公共關(guān)系策略的案例,？

1.事件簡介

2005年全球因食品添加劑“蘇丹紅一號”,，這種可能致癌的人造化學色素掀起一場反“紅”運動,，國內(nèi)3月份同步開展的食品安全監(jiān)察措施曝光出眾多使用蘇丹紅的產(chǎn)品,，其中包括肯德基“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”“香辣雞腿堡”、“勁爆雞米花”,、“辣雞翅”等多種涉嫌使用此種人造化學色素的產(chǎn)品,，一時間引起公眾的關(guān)注使“肯德基”與“蘇丹紅”雙雙進入當時熱門詞的排名前十位。

包括網(wǎng)絡(luò)媒介在內(nèi)眾多的新聞媒體紛紛發(fā)布和轉(zhuǎn)載“肯德基蘇丹紅危機事件”,，且超過八成的傳播信息都屬于品牌的負面報道,，使其陷入十分被動的公關(guān)危機處境。此時肯德基采取差異化策略和溝通模式,，區(qū)分問題的輕重分級,，積極協(xié)調(diào)包括員工,、股東和消費者在內(nèi)的內(nèi)部與外部公眾、媒體及政府主管部門之間的公共關(guān)系,，經(jīng)過一個多月的危機公關(guān)不僅度過了質(zhì)量危機的沖擊,，更在事后因妥善的處理而獲得更多消費者的支持，并有效提升整體銷售業(yè)績的增長,。

2.應(yīng)對與處理策略

l預先應(yīng)對獲得主動權(quán)

作為全球品牌快餐企業(yè)歐洲曝出“蘇丹紅”信息時便將其作為預警信號,，國內(nèi)即時開展自查活動，并制定較為妥善的前期應(yīng)對策略,，為后續(xù)事件的爆發(fā)獲得較明顯的主動權(quán),。獲得預警信號后建立的危機公關(guān)小組分別對內(nèi)部各部門和各方面事務(wù)的處理，雖因此類危機屬于政府主管部門采取的行動所揭示無法實施先期的輿論引導,，但卻可以做好充分準備為事件爆發(fā)后獲取轉(zhuǎn)危為安的機遇,。

l從根源“信譽”解決問題

3月15日肯德基兩款產(chǎn)品被查出含有蘇丹紅，16日其便要求全國門店停止售賣涉嫌的兩款產(chǎn)品,，并聲明將妥善處理和銷毀剩余原料防止回流,，而期間明確的向公眾致歉,、承諾給予消費者賠償,。28日在全國16座城市同步召開針對事件的新聞發(fā)布會，通過各知名媒體宣稱經(jīng)專業(yè)檢測機構(gòu)證實其百余款產(chǎn)品不含任何蘇丹紅成份,。

由中國肯德基所屬的百勝集團決策層的總裁蘇先生在發(fā)布會中親自吃下產(chǎn)品,。同時宣布從此次事件中的總結(jié)，企業(yè)將成立國內(nèi)首個現(xiàn)代化食品安全監(jiān)測安全中心,、保證對所有進貨原料開展食品安全檢測,、強化上游供應(yīng)商管理，讓中國所有在企業(yè)品牌下消費的國人能夠吃到放心,、安心的產(chǎn)品,。

l針對性公關(guān)社會公眾

首要任務(wù)是穩(wěn)定內(nèi)部公眾的“軍心”表示絕不裁員獲得員工的支持，召回銷售經(jīng)理商議并面向消費者開展有效溝通,，在各地展示出企業(yè)積極主動的公眾溝通信息,，使員工能安心工作、團結(jié)一致對抗危機,；

同樣是內(nèi)部公眾的股東們對企業(yè)的盈利能力和前景尤為關(guān)注,，經(jīng)過公關(guān)危機事件的預先應(yīng)對措施效果和妥善的危機處理方案，經(jīng)由母公司的操作獲得股東的支持是隨后公關(guān)處理獲得成功的基礎(chǔ),；

而外部公眾里能夠恢復并提升企業(yè)形象口碑和誠信聲譽的關(guān)鍵目標公眾便是消費者,，積極開展內(nèi)部公關(guān)培訓以妥善回應(yīng)消費者的咨詢和答復，經(jīng)過培訓的工作人員耐心且詳盡的事件回應(yīng)不僅能解除消費者的疑慮,，還能增加消費者的關(guān)注與信任,，進一步拓展對社會公眾的品牌影響力；

作為特殊的外部公眾，新聞媒體是企業(yè)在危機處理過程中傳播公關(guān)信息,，獲得廣泛公眾的支持與諒解,。面對競爭者和部分“借勢營銷”的網(wǎng)絡(luò)媒體，肯德基保持理性心態(tài)并積極開展權(quán)威新聞媒體的公關(guān)工作,，對澄清事件與爭取更多媒體的傳播合作起到非常重要的作用,；

面向能夠影響企業(yè)發(fā)展與此次危機事件中真正的權(quán)威方，政府主管部門是企業(yè)必須關(guān)注的外部公眾成員,，所以,，堅決執(zhí)行規(guī)定并配合執(zhí)法形成良好政企關(guān)系環(huán)境，是爭取后期權(quán)威部門支持的真正關(guān)鍵,。

促銷策略的效果,？

促銷策略是一種促進商品銷售的謀略和方法。企業(yè)通過人員推銷,、廣告,、營銷推廣等各種促銷手段，向消費者傳遞產(chǎn)品信息,，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為

有各種不同形式,，如按照顧客在購買活動中心理狀態(tài)的變化，適時展示商品以刺激顧客的購買欲望,，或啟迪誘導以激發(fā)顧客的購買興趣,，或強化商品的綜合印象以促進顧客的購買行為。

促銷策略的區(qū)別,？

（1）促銷策略依產(chǎn)品性質(zhì)不同而異,。一般規(guī)律是低價消費品和高價消費品更適合于廣告促銷。

（2）促銷策略依產(chǎn)品生命周期的不同而異,。產(chǎn)品處于生命周期的不同階段,，市場銷售態(tài)勢不同，促銷的目標也不同,，因此要相應(yīng)地選擇,、編配不同的促銷組合，制定促銷策略,。例如,，市場介紹階段：各種廣告；市場增長階段：改變廣告形式,；市場成熟階段：改變廣告形式,；市場衰退階段：營業(yè)推廣、廣告,；整個周期：改變廣告內(nèi)容,、公共關(guān)系,。

傳統(tǒng)促銷策略？

促銷的具體方式有：樣品,、優(yōu)惠券,、付現(xiàn)金折扣、特價包裝,、贈品,、獎勵、免費試用,、商品保證,、打折促銷、派送產(chǎn)品,、銷售市場展示和表演等,。

主要的促銷手段有：首發(fā)活動、主題促銷活動,、公益活動等,。

主題活動促銷是一種常用而且較為有效的促銷活動，常使用的有店鋪開幕,、周年慶典,、或是一些特定社會事件或是以一些節(jié)日為主題，例如：情人節(jié)時可以推出“特別地愛給特別的你”,，母親節(jié),、父親節(jié)可以推出“最相像的母女/子或父子/女活動”等等。

要根據(jù)自己店鋪的特點和實際情況選擇適合自己的促銷方式,，以達到最佳的促銷效果。

促銷策略包括,？

1,、供其所需：即千方百計地滿足消費者的需要，做到“雪中送炭”,、“雨中送傘”,，這是最根本的促銷策略；

2,、激其所欲：即激發(fā)消費者的潛在需要,，以打開商品的銷路；

3,、投其所好：即了解并針對消費者的興趣和愛好組織生產(chǎn)與銷售活動,；

4、適其所向：即努力適應(yīng)消費市場的消費動向,；

5,、補其所缺：即瞄準市場商品脫銷的“空檔”,，積極組織銷售活動；

6,、釋其所疑：即采取有效措施排除消費者對新商品的懷疑心理,，努力樹立商品信譽；

7,、解其所難：即大商場采取導購措施以方顧客,；

8、出其不意：即以出其不意的宣傳策略推銷商品,，以收到驚人的效果,；

9、振其所欲：即利用消費者在生活中不斷產(chǎn)生的消費欲望來促進銷售,。

促銷策略與促銷方式的區(qū)別,？

區(qū)別如下：促銷策略指的是戰(zhàn)略，促銷方式指的是戰(zhàn)術(shù),。一個是以目標為導向,，一個是以實戰(zhàn)方法為導向！也就是促銷策略指的是最終的結(jié)果,，而促銷方式指的是未達成促銷策略這個結(jié)果而采取的促銷手段,！促銷方式是為促銷策略服務(wù)的！

價格策略和促銷策略的區(qū)別,？

價格策略指的是對于價格的具體安排和執(zhí)行策略,，也就是說如何開出符合的價格既能獲得豐富的收益，也能夠被市場和消費者接受,。

價格策略需要有一個明確的具體計劃,。

促銷策略指的是具體促銷的方法方式和策略，也就是說以最優(yōu)的方式來通過促銷活動獲得收益,。

促銷策略需要有一定的戰(zhàn)略方針,，而且不能出錯。

促銷策略和營銷策略的區(qū)別,？

區(qū)別在于促銷策略的范圍遠沒有營銷策略大,。營銷策略除了促銷策略外，還包括產(chǎn)品策略,，價格策略和分銷渠道策略,。上述四種策略中，產(chǎn)品策略是基礎(chǔ),，價格策略最靈活,，分銷渠道策略是銷售路徑，促銷策略是促進銷售的利器,。四個方面一起構(gòu)成了市場營銷組合,。

促銷策略屬于定價策略嗎,？

定價策略更重要 因為產(chǎn)品需要賣出，且想要賣的更好的話,，就必須定制一個合理可行的定價策略來實施運營定價策略要考慮的問題有很多,，首先要確定定價目標，其次要估計產(chǎn)品在市場的銷售潛量,，然后就是要分析競爭對手的反應(yīng),，之后要預測市場占有率，最后選擇合適的市場定價策略,。

促銷策略雖然在市場營銷中也很重要,，但促銷測了應(yīng)該是在定價策略的基礎(chǔ)上來定制的。畢竟我們在做促銷時應(yīng)該根據(jù)商品的盈利情況來分析促銷方案的,，前提就是要有一個合理的價位

我正在學習中,，以上是我個人的獨自見解，希望能對你有所幫助,。

營銷策略是不是促銷策略,？

營銷策略也稱為市場營銷組合。營銷組合,，包括產(chǎn)品策略,，價格策略，分銷渠道策略和促銷策略,。也就是說促銷策略是營銷策略的一部分,。促銷策略具體又可以分為人員推銷策略，廣告策略,，營業(yè)推廣策略和公共關(guān)系策略,。企業(yè)在具體運用促銷策略時可以統(tǒng)籌使用。