營(yíng)銷調(diào)研是一項(xiàng)有序的活動(dòng),。它包括準(zhǔn)備階段,、實(shí)施階段和總結(jié)階段三個(gè)部分。 調(diào)研準(zhǔn)備階段　　這一階段主要是確定調(diào)研目的,、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個(gè)步驟。 　?。?）調(diào)研問(wèn)題的提出：營(yíng)銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,，提出需要調(diào)研的課題。 　?。?）初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題,，收集有關(guān)資料作初步分析研究。許多情況下,，營(yíng)銷調(diào)研人員對(duì)所需調(diào)研的問(wèn)題尚不清楚或者對(duì)調(diào)研問(wèn)題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無(wú)法確定調(diào)研的內(nèi)容,，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析，找出癥結(jié),，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ),，通常稱這種調(diào)研方式為探測(cè)性調(diào)研（ExploratoryResearch）。探測(cè)性調(diào)研所收集的資料來(lái)源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料,。探測(cè)性調(diào)研后，需要調(diào)研的問(wèn)題已明確,，就有以下問(wèn)題以待解決,。 　　（3）制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的,、具體的調(diào)研對(duì)象,、調(diào)研過(guò)程的步驟與時(shí)間等，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法,、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問(wèn)題,。調(diào)研實(shí)施階段　　在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料,，它又包括兩個(gè)工作步驟： 　?。?）組織并培訓(xùn)調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員,，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，目的是使他們對(duì)調(diào)研方案,、調(diào)研技術(shù),、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí)有一明確的了解,。 　?。?）收集資料：首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級(jí)資料。其來(lái)源通常為國(guó)家機(jī)關(guān),、金融服務(wù)部門、行業(yè)機(jī)構(gòu),、市場(chǎng)調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作、論文上,。對(duì)這些資料的收集方法比較容易,，而且花費(fèi)也較少，我們一般將利用第二手資料來(lái)進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）,。其次是通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)收集第一手資料,，即原始資料（Prima-tyData），這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式,，確定好的選擇調(diào)查單位的方法,，先一一確定每一被調(diào)查者，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來(lái)取得所需的資料,。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研（FieldResearch）,，這類調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比，花費(fèi)雖然較大,，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者,。本章所講的營(yíng)銷調(diào)研方法、技術(shù)等都是針對(duì)收集第一手資料而言,，也就是介紹如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,。調(diào)研總結(jié)階段　　營(yíng)銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān),。 　?。?）資料的整理和分析：通過(guò)營(yíng)銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂，有些只是反映問(wèn)題的某個(gè)側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性,，所以對(duì)這些資料必須做審核、分類,、制表工作,。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性,。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用,。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來(lái)，便于作深入的分析研究,。 　?。?）編寫調(diào)研報(bào)告：它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見的書面報(bào)告。編寫原則應(yīng)該是客觀,、公正全面地反映事實(shí),，以求最大程度地減少營(yíng)銷活動(dòng)管理者在決策前的不確定性。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對(duì)象的基本情況,、對(duì)所調(diào)研問(wèn)題的事實(shí)所作的分析和說(shuō)明,、調(diào)研者的結(jié)論和建議。