業(yè)務流程的基本步驟,？

通過9大所有的流程改進項目都是分階段實施的,，第一個階段是項目的啟動，這是重要的階段,。企業(yè)一般會先制定一個計劃,，確定流程管理項目的實施并進行部署，接著就是改進流程,，另外,，還需要對實施項目的人員進行培訓。企業(yè)要想成功是實施業(yè)務流程管理項目,，一般都會包括以下幾個步驟：

第一步,，選擇合適的業(yè)務流程管理的方法。因為不是每一個流程改進的方法都能適合全部的企業(yè),，所以必須要確保這個方法是適合企業(yè)的發(fā)展的,。如果選定了就要長期堅持去進行，這樣才能把投入的收回來,，取得相應的收益?，F(xiàn)在市場上的BPM方法不是萬靈藥，BPM項目實施者,，需結合自己的經(jīng)驗采用不同的方法,，定制出最合適企業(yè)的解決方案,。

第二步，最高管理層組織BPM相關的培訓,。實施BPM項目,，高層管理人員需要參與其中，這對項目成功實施是很重要的,。必須讓高層明白BPM的重要性,。通過BPM可以推動經(jīng)營戰(zhàn)略。對高層進行培訓可以使他們認識到業(yè)務流程是實施客戶戰(zhàn)略的方法,，并且有針對性對高層進行培訓,。

第三步，對員工的培訓,。如果您從事的是服務業(yè),，要培訓大家掌握用戶期望管理；如果您從事的是制造業(yè),，要培訓大家了解精益制造或六西格瑪方法，培養(yǎng)出足夠的精英和帶頭人物,。BPM不會只有一種方法,，而是包含了好幾種方法，所以要訓練自己的員工,，熟悉公司的選擇,，至少要讓企業(yè)中的每個成員都了解基本的知識。

第四步,，選擇實施BPM前,，必須先明確實施的目標，并制定一些為達到這個目標的戰(zhàn)略,。企業(yè)的任何活動都是與BPM相關的,，如果沒有明確目標，會以失敗告終,。必須是目標明確,，戰(zhàn)略更加明確。確保業(yè)務改進的努力與此相一致,。企業(yè)中的每個成員都要了解共同的目標是什么,，以及實現(xiàn)這些目標的具體戰(zhàn)略。

第五步,，要考察過程的績效并對其進行評估,。只有能夠考察的，才是能夠得到的,，所以要對希望得到的結果進行考察,。很多企業(yè)都有一些內(nèi)部考核用的 KPI,，但考核的內(nèi)容卻不正確。一旦修正了考核的內(nèi)容,，就需要跟蹤這些結果的變化,。企業(yè)要定期評估過程的績效，以了解有什么可以改進,，以及如何改進,。

第六步，建立溝通計劃,。所有的工作都要借助溝通和協(xié)作,。您需要制訂與不同高層、各種高級決策者就業(yè)務流程改進進行溝通的計劃,。計劃中要確定那些信息最重要,，對哪些人最重要，以及如何與他們共享這些信息,。如果溝通良好,，其它很多問題都會迎刃而解；相反,，如果溝通不好,，您可能會遇到別人沒有的新問題。

第七步,，建立系統(tǒng)來確定和管理項目優(yōu)先級,。您要確定該實施什么樣的流程改進項目，并對其進行優(yōu)先級排序,。二八規(guī)則在這里也適應：80% 的流程改進收益來自20% 的業(yè)務流程,。流程優(yōu)化的最好方式是放棄那些不能帶來成功客戶收益，也無法改善其它流程的過程,。

第八步,，建立系統(tǒng)以監(jiān)控BPM 項目的進度和展開相關審計。不光要監(jiān)控流程本身,，還要監(jiān)控流程改進措施的開發(fā)過程,，確保BPM項目的正確方向。也可以組織針對 BPM 項目的內(nèi)部和外部審計,，以保證項目實施質(zhì)量,。

第九步，適當采用要考慮鼓勵,、獎勵和表彰等途經(jīng)對員工表揚,。對那些做了正確的事情、有用的創(chuàng)新想法、工作表現(xiàn)突出者,、改善流程的人一一進行獎勵,，這樣可以起到一定的激勵作用，他們工作會更加積極,，愿意為公司奉獻,。另外，如果某個小細節(jié)對用戶非常重要,，那么就算是最小的細節(jié),，也不能將其忽視。致力于建立一種助企業(yè)想良心發(fā)展的文化,。

當完成了以上幾個階段后就是到管理階段了,。經(jīng)過長期的業(yè)務流程、管理發(fā)現(xiàn),，實施流程管理項目不能因循守舊,，要打破傳統(tǒng)的概念，根據(jù)用戶的需求不斷創(chuàng)新,，持續(xù)改善業(yè)務流程,。BPM項目是不一蹴而就的，需要不斷改進完善,，這是一個持續(xù)性的過程,。如果發(fā)現(xiàn)有更好的方法，競爭對手也有可能會及時快速效仿,，因此，在必要時要果斷邁出下一步,。

業(yè)務流程制定的步驟,？

一、業(yè)務流程設計：

業(yè)務流程設計是業(yè)務流程管理中最為重要的一個環(huán)節(jié),，它直接影響到未來流程實施中的效率和效果,。在流程的設計階段需要強調(diào)的系統(tǒng)化的設計，流程的系統(tǒng)化設計包括以下幾個方面：

1,、流程設計的目的：業(yè)務流程的目的主要包括管理穩(wěn)定,、規(guī)范運做、控制風險,、增值服務和支持業(yè)務目標的實現(xiàn),。也就是說在公司業(yè)務目標的指導下，以風險分析為基礎而制定的有助于管理穩(wěn)定,、規(guī)范運做和服務增值的業(yè)務流程,。

風險可以用數(shù)學方程式表示如下：R=pr（E）

R代表風險，E代表潛在的損失,，pr代表由于管理失當而導致?lián)p失的可能性,。換言之,，潛在損失越大，損失的可能性越高,，就是越需要加強業(yè)務流程管理和控制的環(huán)節(jié),。

2、流程的層級歸屬：通常我們把企業(yè)的各種流程歸屬為三大類：

1）戰(zhàn)略類流程：直接促進和服務于公司戰(zhàn)略目標達成的流程,。

2）營運類流程：是指導各部門,、各業(yè)務單元運做的流程。

3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程

3,、流程設計的實務：

1）有效,、完整、清晰的定義和設計過程：之所以叫流程,，就是要求相關的管理要素能夠按照既定的程序化方式進行流動,。因此一個好的流程，應該至少讓以下六個要素同步流動：

工作任務的流動

責任的流動

目標和績效指標的流動

時間的流動

相關資源的流動

信息的流動等,。

只有這六大業(yè)務流程管理要素的同步流動,，才能保證業(yè)務流程的有效、效率和效果,。在我們對企業(yè)的輔導過程中,，很多企業(yè)的流程所關注的要素都不完整，通常集中在工作任務的流動上,，而忽視了其他要素的同步流動,，因此導致授權不明確、責任不到位,、目標不清晰,、流程的流通時間拖沓、資源不充分,、信息不完整等等缺陷,。

2）流程的設計關注了顧客和業(yè)務需求：這里所指的顧客包括企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客。也就是說,，在滿足業(yè)務需求的基礎上,，需要流程的設計人要有開闊的視野和事業(yè)心，關注流程的輸入及輸出的結果的增值和效率,，消滅無效流程的存在,。

3）支持公司的方針和政策：流程的設計是以公司的業(yè)務目標為導向的，而業(yè)務目標直接產(chǎn)生于公司的方針和政策,，不同的流程要在不同的層級歸屬上支持和服務于公司方針和政策的實現(xiàn),。像企業(yè)家般的思維方式和企業(yè)家精神要貫穿于流程管理的始終。

4）流程是連續(xù)的和有關聯(lián)的：扁平化組織結構的發(fā)展趨勢和以顧客滿意為導向的服務模式，都要求業(yè)務流程需要強化連續(xù)性和關聯(lián)性,?！芭荞R圈地”和“諸侯割據(jù)”式的流程設計，無論對于整個公司,、部門還是員工都是災難,。

二、業(yè)務流程的執(zhí)行

好的業(yè)務流程一定需要通過切實的執(zhí)行才能發(fā)揮作用,，執(zhí)行所關注的是執(zhí)行的效率和效果,。效率是指在達到目標或指標的過程中所耗費的資源（人力、物力,、財力,、時間等），效果是指目標或指標的完成情況,。因此,，在業(yè)務流程的執(zhí)行過程中管理的重點有如下方面：

1、流程的執(zhí)行得到管理層的批準,，并形成制度化文件和指令,。

2、執(zhí)行依照業(yè)務流程所定的工作方法,，由制度保障系統(tǒng)方法的落實,。

3、執(zhí)行的寬度和深度能充分保障相關聯(lián)環(huán)節(jié)的有效運做,。

4,、執(zhí)行的授權充分、有效,，資源和相關信息的獲得得到及時保證,。

5、各級執(zhí)行人獲得必要的培訓和指導,，并確保培訓的效果在執(zhí)行中得到應證,。

6,、執(zhí)行的過程充分保護了資產(chǎn)的安全和資源使用的有效性和經(jīng)濟性,。

7、執(zhí)行的結果是系統(tǒng)流程的方法產(chǎn)生的,，是可持續(xù)的,。

8、業(yè)務過程的記錄和表現(xiàn)顯示以上的方法被知曉,、落實和執(zhí)行,。

9、每一個業(yè)務流程有指定的流程控制人，負責流程的維護,、執(zhí)行的監(jiān)督和流程的改進,。

三、業(yè)務流程的評估

及時和有效的評估是企業(yè)重要的學習途徑,，也是不斷發(fā)現(xiàn)改進機會的重要方法之一,。良好評估的基礎是必須建立有效、公開,、公認和公平的評估標準,、評估指標和評估方法。

評估標準和指標來源于公司的業(yè)務目標和流程要求,，評估的方法主要關注以下方面構成：

1,、業(yè)務流程的遵循性評估：主要評估流程所涉及部門和員工對于流程執(zhí)行符合情況的評估。

2,、業(yè)務流程的有效性評估：主要評估流程所分配職責的合理性,、所分配職責的完成情況以及流程的流通效率。流程的流通效率可以用數(shù)學公式來表達：

流程運做總用時=流程中工作任務執(zhí)行時間+延遲時間+任務傳遞時間,。

3,、業(yè)務流程的績效評估：主要評估流程所涉及的各項目標或指標的達成情況。主要評估要素包括：

表現(xiàn)和趨勢

目標合理并達成

行業(yè)最佳標準對比的達成

結果與流程所確定方法的關系,。

4,、評估的方式：為了保證所做的評估是全面、公正和有效的,，企業(yè)應該建立起內(nèi)部評估和外部評估相結合的方式,。內(nèi)部評估就是管理層和相關部門組成評估小組對相關業(yè)務流程進行遵循性、有效性和績效達成方面的評估,。外部評估就是企業(yè)聘請從事管理審計工作的專業(yè)的外部顧問公司進行評估,。

四、業(yè)務流程的改進

時移法易是業(yè)務流程管理的宗旨之一,，在執(zhí)行和評估的基礎上不斷發(fā)現(xiàn)改進方向,，并積極加以改進是保持企業(yè)競爭力的根本。業(yè)務流程的改進同樣需要遵從一定的管理方式,，不能在無規(guī)則,、無秩序的狀況下進行改進。同時,，業(yè)務流程的改進必須強調(diào)增值,、創(chuàng)新和突破，要避免換湯不換藥的改進和簡單的“合并同類項”式的改進,。

1,、業(yè)務流程改進的動力來源：外部環(huán)境的壓力,、執(zhí)行和評估過程中發(fā)生的偏差、管理風險的變化,、企業(yè)經(jīng)營目標發(fā)生的改變,、組織結構的改變、業(yè)務的改變等等都會推動業(yè)務流程進行必要的改進,。這就要求企業(yè)的各級管理人員必須直面挑戰(zhàn),、勇于承擔壓力、敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng),。

2,、業(yè)務流程改進的管理實務：

1）高層管理人員的參與和榜樣作用：

檢討和改進自身的領導方式，并積極向未來的領導要求而努力

以身作則積極參與到改進活動中

激勵,、鼓勵授權,、創(chuàng)新和改革，例如改變組織架構,，財務學習和改進行動等

鼓勵,、支持和積極參與到學習活動中

優(yōu)先致力于改進行動

激勵和鼓勵組織中的協(xié)助者

2）改進要點：

公司的運作重點集中在一些關鍵過程，而員工都知道那些過程是公司成功的關鍵,。通過分析,、控制和改善對業(yè)務流程進行管理，是公司內(nèi)存在的一種文化,。

清楚介定主要的業(yè)務流程,，指派流程的負責人，用圖表顯示流程,，并清楚介定需要控制的地方,。

挑選某些過程（關鍵、分支或工作過程）,，令改進工作可以集中,。員工都明白分析流程偏差，是他們工作的一個重要部分,。

公司內(nèi)的每一位員工都清楚了解到透過分析,、控制和改進來進行業(yè)務流程管理，尤其是自已日常工作的過程,。

3）有結構性的改善：

改進小組介定改善的機會然后采取行動,，這些小組根據(jù)明確的指引在一個有利于改善的結構中運行。

各層面的改進小組定期開會,，并按照明確的操作指引進行,。缺席或會議延期的情況鮮有發(fā)生,。

改進小組制定改善目標,，介定表現(xiàn)指標,，定立改善機會和計劃并著手改進的活動。

用于改進小組上的時間,，與公司目標和業(yè)務增值的目標協(xié)調(diào),。

改進小組采用PDCA循環(huán)（或同類方法）來計劃和實行改善活動。

在實行改進活動前,，改進小組考慮過該活動的結果對相關聯(lián)流程上其他方面的影響,。

管理層實行以培訓來支持達到改善的目標。（例如管理層親自提供培訓）,。

小組接受正式的培訓以改善工作技巧,，培訓內(nèi)容針對自已小組特殊需求而制定。

所有員工接受有關公司管理概念和工具的正規(guī)培訓,，新的員工得到定期和及時的訓練機會,。

最后必須強調(diào)的是對于業(yè)務流程管理，在企業(yè)發(fā)展和管理水平的不同階段,，其目標和方向也有不同,。當企業(yè)管理還不完善的時候，需要規(guī)劃大量的流程來強化和穩(wěn)定管理,。另一方面,，我們也看到相當多的管理優(yōu)秀的企業(yè)，為了避免官僚作風和教條主義,，也在積極地進行業(yè)務流程的“瘦身行動”,，通過簡化流程來提高內(nèi)部的運做效率和應變能力。所以對于業(yè)務流程管理是一個動態(tài)的過程,，但其根本目標是一樣的,，就是：管理穩(wěn)定、規(guī)范運做,、控制風險,、增值服務、支持業(yè)務目標的實現(xiàn)

營銷步驟,？

營銷的第一步,，就是洞察需求！

有時候不要太過于相信市場調(diào)查,，就是顧客的真實需求,，這是營銷從業(yè)者的大忌，很多人創(chuàng)業(yè)失敗的原因,，就是提供了一個產(chǎn)品,，只能解決消費者的偽需求。而非真實需求,。

營銷的第二步,，就是觸達

當明確了真實需求之后,，我們就要通過推出滿足顧客需求的產(chǎn)品或者服務，如何把產(chǎn)品或者服務推向市場,， 觸達到消費者呢,？

營銷的第三步，成交

為什么直播帶貨很火,，就是因為把觸達和成交結合了,，品牌主愿意投入大量資金，來做直播帶貨,，首先從傳播而言,，一場100萬人流量的直播，相當于品牌就在這100萬人次里面進行了高密度的觸達,，最后主播煽情的話術,，直接成交，這就是品效合一,，也就是江南春口中的飽和攻擊,。

業(yè)務流程的類型及其分析步驟？

業(yè)務流程分析的步驟　　根據(jù)對組織結構圖和業(yè)務功能體系圖的分析,，可決定下一步重點調(diào)查的部門,，然后對該部門的業(yè)務信息、業(yè)務流程等進行詳細調(diào)查,。流程分析的目的是了解各個業(yè)務流程的過程,，明確各個部門之間的業(yè)務關系，明確每個業(yè)務處理的意義,，為業(yè)務流程的合理化改造提供建議,，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流成變化提供依據(jù)。 　　業(yè)務流程分析是要將企業(yè)具體的業(yè)務活動過程（內(nèi)容,、步驟等）描述出來,，并對此優(yōu)化 　　

1.繪制各部門的業(yè)務流程圖； 　　

2.與各部門業(yè)務人員討論業(yè)務流程圖是否符合實際情況,； 　　

3.分析業(yè)務流程中存在的問題（有無不合理流程/環(huán)節(jié)）,； 　　

4.與各部門業(yè)務人員討論，提出改進方案,； 　　

5.將新業(yè)務流程圖提交決策者,，以便確定合理的、切合實際的業(yè)務流程,。

饑餓營銷的步驟,？

1，引起關注,。

2,，建立需求,。

3，建立期望值,。

4，設立條件,。

營銷普查的步驟,？

開展營銷普查工作前應先制定普查工作實施方案，明確管理責任人,，制訂保障普查工作順利開展的組織措施及安全措施,，明確普查工作的重點、參加人員,、檢查范圍,。

普查活動應以內(nèi)查、外查相結合的方式進行,。

(1)內(nèi)部檢查,。

主要檢查營業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，核對客戶戶務資料,、計量和電費賬卡,、計算機計費參數(shù)等數(shù)據(jù)的準確性和一致性，檢查高可靠性費,、臨時接電費,、電費違約金等各項收費的正確性。

(2)外部檢查,。

1)現(xiàn)場檢查的工作人員應具備用電檢查資格,，現(xiàn)場檢查前填寫《用電檢查工作單》，經(jīng)工作單簽發(fā)人簽字后赴客戶進行用電檢查,。

2)實施現(xiàn)場檢查時,，人數(shù)不得少于兩人。

3)用電檢查人員赴客戶進行用電檢查時,，應穿戴合格的安全防護用具,，攜帶現(xiàn)場檢查用設備、儀器,、儀表,、封鉗印及取證等工具設備。

4)在執(zhí)行用電檢查任務時,，檢查人員應主動向被檢查的客戶出示《用電檢查證》,，并按《用電檢查管理辦法》、華北電力集團公司頒布的《供電營業(yè)規(guī)則補充規(guī)定》的有關規(guī)定執(zhí)行,。

(3)內(nèi)外查相結合,。

用電檢查人員赴客戶進行用電檢查工作前,，應逐戶從營銷系統(tǒng)收集被檢查客戶戶務資料，計量和電費賬卡等客戶基礎信息及供用電合同等內(nèi)容,。

執(zhí)行現(xiàn)場檢查任務時,，應核實客戶資料與現(xiàn)場是否相符，并逐戶登記填寫《用電營業(yè)普查登記表》,。

visio業(yè)務流程圖的詳細步驟,？

打開viso，選擇形狀,，流程圖,，然后先拖入開始橢圓形圖標，接著是活動和箭頭,，最后結束,。

會議營銷的幾個步驟？

一般分為三個步驟：

第一步：廣泛搜集特定消費者數(shù)據(jù)信息,，建立數(shù)據(jù)庫,。

　　通過各種渠道收集消費者信息，這些信息包括：消費者姓名,、年齡,、家庭住址、聯(lián)系電話,、家庭收入,、健康狀況等，建立消費者檔案數(shù)據(jù)庫,，并對這些數(shù)據(jù)進行分析整理,，把消費者根據(jù)需求狀況分類，確定目標消費人群,。

　　消費者數(shù)據(jù)信息搜集的渠道：

　　A,、 熟人。如親戚,、朋友,、同事、鄰居等,。

　　B,、 通過熟人轉(zhuǎn)介紹。

　　C,、 陌生拜訪,。

　　D、 通過各種活動搜集。

第二步：會議營銷的組織實施,。

　　確定會議的時間,、地點后，針對目標消費人群發(fā)出邀請,。會議營銷主要以服務為主,，以健康保健理念的宣傳，免費的健康咨詢,、診斷以及消費者喜聞樂見的文娛活動來吸引目標人群參加,；通過專家的推薦，使用消費者對產(chǎn)品良好效果的現(xiàn)身說法以及業(yè)務員一對一的溝通,，來促成銷售,。

第三步：跟蹤服務,。

對購買的客戶進行售后跟蹤服務,，指導使用，并對使用前后的效果進行比較,，形成良好的口碑宣傳,。對未購買的客戶進行繼續(xù)跟蹤，通過一對一的溝通,，消除其顧慮,，促成銷售。

　　企業(yè),、團隊,、個人為了賺取利潤、吸引目光,、推銷自己,，不惜利用一切營銷手段。面對現(xiàn)實的情況,，一個有效的途徑就是利用會議,、論壇、研討會或展會等來進行,，即通過會議營銷的方式,。通過這種方式，可以有效的把企業(yè),、團隊或個人的觀點,、理念、行為乃至產(chǎn)品傳播給受眾,，從而達到提高自身知名度,、樹立自身形象和增加產(chǎn)品銷量的目的。

　　不論是國際會議或是國內(nèi)研討會，只要是一個執(zhí)行成功的會議,，自籌備期起的公關宣傳推廣,、預算控制到會議當天的活動執(zhí)行與安全掌控，再到會議閉幕后的訪客分析于優(yōu)缺點檢討等,，均是屬于環(huán)環(huán)相扣,、步調(diào)緊湊的工作。一個成功的會議除了可以達成原會議舉行目的,，更可提升形象,，增加會議外圍經(jīng)濟效益，甚至與其年度直接相關,。所以,，我們把這種形式稱為會議營銷。

　　成功的會議營銷所帶來的總效益將超過原會議議程與目的,，因此會議,、論壇、研討會,、招商會,、展會等形式為人們所熱衷。那么如何經(jīng)營一個會議,，也即從會議主題的確定,、會議的籌備與宣傳、會場的布置到票務的銷售和會議現(xiàn)場的掌控以及會后的分析檢討這么一個流程應該如何運作,，怎樣才能達到理想的經(jīng)濟效益和社會效益,，也成為人們所關心的一個問題。

　　會議,，是一個比較寬泛的概念,，論壇、研討會,、高峰會,、展覽會、招商會等,，都可以算是會議的范疇,，甚至營銷中為了銷售產(chǎn)品而組織的會議、俱樂部等形式也可算是會議的特殊形態(tài),，都屬于商業(yè)性質(zhì)的會議,，都以展示、銷售某種觀點或產(chǎn)品為直接目的,。

app營銷的基本步驟,？

1、要認清app營銷和傳統(tǒng)移動營銷的區(qū)別

過去移動營銷手段很多是通過信息發(fā)送，以文字內(nèi)容為主,，用戶更多的是被動接受,，而app營銷是引導用戶主動下載app，通過圖文并茂,，語音視頻等方式展現(xiàn)營銷內(nèi)容,，還具有商家與用戶雙向互動的功能，app營銷時應更注重用戶體驗和內(nèi)容價值,。

2,、要將企業(yè)和品牌緊密融合到app應用程序中

開發(fā)一款app，不僅是銷售產(chǎn)品和服務,，還有能讓用戶在使用app的過程中,，更加深入地了解企業(yè)的品牌，更好地呈現(xiàn)出企業(yè)的品牌和價值,，在業(yè)界形成良好的口碑,。

3、app營銷要僅僅圍繞用戶需求,，把握用戶心理

在開發(fā)一款app時,，前期的市場調(diào)研分析是必不可少的,。一開始都需要了解到app面向的用戶人群,，app開發(fā)及后續(xù)運營都要圍繞在用戶需求進行。只有長期深入和挖掘用戶需求,，把握住用戶的心理,，才能更好地通過營銷手段引導客戶持續(xù)使用app。

4,、營銷的同時不忘提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量

在最開始進行app營銷時,，不是一味地做活動促銷，大肆宣傳,，積累用戶,，而是要精心打磨好自己的產(chǎn)品或服務，初期先積累一批優(yōu)質(zhì)的種子客戶,，等產(chǎn)品或服務日臻完善后再加大宣傳,，加強營銷手段。在運營app期間,，都不能忘記產(chǎn)品或服務質(zhì)量本身,，這個才是營銷的根本。只有做好產(chǎn)品或服務,，才能更好地發(fā)展,，不至于被競爭對手打敗，被市場淘汰。

KFC營銷的實驗步驟,？

肯德基營銷策略

　　1.以其統(tǒng)一標識,、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一配送方式的全新連鎖經(jīng)營模式,，并最終依靠其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、快捷親切的服務、清潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境確立了其在中國市場的地位,。

　　2.一直堅持做到員工100%的本地化并不斷投入資金人力進行多方面各層次的培訓,。從餐廳服務員、餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員,，公司都按照其工作的性質(zhì)要求,，安排科學嚴格的培訓計劃。為使管理層員工達到專業(yè)的快餐經(jīng)營管理水準,，肯德基還特別建立適用于餐廳管理的專業(yè)訓練基地——教育發(fā)展中心,。

　　3.肯德基“以速度為本”的快餐業(yè)企業(yè)精神使其特別注重發(fā)揮團隊精神，依靠其團隊合作達到的高效率,，從而保證了營業(yè)高峰期服務的正確和迅速,。使其形成了高效靈活、完善先進的管理激勵機制其團隊合作精神和出色的管理水平正是肯德基立足于市場的秘訣,。

　　4.優(yōu)質(zhì)的服務,，在肯德基，你得到的服務會比你原來希望得到的服務要多,?？系禄淖谥际穷櫩椭辽希沁@一宗旨使每一位來就餐的顧客,，無論是大人還是小孩,，都會有一種賓至如歸的感覺。