業(yè)務(wù)流程的基本步驟,？

通過(guò)9大所有的流程改進(jìn)項(xiàng)目都是分階段實(shí)施的，第一個(gè)階段是項(xiàng)目的啟動(dòng),，這是重要的階段,。企業(yè)一般會(huì)先制定一個(gè)計(jì)劃，確定流程管理項(xiàng)目的實(shí)施并進(jìn)行部署,，接著就是改進(jìn)流程,，另外，還需要對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的人員進(jìn)行培訓(xùn),。企業(yè)要想成功是實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目,，一般都會(huì)包括以下幾個(gè)步驟：

第一步，選擇合適的業(yè)務(wù)流程管理的方法,。因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)流程改進(jìn)的方法都能適合全部的企業(yè)，所以必須要確保這個(gè)方法是適合企業(yè)的發(fā)展的,。如果選定了就要長(zhǎng)期堅(jiān)持去進(jìn)行,，這樣才能把投入的收回來(lái)，取得相應(yīng)的收益?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的BPM方法不是萬(wàn)靈藥,，BPM項(xiàng)目實(shí)施者，需結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)采用不同的方法,，定制出最合適企業(yè)的解決方案,。

第二步，最高管理層組織BPM相關(guān)的培訓(xùn),。實(shí)施BPM項(xiàng)目,，高層管理人員需要參與其中，這對(duì)項(xiàng)目成功實(shí)施是很重要的,。必須讓高層明白BPM的重要性,。通過(guò)BPM可以推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。對(duì)高層進(jìn)行培訓(xùn)可以使他們認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程是實(shí)施客戶(hù)戰(zhàn)略的方法，并且有針對(duì)性對(duì)高層進(jìn)行培訓(xùn),。

第三步,，對(duì)員工的培訓(xùn)。如果您從事的是服務(wù)業(yè),，要培訓(xùn)大家掌握用戶(hù)期望管理,；如果您從事的是制造業(yè)，要培訓(xùn)大家了解精益制造或六西格瑪方法,，培養(yǎng)出足夠的精英和帶頭人物,。BPM不會(huì)只有一種方法，而是包含了好幾種方法,，所以要訓(xùn)練自己的員工,，熟悉公司的選擇，至少要讓企業(yè)中的每個(gè)成員都了解基本的知識(shí),。

第四步,，選擇實(shí)施BPM前，必須先明確實(shí)施的目標(biāo),，并制定一些為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的戰(zhàn)略,。企業(yè)的任何活動(dòng)都是與BPM相關(guān)的，如果沒(méi)有明確目標(biāo),，會(huì)以失敗告終,。必須是目標(biāo)明確，戰(zhàn)略更加明確,。確保業(yè)務(wù)改進(jìn)的努力與此相一致,。企業(yè)中的每個(gè)成員都要了解共同的目標(biāo)是什么，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體戰(zhàn)略,。

第五步,，要考察過(guò)程的績(jī)效并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。只有能夠考察的,，才是能夠得到的,，所以要對(duì)希望得到的結(jié)果進(jìn)行考察。很多企業(yè)都有一些內(nèi)部考核用的 KPI,，但考核的內(nèi)容卻不正確,。一旦修正了考核的內(nèi)容，就需要跟蹤這些結(jié)果的變化,。企業(yè)要定期評(píng)估過(guò)程的績(jī)效,，以了解有什么可以改進(jìn)，以及如何改進(jìn),。

第六步,，建立溝通計(jì)劃,。所有的工作都要借助溝通和協(xié)作。您需要制訂與不同高層,、各種高級(jí)決策者就業(yè)務(wù)流程改進(jìn)進(jìn)行溝通的計(jì)劃,。計(jì)劃中要確定那些信息最重要，對(duì)哪些人最重要,，以及如何與他們共享這些信息,。如果溝通良好，其它很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解,；相反,，如果溝通不好，您可能會(huì)遇到別人沒(méi)有的新問(wèn)題,。

第七步,，建立系統(tǒng)來(lái)確定和管理項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。您要確定該實(shí)施什么樣的流程改進(jìn)項(xiàng)目,，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,。二八規(guī)則在這里也適應(yīng)：80% 的流程改進(jìn)收益來(lái)自20% 的業(yè)務(wù)流程。流程優(yōu)化的最好方式是放棄那些不能帶來(lái)成功客戶(hù)收益,，也無(wú)法改善其它流程的過(guò)程,。

第八步，建立系統(tǒng)以監(jiān)控BPM 項(xiàng)目的進(jìn)度和展開(kāi)相關(guān)審計(jì),。不光要監(jiān)控流程本身,，還要監(jiān)控流程改進(jìn)措施的開(kāi)發(fā)過(guò)程，確保BPM項(xiàng)目的正確方向,。也可以組織針對(duì) BPM 項(xiàng)目的內(nèi)部和外部審計(jì),，以保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。

第九步,，適當(dāng)采用要考慮鼓勵(lì),、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等途經(jīng)對(duì)員工表?yè)P(yáng)。對(duì)那些做了正確的事情,、有用的創(chuàng)新想法、工作表現(xiàn)突出者,、改善流程的人一一進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，這樣可以起到一定的激勵(lì)作用，他們工作會(huì)更加積極,，愿意為公司奉獻(xiàn),。另外，如果某個(gè)小細(xì)節(jié)對(duì)用戶(hù)非常重要,，那么就算是最小的細(xì)節(jié),，也不能將其忽視,。致力于建立一種助企業(yè)想良心發(fā)展的文化。

當(dāng)完成了以上幾個(gè)階段后就是到管理階段了,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)流程,、管理發(fā)現(xiàn)，實(shí)施流程管理項(xiàng)目不能因循守舊,，要打破傳統(tǒng)的概念,，根據(jù)用戶(hù)的需求不斷創(chuàng)新，持續(xù)改善業(yè)務(wù)流程,。BPM項(xiàng)目是不一蹴而就的,，需要不斷改進(jìn)完善，這是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程,。如果發(fā)現(xiàn)有更好的方法,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有可能會(huì)及時(shí)快速效仿，因此,，在必要時(shí)要果斷邁出下一步,。

業(yè)務(wù)流程制定的步驟？

一,、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是業(yè)務(wù)流程管理中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，它直接影響到未來(lái)流程實(shí)施中的效率和效果。在流程的設(shè)計(jì)階段需要強(qiáng)調(diào)的系統(tǒng)化的設(shè)計(jì),，流程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)方面：

1,、流程設(shè)計(jì)的目的：業(yè)務(wù)流程的目的主要包括管理穩(wěn)定、規(guī)范運(yùn)做,、控制風(fēng)險(xiǎn),、增值服務(wù)和支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)在公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的指導(dǎo)下,，以風(fēng)險(xiǎn)分析為基礎(chǔ)而制定的有助于管理穩(wěn)定,、規(guī)范運(yùn)做和服務(wù)增值的業(yè)務(wù)流程。

風(fēng)險(xiǎn)可以用數(shù)學(xué)方程式表示如下：R=pr（E）

R代表風(fēng)險(xiǎn),，E代表潛在的損失,，pr代表由于管理失當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p失的可能性。換言之,，潛在損失越大,，損失的可能性越高，就是越需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理和控制的環(huán)節(jié),。

2,、流程的層級(jí)歸屬：通常我們把企業(yè)的各種流程歸屬為三大類(lèi)：

1）戰(zhàn)略類(lèi)流程：直接促進(jìn)和服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的流程。

2）營(yíng)運(yùn)類(lèi)流程：是指導(dǎo)各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)做的流程,。

3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程

3,、流程設(shè)計(jì)的實(shí)務(wù)：

1）有效、完整,、清晰的定義和設(shè)計(jì)過(guò)程：之所以叫流程,，就是要求相關(guān)的管理要素能夠按照既定的程序化方式進(jìn)行流動(dòng)。因此一個(gè)好的流程,，應(yīng)該至少讓以下六個(gè)要素同步流動(dòng)：

工作任務(wù)的流動(dòng)

責(zé)任的流動(dòng)

目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的流動(dòng)

時(shí)間的流動(dòng)

相關(guān)資源的流動(dòng)

信息的流動(dòng)等,。

只有這六大業(yè)務(wù)流程管理要素的同步流動(dòng)，才能保證業(yè)務(wù)流程的有效,、效率和效果,。在我們對(duì)企業(yè)的輔導(dǎo)過(guò)程中，很多企業(yè)的流程所關(guān)注的要素都不完整,，通常集中在工作任務(wù)的流動(dòng)上,，而忽視了其他要素的同步流動(dòng)，因此導(dǎo)致授權(quán)不明確,、責(zé)任不到位,、目標(biāo)不清晰、流程的流通時(shí)間拖沓,、資源不充分,、信息不完整等等缺陷。

2）流程的設(shè)計(jì)關(guān)注了顧客和業(yè)務(wù)需求：這里所指的顧客包括企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客,。也就是說(shuō),，在滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，需要流程的設(shè)計(jì)人要有開(kāi)闊的視野和事業(yè)心,，關(guān)注流程的輸入及輸出的結(jié)果的增值和效率,，消滅無(wú)效流程的存在。

3）支持公司的方針和政策：流程的設(shè)計(jì)是以公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的,，而業(yè)務(wù)目標(biāo)直接產(chǎn)生于公司的方針和政策,，不同的流程要在不同的層級(jí)歸屬上支持和服務(wù)于公司方針和政策的實(shí)現(xiàn)。像企業(yè)家般的思維方式和企業(yè)家精神要貫穿于流程管理的始終,。

4）流程是連續(xù)的和有關(guān)聯(lián)的：扁平化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)和以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的服務(wù)模式,，都要求業(yè)務(wù)流程需要強(qiáng)化連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性?！芭荞R圈地”和“諸侯割據(jù)”式的流程設(shè)計(jì),，無(wú)論對(duì)于整個(gè)公司、部門(mén)還是員工都是災(zāi)難,。

二、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行

好的業(yè)務(wù)流程一定需要通過(guò)切實(shí)的執(zhí)行才能發(fā)揮作用，執(zhí)行所關(guān)注的是執(zhí)行的效率和效果,。效率是指在達(dá)到目標(biāo)或指標(biāo)的過(guò)程中所耗費(fèi)的資源（人力,、物力、財(cái)力,、時(shí)間等）,，效果是指目標(biāo)或指標(biāo)的完成情況。因此,，在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行過(guò)程中管理的重點(diǎn)有如下方面：

1,、流程的執(zhí)行得到管理層的批準(zhǔn)，并形成制度化文件和指令,。

2,、執(zhí)行依照業(yè)務(wù)流程所定的工作方法，由制度保障系統(tǒng)方法的落實(shí),。

3,、執(zhí)行的寬度和深度能充分保障相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的有效運(yùn)做。

4,、執(zhí)行的授權(quán)充分,、有效，資源和相關(guān)信息的獲得得到及時(shí)保證,。

5,、各級(jí)執(zhí)行人獲得必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并確保培訓(xùn)的效果在執(zhí)行中得到應(yīng)證,。

6,、執(zhí)行的過(guò)程充分保護(hù)了資產(chǎn)的安全和資源使用的有效性和經(jīng)濟(jì)性。

7,、執(zhí)行的結(jié)果是系統(tǒng)流程的方法產(chǎn)生的,，是可持續(xù)的。

8,、業(yè)務(wù)過(guò)程的記錄和表現(xiàn)顯示以上的方法被知曉,、落實(shí)和執(zhí)行。

9,、每一個(gè)業(yè)務(wù)流程有指定的流程控制人,，負(fù)責(zé)流程的維護(hù)、執(zhí)行的監(jiān)督和流程的改進(jìn),。

三,、業(yè)務(wù)流程的評(píng)估

及時(shí)和有效的評(píng)估是企業(yè)重要的學(xué)習(xí)途徑，也是不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)的重要方法之一,。良好評(píng)估的基礎(chǔ)是必須建立有效,、公開(kāi),、公認(rèn)和公平的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法,。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來(lái)源于公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程要求,，評(píng)估的方法主要關(guān)注以下方面構(gòu)成：

1、業(yè)務(wù)流程的遵循性評(píng)估：主要評(píng)估流程所涉及部門(mén)和員工對(duì)于流程執(zhí)行符合情況的評(píng)估,。

2,、業(yè)務(wù)流程的有效性評(píng)估：主要評(píng)估流程所分配職責(zé)的合理性、所分配職責(zé)的完成情況以及流程的流通效率,。流程的流通效率可以用數(shù)學(xué)公式來(lái)表達(dá)：

流程運(yùn)做總用時(shí)=流程中工作任務(wù)執(zhí)行時(shí)間+延遲時(shí)間+任務(wù)傳遞時(shí)間,。

3、業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)估：主要評(píng)估流程所涉及的各項(xiàng)目標(biāo)或指標(biāo)的達(dá)成情況,。主要評(píng)估要素包括：

表現(xiàn)和趨勢(shì)

目標(biāo)合理并達(dá)成

行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比的達(dá)成

結(jié)果與流程所確定方法的關(guān)系,。

4、評(píng)估的方式：為了保證所做的評(píng)估是全面,、公正和有效的,，企業(yè)應(yīng)該建立起內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估相結(jié)合的方式。內(nèi)部評(píng)估就是管理層和相關(guān)部門(mén)組成評(píng)估小組對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行遵循性,、有效性和績(jī)效達(dá)成方面的評(píng)估,。外部評(píng)估就是企業(yè)聘請(qǐng)從事管理審計(jì)工作的專(zhuān)業(yè)的外部顧問(wèn)公司進(jìn)行評(píng)估。

四,、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)

時(shí)移法易是業(yè)務(wù)流程管理的宗旨之一,，在執(zhí)行和評(píng)估的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)方向，并積極加以改進(jìn)是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本,。業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)同樣需要遵從一定的管理方式,，不能在無(wú)規(guī)則、無(wú)秩序的狀況下進(jìn)行改進(jìn),。同時(shí),，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)必須強(qiáng)調(diào)增值、創(chuàng)新和突破,，要避免換湯不換藥的改進(jìn)和簡(jiǎn)單的“合并同類(lèi)項(xiàng)”式的改進(jìn),。

1、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的動(dòng)力來(lái)源：外部環(huán)境的壓力,、執(zhí)行和評(píng)估過(guò)程中發(fā)生的偏差,、管理風(fēng)險(xiǎn)的變化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生的改變,、組織結(jié)構(gòu)的改變,、業(yè)務(wù)的改變等等都會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的改進(jìn)。這就要求企業(yè)的各級(jí)管理人員必須直面挑戰(zhàn),、勇于承擔(dān)壓力,、敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng),。

2、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的管理實(shí)務(wù)：

1）高層管理人員的參與和榜樣作用：

檢討和改進(jìn)自身的領(lǐng)導(dǎo)方式,，并積極向未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)要求而努力

以身作則積極參與到改進(jìn)活動(dòng)中

激勵(lì),、鼓勵(lì)授權(quán)、創(chuàng)新和改革,，例如改變組織架構(gòu)，財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)行動(dòng)等

鼓勵(lì),、支持和積極參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中

優(yōu)先致力于改進(jìn)行動(dòng)

激勵(lì)和鼓勵(lì)組織中的協(xié)助者

2）改進(jìn)要點(diǎn)：

公司的運(yùn)作重點(diǎn)集中在一些關(guān)鍵過(guò)程,，而員工都知道那些過(guò)程是公司成功的關(guān)鍵。通過(guò)分析,、控制和改善對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理,，是公司內(nèi)存在的一種文化。

清楚介定主要的業(yè)務(wù)流程,，指派流程的負(fù)責(zé)人,，用圖表顯示流程，并清楚介定需要控制的地方,。

挑選某些過(guò)程（關(guān)鍵,、分支或工作過(guò)程），令改進(jìn)工作可以集中,。員工都明白分析流程偏差,，是他們工作的一個(gè)重要部分。

公司內(nèi)的每一位員工都清楚了解到透過(guò)分析,、控制和改進(jìn)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理,，尤其是自已日常工作的過(guò)程。

3）有結(jié)構(gòu)性的改善：

改進(jìn)小組介定改善的機(jī)會(huì)然后采取行動(dòng),，這些小組根據(jù)明確的指引在一個(gè)有利于改善的結(jié)構(gòu)中運(yùn)行,。

各層面的改進(jìn)小組定期開(kāi)會(huì)，并按照明確的操作指引進(jìn)行,。缺席或會(huì)議延期的情況鮮有發(fā)生,。

改進(jìn)小組制定改善目標(biāo)，介定表現(xiàn)指標(biāo),，定立改善機(jī)會(huì)和計(jì)劃并著手改進(jìn)的活動(dòng),。

用于改進(jìn)小組上的時(shí)間，與公司目標(biāo)和業(yè)務(wù)增值的目標(biāo)協(xié)調(diào),。

改進(jìn)小組采用PDCA循環(huán)（或同類(lèi)方法）來(lái)計(jì)劃和實(shí)行改善活動(dòng),。

在實(shí)行改進(jìn)活動(dòng)前，改進(jìn)小組考慮過(guò)該活動(dòng)的結(jié)果對(duì)相關(guān)聯(lián)流程上其他方面的影響,。

管理層實(shí)行以培訓(xùn)來(lái)支持達(dá)到改善的目標(biāo),。（例如管理層親自提供培訓(xùn)）,。

小組接受正式的培訓(xùn)以改善工作技巧，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)自已小組特殊需求而制定,。

所有員工接受有關(guān)公司管理概念和工具的正規(guī)培訓(xùn),，新的員工得到定期和及時(shí)的訓(xùn)練機(jī)會(huì)。

最后必須強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于業(yè)務(wù)流程管理,，在企業(yè)發(fā)展和管理水平的不同階段,，其目標(biāo)和方向也有不同。當(dāng)企業(yè)管理還不完善的時(shí)候,，需要規(guī)劃大量的流程來(lái)強(qiáng)化和穩(wěn)定管理,。另一方面，我們也看到相當(dāng)多的管理優(yōu)秀的企業(yè),，為了避免官僚作風(fēng)和教條主義,，也在積極地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的“瘦身行動(dòng)”，通過(guò)簡(jiǎn)化流程來(lái)提高內(nèi)部的運(yùn)做效率和應(yīng)變能力,。所以對(duì)于業(yè)務(wù)流程管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,，但其根本目標(biāo)是一樣的，就是：管理穩(wěn)定,、規(guī)范運(yùn)做,、控制風(fēng)險(xiǎn)、增值服務(wù),、支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

營(yíng)銷(xiāo)步驟,？

營(yíng)銷(xiāo)的第一步，就是洞察需求,！

有時(shí)候不要太過(guò)于相信市場(chǎng)調(diào)查,，就是顧客的真實(shí)需求，這是營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者的大忌,，很多人創(chuàng)業(yè)失敗的原因,，就是提供了一個(gè)產(chǎn)品，只能解決消費(fèi)者的偽需求,。而非真實(shí)需求,。

營(yíng)銷(xiāo)的第二步，就是觸達(dá)

當(dāng)明確了真實(shí)需求之后,，我們就要通過(guò)推出滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品或者服務(wù),，如何把產(chǎn)品或者服務(wù)推向市場(chǎng)， 觸達(dá)到消費(fèi)者呢,？

營(yíng)銷(xiāo)的第三步,，成交

為什么直播帶貨很火，就是因?yàn)榘延|達(dá)和成交結(jié)合了,，品牌主愿意投入大量資金,，來(lái)做直播帶貨,，首先從傳播而言，一場(chǎng)100萬(wàn)人流量的直播,，相當(dāng)于品牌就在這100萬(wàn)人次里面進(jìn)行了高密度的觸達(dá),，最后主播煽情的話(huà)術(shù)，直接成交,，這就是品效合一,，也就是江南春口中的飽和攻擊。

業(yè)務(wù)流程的類(lèi)型及其分析步驟,？

業(yè)務(wù)流程分析的步驟　　根據(jù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)功能體系圖的分析,，可決定下一步重點(diǎn)調(diào)查的部門(mén)，然后對(duì)該部門(mén)的業(yè)務(wù)信息,、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。流程分析的目的是了解各個(gè)業(yè)務(wù)流程的過(guò)程,，明確各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,，明確每個(gè)業(yè)務(wù)處理的意義，為業(yè)務(wù)流程的合理化改造提供建議,，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流成變化提供依據(jù),。 　　業(yè)務(wù)流程分析是要將企業(yè)具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程（內(nèi)容、步驟等）描述出來(lái),，并對(duì)此優(yōu)化 　　

1.繪制各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程圖,； 　　

2.與各部門(mén)業(yè)務(wù)人員討論業(yè)務(wù)流程圖是否符合實(shí)際情況； 　　

3.分析業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題（有無(wú)不合理流程/環(huán)節(jié)）,； 　　

4.與各部門(mén)業(yè)務(wù)人員討論,，提出改進(jìn)方案； 　　

5.將新業(yè)務(wù)流程圖提交決策者,，以便確定合理的,、切合實(shí)際的業(yè)務(wù)流程。

饑餓營(yíng)銷(xiāo)的步驟,？

1,，引起關(guān)注。

2,，建立需求,。

3，建立期望值,。

4,，設(shè)立條件。

營(yíng)銷(xiāo)普查的步驟,？

開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)普查工作前應(yīng)先制定普查工作實(shí)施方案,，明確管理責(zé)任人,，制訂保障普查工作順利開(kāi)展的組織措施及安全措施，明確普查工作的重點(diǎn),、參加人員,、檢查范圍。

普查活動(dòng)應(yīng)以?xún)?nèi)查,、外查相結(jié)合的方式進(jìn)行,。

(1)內(nèi)部檢查。

主要檢查營(yíng)業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，核對(duì)客戶(hù)戶(hù)務(wù)資料,、計(jì)量和電費(fèi)賬卡、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)參數(shù)等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性,，檢查高可靠性費(fèi),、臨時(shí)接電費(fèi)、電費(fèi)違約金等各項(xiàng)收費(fèi)的正確性,。

(2)外部檢查,。

1)現(xiàn)場(chǎng)檢查的工作人員應(yīng)具備用電檢查資格，現(xiàn)場(chǎng)檢查前填寫(xiě)《用電檢查工作單》,，經(jīng)工作單簽發(fā)人簽字后赴客戶(hù)進(jìn)行用電檢查,。

2)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，人數(shù)不得少于兩人,。

3)用電檢查人員赴客戶(hù)進(jìn)行用電檢查時(shí),，應(yīng)穿戴合格的安全防護(hù)用具，攜帶現(xiàn)場(chǎng)檢查用設(shè)備,、儀器,、儀表、封鉗印及取證等工具設(shè)備,。

4)在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí),，檢查人員應(yīng)主動(dòng)向被檢查的客戶(hù)出示《用電檢查證》，并按《用電檢查管理辦法》,、華北電力集團(tuán)公司頒布的《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則補(bǔ)充規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

(3)內(nèi)外查相結(jié)合。

用電檢查人員赴客戶(hù)進(jìn)行用電檢查工作前,，應(yīng)逐戶(hù)從營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)收集被檢查客戶(hù)戶(hù)務(wù)資料,，計(jì)量和電費(fèi)賬卡等客戶(hù)基礎(chǔ)信息及供用電合同等內(nèi)容。

執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)時(shí),，應(yīng)核實(shí)客戶(hù)資料與現(xiàn)場(chǎng)是否相符,，并逐戶(hù)登記填寫(xiě)《用電營(yíng)業(yè)普查登記表》。

visio業(yè)務(wù)流程圖的詳細(xì)步驟？

打開(kāi)viso,，選擇形狀,，流程圖，然后先拖入開(kāi)始橢圓形圖標(biāo),，接著是活動(dòng)和箭頭,，最后結(jié)束。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)步驟,？

一般分為三個(gè)步驟：

第一步：廣泛搜集特定消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息,，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　通過(guò)各種渠道收集消費(fèi)者信息,，這些信息包括：消費(fèi)者姓名,、年齡、家庭住址,、聯(lián)系電話(huà),、家庭收入、健康狀況等,，建立消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)庫(kù),，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，把消費(fèi)者根據(jù)需求狀況分類(lèi),，確定目標(biāo)消費(fèi)人群。

　　消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息搜集的渠道：

　　A,、 熟人,。如親戚、朋友,、同事,、鄰居等。

　　B,、 通過(guò)熟人轉(zhuǎn)介紹,。

　　C、 陌生拜訪(fǎng),。

　　D,、 通過(guò)各種活動(dòng)搜集。

第二步：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的組織實(shí)施,。

　　確定會(huì)議的時(shí)間,、地點(diǎn)后，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群發(fā)出邀請(qǐng),。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)主要以服務(wù)為主,，以健康保健理念的宣傳，免費(fèi)的健康咨詢(xún),、診斷以及消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛活動(dòng)來(lái)吸引目標(biāo)人群參加,；通過(guò)專(zhuān)家的推薦,，使用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品良好效果的現(xiàn)身說(shuō)法以及業(yè)務(wù)員一對(duì)一的溝通，來(lái)促成銷(xiāo)售,。

第三步：跟蹤服務(wù),。

對(duì)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)使用,，并對(duì)使用前后的效果進(jìn)行比較,，形成良好的口碑宣傳。對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行繼續(xù)跟蹤,，通過(guò)一對(duì)一的溝通,，消除其顧慮，促成銷(xiāo)售,。

　　企業(yè),、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人為了賺取利潤(rùn),、吸引目光,、推銷(xiāo)自己，不惜利用一切營(yíng)銷(xiāo)手段,。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的情況,，一個(gè)有效的途徑就是利用會(huì)議、論壇,、研討會(huì)或展會(huì)等來(lái)進(jìn)行,，即通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的方式。通過(guò)這種方式,，可以有效的把企業(yè),、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的觀點(diǎn)、理念,、行為乃至產(chǎn)品傳播給受眾,，從而達(dá)到提高自身知名度、樹(shù)立自身形象和增加產(chǎn)品銷(xiāo)量的目的,。

　　不論是國(guó)際會(huì)議或是國(guó)內(nèi)研討會(huì),，只要是一個(gè)執(zhí)行成功的會(huì)議，自籌備期起的公關(guān)宣傳推廣,、預(yù)算控制到會(huì)議當(dāng)天的活動(dòng)執(zhí)行與安全掌控,，再到會(huì)議閉幕后的訪(fǎng)客分析于優(yōu)缺點(diǎn)檢討等，均是屬于環(huán)環(huán)相扣,、步調(diào)緊湊的工作,。一個(gè)成功的會(huì)議除了可以達(dá)成原會(huì)議舉行目的，更可提升形象，增加會(huì)議外圍經(jīng)濟(jì)效益,，甚至與其年度直接相關(guān),。所以，我們把這種形式稱(chēng)為會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),。

　　成功的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的總效益將超過(guò)原會(huì)議議程與目的,，因此會(huì)議、論壇,、研討會(huì),、招商會(huì)、展會(huì)等形式為人們所熱衷,。那么如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)會(huì)議,，也即從會(huì)議主題的確定、會(huì)議的籌備與宣傳,、會(huì)場(chǎng)的布置到票務(wù)的銷(xiāo)售和會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的掌控以及會(huì)后的分析檢討這么一個(gè)流程應(yīng)該如何運(yùn)作,，怎樣才能達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也成為人們所關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題,。

　　會(huì)議,，是一個(gè)比較寬泛的概念，論壇,、研討會(huì),、高峰會(huì)、展覽會(huì),、招商會(huì)等,，都可以算是會(huì)議的范疇，甚至營(yíng)銷(xiāo)中為了銷(xiāo)售產(chǎn)品而組織的會(huì)議,、俱樂(lè)部等形式也可算是會(huì)議的特殊形態(tài)，都屬于商業(yè)性質(zhì)的會(huì)議,，都以展示,、銷(xiāo)售某種觀點(diǎn)或產(chǎn)品為直接目的。

app營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟,？

1,、要認(rèn)清app營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

過(guò)去移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段很多是通過(guò)信息發(fā)送，以文字內(nèi)容為主,，用戶(hù)更多的是被動(dòng)接受,，而app營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)下載app，通過(guò)圖文并茂,，語(yǔ)音視頻等方式展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,，還具有商家與用戶(hù)雙向互動(dòng)的功能，app營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)更注重用戶(hù)體驗(yàn)和內(nèi)容價(jià)值。

2,、要將企業(yè)和品牌緊密融合到app應(yīng)用程序中

開(kāi)發(fā)一款app,，不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，還有能讓用戶(hù)在使用app的過(guò)程中,，更加深入地了解企業(yè)的品牌,，更好地呈現(xiàn)出企業(yè)的品牌和價(jià)值，在業(yè)界形成良好的口碑,。

3,、app營(yíng)銷(xiāo)要僅僅圍繞用戶(hù)需求，把握用戶(hù)心理

在開(kāi)發(fā)一款app時(shí),，前期的市場(chǎng)調(diào)研分析是必不可少的,。一開(kāi)始都需要了解到app面向的用戶(hù)人群，app開(kāi)發(fā)及后續(xù)運(yùn)營(yíng)都要圍繞在用戶(hù)需求進(jìn)行,。只有長(zhǎng)期深入和挖掘用戶(hù)需求,，把握住用戶(hù)的心理，才能更好地通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段引導(dǎo)客戶(hù)持續(xù)使用app,。

4,、營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)不忘提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

在最開(kāi)始進(jìn)行app營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不是一味地做活動(dòng)促銷(xiāo),，大肆宣傳,，積累用戶(hù)，而是要精心打磨好自己的產(chǎn)品或服務(wù),，初期先積累一批優(yōu)質(zhì)的種子客戶(hù),，等產(chǎn)品或服務(wù)日臻完善后再加大宣傳，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段,。在運(yùn)營(yíng)app期間,，都不能忘記產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量本身，這個(gè)才是營(yíng)銷(xiāo)的根本,。只有做好產(chǎn)品或服務(wù),，才能更好地發(fā)展，不至于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗,，被市場(chǎng)淘汰,。

KFC營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)驗(yàn)步驟？

肯德基營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1.以其統(tǒng)一標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一配送方式的全新連鎖經(jīng)營(yíng)模式，并最終依靠其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、快捷親切的服務(wù),、清潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境確立了其在中國(guó)市場(chǎng)的地位,。

　　2.一直堅(jiān)持做到員工100%的本地化并不斷投入資金人力進(jìn)行多方面各層次的培訓(xùn)。從餐廳服務(wù)員,、餐廳經(jīng)理到公司職能部門(mén)的管理人員,，公司都按照其工作的性質(zhì)要求，安排科學(xué)嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃,。為使管理層員工達(dá)到專(zhuān)業(yè)的快餐經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn),，肯德基還特別建立適用于餐廳管理的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練基地——教育發(fā)展中心。

　　3.肯德基“以速度為本”的快餐業(yè)企業(yè)精神使其特別注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，依靠其團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到的高效率,，從而保證了營(yíng)業(yè)高峰期服務(wù)的正確和迅速。使其形成了高效靈活,、完善先進(jìn)的管理激勵(lì)機(jī)制其團(tuán)隊(duì)合作精神和出色的管理水平正是肯德基立足于市場(chǎng)的秘訣,。

　　4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在肯德基,，你得到的服務(wù)會(huì)比你原來(lái)希望得到的服務(wù)要多,。肯德基的宗旨是顧客至上,，正是這一宗旨使每一位來(lái)就餐的顧客,，無(wú)論是大人還是小孩，都會(huì)有一種賓至如歸的感覺(jué),。