新奇有效的營(yíng)銷方法？

一,、需求創(chuàng)造原則　　需求創(chuàng)造原則是支撐市場(chǎng)營(yíng)銷的諸原則中的核心原則,。該原則認(rèn)為，需求并非固定或有一定限度,，而可以通過(guò)企業(yè)的努力去擴(kuò)大和創(chuàng)造,。例如，美國(guó)摩托車市場(chǎng)就是日本本田創(chuàng)造的,。當(dāng)時(shí),，美國(guó)摩托車市場(chǎng)只有年銷售量6萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模，而且都癖好大型摩托車,。60年代本田及其50cc超小型摩托車進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng),，并建議美國(guó)普通家庭生活中使用摩托車，但美國(guó)市場(chǎng)上并沒(méi)有顯現(xiàn)出對(duì)它的需求,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力,，終于打開了美國(guó)摩托車市場(chǎng)的大門，創(chuàng)造了年銷售量高達(dá)100萬(wàn)臺(tái)以上的需求,?！　?,、需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)明確需求的可創(chuàng)造性。其一,，需求具有多樣性,、發(fā)展性和層次性等特點(diǎn)。它會(huì)隨社會(huì)和科技進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變化,。其二,，有些需求實(shí)際存在，但卻沒(méi)被企業(yè)發(fā)現(xiàn)或者企業(yè)對(duì)其不予關(guān)注,。這往往是因?yàn)檫@些企業(yè)根本不考慮有這樣的需求存在,，也不去進(jìn)行調(diào)查分析，而一味地“堅(jiān)信企業(yè)自己的想法,，固執(zhí)己見(jiàn)”,，或者“構(gòu)思僵化”等所致。其三,，連顧客自己也不知道是否存在的需求,，即浴在需求。要靠企業(yè)去挖掘,，去誘導(dǎo),。例如，日本一家巧克力公司利用日本追求西方生活的心理,，通過(guò)一切宣傳手段,，培養(yǎng)日本青年人過(guò)“情人節(jié)”的習(xí)慣。宣布在情人節(jié)期間購(gòu)買巧克力可半價(jià)優(yōu)惠,，還為此開發(fā)出種精美的巧克力,。通過(guò)努力，最后終于達(dá)到了目的,，在日本形成了過(guò)情人節(jié),，并贈(zèng)送巧克力的風(fēng)尚，該公司也成了日本最大的巧克力公司,?！　?、需求創(chuàng)造原則要求企業(yè)懂得如何創(chuàng)造需求,，即發(fā)現(xiàn),、創(chuàng)造、提供什么樣的價(jià)值?，F(xiàn)在最重要的是,，企業(yè)必須提供顧客認(rèn)為最有價(jià)值的利益，即真正解決顧客問(wèn)題和滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù),?；瘖y品為顧客提供的利益是“美“,。如果企業(yè)站在顧客的角度來(lái)考慮問(wèn)題，把“售貨處”當(dāng)作“購(gòu)貨處”甚至“使顧客心情舒暢的場(chǎng)所”來(lái)對(duì)待,，那么就一定能創(chuàng)造并獲得更多的需求?！　《?、目標(biāo)訴求原則　　營(yíng)銷大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

一是大量營(yíng)銷，即大量生產(chǎn)和銷售單一產(chǎn)品,；

二是多品種營(yíng)銷,，即生產(chǎn)和銷售兩種以上不同規(guī)格、式樣,、花色的產(chǎn)品,，但沒(méi)有針對(duì)性，只是給顧客提供了幾種選擇,；三是目標(biāo)營(yíng)銷,，即針對(duì)自己所選定的目標(biāo)市場(chǎng)開展?fàn)I銷。這就要求產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷等都必須與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng),，以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為其產(chǎn)品的訴求點(diǎn),，以目標(biāo)人群為其訴求對(duì)象，制定目標(biāo)人群能接受的價(jià)格,，開拓最能接近目標(biāo)人群的渠道,，采用目標(biāo)人群普遍歡迎的促銷方式和廣告媒體。香港牛奶公司“高鈣牛奶”訴求“高鈣”,，訴求對(duì)象為年齡在25—40歲的,、受過(guò)教育的、有較高收入的女性,。其理由是：第一,，“高鈣”能預(yù)防骨質(zhì)疏松癥，而在香港,，有骨質(zhì)疏松癥隱患的人以25—40歲的女性居多,；第二，“高鈣牛奶”在香港是一種全新產(chǎn)品,?！案哜}牛奶”由于訴求明確，結(jié)果取得了巨大成功．在消費(fèi)牛奶市場(chǎng)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，占到市場(chǎng)份額的56％,，而牛奶公司在整個(gè)乳品市場(chǎng)的份額也由54％升至70％,。　　三,、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則　　企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大致可分為兩類：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)降價(jià)來(lái)使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競(jìng)爭(zhēng)。如果在產(chǎn)品,、服務(wù)等其他方面幾乎相同的情況下,，往往容易陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)成為“無(wú)利益的繁忙”,。只要對(duì)近幾年我國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格大戰(zhàn)稍加回顧就會(huì)一目了然,。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)值的尺度是大家都知道的價(jià)格，所以價(jià)格的決定就顯得非常重要,。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，就是為顧客提供更好、更有特色,，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng),。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)顧客和企業(yè)都有利,。第一,，產(chǎn)品和消費(fèi)者需求都存在差異性；第二,，不同的產(chǎn)品有不同的價(jià)格需求關(guān)系,，一些體現(xiàn)身份地位的產(chǎn)品非高價(jià)賣不出。如汽車就有兩種職能,；“身份象征”的社會(huì)職能和作為運(yùn)輸工具的物理職能,。美國(guó)通用汽車公司在30年代推出價(jià)格為7000美元的卡迪拉克新車而一舉獲得巨大成功?？ǖ侠说念櫩筒皇琴?gòu)買運(yùn)輸工具,，而是購(gòu)買地位和身份。第三,，運(yùn)用價(jià)格以外的競(jìng)爭(zhēng)手段,，如產(chǎn)品的品種、質(zhì)量,、性能,、專利、品牌,、款式,、特色、包裝、保證,、服務(wù),、形象、各種促銷活動(dòng)等來(lái)喚起顧客的購(gòu)買欲望,，并使其購(gòu)買產(chǎn)品,，從而達(dá)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的?！　∷?、流通網(wǎng)絡(luò)化原則　　流通網(wǎng)絡(luò)是在從上游的制造商到下游的消費(fèi)者的路徑過(guò)程中，制造商與流通業(yè)者,、消費(fèi)者在連接點(diǎn)的有機(jī)聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，積極開展相互間的協(xié)作,。企業(yè)不僅要制造或采購(gòu)適合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要構(gòu)筑起能順利,、及時(shí)將其轉(zhuǎn)移給顧客的流通渠道,，否則無(wú)法產(chǎn)生銷售，實(shí)現(xiàn)交換,。另外,，從維持產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的角度來(lái)講，其關(guān)鍵是要通過(guò)一定的渠道將其優(yōu)秀價(jià)值向市場(chǎng)和顧客進(jìn)行說(shuō)明,、說(shuō)服和推薦,。因此，必須建立起制造商,、流通業(yè)者和消費(fèi)者或用戶間的有機(jī)網(wǎng)絡(luò),，構(gòu)筑起完備的流通系統(tǒng)，運(yùn)用通信技術(shù)和信息技術(shù)積極有效地開展與市場(chǎng)的溝通活動(dòng),。在一定意義上講,，流通網(wǎng)絡(luò)的形成是保證大量銷售的重要依據(jù)。日本的大量生產(chǎn)時(shí)代,，一些綜合性家電企業(yè),，為了保證大量銷售，建立起了系列批發(fā)商和系列零售商,。如松下公司的系列零售店僅國(guó)內(nèi)就多達(dá)27000個(gè),，從而實(shí)現(xiàn)了其家用電器像自來(lái)水一樣流入各家庭的夢(mèng)想?！　∥?、企業(yè)主體性原則　　市場(chǎng)營(yíng)銷總是站在以企業(yè)為主體的角度來(lái)考慮企業(yè)主體原則。該原則認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)決不會(huì)像自然流水一樣地流通,，而要求企業(yè)有意圖,、有計(jì)劃地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。也就是說(shuō),，這些業(yè)務(wù)的關(guān)系者涉及到制造業(yè)者,、批發(fā)業(yè)者和零售業(yè)者等流通的各個(gè)階段，希望處在各個(gè)階段的企業(yè)都能開展各自的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),。換言之,，流通過(guò)程中的企業(yè)都必須積極主動(dòng)地分別開展對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的活動(dòng)，即市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),?！　×⒖茖W(xué)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)原則　　在市場(chǎng)營(yíng)銷中市場(chǎng)和顧客是出發(fā)點(diǎn),。但并不能因?yàn)樽鳛檫@種出發(fā)點(diǎn)的市場(chǎng)和顧客發(fā)生著較大變化而受其影響,，而必須正確地掌握現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)物的實(shí)際情況,。為此,，必須堅(jiān)決克服那種單憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的自我本位主義、主觀主義,，要充分運(yùn)用市場(chǎng)分橋,、消費(fèi)者行為分析、競(jìng)爭(zhēng)分析,、顧客滿意度調(diào)查,、各種實(shí)驗(yàn)、試銷等科學(xué)的分析技術(shù),，正確地把握市場(chǎng)和顧客的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),。另外，企業(yè)之間,，圍繞所限定的買賣活動(dòng)展開激烈的競(jìng)爭(zhēng),，這不僅要求企業(yè)付出極大的努力，而且還必須積極探索合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，采取適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)應(yīng)措施,。　　七,、全面營(yíng)銷原則　　近幾年來(lái),，我國(guó)出現(xiàn)消費(fèi)疲軟，進(jìn)入了“不好賣”的時(shí)代,，造成了價(jià)值3萬(wàn)多億元的產(chǎn)品積壓,。然而在這“不好賣”的時(shí)代里卻有不少制造商連續(xù)推出走俏產(chǎn)品，也有一些大型零售商銷售勢(shì)頭強(qiáng)勁，生意興隆,。從這“好賣”和“不好賣”的產(chǎn)品中得出一條規(guī)律：在社會(huì)和市場(chǎng)成熟化,、消費(fèi)需求多樣化的時(shí)代，好賣的產(chǎn)品不是以制造商和賣主的立場(chǎng)開發(fā)和采購(gòu)的產(chǎn)品,，而是應(yīng)該從消費(fèi)者和用戶的立場(chǎng)開發(fā),、制造或采購(gòu)產(chǎn)品。因此,，企業(yè)需要建立起一種全面營(yíng)銷體制,，如同斯坦福大學(xué)教授理查德·P·巴戈茨所指出，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷具備一種統(tǒng)括職能,。即由原來(lái)與生產(chǎn),、財(cái)務(wù)、人事,、研發(fā)等職能平行轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵浣y(tǒng)括起來(lái)及時(shí)有效應(yīng)付激變環(huán)境的最重要的職能,。　　1,、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和策賂廣泛滲透到各部門，即從董事會(huì)到工廠的生產(chǎn)線,；廣泛深入人心,，即從經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)人員。換言之,，全面營(yíng)銷也就是全公司營(yíng)銷,，全體員工營(yíng)銷?！　?,、企業(yè)所有部門都必須樹立起市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，服從市場(chǎng)營(yíng)銷,，服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷,。　　3,、公司以市場(chǎng)(顧客)為導(dǎo)向,，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要來(lái)確定企業(yè)的職能部門及其人員配置，分配經(jīng)營(yíng)資源,，決定企業(yè)總體發(fā)展方向,。　　4,、實(shí)行職能重點(diǎn)轉(zhuǎn)移,，制造商要由“銷售已經(jīng)開發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向開發(fā),、生產(chǎn)好賣的產(chǎn)品”,；流通業(yè)者要由原來(lái)“銷售已采購(gòu)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?gòu)暢銷的產(chǎn)品”?！　?,、企業(yè)要克服自以為是的觀點(diǎn)，不要認(rèn)為自己的產(chǎn)品是好東西,，就一定會(huì)人見(jiàn)人愛(ài),；要知道人家憑什么非得愛(ài)你，非得買你的產(chǎn)品不可,，你的產(chǎn)品究竟能給消費(fèi)者和用戶帶來(lái)什么好處,，具備什么樣的特色，是否能比其他產(chǎn)品更好地滿足其需求,，等等 6,、全面運(yùn)用營(yíng)銷手段?！　?1)即要運(yùn)用各種營(yíng)銷手段,，又不能是簡(jiǎn)單相加，而應(yīng)有機(jī)結(jié)合,，相互協(xié)調(diào),，如不同的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格,，選擇不同的渠道,，采取不同的促銷方式；　　(2)營(yíng)銷手段的組合并非靜態(tài)不變,，應(yīng)設(shè)動(dòng)態(tài)把握,，適時(shí)調(diào)整，如產(chǎn)品生命周期所處階段變化時(shí),，其他營(yíng)銷手段也隨之改變,。　　八,、推拉結(jié)臺(tái)原則　　各種促銷措施歸結(jié)起來(lái)不外乎推進(jìn)策略和拉引策略,。推進(jìn)策略，是指制造商派推銷人員作用于批發(fā)商,，促進(jìn)產(chǎn)品交易,，批發(fā)商再向零售商推銷產(chǎn)品，零售商再向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品,，這樣,，從上游到下游,，一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行信息傳遞和溝通，并轉(zhuǎn)移其產(chǎn)品,。拉引策略,，是指制造商直接作用于消費(fèi)者，喚起消費(fèi)者的興趣和購(gòu)買欲望,，引導(dǎo)消費(fèi)者到商店尋購(gòu)其產(chǎn)品,，零售商再向批發(fā)商，批發(fā)商再向制造商尋問(wèn)或訂購(gòu)產(chǎn)品,?！　?、推進(jìn)策略必須說(shuō)服流通業(yè)者,，調(diào)動(dòng)流通業(yè)者的積極性,，所以人員推銷的溝通形式最受重視，其次是營(yíng)業(yè)推廣,，這包括對(duì)流通業(yè)者的推銷活動(dòng)和銷售店支援活等,。相反，拉引策略面對(duì)消費(fèi)者,，向消費(fèi)者傳遞信息,，喚起消費(fèi)者的興趣和欲望，為此,，需要打廣告,，搞公共關(guān)系，進(jìn)行消費(fèi)者教育,，或者直接郵寄廣告等?！　?,、最現(xiàn)實(shí)且最有效的做法，并不是其中哪一個(gè),，而應(yīng)該是前拉后推,，推拉結(jié)合。這對(duì)消費(fèi)者和中間商都非常重要,。不過(guò)也有幾個(gè)因素必須予以考慮,。第一，根據(jù)產(chǎn)品特性,，其側(cè)重點(diǎn)要有所不同,。第二，在顧客心理過(guò)程中不同階段,，要區(qū)別運(yùn)用推拉策略,。第三,，推拉必須有機(jī)配合，協(xié)調(diào)啟動(dòng),。一是要把握好時(shí)機(jī),；二是要使拉引可涉及的范圍與流通業(yè)者的覆蓋面基本吻合?！　?,、在推進(jìn)流程中，信息的傳遞和溝通不能是單純的接力式,，制造商應(yīng)該在整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮主導(dǎo)作用,，首先向批發(fā)商，接著要配合和協(xié)助批發(fā)商向零售商,，再配合零售商向消費(fèi)者推進(jìn),。例如，向終端提供宣傳手冊(cè),、展示牌,、招貼、燈箱,、POP等,，進(jìn)行硬包裝，營(yíng)造引導(dǎo)購(gòu)買的氛圍,，同時(shí)進(jìn)行軟包裝,；搞好與店鋪的關(guān)系，培訓(xùn),、激勵(lì)營(yíng)業(yè)員,，甚至派推銷員到終端直接向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品?！　【?、社會(huì)員任原則　　當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，對(duì)社會(huì)的影響也越來(lái)越大,。因此，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要被社會(huì)所接受,，承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任,。　　1,、保護(hù)消費(fèi)者,。企業(yè)要按法律要求保護(hù)消費(fèi)者及其利益，并使其享受應(yīng)該享有的權(quán)利　　2,、顧客滿意(CS),。要改革職工意識(shí),，以顧客為中心推進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如果顧客不滿意就不會(huì)再購(gòu)買,，或者不再光顧,。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的最終日的就是要使顧客滿意?！　?,、保護(hù)地球環(huán)境。近年來(lái),，綠色營(yíng)銷,、綠色產(chǎn)品、綠色消費(fèi),、綠色消費(fèi)者等詞語(yǔ)象雨后春筍一樣涌現(xiàn)出來(lái),。企業(yè)必須面對(duì)并適應(yīng)這種“綠色”趨勢(shì)?！　?,、消費(fèi)需求與社會(huì)的協(xié)調(diào)?！　?1)既要滿足消費(fèi)者的需要和欲望,，又要符合道德規(guī)范，符合消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。如吸煙,，雖然有很大的需求，但它無(wú)論對(duì)吸煙者本人還是對(duì)其他人都會(huì)造成危害,?！　?2)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾,，統(tǒng)籌兼顧,。　　(3）要考慮企業(yè)發(fā)展和社會(huì)的協(xié)調(diào),。　　(4）要考慮目的性結(jié)果與伴隨性結(jié)果的一致性或者預(yù)防伴隨性結(jié)果的負(fù)面影響,。如特殊鋼廠,，其目的是為顧客制造高性能的金屬，但它卻在實(shí)現(xiàn)其目的的同時(shí),，產(chǎn)生出噪音,，放射出熱量，排放煙霧和有害氣體等,?！　∈?、創(chuàng)新原則　　市場(chǎng)營(yíng)銷要運(yùn)用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新?！　?,、開拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新需求,，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì),。　　2,、開發(fā)新產(chǎn)品,。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期不斷縮短,，更新?lián)Q代加快,，要求企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品?！　?,、新價(jià)格的確定。包含三個(gè)意思：　　(1)要求企業(yè)不斷改進(jìn)工藝,，提高效率,，降低成本，以適應(yīng)市場(chǎng)上的價(jià)格變化,； (2)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同階段和競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格策略及時(shí)做出反映,，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略；　　(3)價(jià)格的決定要貫穿一個(gè)觀念,，即：產(chǎn)品要在自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上接受消費(fèi)者冷酷的挑選,。產(chǎn)品的成本與消費(fèi)者沒(méi)有多大關(guān)系，主要看其產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者是否有價(jià)值,，有多大的價(jià)值,。　　4,、改革流通渠道,，導(dǎo)入新的渠道模式。最近我國(guó)流通業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化,，導(dǎo)入了不少新的業(yè)態(tài),，如郵購(gòu)、電視購(gòu)物,、直銷,、超級(jí)市場(chǎng)、折扣商店,、平價(jià)商店,、專門商店,、便利商店、倉(cāng)儲(chǔ)商店,、量販店等,。尤其成為熱門話題的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，這是在今后必定大力發(fā)展的新的渠道模式,。　　5,、開發(fā)新的促銷方式或在現(xiàn)有方式上增加新的內(nèi)涵,。據(jù)有關(guān)報(bào)道，5年后,，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告將超過(guò)電視廣告,。

如何建立有效的社群營(yíng)銷方法？

社群,，是有共同愛(ài)好,、共同需求的人組成的群體，有內(nèi)容有互動(dòng),，由多種形式組成,。社群實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物之間的連接,，提升了營(yíng)銷和服務(wù)的深度,，建立起高效的的會(huì)員體系，增強(qiáng)了品牌影響力和用戶歸屬感,，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅(qū)動(dòng)力,。

舉例如下：

A、分享型社群：因?yàn)槟撤N興趣愛(ài)好而走到一起的社群,，以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享,、行業(yè)交流探討為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上衍生出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù),，可以是輕度的,，比如分享個(gè)購(gòu)物鏈接，也可以是走的比較深的,，比如從線上引導(dǎo)到線下課程等等,。

B、銷售導(dǎo)向社群：社群運(yùn)營(yíng)人員需要自己去做用戶轉(zhuǎn)化和銷售,，也可能是粉絲用戶，也可能是忠實(shí)用戶,。利用你自己的銷售套路和話術(shù),，根據(jù)用戶的生命周期,，標(biāo)簽屬性，習(xí)慣愛(ài)好等,，挖掘你個(gè)人號(hào)或者社群里面可以被轉(zhuǎn)化的人,。

C、賦能型社群：需要社群運(yùn)營(yíng)人員去為小B和導(dǎo)購(gòu)賦能,，提供工具和課程,，或者是素材活動(dòng)，幫助他們更好的賣貨,。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，私域社群是用來(lái)用戶留存，維護(hù),，裂變的（針對(duì)的是忠實(shí)用戶）,，社群運(yùn)營(yíng)人員需要做的就是要不斷的輸出內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)SOP。維持和用戶之間的關(guān)系,，讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復(fù)購(gòu),。不用太多營(yíng)銷性質(zhì)的內(nèi)容，老用戶會(huì)感受到你的服務(wù),，愿意去為你做轉(zhuǎn)介紹,，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護(hù)自己的老客戶和會(huì)員,，也適合那些靠做圈子社群的知識(shí)付費(fèi)公司）

活動(dòng)模型

社群營(yíng)銷增長(zhǎng)裂變目前比較常見(jiàn)的模型主要有“拼,、幫、送,、砍,、券、比”幾種形式,，最近還看到一種新的玩法理解：換,。

拼：拼單、拼團(tuán),，大家合力完成一件事情,，雙方共贏。

幫：幫助好友助力搶火車票,，助力好友游戲加速,，助力好友農(nóng)場(chǎng)澆水，邀請(qǐng)好友幫忙自己加速完成一個(gè)任務(wù),。

送：買一贈(zèng)一,，比如瑞幸咖啡把這個(gè)模式做得很到位，邀請(qǐng)好友獲得免費(fèi)咖啡。

券：例如微信讀書,，邀請(qǐng)好友閱讀某本書,，雙方都可以獲得券。

砍：最常見(jiàn)的就是砍價(jià),，之前朋友圈經(jīng)常刷到的文案：是朋友就來(lái)砍我等等,。砍的表現(xiàn)形式相對(duì)比較單一,，主要集中在砍價(jià),。

比：類似很多排行榜功能，引導(dǎo)用戶之間進(jìn)行PK,，帶動(dòng)用戶的參與熱情,，游戲經(jīng)常用這招。

換：二手市場(chǎng)的崛起,，各種舊物互換和交易,，利用社交關(guān)系加強(qiáng)傳播和宣傳。

以上模型都有現(xiàn)成的工具,，可以在微信端,、搜索端、各類設(shè)計(jì)網(wǎng)站去找到現(xiàn)成的創(chuàng)意設(shè)計(jì),。利用市面上已有的模型做好細(xì)節(jié)也是一種選擇,，未必要絞盡腦汁去設(shè)計(jì)和創(chuàng)新全新的玩法。如果團(tuán)隊(duì)很強(qiáng),，時(shí)間和資金成本足夠的話除外,。

頁(yè)面策劃

H5頁(yè)面策劃重在結(jié)構(gòu)和邏輯是否清晰。有的落地頁(yè)面屬于長(zhǎng)圖,，內(nèi)容較為豐富,，可以拆解為上中下三段。有些落地頁(yè)比較簡(jiǎn)潔,，只展示一屏,。

上段：

一般突出活動(dòng)主題、利益誘餌,，越能抓住用戶越好,。當(dāng)然這些誘餌謀者中毒上對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是必須有用的，可以有一些套路,，比如免費(fèi)領(lǐng)取但需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈之類的,，但不能欺騙和用戶。展示的第一屏也要盡快的做用戶引導(dǎo)操作,，越早拿到用戶信息越有利于后期的轉(zhuǎn)化跟進(jìn),，如果行動(dòng)號(hào)召放到最后才展示,，用戶可能早已經(jīng)離開頁(yè)面了，白白浪費(fèi)了一次和用戶建立聯(lián)系的機(jī)會(huì),。

中段：

如果說(shuō)上段是提出我方觀點(diǎn)的環(huán)節(jié),，表明主題立意，那么中段就要用論據(jù)做證明,。常見(jiàn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、行業(yè)資質(zhì)材料,、知名專家說(shuō)明,、顧客評(píng)語(yǔ)等，主要是為了打消用戶的顧慮,，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任度,。結(jié)合企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源去強(qiáng)化和突出這一塊

下段：

重新召回和再次進(jìn)行行動(dòng)號(hào)召，很多落地頁(yè)在頁(yè)面設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)有引導(dǎo)用戶輸入手機(jī)號(hào)的提示,，在頁(yè)面設(shè)計(jì)的下段也有,，未必是再次輸入手機(jī)號(hào),，可以是讓用戶關(guān)注公眾號(hào)流到企業(yè)的流量池中?？傊遣粩嗟膹?qiáng)化臨門一腳,，讓用戶去行動(dòng)或者留下聯(lián)系方式,。

無(wú)論是長(zhǎng)圖還是短圖,，活動(dòng)主題,、行動(dòng)號(hào)召都是必不可少的,，結(jié)構(gòu)順序也可以多次反復(fù),，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)其實(shí)是無(wú)感知的,，看過(guò)即行動(dòng)是最好的期望值,。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些類型,？

大致可以分為實(shí)物和虛擬兩大類,，它們給人呈現(xiàn)的感知各不相同,，依據(jù)活動(dòng)特性,、用戶需求做選擇,。

實(shí)物類：

這類產(chǎn)品其實(shí)不好選擇，同時(shí)也涉及到物流運(yùn)輸,，成本較高,。近期參與過(guò)的一次實(shí)物類活動(dòng)是混沌大學(xué)的助力送《增長(zhǎng)思維》簽名版書籍,。送親筆簽名書還是能給人不少期待的,。其他類似贈(zèng)送創(chuàng)意周刊,、定制版筆記本等小物件都是屬于低成本的一種玩法,，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。2

虛擬類：

視頻會(huì)員,、話費(fèi)券、紅包,、消費(fèi)和抵扣券...虛擬類商品相對(duì)簡(jiǎn)單直接,，領(lǐng)到即可用，沒(méi)有中間成本,。

轉(zhuǎn)化路徑

全鏈路增長(zhǎng)路徑重在什么環(huán)節(jié),？增長(zhǎng)黑客說(shuō)的海盜船模型：AARRR,，深入思考和處理過(guò)后又看到那些內(nèi)容？

獲取用戶（Acquisition）

提高活躍度（Activation）

提高留存率（Retention）

獲取收入（Revenue）

自傳播（Refer）

獲取用戶可以通過(guò)內(nèi)部渠道、外部渠道,、推薦等形式獲得流量,，完成用戶轉(zhuǎn)化,；

提高活躍度,、留存率一般常見(jiàn)的玩法有養(yǎng)成類小游戲,、大型活動(dòng)、會(huì)員體系,，把用戶從新客戶變成老客戶，慢慢的培養(yǎng)感情和建立關(guān)聯(lián)；

獲取收入更多還是需要依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量,，產(chǎn)品能否讓用戶滿意是最關(guān)鍵的,。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)產(chǎn)品是有用的，并且用戶確實(shí)有很強(qiáng)的需求動(dòng)力,；

自傳播更多的還要看活動(dòng)本身的利益誘餌是否足夠,，活動(dòng)體驗(yàn)的流暢性如何,。如果一個(gè)活動(dòng)本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難,。

一個(gè)活動(dòng)本身的增長(zhǎng)周期會(huì)持續(xù)多久,？

用戶視角：

活動(dòng)設(shè)計(jì)者暫?；顒?dòng)投放是屬于強(qiáng)制停止活動(dòng),，拋開這一點(diǎn)，一個(gè)活動(dòng)本身傳播到什么時(shí)候會(huì)讓用戶產(chǎn)生厭倦情緒,？還是說(shuō)只要有利可圖,，這種活動(dòng)理論上會(huì)一直延續(xù)？對(duì)于參與者來(lái)說(shuō)關(guān)心的除了能獲得利益之外,，對(duì)于自身的品牌形象的考量會(huì)有多少？如果一場(chǎng)活動(dòng)可以無(wú)限延續(xù)下去,，如果是你,，一個(gè)有利可圖的活動(dòng)你會(huì)堅(jiān)持多久？我們?cè)?jīng)參加一個(gè)簽到活動(dòng)200多天,，最后還是間斷了,。思考這些問(wèn)題可能讓運(yùn)營(yíng)人自己對(duì)一個(gè)活動(dòng)的理解角度有所不同。

設(shè)計(jì)視角：

作為活動(dòng)設(shè)計(jì)方考量一場(chǎng)活動(dòng)效果比較簡(jiǎn)單和直接,，用戶生命周期和獲客成本的效益如何,，能夠帶來(lái)實(shí)際收益即算一次不錯(cuò)的活動(dòng)。單場(chǎng)活動(dòng),，短周期活動(dòng)考量可以從ROI角度很直觀的去計(jì)算,。但是像雙十一這類活動(dòng)，用戶其實(shí)越來(lái)越容易產(chǎn)生皮圈,，它能持續(xù)多久并一直讓用戶積極參與,？目前能想到的是活動(dòng)品牌化，成為行業(yè)標(biāo)桿,，這是不是也說(shuō)明了品牌還是最持久和穩(wěn)定的流量來(lái)源,。

最后，再來(lái)談一個(gè)重要的問(wèn)題,。想做好你的社群,，其實(shí)也不用想的太復(fù)雜,。

首先，社群就是人,，這一點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò),，你能把“人”理解透徹了，你的社群也就能做的好了,。

建群之前,，你要明確你建群的目的是什么？只有明確了你的目的,，才知道接下來(lái)該怎么做,。大部分人的目的很簡(jiǎn)單，就是想要賣貨,，就是想要流量,。賣貨的前提就是信任，你要做的就是在群里培育信任,。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量,，你就要滿足他們的需求，甚至是給他們點(diǎn)誘惑,，這樣顧客才會(huì)幫你去裂變,。

否則一點(diǎn)好處都沒(méi)有，誰(shuí)會(huì)幫你去裂變呢,？不可能的,。

這里分享兩個(gè)建立社群信任的方法。

客戶見(jiàn)證,。這是最快最直接建立信任的方法,，比如你是做減肥產(chǎn)品的，你的群里有已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的顧客,，還有沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的顧客,。你設(shè)立社群的玩法和機(jī)制，讓購(gòu)買產(chǎn)品的顧客每天發(fā)送產(chǎn)品的打卡,，你給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),，這樣既能活躍社群，還能讓那些沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的人見(jiàn)證到效果,。如果效果顯著,，那些沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的人就會(huì)積極的購(gòu)買，因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到了見(jiàn)證,，這是最好的建立信任的方法,。

社群活動(dòng)。你可以經(jīng)常的在群里組織拼團(tuán)或者秒殺的優(yōu)惠活動(dòng)，讓用戶覺(jué)得能在你這里得到好處和實(shí)惠,，這樣也可以增加信任,。用戶裂變是獲取新用戶的一種方法，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客,，你就要給出相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,。比如邀請(qǐng)幾個(gè)朋友進(jìn)群，就送某些禮品,。邀請(qǐng)好友可以用wetool工具查詢,，wetool可以精準(zhǔn)的查詢出某個(gè)用戶邀請(qǐng)了幾個(gè)好友進(jìn)群，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。

當(dāng)你和用戶建立信任,，用戶幫你介紹新用戶以后，你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務(wù),，解答用戶的疑惑,。并且要及時(shí)的維持社群的秩序，避免群里出現(xiàn)廣告等負(fù)面因素,。

價(jià)值吸引也是社群的重要組成部分,。以減肥社群為例，群主經(jīng)常的在群里輸出健康,、飲食,、或者與減肥有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓用戶覺(jué)得在這個(gè)社群里可以得到相應(yīng)的價(jià)值,，并且對(duì)自己有幫助,。這樣留存下來(lái)的用戶也是精準(zhǔn)和高質(zhì)量的。

這個(gè)時(shí)候,，你在群里再銷售類似產(chǎn)品的時(shí)候,，群成員的轉(zhuǎn)化率自然會(huì)很高,。

被動(dòng)成交,，價(jià)值吸引，只有你真正的用心輸出價(jià)值了,，你才會(huì)在社群里獲得更好的回報(bào),。

有的時(shí)候，一個(gè)好的社群,，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難,，讓商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。

關(guān)注我,， 經(jīng)典運(yùn)營(yíng),、營(yíng)銷案例拆解，每一篇都是干貨,。

去甲醛最簡(jiǎn)單有效的方法,？

開窗通風(fēng),，木炭有很好的吸附能力，多買一些放在屋里各個(gè)角落,，過(guò)段時(shí)間拿到太陽(yáng)下曬一曬,，還能再重復(fù)利用。

解決便秘最迅速有效的方法,？

便秘可吃些水果緩解,，如火龍果、香蕉等,，可幫助腸道促進(jìn)蠕動(dòng),，幫助排便，亦或者用好健時(shí)清好清暢膠囊來(lái)幫助解決這個(gè)問(wèn)題,。平時(shí)還要注意飲食減少脂肪的攝入,，避免油膩和含脂肪分高的食物，選擇高纖維食物,，含纖維高的蔬菜,。

懲罰孩子最嚴(yán)厲有效的方法？

看書,、寫字

在孩子有暴力傾向,、說(shuō)謊或者順手牽羊的過(guò)激表現(xiàn)時(shí)，讓其冷靜下來(lái),，通過(guò)看書,、寫字排解心中的憤怒情緒，表達(dá)自己的想法,。

沒(méi)收心愛(ài)的東西

如果孩子吵鬧不休,，亂丟玩具，就可以沒(méi)收他的玩具作為懲罰,，讓他記得下次一定要把玩具放回原位,。

最簡(jiǎn)單有效收縮毛孔的方法？

1,、酸奶收縮毛孔：用酸奶和蜂蜜按照三比一的比例混合攪拌,，敷在面部，15分鐘后洗凈,，蜂蜜不僅可以收縮毛孔而且能夠增加肌膚彈性,。

2、啤酒收縮毛孔：啤酒的美容功效不可否認(rèn),，啤酒中含有的維生素B和鋅成分,，對(duì)收縮毛孔是很有幫助的。直接把化妝棉浸泡在啤酒中，3分鐘后敷于毛孔粗大的部位,，等化妝棉的水分被吸干后就完可以啦,。

除白蟻?zhàn)詈?jiǎn)單有效的方法？

1,、尋找白蟻巢

白蟻巢通常都是比較隱蔽的,，一般難以被我們直接發(fā)現(xiàn)?？梢杂^察墻角,，地腳線，門框等地方是否有泥路等蟻跡來(lái)找到白蟻的主巢,，通過(guò)主巢滅殺來(lái)實(shí)現(xiàn)一窩端,。

2、準(zhǔn)備工具滅殺

發(fā)現(xiàn)白蟻的主巢后,，做好準(zhǔn)備工作,，首先戴上口罩，然后把白蟻粉裝進(jìn)鋼管噴粉器,，再拿起螺絲刀,，輕輕地在主巢或者是門框捅個(gè)孔，觀察是否有白蟻出來(lái),？捅一個(gè),，噴粉器噴一個(gè)，用抽紙堵好,，然后再捅下一個(gè),。根據(jù)蟻巢大小來(lái)決定打孔數(shù)量。完成后,，盡量不驚擾白蟻群,，等待藥效起作用。

3,、一個(gè)星期（5-7天）清理蟻巢就可以了,。

求人辦事最簡(jiǎn)單有效的方法？

言語(yǔ)和善,，不要說(shuō)不中聽的話,。

既然是求人辦事,，那就要有求人的姿態(tài),，在語(yǔ)言上要盡量的和善、謙卑,，先讓對(duì)方對(duì)你這個(gè)人產(chǎn)生好感,，然后，他才可能幫你辦事

洗紋身最便宜有效的方法？

目前清洗紋身最好的辦法還是用激光清洗比較安全,，其他的都沒(méi)有激光清洗的效果和安全,，激光清洗如果保養(yǎng)得當(dāng)?shù)脑捯话悴粫?huì)有什么疤痕，只會(huì)有一點(diǎn)色素沉降,，但隨著時(shí)間的推移慢慢的色素就沒(méi)有了,，不要相信其他的什么捷徑，相信我就目前而言激光清洗是你最明智的最安全的選擇

耳鳴最簡(jiǎn)單有效的治療方法,？

典型表現(xiàn)

耳鳴是一種臨床癥狀,，其病因復(fù)雜，所涉及疾病眾多,，臨床上同是耳鳴,，特征也千差萬(wàn)別?？蓮牟煌姆矫婷枋銎渑R床特征：

1,、音調(diào)

有低、中,、高不同音調(diào),，聲音特點(diǎn)有風(fēng)聲、吹風(fēng)聲,、汽笛聲,、蟬鳴聲、嘴聲,、拍擊音,、雷鳴聲、多種聲音的混合音等,。

2,、響度

從極輕，若隱若現(xiàn)到聲音極大,，難以忍受,。

3、持續(xù)時(shí)間

有間斷性,、持續(xù)性之分,。

4、側(cè)別

單例,、雙側(cè)發(fā)作,，單側(cè)者更應(yīng)注意腫瘤等疾病的存在。

5,、發(fā)作特點(diǎn)

（1）有的耳鳴有時(shí)間規(guī)律：比如在某特定時(shí)間段發(fā)作,，可能與病人的身體其他狀態(tài)或周圍環(huán)境有關(guān),。如夜間耳鳴，可能與夜間周圍環(huán)境安靜,，耳鳴聲音不能很好地被掩蔽有關(guān),，或特定時(shí)間段血壓高，引起耳鳴,。

（2）有的與體位有關(guān)：改變體位耳鳴情況改變,，比如咽鼓管異常開放病人，在頭低位時(shí)耳鳴可立即消失,，血管搏動(dòng)性耳鳴在壓迫頸部或枕部血管時(shí)耳鳴消失或減輕,。

（3）有的病人耳鳴癥狀單獨(dú)存在，有的伴隨其他癥狀,，如耳聾,、眩暈、頭痛等,。不同疾病耳鳴特點(diǎn),、伴隨癥狀可能明顯不同。

原因

總述

引起耳鳴的原因很多,，疾病性耳鳴根據(jù)有無(wú)聲源刺激分為真性耳鳴和體聲性耳鳴,。真性耳鳴有耳部或其他部位疾病引起，沒(méi)有聲源刺激卻主觀聞及的聲音,，為真性耳鳴,，常見(jiàn)于外耳病變、中耳病變或貧血等疾病,。體聲性耳鳴指某些疾病引起的組織,、器官發(fā)出異響，也就是有聲源（體內(nèi)聲源）引起的耳內(nèi)聞及的異響,。這些聲音有的可被他人聽聞,、儀器檢測(cè)或可被改變體位、屏住呼吸,、壓迫血管等抑制,，比如發(fā)生于腭肌痙攣和咽鼓管異常開放的耳鳴。還有非疾病性耳鳴,，即生理性耳鳴,，指在特殊環(huán)境或體位時(shí)，在耳內(nèi)出現(xiàn)的聲音,。包括吞咽運(yùn)動(dòng)時(shí),，聽到的咽鼓管開放的“咂嘴”聲；極其安靜環(huán)境中聽到的血液循環(huán)的嗡嗡聲,；側(cè)臥枕上時(shí),，同側(cè)耳聽到的有節(jié)律的、并有強(qiáng)弱規(guī)律變化的搏動(dòng)聲,，此為耳周動(dòng)脈搏動(dòng)傳導(dǎo)所致,。嚴(yán)格地講，這些不能屬于耳鳴,。

癥狀起因

1,、真性耳鳴

（1）外耳病變：如外耳道阻塞引起，包括耵聹栓塞,、外耳道膽脂瘤,、外耳道異物、出血,、腫瘤等,。

（2）中耳病變：鼓膜穿孔，尤其是外傷性鼓膜穿孔早期,，耳鳴較重,；急慢性中耳炎、分泌性中耳炎,、咽鼓管功能不良,、聽骨鏈異常等均可引起耳鳴。

（3）內(nèi)耳病變：耳硬化癥,、梅尼埃病,、內(nèi)耳感染、外傷,、遲發(fā)型膜迷路積水,、突發(fā)性耳聾等。

（4）某些全身性疾?。喝绺鞣N原因?qū)е碌呢氀?、消耗性疾病?dǎo)致的低體重、內(nèi)分泌功能紊亂,、糖尿病,、自身免疫性疾病、血壓異常,、腎衰等,，可因內(nèi)耳血供障礙、神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)缺乏,、毒血癥導(dǎo)致神經(jīng)功能異常,。

（5）藥物：具有耳毒性的某些藥物應(yīng)用不當(dāng)可導(dǎo)致耳鳴，如萬(wàn)古霉素,、甲氨蝶呤,、某些抗抑郁藥等,。

（6）老年全身功能減退：表現(xiàn)老年性耳聾、噪聲損傷,、原因不明的短暫耳鳴等,。

（7）心理因素：部分患者的耳鳴，可能與睡眠障礙,、神經(jīng)緊張,、情緒波動(dòng)等精神心理紊亂有關(guān)。

（8）其它：聽神經(jīng)瘤,、顱腦外傷等,。

2、體聲性耳鳴（客觀性耳鳴）

（1）血管性耳鳴：臨床常見(jiàn),，多為搏動(dòng)性耳鳴,，與脈搏節(jié)律一致，由動(dòng)脈搏動(dòng)引起者聲音較高,，由靜脈搏動(dòng)引起者聲音較低,，如為動(dòng)靜脈，則多為吹風(fēng)樣雜音,。無(wú)器質(zhì)性病變者多間斷發(fā)作,，可能與體位、疲勞,、精神狀態(tài)有關(guān),，有器質(zhì)性病變者耳鳴多持續(xù)，同時(shí)可有其他癥狀伴隨或出現(xiàn),。包括的疾病有高血壓,、血管異常受壓、動(dòng)靜脈瘺,、動(dòng)脈瘤,、頸靜脈球體瘤，其中以血管受壓扭曲較常見(jiàn),。

（2）肌性耳鳴：最常見(jiàn)的為腭肌陣攣,，耳鳴為與肌陣攣同步的“咔嗒"聲。頸椎病,、頸部扭傷等使頸部周圍肌緊張?jiān)鰪?qiáng),，鼓膜張肌、鏈骨肌痙攣出現(xiàn)耳鳴,。

（3）呼吸性耳鳴：多見(jiàn)于咽鼓管異常開放者,，可聞及自己的呼吸聲或自聲過(guò)強(qiáng)的不適感明顯。一些消瘦的病人可出現(xiàn),。

（4）下頜關(guān)節(jié)功能異常性耳鳴：下頜關(guān)節(jié)咬合不良導(dǎo)致關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)時(shí)異響,，往往他人可聞,。

常見(jiàn)疾病

耳硬化、美尼爾病,、聽神經(jīng)瘤,、高血壓、貧血,、動(dòng)脈粥樣硬化,、甲狀腺機(jī)能亢進(jìn),、甲狀腺機(jī)能減退,、糖尿病、腦炎,、腦震蕩,、多發(fā)性硬化、咽鼓管開放,、頸動(dòng)脈瘤,、頸靜脈球體瘤、血骨瘤,、動(dòng)脈栓,、顳頜關(guān)節(jié)病變、咬合不良等,。

就醫(yī)

急診（120）指征

1,、短期內(nèi)反復(fù)發(fā)作短暫頭痛、耳鳴,、惡心或嘔吐,、視物模糊或一過(guò)性肢體無(wú)力；或突發(fā)劇烈頭痛,、嘔吐,、視力障礙、癱瘓或昏迷等,，須警惕腦卒中的可能,。

2、嚴(yán)重頭部外傷后,，持續(xù)頭痛,、耳鳴、視物模糊,、意識(shí)不清或昏迷等,，須警惕顱內(nèi)嚴(yán)重?fù)p傷。

3,、出現(xiàn)其他危及生命的病癥,。

以上均須及時(shí)撥打急救電話或急診處理,。

門診指征

1、反復(fù)或持續(xù)出現(xiàn),；

2,、伴耳痛、耳流膿,、聽力下降,；

3、伴頭暈,、頭痛,、高血壓等；

4,、伴精神亢奮,、失眠、食欲亢進(jìn),、消瘦,、心悸、突眼等疑似甲亢表現(xiàn),；

5,、出現(xiàn)其他嚴(yán)重、持續(xù)或進(jìn)展性癥狀體征等,。

耳鳴伴發(fā)以上情況,，均須及時(shí)就醫(yī)。

就診科室

1,、若有嚴(yán)重外傷,，突發(fā)劇烈頭痛、昏迷等危急情況是,，要及時(shí)到急診科就診,。

2、單純的耳鳴,，或伴有其它耳病表現(xiàn)者,，應(yīng)去耳鼻喉科。

3,、懷疑高血壓導(dǎo)致者,，可先去心血管內(nèi)科調(diào)節(jié)血壓。

4,、懷疑與甲亢有關(guān)者,，可去內(nèi)分泌科咨詢。

5、無(wú)法找到病因的耳鳴,，甚至幻聽,，可咨詢精神心理科。

就醫(yī)準(zhǔn)備

1,、若耳鳴嚴(yán)重,，引起聽力障礙者，注意在他人陪同下外出,，避免發(fā)生意外情況,。

2、提前預(yù)約掛號(hào),，并攜帶身份證,、醫(yī)保卡,、就醫(yī)卡等,。

3,、醫(yī)生可能需要對(duì)耳部進(jìn)行檢查,，避免耳環(huán)等裝飾品，以免妨礙檢查,。

4,、若近期有就診經(jīng)歷，請(qǐng)攜帶相關(guān)病歷,、檢查報(bào)告,、化驗(yàn)單等。

5,、近期若曾使用過(guò)某些藥物來(lái)緩解癥狀,，可攜帶藥盒。

6,、患者可提前準(zhǔn)備想要咨詢的問(wèn)題清單,。

醫(yī)生可能問(wèn)患者哪些問(wèn)題

1、您的耳鳴是何時(shí)出現(xiàn)的,？隨時(shí)間推移,，癥狀有加重嗎？

2,、在何種情況下,，耳鳴會(huì)加重或減輕？

3,、除耳鳴,，您是否還有疼痛、眩暈、聽力障礙等情況,？

4,、耳鳴會(huì)對(duì)影響您的睡眠嗎？

5,、您以前有過(guò)耳鳴嗎,？什么原因造成的？

6,、您最近耳部受過(guò)強(qiáng)烈噪音等影響嗎,？

7、您近期有過(guò)受涼感冒,、耳部外傷或頭部外傷等情況嗎,？

8、您有高血壓,、糖尿病等疾病嗎,？是否用藥控制？

9,、您使用過(guò)藥物治療耳鳴嗎,？什么藥物？

10,、您吸煙嗎,，吸煙多久了，每天吸多少,？

11,、您平時(shí)喜歡喝酒或咖啡嗎？

患者可以問(wèn)醫(yī)生哪些問(wèn)題

1,、我出現(xiàn)耳鳴最常見(jiàn)的原因是什么,？

2、我的病情嚴(yán)重嗎,？會(huì)失聰嗎,？

3、我需要做哪些檢查,？需要住院?jiǎn)幔?/p>

4,、我現(xiàn)在需要什么治療方法？能治好嗎,？

5,、這些治療有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎？會(huì)對(duì)聽力產(chǎn)生影響嗎,？

6,、若藥物治療，藥物的用法用量、注意事項(xiàng)是什么,？

7,、我還有其他疾病，這會(huì)影響我的治療嗎,？

8,、我日常要注意什么？回家后怎么護(hù)理,？

9,、我需要復(fù)查嗎？多久一次,？

檢查

預(yù)計(jì)檢查

醫(yī)生首先會(huì)檢查耳內(nèi)有無(wú)異常,，并進(jìn)行聽力檢查以及一些測(cè)定耳鳴的檢查，還會(huì)通過(guò)常規(guī)的鼻咽檢查尋找病因,。必要時(shí)還會(huì)建議患者做心,、肺、神經(jīng)系統(tǒng)的相關(guān)檢查來(lái)尋找病因,。

體格檢查

醫(yī)生重點(diǎn)對(duì)耳內(nèi)情況進(jìn)行檢查,，觀察耳內(nèi)有無(wú)鼓膜內(nèi)陷，了解鼓膜穿孔的位置及大小,、鼓室的狀態(tài)和咽鼓管的通氣度,。醫(yī)生也會(huì)常規(guī)進(jìn)行鼻咽檢查,，查找可能的病因,。客觀性耳鳴可用助聽器或聽診器進(jìn)行檢查,。

實(shí)驗(yàn)室檢查

根據(jù)患者的具體情況,，醫(yī)生會(huì)針對(duì)性的選擇一些實(shí)驗(yàn)室檢查來(lái)判斷患者有無(wú)心、肺,、神經(jīng)系統(tǒng)等異常,。

影像學(xué)檢查

醫(yī)生可能會(huì)通過(guò)MRI、CT等檢查了解患者有無(wú)耳鳴相關(guān)的結(jié)構(gòu)異常,。

其他檢查

聽力檢測(cè)是診斷耳鳴的主要步驟,。聽力檢查包括音叉檢查、純音電測(cè)聽,、超聽閾檢查,、言語(yǔ)測(cè)聽、聽阻抗測(cè)聽及電反應(yīng)測(cè)聽等方法,。

診斷

診斷原則

醫(yī)生會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)起病情況,、有無(wú)耳毒性藥物使用史等情況，結(jié)合患者的伴隨癥狀，如眩暈,、血壓改變等,，結(jié)合體格檢查、聽力檢測(cè),、耳部檢查的結(jié)果做出診斷,，試驗(yàn)性治療的結(jié)果也對(duì)醫(yī)生的診斷有所幫助。應(yīng)注意與聽幻覺(jué)的鑒別,。

診斷依據(jù)

1,、問(wèn)病史分析病情

（1）醫(yī)生會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)起病情況、耳鳴性質(zhì),、程度,、側(cè)別、發(fā)作規(guī)律等,。

（2）醫(yī)生會(huì)了解患者有無(wú)耳病及使用耳毒性藥物,，顱腦外傷、噪聲損傷,、眩暈或煙酒過(guò)度等病史,，了解心血管系統(tǒng)及神經(jīng)系統(tǒng)的病史。

2,、伴隨癥狀分析

（1）聽力下降：是最常見(jiàn)的伴隨癥狀,，如耵聹栓塞、外耳道膽脂瘤,、外耳道異物等阻塞因素,，以及突發(fā)性耳聾、老年性聾,、藥物中毒性耳聾,、聽神經(jīng)瘤等病變引起的耳鳴。所以在有聽力下降伴發(fā)時(shí),，首先要確定有無(wú)耳部疾病同時(shí)存在,。

（2）眩暈：耳鳴同時(shí)有眩暈，尤其是真性眩暈,，多提示同時(shí)有前庭病變存在,，如突發(fā)性耳聾的病人，早期可耳鳴,、眩暈,；耳帶狀皰疹的病人也可因病毒侵犯而出現(xiàn)眩暈。

（3）頭痛：外傷,、顱內(nèi)腫瘤等患者可出現(xiàn)頭痛,，但耳鳴也可能是聽神經(jīng)瘤早期的唯一癥狀,。

（4）平衡障礙：患者常伴有前庭末梢、中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病等,。

（5）血壓改變：血壓過(guò)高,、過(guò)低都會(huì)引起耳鳴，早期耳鳴與血壓變化伴隨出現(xiàn),，但血壓改變持續(xù)時(shí)間持久以后,，內(nèi)耳血供障礙，會(huì)出現(xiàn)持續(xù)性耳鳴,。

3,、輔助檢查

醫(yī)生會(huì)建議患者進(jìn)行相應(yīng)的體格檢查、聽力檢測(cè),、耳部檢查等,，根據(jù)具體的檢查結(jié)果做出診斷。

4,、治療性觀察

實(shí)驗(yàn)性治療對(duì)耳鳴的診斷有一定意義,。如經(jīng)咽鼓吹張后耳鳴減輕或消失?？蓴喽ㄆ洳∽兾挥趥饕羝?。反之，如雖經(jīng)長(zhǎng)期吹張,，但耳鳴仍無(wú)改進(jìn)者,，其病變可能位于感音器。

鑒別診斷

耳鳴應(yīng)與聽幻覺(jué)相鑒別,。耳鳴常是單調(diào)躁音,，如轟轟聲、嗡嗡聲,、嘶嘶聲,、鈴響聲、蟬鳴聲或汽笛聲等,，而聽幻覺(jué)是一種精神異常所引起的幻覺(jué)，患者常訴有奏樂(lè)聲,、說(shuō)話聲,、合唱聲或其他難以解釋的聲音等。

治療

預(yù)計(jì)治療

首先需要尋找病因并進(jìn)行病因治療,，同時(shí)緩解患者的耳鳴癥狀,。病因治療例如分泌性中耳炎可選擇吹張或鼓室穿刺抽液，噪聲造成的耳鳴則需要脫離噪聲環(huán)境,，有手術(shù)指征的選擇手術(shù)治療等,。緩解癥狀可以使用藥物改善耳蝸供血,、改善內(nèi)耳的能量代謝及營(yíng)養(yǎng)，或者利用掩蔽療法抑制耳蝸或聽神經(jīng)的自發(fā)性興奮增強(qiáng),，用生物反饋療法使患者放松等,。此外還有電刺激療法、催眠療法,、針刺療法以及中醫(yī)中藥等,，對(duì)耳鳴有一定療效。

治療方法

1,、病因治療

若能找到原發(fā)病變,，并采取特殊治療，則不論主觀性或客觀性耳鳴,，均能獲得較好效果,。例如分泌性中耳炎常可在吹張或鼓室穿刺抽液后,，耳鳴立即消失,；又如早期噪聲性聾所致耳鳴，一般在脫離噪聲環(huán)境后,，可獲得緩解或消失,。客觀性耳鳴也多在糾正病因后消失,，例如咽鼓管異常開放經(jīng)保守或手術(shù)治療,，解除其過(guò)度通暢后，耳鳴即可緩解或消失,；又如動(dòng),、靜脈瘺或畸形，通過(guò)手術(shù)糾正后可使癥狀緩解,；再如椎動(dòng)脈交通支病變所致耳鳴,，常于切除其交通支和病變后得到消失。

2,、藥物治療

（1）改善耳蝸供血

血液供應(yīng)不良,，例如血管痙攣、血管栓塞等是影響耳蝸功能的常見(jiàn)原因,。應(yīng)用血管擴(kuò)張劑可改善內(nèi)耳血液循環(huán),，以達(dá)到治療內(nèi)耳疾病，消除或減輕耳鳴的目的,。

（2）改善內(nèi)耳組織的能量代謝或神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)

三磷腺苷和輔酶A等有激活組織呼吸和改善循環(huán)系統(tǒng)的作用,；都可增強(qiáng)內(nèi)耳組織供氧；彌可保是一種輔酶型B12,，可修復(fù)受損的神經(jīng)組織,。

（3）抗驚厥藥

這類藥物的作用可能是阻滯腦干內(nèi)的多軸突系統(tǒng),，特別是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，常見(jiàn)的有地西泮,、水合氯醛等,。

（4）抗生素治療

當(dāng)患者發(fā)生感染時(shí)，醫(yī)生會(huì)使用抗生素針對(duì)性治療,。

3,、掩蔽療法

主要目的是利用外界的聲音來(lái)抑制耳蝸或聽神經(jīng)的自發(fā)性興奮增強(qiáng)的活動(dòng)。掩蔽療法的近期效果較好,，遠(yuǎn)期效果尚需隨訪觀察,。但耳鳴掩蔽器只能緩解耳鳴癥狀，以減輕患者痛苦,，而不能治愈耳鳴,。掩蔽療法對(duì)部分耳鳴患者尚有后效抑制，即停止掩蔽后,，耳鳴仍暫時(shí)消失,。

4、生物反饋療法

生物反饋療法是利用不同的生物反饋信號(hào)訓(xùn)練患者進(jìn)入松弛狀態(tài),。其治療原則是教患者有意識(shí)地控制身體各部的感覺(jué),，使患者通過(guò)學(xué)習(xí)改變自己身體的反應(yīng)。如控制肌張力和血流量等,，使患者進(jìn)入松弛狀態(tài),，恢復(fù)體內(nèi)相對(duì)平衡，以達(dá)到治療耳鳴的目的,。

5,、耳鳴再訓(xùn)練療法

讓大腦逐漸習(xí)慣耳鳴聲音，在潛意識(shí)層面過(guò)濾掉耳鳴聲音,，使患者不會(huì)意識(shí)到聲音,。

6、手術(shù)療法

客觀性耳鳴的某些原因可通過(guò)手術(shù)進(jìn)行根治,，比如切除腫瘤,、囊腫等。目前用以治療主觀性耳鳴,，尚無(wú)肯定的療效,。在主觀性耳鳴中，若原發(fā)耳病本身有手術(shù)指征,，則可行手術(shù)治療，本身手術(shù)指征不強(qiáng)時(shí),，則不宜為解決耳鳴而進(jìn)行,。

7,、其他治療方法

電刺激療法、催眠療法,、針刺療法以及中醫(yī)中藥等,，對(duì)耳鳴有一定療效。

相關(guān)藥物

血管擴(kuò)張劑,、三磷腺苷,、輔酶A、彌可保,、地西泮,、水合氯醛。

日常

護(hù)理原則

1,、休息與活動(dòng)

（1）患者在發(fā)病時(shí)盡量休息,，或在有人陪同的情況下進(jìn)行少量的活動(dòng)。避免一人外出,，尤其是在人多擁擠的公共場(chǎng)所應(yīng)提高安全意識(shí),，有不適感覺(jué)時(shí)應(yīng)盡快離開危險(xiǎn)環(huán)境。

（2）合理安排作息時(shí)間,，保證足夠的睡眠,。在癥狀發(fā)作時(shí)盡量避免睡眠，癥狀緩解時(shí)適當(dāng)休息,，以改善睡眠質(zhì)量,。

（3）進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，鍛煉可以改善耳部結(jié)構(gòu)的血流,，利于改善耳鳴癥狀,。但是應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間頸部保持過(guò)伸位的鍛煉，例如騎自行車,。

2,、環(huán)境

遠(yuǎn)離噪音。為患者提供舒適安靜的環(huán)境,。保持適中的溫度和濕度,，保持室內(nèi)空氣流通。

3,、飲食護(hù)理

建議清淡飲食,，限鹽。戒煙限酒,，避免飲用含有咖啡因的飲料,。

4、心理護(hù)理

抑郁,、焦慮等負(fù)面情緒,，會(huì)誘發(fā)耳鳴,，或者加重原有的耳鳴。學(xué)會(huì)放松心態(tài),，調(diào)節(jié)神經(jīng)緊張,，減輕焦慮，堅(jiān)定的治療信心,。

5,、用藥與監(jiān)測(cè)

（1）治療耳鳴通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間，患者應(yīng)嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥,，堅(jiān)持治療,。

（2）當(dāng)服用某些藥物后，出現(xiàn)或加重耳鳴的癥狀,，要及時(shí)與醫(yī)生溝通咨詢,。

（3）經(jīng)常監(jiān)測(cè)血壓，防止血壓過(guò)高或者過(guò)低,。

預(yù)防

預(yù)防措施

1,、噪聲性耳鳴的預(yù)防

（1）降低或控制噪聲源，盡量將其控制在國(guó)家允許范圍（85分貝）之內(nèi),。

（2）阻隔噪聲的傳播,，用吸聲材料、隔聲墻降低噪聲強(qiáng)度,。

（3）加強(qiáng)個(gè)人防護(hù),。

（4）預(yù)防性治療，服用維生素B,、維生素C以及鐵,、鋅等微量元素，有一定的預(yù)防作用,。

2,、藥物中毒性耳聾的預(yù)防

（1）嚴(yán)格掌握用藥適應(yīng)證，杜絕濫用,，絕不多用,。

（2）避免聯(lián)合應(yīng)用2種以上耳毒性藥物。

（3）預(yù)防性治療,，如同時(shí)服用泛酸鈣,、維生素B族等。

（4）用藥期間加強(qiáng)聽覺(jué)監(jiān)控,，如有中毒跡象,，立即停藥。

注意事項(xiàng)

耳鳴是很難被治愈的，如果為非可逆性病因,，可以教會(huì)患者適應(yīng)耳鳴的方法,，包括生物反饋和遮蔽物,。另外,，助聽器可以增加外界聲音進(jìn)而減少耳鳴。對(duì)于一些患者,，眼罩和助聽器可以降低耳鳴,。需要注意的是，噪聲,、精神壓力,、疲勞、體位（臥位）,、女性的月經(jīng)期以及一些事物及飲料可能會(huì)使耳鳴癥狀加重,。