銷售見證的重要性,?
銷售過程中,,可以通過以下幾個(gè)方面讓客戶得到強(qiáng)有力的見證。
(1)產(chǎn)品見證
產(chǎn)品見證體現(xiàn)在:材質(zhì),、性能,、設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)等,。銷售人員在為客戶見證產(chǎn)品好壞時(shí),,一定要確保產(chǎn)品質(zhì)量是足夠優(yōu)質(zhì)的,銷售人員對產(chǎn)品要有足夠的信心,,不能在見證的過程中自己都猶猶豫豫的,。同時(shí)銷售人員要引導(dǎo)客戶自己動(dòng)手操作,親自見證產(chǎn)品好壞。
比如,,讓客戶見證地板好壞,。可以讓客戶拿清潔球摩擦地板,,看地板是不是被刮花了,,感受一下地板漆面耐磨度夠不夠高;還可以讓客戶拿酒精潑灑在地板上,,用火點(diǎn)燃,,觀察地板多久后才會(huì)燃燒起來,了解地板的阻燃性能怎么樣,。通過客戶親手操作,,親身得到較好的體驗(yàn),客戶才能切實(shí)感受到產(chǎn)品的優(yōu)劣,,加深客戶對產(chǎn)品的信任,。
(2)效果見證
效果見證體現(xiàn)在:風(fēng)格色彩搭配見證、安裝鋪貼效果見證,、施工工藝見證等等,。商家在展現(xiàn)產(chǎn)品效果時(shí),對案例的搜集整理是關(guān)鍵,。讓客戶看到多種多樣產(chǎn)品的效果圖或者產(chǎn)品效果的實(shí)例,,加深客戶對產(chǎn)品的直觀感受。
比如,,房產(chǎn)銷售員都會(huì)帶客戶去看樣板房。房產(chǎn)商一般會(huì)提供三種不同風(fēng)格的樣板房:“新中式”“簡歐”“美式”,,并在樣板房中搭配相應(yīng)風(fēng)格的家具,,客戶通過觀看樣板房直接可以看到房子裝修后的效果。這種可以看到,、觸摸到的直觀感受能夠增加客戶的購買信心,。
(3)服務(wù)見證
服務(wù)見證體現(xiàn)在:售前的接待服務(wù)見證、售中的為客戶提供各種方案服務(wù)的見證,、售后上門為客戶解決問題服務(wù)的見證,。如果說產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的“硬”競爭力,那么服務(wù)就是一個(gè)企業(yè)的“軟”競爭力,,看似沒有力量,,其實(shí)很多回頭客或者轉(zhuǎn)介紹的客戶都是沖著好的服務(wù)而來的。
比如,,將售前的接待服務(wù)過程,、銷售人員為客戶提供方案的服務(wù)過程、服務(wù)人員上門為客戶解決問題的過程、客戶表達(dá)對服務(wù)過程的感受,,都可以拍攝下來制作成一套完整的播放素材,,提供給客戶觀看。既可以增加客戶對服務(wù)的認(rèn)可,,也可以對企業(yè)品牌有個(gè)好的宣傳,。
(4)訂單見證
好訂單見證體現(xiàn)在:產(chǎn)品賣得快、賣得多,、價(jià)錢公道穩(wěn)定,。
比如,零售訂單銷售數(shù)據(jù)見證,。銷售人員可將實(shí)體店的零售價(jià)格,、網(wǎng)上同類產(chǎn)品的零售價(jià)格、以及已經(jīng)購買產(chǎn)品客戶的購買價(jià)格,、訂單數(shù)量等制作成海報(bào)的形式,。這種方式不僅為拒絕客戶的砍價(jià)提供了幫助,同時(shí)也是在告訴客戶,,這種產(chǎn)品不僅賣得多賣得快,,更重要的是這種產(chǎn)品價(jià)格很穩(wěn)定,不會(huì)出現(xiàn)今天高價(jià)買,,明天價(jià)格就大降價(jià)的情況出現(xiàn),。
(5)人員見證
人員見證分為三種:
第一種,客戶的熟人見證,。當(dāng)客戶得知自己的鄰居,、同事、朋友中有某個(gè)人在使用產(chǎn)品時(shí),,客戶更容易與銷售人員建立信任,。在銷售過程中,銷售人員可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)借助熟人的口表達(dá)出來,,更容易讓客戶所接受,。
第二種,通過名人見證,。銷售人員借助名人效應(yīng),,讓客戶看到、聽到名人的產(chǎn)品體驗(yàn)感受,,加深客戶的購買信心,。
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