crm客戶級別劃分？

CRM可以將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類,，不但能提高銷售效率，而且有利于企業(yè)營銷工作更順利地展開,。

客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①. 客戶性質(zhì)分類,。分類的標(biāo)識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開,。如按所有權(quán)劃分（全民所有制,、集體所有制,、個體所有制、股份制,、合資等）,；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商,、代理店,、特約店、連鎖店,、專營店等）,；按客戶地域劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店,、居民區(qū)店,、其他店鋪等）。

②. 客戶等級分類,。企業(yè)根據(jù)實際情況,，確定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級,，以便于進(jìn)行商品管理,、銷售管理和貨款回收管理

③. 客戶路序分類。為便于業(yè)務(wù)員巡回銷售,、外出推銷,。首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后,，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序,。

百會CRM可以幫企業(yè)建立潛在客戶、購買客戶的錄入及回訪標(biāo)準(zhǔn),，以保證客戶真實數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù),。通過客戶的持續(xù)維系，保持客戶對企業(yè)關(guān)注的熱度,，保證客戶對企業(yè)的忠誠度,，使其真正成為企業(yè)的可再生資源。

根據(jù)百會CRM的線索跟進(jìn)記錄和聯(lián)系人關(guān)聯(lián),，包括線索轉(zhuǎn)換客戶的功能,，可以在一個地方集中跟蹤所有客戶以及相關(guān)的聯(lián)系人、商機(jī)及其他信息,，將客戶及聯(lián)系人相關(guān)的備注信息和文檔保存到客戶歷史中,。同時對客戶與其下屬公司或其他分支指定父-子關(guān)系以便于更好的管理客戶信息。還可以跟蹤客戶的購買歷史,，分析未來向上銷售和交叉銷售的機(jī)會,；通過客戶和聯(lián)系人尋找潛在銷售機(jī)會從而推動新產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,；導(dǎo)出客戶詳細(xì)信息到電子表格軟件，分析客戶的購買模式并建立長期合作關(guān)系,。

crm客戶管理系統(tǒng)怎么導(dǎo)出客戶,？

CloudCC CRM系統(tǒng)里數(shù)據(jù)導(dǎo)出是很簡單的,。

步驟一：登錄系統(tǒng),，點擊設(shè)置，進(jìn)入到后臺,。

步驟二：數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)導(dǎo)出——選擇你想導(dǎo)出的數(shù)據(jù)內(nèi)容,、范圍等。

步驟三：如果你是導(dǎo)出自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù),，那么數(shù)據(jù)導(dǎo)出成功之后,，系統(tǒng)就會發(fā)一封郵件給你的郵箱，然后打開郵箱就可以下載你想要的數(shù)據(jù)了,。很方便,，也很快。但你只能導(dǎo)出自己權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù),。比如說：你是銷售,，你只能導(dǎo)出自己的客戶數(shù)據(jù)，別人的客戶數(shù)據(jù)你是看不到的,。

crm客戶跟蹤狀態(tài)有幾種,？

在營銷的過程中，企業(yè)一定會與用戶產(chǎn)生互動,，比如銷售人員與用戶之間進(jìn)行走訪等活動,。管理數(shù)據(jù)的人員就可以在CRM用戶關(guān)系管理系統(tǒng)中詳細(xì)記錄這些銷售進(jìn)程，根據(jù)這些跟蹤用戶,。要想跟蹤用戶就要做到以下幾個方面,。

1.提醒相關(guān)人員主動聯(lián)系用戶

在CRM系統(tǒng)查看用戶信息，對用戶的購買記錄和其它數(shù)據(jù)信息進(jìn)行追蹤,，可以在系統(tǒng)中設(shè)置追蹤的提醒時間,，提醒相關(guān)人員主動聯(lián)系用戶。企業(yè)主動聯(lián)系用戶不僅能表達(dá)出企業(yè)對用戶的尊重與關(guān)注,，也能便于了解用戶的真實需求,，掌握自己的營銷利潤。

2.要保持與用戶溝通聯(lián)系

這是跟蹤用戶的關(guān)鍵所在,。系統(tǒng)支持免費(fèi)的郵件發(fā)送和信息短信,，業(yè)務(wù)員可以設(shè)置好問候短信或者是祝福郵件定期發(fā)送。保證每個星期最少聯(lián)系一次,，這樣就能夠給用戶比較深刻的印象,，讓用戶一有需求,，首先想到您。

3.對用戶的需求及時作出響應(yīng)

了解用戶的需求并及時響應(yīng),，要靈活的定制用戶跟蹤用戶計劃,。在跟蹤用戶的過程中，業(yè)務(wù)員能夠及時的從CRM中了解用戶的需求和購買記錄,，從溝通中發(fā)現(xiàn)問題,，并協(xié)助其它負(fù)責(zé)人員解決用戶的需求或是顧慮，從而贏得用戶更大的滿意度,。CRM能夠記錄每一次的業(yè)務(wù)更進(jìn)和計劃行動,，能夠讓你清晰地了解自己跟蹤情況，發(fā)現(xiàn)自己行動中的問題,，為下一步的跟蹤計劃提供參考,。

用戶是企業(yè)營銷的對象，有了用戶跟蹤系統(tǒng)企業(yè)就不用在擔(dān)心聯(lián)系不上用戶或是沒有用戶來購買產(chǎn)品,，對于用戶的了解也有了很大的提升,，再加以營銷合適的營銷手段，企業(yè)的營銷業(yè)績一定會有所上升,。

crm客戶管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)類別,？

機(jī)構(gòu)類別，客戶所屬機(jī)構(gòu),，所屬機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu),。主要看單位機(jī)構(gòu)的設(shè)置，如果有三層機(jī)構(gòu),，系統(tǒng)中就提現(xiàn)三本機(jī)構(gòu),。

CRM怎樣將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶？

題主的意思應(yīng)該是“怎樣運(yùn)用CRM,，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶,？”

CRM（Customer Relationship Management），即客戶關(guān)系管理,，是一個獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。它是基于軟件技術(shù)基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系管理方法論和商業(yè)交易策略,。根據(jù)客戶類型,，CRM分為B2C、B2B,；

CRM將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶的步驟與方法如下：

一,、通過CRM系統(tǒng)建立潛在客戶流量池

首先你的CRM系統(tǒng)里需要有一定的儲備客戶，即流量池,，流量池體量的大小決定你未來準(zhǔn)客戶體量的大小和轉(zhuǎn)化率,，因此引流,，吸引潛在客戶，并把客戶信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng),，是客戶轉(zhuǎn)化的第一步,。

引流的方法很多，不同行業(yè)也有各自的特點,。如餐飲門店,，餐飲業(yè)態(tài)本身就具有其它業(yè)態(tài)不具備的流量優(yōu)勢，到店掃描碼送物品,、充值成為會員,、店內(nèi)互動游戲、新菜投票轉(zhuǎn)發(fā)等都可以吸引流量,，為進(jìn)店消費(fèi)、二次消費(fèi)等做好客戶儲備,。獲客引流的方法很多,，在此不做贅述。

二,、流量池內(nèi)的潛在客戶進(jìn)行分類,，也就是客戶畫像

CRM系統(tǒng)中有了潛在客戶（流量）的儲備，還需要對潛在的客戶進(jìn)行分類,，對客戶進(jìn)行消費(fèi)傾向的描繪,，及客戶畫像。分為以下幾步：

1,、明確客戶標(biāo)簽及標(biāo)準(zhǔn),；

大數(shù)據(jù)時代，不懂“客戶標(biāo)簽”,，談不上潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶,，更談不上精準(zhǔn)營銷。每個業(yè)態(tài)的CRM系統(tǒng)都有客戶的標(biāo)簽體系,。如人口統(tǒng)計維度的年齡,、性別、教育等,；興趣愛好維度的運(yùn)動,、音樂、寵物等,；社會維度的工作,、生活、社交等,。通過分析客戶的標(biāo)簽,，可以更好的為多元化的營銷活動開展進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)支撐,。

2、對客戶的標(biāo)簽進(jìn)行打分

對潛在客戶的對應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行賦值,，給予權(quán)重,，然后統(tǒng)計這個客戶的標(biāo)簽分值?？偡衷诓煌燃?，需采取的營銷策略不同。

三,、抓住潛在客戶的痛點,、勾起癢點、觸達(dá)興奮點,、促成交易

根據(jù)潛在客戶的不同分支,，采取對應(yīng)的營銷策略，來抓住其痛點,、勾起癢點,、觸達(dá)興奮點，最后讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶,。

1,、抓住痛點，簡單地說,，就是需要及時,、必須解決的問題，有強(qiáng)烈的迫切感,。如果不解決,，就會很苦惱、痛苦,。那在營銷中如何抓住客戶的痛點,，確切地說，就是客戶的基本剛性需求呢,！

例如涼茶王老吉的經(jīng)典廣告語就是：怕上火,，喝王老吉！喝酒,、吃火鍋上火,，那么就喝王老吉。

所以,，我們要做的,，就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后告訴消費(fèi)者：我能幫你解決這個問題,，如果你想解決問題,，可以選擇我的產(chǎn)品。

2,、勾起客戶的癢點

痛點是剛需,，非解決不可；癢點是欲望,，不一定需要,。癢點更多的是消費(fèi)者的潛在需求，更多地滿足一種深層次的欲望,，如何能搔到客戶的癢點呢,？還是舉王老吉的例子，怕上火是痛點,，但解決這個痛點,，可以有多種選擇，痛苦的方法如吃藥,，禁欲的方式如不吃火鍋,，但喝王老吉既可以吃火鍋，也不上火,，這個需求可以有。

3,、觸達(dá)客戶的興奮點,、促成交易

興奮點即產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的FABE,，簡單地說就是和同類產(chǎn)品相比,，你的產(chǎn)品所體現(xiàn)的差異化特色。你把產(chǎn)品FABE介紹完,，真正觸達(dá)客戶的G點,，打動人心、促成交易,。

王老吉的賣點“涼茶始祖,、涼茶之王”、“能降火”,，創(chuàng)立于清道光年間（1828年）,，創(chuàng)始人王澤邦，被公認(rèn)為涼茶始祖,，采用本草植物材料配制而成,，有“涼茶王”之稱。它最正宗,、最正統(tǒng),！其它的涼茶都是傳承,。

通過以上三個策略、讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正客戶,。

四,、售后的品質(zhì)服務(wù)

售后服務(wù)也是一個很重要的服務(wù)體系，他是CRM閉環(huán)的重要一環(huán),，是促成二次消費(fèi),、復(fù)購的重要手段，也是客戶管理升級的另一個起點,。

售后的品質(zhì)服務(wù)大概有以下內(nèi)容：

1,、指導(dǎo)和培育客戶，讓客戶了解產(chǎn)品和服務(wù),；

2,、進(jìn)一步了解客戶的需求，如對產(chǎn)品與服務(wù)的評價和期望,；

3,、提供個性化服務(wù)。

通過品質(zhì)的售后服務(wù),，提高客戶的滿意度,，培育客戶的忠誠度，讓真正客戶成為忠實客戶,。

CRM客戶細(xì)分的維度是什么,？

　　1、從客戶需求的角度來看

　　客戶需求多樣性,，想讓不同的客戶對同一企業(yè)都感到滿意,，就要求企業(yè)提供有針對性的符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而為了滿足這種多樣化的異質(zhì)性的需求,，就需要對客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶細(xì)分,。

　　2、從客戶價值的方面來看

　　不同的客戶能夠 為企業(yè)提供的價值是不同的,，企業(yè)要想知道哪些是企業(yè)最有價值的客戶,，哪些是企業(yè)的忠誠客戶，哪些是企業(yè)的潛在客戶,，哪些客戶的成長性最好,，哪些客戶最容易流失，企業(yè)就必須對自己的客戶進(jìn)行細(xì)分,。

　　3,、從企業(yè)的資源和能力的角度來看

　　如何對不同的客戶進(jìn)行有限資源的優(yōu)化應(yīng)用是每個企業(yè)都必須考慮的，所以在對客戶管理時非常有必要對客戶進(jìn)行統(tǒng)計、分析和細(xì)分,。只有這樣,，企業(yè)才能根據(jù)客戶的不同特點進(jìn)行有針對性的營銷，贏得,、擴(kuò)大和保持高價值的客戶群,，吸引和培養(yǎng)潛力較大的客戶群?？蛻艏?xì)分能使企業(yè)所擁有的高價值的客戶資源顯性化,，并能夠就相應(yīng)的客戶關(guān)系對企業(yè)未來盈利的影響進(jìn)行量化分析，為企業(yè)決策提供依據(jù),。

CRM能給客戶經(jīng)理帶來什么,？

全方位記錄客戶信息 CRM系統(tǒng)方便、快捷的記錄客戶信息,、快速查詢客戶所需資料,確保不會因為銷售人員的離開而造成客戶資料的丟失,。 CRM對客戶資料的管理是全方位的,主要...

極大改善銷售流程 由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺,并且將銷售、客服,、售后...

提升服務(wù)效率,滿足客戶需求 21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代,CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息,根據(jù)...

提供大量專業(yè)的分析“報告” CRM提供了大量的“偵察報告”,包括市場趨勢,傾向以及競爭...

boot-crm客戶管理系統(tǒng)描述,？

通過系統(tǒng)了解到，客戶的年齡,，性別及經(jīng)濟(jì)收入和相關(guān)的學(xué)歷和家庭狀況,。

crm線索怎么轉(zhuǎn)換成客戶？

CRM線索轉(zhuǎn)化為真正的客戶的步驟與方法如下：

一,、通過CRM系統(tǒng)建立潛在客戶流量池

首先你的CRM系統(tǒng)里需要有一定的儲備客戶,，即流量池，流量池體量的大小決定你未來準(zhǔn)客戶體量的大小和轉(zhuǎn)化率,，因此引流，吸引潛在客戶,，并把客戶信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng),，是客戶轉(zhuǎn)化的第一步。

引流的方法很多,，不同行業(yè)也有各自的特點,。如餐飲門店，餐飲業(yè)態(tài)本身就具有其它業(yè)態(tài)不具備的流量優(yōu)勢,，到店掃描碼送物品,、充值成為會員、店內(nèi)互動游戲,、新菜投票轉(zhuǎn)發(fā)等都可以吸引流量,，為進(jìn)店消費(fèi)、二次消費(fèi)等做好客戶儲備。獲客引流的方法很多,，在此不做贅述,。

二、流量池內(nèi)的潛在客戶進(jìn)行分類,，也就是客戶畫像

CRM系統(tǒng)中有了潛在客戶（流量）的儲備,，還需要對潛在的客戶進(jìn)行分類，對客戶進(jìn)行消費(fèi)傾向的描繪,，及客戶畫像,。

CRM挽留瀕臨流失客戶的方法？

為了挽留即將流失的客戶,，一般可以做出這樣一些改變,，第一，首先要集中對優(yōu)質(zhì)的客戶或者說重點客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，多讓他感受到我們對他的真誠和對他服務(wù)的這個優(yōu)秀,，其次就是對于即將流失的客戶可以經(jīng)常召集他們在一起交流一下，溝通一些感情,，希望他們能夠繼續(xù)留在這里,。