1,、學會思考,，擺正自己心態(tài)

　　首先我們要感謝那些刁難自己的客戶,，因為這些客戶給我們制造了麻煩,，因為這些客戶我們學會了思考,，因為這些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議,，因為這些客戶讓我們得到了成長了鍛煉的機會,，或許也因為這些客戶,，讓領導看到了我們能力獲得了升職的機會,，那我們不應該感謝這些刁難自己的客戶嗎?

　　好的銷售員善于從客戶角度去思考?；〞r間去感激你的擁有,，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悅你的身心,。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇,。

　　不同的人有不同的樂于接受的方式,，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的,，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式,，針對他們的不同，采取不同的話術,，研究并熟悉他們,，努力擴大應對的范圍，優(yōu)化應對方法,。

　　當遇到刁難客戶的時候,，我們就應該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當中,，有一件很重要的事情,，就是當你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它,。

　　因為面對它,，我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它,，每一次都這樣勇敢的面對他,，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎?

　　2,、處變不驚,，時刻保持耐心

　　客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢,。敵對型客戶大多較為沉默,，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度,。

　　銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜,，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題并提供解決方案,。人生最重要的能力是什么?我的答案是,，隨時保持內(nèi)心平靜的能力。

　　現(xiàn)實工作生活當中,，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士并不會,，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動力,。職場上,，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜,。

　　保持平靜的一個絕妙辦法,，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力,。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考,，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。

　　當然,，與敵對型客戶打交道時,，銷售人員也應切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達成交易的樣子,，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度,。最為恰當?shù)姆绞绞侵斞陨餍校詷O大的耐心和細心引導,、捕捉客戶每一細微的心理變化,，并抓住時機轉(zhuǎn)變對方態(tài)度，達成落訂,。

　　3,、以誠待人，與客戶交朋友

　　人與人相處,，最重要的是坦率和真誠,，在哪里也一樣。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的介紹無動于衷,。這類客戶疑心很重,，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴重的時候,，這類客戶容易情緒失控,，而且顯得不可理喻。

　　針對敵對型客戶,，銷售人員不能馬上離開,，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友,。只有真誠，才能相處;只有真心,，才能相知,。無論是在現(xiàn)實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友,，我們都渴望擁有知己,。

　　一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當，也可能是對銷售人員存有戒心,，或者是對產(chǎn)品不放心,。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞,，唾沫橫飛,，這樣會讓客戶產(chǎn)生一種華而不實的印象，進而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,。

　　毫無疑問,，人人都喜歡坦誠的人?？鬃釉唬骸把员卣\信,，行必忠正?！边@是前人對于誠信的理解和重視,，說明誠信待人的重要。

　　具有敵對心理的人一般很難與人相處,，也難以主動與人示好,。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了,。

　　盡管如此,，銷售員如果能以友好的態(tài)度對待他們，相信無論是哪種客戶,，銷售員都能與之做朋友,，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人,。

　　“不經(jīng)歷風雨,，怎么能見彩虹”。這一句簡單的歌詞,，告訴我們一個道理,，沒有人能隨隨便便成功。

　　成功的路上一定有很多苦難,，有很多險境,，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了,，積極的去處理了,，那么總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收獲,，得到了成長,。