餐飲部管理對(duì)酒店管理的意義,？

1、酒店餐飲部是滿(mǎn)足客人需求的主要服務(wù)部門(mén)在旅游者（住店客人）基本的需求“食,、住,、行,、游、購(gòu),、娛”中,，食占第一位，食是人類(lèi)維持生命的第一需要,?？梢哉f(shuō)，離開(kāi)餐飲部門(mén)的酒店就不是健全的酒店。好的餐飲及其服務(wù)不僅是酒店的產(chǎn)品,，而且是一種旅游產(chǎn)品,，是一種可以引來(lái)客源，建立品牌的資源,。

2,、酒店餐飲收入是酒店?duì)I業(yè)收入的主要來(lái)源一般來(lái)說(shuō)，餐飲收入約占酒店?duì)I業(yè)收入的三分之一,，經(jīng)營(yíng)得好的酒店其餐飲收入可與客房收入相當(dāng),，甚至超過(guò)客房收入。雖然餐飲部原材料成本開(kāi)支較大,，毛利率不如客房高,，但餐飲部相當(dāng)于客房部來(lái)說(shuō)，其初期投資和固定資產(chǎn)占用卻要比客房部低得多,。

3,、酒店餐飲部是酒店參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中往往充當(dāng)排頭兵的角色，現(xiàn)代酒店的客房標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)接近,，競(jìng)爭(zhēng)余地?。欢洳惋媱t具靈活,、多變的能力,。兩家條件等級(jí)相似的酒店，其餐飲水平?jīng)Q定勝負(fù)的屢見(jiàn)不鮮,。餐飲部門(mén)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用有時(shí)會(huì)決定整個(gè)酒店的興衰,。

4、酒店餐飲部的服務(wù)場(chǎng)所是社交集會(huì)的理想場(chǎng)所,，它日夜不停地和住店賓客及店外賓客發(fā)生頻繁接觸,。許多賓客常常以點(diǎn)看面，把對(duì)餐廳,、酒吧的印象看成是對(duì)整個(gè)酒店的印象,。餐飲部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的好壞、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，往往關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和形象,，進(jìn)而影響客源。

酒店管理餐飲部門(mén)怎么樣,？

任何行業(yè)任何部門(mén)都有佼佼者,，都能培養(yǎng)出人才。就看你喜歡不喜歡,，如果喜歡再加努力勤奮你一定可以成功,。

餐飲部管理制度有哪些？

（一）、餐飲部廳面,、廚房員工的儀容儀表規(guī)定

1,、當(dāng)值時(shí)，不能時(shí)常交談,，時(shí)?？磿r(shí)間；

2,、不能在餐廳內(nèi)進(jìn)食或咀嚼口香糖,；

3、不能講污言穢語(yǔ),；

4,、不接觸頭發(fā)及面部；

5,、不準(zhǔn)拋筆于腦后,；

6、不準(zhǔn)吸煙,；

7,、不準(zhǔn)邊走邊喧嘩；

8,、行走時(shí)不要發(fā)出聲響,；

9、女員工頭發(fā)向上盤(pán)起,，不得留碎發(fā),，要淡妝上崗,，不灑香水,；

10、男員工不留長(zhǎng)發(fā),、胡須,，必須每天清理；

11,、員工必須整潔著裝上崗（無(wú)掉扣,、脫線(xiàn)、破洞等）佩戴工號(hào)牌,；

12,、皮鞋須光潔，工作鞋要干凈,；

13,、保持頭發(fā)清潔無(wú)異味，發(fā)型美觀(guān)大方；

14,、保持身體清潔無(wú)異味,，特別是臉、手,、口腔等部位的清潔,；

15、要勤洗手,、不染指甲,、不蓄長(zhǎng)指甲、指甲縫要清潔無(wú)垢,；

16,、如身體有傷口青腫或潰瘍部位，必須用清潔紗布包扎好,，不得外漏,；

17、站立時(shí)要身直,、平視,、雙手自然下垂，不得挖鼻搔耳或左右擺動(dòng),，男員工雙手背身后,，女員工雙手放于小腹前；

18,、走路時(shí)要姿態(tài)端正,，不得散漫或搖擺，步履要輕盈,，節(jié)奏稍快,；

服務(wù)時(shí)要面帶微笑，動(dòng)作嫻熟,，使用規(guī)范的文明用語(yǔ),。

（二）、處罰條例

A,、 廳面（扣一分罰一元）

1,、所有員工上下班必須從員工通道進(jìn)出酒店。

2,、在餐廳任何場(chǎng)所不允許抽煙,；不能在上班及上班前后喝酒；除了在員工餐廳外禁止在其它場(chǎng)合吃東西,；喝水要在避免或客人看不到的地方,。

3,、保持站立站直，不能依靠家具,，墻壁,，不管任何時(shí)候不能在餐廳的椅子上就坐。

4,、工作中服務(wù)員禁止扎堆聊天,；不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩，嬉笑,。

5,、未經(jīng)允許不得使用客用設(shè)施。

6,、收臺(tái)時(shí)不能將餐具及雜物混放,，工作時(shí)要隨時(shí)使用托盤(pán)不能用手。

7,、在餐廳不得跑步,，應(yīng)用輕快的步伐堅(jiān)持三輕：說(shuō)話(huà)輕、行走輕,、操作輕,。

8、保持工作服的整潔,，儀表大方,，經(jīng)常保持靈活，清醒的頭腦,。

9,、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，要報(bào)出餐廳和你自己的姓名,，語(yǔ)氣溫和友好,。

10、當(dāng)客人提出額外的需求時(shí),，服務(wù)員不要一口回絕,，不清楚的情況下要請(qǐng)示上級(jí)解決,。

11,、當(dāng)客人對(duì)某個(gè)菜提出疑問(wèn)，應(yīng)立即拿回廚房,、讓廚師確認(rèn),、不要與客人爭(zhēng)辯，如果再有問(wèn)題,，則請(qǐng)示餐廳經(jīng)理解決,。

12,、上菜時(shí)，一定要輕,、將碗碟重疊放在客人面前是不禮貌的,，如果不小心放在客人面前，應(yīng)道歉,。

13,、與客人說(shuō)話(huà)、點(diǎn)菜時(shí),、應(yīng)保持站立姿態(tài),。

14、服務(wù)操作時(shí),、不要一邊說(shuō)話(huà),、一邊操作、心不在焉,。

15,、在工作中，不要有不規(guī)范的動(dòng)作,。

16,、不要圍觀(guān)意外或其他特別的事。

17,、不準(zhǔn)打私人電話(huà),、不能用訂餐電話(huà)聊天、不能進(jìn)吧臺(tái),；

18,、員工在工作時(shí)，不允許看書(shū)刊,、雜志,、報(bào)紙、不能帶進(jìn)酒店,。

19,、員工休息時(shí)，必須在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),。

20,、下班后、不能在工作場(chǎng)所逗留或串崗,。

21,、每天上班之前按標(biāo)準(zhǔn)著裝，佩戴工號(hào)牌,，女士畫(huà)淡妝,，頭發(fā)盤(pán)起,，指甲不得過(guò)長(zhǎng)，或涂有顏色,；男士不得留長(zhǎng)發(fā),、胡須，保持整潔干凈,，并且提前十分鐘到崗,。

22、對(duì)所有的同事,、領(lǐng)導(dǎo),、客人必須：友善、微笑,、親切,。

23、對(duì)所有酒店的設(shè)施設(shè)備,、物資,、財(cái)產(chǎn)要愛(ài)惜、維護(hù),。

24,、隨時(shí)要維護(hù)集體的形象、做好酒店的大使,。

25,、不隨意議論批評(píng)公司的行政，議論上級(jí)管理人員,。

26,、對(duì)上級(jí)安排的工作要先服從后上訴；不得頂撞,；有事情要逐級(jí)匯報(bào),。

27、上洗手間,、喝水或其它需暫時(shí)離開(kāi)崗位的事情要向領(lǐng)班匯報(bào)否則視為脫崗,。

28、上班時(shí)間必須按照程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，若引起客人投訴視情況酌情處理,。

29、不要旁聽(tīng)客人的談話(huà),，也不要隨便加入客人的談話(huà),，當(dāng)客人經(jīng)過(guò)你時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意,；

30,、盡量記住客人的姓名，以便服務(wù)時(shí)稱(chēng)呼客人,。

31,、遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物,。

B,、廚房（扣一分罰一元）

1、 遲到,、早退每分鐘處罰2分,、30分鐘以上按曠工一天處理。

2,、 工作衣帽不整潔,、工號(hào)牌位置不正確、每次扣5分,。

3,、 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有抵觸性者處罰20分,。

4,、 廚房各崗位衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)不整潔，經(jīng)指出仍不凈者,，組長(zhǎng)處罰5分,，責(zé)任人處罰10分。

5,、 下班時(shí),，各崗位做好剩余菜品、原料的存貯,，如因存貯不善造成菜品變質(zhì),、變味、按價(jià)賠償并處罰10分,。

6,、 偷吃、偷拿廚房食品原料者,，雙倍賠償并處10分,。

7、 工作態(tài)度及端正,，因自身情緒造成菜速,、菜質(zhì)不符合要求者，造成客人

嚴(yán)重投訴者,，買(mǎi)單并處20分,。

8,、 廚師責(zé)任心不強(qiáng)，造成湯鍋水燒干,，菜肴燉枯,，蒸籠食品蒸過(guò)了、菜品

蒸爛了,、米飯煮糊了,、原料貯存不當(dāng)造成廚房成本增大者，責(zé)任人賠償損失

并罰20-25分,。

9,、 工作粗心，引起客人對(duì)廚房菜肴質(zhì)量進(jìn)行投訴者,，處罰10分,。

10、弄虛做假或搬弄是非,，制造予盾,，拉幫結(jié)派、影響同事間的關(guān)系者,、罰

10分,。

11、不按操作規(guī)程生產(chǎn) ,，損壞廚房設(shè)備和用具者,，按價(jià)賠償并罰10分。

12,、廚師將過(guò)期變質(zhì)食物加工出售,，造成客人食物中毒者，承擔(dān)民事責(zé)任并

罰50分,。

（三）餐飲部廳面,、廚房獎(jiǎng)勵(lì)制度（獎(jiǎng)一分獎(jiǎng)一元）

1. 拾金不昧及時(shí)主動(dòng)上交者獎(jiǎng)勵(lì)50-200分

2. 服務(wù)多次受到客人表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)10-20分

3. 工作主動(dòng)積極，一個(gè)月內(nèi)無(wú)過(guò)失者獎(jiǎng)勵(lì)50分

4. 每月因工作積極勤奮努力,，無(wú)過(guò)失者被投票選舉為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)基本工資上浮10%—30%,。

5. 被客人點(diǎn)名服務(wù)者每次獎(jiǎng)勵(lì)5分

6、在工作中勇于創(chuàng)新,，為酒店做出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)100—1000分,。

（四）餐飲部衛(wèi)生制度

一）、廳面衛(wèi)生

1. 柜臺(tái),，工作臺(tái),，桌椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)損壞

2. 鏡面要清潔,、無(wú)污漬,、無(wú)裂痕

3. 圍墻周邊無(wú)粉塵，無(wú)油漬,。

4. 墻面壁畫(huà),、裝飾品無(wú)破損,、污痕,、灰塵。

5. 排風(fēng)扇要清潔,，通風(fēng)要正常,。

6. 燈泡、燈管,、燈罩無(wú)脫落,、破損、污痕,。

9. 餐廳內(nèi)溫度適中,、正常。

10.餐廳內(nèi)通道無(wú)障礙物,。

11.餐桌椅無(wú)破損,、無(wú)灰塵，無(wú)污痕,。

12.菜單清潔無(wú)破損,。

13.臺(tái)面保持干凈餐具清潔衛(wèi)生、無(wú)破損現(xiàn)象,。

14.垃圾桶內(nèi)無(wú)異味,。

15.所有衛(wèi)生需要在賓客到來(lái)之前全部到位。

16.臟餐具不可有過(guò)夜現(xiàn)象,。

17.收尾工作時(shí)地面,、臺(tái)面、桌椅整潔,、整齊,。

18.背景音樂(lè)不可過(guò)大過(guò)小。

19.衛(wèi)生死角要做到每周定點(diǎn)打掃,。

20.小家私要做到無(wú)污漬,、無(wú)破損并每周消毒。

21.臺(tái)布無(wú)破損,、無(wú)污漬并整潔,。

22.托盤(pán)無(wú)油漬、無(wú)裂痕并擺放整齊。

23. 垃圾桶不可有過(guò)夜垃圾,，并內(nèi)外要清潔,，垃圾袋不可漏在外。

24. 餐廳保持通風(fēng)良好,、光線(xiàn)好,，就餐環(huán)境舒適。

25. 防蠅,、防塵設(shè)備齊全,，做到定期消毒滅蠅，防止傳染病,。

26. 注重個(gè)人衛(wèi)生符合儀容儀表要求,。

二）、廚房衛(wèi)生

A,、個(gè)人衛(wèi)生

1,、員工每年必須參加體檢和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，并取得健康證,。

2,、勤洗手、勤剪指甲,、勤洗澡,、理發(fā)、勤洗衣服,、勤換工作服,。

3、進(jìn)入廚房必須做到工裝,、鞋,、帽整潔。

4,、嚴(yán)禁上班時(shí)佩戴首飾,、攜帶手機(jī)，廚房?jī)?nèi)禁止吸煙,。

B,、環(huán)境衛(wèi)生

1、保持地面無(wú)油膩,、無(wú)污漬,、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)雜物,、無(wú)垃圾,、無(wú)異味,，渠蓋干凈，設(shè)備工具等擺放整齊,。保持玻璃門(mén),、窗光亮無(wú)指紋印，瓷碗清潔光亮,。

2,、下班前應(yīng)將冰箱、爐灶,、操作臺(tái),、保潔柜、制冰機(jī)等設(shè)備清理干凈,。

3,、冰箱,、保潔柜門(mén)等在下班時(shí)必須上鎖,，物料擺放整齊干凈。

4,、廚房?jī)?nèi)各種設(shè)備損壞,，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)“四害”應(yīng)馬上撲滅,，必須要報(bào)行政人事部請(qǐng)殺蟲(chóng)公司進(jìn)行消殺,。

5、每餐的垃圾,、泔水要做清理并加蓋,。

C、冰箱衛(wèi)生

1,、冰箱應(yīng)定人定崗,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

2,、保持冰箱內(nèi)外整潔,，每周擦洗兩次。

3,、每日檢查冰箱內(nèi)食品存量,，杜絕生熟混放，嚴(yán)禁疊盤(pán),，魚(yú)類(lèi),、肉類(lèi)、蔬菜相對(duì)分開(kāi),，減少異味,。

4、食品不能用有色塑料袋盛放，食品不能裸露擺放冰箱內(nèi),。

D,、食品衛(wèi)生

1、上班后由砧板廚師清理隔日蔬菜,，如發(fā)現(xiàn)干的,、有枯葉、雪斑,、蟲(chóng)蛀,、腐爛、達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，要退回初粗加工間處理,。

2、干貨,、海貨,、調(diào)料、罐頭要妥善保管,，不得到處亂放,。

3、保持食品新鮮無(wú)異味,，烹調(diào)時(shí)必須按衛(wèi)生要求進(jìn)行加工,。

E、餐具衛(wèi)生

1,、工具,、用具必須做到生、熟分開(kāi),，加工機(jī)械,、洗碗機(jī)必須保持清潔。

2,、破邊的餐具必須進(jìn)行清理,。

3、餐具清洗后必須做到消毒程序,，消毒后無(wú)水跡,、油跡、灰跡,，方能裝盤(pán)出菜,。

4、不銹鋼器具必須保持本色,，不清潔餐具退回洗碗間重洗,。

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營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)策略的區(qū)別,？

營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷(xiāo)策略,，為顧客提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是指,，在對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細(xì)說(shuō)明,。區(qū)別：營(yíng)銷(xiāo)策略注重的是方法戰(zhàn)略,。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃則主要強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程該怎么、需要怎么做,。

營(yíng)銷(xiāo)管理理念,？

知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo),，綠色營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性營(yíng)銷(xiāo),，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),，消費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)等

營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)好嗎？

很好,，就業(yè)前景不錯(cuò)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)中比較實(shí)用的類(lèi)型,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天，對(duì)于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè),、公司,，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，以科學(xué),、現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)“做生意”,，肯定無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員是各個(gè)企業(yè),、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才,，但由于培養(yǎng)的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才數(shù)量一直跟不上，所以擁有實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力的畢業(yè)生供不應(yīng)求,。但自身實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力較差的畢業(yè)生在職場(chǎng)生存較為困難,。

什么是營(yíng)銷(xiāo)管理,？

營(yíng)銷(xiāo)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)建立,、發(fā)展,、完善與目標(biāo)顧客的交換關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行的分析、設(shè)計(jì),、實(shí)施與控制,。營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)規(guī)劃和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)理念、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,，為滿(mǎn)足目標(biāo)顧客需求和企業(yè)利益而創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài),、系統(tǒng)的管理過(guò)程。

營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要職能,。

營(yíng)銷(xiāo)管理是什么？

營(yíng)銷(xiāo)管理是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,、定位,、促銷(xiāo)等手段，使得企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求并獲得良好的市場(chǎng)反饋,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)和利潤(rùn)最大化的過(guò)程,。

它涉及品牌推廣、市場(chǎng)占有率提高,、產(chǎn)品與服務(wù)的差異化和定價(jià)策略等多個(gè)方面,。好的營(yíng)銷(xiāo)管理可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并加強(qiáng)品牌的認(rèn)知和普及程度,，從而更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別,？

1,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理的目的不同：

? ? ? ? ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為了滿(mǎn)足顧客需求；營(yíng)銷(xiāo)管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系,。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理的主要行為本質(zhì)不同：

? ? ? ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要行為是營(yíng)銷(xiāo),，是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng),、過(guò)程和體系,。

? ? ? ?主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷(xiāo)售行為的過(guò)程。

? ? ? ? ? ?營(yíng)銷(xiāo)管理主要行為是管理,，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析,、規(guī)劃,、實(shí)施和控制。

3,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵不同,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括營(yíng)銷(xiāo)管理：

? ? ? ? ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)?nèi)容有：

? 　1、營(yíng)銷(xiāo)原理：包括市場(chǎng)分析,、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費(fèi)者需要與購(gòu)買(mǎi)行為,、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇等理論,。

? ? ?2、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)：由產(chǎn)品策略,、定價(jià)策略,、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略等組成,。

? 　3、營(yíng)銷(xiāo)管理：包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、計(jì)劃,、組織和控制等。

? 　4,、特殊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等組成,。

餐飲部管理制度

餐飲部管理制度：提高餐飲業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵

餐飲業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,，在人們的日常生活中起著不可忽視的作用。為了確保餐飲業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)和良好的服務(wù)質(zhì)量,，一個(gè)完善的餐飲部管理制度是必不可少的,。本文將介紹一套科學(xué)有效的餐飲部管理制度，旨在幫助餐飲業(yè)者提高管理水平,，并提升餐廳運(yùn)營(yíng)效果,。

1. 領(lǐng)導(dǎo)層的重要角色

在餐飲部管理制度中，領(lǐng)導(dǎo)層起著至關(guān)重要的作用,。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)確立科學(xué)的管理理念,，并將其貫穿于整個(gè)餐飲部的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)制定明確的目標(biāo)和策略，建立合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,，確保餐飲部的運(yùn)營(yíng)與目標(biāo)保持一致,。

2. 人力資源管理

餐飲部的人力資源管理是提高業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵因素之一。首先,，應(yīng)建立科學(xué)的招聘機(jī)制,，吸引優(yōu)秀的人才加入餐飲團(tuán)隊(duì)。其次,，應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升,，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí),，要建立合理的薪酬體系,，激發(fā)員工的積極性和工作動(dòng)力。

3. 供應(yīng)鏈管理

餐飲部的供應(yīng)鏈管理直接關(guān)系到原材料的質(zhì)量和成本控制,。為了確保菜品的口感和品質(zhì),，餐飲部需要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,，并進(jìn)行供應(yīng)商的嚴(yán)格篩選和考核,。同時(shí),，餐飲部還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)原材料的進(jìn)貨,、儲(chǔ)存和使用的管理,，確保原材料的安全,、新鮮和科學(xué)利用,。

4. 菜單設(shè)計(jì)和研發(fā)

菜單是餐廳的名片和核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，對(duì)于提升餐飲部業(yè)務(wù)效率具有重要作用,。菜單設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)和顧客需求進(jìn)行調(diào)整,，確保菜品的新鮮度和多樣性。同時(shí),，應(yīng)注重菜品的研發(fā)和創(chuàng)新,，使餐廳在同行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5. 餐飲部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是吸引顧客和提高餐飲部業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵,。餐飲部應(yīng)根據(jù)目標(biāo)顧客的需求,，進(jìn)行裝修和布局的設(shè)計(jì)，提供舒適,、溫馨和具有個(gè)性的用餐環(huán)境,。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)的合作,，如市場(chǎng)部門(mén)和宣傳部門(mén),，共同打造餐飲部的品牌形象。

6. 客戶(hù)滿(mǎn)意度和投訴處理

客戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)判餐飲部服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),，也是業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵,。餐飲部應(yīng)設(shè)立客戶(hù)反饋渠道,，及時(shí)了解顧客的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,。對(duì)于客戶(hù)的投訴,，餐飲部應(yīng)采取積極的態(tài)度和措施進(jìn)行處理，保護(hù)餐飲部的聲譽(yù)和形象,。

7. 績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制

建立合理的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制,，能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高餐飲部業(yè)務(wù)效率,。餐飲部應(yīng)設(shè)立明確的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。同時(shí),，要根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn),，給予適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力和歸屬感,。

總結(jié)：

通過(guò)建立科學(xué)有效的餐飲部管理制度,，可以提高餐飲業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)餐廳的長(zhǎng)期發(fā)展,。領(lǐng)導(dǎo)層的重要角色,、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理,、菜單設(shè)計(jì)和研發(fā),、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、客戶(hù)滿(mǎn)意度和投訴處理,，以及績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制,，是餐飲部管理制度的關(guān)鍵要素。只有將這些要素有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善,，餐飲部才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，不斷提高經(jīng)營(yíng)效果,，贏(yíng)得更多的顧客和市場(chǎng)份額,。