市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一步是,？

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)與營(yíng)銷(xiāo)決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃收集和分析,，并把分析結(jié)果與管理者溝通的過(guò)程。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者導(dǎo)向,，要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者重視消費(fèi)者需求,，要做到這一點(diǎn)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，了解市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài),。

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些？

　　1. 樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客,。企業(yè)要有效地實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

　　追求利潤(rùn)是商品經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)因。但在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下,，顧客選擇的自由度越來(lái)越大,，在市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)的能力越來(lái)越強(qiáng)。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配,，顧客越來(lái)越在市場(chǎng)交易中占上風(fēng),。在這種形勢(shì)下,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)目標(biāo),，必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場(chǎng)的認(rèn)可與接受,，也就是必須有顧客需要,，有顧客喜歡，有顧客購(gòu)買(mǎi)和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),，才可能較好的獲得自己的利潤(rùn)。所以,，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來(lái)說(shuō),，要把顧客放在第一位。正如美國(guó)企業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)家加瑞特(Paul Carrett) 所說(shuō)：“無(wú)論大小企業(yè)都必須永遠(yuǎn)按照下述信念來(lái)計(jì)劃自己的方向,，這個(gè)信念就是,，企業(yè)要為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治,，為消費(fèi)者所享,。”

　　2.了解顧客的需要,，提高顧客滿(mǎn)意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿(mǎn)意度的前提,。顧客導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)定義顧客的需要。顧客的需要可以區(qū)分為五種類(lèi)型：說(shuō)出來(lái)的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車(chē)）,；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車(chē),，開(kāi)起來(lái)很省錢(qián)，而其最初的價(jià)格卻不低）,；沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）,；滿(mǎn)足后令人高興的需要（如顧客買(mǎi)車(chē)時(shí)，獲得一份道路圖）,；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識(shí)貨的人）,。企業(yè)要了解消費(fèi)者的這五種需要，必須進(jìn)行深入的消費(fèi)者調(diào)查,，必須有敏感的反應(yīng),。設(shè)計(jì)者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。雖然這看起來(lái)有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情,。專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好的滿(mǎn)足顧客的需求。因此,，企業(yè)要提高顧客的滿(mǎn)意度,，主要是在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)向顧客提供超過(guò)服務(wù)本身價(jià)值和超過(guò)顧客的期望值的“超值服務(wù)”,，從而樹(shù)立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的感性和感動(dòng)的消費(fèi)需求,。

　　3. 科學(xué)地進(jìn)行顧客關(guān)系管理，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

　　要提高顧客滿(mǎn)意度,，建立顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng),，企業(yè)必須以“顧客為中心”來(lái)管理他們的價(jià)值鏈以及整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng)。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式下,，企業(yè)的目標(biāo)不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對(duì)擴(kuò)大企業(yè)利益更見(jiàn)成效,。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿(mǎn)意,、十分滿(mǎn)意、高興或喜悅,。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對(duì)其所有的顧客實(shí)行同樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能達(dá)到這種目的,，因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的市場(chǎng)是不同的,，他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同。企業(yè)必須對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)或不同的顧客,，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)投入,。菲利普·科特勒認(rèn)為，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進(jìn)行的,。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型,，銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就不再與顧客接觸；二是被動(dòng)型,，銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去并鼓動(dòng)顧客在遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)給企業(yè)打電話(huà),；三是負(fù)責(zé)型，銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售后不久打電話(huà)給顧客,，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,，銷(xiāo)售人員同時(shí)向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動(dòng)型,，企業(yè)銷(xiāo)售人員不斷給顧客打電話(huà),，給顧客提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息；五是伙伴型,，企業(yè)不斷地與顧客共同努力,，尋求顧客合理開(kāi)支的方法或幫助顧客更好地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。大多數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤(rùn)很小的情況下,，實(shí)行基本型營(yíng)銷(xiāo),。在顧客很少而邊際利潤(rùn)很高的情況下，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把客戶(hù)當(dāng)作自家人對(duì)待,。選擇哪種類(lèi)型，絕大部分依賴(lài)于企業(yè)對(duì)顧客終生價(jià)值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對(duì)比估計(jì),。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段,。對(duì)于影響企業(yè)未來(lái)的主要顧客，必須制定直接,、有效的關(guān)系管理計(jì)劃,。具體措施：選擇關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務(wù)和及時(shí)的雙向信息交流,。

　　僅供參考啊，

　　ps：25號(hào)要交作業(yè)了a啊,，趕緊的,。

制定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃應(yīng)遵循的基本原則？

1.內(nèi)容真實(shí)性的原則 營(yíng)銷(xiāo)策劃首先要求內(nèi)容要保持真實(shí)性,；

2.深入調(diào)研的原則 在進(jìn)行一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案啟動(dòng)之前,首先要進(jìn)入市場(chǎng)做深入調(diào)研,；

3.符合邏輯的原則 營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容方案出來(lái)以后,客戶(hù)看了以后,覺(jué)得有一定的邏輯性；

4.注重創(chuàng)新的原則,。

在制定營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)哪個(gè)因素應(yīng)該首先考慮,？

在制定營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，首先需要考慮的是目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù),。這是非常重要的因素,，因?yàn)榱私饽繕?biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù)的需求、興趣和行為是制定有效營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵,。首先,，需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入的研究和分析，包括市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模,、市場(chǎng)增長(zhǎng),、市場(chǎng)細(xì)分等方面。這有助于確定哪些市場(chǎng)領(lǐng)域有潛力和機(jī)會(huì),，以及哪些市場(chǎng)領(lǐng)域可能存在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),。其次，需要了解目標(biāo)客戶(hù)的需求,、興趣和行為,，包括他們的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)偏好,、品牌忠誠(chéng)度等方面,。這有助于確定如何與目標(biāo)客戶(hù)建立聯(lián)系，以及如何滿(mǎn)足他們的需求和期望,。此外,，還需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括他們的產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷(xiāo)策略等方面。這有助于確定如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái),，以及如何制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略,。最后，需要確定營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)組合,，包括產(chǎn)品,、價(jià)格、促銷(xiāo),、渠道等方面,。這需要綜合考慮目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)等因素,，以制定出最有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和組合?？傊?，在制定營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，首先需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù)的需求,、興趣和行為,，并綜合考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)等因素，以制定出最有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和組合,。

想要做好銷(xiāo)售,，首先要做的是什么,？

我覺(jué)得是首先要了解你的產(chǎn)品，打心里對(duì)你的產(chǎn)品有信心,，這樣才會(huì)激發(fā)你的銷(xiāo)售欲望,。

再者，多了解一些銷(xiāo)售技巧,，不怕碰壁,，碰壁越多，你越快成長(zhǎng),。三者,，注意自己的形象，不需要什么華麗的裝束,，最重要的是給人可靠的感覺(jué),。最后送你一句話(huà)：人要死皮，天下無(wú)敵,！

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功的第一步工作是什么,？

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看似一個(gè)簡(jiǎn)單的部門(mén)活動(dòng)，但它需要涉及的層面是方方面面的,，首先需要組建一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的總負(fù)責(zé)人,，一定要有非常豐富的經(jīng)驗(yàn),，要帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)制定一套完整的營(yíng)銷(xiāo)方案,，以便于這個(gè)方案有時(shí)間地點(diǎn)有活動(dòng)的內(nèi)容，并且有創(chuàng)意,，能夠很好的執(zhí)行,。

什么依照自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)需要？

① 準(zhǔn)確定位受眾人群：做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)首先就是要確定賣(mài)給誰(shuí),，任何成功的品牌都有自己的定位,，比如阿里巴巴定位是讓天下沒(méi)有難做的生意，專(zhuān)門(mén)服務(wù)中小型企業(yè),；小米公司的為發(fā)燒而生定位年輕人的潮品,；腦白金定位中老年人送禮，也正是這種定位受眾人群,，也使得斯媚爾多年以來(lái)做的產(chǎn)品都以臺(tái)式的為主,，這樣可以讓家庭個(gè)人用戶(hù)以及資金短缺的中小型美容院也能用上好的美容儀器。

② 解析用戶(hù)痛點(diǎn)：確定受眾人群之后,，我們就得開(kāi)始對(duì)包裝以及宣傳提供一個(gè)新的方向,，同時(shí)觀察產(chǎn)品有哪些缺陷讓客戶(hù)抓狂的 ，想辦法解決它并且以此作為賣(mài)點(diǎn)宣傳,，比如大家一直詬病的插座口距離問(wèn)題,，深挖痛點(diǎn),，并針對(duì)地提出解決方案，從而挖掘更多的自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。

③ 產(chǎn)品盡可能地接地氣：確定受眾,，解析并解決用戶(hù)痛點(diǎn)之后，我們就要開(kāi)始花點(diǎn)心思去設(shè)計(jì)并且包裝讓客戶(hù)覺(jué)得接地氣的產(chǎn)品,，而且產(chǎn)品以及包裝要有良好視覺(jué)呈現(xiàn),，從而更大地刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)只有迫切的需求吸引客戶(hù),，才能讓客戶(hù)更好地接受你的產(chǎn)品,，也能讓產(chǎn)品與品牌更好地進(jìn)入市場(chǎng)。

④策劃創(chuàng)意：在做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃之時(shí),，不僅僅是要貼近用戶(hù),，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更是需要企業(yè)通過(guò)一些創(chuàng)意去讓自己的產(chǎn)品與同行的產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分,，進(jìn)而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額,。

做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃之時(shí)，假如你能夠以完美并且具有吸引力方案,，就能讓產(chǎn)品以及市場(chǎng)更有把握,，同時(shí)做產(chǎn)品的人更是要時(shí)刻挖掘客戶(hù)需求，想出更多更好的創(chuàng)意方案,，豐富產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)案的內(nèi)容,。