旅游營銷的主要任務(wù)是什么意思(旅游營銷工作包括)
營銷管理的主要任務(wù)?
市場營銷管理的任務(wù),就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平,、時機和性質(zhì),;其實質(zhì)是需求管理。根據(jù)需求水平,、時間和性質(zhì)的不同,市場營銷管理的任務(wù)也有所不同。市場營銷畢業(yè)生可以從事市場調(diào)研,、營銷策劃、廣告策劃,、市場開發(fā),、營銷管理、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作,。市場營銷人員是各個企業(yè),、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才。根據(jù)我國有關(guān)資料統(tǒng)計,,從20世紀(jì)80年代中期至今,,我國企業(yè)界自辦或協(xié)辦的人才交流會約兩千多場次,而每一次的人才交流會上,,市場營銷人員都是最受歡迎,、最供不應(yīng)求的人才, 隨著市場競爭的日趨激烈,,這種勢頭在未來將越來越猛烈,。
產(chǎn)品營銷主要任務(wù)?
營銷的根本目的是什么,?當(dāng)然是“企業(yè)獲取利潤”和“滿足用戶需求”,,滿足這兩個條件,企業(yè)才能持續(xù)生存,,這是營銷的根本,。
無論是做線上線下活動告知,,還是各種渠道的廣告投放都是為了將產(chǎn)品或者品牌信息抵達(dá)到正確的消費者身上,營銷也就是讓消費者對品牌從認(rèn)識到認(rèn)知再到認(rèn)同的過程,,最終引導(dǎo)消費者產(chǎn)生購買行為,,因此營銷的核心必須圍繞在消費者身上。
云旅游云營銷是什么意思,?
云旅游的意思是在家中通過直播等方式游覽旅游景點,,是一種全新的旅游模式,在特殊的情況下受到人們的歡迎,,可以讓人們足不出戶領(lǐng)略到更多的美景,。
“云旅游”是線下旅游業(yè)受到?jīng)_擊而催生出來的一種旅游新思路,也是這種思路給旅游者們帶來了方便,,也緩解了線下旅游業(yè)的壓力,,可以說“云旅游”的誕生是一舉兩得的好事。
“云營銷”就是依靠云軟件,、搜索引擎以及社會化媒體做為主要媒介,,通過網(wǎng)絡(luò),把多個成本較低的計算實體,,云整合成一個具有強大營銷能力的完美系統(tǒng)云平臺,。核心理念就是通過不斷提高“云”的覆蓋能力,以及“云”之間的邏輯計算能力,,從而達(dá)到系統(tǒng)營銷的結(jié)果,,他可以減少用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),最終使用戶簡化到只要在家里,,一臺終端,,都可以得到近乎無限數(shù)量的優(yōu)質(zhì)客戶,享受“營銷云”帶來的強大經(jīng)濟(jì)利益,。
旅游營銷的概念?
了解當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣L(fēng)情,,帶動周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
黨組的主要任務(wù)是什么,?黨組的主要任務(wù)是什么?
黨組的任務(wù),,主要是負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,;討論和決定本單位的重大問題,;做好干部管理工作;團(tuán)結(jié)黨外干部和群眾,,完成黨和國家交給的任務(wù),;指導(dǎo)機關(guān)和直屬單位黨組織的工作,。
1.黨組,是中國共產(chǎn)黨各級黨組織在中央和地方國家機關(guān),、人民團(tuán)體,、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織和其他非黨組織的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)中的派出黨務(wù)機關(guān),。黨組成員由批準(zhǔn)成立黨組的上級黨組織指定,,黨組必須服從批準(zhǔn)它成立的上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo),在本機關(guān)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用,。
2.黨組職責(zé)可以概括為三大方面: 討論和決定本單位的重大問題,;主要是指本單位的本職業(yè)務(wù)工作舉措、計劃與部署,,管理制度,、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置與人員配備,重要物資裝備,、基建及投資等,。 做好干部管理工作;主要指按照干部管理權(quán)限,,討論決定本單位的人事任免,、職級確定、獎懲,;報請上級黨組織,、上級行政單位、本級人大及其常委會的人事任免和職級確定的提案,。 指導(dǎo)本機關(guān)和直屬組織內(nèi)中共黨的工作,;主要是指對本單位及隸屬單位的黨的建設(shè)、思想政治工作,、精神文明工作,、群眾工作、紀(jì)檢監(jiān)察工作,、隊伍建設(shè)中的重大問題提出指導(dǎo)意見,。
城市旅游營銷應(yīng)該找什么樣的旅游營銷?
旅游營銷旅游營銷戰(zhàn)略是一個景區(qū)在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下,,為了謀求長期的生存與發(fā)展,,根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化,對旅游市場所做的具有長期性,、全局性的計劃與謀略?,F(xiàn)在,就來看看以下三篇關(guān)于旅游營銷策劃方案的文章吧!
旅游營銷策劃方案
在惠州,,近十幾年來隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,,人民生活水平的不斷提高,,旅游業(yè)也迅速地成長起來。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務(wù)的旅游公司,,卻沒能跟上其發(fā)展的步伐,,不但未能從中獲取暴利,而且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想,。針對這一狀況,,我們以惠州市××旅游公司為例,策劃了一個營銷方案,。
一,、市場分析
1、市場營銷環(huán)境分析
隨著惠州市經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,,人民生活水平的不斷提高,,現(xiàn)代交通工具的越來越普遍,再加上擁有天賦的旅游資源的惠州,,旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚,。而且,市政府提出的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境,。
2,、市場潛在力分析
除了以上的條件以外,由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市,,人們的生活水平一下子提高起來,,旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心,人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式,,很想走出惠州,,去外面的世界看一看,走一走,。
3,、競爭者狀況分析
在惠州,旅行社有三十幾間之多,,而且彼此提供的服務(wù)都是大同小異,,區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭,,每個公司能得到的市場份額都很校
4、服務(wù)分析
在惠州,,旅行社提供的服務(wù)并不是很齊全,,而且在廣告宣傳這一塊卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它城市旅行社。
5,、公司的市場表現(xiàn)
知名度還可以,,但美譽度不高,,產(chǎn)品價格過于偏高,品種不夠多,,可供選擇性小,,公司生存的基礎(chǔ)在于其是國有企業(yè),政府對其進(jìn)行了大力的扶持,。
二,、公司診斷
該公司成立于1986年10月,已經(jīng)運行了十幾年之多,,但美譽度卻還在一個很低的水平上,,公司規(guī)模一直未能擴(kuò)大,到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢?經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):
1,、經(jīng)營管理粗放隨意,,尤其在營銷系統(tǒng)上,沒能建立起一套科學(xué)的,、專業(yè)高效的營銷隊伍,。
2、營銷人才短缺,,由于營銷人才不足,,造成只知道提供服務(wù),卻不知如何打開市場;只知道節(jié)省開支,,而忘了加大對廣告宣傳的投入等,。
3、無市場調(diào)查,,任何公司如果無市場調(diào)查,,就像讓瞎子打前戰(zhàn),戰(zhàn)果不預(yù)而知,。
4,、營銷乏術(shù),由于營銷人才短缺,,造成服務(wù)的營銷水平很低,,沒有市場研究,無戰(zhàn)略策劃,,無長遠(yuǎn)規(guī)劃,,營銷策劃不系統(tǒng),廣告定位模糊,,力度不夠,,手法落后,盲目開拓市場,,無重點主次等,。
5,、服務(wù)的包裝手法太過于落后,包裝的品種不夠多,、不新穎,,很難吸引旅客。
三,、戰(zhàn)略規(guī)劃
1,、戰(zhàn)略思路:與其它旅游公司劃清界限,不打價格戰(zhàn),,采取包裝的手法吸引旅客,,給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作,,使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置,。
2、戰(zhàn)略步驟:樹立品牌,,做地方老大;強化品牌,,做廣東老大;延伸品牌,擠身全國旅游公司前列,。
3,、戰(zhàn)略部署:以惠城區(qū)為重點市場,延伸至周邊縣城,,進(jìn)而擴(kuò)張至廣東,,穩(wěn)住陣腳后,走向全國,。
4,、消費人群定位:以機關(guān)、企事業(yè)單位為主,,以家庭,、學(xué)生、個人為突破口,。
四,、營銷策略
(一)營銷理念
1、品牌理念:提供安全,、熱情,、舒適的服務(wù),同時為您省錢,。
2,、營銷理念:以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎(chǔ),結(jié)合公司的實際情況,制定一套可行的營銷方案,。
(二)營銷組合
1、旅游產(chǎn)品/服務(wù)組合
(1)產(chǎn)品組合:與其它行業(yè)不同,,旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合,,提供的服務(wù)有旅游的路程,員工的行為,、外表和制服,,運輸設(shè)備,以及與旅客和其他公眾的溝通等,。
(2)產(chǎn)品組合的特點:僅僅提供旅行服務(wù)是不夠的,,要在員工對旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動的安排方面突出個性,以進(jìn)行差異化營銷,。
(3)服務(wù)的延伸:除了組團(tuán)旅游以外,,還可以經(jīng)營與旅游相關(guān)的飛機、火車等乘票的業(yè)務(wù),。
2,、人
(1)員工:這類人是旅游公司生財?shù)墓ぞ撸詫T工的選擇應(yīng)雇傭那些有很強的與人接觸的技巧,,行為比較靈活,,具有感染力的人,并要激勵和保留員工,,加強對員工的控制以保證服務(wù)的質(zhì)量,。
(2)客戶:這一類人是旅游公司生存的根本,如何對其細(xì)分并賦予高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵所在,,因為客戶就是上帝。
3,、包裝
(1)包裝種類:對不同的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行不同的包裝,,同一種也進(jìn)行不同的包裝,以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值,。具體可采用全方位包裝,,陪同觀光包裝,特別事件包裝,,假日包裝,,季節(jié)包裝,非高峰期包裝,,團(tuán)體全方位包裝等不同的包裝,。
(2)包裝定價:在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行價格決策,。
4,、分銷渠道
(1)必須與在分銷渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作,如營運商,、代理機構(gòu),、旅游目的地等,以保證旅程的順利,。
(2)具體措施如下:
a.研究和選擇貿(mào)易“細(xì)分部分”,。
b.決定定位手段和市場營銷目標(biāo)。
c.為旅游中介設(shè)置促銷組合,,如貿(mào)易廣告,,貿(mào)易促銷,交易展示和小冊子等,。
5,、廣告與促銷策略
(1)廣告計劃
a.設(shè)置廣告目標(biāo)以向旅客傳達(dá)信息并勸說其進(jìn)行旅游,同時形成“口碑”廣告效應(yīng),。
b.聘用廣告代理機構(gòu)做廣告,,使廣告做到有專業(yè)化的效果。
c.設(shè)置廣告預(yù)算,,保證廣告費用不會超過預(yù)算范圍,。
d.考慮合作的可能,利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動,,擴(kuò)大影響程度,。
e.決定廣告信息策略,保證廣告有創(chuàng)意,,以便通過廣告?zhèn)鬟_(dá)信息觀念,,影響旅客的抉擇。
f.選擇廣告媒體時,,盡量采用報紙,、電視、雜志,、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合,,以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補,從而保證廣告達(dá)到最佳的效果,。
(2)人員促銷:主要面向的市場是各類旅游團(tuán)體組織,,通過業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大這塊市場份額。
(3)銷售促進(jìn)和交易展示:如進(jìn)行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠,,與其它行業(yè)合作,,與他們的公共活動結(jié)合起來,讓他們利用銷售派發(fā)旅游券,交易展示方面,,主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴(kuò)大影響力,對外展示公司良好形象,。
(4)事件營銷:塑造公司形象,提高美譽度,,引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費,。
(5)公關(guān)與宣傳:舉行特別事件公關(guān)活動,如慶典等,,加大宣傳力度。同時要有開展危機公關(guān)的準(zhǔn)備,,以保證能進(jìn)行及時補救,,從而不使公司的形象受損。
五,、營銷預(yù)算
1,、預(yù)算能從公司得到的預(yù)算分配。
2,、確定市場營銷目標(biāo),。
3、預(yù)算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出,。
4,、預(yù)算能取得的效果。
旅游營銷策劃方案范本
前言:20xx年對于廣東的旅游景區(qū)來說,,是集體遭受了一次寒流:7月份,,森美反斗樂園負(fù)責(zé)人因負(fù)債外逃,導(dǎo)致曾熱鬧一時的樂園被迫關(guān)閉;9月份,,東方樂園因白云機場的集體搬遷,,樂園重新調(diào)整定位而歇業(yè);同樣9月份,因遭受游客急劇下降之壓力,,世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略,,將改造成集美食娛樂、旅游購物,、商務(wù)酒店等為一體的商業(yè)購物休閑中心,。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩,也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展,。如何在危機中求生存,、求發(fā)展,是擺在二三線品牌經(jīng)營者的一道思考難題,。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流,,并不代表市場萎縮。反而在這幾年,隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高,,國內(nèi)的旅游市場份額在擴(kuò)大,。只要旅游項目具有可競爭性,發(fā)展的空間是非常地大,。但市場的空間大,,并不是說就可以盲目地投入。現(xiàn)階段,,無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場者來說,,其管理、營銷策略,、品牌宣傳,,都必須有其獨到的、新穎性,,才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕,。下面,筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展,。
市場定位
投資旅游景區(qū)的,,一直以來,跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重,。90年代引入國內(nèi)的機械樂園,,曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目,,當(dāng)時也確實引起了消費者極大的興趣,,特別是少年朋友這一特殊的消費者群體,更對機械樂園充滿了極大的興趣,,可以說,,青少年這一消費群體,烘熱了機械樂園這一旅游項目,。也引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè),。但機械樂園投資大,在項目更新上難以時時保持新鮮感,。進(jìn)而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張,,落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時間下來,,機械樂園倒閉的倒閉,、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年,,隨著人們享受意識的加強,,久居都市,,厭倦了都市熟悉的一切,倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念,,形成一種返璞歸真熱潮,。正因為看準(zhǔn)這一市場前景,華南地區(qū)各地,,涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū),,如以農(nóng)莊項目為主的、以戶外拓展運動項目為主的,,其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢,。面對此熱潮,筆者想這批新興的景區(qū)的命運,,也必然會重蹈當(dāng)年機械樂園的命運,。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來。這種現(xiàn)象的出現(xiàn),,也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。許多的投資進(jìn)行此項目的投資,,不是理性地進(jìn)行市場環(huán)境的分析,,而是一種近于盲目的市場進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么,,也有些人抱著撈一把就走的心態(tài),。如果單純以這種目的來投資,注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的,。當(dāng)然,,大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線,走百年經(jīng)營的經(jīng)營策略,。 目前,,在旅游景區(qū)分化的今天,進(jìn)行市場定位是非常重要的,,只有進(jìn)行市場定位,,鎖定目標(biāo)消費群體,才能獲得較大的發(fā)展空間,。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,。旅游景區(qū)的調(diào)查,應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M習(xí)性,、地域環(huán)境,、交通情況,以及早期進(jìn)入這市場的先行者,,也就是競爭對手的情況(競爭對手的調(diào)查包括:旅游項目,、經(jīng)營策略,、價格、消費人群,、以及其合作伙伴-旅行社的情況,。)只有對這些資料進(jìn)行調(diào)查分析,才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位,。通過市場定位,,找到空白市場,這樣,,中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大,,才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。
品牌的宣傳
在競爭激烈的旅游市場,,品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營策略的重點,。如何通過品牌形象的建設(shè),培育市場,、培育忠誠的消費者,,是品牌建設(shè)的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè),,相對于其他行業(yè)來說,,還是處于一種萌發(fā)階段,各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌,。而沒有行業(yè)中的強勁品牌,。(當(dāng)然,這里所指的是中小旅游景區(qū)而言,,對于象“五岳”,、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū),對于國內(nèi)的人們來說,,其不需宣傳,,我們從小接受的教育中都能了解其情況,這樣又另當(dāng)別論,。) 中小旅游景區(qū)相對來說,,投資規(guī)模小,資金不是很充足,。因此,,在品牌的宣傳上,無法與大品牌巨額廣告費投入相比,。但只是掌握訣竅,,把有限地資金用在刀刃上,對其品牌有效地進(jìn)行宣傳,,還是可取的,。這其中有以下幾點:
1,、區(qū)域廣告宣傳:中小景區(qū)的主要客源,是在其景區(qū)附近的人群,。因此,,在廣告宣傳上,可選擇區(qū)域性的媒體,,集中優(yōu)勢,,重點突破。在媒體的選擇上,,也是多樣性?,F(xiàn)在每個城市,針對每個行業(yè),,都有行業(yè)的dm雜志,,選擇dm雜志,一方面,,其有針對性,,免費投遞到旅游社、高檔寫字樓,、事業(yè)單位,、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中,。另一方面,dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說,,廣告宣傳費用要低一些,。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日,,可在報紙媒體上投入廣告,。這樣,通過dm雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合,,能在區(qū)域品牌宣傳上,,形成強勁的優(yōu)勢。
2,、軟文宣傳:這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系,,通過其媒體這一平臺,把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢,、核心的業(yè)務(wù),,運用系列化的圖文結(jié)合,向消費者灌輸,,從而引起其注意,,進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望,,以拉動消費市場。
3,、戶外廣告宣傳:戶外的墻體廣告,,目前在一些城市在政策上是限制的,但失去這一宣傳載體,,并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體,。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體,。在選擇這一類宣傳載體時,,也需考慮是否有針對性。一般來說,,要考慮其客源量,、地域性。
大衛(wèi)·奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資,,廣告的訴求重點應(yīng)具有長遠(yuǎn)性,。”品牌形象的建立,,不是一朝一夕就能完成的,,而是一個長期的、系統(tǒng)的,,因此,,在品牌的宣傳上,我們應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性,、階段性地對品牌進(jìn)行宣傳,。
市場開拓與營銷策略
中小景區(qū)的市場目標(biāo)群主要是開拓二個大的市場,一是針對旅游社,,作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源;因此,,景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系,,其市場份額也得到了保證,。當(dāng)然,與旅游社合作,,關(guān)系到彼此的利潤空間的問題,,因此,景區(qū)在給旅行社定價時應(yīng)充分考慮到這一點,。二是散客,。隨著旅游意識的提升,散客的也日益成為一個龐大的市場,。為抓住這一客源,,景區(qū)必須靠營銷活動,,才能帶動這一消費群體。
在景區(qū)營銷策略上,,一般實行事件營銷,、優(yōu)惠促銷。事件營銷因為其特殊性,,常常能引起公眾的注意力,。如某動物世界在20xx年春節(jié)舉辦“天啟·星空馬戲”;某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢,,比如電信進(jìn)行客戶推廣活動,、國際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者,,這種方法也能提升品牌的形象,。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段,如實行折扣優(yōu)惠,,這種方式較常用,,但操作的效果不是很明顯。 針對目標(biāo)消費群體,,運用有效地市場開拓與營銷手段,,才能進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。
提升服務(wù)質(zhì)量
在競爭日益激烈的旅游市場上,,作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施,,另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對于前者,,各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè),,但相對于服務(wù)質(zhì)量提升的意識,其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強,。百研資記認(rèn)為對一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區(qū),,因為其投資規(guī)模小,,在人材管理運作上,考慮到成本問題,,招收的一些素質(zhì)不高的人,,招進(jìn)之后,又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn),,從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識不強,,對待游客態(tài)度生硬,不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題,,從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣,。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡,,直接影響著人對人的口碑宣傳。
在當(dāng)今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代,,其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額,。因此,對于中小旅游景區(qū),,想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升,,必須
加大力度,提升服務(wù)質(zhì)量,,倡導(dǎo)一切以顧客為中心,,才能在市場中占有一席之地。 一個景區(qū)的發(fā)展,,一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境,,但同時,也必須加強內(nèi)部的管理,。兩翼齊飛,,才能塑造品牌形象,以品牌拉動帶動市場的消費,,才是景區(qū)的發(fā)展之道,。
智慧景區(qū)旅游營銷策劃方案
一 、前言
梅嶺風(fēng)景區(qū)是南昌市國家重點風(fēng)景名勝區(qū),,規(guī)模和接待能力都在南昌旅游市場占據(jù)頭把交椅,。但是在江西旅游市場火暴的最近幾年中,梅嶺風(fēng)景區(qū)卻顯得沒那么強勁,。在江西崛起,,人均收入急增的宏觀形勢下,各旅游點加快了市場化運作,,從而加快發(fā)展的腳步,。梅嶺也應(yīng)該重新尋找有效的營銷策略,在未來幾年內(nèi)甚至更加長遠(yuǎn)的時間里獲得良好的發(fā)展,。
二,、行業(yè)特點和消費趨勢分析
旅游已經(jīng)從最初的集中化消費變成今天的普遍型消費,其經(jīng)濟(jì)效益日漸巨增,。
國內(nèi)旅游人數(shù)
12.12億人次,,比2004年增長幅度為10%
國內(nèi)旅游收入
5286億元,比2004年增長12.2%,。占全國GDP的3%左右
國內(nèi)旅游人均出游花費
436.13元
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,消費結(jié)構(gòu)不斷升級。同時消費性質(zhì)也在發(fā)生很大變化,過去的實物消費比重在減少,,對精神文化,,娛樂等精神層面的消費的比重在增加。消費觀念也隨之從基本需求上升到享受欲望,。
旅游已從游山玩水走親訪友的初級狀態(tài)提升擴(kuò)展為人們拓展生存空間,、改變生活狀態(tài)、回歸自然與古樸,、感受進(jìn)步與文明的更高級的綜合需求,。
與此同時,旅游行業(yè)的競爭也發(fā)生著巨大的變化,。過去盲目爭取客源的行為現(xiàn)在已經(jīng)變成有針對性地開發(fā)旅游產(chǎn)品和爭取有效目標(biāo),。
旅游行業(yè)作為一個服務(wù)性行業(yè),擁有壟斷性的自然資源,,同時可以靈活地開發(fā)服務(wù)項目,。
市場永遠(yuǎn)存在激烈的競爭,旅游行業(yè)必須得遵循市場規(guī)律,。誰有敏銳的市場前瞻性,,誰就能從市場中脫穎而出。
據(jù)專家分析預(yù)測:
(一)今后旅游消費市場的趨勢將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w,,市場轉(zhuǎn)向多元化,,主題細(xì)分越來越明顯,消費者越玩越專,。而旅游經(jīng)濟(jì)的市場化程度越來越高,,旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。
(二)近距離和農(nóng)村旅游高增長,,特別是“三農(nóng)“政策的出臺,,加速了城鎮(zhèn)化建設(shè),推動了消費,,但同時這部分消費增長不如消費人數(shù)的增長,。
(三)出境游繼續(xù)增長。
(四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點,。
按正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,,旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步。旅游這一迅速前進(jìn)的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟(jì)角色,。
三、經(jīng)營狀況簡要回顧
梅嶺風(fēng)景區(qū)在游客接待人數(shù)上在南昌市遠(yuǎn)大于其他幾個景點,。
景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達(dá)73%,,有山有水,面積238平方公里。歷史悠久,,景區(qū)內(nèi)轄管以下主要景點:
洪崖丹井:有千年歷史,,南昌十大景點之一,由古代典故衍生而來,,素有中國古典音律發(fā)源地,,現(xiàn)由浙江強人企業(yè)經(jīng)營。
獅子峰景區(qū):山形如獅子,,故得名,。地貌險峻。
神龍?zhí)毒皡^(qū):大片樹林覆蓋,,中間穿插瀑布,,匯集神龍?zhí)丁?/p>
長春湖景區(qū):湖位于山頂,名字由真君鎖蛟保豐收這個故事得來,。
紫清山景區(qū):巨石疊壘,,相互擱架,洞內(nèi)有洞,,登高望遠(yuǎn),,山勢險峻。
梅嶺漂流區(qū):全長5公里,,河道穿梭整個梅嶺森林公園,。
梅嶺主峰區(qū):海拔841米,景區(qū)內(nèi)有豐富的杜鵑和竹林,,適合觀賞云海,,日出等
洗藥湖景區(qū):有李時珍的傳說而來,氣候宜人,,平均溫度在22.6度,,適合避暑。
主要娛樂設(shè)施有:漂流,、鐵索晃橋,、水上漂、竹筏,、蹦極,、燒烤(免費提供燒烤工具)、攀巖.每年接待大學(xué)生達(dá)20萬人次,。定價在15元,,學(xué)生優(yōu)惠價為10元。
目標(biāo)是要把梅嶺建設(shè)成現(xiàn)代文明都市后花園,,打造成全省一流的現(xiàn)代園林生態(tài)山城的目標(biāo),,定位功能主要為“旅游、休閑、渡假,、家居”,。但是各風(fēng)景點并沒有很明顯的旅游人數(shù)上的差異,說明各景點提供的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量比較平均,。
在以往的梅嶺宣傳中,,主要宣傳點在自然風(fēng)景,相對梅嶺的文化特點宣傳顯得薄弱,。
四,、環(huán)境分析
1.宏觀環(huán)境分析
江西省特別是南昌市,在國家提出中部崛起的政策之后,,經(jīng)濟(jì)得到飛快發(fā)展,。2005年,南昌居民人均收入達(dá)到10301元,。而“三農(nóng)”政策使江西這個農(nóng)業(yè)大省的經(jīng)濟(jì)增長更加明顯,。
東南部產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移提高了社會就業(yè)率,加上政府一系列的鼓勵創(chuàng)業(yè)政策,,在未來的時間里,,經(jīng)濟(jì)增長的空間很大,由此帶動消費能力的提高,。
經(jīng)濟(jì)增長的同時帶來消費結(jié)構(gòu)和消費觀念的變化,。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。南昌在最近幾年的發(fā)展中,,經(jīng)濟(jì)實力大大提高,。隨之而來的是消費能力的提高和文化觀念的改變。他們對時尚的敏感度也越來越高,,從前把旅游當(dāng)成奢侈消費,,渴望但不可及,現(xiàn)在則把旅游當(dāng)成一種經(jīng)歷,,挑戰(zhàn),,享受自我。
南昌文化氛圍總體相對來說還是比較保守,,對新鮮事物的嘗試決心不夠,,同時對消費計算比較精細(xì)。
在南昌市,,還有以幾大以湖為主的公園,,還有附近的安義古村,厚田沙漠是南昌市民經(jīng)常游玩的地方,??墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn),,幾大公園的空間較小,而且娛樂設(shè)施簡單陳舊,,經(jīng)常出入的是老人,小孩子,,而且并不能給人以特別的體驗,。而安義古村距離相對較遠(yuǎn),屬于文化資源,,必須有一定的文化基礎(chǔ),,嚴(yán)肅單調(diào),同樣也缺乏自由娛樂的空間,。厚田沙漠屬于渴望刺激程度較高的人想去的地方,,從南昌的文化氛圍來說,沙漠并不是大部分人向往的地方,。
所以,,可以說,在節(jié)假日,,南昌實在是一個沒什么好玩的地方,,特別是對于渴望挑戰(zhàn),追求個性,,敢于釋放自我的年輕群體,。
南昌市常住人口超過450萬,城鎮(zhèn)人口為53.63%,,老齡化程度有所增長,。但同時教育擴(kuò)招政策使南昌市在校大學(xué)生不斷增加,截止2005年,,南昌市在校大中專學(xué)生超過40萬,。
紅色旅游在江西得到政府的更大支持。八一紀(jì)念館等革命景點,,與南昌的歷史有著和多契合點,,增加了他們的關(guān)注點。
南昌市委,、市政府下發(fā)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的決定》,,將按照“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、伸長服務(wù)業(yè)短腿”的要求,,將南昌打造為中部旅游會展中心城市,。
2. 自身產(chǎn)品分析
屬于低投入,以量拉動利益增長,。
我們可以看出,,梅嶺在游客人數(shù)上占絕對優(yōu)勢的情況下,,經(jīng)濟(jì)收入?yún)s沒有明顯突出。同時,,可以發(fā)現(xiàn),,梅嶺的優(yōu)勢就是在于他有與其他臨近景點相比獨特的自然山水風(fēng)景。
定位比較模糊,,消費者期望價值和產(chǎn)品提供價值存在偏差,。大部分人的頭腦中還把梅嶺當(dāng)做像廬山一樣的美麗自然風(fēng)景區(qū),可在實際產(chǎn)品中,,梅嶺所能提供的是一個在自然環(huán)境中釋放活力,,提供自由娛樂,接近自然的地方,,這樣一來就會形成心理落差,,造成產(chǎn)品的誤解。
梅嶺風(fēng)景區(qū)自然資源并不適合傳統(tǒng)的觀光旅游,。景區(qū)內(nèi)風(fēng)景質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)到一定的高度,,吸引力不夠。
游客大多為年輕群體,,但消費不高,,景點娛樂項目不夠新穎。各大景區(qū)都有雷同的如爬山,,蕩秋千等娛樂項目,,缺乏個性和差異。
宣傳力度不都,,還停留在讓顧客順其自然的信息接受狀態(tài),。大眾對梅嶺認(rèn)知道態(tài)度大部分取決于周邊的傳播,并沒有實際的第一層次的信息接受,。
3.微觀環(huán)境分析
在消費者和梅嶺的中間環(huán)節(jié)上,,旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠信問題使得部分消費者無法獲得旅游渠道,。同時,,梅嶺低價和短途策略限制了旅行社的利潤空間,這樣旅行社對梅嶺線路的經(jīng)營積極性大打折扣,。
學(xué)校往往處于安全考慮,,禁止學(xué)生自行組織旅游,也抑制了一部分潛在消費者的消費行為,。
季節(jié)變化影響消費者出行次數(shù),,在南昌,早春,,晚秋,,冬天一般比較冷,,出行的人較少。節(jié)假日出游的人明顯高于平時,。
4.市場概況
根據(jù)調(diào)查顯示,,南昌市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達(dá)到52%,以南昌人口450萬人口計算,。5年內(nèi)出游次數(shù)為3×450×52%=702(萬次),。其中還不包括人口結(jié)構(gòu),消費能力等因素帶來的變化,。
江西旅游業(yè)發(fā)展迅速,2018年,,全省接待國內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬人次,,實現(xiàn)旅游總收入320.02億元,01~05年年均分別增長14.8%和18.91%,。
未來幾年內(nèi)增長速度依然不減,,可以說市場是巨大的,前景也很廣闊,。
5.市場競爭分析
省內(nèi)市場,,有廬山,井岡山,,三清山,,婺源,龍虎山等一些全國甚至世界著名的景點,。其中以廬山,,井岡山,婺源,,滕王閣等景區(qū)按知名度劃分為第一層次,,他們在國內(nèi)有很高知名度,在國際上也有一定知名度,。而其他如三清山,,龍虎山以及其他景點則為第二層次,他們各有各自的特點,,在省內(nèi)有很高知名度,,在國內(nèi)知名度一般。第三層次的則為梅嶺,,仙女湖等在市縣內(nèi)知名度很高,,在省內(nèi)知名度一般的景點。
按經(jīng)濟(jì)效益和影響力來看的話,,廬山,,井岡山無疑是江西省內(nèi)旅游市場的老大,,他占據(jù)著高端旅游市場。而婺源,,三清山等則穩(wěn)穩(wěn)抓住中層消費,,也兼顧高端市場。剩下的則各自爭奪平時的中低消費旅游市場,。
這樣看來,,梅嶺風(fēng)景區(qū)沒必要和廬山,井岡山,,婺源去爭奪市場,,我們既不在同一檔次,也不在同一性質(zhì),。從消費價格來看,,廬山井岡山遠(yuǎn)高于其他景點,而從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量是比較,,廬山,,井岡山,三清山,,婺源等景點又優(yōu)于梅嶺,。消費者不會花時間遠(yuǎn)距離到梅嶺旅游,同樣消費者也不會對15元的期待變成廬山,。
接下來看看在南昌市,,我們的對手有哪些。
同類行業(yè)競爭對手:滕王閣,,安義古村,,厚田沙漠,三爪侖,,公園
滕王閣做為歷史名樓,,具有歷史和文化意義,它能傳遞出一種歷史的厚重感和傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵,。而對于消費者來說,,他們所獲得的不僅僅是一種文化的教育熏陶,還能帶來身份上的優(yōu)越感,,在別人面前,,他會覺得他的內(nèi)涵和思想具有優(yōu)勢。但滕王閣價格相對較貴,,空間小,,觀賞時間短,只能看,不能玩,。
同樣,,安義古村也是歷史文化遺產(chǎn),但他相對的空間大,,旅游路線長,。同時歷史文化的濃度卻又不是很重。沒有特別的文化內(nèi)涵特質(zhì),。
厚田沙漠是特別的自然景觀,,對于居住在內(nèi)陸的人來說,對于極少看見的自然現(xiàn)象有一定的好奇心,,也具有一定的挑戰(zhàn)性,。可是厚田沙漠畢竟與大眾所期待和認(rèn)知的沙漠有一定差距,。而且沙漠是有危險性的,,這也影響大眾的決策。
三爪侖的最大賣點就是攀巖,,這是最新流行的旅游運動??墒窃诖蟛糠秩说男睦?,這個運動是刺激與風(fēng)險并存。
而南昌的公園都相對比較落后,,而且公園之間缺乏區(qū)別,。由于公園老人聚集比較多,這樣一來,,在熟悉之后,,便會認(rèn)為去公園是平庸的表現(xiàn)。
而未來旅游趨勢逐漸走向互動體驗化,,主題細(xì)分越明確,,越玩越專。在南昌這個市場上,,并沒有形成市場區(qū)隔,,領(lǐng)導(dǎo)者定位還是按傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)收入來確定。
行業(yè)間競爭對手:與短距離旅游相比,,其他娛樂休閑行業(yè)同樣具有一定的吸引力,。例如步行街,大型購物商場,,KTV等,。但這些行業(yè)屬于物質(zhì)消費行業(yè),消費目的性比較強,,對消費能力有一定的要求,。
旅游營銷方式,?
一、特色營銷
美圖刷爆朋友圈及抖音等社交軟件,,拍攝一些自然景觀成為網(wǎng)紅景點,,吸引了廣大游客量紛紛前往景點打卡。
二,、事件營銷
利用一線典型事件營銷,,持續(xù)報道話題引發(fā)的討論為旅游地點帶來了很多關(guān)注和門票收益,另外其他經(jīng)濟(jì)效益也很顯著,。
三,、多層式營銷
多層次的營銷方式,使景點凝聚了特殊的吸引力,。每一個景點力求讓游客有身臨其境的感覺,。
四、向世界敞開旅游城市的大門
放棄了以往的“門票經(jīng)濟(jì)型發(fā)展模式”,,陸續(xù)免費開放大大小小的各類景點,,雖然少了千萬元的門票收入,卻吸引了更多的游客,,延長了他們的逗留時間,,使餐飲、旅館,、零售等行業(yè)獲得了新的發(fā)展空間,,最終也帶來了上億元的綜合收益。
會議營銷是什么意思,?會議營銷是什么意思,?
會議營銷也叫數(shù)據(jù)庫營銷、服務(wù)營銷,。它是指通過尋找特定顧客,,利用親情服務(wù)和產(chǎn)品說明會的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。會議營銷的實質(zhì)是對目標(biāo)顧客的鎖定和開發(fā),,對顧客全方位輸出企業(yè)形象和產(chǎn)品知識,,以專家顧問的身份對意向顧客進(jìn)行關(guān)懷和隱藏式銷售。
會議營銷,,會議營銷投入產(chǎn)出比有提高,,但弱點也同樣明顯—營銷成本高?!绑w驗中心”模式,,相比較會議營銷而言,特點是購買周期拉長,顧客滿意度較高,,注重營銷細(xì)節(jié),。
會議營銷核心在于通過會議的方式解決用戶信任度的問題,讓企業(yè)的產(chǎn)品或品牌深入到消費者心坎里去,,讓消費者認(rèn)識品牌,、了解品牌、信任品牌到最后的依賴品牌,,而會議前的口碑傳播更為重要,。
會議營銷,體驗營銷是什么意思,?
體驗營銷其實就是提高用戶對品牌的一種認(rèn)同感的方法,。
旅游綠色營銷的優(yōu)勢?
可以很好的倡導(dǎo)綠色旅游業(yè),,促進(jìn)人與自然的和諧相處,,提高人們的環(huán)境保護(hù)意識。
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