隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入各行各業(yè)，中國網(wǎng)民人數(shù)也與日俱增加,，中國企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平也不斷提高,，于此同時,，企業(yè)對電子商務(wù)平臺提出了更高的要求,，所謂新模式，即企業(yè)對消費(fèi)者直接客戶的模式,，而提到新模式,，很多人最先想到的是國外的亞馬遜和國內(nèi)的卓越等?！　∪欢?，再有，賺取買賣差價的獲利模式,，也決定了B2C網(wǎng)站不可能在向用戶提供購物建議時不偏不倚,，而是會盡量推薦庫房中積壓的產(chǎn)品，這無疑會影響用戶的體驗以及對網(wǎng)站的信任度,。另外,，盡管B2C在越來越細(xì)分化，從種類繁多的大型超市化B2C,，到現(xiàn)在專注于某一領(lǐng)域的B2C,，但是競爭卻沒有因市場的細(xì)分而減弱，大量的B2C網(wǎng)站都提供同質(zhì)化的商品,，不惜成本地血拼價格,，卻往往忽略了服務(wù)?！　∫虼?，在庫存、物流等成本問題隨著IT技術(shù)和管理水平的發(fā)展逐漸下降的同時,，競爭也逐漸從商品價格競爭轉(zhuǎn)為服務(wù)質(zhì)量的競爭,。B2C網(wǎng)站的服務(wù)是客戶體驗的一部分，也是大網(wǎng)絡(luò)營銷概念中“銷售后”的環(huán)節(jié)?！　Υ?，一個新的“B4C（Business-for-Consumer）”的概念應(yīng)運(yùn)而生，B4C是B2C模式的升華,，倡導(dǎo)在線服務(wù)的提升也是順應(yīng)電子商務(wù)式直銷的一種新趨勢,。　　首先,，B4C是以服務(wù)為宗旨,，以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業(yè)經(jīng)營理念的,。服務(wù)是網(wǎng)上消費(fèi)所考慮的首要因素,。這個服務(wù)包括了產(chǎn)品使用、產(chǎn)品購買,、網(wǎng)絡(luò)支付,、技術(shù)支持、售后服務(wù)等,。B4C在網(wǎng)絡(luò)平臺的功能構(gòu)建上,，體現(xiàn)的正是這一點(diǎn)。無論哪個模塊,，都是從方便,、快捷的服務(wù)角度進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計?！　×硗?，B4C倡導(dǎo)為客戶先想一步，給客戶帶來驚喜,，就如“宜家IKEA”的廣告說：“我賣的不是燈,，而是情調(diào)”。B4C同樣告訴消費(fèi)者,，我們銷售的不是商品,，而是服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造價值,，服務(wù)帶來回頭客,。　　最后,，隨著全球經(jīng)濟(jì)的巨大變化,，企業(yè)經(jīng)營成本逐漸提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢,，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用并爭取尋找更多的商機(jī),。如今，我們已經(jīng)很難找到還有哪個產(chǎn)品和市場領(lǐng)域沒有在網(wǎng)上進(jìn)行銷售了。同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭孕育差異化的服務(wù)較量,，能笑到最后的一定是服務(wù)最好的企業(yè),。　　當(dāng)今時代,，企業(yè)越來越專注于只做自己的核心業(yè)務(wù),，其他不能創(chuàng)造直接利潤或不是掌握核心的工作和業(yè)務(wù)都將外包出來。企業(yè)開展電子商務(wù),，尋找合適的平臺開發(fā)商和服務(wù)外包商尤為重要,，正如前面所說，現(xiàn)在的電子商務(wù)市場已經(jīng)發(fā)展到拼實力,、拼服務(wù)的階段,。正是在越來越激烈的競爭和嚴(yán)峻的形勢下，如廣州博商軟件（ProBIZ）這樣的電子商務(wù)平臺開發(fā)和服務(wù)外包商提出了一攬子電子商務(wù)解決方案,，幫助企業(yè)全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,，結(jié)合企業(yè)自身實際情況構(gòu)建符合B4C客戶體驗的B2C網(wǎng)上商店、B2C網(wǎng)站系統(tǒng),，并為企業(yè)量身定制網(wǎng)絡(luò)營銷策略,，這種專業(yè)化的一條龍服務(wù)可為企業(yè)所定制,，企業(yè)可以自主選擇需要的產(chǎn)品和服務(wù),。企業(yè)需要的是把精力集中在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌塑造,、庫存控制,、售前售后服務(wù)的改良上，把煩惱丟給外包方,，才能更好地為自己的客戶多想一點(diǎn),，多服務(wù)一步。