點：（一）,、與客戶融洽談判以自然,、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處,；有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié),，不說謊,、真誠相處；認同客戶的優(yōu)點,，并加以贊賞,，令對方開心；尋找共通的話題,，以網(wǎng)站（廣告）為談話中心,，將我們的項目的內(nèi)容、價格,、優(yōu)點,，好處等等詳細作介紹，突出自身我們優(yōu)勢,，必要時也可以適當?shù)卣f競爭對手劣勢,；（二）、對客戶作有效的詢問利用詢問讓客戶開口說話,；作能讓客戶馬上答復的簡單詢問,；能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化,，專業(yè)術語太多。

（三）,、商洽中須掌握的幾項推銷術了解客戶的性格,，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式。

根據(jù)其價值不同判斷：①利益型 ②理性型 ③感性型了解排除競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點③與周邊項目作適當?shù)谋容^,，應突出我方項目的優(yōu)勢4,、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手①傾聽對方說話②令對方知道自己已充分理解他所講讓自己變得很賢明提高客戶自尊心客戶給自己的評價會增高5、培養(yǎng)“傾聽技巧”①對客戶提起的話題作適當?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機會圍繞商品為主題作介紹3 在談判過程中,，遇到客戶提出的反駁觀點,、抱怨時：誠實處理、不要說太多話,，專心聆聽對方的話,；說話要有權威性；事前預想一下客戶的意見,；分析原因,，找出解決方案，如果能力權力范圍內(nèi)解決不了的,，再往上級反映情況,；別感情用事，與客戶辯解或爭吵,。

5 客戶意向購買,，6 決定簽訂合約的征兆：（一）、從語辭方面看再三詢問價格,、優(yōu)惠條件時,；詢問什么時候入伙時；反復問同一個問題時,；與家人或朋友打電話時,；開始談及自己的私事時。

（二）,、由表情,、動作方面看：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時,；深呼吸,、不斷變換坐姿時。

7 簽訂合約的注意事項：簽訂合約是成功的關鍵階段,，絕不可松懈,，應全力以赴完成交易的方法：①重復項目優(yōu)點②暗示新購單位的優(yōu)點③把客戶選擇的范圍縮小④建議客戶下訂2,、簽合同時：①別讓客戶有緊迫感,，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約,，別太著急。

②別對我們的產(chǎn)品和公司沒信心,，別放走機會,。

③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關懷語，不談多余的話,。

④簽完合約后不要得意忘形,。

市場人員應具備的能力有哪些？

1,、 文案撰寫能力,。掌握營銷策劃方案規(guī)范，熟練使用辦公軟件和統(tǒng)計分析軟件,，具備良好的概念技能,，即把觀點設想出來并加以處理將關系抽象化的能力。

2,、市場洞察能力,。包括發(fā)現(xiàn)市場機會的能力，發(fā)現(xiàn)市場黑洞的能力,，市場經(jīng)驗提煉的能力,，如對促銷漏洞的預防和監(jiān)控等。

3,、傳播策略規(guī)劃能力,。能夠從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，制定整合營銷傳播策略和方案,，開發(fā)潛在市場,，與競爭對手進行差異化競爭等。

4,、廣告創(chuàng)意理解能力。能夠從市場,、消費者,、受眾等多個視角出發(fā)，提煉廣告創(chuàng)意或者理解識別廣告公司所提的廣告創(chuàng)意,，做出正確評價,。

5、廣告表現(xiàn)評判能力,。能夠從視覺元素,，媒體特征，廣告角色等方面對方行表現(xiàn)及預期效果進行科學的評判,，并提出有見地的修改建議,。

6,、廣告?zhèn)鞑ス芸啬芰ΑＤ軌蚩茖W制定媒介排期,，評價傳播效果,，銷售效果，進行精確的投入產(chǎn)出分析,，并對傳播物料,，宣傳資源等肯有良好的管理能力。

7,、合同談判能力,。具體與媒體、廣告公司等機構在合作事項及市場費用等方面良好的談判能力,。

8,、員工管理能力。能夠?qū)Σ块T員工進行充分激勵,，對下屬各個區(qū)域市場的企劃主管進行管理激勵,，對市場運行中可能的腐敗行為進行防范。

9,、組織協(xié)調(diào)能力,。能夠較好處理與銷售部門，物流配送部門,，宣傳物料制作單位,，廣告合作單位的合作關系，能夠在各個區(qū)域市場之間較好地協(xié)調(diào)廣告資源,，并對促銷活動有較強的組織能力,。

活動策劃人員應具備哪些能力？

1,、首先,，市場的超強洞察力：活動策劃人員面臨的單一的行業(yè)，參加活動的也不是單一的人群

因此,，平時就應該密切注意整個市場的最新動態(tài)和各類人群的喜好與禁忌,。這樣全面的把控才能策劃出符合市場需求的方案。

2,、其次,，組織策劃以及應變的能力：活動策劃人員作為活動的策劃者，要有很好的組織策劃能力,，活動策劃人員能夠?qū)⑷藛T,、物品、事件,、方案等有機資源整合起來,。

同時還要求有一定的文字功底,，要將自己所想用筆描繪出來，這樣才能更有利于其他工作人員的理解和執(zhí)行,。

3,、最后，具備一定公關能力：活動策劃人員并不是一個會寫,、會想就能將活動舉辦成功的,，他還需要和各部門的工作人員不斷的交流與配合。

有時候還需要向其他行業(yè)或公司尋求幫助,，這些都要求這活動策劃人員都要有一定的公關能力,，能夠有效的利用其他資源，保證活動正常的實施,。