營(yíng)銷中的4p和4c是什么 營(yíng)銷中的4p和4c是什么意思
營(yíng)銷4P和營(yíng)銷4C的區(qū)別,?
營(yíng)銷4P和營(yíng)銷4C有明顯的區(qū)別,。首先,,營(yíng)銷4P指的是產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷和渠道,它們是傳統(tǒng)營(yíng)銷的基本要素,,著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì),、價(jià)格的優(yōu)惠、促銷策略和銷售渠道,。
而營(yíng)銷4C則指的是顧客,、成本、便利和溝通,,它著重強(qiáng)調(diào)顧客需求和體驗(yàn),、產(chǎn)品成本、銷售便利程度以及良好的溝通和互動(dòng),??梢哉f(shuō),營(yíng)銷4C更注重滿足顧客的需求,,關(guān)注顧客帶來(lái)的價(jià)值,,而營(yíng)銷4P則更著重于提供產(chǎn)品價(jià)值和利潤(rùn)最大化。
其次,,營(yíng)銷4P是企業(yè)自內(nèi)而外的思考和制定,,而營(yíng)銷4C更是以顧客為中心的思考,企業(yè)通過(guò)顧客需要的改變來(lái)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略,。
營(yíng)銷中4P與4C指的是什么,?
4P是產(chǎn)品—Product;價(jià)格—Price,;地點(diǎn)—Place,;促銷—Promotion。
4C是消費(fèi)者的需求與欲望(Consumer needs wants),;消費(fèi)者愿意付出的成本(Cost),;購(gòu)買商品的便利(Convenience)和溝通(Communication)。
4p是基礎(chǔ)和核心,,而4c是在4p的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的,。
4p強(qiáng)調(diào)的是在市場(chǎng)營(yíng)銷中,,要重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷,、渠道等方面展開(kāi),這個(gè)是一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃中必不可少的,。
4c強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)營(yíng)銷中的以客戶為中心更好的服務(wù)客戶,。
兩者并不沖突,因?yàn)槭滓然?p的基礎(chǔ),,然后可以再以客戶為中心展開(kāi)制定策略,。
什么是營(yíng)銷4P和4C?
是指市場(chǎng)營(yíng)銷中的四個(gè)要素:產(chǎn)品(Product),、價(jià)格(Price),、渠道(Place)、促銷(Promotion),,它們共同構(gòu)成了營(yíng)銷組合的核心,。
而4C是從顧客角度出發(fā),即顧客需求為核心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略,,包括顧客價(jià)值(Customer Value),、顧客成本(Customer Cost)、顧客溝通(Customer Communication)和顧客滿意(Customer Convenience),。
4p和4c營(yíng)銷策略的區(qū)別,?
一、導(dǎo)向不同
1,、4p營(yíng)銷策略:4p營(yíng)銷策略以生產(chǎn)者為導(dǎo)向,,是推動(dòng)型營(yíng)銷策略。
2,、4c營(yíng)銷策略:4c營(yíng)銷策略以消費(fèi)者為導(dǎo)向,,是拉動(dòng)型營(yíng)銷策略。
二,、需求不同
1,、4p營(yíng)銷策略:4p營(yíng)銷策略采用相同或相近需求,是規(guī)模營(yíng)銷,。
2,、4c營(yíng)銷策略:4c營(yíng)銷策略采用個(gè)性化需求,是差異化營(yíng)銷,。
三,、目的不同
1、4p營(yíng)銷策略:4p營(yíng)銷策略的目的為獲得目標(biāo)利潤(rùn)最大化。
2,、4c營(yíng)銷策略:4c營(yíng)銷策略的目的為培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度,。
市場(chǎng)營(yíng)銷中4P,4C的區(qū)別,?
4P是指產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)渠道(place)促銷(promotion),,這可以說(shuō)是營(yíng)銷最基本的構(gòu)成要素,,通過(guò)4P不同的組合形成多樣的營(yíng)銷策略,。
4C是指消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost),、便利(Convenience)和溝通(Communication),,從內(nèi)容可以明顯看出,這是以消費(fèi)群體需求為前提和導(dǎo)向而提出的營(yíng)銷觀點(diǎn),。個(gè)人認(rèn)為,,兩者的區(qū)別在于,前者更為基礎(chǔ),,無(wú)論以任何角度出發(fā),,4P都是市場(chǎng)構(gòu)成的最基本的要素。
而后者則是在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中逐漸形成以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,、服務(wù)至上的市場(chǎng)環(huán)境下形成的新理論,,側(cè)重于需求和服務(wù)。
營(yíng)銷中的4p,4c是指的什么,?
營(yíng)銷4P包括產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道和促銷,。營(yíng)銷4C包括顧客需求,、成本、溝通和便利,。其中,,4C強(qiáng)調(diào)從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行營(yíng)銷,關(guān)注顧客需求,,提供便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),;而4P則是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷等營(yíng)銷策略和手段。需要注意的是,,4C和4P屬于不同的概念和范疇,,4C所提出的營(yíng)銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過(guò)4P為策略和手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的
營(yíng)銷4p和4c包括哪些內(nèi)容?
4p是指:產(chǎn)品(product)
價(jià)格(price)
渠道(place)
促銷(promotion)
4c是指1、消費(fèi)者(consumer)2,、成本(cost),。
3、便利性(convenience),。4,、溝通(communication)。
4p營(yíng)銷策略與4c營(yíng)銷策略的不同,?
前者是以產(chǎn)品為中心的時(shí)代,,后者是以用戶為中心的時(shí)代
營(yíng)銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么?
4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,,一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),,意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段,,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為。1967年,,菲利普·科特勒在其暢銷書《營(yíng)銷管理:分析,、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷組合方法:
產(chǎn)品(Product)——注重開(kāi)發(fā)的功能,要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn),,把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù),、品牌,、包裝。
價(jià)格 (Price)——根據(jù)不同的市場(chǎng)定位,,制定不同的價(jià)格策略,,產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,注重品牌的含金量,。主要包括基本價(jià)格,、折扣價(jià)格、付款時(shí)間,、借貸條件等,。
渠道 (Place)——企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者,而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,,企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的,。主要包括分銷渠道、儲(chǔ)存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制等。
宣傳(Promotion)——企業(yè)如何通過(guò)廣告、公關(guān),、營(yíng)業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者以促成消費(fèi)行為的達(dá)成,?組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng), 包括廣告、人員推銷,、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。
戰(zhàn)術(shù)4P理論的價(jià)值:在于從紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷元素中提煉出4個(gè)要素,讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營(yíng)銷的要害,,奠定了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ),,可謂開(kāi)宗立派之作。戰(zhàn)術(shù)4P是營(yíng)銷策略組合的4大基本要素,,是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容,,屬于營(yíng)銷的策略和手段范疇,。
隨即,,菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”(戰(zhàn)術(shù)),你必須先做好另一個(gè)“4P's”(戰(zhàn)略):
探查(Probing)——即市場(chǎng)調(diào)查,,所有營(yíng)銷人員都應(yīng)該采取的第一步,;
細(xì)分(partitioning)——即把市場(chǎng)分成若干部分,識(shí)別差異性顧客群,;
優(yōu)先(Prioritizing)——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客,;
定位(Positioning)——定位就是,你必須在顧客心目中樹立某種形象,。
戰(zhàn)略4P理論的價(jià)值:在于深入挖掘了市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)部動(dòng)因,,或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺(jué)體驗(yàn)。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營(yíng)銷的“工具”,,則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營(yíng)銷的“思想”,。或者說(shuō),,戰(zhàn)略4P是市場(chǎng)營(yíng)銷的“上層建筑”,。
小結(jié):值得強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn),一是我們習(xí)慣上提營(yíng)銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P,,而極易忽視戰(zhàn)略4P,,實(shí)際上它們是一個(gè)統(tǒng)一體,只不過(guò)我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了,。二是,,戰(zhàn)術(shù)4P是和后來(lái)提出的4C、4R等營(yíng)銷新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇,,是相互補(bǔ)充存在的,不是對(duì)立和沖突的。但,,戰(zhàn)術(shù)4P是營(yíng)銷策略組合的4大基本要素,,因?yàn)榛A(chǔ),所以不可替代,!
2
人力資源4P
對(duì)照營(yíng)銷4P理論,,筆者經(jīng)常被客戶朋友追問(wèn):你看,營(yíng)銷有4P理論,,你們做了這么多HR項(xiàng)目案例,,不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎?人力資源到底有沒(méi)有策略組合的基本要素呢,?
這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好,!因?yàn)槲覀兞?xí)慣上,無(wú)論是在教科書里還是在實(shí)操指南中,,是按照招聘,、培訓(xùn)、薪酬,、績(jī)效等幾大模塊來(lái)劃分HR這一職能領(lǐng)域的,。實(shí)際上這種劃分確實(shí)有助于開(kāi)展工作,,相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理、培訓(xùn)管理,、薪酬管理,、績(jī)效管理等幾個(gè)管理小職能,。按照這種邏輯營(yíng)銷大職能應(yīng)該劃分為市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、定價(jià)管理,、銷售分析,、分銷商管理,、品牌管理等若干模塊,但是,,我們有營(yíng)銷雙4P,,特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具,便不會(huì)這樣折騰了,!
但值得商榷的是:人力資源的基本要素在哪里呢,?分模塊顯然不能等同于基本要素啊,沒(méi)有基本要素,,如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合?。靠赡芫褪且?yàn)闃I(yè)界一直沒(méi)有確定下來(lái)HR領(lǐng)域的基本要素,,就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮,,隔三差五的就有一套新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)推廣和嘚瑟,什么HR三支柱,、OD,、OKR、組織部…… 人力資源管理的范式無(wú)法固定,,每一套都有它適用的條件和范圍,,但是我只關(guān)心:HR到底有沒(méi)有類似于營(yíng)銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢?
在筆者看來(lái),,這個(gè)問(wèn)題的答案是肯定的,。巧合的是,HR也有4P,,分別是:
l People:人力/人才
l Payment:薪酬/待遇
l Position:崗位/職位
l Power:績(jī)效,、激勵(lì)/賦能
當(dāng)然,這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合,,而關(guān)于戰(zhàn)略的4P,,筆者認(rèn)為可以將營(yíng)銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來(lái)用就好了。下面重點(diǎn)講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P,。
1
People:人力/人才
人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運(yùn)營(yíng)的第一要素和目標(biāo)對(duì)象,,至少有兩個(gè)維度的理解:
第一,,人力是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)資源之一,,人才出于人力,又高于人力,,更適用于信息時(shí)代的企業(yè)人才這一表達(dá),;
第二,人力首先是企業(yè)的資源或資本,,具有工具屬性,,其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動(dòng)、自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值訴求,,必須得到激活和滿足,,人盡其才。
比如,,當(dāng)前我們非常關(guān)注90后,,95后甚至00后這些“新人類”群體,當(dāng)然營(yíng)銷領(lǐng)域更關(guān)注,,因?yàn)樗麄円呀?jīng)變成消費(fèi)主體了,。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動(dòng)力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面。對(duì)比70后,、80后,,他們有哪些特質(zhì)呢,?請(qǐng)看下表:
來(lái)源: 《為什么90后不鳥管理者,卻愿意被大神虐,?》,、《95后新青年生活?yuàn)蕵?lè)與文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章
2
Payment:薪酬/待遇
相當(dāng)于People人力/人才的市場(chǎng)價(jià)值,包括以基本工資,、補(bǔ)貼,、變動(dòng)收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇。其中,,基本工資買的是員工的上班時(shí)間,,補(bǔ)貼買的是員工因工作帶來(lái)的不便利,這兩者對(duì)應(yīng)的是員工的責(zé)任,;變動(dòng)收入買的是員工對(duì)工作的努力程度,,對(duì)應(yīng)的是業(yè)績(jī);福利買的是員工的歸屬感,,對(duì)應(yīng)的是忠誠(chéng)度,。按照雙因素理論,它解決的是“保障問(wèn)題”,。
筆者曾在文章《高段位人才定薪:宏觀看市場(chǎng),,中觀看職場(chǎng),微觀看氣場(chǎng),!》中探討過(guò)人才定薪的問(wèn)題,,并提出了“宏觀看市場(chǎng)的供求關(guān)系,中觀看職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,,微觀看氣場(chǎng)的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型,。本質(zhì)上同營(yíng)銷里的商品或服務(wù)定價(jià)是一樣的。
3
Position:崗位/職位
是People人力/人才的運(yùn)營(yíng)載體或平臺(tái),,職位是工作或任務(wù)的集合,,是連接個(gè)體人和整體組織的樞紐。職位與組織是相輔相成的,,是局部和全局的關(guān)系,;根據(jù)組織運(yùn)行的規(guī)則,人力/人才的職位定了,,其對(duì)應(yīng)的責(zé)任,、權(quán)力、利益便生效了,,所謂“有職有責(zé)有權(quán)”,。
崗位或職位是連接個(gè)體人和整體組織的樞紐,就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過(guò)層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費(fèi)者完成被消費(fèi)的使命一樣,,個(gè)體人就是通過(guò)一個(gè)個(gè)崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費(fèi)”,。
我們經(jīng)常談崗位分析,,就是針對(duì)“崗位”而非“人”,著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”,,考慮崗位的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性分析而非“對(duì)事務(wù)性工作進(jìn)行孤立的羅列”,。科學(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù),,確保萬(wàn)丈高樓平地起的地基(如上圖),。而崗位體系的成熟度,標(biāo)志著一個(gè)組織功能發(fā)育的成熟度,,什么樣的業(yè)務(wù)處置能力,,就有什么樣的崗位分工顆粒度。
多數(shù)中國(guó)企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)真正的崗位管理,,而一直停留在人員管理階段,,活力不足源自獎(jiǎng)罰不公,獎(jiǎng)罰不公源自功過(guò)不明,,功過(guò)不明源自權(quán)責(zé)不清,;崗位管理體系的薄弱,是多數(shù)企業(yè)HR難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源,。
4
Power:績(jī)效,、激勵(lì)/賦能
People人力/人才對(duì)組織來(lái)說(shuō)是一種特殊的資源,人有一種復(fù)雜的人性和心理活動(dòng)狀態(tài)在里面,,需要有一套系統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行績(jī)效考核(Performance),、正負(fù)激勵(lì)或組織賦能,調(diào)動(dòng)各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),、控制成本,、提高效率、精進(jìn)品質(zhì),,發(fā)揮激勵(lì)作用。
基于人性,,組織里分配權(quán)力是企業(yè)對(duì)人才最好的激勵(lì)方式,,沒(méi)有之一;也是組織賦能的應(yīng)有之義,。同時(shí),,還要積極應(yīng)對(duì)人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治(Politics)。簡(jiǎn)單概括,,第四個(gè)要素Power所能表達(dá)的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ),、績(jī)效為工具的激勵(lì)和賦能(如下圖)。
以上也可看出,,為什么在人力資源中的第4個(gè)基本要素P不選用Performance績(jī)效了,。因?yàn)榭?jī)效的內(nèi)涵過(guò)于狹窄,,無(wú)法全面概括Power所能表達(dá)的要義:以權(quán)力為基礎(chǔ)、績(jī)效為工具的激勵(lì)和賦能,,并要積極公司政治,。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳(Promotion)”?
小結(jié):關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟,,但觸及本源者少,。筆者認(rèn)為管理思路無(wú)論如何迭代,萬(wàn)變不離其宗,,追本溯源,,這個(gè)“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P
營(yíng)銷學(xué)中4p,4c分別指什么,?
即產(chǎn)品(product),、價(jià)格(price)、促銷(promotion),、渠道(place)四要素,,是營(yíng)銷學(xué)發(fā)展史上的三大經(jīng)典營(yíng)銷策略組合理論概念4P
4C是指顧客、成本,、便利,、溝通
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