1、學(xué)會(huì)思考,，擺正自己心態(tài)

　　首先我們要感謝那些刁難自己的客戶,，因?yàn)檫@些客戶給我們制造了麻煩，因?yàn)檫@些客戶我們學(xué)會(huì)了思考,，因?yàn)檫@些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因?yàn)檫@些客戶讓我們得到了成長(zhǎng)了鍛煉的機(jī)會(huì)，或許也因?yàn)檫@些客戶,，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會(huì)，那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶嗎?

　　好的銷售員善于從客戶角度去思考,?；〞r(shí)間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情，還會(huì)愉悅你的身心,。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇,。

　　不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式，所以要想使自己被別人接受,，達(dá)到推銷自己的目的,，就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同,，采取不同的話術(shù),，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍,，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法,。

　　當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài),。在壓力測(cè)試當(dāng)中,，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒(méi)有辦法回避一件事情時(shí)候,，就勇敢的面對(duì)它,。

　　因?yàn)槊鎸?duì)它，我們就減少了對(duì)事物的壓力,。所以當(dāng)遇到客戶刁難自己時(shí)就勇敢的面對(duì)它,，每一次都這樣勇敢的面對(duì)他，這樣不就提高自己的抗壓能力,，讓自己得到了快速的成長(zhǎng)了嗎?

　　2,、處變不驚，時(shí)刻保持耐心

　　客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn),，畢竟沒(méi)有人喜歡別人從他口袋里掏錢,。敵對(duì)型客戶大多較為沉默，面對(duì)銷售人員的熱情介紹,，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度,。

　　銷售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語(yǔ)氣講話,，待客戶冷靜下來(lái)再討論客戶關(guān)心的問(wèn)題并提供解決方案,。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力,。

　　現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中,，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì)，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解,，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,。職場(chǎng)上,，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力,、保持內(nèi)心平靜,。

　　保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無(wú)壓力”的事情上,，這將有助于幫助你忘記壓力,。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助,。

　　當(dāng)然,，與敵對(duì)型客戶打交道時(shí)，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過(guò)于熱情,，顯出急于達(dá)成交易的樣子,，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行,，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo),、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度,，達(dá)成落訂,。

　　3、以誠(chéng)待人,，與客戶交朋友

　　人與人相處,，最重要的是坦率和真誠(chéng)，在哪里也一樣,。敵對(duì)型客戶往往在會(huì)對(duì)銷售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷,。這類客戶疑心很重，他們的說(shuō)辭往往讓銷售人員難以回答,。而且情況嚴(yán)重的時(shí)候,，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻,。

　　針對(duì)敵對(duì)型客戶,，銷售人員不能馬上離開(kāi)，也不能以牙還牙,，最主要的是與他們交朋友,。只有真誠(chéng)，才能相處;只有真心,，才能相知,。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開(kāi)朋友,，我們都渴望擁有知己,。

　　一般來(lái)說(shuō)，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當(dāng),，也可能是對(duì)銷售人員存有戒心,，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時(shí)要注意語(yǔ)氣,，切不可眉飛色舞,，唾沫橫飛，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象,，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，人人都喜歡坦誠(chéng)的人,?？鬃釉唬骸把员卣\(chéng)信，行必忠正,?！边@是前人對(duì)于誠(chéng)信的理解和重視，說(shuō)明誠(chéng)信待人的重要,。

　　具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處,，也難以主動(dòng)與人示好。他們的敵對(duì)心理常常使銷售人員很難接近他們,，更不要說(shuō)成功洽談了,。

　　盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們,，相信無(wú)論是哪種客戶,，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們,，畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人,。

　　“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見(jiàn)彩虹”,。這一句簡(jiǎn)單的歌詞,，告訴我們一個(gè)道理，沒(méi)有人能隨隨便便成功,。

　　成功的路上一定有很多苦難,，有很多險(xiǎn)境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障,，只要我們勇敢的面對(duì)了,，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會(huì)很有信心的說(shuō),，我得到了收獲,，得到了成長(zhǎng),。