銷售見證的重要性?
銷售過程中,,可以通過以下幾個方面讓客戶得到強有力的見證,。
(1)產品見證
產品見證體現在:材質、性能,、設計,、結構等。銷售人員在為客戶見證產品好壞時,,一定要確保產品質量是足夠優(yōu)質的,,銷售人員對產品要有足夠的信心,,不能在見證的過程中自己都猶猶豫豫的。同時銷售人員要引導客戶自己動手操作,,親自見證產品好壞。
比如,,讓客戶見證地板好壞,。可以讓客戶拿清潔球摩擦地板,,看地板是不是被刮花了,,感受一下地板漆面耐磨度夠不夠高,;還可以讓客戶拿酒精潑灑在地板上,,用火點燃,觀察地板多久后才會燃燒起來,,了解地板的阻燃性能怎么樣,。通過客戶親手操作,親身得到較好的體驗,,客戶才能切實感受到產品的優(yōu)劣,,加深客戶對產品的信任。
(2)效果見證
效果見證體現在:風格色彩搭配見證,、安裝鋪貼效果見證,、施工工藝見證等等。商家在展現產品效果時,,對案例的搜集整理是關鍵,。讓客戶看到多種多樣產品的效果圖或者產品效果的實例,加深客戶對產品的直觀感受,。
比如,,房產銷售員都會帶客戶去看樣板房,。房產商一般會提供三種不同風格的樣板房:“新中式”“簡歐”“美式”,,并在樣板房中搭配相應風格的家具,客戶通過觀看樣板房直接可以看到房子裝修后的效果,。這種可以看到,、觸摸到的直觀感受能夠增加客戶的購買信心,。
(3)服務見證
服務見證體現在:售前的接待服務見證,、售中的為客戶提供各種方案服務的見證、售后上門為客戶解決問題服務的見證,。如果說產品是一個企業(yè)的“硬”競爭力,,那么服務就是一個企業(yè)的“軟”競爭力,看似沒有力量,,其實很多回頭客或者轉介紹的客戶都是沖著好的服務而來的,。
比如,將售前的接待服務過程,、銷售人員為客戶提供方案的服務過程、服務人員上門為客戶解決問題的過程,、客戶表達對服務過程的感受,,都可以拍攝下來制作成一套完整的播放素材,提供給客戶觀看,。既可以增加客戶對服務的認可,,也可以對企業(yè)品牌有個好的宣傳。
(4)訂單見證
好訂單見證體現在:產品賣得快,、賣得多,、價錢公道穩(wěn)定。
比如,,零售訂單銷售數據見證,。銷售人員可將實體店的零售價格、網上同類產品的零售價格,、以及已經購買產品客戶的購買價格,、訂單數量等制作成海報的形式。這種方式不僅為拒絕客戶的砍價提供了幫助,,同時也是在告訴客戶,,這種產品不僅賣得多賣得快,更重要的是這種產品價格很穩(wěn)定,,不會出現今天高價買,,明天價格就大降價的情況出現,。
(5)人員見證
人員見證分為三種:
第一種,,客戶的熟人見證。當客戶得知自己的鄰居,、同事、朋友中有某個人在使用產品時,,客戶更容易與銷售人員建立信任,。在銷售過程中,銷售人員可以把產品的優(yōu)點借助熟人的口表達出來,,更容易讓客戶所接受,。
第二種,,通過名人見證。銷售人員借助名人效應,,讓客戶看到,、聽到名人的產品體驗感受,加深客戶的購買信心,。
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