產(chǎn)品觀念是顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷理念,？

產(chǎn)品觀念應(yīng)該客戶為導(dǎo)向。

“產(chǎn)品觀念”也叫做“產(chǎn)品導(dǎo)向”,，是以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷理念,。這種營(yíng)銷理念注重的是產(chǎn)品本身，不考慮市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求,，不考慮產(chǎn)品在市場(chǎng)上好不好賣,。

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場(chǎng)變化,，滿足客戶需求逐漸成為了現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和出發(fā)點(diǎn),。

所有的產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)開(kāi)始都關(guān)注客戶的消費(fèi)行為,，適應(yīng)客戶的需求,。產(chǎn)品導(dǎo)向朝著著客戶導(dǎo)向發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,。

產(chǎn)品觀念是顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念？

不是的,。產(chǎn)品觀念以生產(chǎn)為中心,，以產(chǎn)定銷，注重產(chǎn)品質(zhì)量,，屬于舊的市場(chǎng)觀念,。以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念，包括市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念,。以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念,，以市場(chǎng)為起點(diǎn)，以顧客需求為中心,，以整體營(yíng)銷活動(dòng)為手段,，通過(guò)顧客滿足來(lái)獲取利潤(rùn)。

AMAZON給顧客退款,，是直接退到顧客的Amazon賬戶嗎,？

原路返回到客戶付款的賬戶，如信用卡等,，但根據(jù)付款方式不同,，到賬時(shí)間會(huì)有差異。

為什么顧客滿意是營(yíng)銷活動(dòng)的最高境界,？

顧客滿意是所有企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)追求的最高境界。

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念,。就必須有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格,，便利消費(fèi)者購(gòu)買的分銷渠道以及相應(yīng)的促銷手段。

顧客導(dǎo)向是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本觀念,？

是的,。顧客導(dǎo)向也就是以顧客的需求為導(dǎo)向。在市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,，產(chǎn)銷矛盾日益突出,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，企業(yè)要考慮的不是從生產(chǎn)者自身出發(fā)以現(xiàn)有產(chǎn)品吸引消費(fèi)者,，而是從消費(fèi)者需求出發(fā),，如何更有效地組織生產(chǎn)和銷售的問(wèn)題。顧客導(dǎo)向體現(xiàn)的就是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

關(guān)系營(yíng)銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的顧客,？

關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是吸引,、爭(zhēng)取、發(fā)展新顧客,，最主要的目的是保持原有顧客,。

關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià),，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度,。

有人說(shuō)“顧客是上帝”,，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，作為營(yíng)銷人員你如何看這句話,？

顧客是上帝是商家對(duì)于員工的要求,，在具體工作中的表現(xiàn)是參差不齊的，個(gè)人覺(jué)得,，越是正規(guī)的商家,，作為消費(fèi)者越能體會(huì)到被尊重的感受，而那些規(guī)模小的地方就很難感受到,。

以顧客和社會(huì)利益為核心的營(yíng)銷觀念有哪些,？

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,。

1.傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

（1）生產(chǎn)觀念

主要表現(xiàn)：我生產(chǎn)什么，就賣什么,。

認(rèn)為：消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn),，降低成本,，以擴(kuò)展市場(chǎng)。

（2）產(chǎn)品觀念

主要表現(xiàn)：只要產(chǎn)品質(zhì)量好,，就一定有銷路,。

認(rèn)為：消費(fèi)者喜歡購(gòu)買高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

（3）推銷觀念

主要表現(xiàn)：我推銷什么,，你就買什么,。

認(rèn)為：消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)選擇和購(gòu)買某種商品，而只能通過(guò)推銷的刺激作用,，誘導(dǎo)其產(chǎn)生購(gòu)買行為,。因此,，企業(yè)只要努力推銷某種產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)更多地購(gòu)買該產(chǎn)品,。

2.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

（1）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué),，它以整體營(yíng)銷為手段，來(lái)取得顧客的滿意,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利益,。

“消費(fèi)者需要什么，我們就生產(chǎn)什么”

“市場(chǎng)需要什么,，我們就賣什么”

“哪里有消費(fèi)者的需要,，哪里就有營(yíng)銷機(jī)會(huì)”

（2）現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的理論基礎(chǔ)是“消費(fèi)者主權(quán)論”，即決定生產(chǎn)何種產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)不在于生產(chǎn)者,，也不在于政府,，而在于消費(fèi)者。

什么是滿足不同顧客個(gè)性化需求的營(yíng)銷方式,？

滿足不同客戶個(gè)性化需求,，是采用不同方式提供最符合客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)，這要通過(guò)客戶需求識(shí)別,、差異化分析,、個(gè)性需求定位等步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在識(shí)別客戶需求階段,，要把客戶的詳細(xì)資料數(shù)據(jù)記入系統(tǒng)平臺(tái),，并可在跟蹤過(guò)程中隨時(shí)標(biāo)簽細(xì)化、豐富用戶畫(huà)像等相關(guān)內(nèi)容,，詳細(xì)記錄客戶需求的產(chǎn)品,、消費(fèi)習(xí)慣、所擔(dān)心的問(wèn)題,、興趣愛(ài)好甚至收入概況等,，配合客戶基本信息，根據(jù)每次與客戶溝通的要點(diǎn),，系統(tǒng)識(shí)別客戶需求,。這時(shí)的客戶個(gè)性需求，代表的是一部分群體的需求,，企業(yè)滿足客戶個(gè)性需求是為了獲取更多的市場(chǎng)利潤(rùn),，滿足更多的客戶需要，以提升企業(yè)客戶形象,，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶,。所以，對(duì)客戶的個(gè)性需求，企業(yè)需要通過(guò)數(shù)據(jù)管理工具進(jìn)行差異化分析,。掌握了客戶的個(gè)性化需求類型與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之后,，企業(yè)要對(duì)客戶的各種個(gè)性化需求做出取舍，并結(jié)合公司產(chǎn)品定位,、營(yíng)銷方向等予以確定,，為滿足客戶個(gè)性化需求奠定基礎(chǔ)。

簡(jiǎn)單的說(shuō),，運(yùn)用構(gòu)建一體化客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP,convertlab可以幫助企業(yè)滿足客戶個(gè)性需求,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

以顧客為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和營(yíng)銷觀念,？

錯(cuò)誤,。生產(chǎn)觀念屬于舊的市場(chǎng)觀念，成為起點(diǎn),，以產(chǎn)品為中心,。以顧客為中心的觀念,，包括市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念,。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，以市場(chǎng)為起點(diǎn),，以顧客需求為中心,，通過(guò)整體營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)獲得利潤(rùn)。

管理則強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益,，消費(fèi)者利益和社會(huì)利益三者的統(tǒng)一,。