1、學(xué)會(huì)思考,，擺正自己心態(tài)

　　首先我們要感謝那些刁難自己的客戶(hù),，因?yàn)檫@些客戶(hù)給我們制造了麻煩，因?yàn)檫@些客戶(hù)我們學(xué)會(huì)了思考,，因?yàn)檫@些客戶(hù)提升自己處理客戶(hù)異議和客戶(hù)投訴的建議，因?yàn)檫@些客戶(hù)讓我們得到了成長(zhǎng)了鍛煉的機(jī)會(huì),，或許也因?yàn)檫@些客戶(hù),，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會(huì),，那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶(hù)嗎?

　　好的銷(xiāo)售員善于從客戶(hù)角度去思考?；〞r(shí)間去感激你的擁有,，不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情，還會(huì)愉悅你的身心,。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。

　　不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式,，所以要想使自己被別人接受,，達(dá)到推銷(xiāo)自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式,，針對(duì)他們的不同，采取不同的話(huà)術(shù),，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍,，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法,。

　　當(dāng)遇到刁難客戶(hù)的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài),。在壓力測(cè)試當(dāng)中，有一件很重要的事情,，就是當(dāng)你沒(méi)有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對(duì)它,。

　　因?yàn)槊鎸?duì)它，我們就減少了對(duì)事物的壓力,。所以當(dāng)遇到客戶(hù)刁難自己時(shí)就勇敢的面對(duì)它，每一次都這樣勇敢的面對(duì)他,，這樣不就提高自己的抗壓能力,，讓自己得到了快速的成長(zhǎng)了嗎?

　　2、處變不驚,，時(shí)刻保持耐心

　　客戶(hù)的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒(méi)有人喜歡別人從他口袋里掏錢(qián),。敵對(duì)型客戶(hù)大多較為沉默，面對(duì)銷(xiāo)售人員的熱情介紹,，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度。

　　銷(xiāo)售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜,，以平靜的語(yǔ)氣講話(huà)，待客戶(hù)冷靜下來(lái)再討論客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題并提供解決方案,。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力,。

　　現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中,，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì),，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解,，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場(chǎng)上,，生活中,，銷(xiāo)售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜,。

　　保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無(wú)壓力”的事情上,，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷(xiāo)售成功的事情去思考,，這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。

　　當(dāng)然,，與敵對(duì)型客戶(hù)打交道時(shí),，銷(xiāo)售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過(guò)于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子,，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行,，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo),、捕捉客戶(hù)每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度,，達(dá)成落訂。

　　3,、以誠(chéng)待人,，與客戶(hù)交朋友

　　人與人相處,，最重要的是坦率和真誠(chéng),，在哪里也一樣。敵對(duì)型客戶(hù)往往在會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷,。這類(lèi)客戶(hù)疑心很重,，他們的說(shuō)辭往往讓銷(xiāo)售人員難以回答,。而且情況嚴(yán)重的時(shí)候,，這類(lèi)客戶(hù)容易情緒失控,，而且顯得不可理喻,。

　　針對(duì)敵對(duì)型客戶(hù),，銷(xiāo)售人員不能馬上離開(kāi),，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友,。只有真誠(chéng),，才能相處;只有真心,，才能相知,。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開(kāi)朋友,，我們都渴望擁有知己,。

　　一般來(lái)說(shuō),，這種客戶(hù)產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當(dāng),，也可能是對(duì)銷(xiāo)售人員存有戒心,，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心,。銷(xiāo)售人員在和這類(lèi)客戶(hù)交談時(shí)要注意語(yǔ)氣,，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,。

　　毫無(wú)疑問(wèn),，人人都喜歡坦誠(chéng)的人,。孔子曰：“言必誠(chéng)信,，行必忠正,。”這是前人對(duì)于誠(chéng)信的理解和重視,，說(shuō)明誠(chéng)信待人的重要,。

　　具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處，也難以主動(dòng)與人示好,。他們的敵對(duì)心理常常使銷(xiāo)售人員很難接近他們,，更不要說(shuō)成功洽談了。

　　盡管如此,，銷(xiāo)售員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們,，相信無(wú)論是哪種客戶(hù)，銷(xiāo)售員都能與之做朋友,，并順利地降服他們,，畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。

　　“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么能見(jiàn)彩虹”,。這一句簡(jiǎn)單的歌詞，告訴我們一個(gè)道理,，沒(méi)有人能隨隨便便成功,。

　　成功的路上一定有很多苦難,，有很多險(xiǎn)境,，刁難客戶(hù)就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障，只要我們勇敢的面對(duì)了,，積極的去處理了,，那么總有一天我們銷(xiāo)售員會(huì)很有信心的說(shuō)，我得到了收獲,，得到了成長(zhǎng),。