銷售見證的重要性,?
銷售過程中,,可以通過以下幾個(gè)方面讓客戶得到強(qiáng)有力的見證。
(1)產(chǎn)品見證
產(chǎn)品見證體現(xiàn)在:材質(zhì),、性能,、設(shè)計(jì),、結(jié)構(gòu)等。銷售人員在為客戶見證產(chǎn)品好壞時(shí),,一定要確保產(chǎn)品質(zhì)量是足夠優(yōu)質(zhì)的,,銷售人員對(duì)產(chǎn)品要有足夠的信心,不能在見證的過程中自己都猶猶豫豫的,。同時(shí)銷售人員要引導(dǎo)客戶自己動(dòng)手操作,,親自見證產(chǎn)品好壞,。
比如,讓客戶見證地板好壞,??梢宰尶蛻裟们鍧嵡蚰Σ恋匕澹吹匕迨遣皇潜还位?,感受一下地板漆面耐磨度夠不夠高,;還可以讓客戶拿酒精潑灑在地板上,用火點(diǎn)燃,,觀察地板多久后才會(huì)燃燒起來,,了解地板的阻燃性能怎么樣。通過客戶親手操作,,親身得到較好的體驗(yàn),,客戶才能切實(shí)感受到產(chǎn)品的優(yōu)劣,加深客戶對(duì)產(chǎn)品的信任,。
(2)效果見證
效果見證體現(xiàn)在:風(fēng)格色彩搭配見證,、安裝鋪貼效果見證、施工工藝見證等等,。商家在展現(xiàn)產(chǎn)品效果時(shí),,對(duì)案例的搜集整理是關(guān)鍵。讓客戶看到多種多樣產(chǎn)品的效果圖或者產(chǎn)品效果的實(shí)例,,加深客戶對(duì)產(chǎn)品的直觀感受,。
比如,房產(chǎn)銷售員都會(huì)帶客戶去看樣板房,。房產(chǎn)商一般會(huì)提供三種不同風(fēng)格的樣板房:“新中式”“簡(jiǎn)歐”“美式”,,并在樣板房中搭配相應(yīng)風(fēng)格的家具,客戶通過觀看樣板房直接可以看到房子裝修后的效果,。這種可以看到,、觸摸到的直觀感受能夠增加客戶的購(gòu)買信心。
(3)服務(wù)見證
服務(wù)見證體現(xiàn)在:售前的接待服務(wù)見證,、售中的為客戶提供各種方案服務(wù)的見證,、售后上門為客戶解決問題服務(wù)的見證。如果說產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的“硬”競(jìng)爭(zhēng)力,,那么服務(wù)就是一個(gè)企業(yè)的“軟”競(jìng)爭(zhēng)力,,看似沒有力量,其實(shí)很多回頭客或者轉(zhuǎn)介紹的客戶都是沖著好的服務(wù)而來的,。
比如,,將售前的接待服務(wù)過程、銷售人員為客戶提供方案的服務(wù)過程,、服務(wù)人員上門為客戶解決問題的過程,、客戶表達(dá)對(duì)服務(wù)過程的感受,,都可以拍攝下來制作成一套完整的播放素材,提供給客戶觀看,。既可以增加客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可,,也可以對(duì)企業(yè)品牌有個(gè)好的宣傳。
(4)訂單見證
好訂單見證體現(xiàn)在:產(chǎn)品賣得快,、賣得多,、價(jià)錢公道穩(wěn)定。
比如,,零售訂單銷售數(shù)據(jù)見證,。銷售人員可將實(shí)體店的零售價(jià)格、網(wǎng)上同類產(chǎn)品的零售價(jià)格,、以及已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品客戶的購(gòu)買價(jià)格,、訂單數(shù)量等制作成海報(bào)的形式。這種方式不僅為拒絕客戶的砍價(jià)提供了幫助,,同時(shí)也是在告訴客戶,,這種產(chǎn)品不僅賣得多賣得快,更重要的是這種產(chǎn)品價(jià)格很穩(wěn)定,,不會(huì)出現(xiàn)今天高價(jià)買,,明天價(jià)格就大降價(jià)的情況出現(xiàn)。
(5)人員見證
人員見證分為三種:
第一種,,客戶的熟人見證,。當(dāng)客戶得知自己的鄰居、同事,、朋友中有某個(gè)人在使用產(chǎn)品時(shí),,客戶更容易與銷售人員建立信任。在銷售過程中,,銷售人員可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)借助熟人的口表達(dá)出來,,更容易讓客戶所接受。
第二種,,通過名人見證,。銷售人員借助名人效應(yīng),讓客戶看到,、聽到名人的產(chǎn)品體驗(yàn)感受,,加深客戶的購(gòu)買信心,。
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