怎樣與客戶溝通在推銷中,，溝通失敗的例子有很多,，其中的原因又何在呢?我的字典中，對(duì)所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納,，或者客戶不了解,，所說(shuō)的東西全部無(wú)效,。造成這樣溝通障礙的原因是語(yǔ)言表達(dá)上的態(tài)勢(shì)太弱,，聲音,、表情或閱讀技能不足,，遣辭造句不當(dāng),，或者是溝通對(duì)象根本缺乏興趣?！薄　≡诘谝淮闻c客戶接觸時(shí),，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的,。同時(shí),，應(yīng)該先點(diǎn)明客戶對(duì)這份產(chǎn)品需求的迫切性,，進(jìn)而引起客戶的購(gòu)買欲望?！　缀跛械耐其N員都認(rèn)為在所有與推銷有關(guān)的環(huán)節(jié)中,，最困難的莫過(guò)于和客戶的溝通,。其實(shí)，成功的溝通之所以困難,，是因?yàn)楸舜谁h(huán)境不同,，立場(chǎng)各異,?！　∥以诤芏嗤其N員訓(xùn)練場(chǎng)合看到這樣的標(biāo)語(yǔ)：客戶——你的對(duì)手?！　∽屑?xì)想想，這樣的觀點(diǎn)準(zhǔn)確嗎,？對(duì)手是用來(lái)戰(zhàn)敗或者消滅的，在戰(zhàn)場(chǎng)上你可能認(rèn)為這很光榮,，但在生意場(chǎng)上打敗客戶,，對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是一種災(zāi)難?！　∑鋵?shí)，真正的談判是溫柔的,，沒有殺機(jī)的,，客戶也想成為這場(chǎng)交易的勝利者,。因此,，你要充分發(fā)揮與對(duì)方溝通的技巧,，以尊敬、友善的態(tài)度面對(duì)客戶,，同時(shí)也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力?！　∪魏钨I賣只有出現(xiàn)雙贏的局面才能保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái),，其實(shí)，這是個(gè)簡(jiǎn)單的常識(shí),，我之所以重申，是因?yàn)槊刻於紩?huì)有推銷員一再犯這個(gè)錯(cuò)誤,。　　推銷員的個(gè)人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進(jìn)行良好的溝通,。　　通常情況下,，人的目光也是溝通的手段之一,。當(dāng)我們初次見到一個(gè)陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關(guān)系是敵是友,，這聽來(lái)似乎不可思議,，但卻是真實(shí)存在的?！　〔恢滥闶遣皇怯羞^(guò)這樣的經(jīng)歷,，在你初次見到一個(gè)陌生人的時(shí)候,，當(dāng)你們的目光相遇的剎那,，你就對(duì)他產(chǎn)生了好感,，而在其他場(chǎng)合,，你見到另外一個(gè)陌生人的時(shí)候,，你的內(nèi)心就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn),，我就曾有過(guò)很多次這樣的情形,，因此,，我認(rèn)為，目光的運(yùn)用對(duì)言語(yǔ)的說(shuō)服力有非常大的增強(qiáng)效果!想要傳達(dá)說(shuō)服的意念，眼神和言語(yǔ)同樣有效!　　在你與客戶的談話中,，若彼此長(zhǎng)時(shí)間避開目光，會(huì)是相當(dāng)危險(xiǎn)的事,，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果,?！　∽鲣N售拜訪的時(shí)候,，推銷員說(shuō)話的語(yǔ)氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關(guān)鍵,。希臘哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)：“請(qǐng)開口說(shuō)話,，我才能看清你,?！币?yàn)樗私?，人的聲音是個(gè)性的表達(dá),，聲音來(lái)自人體內(nèi)在，是一種內(nèi)在的剖白,。話隨音轉(zhuǎn),，換句話說(shuō)，字句里藏著音調(diào),，音調(diào)里含有感情,。　　很多推銷員能口若懸河,，卻無(wú)法說(shuō)服客戶,，原因就在這里。如果一個(gè)推銷員的語(yǔ)氣中透露出畏懼,、猶豫,、缺乏自信，就成了敗筆,?！　§o若處子的人，聲調(diào)必然低柔平和,，依此類推，聲音實(shí)在能使人的本色顯露無(wú)遺!如果你的聲音低柔平和,，會(huì)使別人產(chǎn)生好感,。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說(shuō)話,。　　擁有溝通技巧就可以說(shuō)服別人,，生意上的商談也有可能達(dá)到極佳的溝通效果,。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術(shù),?！　∑鋵?shí)，真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的,，當(dāng)雙方的交談都感覺良好時(shí),，都會(huì)不由自主地表現(xiàn)出一些動(dòng)作加以渲染。比如肢體語(yǔ)言,，肢體語(yǔ)言是不會(huì)騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達(dá)內(nèi)心的意向! 　　　舌頭比身軀容易被控制,，我們的身體語(yǔ)言表達(dá)得比言辭還要清楚明確。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的,，言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理,。身體動(dòng)作一不小心，就可造成沖突傷害,，言談間不用手勢(shì)輔助的人,，會(huì)是多么呆板僵硬!基本上若要表達(dá)一種信息，沒有手或臂的參與是絕對(duì)不可能的,?！　∫虼耍x懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言,，并作出準(zhǔn)確回應(yīng),，也能得到有效溝通。還有,，真正懂得用心聆聽,、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦,。第一,，充分地了解客戶，了解他的需要,。第二,，把客戶當(dāng)做朋友，為了他的需要服務(wù),。第三,，給客戶方便就是給自己方便。