1、學會思考,，擺正自己心態(tài)

　　首先我們要感謝那些刁難自己的客戶,，因為這些客戶給我們制造了麻煩，因為這些客戶我們學會了思考,，因為這些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因為這些客戶讓我們得到了成長了鍛煉的機會,，或許也因為這些客戶,，讓領(lǐng)導看到了我們能力獲得了升職的機會，那我們不應該感謝這些刁難自己的客戶嗎?

　　好的銷售員善于從客戶角度去思考,?；〞r間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情,，還會愉悅你的身心,。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇,。

　　不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受,，達到推銷自己的目的,，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同,，采取不同的話術(shù),，研究并熟悉他們，努力擴大應對的范圍,，優(yōu)化應對方法,。

　　當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態(tài),。在壓力測試當中,，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法回避一件事情時候,，就勇敢的面對它,。

　　因為面對它，我們就減少了對事物的壓力,。所以當遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它,，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力,，讓自己得到了快速的成長了嗎?

　　2,、處變不驚，時刻保持耐心

　　客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現(xiàn),，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢,。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹,，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度,。

　　銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話,，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案,。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時保持內(nèi)心平靜的能力,。

　　現(xiàn)實工作生活當中,，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士并不會，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解,，并將壓力轉(zhuǎn)化為動力,。職場上，生活中,，銷售員要有效管理自己的壓力,、保持內(nèi)心平靜,。

　　保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上,，這將有助于幫助你忘記壓力,。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助,。

　　當然,，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應切忌表現(xiàn)得過于熱情,，顯出急于達成交易的樣子,，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當?shù)姆绞绞侵斞陨餍?，以極大的耐心和細心引導,、捕捉客戶每一細微的心理變化，并抓住時機轉(zhuǎn)變對方態(tài)度,，達成落訂,。

　　3、以誠待人,，與客戶交朋友

　　人與人相處,，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣,。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的介紹無動于衷,。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答,。而且情況嚴重的時候,，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻,。

　　針對敵對型客戶,，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙,，最主要的是與他們交朋友,。只有真誠，才能相處;只有真心,，才能相知,。無論是在現(xiàn)實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友,，我們都渴望擁有知己。

　　一般來說,，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當,，也可能是對銷售人員存有戒心,，或者是對產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣,，切不可眉飛色舞,，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產(chǎn)生一種華而不實的印象,，進而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,。

　　毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人,?？鬃釉唬骸把员卣\信，行必忠正,?！边@是前人對于誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要,。

　　具有敵對心理的人一般很難與人相處,，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們,，更不要說成功洽談了,。

　　盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對待他們,，相信無論是哪種客戶,，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們,，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人,。

　　“不經(jīng)歷風雨，怎么能見彩虹”,。這一句簡單的歌詞,，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功,。

　　成功的路上一定有很多苦難,，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障,，只要我們勇敢的面對了,，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會很有信心的說,，我得到了收獲,，得到了成長。