企業(yè)管理的要點即企業(yè)業(yè)務流程管理

BPM到底能給企業(yè)帶來什么價值,？

國際著名評估機構AMR斷言,，業(yè)務流程管理（Business Process Management,，簡稱BPM）已經成為2004年之后企業(yè)面臨的重點課題之一。在中國,，企業(yè)信息化的先鋒聯(lián)想與海爾都在進行公司層面的核心業(yè)務流程 的梳理和再造,，海爾甚至為其BPM項目的實施而停止了14個正在和準備開展的信息系統(tǒng)項目，并由集團副總裁親自掛帥,，可見其重視程度,。本報記者就BPM的 相關話題同August-Wilhelm Scheer教授進行了交流。

一問： BPM 和 BPR 是什么關系,？

Scheer ： 我們認為，BPM是在企業(yè)內部建立起來的一種理念,，是對這個企業(yè)的流程進行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程,。而BPR 相 對來講是對企業(yè)做一個很極端的變化，一般企業(yè)在做BPR的時候總是希望進行深度性變革,，也就是創(chuàng)造一個新的組織結構,。BPM不一樣，它作為一個管理的方 法,，對于企業(yè)的流程進行管理,，主要是對企業(yè)的業(yè)務流程做一個全面的分析，以明確哪些流程對企業(yè)很重要,，哪些流程對企業(yè)不太重要,，然后對這些流程進行設計、 描述，最后通過IT技術對這些流程實時地進行支持,。因此BPM是基于不斷的變化的,。相對來說，BPR是再造,，是對企業(yè)的整體,，甚至包括基礎組織結構方面， 都做出很大改動,，所以進行BPR項目的風險很高,。

BPM是一個持續(xù)性的活動，要在企業(yè)內部建立一個管理機制,。這個管理機制就是在BPR的一次性轉換以后,，有人繼續(xù)不斷地完善這個功能?？梢赃@么形容：企業(yè) 的流程管理是一條漫漫長路,，其中有上坡、轉彎,、下坡等不斷的變化,，而BPR則是其中的大拐彎。整個的過程不管大小都是BPM,，都是流程管理,，那么中間這些 大的變化被稱為BPR。（相關文章：業(yè)務流程管理是 ERP 的 “ 靈魂 ” ,？ ）

二問： BPM 能為客戶帶來什么價值,？

Scheer ： BPM能為客戶帶來的5個方面的實際利益。固化企業(yè)流程：初期,，企業(yè)通過BPM系統(tǒng) 固化流程,，把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉規(guī)則,，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間,，滿足企業(yè)的管理需求及服務質量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質操作階段,。

實現(xiàn)流程自動化：通過BPM 系統(tǒng),，利用現(xiàn)有的成熟技術、計算機的良好特性,，很好地完成企業(yè)對這方面的需求,，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉規(guī)則,，流程自動流轉,，成為企業(yè)業(yè)務流程處理的一個“不知疲倦”的幫手,。

實現(xiàn)團隊合作：BPM系統(tǒng)以流程處理為面向，自動地串起各部門,，即利用現(xiàn)在先進的互聯(lián)網技術串起各地域,，達到業(yè)務流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管 人員的意識已遠遠超出一套業(yè)務流程管理系統(tǒng),，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng),，形成企業(yè)協(xié)同工作的團隊意識，配合完成自己的企業(yè)文化,。（相關文章：企業(yè)信息化：決勝工作流程管理 ）

優(yōu)化流程：一套好的BPM系統(tǒng)可以隨著流程的執(zhí)行流轉,，以數(shù)據、直觀的圖形報表報告哪些流程制定得好,，哪些流程需要改善,，以便提供給決策者科學合理決策的依據，而不是單靠經驗,，從而達到不斷優(yōu)化的目的,，呈螺旋式上升的趨勢。

向知識型企業(yè)轉變：BPM系統(tǒng)通過固化流程,，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業(yè)里,，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識庫,，且這樣的知識庫越來越全面和深入,，讓企業(yè)向知識型和學習型企業(yè)轉變。

可以預見,，這五方面的變化,，對于企業(yè)的意義不僅限于效率的提升，而是更有戰(zhàn)略意義,。

　三問： BPM 與 ERP 是什么關系,？

Scheer ： 早期的ERP 主要是固化企業(yè)的組織結構和流程，而未來的ERP方案和技術會朝著另外一個方向,，就是基于流程的方向演進,。它使企業(yè)的IT方案變得更加靈活，能夠隨時深入到企業(yè)的組織結構和組織的變化,。

現(xiàn)在很多企業(yè)對已經實施的ERP項目感到失望，因為他們沒有見到他們預期的效益,，一方面原因是因為ERP廠商們急于推銷他們的產品,，讓企業(yè)在沒有對流程進 行分析、優(yōu)化和改造的前提下急于上線ERP,。顯然,，這種做法是不對的，理想的情況應該是先上BPM項目，對企業(yè)的流程,、組織架構進行改造后,，再讓IT系統(tǒng) 符合這個要求。（相關文章：讓 BPM 與 ERP 系統(tǒng)更好的集成 ）

業(yè)務流程的優(yōu)化并不僅僅是一個項目,，而是會伴隨著業(yè)務的發(fā)展實時進行的優(yōu)化與管理,，它會永遠伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。在ERP等項目上線之后,，業(yè)務流程并不應該一成不變地停滯在那里——我們希望交給企業(yè)的是流程優(yōu)化的一套方法,，而不是一個一成不變的固定的模式。

從IDSScheer公司的產品來講,，我們有一個流程測量的指標（PPM）,，它可以通過這些績效指標對系統(tǒng)進行測量。首先在企業(yè)上系統(tǒng)之前對流程作一個測 量,，然后在系統(tǒng)上線以后再測量,，進行客觀對比。經過對比,，先BPM后再進行ERP的實施的情況下,，實施周期會縮短30%~40%。在美洲以及歐洲的統(tǒng)計表 明,，在已經上了ERP等信息系統(tǒng)的公司中,，有80%反映如果給他們一個機會重新開始做ERP項目的話，他們會首選將流程優(yōu)化,。在流程優(yōu)化,、完善之后再上 ERP，會給企業(yè)節(jié)省很多資源,，帶來更多有利條件,。反之，上ERP的流程不優(yōu)化,，也就是上ERP的目的不明確,，ERP就可能把錯誤的流程、或者說是低效的 流程固化了,，那么ERP的優(yōu)勢就不能很好地體現(xiàn),。

對于那些暫時不準備開展ERP等項目的企業(yè)，IDSScheer也能為之帶來價值,。因為我們可以為其進行流程的分析和優(yōu)化,，直接實現(xiàn)效率的提高以及管理水 平的提高?？偠灾?，業(yè)務流程就象是企業(yè)的靈魂,，無所不在。所以只要是希望通過改善業(yè)務流程提高管理效益的各行業(yè)用戶,，都是我們的合作對象,。

四問：中國企業(yè)如何面對 BPM ？

Scheer ： 隨 著全球經濟一體化,，中國企業(yè)不可避免的要和其他國家打交道,，這些企業(yè)不可能孤立地來開展業(yè)務，所以他們也從以前的閉關自守到現(xiàn)在的不得不開放,。于是,，他們 也就不得不接受ERP的方案，不論是歐洲開發(fā)的SAP也好,，還是美國開發(fā)的Oracle也好,，都必須接受，都只有一個結果,，就是對企業(yè)的流程進行了一定程 度的標準化,。（相關文章：ERP 、 CRM ,、 BPM 中國企業(yè)誰先行,？ ）

比如，在中國我們的一個重要客戶是海爾,，現(xiàn)在大家進入海爾的網站,，將看見一個新的流程模式，就是我們給他重新規(guī)劃的模式,。我們把海爾原有的管理思想,，與我們軟件的優(yōu)勢結合起來，實現(xiàn)更為優(yōu)秀的管理思想,。

不論公司的行業(yè)和規(guī)模如何,，業(yè)務流程無所不在。流程就象公司的靈魂——即使在今天的網絡時代,，這也是個不變的真理

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