醫(yī)院的營銷人員該怎么工作？

醫(yī)院的營銷人員其實也是去找一些客人,，當(dāng)然找的都是那種他做手術(shù)也可以不做也可以,，這樣的一些東西，大多數(shù)和別人聊天就能夠聊得到,。

如何做好營銷人員的培訓(xùn)工作,？

做好企業(yè)的營銷工作非常重要，我結(jié)合公司的實際情況談一談企業(yè)應(yīng)如何做營銷,。

我們主要從以下三點進(jìn)行工作：

一,、有一個先進(jìn)的營銷理念和思路

1、營銷理念,。

平時經(jīng)常和營銷人員講一個觀點,，銷售工作是想出來的而不是干出來的，這話聽起來好像是謬論，工作應(yīng)該是真抓實干干出來的,、市場是跑出來的,，怎么是想出來的呢？但是從另一個角度來講,，做營銷工作必須要有一個詳細(xì)的方案,、思路，否則你去開發(fā)市場或做工作可能會無的放矢,、誤打誤撞,，會影響戰(zhàn)機(jī)，得不償失,。我們當(dāng)初成立公司營銷團(tuán)隊的時候面臨很多困難,，為此我跟大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)三個問題“有信心、有耐心,、有恒心”,。

首先要有信心。對自己企業(yè)和產(chǎn)品要有信心,，如果自己對自己的企業(yè)和產(chǎn)品沒有信心,，那又怎么能從容的在客戶面前去介紹你的企業(yè)和產(chǎn)品呢？我認(rèn)為,，自信心的培訓(xùn)和鍛煉是成功營銷的開始和基礎(chǔ),。對于一個剛剛成立的企業(yè)，在做宣傳的時候,，要揚(yáng)長避短,，要多宣傳自己的長處，增加自信心,。

第二要有耐心,。做營銷工作，好多時候面臨的是等待,、拒絕,，堅韌不拔的精神和鍥而不舍的努力是營銷人員必備的特質(zhì)。

第三要有恒心,。很多事情只要比別人再多堅持五分鐘就有成功的機(jī)會,。一個項目如果有50%的希望，就要做100%的投入,，要竭盡全力，想盡辦法就沒有辦不成的事,。有句話講：只有想不到的事,，沒有辦不成的事。

2、工作思路,，應(yīng)該說對營銷工作起到很大的作用,，針對企業(yè)的發(fā)展和市場的變化要有不同的營銷思路。

二,、要有一個適應(yīng)市場變化的營銷機(jī)制

一個好的營銷方案和管理辦法可以規(guī)范和約束銷售人員的市場行為?，F(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，如果沒有一個好的機(jī)制去調(diào)動銷售人員的積極性,，即使你的產(chǎn)品再好,，也很難將其推向市場。有句話講：有了市場不等于有了一切,，失去市場將失去一切,。產(chǎn)品要想轉(zhuǎn)化為效益，營銷方面很重要,。一個好的營銷機(jī)制可以給你的團(tuán)隊帶來動力,。企業(yè)原來還是國企的時候，派營銷人員出差,，很多人積極性不高,，就是在掙差旅費(fèi)。但經(jīng)過后來的改革,，將營銷人員的態(tài)度從“要我工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙ぷ鳌?，使企業(yè)利益與銷售員工的自身利益緊密結(jié)合，把銷售工作當(dāng)作自己的事去做,，這時營銷機(jī)制才能發(fā)揮作用,。所以說，機(jī)制對于營銷團(tuán)隊的建設(shè)具有很大的作用,。

1,、營銷大師說過：經(jīng)商最大的成功秘訣就是常常在你所作的每一件事中留有余地。我覺得這句話說的非常有道理,。比如說我們在做市場或者做產(chǎn)品,，如果你的產(chǎn)品不是強(qiáng)勢品牌或者是別人不可替代的，那么在做項目投標(biāo),、報價時就要講究策略,，一定要有的放矢，學(xué)會放棄和舍得,，如果欲望很大,，想把市場通吃，可能會與其他廠商之間有不正當(dāng)競爭,，也使你的利潤空間大打折扣,，而且不利于企業(yè)的長期發(fā)展,。做企業(yè)都是追求利益最大化，如果報價或者招,、投標(biāo)沒有選擇的去做,，可能產(chǎn)生不好的效果。我們講究競爭策略,、定價策略,，以退為進(jìn)，有舍有得,，這樣在這個市場才會做的更多,、更久。比如我們在招,、投標(biāo)報價的時候,，根據(jù)品種、項目大小的額度,，有時候有意識的放棄一些項目,。如果全做，可能在你項目方面做的不錯,，但是從整個市場來說,，將來可能出現(xiàn)更多的競爭對手。因為企業(yè)的產(chǎn)品不可能占領(lǐng)所有的市場,。

2,、對于銷售人員的事業(yè)成功，15%是由專業(yè)知識決定的,，85%由個人的交際能力和處世技巧決定的,。

銷售產(chǎn)品的前提是先把自己銷售出去。如果對方不接受你這個人,，根本不會給你機(jī)會去推銷你的產(chǎn)品,、介紹你的企業(yè)。我個人認(rèn)為一項成功的營銷過程必須經(jīng)過交流和溝通的過程,，交流是泛泛的,，而溝通是單獨的，是深層次的,。我覺得,，如果事情想要談成功，光靠交流是不夠的,，必須經(jīng)過深層次的溝通,。同時，做任何項目,，細(xì)節(jié)都非常重要,。

3,、企業(yè)產(chǎn)品的推廣和市場的定位非常重要,。如果在推銷企業(yè)的時候,，利用有效的力量在行業(yè)中找一個代表性的企業(yè)，去做項目,、做市場,，這種宣傳作用比做一般的市場效果要好的多。

郵局營銷人員具體是做什么工作的,？

不是賣服務(wù)的,，營銷主要就是推銷郵政的產(chǎn)品，如儲蓄,，保險,，郵品，等,。

營銷的特點,？

營銷“高效”特點之一：廣泛銷售

這一點應(yīng)該學(xué)習(xí)中國移動，大江南北都有業(yè)務(wù)網(wǎng)點,。還有可口可樂,，大道高端餐飲，小到學(xué)校食堂甚至街邊小店,，哪里買不到,？就連地鐵站都有自動售貨機(jī)幫他們自動銷售。當(dāng)然,，最廣泛的營銷還是電子商務(wù),，所以技術(shù)也促進(jìn)了營銷的發(fā)展。

營銷“高效”特點之二：持續(xù)銷售

這一點上,，營銷也有點品牌的味道,。買了一次下次還來，買了這個還要買那個,，讓消費(fèi)者有更多時間更多機(jī)會買我們的產(chǎn)品,。

營銷“高效”特點之三：集中銷售

房地產(chǎn)有金九銀十，賣車有車展,，家居有家居賣場……等等,，總之，集中時間和空間來實現(xiàn)高效營銷,。

營銷“高效”特點之四：體驗銷售

產(chǎn)品都有靜銷力的,，但是如果產(chǎn)品只是憑借自身的特點或優(yōu)勢實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，我們就不能叫做營銷,。但是,，如果我搭建一個場景,，更好地進(jìn)行銷售，減少溝通和服務(wù)成本,，那就是營銷了,。比如宜家的專賣店，你看到有很多導(dǎo)購員嗎,？沒有,，人家只是搭一個場景，你自己去體驗,。

營銷“高效”特點之五：高速回流

做營銷就是做信息流,、人員流、物流,、資金流,，沒有信息流就沒有商機(jī)，就沒有傳播,；沒有人員流就沒有成交,；沒有物流就沒有價值傳遞；沒有資金流,，就沒有一切,。所以，最強(qiáng)大的營銷就是資金能夠快速周轉(zhuǎn),，現(xiàn)金流充足,，否則還是達(dá)不到高效營銷，因為會中斷或終止,。

醫(yī)院里的營銷人員主要是做哪些工作,？

　　市場營銷是民營醫(yī)院近年來為提高業(yè)務(wù)量、增長效益而導(dǎo)入的一項重要舉措,，也是在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中制勝的一個關(guān)鍵步驟,。上海醫(yī)略總結(jié)了民營醫(yī)院常見的市場營銷方式，一起來了解一下,。

　　要做好民營醫(yī)院的市場營銷,，首先就要在院內(nèi)設(shè)立市場外聯(lián)部，組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較強(qiáng)的市場營銷隊伍,，要求營銷員既要懂得一般的醫(yī)療常識,，又能掌握市場銷售服務(wù)的技巧。每一個營銷人員都要進(jìn)行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及市場定位,，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與?？茦I(yè)務(wù),，了解?？漆t(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認(rèn)識本院的優(yōu)勢與劣勢所在,，揚(yáng)長避短,，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進(jìn),。

　　總之,，營銷即是經(jīng)營與銷售的相結(jié)合,，營銷員應(yīng)學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場,、挖掘市場、培育市場,；發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò),，鞏固營銷網(wǎng)絡(luò)。

　　下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進(jìn)行概括：

　一,、“地面營銷”

　　1.體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢,，可分為農(nóng)村、社區(qū),、學(xué)校,、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主,。

　　2.轉(zhuǎn)診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所,、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店,、診所,、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò),。

　　3.義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診,；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）,；工廠工地義診,；企業(yè)學(xué)校義診等。

　　4.“醫(yī)托”:組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜）,，專在各大,、中型公立醫(yī)院設(shè)點，進(jìn)行交*流動營銷,。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效,，不能過度開發(fā)。

　　5.健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校,、社區(qū)街道,、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂,。

　　6.聯(lián)誼活動（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道,、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員,。

二、“空中營銷”（客戶服務(wù)）

　　1.電話營銷：電話咨詢,、預(yù)約,；電話回訪（建立客戶檔案和專項完善的回訪機(jī)制）。

　　2.短信平臺營銷：短信醫(yī)訊,；短信咨詢,、預(yù)約。

　　3.網(wǎng)絡(luò)平臺營銷：網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競價,、優(yōu)化，發(fā)帖,，健康問題回答,，文章鏈接等）；在線咨詢,、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”,對話量轉(zhuǎn)化）,；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎活動（如有獎疾病問卷調(diào)查等）,；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺,。

三、院內(nèi)營銷

　　1.全員營銷：設(shè)立激勵機(jī)制,，發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷,，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評比,，優(yōu)獎差罰,。

　　2.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源,，給予比例獎勵,。

四、節(jié)日營銷

　　1.法定節(jié)假日：如“五一”,、“十一”等長假,，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強(qiáng)民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入,，推出相應(yīng)的營銷活動,。

　　2.公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié),、教師節(jié)等節(jié)日,，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動,。

　　3.院慶日：以“感恩社會,、回報民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動,。

五,、事件營銷

　　1.院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。

　　運(yùn)作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時段）,，一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院,，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信,。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定,。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu),。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演,，員工家屬即可上陣,。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng),，甚至可以請媒體前來報道,，做免費(fèi)的宣傳。

　　2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作,。

　　運(yùn)作如下：在某熱門BBS上,，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾?。渌诘目h級醫(yī)院已經(jīng)無能為力,，同時因為家境貧困難以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費(fèi),，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助,，承諾給予減免醫(yī)療費(fèi)用,，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費(fèi)低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后,，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼,，此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞,。整個事件應(yīng)注意細(xì)節(jié),，避免出現(xiàn)紕漏,。

　　3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性,、科學(xué)性為主可定期制造某些事件,，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實力,、功能等營銷,。

六、終端營銷（“卡法”營銷）

　　可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作,，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費(fèi)體檢卡,、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價卡,、愛心優(yōu)惠卡等）,，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體，直接上門入戶發(fā)放,，戶均一卡,，地毯式覆蓋。

七,、學(xué)術(shù)會議營銷

　　與醫(yī)學(xué)會或醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會,、半年度學(xué)會、某種疾病學(xué)術(shù)研討會,、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等,，結(jié)合相應(yīng)活動進(jìn)行營銷。

八,、體驗式營銷

　　如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個項目活動,，可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進(jìn)行免費(fèi)體驗,，嘗試效果,，讓他們滿意，進(jìn)而達(dá)到營銷目的,。

九,、公益營銷

　　積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動,，充分展示醫(yī)院的正面形象,、社會責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì),、企業(yè)文化等,，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度,，打造醫(yī)院的誠信品牌,，以創(chuàng)造社會效益來達(dá)到營銷目的。

　　另外,，醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程,，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合,。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的,，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品--健康,。醫(yī)院營銷既是一種手段,，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當(dāng)中--全院營銷,。

社保大廳工作人員工作特點,？

一是信訪總量大。

根據(jù)近年來我區(qū)人社信訪案件統(tǒng)計,，每年來信來訪量都呈上升趨勢,。

二是信訪形式的激烈性和極端性。

由于信訪中涉及利益訴求問題突出,、牽涉面廣,、時間跨度長、政策性強(qiáng),，難以在短時間內(nèi)給予一個明確的答復(fù)或徹底解決，信訪人員往往會重復(fù)信訪,，多頭信訪,，這對社會和諧穩(wěn)定造成了不良影響；

三是信訪內(nèi)容的復(fù)雜性,。

由機(jī)構(gòu)改革和人事制度改革引發(fā)的人員分流和安置問題,、企業(yè)改制、破產(chǎn)職工工資清算問題等,，部分問題往往既無現(xiàn)成的政策法規(guī)依據(jù),，也無解決的成功先例可以借鑒；

四是信訪影響的連鎖性,。

由于大量人事信訪涉及個人經(jīng)濟(jì)利益,，因此，信訪時很容易產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng),，出現(xiàn)連鎖反應(yīng),。

比如一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的離退休人員反映補(bǔ)貼、獎金問題，很快會涉及到其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)同類型人員,。

營銷戰(zhàn)術(shù)的特點,？

分別是：差異化（不好模仿）、棋高一著（捉摸不透）,、徹底（一步到位）,、便捷性（省錢省心）、出師有名（市場和消費(fèi)者都愿意接受）,。

信息營銷的特點,？

1、使用成本低

短信營銷憑著自身成本低見效快等優(yōu)勢,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)媒體,，但是與短信營銷相比，傳統(tǒng)的媒體推廣方式都有一個共同的缺點,，那就是成本高,，制作周期長，見效慢,。用過營銷短信的企業(yè)都知道,，營銷短信以群發(fā)短信的方式發(fā)送給用戶，每條短信的價格大約在1-5分左右,，即使發(fā)送的數(shù)量比較大,，總體的成本與傳統(tǒng)媒體投入的成本相比也只是冰山一角。

2,、用戶群體更加精準(zhǔn)

短信營銷是點對點的方式進(jìn)行發(fā)送的,，其目標(biāo)群體都是企業(yè)通過各種途徑收集到的用戶手機(jī)號碼，在通過短信平臺的篩選功能,，除去其中的空號,、相同號碼，能夠讓信息更加精準(zhǔn)發(fā)送給有潛在需求的客戶,。這樣的營銷方式,，能大大提高企業(yè)的成交率。

3,、操作更加靈活

短信群發(fā)是通過第三方短信平臺發(fā)送出去的,，使得短信操作更加靈活，短信平臺可以設(shè)置自定義短信模板,、自定簽名還可以添加網(wǎng)頁鏈接,。讓短信更具多樣性。企業(yè)還可以在短信后臺設(shè)置定時發(fā)送無需人工操作,，發(fā)送信息更便捷,。還提供發(fā)送數(shù)據(jù)信息反饋,，發(fā)送狀態(tài)一目了然。

4,、互動性強(qiáng)

客戶收到營銷短信后,，可以同短信平臺回復(fù)短信，與企業(yè)進(jìn)行互動交流,，可以讓有目標(biāo)客戶更深入地了解企業(yè)推廣的營銷活動與產(chǎn)品,。而企業(yè)也可以通過與客戶的互動，收集客戶信息,，來分析客戶的需求,，更好的服務(wù)客戶。

5,、傳播速度更快

短信營銷的用戶群體覆蓋范圍更加廣泛,，不受地域、國家限制,。而且短信接收不受網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)限制,，發(fā)送和接收更加及時且傳輸速度更快。因此企業(yè)在群發(fā)短信時能在短時間內(nèi)讓所有目標(biāo)用戶群體都可以接收到企業(yè)想要傳達(dá)的信息,。短信也可以在用戶之間相互傳播,。讓短信營銷的傳播速度更快，覆蓋范圍更加廣泛,。

情感營銷的特點,？

情感營銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭,。

在情感消費(fèi)時代,，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價錢的高低,，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同

企業(yè)營銷的特點,？

1,、無差異市場營銷觀念：

實質(zhì)：表現(xiàn)企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各子市場的特征,，而是注重子市場的共性,，決定只推出單位一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合,，力求在一定程度上適合盡可能的多的顧客的需求,。

特點在于：產(chǎn)品的品種,、規(guī)格、格式簡單,，有利于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn),，有利于降低生產(chǎn)、存貨,、運(yùn)輸,、研究、促銷等成本費(fèi)用,。

適用條件：用于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn),。

2、差異市場營銷經(jīng)營觀念：

實質(zhì)：表現(xiàn)為企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù),，設(shè)計不同的產(chǎn)品,，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)各個子市場的需要,。

特點：從環(huán)境影響上看，企業(yè)的產(chǎn)品種類同時也在幾個子市場占有優(yōu)勢,，就會提高消費(fèi)者對企業(yè)的信任感,，進(jìn)而提高重復(fù)購買路率，而且通過多樣化的渠道和多樣化的產(chǎn)品線進(jìn)行銷售,，通常會使總銷售額增加,。

適用條件：企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)。

3,、集中市場營銷的經(jīng)營觀念：

實質(zhì)：表現(xiàn)在于企業(yè)集中所有力量,。以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，試圖在較少的子市場上占有較大的市場占有率,。

特點：如果子市場選擇得多,，企業(yè)可先獲得較高的投資收益。

適用條件：實行集中市場營銷的企業(yè),，一般是資源有限的中小企業(yè)或是初次進(jìn)入新市場的大企業(yè),，由于生產(chǎn)和市場營銷方面實現(xiàn)專業(yè)化，可以比較容易在這一特定市場取得有利的地位,。