如何留住老顧客,，怎樣留住顧客的心,，經(jīng)營藥店如何,？

要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)來保持客戶對公司的信任度,。

其次,，客戶會考慮整個(gè)市場的因素,，因此你要了解產(chǎn)品的市場變化。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價(jià)值的信息,，及時(shí)提供客戶產(chǎn)品更新情況,。同時(shí)要第一時(shí)間了解競爭對手的情況，及時(shí)地調(diào)整自己的銷售策略,，防止客戶流失到競爭對手那里,。從客戶出發(fā)，調(diào)整對客戶的心態(tài),。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己產(chǎn)品的購買者,，可以增加自己企業(yè)的利潤，因此只想到如何來提升自己的利潤,。若要維持長久的合作關(guān)系,，應(yīng)該學(xué)會從客戶的方向和角度思考問題，為客戶的利益著想,，最后達(dá)到雙贏的局面,，而不單純只當(dāng)做買賣關(guān)系。

論述顧客價(jià)值,、顧客滿意,、顧客信任和顧客忠誠之間的關(guān)系？

顧客滿意“是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”,。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí),，就導(dǎo)致了滿意,，否則，則會導(dǎo)致顧客不滿意,。

顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦?，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購買成本和購后成本)的差額,，企業(yè)對顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值、知覺價(jià)值,、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行,。

顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。 它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可,、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度,，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價(jià)。 三者關(guān)系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價(jià)值,并達(dá)到消費(fèi)者滿意的預(yù)期結(jié)果,那么顧客忠誠就會提高

如何留住進(jìn)店的顧客,？

一,、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備,、再準(zhǔn)備

二,、顧客進(jìn)店要寒暄

三、了解顧客的購買動(dòng)機(jī)

四,、向顧客展示產(chǎn)品

五,、試探成交后的附加銷售

六、處理客戶的異議

七,、促單

八,、感謝和贊賞

餐廳如何留住等位的顧客？

等位是個(gè)很矛盾的事情,，既害怕等位,，覺得浪費(fèi)時(shí)間，又害怕不等位,，沒人等位是不是東西不好吃,。

好在現(xiàn)在商家都有采取各種辦法來招待等位的客人：

1.舒適的座椅。這是最基本的,，畢竟等位本就是件需要耐心的事情,，如果連坐的地方都沒有，誰還愿站著干等,。

2.飲料,，零食，水果,。有吃有喝，等位的時(shí)間也沒那么難熬了,。

3.跳棋五子棋等娛樂,。有了吃喝，怎么少得了玩樂,，一局棋下完,，剛到到號吃飯,。

4.自助照片打印，自助擦鞋,，美甲等生活服務(wù),。誰的手機(jī)里還沒有幾張美照呢，自助打印留下紀(jì)念,。擦個(gè)鞋,，做個(gè)美甲，吃個(gè)飯也得好干凈麗麗漂漂亮亮的,。

5.兒童玩樂設(shè)施,。不要小看小朋友的帶貨能力呦！

6. 優(yōu)惠券,。給等位太久的顧客發(fā)放優(yōu)惠券,。

留住顧客的廣告語？

1,、時(shí)刻優(yōu)惠再不錯(cuò)過,。

2、聚惠寶,，時(shí)時(shí)折,。

3、時(shí)時(shí)分享實(shí)惠,。

4,、分享實(shí)惠，每時(shí)每客,。

5,、時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊實(shí)惠。

顧客關(guān)系中的顧客特征指什么,？

很多客服抱怨現(xiàn)在的顧客可真不好對付,，那是因?yàn)闆]有找準(zhǔn)顧客特性，沒有投其所好,，今天給大家?guī)斫鹋瓶头臏贤记桑菏褂貌煌呗?，搞定不同類型的顧客?/p>

一、客服溝通技巧之顧客性格特征分類

1,、友善型顧客

特質(zhì)：這類顧客性格隨和,，具備寬容、真誠等美德,，對周圍的人和事要求不會過于苛刻,，較為通情達(dá)理。

策略：這類客是最容易維護(hù)的，只要正常地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可,。

2,、獨(dú)斷型顧客

特質(zhì)：自信、果斷,，堅(jiān)持自己的判斷,，不善于理解別人；對自己的行為很執(zhí)著,，不能容忍欺騙,、被懷疑、怠慢,、不被尊重等行為,；不容易接受意見和建議。通常是投訴較多的顧客,。

策略：耐心傾聽這類顧客的想法,，給予他們足夠的尊重，不要跟他們硬碰硬,。

關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的顧客,？

關(guān)系營銷的目的不僅是吸引、爭取,、發(fā)展新顧客,，最主要的目的是保持原有顧客。

關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流,，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽(yù)度,。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略以什么和顧客關(guān)系為導(dǎo)向,？

以顧客為中心的營銷策略，企業(yè)與顧客的關(guān)系不僅僅是商品與貨幣的交換關(guān)系,，還包括廣泛的信息交流關(guān)系,，感情溝通關(guān)系。

顧客關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流,，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽(yù)度,，為企業(yè)爭取顧客,、開拓和穩(wěn)定市場關(guān)系，保證企業(yè)營銷成功,。

因此,，建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的基本保證,，企業(yè)必須有效地實(shí)施顧客關(guān)系營銷策略,。

產(chǎn)品觀念是顧客導(dǎo)向的營銷理念,？

產(chǎn)品觀念應(yīng)該客戶為導(dǎo)向。

“產(chǎn)品觀念”也叫做“產(chǎn)品導(dǎo)向”,，是以產(chǎn)品為中心的營銷理念,。這種營銷理念注重的是產(chǎn)品本身，不考慮市場和消費(fèi)者的需求,，不考慮產(chǎn)品在市場上好不好賣,。

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場變化,，滿足客戶需求逐漸成為了現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念和出發(fā)點(diǎn),。

所有的產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)開始都關(guān)注客戶的消費(fèi)行為,，適應(yīng)客戶的需求,。產(chǎn)品導(dǎo)向朝著著客戶導(dǎo)向發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)品觀念是顧客導(dǎo)向的營銷觀念,？

不是的,。產(chǎn)品觀念以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷,，注重產(chǎn)品質(zhì)量,，屬于舊的市場觀念。以顧客為導(dǎo)向的營銷觀念,，包括市場營銷觀念和社會營銷觀念,。以顧客為導(dǎo)向的營銷觀念，以市場為起點(diǎn),，以顧客需求為中心,，以整體營銷活動(dòng)為手段，通過顧客滿足來獲取利潤,。