銷售如何提升業(yè)績,?
1、為客戶建立檔案
了解客戶的個人情況,、家人情況,、教育背景,、業(yè)務(wù)背景、特殊興趣,、生活方式……可以從中選取聊天話題,,總不能一直跟客戶談業(yè)務(wù)吧,能跟客戶聊得天花亂墜,,做客情也比較好做,!
2,、給客戶送過小禮物?
能不能跟客戶成交,,成交額能去到哪里,,跟客情關(guān)系有很大關(guān)系,很多銷售為了做客情熱衷于請客戶吃飯,,不但花銷大而且效果不理想,,不如送10次小禮物,靠數(shù)量級取勝,!
比如客戶家小孩喜歡畫畫,,你送點繪畫工具,客戶家小孩肯定喜歡,,客戶難道會不高興嗎,?客戶高興了,對咱們印象就會好,,送的次數(shù)多了,,客情關(guān)系差不到哪去,。
3,、為客戶提供過增值服務(wù)?
增值服務(wù)就是做點對客戶有幫助的事情,。因為你的客戶他也有客戶,,我們就把自己當(dāng)成客戶的一個部門,積極為客戶提供競品或者同行的各種信息,,什么經(jīng)營策略啦,、促銷方案啦,等等這些,。
有個朋友做房地產(chǎn),,他一個客戶有兩套房子都可以選,最后在朋友這里購買的原因是,,朋友花一星期給客戶做了個市調(diào)報告,,因為他在一次跟客戶交流的時候就了解到客戶準(zhǔn)備開一家咖啡館,他記下后馬上就動手去為客戶做市調(diào)報告去了,。
4,、給客戶發(fā)過祝福短信
每周都給客戶發(fā)周末愉快的祝福短信,為了什么,?就是為了讓客戶記住我們,,客戶記不住你,有需求的時候自然就想不到你,。
銷售的注意事項:
一,、心態(tài)是根本
許多銷售人員對自己不自信,,對銷售的產(chǎn)品和企業(yè)也沒信心,認為推銷是去“求人”,,認為推銷不光彩,,沒有一個積極的心態(tài)。因為優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具有責(zé)任感,,即為誰而活,;具有使命感,即為誰而做,;具有包容感,,能夠容忍在銷售過程中合理的一切;具有道德感,,用心去推銷,,真誠感動客戶。
二,、細節(jié)定成敗
推銷需要關(guān)注不同環(huán)節(jié)中的細節(jié),,如與客戶洽談過程中的言行舉止、對購買信號的洞察,、對客戶愛好和個性的把握等等都是體現(xiàn)在不同的細節(jié)上,,推銷需要有持續(xù)的毅力,需要關(guān)注細節(jié),,在不同的環(huán)節(jié)上從小事著手,,細節(jié)決定成敗。
三,、對位是關(guān)鍵
有效的推銷需要在正確的時間內(nèi)有針對性地展開,,不僅要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,而且要時機恰當(dāng),,要“對位”推銷,,如包括對客戶購買能力的資格審查,對目標(biāo)客戶的“攻心術(shù)”,,對位產(chǎn)品使用價值與客戶的需要等等,。
四、思考要換位
作為專業(yè)的銷售人員,,要具備“一表人才,、二套西裝、三杯酒量,、四圈麻將,、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬,、八口吹牛,、九分努力,十分忍耐”,。說的就是銷售人員要注重自我形象設(shè)計,,學(xué)會快速融入社會及團隊,具備良好的溝通,、談判技巧及自我推銷意識,,能忍受寂寞,能抵抗外界誘惑,,唯有這樣方能成就自己的一生,。在思考方面要換位,不能是聽著心動,,想著激動,,就是沒行動。需要從根本上去改進思維,,從系統(tǒng)的角度去情景模擬,,從不同客戶的客戶問題解決方案的角度去思考。
五,、潛能要開發(fā)
作為一個銷售人員,,不僅需要先天性的因素,還需后天的培育,,開發(fā)其潛能,,先天的一切很難改變,,后天通過策劃來改變自我,。需要在一些關(guān)鍵能力方面進行訓(xùn)練和修煉,如營銷人員在自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉,、自我管理的修煉,、雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉、有效溝通的修煉,、創(chuàng)造性合作方面的五項修煉,;需要的是后天潛能的開發(fā)。
六,、創(chuàng)新不可缺
推銷需要創(chuàng)新,,需要創(chuàng)新性的思維,如你要懂得給你的客戶做決定,;喜歡馬后炮,,你要表示對他意見的認同;善于贊美別人,要圍繞F:FAMILY(家庭),、I:INFLUENCE(影響力中心),、N:NEIGHBORHOOD(居住環(huán)境)、D:DIRECTLY(其他媒介),、S:SOCIETY(社團)等方面去快速尋找目標(biāo)客戶,;
通過不同的方式和層面(如公關(guān)的不同層面、客戶全方位的體驗等等)去開拓客戶,;通過利益鏈,、情感培育等方面去維系客戶,培育客戶的忠誠度,;通過服務(wù)改善(無形服務(wù)有效化,、服務(wù)多一點,滿意多一點,、服務(wù)自助化,、服務(wù)自動化、改進服務(wù)設(shè)施,、快速的服務(wù)補救策略等等方面)去提升客戶的滿意度,。
七、夢想要販賣
推銷需要販賣夢想,,如將可以將你自己的夢想貼出來,,形成強烈的視覺刺激,從而鼓勵自己的信念,,時刻提醒自己堅持就是勝利,。同時,向客戶推銷時需要讓客戶夢想到很好的未來,,讓其產(chǎn)生想象和聯(lián)想,。
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