如何進(jìn)行營(yíng)銷管理,？

營(yíng)銷部:

1、全面理解公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷模式,，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作,。

2,、了解把握本公司產(chǎn)品所處的營(yíng)銷環(huán)境,。

3,、了解把握本公司資源狀況,，確認(rèn)資源優(yōu)勢(shì),。

4,、調(diào)查市場(chǎng)需求走向，賦予產(chǎn)品賣點(diǎn),，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

5、動(dòng)態(tài)確保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化,，做好產(chǎn)品生命周期管理,。

營(yíng)銷管理和營(yíng)銷策略的區(qū)別,？

營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息,、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程,。

營(yíng)銷計(jì)劃是指,，在對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略,、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細(xì)說明,。區(qū)別：營(yíng)銷策略注重的是方法戰(zhàn)略。營(yíng)銷計(jì)劃則主要強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的過程該怎么,、需要怎么做。

營(yíng)銷渠道管理哪本書最好,？

這本《營(yíng)銷渠道管理》好些,。是2014年1月清華大學(xué)出版社出版的圖書，作者是張闖,。

本書按照營(yíng)銷渠道管理研究的兩大領(lǐng)域,，即渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與選擇和營(yíng)銷渠道行為為核心組織全書架構(gòu)，與市面上現(xiàn)有的同類教材相比,，具有不同的特點(diǎn)：一,，本教材加大了營(yíng)銷渠道行為理論內(nèi)容的比例。第二,，本教材強(qiáng)化了對(duì)營(yíng)銷渠道理論研究前沿領(lǐng)域的內(nèi)容,。第三，本教材有意識(shí)地強(qiáng)化了中國(guó)本土文化的情景,。

如何對(duì)工作進(jìn)行量化管理,？

一個(gè)企業(yè)的成敗主要是決定于它的實(shí)施能力,而對(duì)策略性目標(biāo)的量化管理是良好實(shí)施的保證和衡量。

只有在一個(gè)精心設(shè)計(jì)的量化管理系統(tǒng)的驅(qū)使下,企業(yè)各級(jí)人員才能作為一個(gè)整體,深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)際內(nèi)容和達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)際工作,而企業(yè)各級(jí)之間也才能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略意圖來衡量機(jī)構(gòu)每一部分的工作業(yè)績(jī),?！　　ち炕芾碇幸谆煜闹匾拍? 目標(biāo),戰(zhàn)略和衡量

目標(biāo): 目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)對(duì)特定時(shí)間段內(nèi)其生意指標(biāo)的描述.一般企業(yè)的生意目標(biāo)無外乎生意量和利潤(rùn)量,這是運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的全部目的。

戰(zhàn)略: 戰(zhàn)略是企業(yè)達(dá)到其目標(biāo)的總體方法.企業(yè)根據(jù)其所在的市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),目標(biāo)的挑戰(zhàn)程度等來設(shè)定本企業(yè)要達(dá)到目標(biāo)所必須采取的總體性步驟和選擇性方法.企業(yè)受到種種因素的限制,無法把所有事情做到完美,而戰(zhàn)略則為企業(yè)做出了重要的選擇性建議.好的戰(zhàn)略可以為下一步的行動(dòng)方案設(shè)定良好的方向,但要注意,行動(dòng)方向并不代表一系列可以實(shí)施的步驟,而具體的實(shí)施步驟是通過設(shè)定可以衡量的工作標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的,。

衡量:衡量或稱衡量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為其戰(zhàn)略實(shí)施而設(shè)立的具體的工作指標(biāo).衡量標(biāo)準(zhǔn)把企業(yè)的戰(zhàn)略表達(dá)為非常明確的量化標(biāo)準(zhǔn),指明了企業(yè)中各級(jí)機(jī)構(gòu)的具體工作指標(biāo),是戰(zhàn)略實(shí)施管理的唯一可行標(biāo)準(zhǔn),也是企業(yè)衡量機(jī)構(gòu)發(fā)展的唯一標(biāo)準(zhǔn).此衡量標(biāo)準(zhǔn)是日常工作的衡量,也是決策修改的依據(jù). 企業(yè)的管理人員經(jīng)常將此看似簡(jiǎn)單的3個(gè)概念混淆在一起,造成各級(jí)之間有戰(zhàn)略卻無實(shí)施的現(xiàn)象,更造成企業(yè)中的營(yíng)銷管理無法在管理營(yíng)銷戰(zhàn)略的層次上進(jìn)行,遇到問題時(shí),沒有清晰的思路和數(shù)據(jù)把握來深入分析問題和設(shè)立下一步工作方向,。

·常見的混淆情況有二種

將目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)混為一談:

目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)是兩回事,但卻經(jīng)常被混為一談.原因是目標(biāo)往往更加吸引管理者的注意,而忽略了對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有決定作用的步驟的衡量.企業(yè)的上下級(jí)之間往往只進(jìn)行目標(biāo)的交流,比如銷售量和利潤(rùn)的交流.在分配任務(wù)時(shí)主要談銷售量和利潤(rùn),在進(jìn)行生意回顧時(shí)仍然主要針對(duì)是生意量和利潤(rùn).這種交流是沒有多少實(shí)際價(jià)值的,目標(biāo)不會(huì)自己實(shí)現(xiàn),銷售不會(huì)自己增長(zhǎng),而是要通過其相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。

實(shí)例: 對(duì)一個(gè)新開發(fā)的市場(chǎng),目標(biāo)當(dāng)然也是生意量和利潤(rùn),但工作衡量標(biāo)準(zhǔn)可能是新客戶數(shù)量,新客戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋度,新客戶財(cái)務(wù)指標(biāo)報(bào)表(損益表,資產(chǎn)負(fù)債表等),首次訂單品種覆蓋率,首次訂單回款天數(shù)等等,。

將戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)視為同一管理概念:

戰(zhàn)略是總體方向的描述,本身并不具備可衡量性.而衡量標(biāo)準(zhǔn)才是衡量戰(zhàn)略之行程度的唯一標(biāo)準(zhǔn).在企業(yè)營(yíng)銷管理當(dāng)中,戰(zhàn)略必須翻譯成可以數(shù)字化的衡量標(biāo)準(zhǔn)方可發(fā)布給企業(yè)的各級(jí),否則,戰(zhàn)略的發(fā)布就不具有可操作性而變成空洞的文字符號(hào),。

實(shí)例: ISO國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)品質(zhì)保障戰(zhàn)略的一套通用的經(jīng)廣泛實(shí)踐確立的衡量標(biāo)準(zhǔn).保障產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的戰(zhàn)略之一,而相應(yīng)的ISO系列衡量標(biāo)準(zhǔn)明確地指出了企業(yè)為此要實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)流程和品質(zhì)控制的環(huán)節(jié)和每一環(huán)節(jié)的達(dá)標(biāo)要求,。ISO明確地把品質(zhì)控制翻譯成為數(shù)字化的日常工作指標(biāo),各級(jí)生產(chǎn)單元控制的是這些指標(biāo)而不是企業(yè)總體的有關(guān)品質(zhì)控制的策略。

·企業(yè)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)完成是以衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立完成為標(biāo)準(zhǔn)的

我們已經(jīng)知道,企業(yè)的戰(zhàn)略雖然是企業(yè)為了達(dá)到其目標(biāo)而選擇的方向和方法,但其本身并不具備具體工作的指導(dǎo)性.在不經(jīng)過翻譯的情況下,無法有效限制企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的工作方法,。因此,企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)必須同時(shí)完成其配套的衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),才有實(shí)際的指導(dǎo)意義.衡量標(biāo)準(zhǔn)指出了在目前的戰(zhàn)略方針下,應(yīng)該做什么,應(yīng)該做到什么程度,以及什么叫完成了任務(wù),。必須知道,在很多情況下,衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立其實(shí)更加重要,也是區(qū)分 "粗放型" 經(jīng)營(yíng)和 "條理化" 經(jīng)營(yíng)的重要指標(biāo)。

·營(yíng)銷戰(zhàn)略量化管理的一些特點(diǎn)

* 量化管理意味著提出數(shù)字化的目標(biāo)量化管理就是提出與目標(biāo)緊密相聯(lián)的數(shù)字化衡量標(biāo)準(zhǔn).這是戰(zhàn)略實(shí)施管理的首要挑戰(zhàn). 如何制訂明確的,可以用數(shù)字衡量的工作指標(biāo),是大多數(shù)企業(yè)各級(jí)經(jīng)理的工作難點(diǎn)之一,。各級(jí)經(jīng)理的日常工作就是要緊緊抓住自己的被衡量的指標(biāo), 并且據(jù)此設(shè)定自己職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)的相應(yīng)指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn),。

* 量化指標(biāo)在機(jī)構(gòu)中的傳遞上級(jí)的量化指標(biāo)被當(dāng)做是下級(jí)的實(shí)際工作目標(biāo),下級(jí)又根據(jù)此目標(biāo)定出自己的量化指標(biāo),并接著向下傳遞.這種上級(jí)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為下級(jí)目標(biāo)的特性體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在機(jī)構(gòu)日常工作中的傳遞,并被翻譯成為各級(jí)日常可以衡量的工作指導(dǎo),。

* 量化管理和信息科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用量化管理必然帶來指標(biāo)的發(fā)布,反饋,分析和據(jù)此產(chǎn)生的目標(biāo)改進(jìn),而信息技術(shù)的應(yīng)用就成為管理效率提高的必然要求.企業(yè)級(jí)信息技術(shù)應(yīng)用帶來的高速,準(zhǔn)確,實(shí)時(shí)共享等特點(diǎn)是未來企業(yè)戰(zhàn)略管理的必需.正是因?yàn)檫@樣,營(yíng)銷管理和IT技術(shù)的結(jié)合是必然的趨勢(shì),企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)離不開信息技術(shù)的支持.現(xiàn)在市場(chǎng)中的典型的營(yíng)銷管理系統(tǒng)已經(jīng)涵蓋產(chǎn)品分銷和店內(nèi)管理,物流管理,客戶關(guān)系管理,銷售機(jī)構(gòu)管理等等各方面,。·量化衡量指標(biāo)的設(shè)立

既然日常管理不是直接衡量銷售目標(biāo),而是衡量與之緊密相聯(lián)的工作指標(biāo),因此制訂良好的工作衡量指標(biāo)是最重要的一步工作.下表列出了衡量指標(biāo)設(shè)定的一般流程:

充分了解營(yíng)銷戰(zhàn)略量化管理的必要知識(shí),，還必須通過一個(gè)模式來使公司與經(jīng)銷商兩條力量線形成合力線而作用于市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)銷商管理ROI。

超市管理技巧和營(yíng)銷,？

1,、堅(jiān)持在店門口派發(fā)宣傳品，邀請(qǐng)顧客進(jìn)店,！

2,、要讓店內(nèi)的每一個(gè)員工都忙起來，制造門店生意很好的感覺,！

3,、保證門店銷售金額排名前200名的商品每一分鐘都不缺貨。

4,、如果有小孩進(jìn)店,，送給小孩一個(gè)已經(jīng)吹起來的氣球。

5,、進(jìn)門的通道和店內(nèi)的通道必須保持通暢,，不能被任何車輛和物體阻擋。

6,、店員堅(jiān)持說迎賓語：您好,，歡迎光臨****（店名）。

7,、店員堅(jiān)持說送賓語：您慢走,，如果用著好的話，可以跟你的朋友介紹介紹,！

8,、每天營(yíng)業(yè)期間都要有關(guān)于門店經(jīng)營(yíng)品牌的廣告或者自己門店的廣告播音。

9,、每天要求所有員工轉(zhuǎn)發(fā)門店的公眾號(hào)最新微信,。

10,、每天要求每一個(gè)員工打10個(gè)有效的會(huì)員回訪電話。

11,、在門店所有的工作,，都應(yīng)該給接待顧客讓位，當(dāng)然顧客已經(jīng)進(jìn)店的話,。

12,、堅(jiān)持每月一個(gè)會(huì)員日，會(huì)員日必須送會(huì)員一份禮品,。

13,、制定計(jì)劃控制過程，必須量化到數(shù)字,！

14,、做到每一個(gè)商品都是正面朝向顧客。

15,、保證每一塊地板磚都是干凈的,。

16、讓每一個(gè)店員都明白,，所有的顧客都喜歡被熱情接待,，討厭被冷落。

17,、商品旁邊多一張小海報(bào)，這款商品的銷量可以增加16%,。

18,、用有趣的語言、圖片,、道具將你的店打造得有趣,。

19、盡量讓顧客在門店停留更多的時(shí)間,，比如邀請(qǐng)顧客坐下來,，比如給顧客倒上一杯水。

20,、盡量縮短顧客結(jié)賬的時(shí)間,。

21、經(jīng)常把自己當(dāng)做顧客審視店內(nèi)店外,，看看有哪些地方會(huì)讓顧客不舒服,，并且及時(shí)改進(jìn)。

22,、盡可能不要讓顧客看到店內(nèi)雜亂無章的存貨區(qū),、店內(nèi)倉(cāng),。

23、每個(gè)門店都有一個(gè)能夠繪出漂亮POP海報(bào)的店員,，保障門店的每一張POP都生機(jī)勃勃,、趣味橫生。

24,、經(jīng)常在門店陳列一些與主營(yíng)商品無關(guān),，但卻與目標(biāo)消費(fèi)者愛好密切相關(guān)的時(shí)尚物品或有趣物品，讓目標(biāo)顧客總是能夠找到志趣相投的感覺,。

25,、適度參與一些公益活動(dòng)，樹立良好的公眾形象,，培養(yǎng)店員的公益心

26,、季節(jié)性商品提前季節(jié)1個(gè)月進(jìn)行主題陳列。

27,、制定自己門店的SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）,，指引員工工作。

28,、 店內(nèi)每一個(gè)員工都應(yīng)面帶微笑接待顧客,。

29、商品價(jià)簽絕對(duì)不能缺失,，因?yàn)閮r(jià)簽是無聲的推銷員,。

30、店長(zhǎng)要經(jīng)?？洫?jiǎng)做得比較好的員工,，激發(fā)店員的工作熱情。

31,、 再差的行動(dòng)都比空想好,，行動(dòng)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的不二過程。

32,、每個(gè)員工都要掌握50個(gè)有很強(qiáng)消費(fèi)能力的忠實(shí)粉絲型顧客,。

33、叫出顧客的名字是對(duì)顧客最大的尊重,，給顧客發(fā)一條生日祝福是對(duì)顧客最貼心的問候,。

34、下雨天,，免費(fèi)送給顧客一個(gè)一次性雨披,。

35、永遠(yuǎn)要向顧客介紹高于顧客心理目標(biāo)價(jià)位20%的商品。

36,、根據(jù)門店自己的定位,，對(duì)本店目標(biāo)性商品，堅(jiān)持“既寬又深”的管理策略,。

37,、對(duì)于門店常規(guī)性商品和便利性商品堅(jiān)持“寬而不深”的策略。

38,、 每周都要進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查（調(diào)查品類,、價(jià)格、活動(dòng),、品牌等）,。

39、每月都要進(jìn)行一次收銀系統(tǒng)和后臺(tái)信息系統(tǒng)維護(hù),，減少運(yùn)行故障,，避免影響銷售。

40,、要求每個(gè)店員每天填寫《銷售進(jìn)度表》,。

41、店長(zhǎng)必須經(jīng)常與員工交流銷售情況并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，然后商量解決,。

42、每一個(gè)通過微信或電話咨詢問題的顧客,，都應(yīng)該及時(shí)得到回復(fù),。

43、給每一個(gè)給我們提建議的顧客一份小禮品,。

44,、努力讓自己的門店占據(jù)一個(gè)市場(chǎng)第一，實(shí)在占不了第一,，那么就占唯一。

45,、在每一件工作做完之后,，都要求員工問自己一個(gè)問題：我能不能做得再好一些？

46,、敬請(qǐng)?zhí)貏e關(guān)注半年或一年內(nèi)消費(fèi)金額累計(jì)排名前30%的顧客,，滿足他們，就相當(dāng)于抓住了門店82%的業(yè)績(jī),。

47,、要求店員凡事多問幾個(gè)為什么，為什我們要這樣做呢，打破“我們一直就是這樣做的”的習(xí)慣,。

48,、對(duì)于顧客投訴，必須第一時(shí)間快速解決,，絕對(duì)不可以拖延,。

50、關(guān)于同一門店每月的銷售目標(biāo),，定在去年同月的120%以內(nèi)是比較合理的,。

51、鮮紅的地毯和鮮艷的充氣帳篷是門店開展促銷活動(dòng)的標(biāo)志,。

52,、店員統(tǒng)一穿戴整潔，最好有店服,。

53,、門店即使是一厘米的空間也要掏租金，所以要想盡一切辦法讓每一厘米空間創(chuàng)造價(jià)值,。

54,、店內(nèi)的品類標(biāo)志有提醒顧客消費(fèi)的作用。

55,、POP是門店不可或缺的促銷利器,。

56、明亮的燈光能夠刺激顧客進(jìn)店的欲望,，賦予商品新鮮感和生機(jī),。

57、每個(gè)員工都應(yīng)該能夠熟練地向顧客講述成為本店會(huì)員的好處和會(huì)員卡辦理方法,。

58,、跳跳卡（易拉寶）上的特價(jià)標(biāo)示是門店刺激銷售的常用手段。

59,、將領(lǐng)獎(jiǎng)區(qū),、禮品領(lǐng)取處、抽獎(jiǎng)處設(shè)置在門店深處,，可以大大增加門店的銷售機(jī)會(huì),。

60、要敢于炒作節(jié)日,，不管是中國(guó)節(jié)日還是外國(guó)節(jié)日,，還是自己創(chuàng)造的節(jié)日（比如店慶、會(huì)員日）,。

餐飲管理和營(yíng)銷方案,？

一,、市場(chǎng)分析

當(dāng)前市場(chǎng)上，火鍋店林立,，大中小型規(guī)模不等,，風(fēng)格各異，競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)激烈,，消費(fèi)潛力不減,，樂山市民已認(rèn)可并喜歡火鍋，有的火鍋店已出現(xiàn)沒有預(yù)定就沒有席位的火爆場(chǎng)面,。如：川江號(hào)子,，齊齊火鍋等。

二,、SWOT分析

1,、優(yōu)勢(shì)(S)

A、店面優(yōu)勢(shì)：店面大,，分上下兩層,，可容納人數(shù)多

B、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：規(guī)模大,，硬件設(shè)施完備,，成本優(yōu)勢(shì)巨大

C、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：質(zhì)量有保證,，孔亮原班廚師傅,，口味有保證、

2,、劣勢(shì)(W)

A,、媒體投入不夠

B、促銷活動(dòng)匱乏

C,、管理不善

D,、同質(zhì)化嚴(yán)重，菜品久不更新,，無法滿足消費(fèi)者需要

E,、沒有針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方作出相應(yīng)的回應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)力度和手段不夠,。

3,、機(jī)會(huì)(O)

A、樂山市2006年餐飲行業(yè)占GDP的22%,，樂山旅游局和樂山經(jīng)貿(mào)委決定加大對(duì)樂山本土飲食企業(yè)的扶持，力爭(zhēng)將樂山地區(qū)的餐飲業(yè)做大做強(qiáng),。

B,、地處火鍋一條街、消費(fèi)者消費(fèi)地點(diǎn)固定

C、重慶火鍋家喻戶曉,，而樂山消費(fèi)者對(duì)火鍋口味無過多偏好,。

4、威脅(T)

A,、其他火鍋店對(duì)本店的威脅,，周邊火鍋店搶占了市場(chǎng)。

三,、休整規(guī)劃

在關(guān)門裝修時(shí),，直接打出“孔亮的品質(zhì)，隨亮的價(jià)格,，敬請(qǐng)關(guān)注6月13日”的噴繪,，以此提前刺激消費(fèi)者。

在新開業(yè)前三天的時(shí)候,，在門口進(jìn)行海報(bào)展示,，內(nèi)容為“慶賀新開業(yè)，啤酒從6月14日起至6月16日,，三日內(nèi)1元1瓶”

四,、媒體規(guī)劃

1、采用DM單夾報(bào)進(jìn)行階段式廣告

內(nèi)容首先采用懸疑廣告模式,，強(qiáng)化16,、8元的自助餐在扣除優(yōu)惠后的巨大吸引力，并且將包含酒水類的19,、9的自助餐系統(tǒng)同時(shí)推出,。

電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行情緒控制和管理？

1,、招聘錄用環(huán)節(jié)把關(guān)應(yīng)聘者情緒管理能,。

招聘錄用環(huán)節(jié)在一定程度上決定了企業(yè)未來的人力資源質(zhì)量。隨著人力資源測(cè)評(píng)技術(shù)的發(fā)展,，心理測(cè)量,、面試、情境模擬等多種方式方法為企業(yè)對(duì)個(gè)體品性,、知識(shí),、智力的測(cè)量提供了評(píng)價(jià)可能。雖然人力資源測(cè)評(píng)技術(shù)相對(duì)于智商測(cè)試和能力測(cè)試缺乏信度和效度,，但其基于現(xiàn)代心理學(xué),、管理學(xué)、行為科學(xué)的理論依據(jù)還是可靠的,，而且情商與個(gè)人成就的關(guān)聯(lián)性也已被實(shí)證和廣泛認(rèn)可,。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)在招聘環(huán)節(jié)進(jìn)行情商測(cè)評(píng),。

可以采用量表的方式，例如梅耶?沙洛維?卡魯索情緒智能量表MSCEIT,、九型人格測(cè)試等,；采用情境模擬方法，在被測(cè)者不敏感狀態(tài)下即不經(jīng)意時(shí),，設(shè)定被測(cè)者所處環(huán)境并設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)性沖突,，觀察評(píng)估被測(cè)者語言、表情等情緒反應(yīng),。在錄用環(huán)節(jié),，應(yīng)當(dāng)按照人職匹配的原則，綜合考量擬招聘崗位的性格特征要求,、情商,、及能力，進(jìn)行加權(quán)評(píng)價(jià),。

2,、定期開展培訓(xùn)與講座，普及心理知識(shí),，培養(yǎng)情緒管理能力,。

當(dāng)前呼叫中心的培訓(xùn)內(nèi)容主要以技能或者知識(shí)為主，輔以講解企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度,、商務(wù)禮儀等灌輸式培訓(xùn)內(nèi)容,，缺乏對(duì)情緒管理能力的針對(duì)性培訓(xùn)。情緒管理能力具有后天可塑性,，應(yīng)當(dāng)將其作為一項(xiàng)重要的入職培訓(xùn),，并定期安排講座或心理咨詢。

在培訓(xùn)過程中,，培訓(xùn)師不單要普及心理知識(shí),，還應(yīng)當(dāng)要運(yùn)用區(qū)別與傳統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)的能力培養(yǎng)方式，如實(shí)操,、冥想,、體驗(yàn)、心理繪畫,、互動(dòng)答疑等,，傳授不同情境的情緒處理方法。例如,，學(xué)會(huì)觀察他人的情緒,、理性對(duì)待情感波動(dòng)、壓力釋放,、喜悅分享,、如何激勵(lì)自己與他人等,。并且，針對(duì)我國(guó)呼叫中心當(dāng)前年輕化和獨(dú)生子女的特點(diǎn),，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇煺劢逃囵B(yǎng)逆境情緒生存能力,。

3,、制定合理有效的獎(jiǎng)懲方案，注重激勵(lì)效果的情緒感染性,。

管理者對(duì)于員工的過失必須要依照制度去懲罰,，這是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必須的。懲罰多采用罰款形式,，而罰款往往會(huì)帶來兩種負(fù)效應(yīng),。一是金額過大，導(dǎo)致廣大員工怨聲載道,，影響工作氛圍與作業(yè)效率,，二是金額能夠接受，沒有過多消極反應(yīng),，但是隨之而來的是員工對(duì)過失行沒有愧疚,。因此，獎(jiǎng)懲制度的制定必須考慮員工的情緒反應(yīng),，并且在實(shí)施過程中要根據(jù)員工整體情緒變化及時(shí)反饋與調(diào)整,。獎(jiǎng)懲也要適當(dāng)“形式主義”，在物質(zhì)授予的同時(shí)應(yīng)配套合適的儀式,，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲效果,，引導(dǎo)情緒走向。

應(yīng)該怎樣進(jìn)行采購(gòu)工作的跟蹤管理,？

1,、跟蹤工藝文件 ①對(duì)任何外協(xié)件（需要供應(yīng)商加工的物料）的采購(gòu)，訂單人員都應(yīng)對(duì)提供給供應(yīng)商的工藝文件進(jìn)行跟蹤,。 ②如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商沒有相關(guān)工藝文件,，或者工藝文件有質(zhì)量、貨期問題,，應(yīng)及時(shí)提醒供應(yīng)商修改,。 ③要求供應(yīng)商及時(shí)代貨，如果不能保質(zhì),、保量,、準(zhǔn)時(shí)供貨，則要按照合同條款進(jìn)行賠償,。 2,、跟蹤供應(yīng)商的原材料 個(gè)別供應(yīng)商接到合同后就認(rèn)為“大功告成”,，必要時(shí)必須提醒供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)備原材料，特別是對(duì)一些信譽(yù)差/合作少的供應(yīng)商更要警惕,。 3,、跟蹤加工過程 對(duì)于一次性/大開支的項(xiàng)目采購(gòu)、設(shè)備采購(gòu),、建筑采購(gòu)等,，為了保證貨期、質(zhì)量,、采購(gòu)人員需要對(duì)加工過程進(jìn)行監(jiān)控,，甚至要參加其加工過程的監(jiān)理工作。 4,、跟蹤總裝及測(cè)試 總裝及測(cè)試是產(chǎn)品生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié),，需要采購(gòu)人員有較好的專業(yè)背景和行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 5,、跟蹤包裝入庫 采購(gòu)人員可以通過電話方式了解物料的入庫信息,。對(duì)重要物料，采購(gòu)人員最好去供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察,。 對(duì)一些緊急物料,，采購(gòu)人員要進(jìn)行全力跟蹤；對(duì)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)的供應(yīng)商可以考慮免去合同跟蹤環(huán)節(jié),。

企業(yè)的營(yíng)銷管理,就是以消費(fèi)者需求為中心進(jìn)行的管理,？

企業(yè)營(yíng)銷管理是以消費(fèi)者需求為中心，企業(yè)要想提高經(jīng)濟(jì)效益,，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，首先要樹立正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，同時(shí)加強(qiáng)自主創(chuàng)新,，通過科技創(chuàng)新科學(xué)管理,，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要樹立良好的信譽(yù)和形象,。這樣在市場(chǎng)中才能提升自己競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)要面向市場(chǎng)組織生產(chǎn)生產(chǎn)時(shí)效隊(duì)伍的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益,。

會(huì)展?fàn)I銷管理的對(duì)象和內(nèi)容,？

①會(huì)展?fàn)I銷管理所牽涉的對(duì)象不是處于會(huì)展企業(yè)內(nèi)的，而是處于會(huì)展企業(yè)外的不特定對(duì)象,。對(duì)于顧客消費(fèi)的了解,，不像其他管理信息那樣易于獲得，而必須投入大量的人、財(cái),、物才能獲得,。因此，會(huì)展?fàn)I銷的效果也需仔細(xì)評(píng)估,。

②營(yíng)銷管理的中心是交易過程,。這是會(huì)展企業(yè)與外界環(huán)境最重要的相互作用，其影響會(huì)及時(shí)顯現(xiàn)且非常重大,，不像其他管理活動(dòng),，其影響固然大，但時(shí)間性的要求則不如營(yíng)銷管理那樣明顯,。

③由于營(yíng)銷管理與外在環(huán)境的密切性，任何調(diào)整不僅僅涉及會(huì)展企業(yè)內(nèi)部的行動(dòng),，并且還要求外在環(huán)境的配合,。