如何進行營銷管理,？

營銷部:

1,、全面理解公司的營銷戰(zhàn)略和營銷模式,，全面負責市場營銷工作。

2,、了解把握本公司產品所處的營銷環(huán)境,。

3、了解把握本公司資源狀況,，確認資源優(yōu)勢,。

4、調查市場需求走向,，賦予產品賣點,，保持市場競爭優(yōu)勢。

5,、動態(tài)確保產品結構合理化,，做好產品生命周期管理。

營銷管理和營銷策略的區(qū)別,？

營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值,，有計劃地組織各項經營活動,，通過相互協(xié)調一致的產品策略、價格策略,、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。

營銷計劃是指,，在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調研分析的基礎上,，制定企業(yè)及各業(yè)務單位的對營銷目標以及實現(xiàn)這一目標所應采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明,。區(qū)別：營銷策略注重的是方法戰(zhàn)略,。營銷計劃則主要強調營銷的過程該怎么、需要怎么做。

營銷渠道管理哪本書最好,？

這本《營銷渠道管理》好些,。是2014年1月清華大學出版社出版的圖書，作者是張闖,。

本書按照營銷渠道管理研究的兩大領域,，即渠道結構設計與選擇和營銷渠道行為為核心組織全書架構，與市面上現(xiàn)有的同類教材相比,，具有不同的特點：一,，本教材加大了營銷渠道行為理論內容的比例。第二,，本教材強化了對營銷渠道理論研究前沿領域的內容,。第三，本教材有意識地強化了中國本土文化的情景,。

如何對工作進行量化管理,？

一個企業(yè)的成敗主要是決定于它的實施能力,而對策略性目標的量化管理是良好實施的保證和衡量。

只有在一個精心設計的量化管理系統(tǒng)的驅使下,企業(yè)各級人員才能作為一個整體,深刻領會企業(yè)戰(zhàn)略的實際內容和達到戰(zhàn)略目標的實際工作,而企業(yè)各級之間也才能根據企業(yè)總體戰(zhàn)略意圖來衡量機構每一部分的工作業(yè)績,?！　　ち炕芾碇幸谆煜闹匾拍? 目標,戰(zhàn)略和衡量

目標: 目標是一個企業(yè)對特定時間段內其生意指標的描述.一般企業(yè)的生意目標無外乎生意量和利潤量,這是運營一個企業(yè)的全部目的。

戰(zhàn)略: 戰(zhàn)略是企業(yè)達到其目標的總體方法.企業(yè)根據其所在的市場環(huán)境,競爭對手的情況,自身的優(yōu)勢和劣勢,目標的挑戰(zhàn)程度等來設定本企業(yè)要達到目標所必須采取的總體性步驟和選擇性方法.企業(yè)受到種種因素的限制,無法把所有事情做到完美,而戰(zhàn)略則為企業(yè)做出了重要的選擇性建議.好的戰(zhàn)略可以為下一步的行動方案設定良好的方向,但要注意,行動方向并不代表一系列可以實施的步驟,而具體的實施步驟是通過設定可以衡量的工作標準來實現(xiàn)的,。

衡量:衡量或稱衡量標準是企業(yè)為其戰(zhàn)略實施而設立的具體的工作指標.衡量標準把企業(yè)的戰(zhàn)略表達為非常明確的量化標準,指明了企業(yè)中各級機構的具體工作指標,是戰(zhàn)略實施管理的唯一可行標準,也是企業(yè)衡量機構發(fā)展的唯一標準.此衡量標準是日常工作的衡量,也是決策修改的依據. 企業(yè)的管理人員經常將此看似簡單的3個概念混淆在一起,造成各級之間有戰(zhàn)略卻無實施的現(xiàn)象,更造成企業(yè)中的營銷管理無法在管理營銷戰(zhàn)略的層次上進行,遇到問題時,沒有清晰的思路和數據把握來深入分析問題和設立下一步工作方向,。

·常見的混淆情況有二種

將目標和衡量標準混為一談:

目標和衡量標準是兩回事,但卻經常被混為一談.原因是目標往往更加吸引管理者的注意,而忽略了對目標的實現(xiàn)具有決定作用的步驟的衡量.企業(yè)的上下級之間往往只進行目標的交流,比如銷售量和利潤的交流.在分配任務時主要談銷售量和利潤,在進行生意回顧時仍然主要針對是生意量和利潤.這種交流是沒有多少實際價值的,目標不會自己實現(xiàn),銷售不會自己增長,而是要通過其相應的衡量標準的實現(xiàn)而實現(xiàn)。

實例: 對一個新開發(fā)的市場,目標當然也是生意量和利潤,但工作衡量標準可能是新客戶數量,新客戶網絡覆蓋度,新客戶財務指標報表(損益表,資產負債表等),首次訂單品種覆蓋率,首次訂單回款天數等等,。

將戰(zhàn)略和衡量標準視為同一管理概念:

戰(zhàn)略是總體方向的描述,本身并不具備可衡量性.而衡量標準才是衡量戰(zhàn)略之行程度的唯一標準.在企業(yè)營銷管理當中,戰(zhàn)略必須翻譯成可以數字化的衡量標準方可發(fā)布給企業(yè)的各級,否則,戰(zhàn)略的發(fā)布就不具有可操作性而變成空洞的文字符號,。

實例: ISO國際認證標準是企業(yè)品質保障戰(zhàn)略的一套通用的經廣泛實踐確立的衡量標準.保障產品品質是企業(yè)的戰(zhàn)略之一,而相應的ISO系列衡量標準明確地指出了企業(yè)為此要實現(xiàn)的生產流程和品質控制的環(huán)節(jié)和每一環(huán)節(jié)的達標要求。ISO明確地把品質控制翻譯成為數字化的日常工作指標,各級生產單元控制的是這些指標而不是企業(yè)總體的有關品質控制的策略,。

·企業(yè)戰(zhàn)略的設計完成是以衡量標準的設立完成為標準的

我們已經知道,企業(yè)的戰(zhàn)略雖然是企業(yè)為了達到其目標而選擇的方向和方法,但其本身并不具備具體工作的指導性.在不經過翻譯的情況下,無法有效限制企業(yè)各級機構的工作方法,。因此,企業(yè)戰(zhàn)略設計必須同時完成其配套的衡量標準的設計,才有實際的指導意義.衡量標準指出了在目前的戰(zhàn)略方針下,應該做什么,應該做到什么程度,以及什么叫完成了任務。必須知道,在很多情況下,衡量標準的設立其實更加重要,也是區(qū)分 "粗放型" 經營和 "條理化" 經營的重要指標,。

·營銷戰(zhàn)略量化管理的一些特點

* 量化管理意味著提出數字化的目標量化管理就是提出與目標緊密相聯(lián)的數字化衡量標準.這是戰(zhàn)略實施管理的首要挑戰(zhàn). 如何制訂明確的,可以用數字衡量的工作指標,是大多數企業(yè)各級經理的工作難點之一,。各級經理的日常工作就是要緊緊抓住自己的被衡量的指標, 并且據此設定自己職權范圍內的機構的相應指標和衡量標準。

* 量化指標在機構中的傳遞上級的量化指標被當做是下級的實際工作目標,下級又根據此目標定出自己的量化指標,并接著向下傳遞.這種上級指標轉化為下級目標的特性體現(xiàn)了企業(yè)經營戰(zhàn)略在機構日常工作中的傳遞,并被翻譯成為各級日?？梢院饬康墓ぷ髦笇?。

* 量化管理和信息科學技術的應用量化管理必然帶來指標的發(fā)布,反饋,分析和據此產生的目標改進,而信息技術的應用就成為管理效率提高的必然要求.企業(yè)級信息技術應用帶來的高速,準確,實時共享等特點是未來企業(yè)戰(zhàn)略管理的必需.正是因為這樣,營銷管理和IT技術的結合是必然的趨勢,企業(yè)營銷機構的運轉已經離不開信息技術的支持.現(xiàn)在市場中的典型的營銷管理系統(tǒng)已經涵蓋產品分銷和店內管理,物流管理,客戶關系管理,銷售機構管理等等各方面?！ち炕饬恐笜说脑O立

既然日常管理不是直接衡量銷售目標,而是衡量與之緊密相聯(lián)的工作指標,因此制訂良好的工作衡量指標是最重要的一步工作.下表列出了衡量指標設定的一般流程:

充分了解營銷戰(zhàn)略量化管理的必要知識，還必須通過一個模式來使公司與經銷商兩條力量線形成合力線而作用于市場,，實現(xiàn)最佳經銷商管理ROI,。

超市管理技巧和營銷？

1、堅持在店門口派發(fā)宣傳品,，邀請顧客進店,！

2、要讓店內的每一個員工都忙起來,，制造門店生意很好的感覺,！

3、保證門店銷售金額排名前200名的商品每一分鐘都不缺貨,。

4,、如果有小孩進店，送給小孩一個已經吹起來的氣球,。

5,、進門的通道和店內的通道必須保持通暢，不能被任何車輛和物體阻擋,。

6,、店員堅持說迎賓語：您好，歡迎光臨****（店名）,。

7,、店員堅持說送賓語：您慢走，如果用著好的話,，可以跟你的朋友介紹介紹,！

8、每天營業(yè)期間都要有關于門店經營品牌的廣告或者自己門店的廣告播音,。

9,、每天要求所有員工轉發(fā)門店的公眾號最新微信。

10,、每天要求每一個員工打10個有效的會員回訪電話,。

11、在門店所有的工作,，都應該給接待顧客讓位,，當然顧客已經進店的話。

12,、堅持每月一個會員日,，會員日必須送會員一份禮品。

13,、制定計劃控制過程,，必須量化到數字！

14,、做到每一個商品都是正面朝向顧客,。

15,、保證每一塊地板磚都是干凈的。

16,、讓每一個店員都明白,，所有的顧客都喜歡被熱情接待，討厭被冷落,。

17,、商品旁邊多一張小海報，這款商品的銷量可以增加16%,。

18,、用有趣的語言、圖片,、道具將你的店打造得有趣,。

19、盡量讓顧客在門店停留更多的時間,，比如邀請顧客坐下來,，比如給顧客倒上一杯水。

20,、盡量縮短顧客結賬的時間,。

21、經常把自己當做顧客審視店內店外,，看看有哪些地方會讓顧客不舒服,，并且及時改進。

22,、盡可能不要讓顧客看到店內雜亂無章的存貨區(qū)、店內倉,。

23,、每個門店都有一個能夠繪出漂亮POP海報的店員,，保障門店的每一張POP都生機勃勃、趣味橫生,。

24、經常在門店陳列一些與主營商品無關,，但卻與目標消費者愛好密切相關的時尚物品或有趣物品，讓目標顧客總是能夠找到志趣相投的感覺,。

25、適度參與一些公益活動,，樹立良好的公眾形象,，培養(yǎng)店員的公益心

26,、季節(jié)性商品提前季節(jié)1個月進行主題陳列,。

27,、制定自己門店的SOP（標準化操作流程），指引員工工作,。

28,、 店內每一個員工都應面帶微笑接待顧客,。

29,、商品價簽絕對不能缺失，因為價簽是無聲的推銷員,。

30,、店長要經?？洫勛龅帽容^好的員工，激發(fā)店員的工作熱情,。

31,、 再差的行動都比空想好,，行動是創(chuàng)造業(yè)績的不二過程,。

32,、每個員工都要掌握50個有很強消費能力的忠實粉絲型顧客,。

33、叫出顧客的名字是對顧客最大的尊重,，給顧客發(fā)一條生日祝福是對顧客最貼心的問候,。

34、下雨天,，免費送給顧客一個一次性雨披。

35,、永遠要向顧客介紹高于顧客心理目標價位20%的商品。

36,、根據門店自己的定位，對本店目標性商品,，堅持“既寬又深”的管理策略。

37,、對于門店常規(guī)性商品和便利性商品堅持“寬而不深”的策略。

38,、 每周都要進行一次針對競爭對手的市場調查（調查品類,、價格,、活動,、品牌等）,。

39、每月都要進行一次收銀系統(tǒng)和后臺信息系統(tǒng)維護,，減少運行故障,，避免影響銷售。

40,、要求每個店員每天填寫《銷售進度表》。

41、店長必須經常與員工交流銷售情況并及時發(fā)現(xiàn)問題,，然后商量解決。

42,、每一個通過微信或電話咨詢問題的顧客，都應該及時得到回復,。

43、給每一個給我們提建議的顧客一份小禮品,。

44,、努力讓自己的門店占據一個市場第一,，實在占不了第一，那么就占唯一,。

45、在每一件工作做完之后,，都要求員工問自己一個問題：我能不能做得再好一些,？

46、敬請?zhí)貏e關注半年或一年內消費金額累計排名前30%的顧客,，滿足他們,，就相當于抓住了門店82%的業(yè)績,。

47、要求店員凡事多問幾個為什么,，為什我們要這樣做呢,，打破“我們一直就是這樣做的”的習慣,。

48、對于顧客投訴,，必須第一時間快速解決,，絕對不可以拖延。

50,、關于同一門店每月的銷售目標,，定在去年同月的120%以內是比較合理的。

51,、鮮紅的地毯和鮮艷的充氣帳篷是門店開展促銷活動的標志,。

52、店員統(tǒng)一穿戴整潔,，最好有店服。

53,、門店即使是一厘米的空間也要掏租金，所以要想盡一切辦法讓每一厘米空間創(chuàng)造價值,。

54、店內的品類標志有提醒顧客消費的作用,。

55、POP是門店不可或缺的促銷利器,。

56,、明亮的燈光能夠刺激顧客進店的欲望，賦予商品新鮮感和生機,。

57、每個員工都應該能夠熟練地向顧客講述成為本店會員的好處和會員卡辦理方法,。

58,、跳跳卡（易拉寶）上的特價標示是門店刺激銷售的常用手段,。

59,、將領獎區(qū)、禮品領取處,、抽獎處設置在門店深處，可以大大增加門店的銷售機會,。

60、要敢于炒作節(jié)日,，不管是中國節(jié)日還是外國節(jié)日，還是自己創(chuàng)造的節(jié)日（比如店慶,、會員日）。

餐飲管理和營銷方案,？

一、市場分析

當前市場上,，火鍋店林立，大中小型規(guī)模不等,，風格各異，競爭局勢激烈,，消費潛力不減,，樂山市民已認可并喜歡火鍋，有的火鍋店已出現(xiàn)沒有預定就沒有席位的火爆場面,。如：川江號子,，齊齊火鍋等。

二,、SWOT分析

1,、優(yōu)勢(S)

A、店面優(yōu)勢：店面大,，分上下兩層,，可容納人數多

B、經營優(yōu)勢：規(guī)模大,，硬件設施完備,，成本優(yōu)勢巨大

C、產品優(yōu)勢：質量有保證,，孔亮原班廚師傅,，口味有保證、

2,、劣勢(W)

A,、媒體投入不夠

B、促銷活動匱乏

C,、管理不善

D,、同質化嚴重，菜品久不更新,，無法滿足消費者需要

E,、沒有針對競爭方作出相應的回應，競爭力度和手段不夠,。

3,、機會(O)

A、樂山市2006年餐飲行業(yè)占GDP的22%,，樂山旅游局和樂山經貿委決定加大對樂山本土飲食企業(yè)的扶持,，力爭將樂山地區(qū)的餐飲業(yè)做大做強,。

B、地處火鍋一條街,、消費者消費地點固定

C,、重慶火鍋家喻戶曉，而樂山消費者對火鍋口味無過多偏好,。

4,、威脅(T)

A、其他火鍋店對本店的威脅,，周邊火鍋店搶占了市場,。

三、休整規(guī)劃

在關門裝修時,，直接打出“孔亮的品質,，隨亮的價格，敬請關注6月13日”的噴繪,，以此提前刺激消費者,。

在新開業(yè)前三天的時候，在門口進行海報展示,，內容為“慶賀新開業(yè),，啤酒從6月14日起至6月16日，三日內1元1瓶”

四,、媒體規(guī)劃

1,、采用DM單夾報進行階段式廣告

內容首先采用懸疑廣告模式，強化16,、8元的自助餐在扣除優(yōu)惠后的巨大吸引力，并且將包含酒水類的19,、9的自助餐系統(tǒng)同時推出,。

電話營銷團隊如何進行情緒控制和管理？

1,、招聘錄用環(huán)節(jié)把關應聘者情緒管理能,。

招聘錄用環(huán)節(jié)在一定程度上決定了企業(yè)未來的人力資源質量。隨著人力資源測評技術的發(fā)展,，心理測量,、面試、情境模擬等多種方式方法為企業(yè)對個體品性,、知識,、智力的測量提供了評價可能。雖然人力資源測評技術相對于智商測試和能力測試缺乏信度和效度,，但其基于現(xiàn)代心理學,、管理學,、行為科學的理論依據還是可靠的，而且情商與個人成就的關聯(lián)性也已被實證和廣泛認可,。因此企業(yè)應當在招聘環(huán)節(jié)進行情商測評,。

可以采用量表的方式，例如梅耶?沙洛維?卡魯索情緒智能量表MSCEIT,、九型人格測試等,；采用情境模擬方法，在被測者不敏感狀態(tài)下即不經意時,，設定被測者所處環(huán)境并設計現(xiàn)實性沖突,，觀察評估被測者語言、表情等情緒反應,。在錄用環(huán)節(jié),，應當按照人職匹配的原則，綜合考量擬招聘崗位的性格特征要求,、情商,、及能力，進行加權評價,。

2,、定期開展培訓與講座，普及心理知識,，培養(yǎng)情緒管理能力,。

當前呼叫中心的培訓內容主要以技能或者知識為主，輔以講解企業(yè)內部規(guī)章制度,、商務禮儀等灌輸式培訓內容,，缺乏對情緒管理能力的針對性培訓。情緒管理能力具有后天可塑性,，應當將其作為一項重要的入職培訓,，并定期安排講座或心理咨詢。

在培訓過程中,，培訓師不單要普及心理知識,，還應當要運用區(qū)別與傳統(tǒng)知識培訓的能力培養(yǎng)方式，如實操,、冥想,、體驗、心理繪畫,、互動答疑等,，傳授不同情境的情緒處理方法。例如,，學會觀察他人的情緒,、理性對待情感波動,、壓力釋放、喜悅分享,、如何激勵自己與他人等,。并且，針對我國呼叫中心當前年輕化和獨生子女的特點,，進行適當的挫折教育,，培養(yǎng)逆境情緒生存能力。

3,、制定合理有效的獎懲方案,，注重激勵效果的情緒感染性。

管理者對于員工的過失必須要依照制度去懲罰,，這是企業(yè)正常運轉必須的,。懲罰多采用罰款形式，而罰款往往會帶來兩種負效應,。一是金額過大,，導致廣大員工怨聲載道，影響工作氛圍與作業(yè)效率,，二是金額能夠接受,，沒有過多消極反應，但是隨之而來的是員工對過失行沒有愧疚,。因此,，獎懲制度的制定必須考慮員工的情緒反應，并且在實施過程中要根據員工整體情緒變化及時反饋與調整,。獎懲也要適當“形式主義”,，在物質授予的同時應配套合適的儀式，強化獎懲效果,，引導情緒走向,。

應該怎樣進行采購工作的跟蹤管理？

1,、跟蹤工藝文件 ①對任何外協(xié)件（需要供應商加工的物料）的采購,，訂單人員都應對提供給供應商的工藝文件進行跟蹤,。 ②如果發(fā)現(xiàn)供應商沒有相關工藝文件,，或者工藝文件有質量、貨期問題,，應及時提醒供應商修改,。 ③要求供應商及時代貨,，如果不能保質,、保量,、準時供貨,，則要按照合同條款進行賠償,。 2、跟蹤供應商的原材料 個別供應商接到合同后就認為“大功告成”,，必要時必須提醒供應商及時準備原材料，特別是對一些信譽差/合作少的供應商更要警惕,。 3,、跟蹤加工過程 對于一次性/大開支的項目采購、設備采購,、建筑采購等，為了保證貨期,、質量,、采購人員需要對加工過程進行監(jiān)控,，甚至要參加其加工過程的監(jiān)理工作。 4,、跟蹤總裝及測試 總裝及測試是產品生產的重要環(huán)節(jié)，需要采購人員有較好的專業(yè)背景和行業(yè)工作經驗,。 5,、跟蹤包裝入庫 采購人員可以通過電話方式了解物料的入庫信息,。對重要物料,，采購人員最好去供應商現(xiàn)場考察,。 對一些緊急物料,，采購人員要進行全力跟蹤,；對長期持續(xù)穩(wěn)定供應的供應商可以考慮免去合同跟蹤環(huán)節(jié)。

企業(yè)的營銷管理,就是以消費者需求為中心進行的管理,？

企業(yè)營銷管理是以消費者需求為中心,，企業(yè)要想提高經濟效益，提高市場競爭力,，首先要樹立正確的經營戰(zhàn)略,，同時加強自主創(chuàng)新，通過科技創(chuàng)新科學管理,，形成自己的競爭優(yōu)勢，要樹立良好的信譽和形象,。這樣在市場中才能提升自己競爭力,，同時要面向市場組織生產生產時效隊伍的高質量產品，才能實現(xiàn)其經濟效益,。

會展營銷管理的對象和內容？

①會展營銷管理所牽涉的對象不是處于會展企業(yè)內的,，而是處于會展企業(yè)外的不特定對象。對于顧客消費的了解,，不像其他管理信息那樣易于獲得,，而必須投入大量的人,、財,、物才能獲得,。因此,，會展營銷的效果也需仔細評估。

②營銷管理的中心是交易過程,。這是會展企業(yè)與外界環(huán)境最重要的相互作用，其影響會及時顯現(xiàn)且非常重大,，不像其他管理活動，其影響固然大,，但時間性的要求則不如營銷管理那樣明顯。

③由于營銷管理與外在環(huán)境的密切性,，任何調整不僅僅涉及會展企業(yè)內部的行動，并且還要求外在環(huán)境的配合,。