crm客戶級別劃分,？

CRM可以將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類,，不但能提高銷售效率，而且有利于企業(yè)營銷工作更順利地展開,。

客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①. 客戶性質(zhì)分類,。分類的標識有多種,，主要原則是便于銷售業(yè)務的展開。如按所有權劃分（全民所有制,、集體所有制,、個體所有制、股份制,、合資等）,；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店,、特約店,、連鎖店、專營店等）,；按客戶地域劃分（商業(yè)中心店,、交通樞紐店、居民區(qū)店,、其他店鋪等）,。

②. 客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實際情況,，確定客戶等級標準,，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于進行商品管理,、銷售管理和貨款回收管理

③. 客戶路序分類,。為便于業(yè)務員巡回銷售、外出推銷,。首先將客戶劃分為不同的區(qū)域,。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟合理原則劃分出不不同的路序,。

百會CRM可以幫企業(yè)建立潛在客戶,、購買客戶的錄入及回訪標準，以保證客戶真實數(shù)據(jù)的錄入和維護,。通過客戶的持續(xù)維系,，保持客戶對企業(yè)關注的熱度，保證客戶對企業(yè)的忠誠度,，使其真正成為企業(yè)的可再生資源,。

根據(jù)百會CRM的線索跟進記錄和聯(lián)系人關聯(lián)，包括線索轉(zhuǎn)換客戶的功能,，可以在一個地方集中跟蹤所有客戶以及相關的聯(lián)系人,、商機及其他信息，將客戶及聯(lián)系人相關的備注信息和文檔保存到客戶歷史中,。同時對客戶與其下屬公司或其他分支指定父-子關系以便于更好的管理客戶信息,。還可以跟蹤客戶的購買歷史，分析未來向上銷售和交叉銷售的機會,；通過客戶和聯(lián)系人尋找潛在銷售機會從而推動新產(chǎn)品或服務的銷售,；導出客戶詳細信息到電子表格軟件，分析客戶的購買模式并建立長期合作關系,。

crm客戶管理系統(tǒng)怎么導出客戶,？

CloudCC CRM系統(tǒng)里數(shù)據(jù)導出是很簡單的。

步驟一：登錄系統(tǒng),，點擊設置,，進入到后臺。

步驟二：數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)導出——選擇你想導出的數(shù)據(jù)內(nèi)容,、范圍等,。

步驟三：如果你是導出自己權限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)導出成功之后,，系統(tǒng)就會發(fā)一封郵件給你的郵箱,，然后打開郵箱就可以下載你想要的數(shù)據(jù)了。很方便,，也很快,。但你只能導出自己權限內(nèi)的數(shù)據(jù)。比如說：你是銷售,，你只能導出自己的客戶數(shù)據(jù),，別人的客戶數(shù)據(jù)你是看不到的。

crm客戶跟蹤狀態(tài)有幾種,？

在營銷的過程中,，企業(yè)一定會與用戶產(chǎn)生互動，比如銷售人員與用戶之間進行走訪等活動,。管理數(shù)據(jù)的人員就可以在CRM用戶關系管理系統(tǒng)中詳細記錄這些銷售進程,，根據(jù)這些跟蹤用戶。要想跟蹤用戶就要做到以下幾個方面,。

1.提醒相關人員主動聯(lián)系用戶

在CRM系統(tǒng)查看用戶信息,，對用戶的購買記錄和其它數(shù)據(jù)信息進行追蹤，可以在系統(tǒng)中設置追蹤的提醒時間,，提醒相關人員主動聯(lián)系用戶,。企業(yè)主動聯(lián)系用戶不僅能表達出企業(yè)對用戶的尊重與關注，也能便于了解用戶的真實需求,，掌握自己的營銷利潤,。

2.要保持與用戶溝通聯(lián)系

這是跟蹤用戶的關鍵所在。系統(tǒng)支持免費的郵件發(fā)送和信息短信,，業(yè)務員可以設置好問候短信或者是祝福郵件定期發(fā)送,。保證每個星期最少聯(lián)系一次，這樣就能夠給用戶比較深刻的印象,，讓用戶一有需求,，首先想到您。

3.對用戶的需求及時作出響應

了解用戶的需求并及時響應,，要靈活的定制用戶跟蹤用戶計劃,。在跟蹤用戶的過程中，業(yè)務員能夠及時的從CRM中了解用戶的需求和購買記錄，從溝通中發(fā)現(xiàn)問題,，并協(xié)助其它負責人員解決用戶的需求或是顧慮,，從而贏得用戶更大的滿意度。CRM能夠記錄每一次的業(yè)務更進和計劃行動,，能夠讓你清晰地了解自己跟蹤情況,，發(fā)現(xiàn)自己行動中的問題，為下一步的跟蹤計劃提供參考,。

用戶是企業(yè)營銷的對象,，有了用戶跟蹤系統(tǒng)企業(yè)就不用在擔心聯(lián)系不上用戶或是沒有用戶來購買產(chǎn)品，對于用戶的了解也有了很大的提升,，再加以營銷合適的營銷手段,，企業(yè)的營銷業(yè)績一定會有所上升。

crm客戶管理系統(tǒng)機構(gòu)類別,？

機構(gòu)類別,，客戶所屬機構(gòu)，所屬機構(gòu)的上級機構(gòu),。主要看單位機構(gòu)的設置,，如果有三層機構(gòu)，系統(tǒng)中就提現(xiàn)三本機構(gòu),。

CRM怎樣將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶,？

題主的意思應該是“怎樣運用CRM，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶,？”

CRM（Customer Relationship Management）,，即客戶關系管理，是一個獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,。它是基于軟件技術基礎之上的客戶關系管理方法論和商業(yè)交易策略。根據(jù)客戶類型,，CRM分為B2C,、B2B；

CRM將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶的步驟與方法如下：

一,、通過CRM系統(tǒng)建立潛在客戶流量池

首先你的CRM系統(tǒng)里需要有一定的儲備客戶,，即流量池，流量池體量的大小決定你未來準客戶體量的大小和轉(zhuǎn)化率,，因此引流,，吸引潛在客戶，并把客戶信息導入CRM系統(tǒng),，是客戶轉(zhuǎn)化的第一步,。

引流的方法很多,，不同行業(yè)也有各自的特點。如餐飲門店,，餐飲業(yè)態(tài)本身就具有其它業(yè)態(tài)不具備的流量優(yōu)勢,，到店掃描碼送物品、充值成為會員,、店內(nèi)互動游戲、新菜投票轉(zhuǎn)發(fā)等都可以吸引流量,，為進店消費,、二次消費等做好客戶儲備。獲客引流的方法很多,，在此不做贅述,。

二、流量池內(nèi)的潛在客戶進行分類,，也就是客戶畫像

CRM系統(tǒng)中有了潛在客戶（流量）的儲備,，還需要對潛在的客戶進行分類，對客戶進行消費傾向的描繪,，及客戶畫像,。分為以下幾步：

1、明確客戶標簽及標準,；

大數(shù)據(jù)時代,，不懂“客戶標簽”，談不上潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶,，更談不上精準營銷,。每個業(yè)態(tài)的CRM系統(tǒng)都有客戶的標簽體系。如人口統(tǒng)計維度的年齡,、性別,、教育等；興趣愛好維度的運動,、音樂,、寵物等；社會維度的工作,、生活,、社交等。通過分析客戶的標簽,，可以更好的為多元化的營銷活動開展進行有效的數(shù)據(jù)支撐,。

2、對客戶的標簽進行打分

對潛在客戶的對應的標簽進行賦值,，給予權重,，然后統(tǒng)計這個客戶的標簽分值,。總分在不同等級,，需采取的營銷策略不同,。

三、抓住潛在客戶的痛點,、勾起癢點,、觸達興奮點、促成交易

根據(jù)潛在客戶的不同分支,，采取對應的營銷策略,，來抓住其痛點、勾起癢點,、觸達興奮點,，最后讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶。

1,、抓住痛點,，簡單地說，就是需要及時,、必須解決的問題,，有強烈的迫切感。如果不解決,，就會很苦惱,、痛苦。那在營銷中如何抓住客戶的痛點,，確切地說,，就是客戶的基本剛性需求呢！

例如涼茶王老吉的經(jīng)典廣告語就是：怕上火,，喝王老吉,！喝酒、吃火鍋上火,，那么就喝王老吉,。

所以，我們要做的,，就是發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，最后告訴消費者：我能幫你解決這個問題,，如果你想解決問題,，可以選擇我的產(chǎn)品。

2,、勾起客戶的癢點

痛點是剛需,，非解決不可,；癢點是欲望，不一定需要,。癢點更多的是消費者的潛在需求,，更多地滿足一種深層次的欲望，如何能搔到客戶的癢點呢,？還是舉王老吉的例子,，怕上火是痛點，但解決這個痛點,，可以有多種選擇,，痛苦的方法如吃藥，禁欲的方式如不吃火鍋,，但喝王老吉既可以吃火鍋，也不上火,，這個需求可以有,。

3、觸達客戶的興奮點,、促成交易

興奮點即產(chǎn)品的賣點,，產(chǎn)品的FABE，簡單地說就是和同類產(chǎn)品相比,，你的產(chǎn)品所體現(xiàn)的差異化特色,。你把產(chǎn)品FABE介紹完，真正觸達客戶的G點,，打動人心,、促成交易。

王老吉的賣點“涼茶始祖,、涼茶之王”,、“能降火”，創(chuàng)立于清道光年間（1828年）,，創(chuàng)始人王澤邦,，被公認為涼茶始祖，采用本草植物材料配制而成,，有“涼茶王”之稱,。它最正宗、最正統(tǒng),！其它的涼茶都是傳承,。

通過以上三個策略、讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正客戶,。

四,、售后的品質(zhì)服務

售后服務也是一個很重要的服務體系,，他是CRM閉環(huán)的重要一環(huán)，是促成二次消費,、復購的重要手段,，也是客戶管理升級的另一個起點。

售后的品質(zhì)服務大概有以下內(nèi)容：

1,、指導和培育客戶,，讓客戶了解產(chǎn)品和服務；

2,、進一步了解客戶的需求,，如對產(chǎn)品與服務的評價和期望；

3,、提供個性化服務,。

通過品質(zhì)的售后服務，提高客戶的滿意度,，培育客戶的忠誠度,，讓真正客戶成為忠實客戶。

CRM客戶細分的維度是什么,？

　　1,、從客戶需求的角度來看

　　客戶需求多樣性，想讓不同的客戶對同一企業(yè)都感到滿意,，就要求企業(yè)提供有針對性的符合客戶需求的產(chǎn)品和服務,，而為了滿足這種多樣化的異質(zhì)性的需求，就需要對客戶群體按照不同的標準進行客戶細分,。

　　2,、從客戶價值的方面來看

　　不同的客戶能夠 為企業(yè)提供的價值是不同的，企業(yè)要想知道哪些是企業(yè)最有價值的客戶,，哪些是企業(yè)的忠誠客戶,，哪些是企業(yè)的潛在客戶，哪些客戶的成長性最好,，哪些客戶最容易流失,，企業(yè)就必須對自己的客戶進行細分。

　　3,、從企業(yè)的資源和能力的角度來看

　　如何對不同的客戶進行有限資源的優(yōu)化應用是每個企業(yè)都必須考慮的,，所以在對客戶管理時非常有必要對客戶進行統(tǒng)計、分析和細分,。只有這樣,，企業(yè)才能根據(jù)客戶的不同特點進行有針對性的營銷，贏得,、擴大和保持高價值的客戶群,，吸引和培養(yǎng)潛力較大的客戶群,。客戶細分能使企業(yè)所擁有的高價值的客戶資源顯性化,，并能夠就相應的客戶關系對企業(yè)未來盈利的影響進行量化分析,，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

CRM能給客戶經(jīng)理帶來什么,？

全方位記錄客戶信息 CRM系統(tǒng)方便,、快捷的記錄客戶信息、快速查詢客戶所需資料,確保不會因為銷售人員的離開而造成客戶資料的丟失,。 CRM對客戶資料的管理是全方位的,主要...

極大改善銷售流程 由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺,并且將銷售,、客服、售后...

提升服務效率,滿足客戶需求 21世紀是服務競爭的時代,CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息,根據(jù)...

提供大量專業(yè)的分析“報告” CRM提供了大量的“偵察報告”,包括市場趨勢,傾向以及競爭...

boot-crm客戶管理系統(tǒng)描述,？

通過系統(tǒng)了解到,，客戶的年齡，性別及經(jīng)濟收入和相關的學歷和家庭狀況,。

crm線索怎么轉(zhuǎn)換成客戶,？

CRM線索轉(zhuǎn)化為真正的客戶的步驟與方法如下：

一、通過CRM系統(tǒng)建立潛在客戶流量池

首先你的CRM系統(tǒng)里需要有一定的儲備客戶,，即流量池,，流量池體量的大小決定你未來準客戶體量的大小和轉(zhuǎn)化率,，因此引流,，吸引潛在客戶，并把客戶信息導入CRM系統(tǒng),，是客戶轉(zhuǎn)化的第一步,。

引流的方法很多，不同行業(yè)也有各自的特點,。如餐飲門店,，餐飲業(yè)態(tài)本身就具有其它業(yè)態(tài)不具備的流量優(yōu)勢，到店掃描碼送物品,、充值成為會員,、店內(nèi)互動游戲、新菜投票轉(zhuǎn)發(fā)等都可以吸引流量,，為進店消費,、二次消費等做好客戶儲備。獲客引流的方法很多,，在此不做贅述,。

二、流量池內(nèi)的潛在客戶進行分類,，也就是客戶畫像

CRM系統(tǒng)中有了潛在客戶（流量）的儲備,，還需要對潛在的客戶進行分類,，對客戶進行消費傾向的描繪，及客戶畫像,。

CRM挽留瀕臨流失客戶的方法,？

為了挽留即將流失的客戶，一般可以做出這樣一些改變,，第一,，首先要集中對優(yōu)質(zhì)的客戶或者說重點客戶進行優(yōu)質(zhì)的服務，多讓他感受到我們對他的真誠和對他服務的這個優(yōu)秀,，其次就是對于即將流失的客戶可以經(jīng)常召集他們在一起交流一下,，溝通一些感情，希望他們能夠繼續(xù)留在這里,。