企業(yè)管理的要點(diǎn)即企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理

BPM到底能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值,？

國(guó)際著名評(píng)估機(jī)構(gòu)AMR斷言，業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management,，簡(jiǎn)稱BPM）已經(jīng)成為2004年之后企業(yè)面臨的重點(diǎn)課題之一,。在中國(guó),，企業(yè)信息化的先鋒聯(lián)想與海爾都在進(jìn)行公司層面的核心業(yè)務(wù)流程 的梳理和再造，海爾甚至為其BPM項(xiàng)目的實(shí)施而停止了14個(gè)正在和準(zhǔn)備開(kāi)展的信息系統(tǒng)項(xiàng)目,，并由集團(tuán)副總裁親自掛帥,，可見(jiàn)其重視程度。本報(bào)記者就BPM的 相關(guān)話題同August-Wilhelm Scheer教授進(jìn)行了交流,。

一問(wèn)： BPM 和 BPR 是什么關(guān)系,？

Scheer ： 我們認(rèn)為，BPM是在企業(yè)內(nèi)部建立起來(lái)的一種理念，是對(duì)這個(gè)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過(guò)程,。而B(niǎo)PR 相 對(duì)來(lái)講是對(duì)企業(yè)做一個(gè)很極端的變化,，一般企業(yè)在做BPR的時(shí)候總是希望進(jìn)行深度性變革，也就是創(chuàng)造一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu),。BPM不一樣,，它作為一個(gè)管理的方 法，對(duì)于企業(yè)的流程進(jìn)行管理,，主要是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做一個(gè)全面的分析,，以明確哪些流程對(duì)企業(yè)很重要，哪些流程對(duì)企業(yè)不太重要,，然后對(duì)這些流程進(jìn)行設(shè)計(jì),、 描述，最后通過(guò)IT技術(shù)對(duì)這些流程實(shí)時(shí)地進(jìn)行支持,。因此BPM是基于不斷的變化的,。相對(duì)來(lái)說(shuō)，BPR是再造,，是對(duì)企業(yè)的整體,，甚至包括基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)方面， 都做出很大改動(dòng),，所以進(jìn)行BPR項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很高,。

BPM是一個(gè)持續(xù)性的活動(dòng)，要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)管理機(jī)制,。這個(gè)管理機(jī)制就是在BPR的一次性轉(zhuǎn)換以后,，有人繼續(xù)不斷地完善這個(gè)功能?？梢赃@么形容：企業(yè) 的流程管理是一條漫漫長(zhǎng)路,，其中有上坡、轉(zhuǎn)彎,、下坡等不斷的變化,，而B(niǎo)PR則是其中的大拐彎。整個(gè)的過(guò)程不管大小都是BPM,，都是流程管理,，那么中間這些 大的變化被稱為BPR。（相關(guān)文章：業(yè)務(wù)流程管理是 ERP 的 “ 靈魂 ” ,？ ）

二問(wèn)： BPM 能為客戶帶來(lái)什么價(jià)值？

Scheer ： BPM能為客戶帶來(lái)的5個(gè)方面的實(shí)際利益,。固化企業(yè)流程：初期,，企業(yè)通過(guò)BPM系統(tǒng) 固化流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則,，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時(shí)間,，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)操作階段,。

實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化：通過(guò)BPM 系統(tǒng),，利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)、計(jì)算機(jī)的良好特性,，很好地完成企業(yè)對(duì)這方面的需求,，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉(zhuǎn)規(guī)則,，流程自動(dòng)流轉(zhuǎn),，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的一個(gè)“不知疲倦”的幫手。

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作：BPM系統(tǒng)以流程處理為面向,，自動(dòng)地串起各部門(mén),，即利用現(xiàn)在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各地域，達(dá)到業(yè)務(wù)流程良好完成的目的,，并且企業(yè)的很多高管 人員的意識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng),，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，配合完成自己的企業(yè)文化,。（相關(guān)文章：企業(yè)信息化：決勝工作流程管理 ）

優(yōu)化流程：一套好的BPM系統(tǒng)可以隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，以數(shù)據(jù),、直觀的圖形報(bào)表報(bào)告哪些流程制定得好,，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學(xué)合理決策的依據(jù),，而不是單靠經(jīng)驗(yàn),，從而達(dá)到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢(shì),。

向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變：BPM系統(tǒng)通過(guò)固化流程,，讓那些隨著流程流動(dòng)的知識(shí)固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化,，形成企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù),，且這樣的知識(shí)庫(kù)越來(lái)越全面和深入，讓企業(yè)向知識(shí)型和學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,。

可以預(yù)見(jiàn),，這五方面的變化，對(duì)于企業(yè)的意義不僅限于效率的提升,，而是更有戰(zhàn)略意義,。

　三問(wèn)： BPM 與 ERP 是什么關(guān)系？

Scheer ： 早期的ERP 主要是固化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和流程，而未來(lái)的ERP方案和技術(shù)會(huì)朝著另外一個(gè)方向,，就是基于流程的方向演進(jìn),。它使企業(yè)的IT方案變得更加靈活，能夠隨時(shí)深入到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織的變化,。

現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)已經(jīng)實(shí)施的ERP項(xiàng)目感到失望,，因?yàn)樗麄儧](méi)有見(jiàn)到他們預(yù)期的效益，一方面原因是因?yàn)镋RP廠商們急于推銷他們的產(chǎn)品,，讓企業(yè)在沒(méi)有對(duì)流程進(jìn) 行分析,、優(yōu)化和改造的前提下急于上線ERP。顯然,，這種做法是不對(duì)的,，理想的情況應(yīng)該是先上BPM項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)的流程,、組織架構(gòu)進(jìn)行改造后,，再讓IT系統(tǒng) 符合這個(gè)要求。（相關(guān)文章：讓 BPM 與 ERP 系統(tǒng)更好的集成 ）

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化并不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目,，而是會(huì)伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展實(shí)時(shí)進(jìn)行的優(yōu)化與管理,，它會(huì)永遠(yuǎn)伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。在ERP等項(xiàng)目上線之后,，業(yè)務(wù)流程并不應(yīng)該一成不變地停滯在那里——我們希望交給企業(yè)的是流程優(yōu)化的一套方法,，而不是一個(gè)一成不變的固定的模式。

從IDSScheer公司的產(chǎn)品來(lái)講,，我們有一個(gè)流程測(cè)量的指標(biāo)（PPM）,，它可以通過(guò)這些績(jī)效指標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)量。首先在企業(yè)上系統(tǒng)之前對(duì)流程作一個(gè)測(cè) 量,，然后在系統(tǒng)上線以后再測(cè)量,，進(jìn)行客觀對(duì)比。經(jīng)過(guò)對(duì)比,，先BPM后再進(jìn)行ERP的實(shí)施的情況下,，實(shí)施周期會(huì)縮短30%~40%。在美洲以及歐洲的統(tǒng)計(jì)表 明,，在已經(jīng)上了ERP等信息系統(tǒng)的公司中,，有80%反映如果給他們一個(gè)機(jī)會(huì)重新開(kāi)始做ERP項(xiàng)目的話，他們會(huì)首選將流程優(yōu)化,。在流程優(yōu)化,、完善之后再上 ERP，會(huì)給企業(yè)節(jié)省很多資源,，帶來(lái)更多有利條件,。反之,，上ERP的流程不優(yōu)化，也就是上ERP的目的不明確,，ERP就可能把錯(cuò)誤的流程、或者說(shuō)是低效的 流程固化了,，那么ERP的優(yōu)勢(shì)就不能很好地體現(xiàn),。

對(duì)于那些暫時(shí)不準(zhǔn)備開(kāi)展ERP等項(xiàng)目的企業(yè)，IDSScheer也能為之帶來(lái)價(jià)值,。因?yàn)槲覀兛梢詾槠溥M(jìn)行流程的分析和優(yōu)化,，直接實(shí)現(xiàn)效率的提高以及管理水 平的提高?？偠灾?，業(yè)務(wù)流程就象是企業(yè)的靈魂，無(wú)所不在,。所以只要是希望通過(guò)改善業(yè)務(wù)流程提高管理效益的各行業(yè)用戶,，都是我們的合作對(duì)象。

四問(wèn)：中國(guó)企業(yè)如何面對(duì) BPM ,？

Scheer ： 隨 著全球經(jīng)濟(jì)一體化,，中國(guó)企業(yè)不可避免的要和其他國(guó)家打交道，這些企業(yè)不可能孤立地來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),，所以他們也從以前的閉關(guān)自守到現(xiàn)在的不得不開(kāi)放,。于是，他們 也就不得不接受ERP的方案,，不論是歐洲開(kāi)發(fā)的SAP也好,，還是美國(guó)開(kāi)發(fā)的Oracle也好，都必須接受,，都只有一個(gè)結(jié)果,，就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行了一定程 度的標(biāo)準(zhǔn)化。（相關(guān)文章：ERP ,、 CRM ,、 BPM 中國(guó)企業(yè)誰(shuí)先行？ ）

比如,，在中國(guó)我們的一個(gè)重要客戶是海爾,，現(xiàn)在大家進(jìn)入海爾的網(wǎng)站，將看見(jiàn)一個(gè)新的流程模式,，就是我們給他重新規(guī)劃的模式,。我們把海爾原有的管理思想，與我們軟件的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái),，實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)秀的管理思想,。

不論公司的行業(yè)和規(guī)模如何,，業(yè)務(wù)流程無(wú)所不在。流程就象公司的靈魂——即使在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，這也是個(gè)不變的真理

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