關(guān)系營銷有哪幾個層次,？

傳統(tǒng)型關(guān)系營銷

通過價格和其他財務(wù)上的價值讓渡吸引顧客并建立長期交易關(guān)系,。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購買的顧客給予財務(wù)獎勵,，穩(wěn)定性和忠誠度還沒有建立,，只是單純的交易關(guān)系,。

1.?沒有忠誠度,，容易流失

2.?沒有滿意度評價

3.?無法洞悉客戶的需求

4.?沒有溝通切入點,，所以無法進(jìn)行協(xié)同,。

緊密型關(guān)系營銷

不僅用財務(wù)上的價值讓渡吸引客戶,，而且盡量了解各個客戶的需要和愿望,，并使服務(wù)個性化和專屬化，以此來增強(qiáng)和客戶聯(lián)系。

緊密型關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立穩(wěn)固的客情關(guān)系,。

1.?增加信任,，增加粘度

2.?增加重復(fù)購買率

3.?形成類似于粉絲的關(guān)系狀態(tài)

4.?形成雙向溝通，并以互利雙贏為目的,。

5.?以及時溝通為契機(jī),，形成強(qiáng)關(guān)系紐帶

附：營銷人員提高客戶忠誠度操作方法論

①?建立客戶數(shù)據(jù)庫，提供個性化服務(wù),。

② 識別核心客戶,，以忠誠客戶為管理對象。

③ 降低預(yù)期,，超越客戶期望并提高客戶滿意度,。

④ 正確對待客戶投訴，客戶投訴也是關(guān)系轉(zhuǎn)變的契機(jī),。

⑤ 提高服務(wù)質(zhì)量,，致力于長期為一個公司服務(wù)。

⑥ 加強(qiáng)退出管理,，減少客戶流失,。

⑦ 構(gòu)建有效客戶接觸點，客戶接觸全程化,。

伙伴型關(guān)系營銷

相互依賴對方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,，雙方成為合作伙伴關(guān)系?；锇殛P(guān)系的建立,，如果一方放棄關(guān)系將會付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的維持具有價值,，從而形成“雙邊鎖定”,。這種良好的關(guān)系將會提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機(jī)會成本，從而形成雙贏的局面,。

1.?讓客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā),，形成定制化的產(chǎn)品。

2.?讓客戶成為超級銷售,，從而使客戶參與到營銷傳播活動中來,。

3.?形成以重點客戶為中心的影響力圈層，從而形成優(yōu)質(zhì)客戶自動獲取系統(tǒng),。

4.?成為客戶的超級顧問,，從賣給客戶到幫客戶一起購買的轉(zhuǎn)變。

5.?讓客戶成為自己的死忠粉,，同時要保持自己在行業(yè)的領(lǐng)先認(rèn)知,。就是說你要逐漸成為專家,。

關(guān)系營銷的原則

關(guān)系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與客戶建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展,，因而必須遵循三項原則：主動溝通,、承諾信任、互惠互利,。

客戶讓渡價值

1. ?顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益,，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值,、人員價值和形象價值等,，所以我們要深刻的理解：客戶購買產(chǎn)品時，支付的不僅僅是貨幣成本,，還有,，時間成本，精神成本,，腦力成本,，體力成本。

2. ?從這一點來分析網(wǎng)購的流行不是沒有道理,，降低了貨幣成本,，縮短了時間成本，減輕了精神成本,，腦力成本及體力成本,。

鉑金段位分哪幾個層次？

鉑金共有4個段位,，分別是鉑金Ⅰ到鉑金Ⅳ,，而其中每個小段位還需要5顆星才能進(jìn)階成下一段位，因此鉑金到鉆石一共需要20顆星,。

音樂欣賞的分哪幾個層次,？

　　音樂欣賞可以分為不同的層次。一般地說,，人們在欣賞音樂的實踐中往往要經(jīng)歷三個不同的層次,，或者說要經(jīng)歷三個不同的階段。

　　第一個層次,，官能的欣賞,。這一層次的欣賞主要滿足于悅耳動聽，是比較膚淺的欣賞,。處于這一層次的欣賞一般是出于對音樂所產(chǎn)生的音響所引起的興趣去聽音樂，遇到“聽不懂”的或認(rèn)為“不好聽”的樂曲就不去聽,。在這個層次上聽音樂,，可以不費腦子,，不需思考。在這樣的欣賞中,，音樂把他帶入了一個幻想的境界,，而他卻可以對音樂作品本身沒有多少理解。這種具有美感特征的官能欣賞,，對許多人都會產(chǎn)生類似的感染力,。因此，官能的欣賞層次在音樂欣賞中具有一定的作用和意義,。

　　第二個層次,，聯(lián)想的欣賞。在這個層次或階段中,，欣賞者對音樂的作品滲入了主觀的分析和理解,，欣賞者對音樂作品所表現(xiàn)的思想感情產(chǎn)生共鳴，音樂可以激發(fā)他的喜怒哀樂,，可以使他根據(jù)自己的生活體驗去想象和幻想,，通過音樂欣賞，他可以感受到許多難以言喻的東西,，可以產(chǎn)生豐富的聯(lián)想,，從而在音樂中獲得優(yōu)美的享受。欣賞者對音樂所表達(dá)的內(nèi)容,，努力地去感受和聯(lián)想,，逐步獲得一定的理解。這一層次的欣賞是大多數(shù)音樂欣賞者通過實踐都能夠達(dá)到的,。

　　第三個層次,，理智的欣賞。欣賞者不僅對音樂作品所體現(xiàn)出來的音樂形象有較深刻的理解,，而且對于作品的主題思想,、作品的形式和風(fēng)格乃至作者的創(chuàng)作動機(jī)、表現(xiàn)手法都有較豐富的認(rèn)識,。他可以從整體上了解音樂作品的結(jié)構(gòu)和作品所要表達(dá)的豐富感情以及富有哲理性的思想內(nèi)容,。通過欣賞，使自己的精神獲得極大的滿足,，達(dá)到一種新的思想境界,。在這個層次中，欣賞者一方面深入到音樂之中,，不僅對音樂的各種表現(xiàn)手法有較為敏銳的感受,，而且對作品的形式、作曲家的創(chuàng)作意圖和賦予作品的思想內(nèi)容有較為充分的理解,。另一方面,，欣賞者能超脫音樂,，預(yù)感到音樂將要前進(jìn)的方向和發(fā)展的層次。

初中班級分哪幾個層次,？

初中學(xué)生的分班主要分為兩個等級,，第一個等級是重點班的學(xué)生，第二個等級就是普通班的學(xué)生,，重點班約孩子都是全年級最優(yōu)秀的學(xué)生組成的班級體,，而且重點班的學(xué)生不僅學(xué)習(xí)非常好，而且綜合素質(zhì)都非常高,，道德水平和思想綜合素質(zhì)都非常常優(yōu)秀,。

財務(wù)管理分哪幾個層次？

末路現(xiàn)花明---“賬房先生”層次 “賬房先生”是最低層次的財務(wù)管理者,，工作簡單重復(fù),，報銷記賬占據(jù)很大比重。

其實“賬房先生”就是現(xiàn)在財務(wù)會計所做的工作,，缺乏挑戰(zhàn)性,，而且非常機(jī)械，日常工作捆綁于規(guī)范性與模式化,，會計的標(biāo)簽使之戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，四面圍墻，因為在嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)下,，稍有差錯無異于滅頂之災(zāi),。限制重重使財務(wù)會計難有時間和精力去想公司戰(zhàn)略層面上的一些事，因為每個月都有財務(wù)報表的考核,，而且要滿足審計,、稅務(wù)的要求。但隨著財務(wù)軟件的興起,，比如金蝶,、ERP等，財務(wù)會計的工作在逐漸被替代,。以規(guī)范著稱的財務(wù)會計,，在遇到機(jī)械頭腦時不得不退位讓賢。那財務(wù)會計們該何去何從呢,？這時候管理會計的作用就體現(xiàn)了,，相比于財務(wù)會計的“記賬”，管理會計旨在創(chuàng)造價值,，而這項功能是不能被計算機(jī)取代的,。財務(wù)會計的轉(zhuǎn)型刻不容緩，正好可借管理會計的東風(fēng),。抬頭向遠(yuǎn)方---業(yè)務(wù)合作伙伴層次 財務(wù)管理的第二個層次是業(yè)務(wù)合作伙伴,，張萍認(rèn)為“這一層次的財務(wù)管理者了解業(yè)務(wù),，給公司經(jīng)營管理者提供信息,，然后給他們做一級管理,、一級評價、一級計量”,。這一層次的財務(wù)管理者,，不再像賬房先生那樣只顧埋頭做賬，兩耳不聞窗外事,，他們開始思考更有價值的東西,，目光放得更長遠(yuǎn)。之所以說是業(yè)務(wù)合作伙伴,，就是不僅熟悉公司的業(yè)務(wù),，而且活躍于各部門，了解公司內(nèi)部的第一手信息,，并做到及時溝通,，隨時掌握預(yù)算執(zhí)行情況，如果實際和預(yù)算之間出現(xiàn)差距,，應(yīng)該怎么改進(jìn),。業(yè)務(wù)合作伙伴層次的財務(wù)還要有分險控制的理念，張萍指出,，財務(wù)在內(nèi)控事務(wù)當(dāng)中,，充當(dāng)核心功能，盡量完善企業(yè)的內(nèi)控制度,，在企業(yè)每一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，來防范最好消除發(fā)生的風(fēng)險。風(fēng)險控制不僅在于預(yù)測,，而且要提出相應(yīng)的解決策略,，并最終以報表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)決策者，最終使得公司在一次次化險為夷后乘風(fēng)破浪,。超越地平線----業(yè)務(wù)咨詢者層次 第三層次的財務(wù)管理者是業(yè)務(wù)咨詢者,，這是個很高的層次，能做到這一層次的財務(wù)管理者甚是寥寥,，這一層次就是管理會計的最高層次,，目的地不再是地平線，而是天空,。這一層次的財務(wù)管理者不再著眼于單純的完成公司的績效考核,，而是致力于尋找新的商機(jī)，使公司的發(fā)展更上一個臺階,。所謂咨詢師就是了解別人不了解的,，你是某一鄰域的專家才能成為別人的老師,，這時候你的目光肯定不能再局限于狹隘的利益。業(yè)務(wù)咨詢者同樣要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，但要善于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會和業(yè)務(wù)模式,，從數(shù)據(jù)中找共性，從共性中求發(fā)展,。最終的目標(biāo)是要使員工效率提高,、生產(chǎn)成本降低，從而獲得更高的利潤,。張萍還提到,，業(yè)務(wù)咨詢者層次的財務(wù)管理者甚至能通過對業(yè)務(wù)產(chǎn)品、市場發(fā)展模式進(jìn)行戰(zhàn)略分析,、進(jìn)行業(yè)務(wù)重組,，來對公司進(jìn)行價值的提升。財務(wù)管理三大層次不應(yīng)是并列存在的,，而應(yīng)逐步遞進(jìn),。但中國的國情卻是70%的財務(wù)人員都原地踏步于第一層次，市場環(huán)境瞬息萬變,，固守成規(guī)注定會被拋棄,，如何于競爭中發(fā)展、于風(fēng)險中前行,，管理會計這股東風(fēng)憑借需趁早,。

技能等級分哪幾個層次？

技能等級分哪5個層次.

職業(yè)技能等級證書分五個等級,，由低至高分別是：五級/初級工,、四級/中級工、三級/高級工,、二級/技師,、一級/高級技師。用人單位可根據(jù)需要,，在相應(yīng)的職業(yè)技能等級等級內(nèi)劃分層次,，或設(shè)立特級技師、首席技師,，社會培訓(xùn)評價組織一般按五個等級開展評價,。

職業(yè)技能等級認(rèn)定是指經(jīng)由人力資源社會保障部門備案公布的用人單位和社會培訓(xùn)評價組織，按照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或評價規(guī)范對勞動者職業(yè)技能水平進(jìn)行考核評價的活動,，是技能人才評價的主要方式,。

師說分五個層次是哪幾個？

師說是三個層次，解惑,，傳道,，授業(yè)。

信任營銷的三個層次,？

在保險業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的。我們被客戶信任,，可以提高成交率,，同時也有利于與客戶維持長久的關(guān)系,。

入行至今,，我的成交率維持在70%以上，非常穩(wěn)定,，客戶也反饋說對我有種莫名的信任感,。所以我通過實踐經(jīng)驗及客戶反饋，總結(jié)出了“信任金字塔”,。中國人喜歡講道法術(shù),，我就從這三個層面來講解“信任金字塔”的三大部分。

道是最本質(zhì)的,，是最有影響力的基石,。我認(rèn)為信任中的道是個人品質(zhì)，不局限于工作這一個領(lǐng)域,。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠,、負(fù)責(zé)、親和力等,。第二層是法,，所謂法是和他人打交道時重要的準(zhǔn)則，在銷售中就是對他人需求和感受的洞察,，即洞察力,，這是推動客戶打開心扉的關(guān)鍵。第三層是術(shù),，也就是我們的專業(yè)性,。我之前在麥肯錫做咨詢顧問，非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)性這項基本技能,。保險行業(yè)要良性發(fā)展,，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個人品質(zhì)

在銷售中,，最重要的個人品質(zhì)，首先是靠譜，第二是親和,?？孔V又可以拆解為真誠和負(fù)責(zé)兩方面。

真誠的定義大家應(yīng)該比較清晰,，就是真心實意,，坦誠相待，不隱瞞欺騙,。我覺得這是最重要的一點,。傳遞虛假信息肯定不對。同時,，如果沒有100%傳遞信息,，只告知部分信息，從而影響了客戶的最終判斷,，那也算銷售誤導(dǎo),。即便客戶暫時沒有識別出來，將來一旦發(fā)現(xiàn)真相,，信任關(guān)系會立馬破裂,。

靠譜的另一方面是負(fù)責(zé)。我覺得負(fù)責(zé)也包含兩點,，一是認(rèn)真細(xì)致,，另一點是信守承諾、言出必行,。要做到信守承諾,，最簡單的方法就是不過度承諾。

如果一開始我們就跟客戶承諾一切都沒問題,，到最后卻兌現(xiàn)不了,，導(dǎo)致客戶期待落空，對我們的信任也會大打折扣,。比如核保,，我們提前跟專員溝通時，專員預(yù)計的核保結(jié)果,，可能和實際投保時的核保結(jié)果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說得太滿，而是告訴客戶我們盡量爭取,。如果結(jié)果超出預(yù)期,，客戶的感受會很好；如果最后沒有爭取到,，客戶也有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備,。

除了靠譜,，作為銷售人員，還有一個特別重要的特質(zhì)就是親和,。親和力是一個容易拉近人和人之間距離的品質(zhì),，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感。親和力其實有一些技巧可以去提升,，比如說微笑,，適當(dāng)模仿客戶的動作，用與客戶類似的語速和語調(diào)去表達(dá)等,。這些都可以通過練習(xí)來提升,。

CRM營銷的三個層次？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個層次,，分別是界面層,、功能層、支持層,。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立- -個客戶信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,。

IT有哪幾個層次(,？

有三個層次：

第一層是硬件，主要指數(shù)據(jù)存儲,、處理和傳輸?shù)闹鳈C(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備,；

第二層是指軟件，包括可用來搜集,、存儲,、檢索、分析,、應(yīng)用,、評估信息的各種軟件，它包括我們通常所指的ERP(企業(yè)資源計劃),、CRM(客戶關(guān)系管理),、SCM(供應(yīng)鏈管理)等商用管理軟件，也包括用來加強(qiáng)流程管理的WF(工作流)管理軟件、輔助分析的DW/DM(數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘)軟件等,；

第三層是指應(yīng)用,，指搜集、存儲,、檢索,、分析、應(yīng)用,、評估使用各種信息,，包括應(yīng)用ERP、CRM,、SCM等軟件直接輔助決策,，也包括利用其它決策分析模型或借助DW/DM等技術(shù)手段來進(jìn)一步提高分析的質(zhì)量，輔助決策者作決策(強(qiáng)調(diào)一點,，只是輔助而不是替代人決策),。