促銷活動的目的與意義,？

也就是根據(jù)季節(jié)性的變化包括店里面業(yè)績需求,，制訂為達(dá)到營業(yè)計(jì)劃而需實(shí)施的促銷計(jì)劃活動。

當(dāng)然促銷活動的目的有很多,，不一定是為了業(yè)績,，業(yè)績其實(shí)只是一個指標(biāo)，美容院安排活動其實(shí)目的很多,，當(dāng)然現(xiàn)實(shí)是我們大部分美容院做來做去好像只是為了業(yè)績,！

想想我們自己大部分時間也是這樣！ 因?yàn)闃I(yè)績不佳,，結(jié)果關(guān)注點(diǎn)就全部在業(yè)績上了,！

那么活動目的都有什么，我們大概分析吧,！

一,，吸引眼球，提高顧客的到店率 和店面的知名度,。

二,，改善并提升美容店的形象 ，提高知名度并吸引新客源,。

三,，開發(fā)新客源，補(bǔ)充新鮮“血液”,，不斷篩選優(yōu)質(zhì)顧客,。

四,，穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率,，簡單說就是C類客戶做提升,，不過說實(shí)話，大部分美容院每次活動就是那幾個顧客,，美容師列名單永遠(yuǎn)是把某某某顧客排第一位,！ 這個其實(shí)是我們需要調(diào)整的問題！

五,，提升顧客人均消費(fèi)額度 ,，培養(yǎng)顧客的消費(fèi)能力，也就是完成提客的目的,。

六,，推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主張，也就是挖掘顧客的更多需求,。

七,，改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭力，一些活動是品項(xiàng)調(diào)整,，新項(xiàng)目推廣,，當(dāng)然新項(xiàng)目推廣也意味著新營業(yè)額產(chǎn)生！也就是把培養(yǎng)的好顧客,，進(jìn)行升客,，用項(xiàng)目讓顧客購買大單。

八,，當(dāng)然還有純粹目的業(yè)績,！新老客通吃。

當(dāng)然大部分活動推廣是通過來店顧客的宣傳,，或者美容師列名單邀約會員定名額的方式方法,，現(xiàn)在目前宣傳單的方式一般沒有用，體驗(yàn)卡銷售還可以,，任何生意都是越好則越好，這是基本邏輯,，有會員顧客基礎(chǔ)做什么項(xiàng)目都可以,，沒有這個基礎(chǔ)什么促銷活動都比較累！所以先想辦法把顧客量做大,，不要一動不動就想促銷賺錢,！

顧客的分類不是以消費(fèi)金額，而是以顧客的休養(yǎng)生息來分類,，就意味活動的目的和參加的顧客要分類明確,。

影響美容院促銷效果的因素

◆內(nèi)在因素,，美容院與顧客的客情，美容院的口碑,、形象,；美容院的地址、交通便利性,；美容院的服務(wù)力,；品項(xiàng)設(shè)計(jì)；美容院的店內(nèi)氣氛,；產(chǎn)品效果,；美容師的專業(yè)技術(shù)；美容院的策劃能力,，還有一個銷售力,！

◆外在因素，商圈特性,；商圈之消費(fèi)力,、成熟度；競爭對手動向,、優(yōu)劣勢,；顧客之消費(fèi)特性；顧客職業(yè),、收入,、消費(fèi)觀念；氣候和季節(jié)性包括節(jié)假日,，如果顧客群外出游玩多就麻煩,；商品的流行性；促銷時機(jī),。單個顧客心情有時也是一個關(guān)鍵點(diǎn),！

最后，活動實(shí)施過程中,， 氛圍布置,，所有的美容師必須有明確的分工協(xié)作計(jì)劃，比如顧客的前期鋪墊,，顧客情況的了解及相應(yīng)的方案,，所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù),，并按期按要求完成,，執(zhí)行力到位！應(yīng)對收銀,、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練,，活動相關(guān)的產(chǎn)品登記,。

營銷模式和營銷策略有什么區(qū)別？

營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息,、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動,，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價格策略、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程,。

而營銷模式是指在營銷過程中所采取的不同模式，是一整套的營銷體系,，而非某種方式方法,。

簡單理解，在某一套營銷模式中,，往往會包含了多種營銷策略,，由不同的營銷策略有機(jī)整合，形成一整套成熟的營銷模式,。

常見的基本營銷模式包括以下四類：

1,、體驗(yàn)式營銷；

2,、一對一營銷,；

3、全球地方化營銷,；

4,、關(guān)系營銷；

5,、品牌營銷,；

6、深度營銷,；

7,、網(wǎng)絡(luò)營銷；

8,、興奮點(diǎn)營銷,；

9、數(shù)據(jù)庫營銷,；

10、文化營銷,；

11,、連鎖,；

12、直銷,；

而營銷策略則更多指在各種營銷模式中所運(yùn)營的一些方式方法,，常見的營銷策略組合有：

1、4P’s營銷策略組合,，即產(chǎn)品（Product）,、定價（Price）、渠道（Place）,、促銷（Promotion）,。

2、6P’s營銷策略組合,，在原4P組合的基礎(chǔ)上增加兩個P,，即權(quán)力（Power）和公共關(guān)系（PublicRelations），簡稱6PS,。

3,、11P’s營銷策略組合，分別是：

1.產(chǎn)品(Product)質(zhì)量,、功能,、款式、品牌,、包裝,；

2.價格(Price)合適的定價，在產(chǎn)品不同的生命周期內(nèi)制訂相應(yīng)的價格,；

3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告,；

4.分銷(Place)建立合適的銷售渠道；

5.政府權(quán)力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判,，打開另外一個國家市場的大門,，依靠政府人脈，打通各方面的關(guān)系,，在中國所謂的官商即是暗含此理,；

6.公共關(guān)系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量，樹立對企業(yè)有利的形象報(bào)道,，消除或減緩對企業(yè)不利的形象報(bào)道,；

7.探查(Probe)即探索，就是市場調(diào)研,，通過調(diào)研了解市場對某種產(chǎn)品的需求狀況如何,，有什么更具體的要求；

8.分割(Partition)即市場細(xì)分的過程,。按影響消費(fèi)者需求的因素進(jìn)行分割,；

9.優(yōu)先(Priorition)即選出我的目標(biāo)市場,；

10.定位(Position)即為自己生產(chǎn)的產(chǎn)品賦予一定的特色，在消費(fèi)者心目中形成一定的印象,?；蛘哒f就是確立產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的過程；

11.員工(People)“只有發(fā)現(xiàn)需求,，才能滿足需求”,，這個過程要靠員工實(shí)現(xiàn)。因此,，企業(yè)就想方設(shè)法調(diào)動員工的積極性,。這里的people不單單指員工，也指顧客,。顧客也是企業(yè)營銷過程的一部分,，比如網(wǎng)上銀行，客戶參與性就很強(qiáng),。

市場營銷促銷推銷三者之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

　　市場營銷和推銷的聯(lián)系與區(qū)別如下：　　

1，出發(fā)點(diǎn)不同：推銷的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè),，專注于企業(yè)的需要,，營銷的出發(fā)點(diǎn)是顧客，根據(jù)顧客的需要來制定銷售方向,?！　?/p>

2，目的不同：推銷和營銷都要取得利益,，推銷的目的是目前利益,，工作上是短期行為，營銷的目的是長遠(yuǎn)利益,，工作上是長遠(yuǎn)設(shè)計(jì),，要與顧客建立長期的互利關(guān)系，不強(qiáng)調(diào)一次的得失,，而追求長期的利益最大化,。　　

3,，過程不同：市場營銷是一個完整的循環(huán)往復(fù)的工作過程,，而推銷僅僅是市場營銷鏈條當(dāng)中的一個環(huán)節(jié)?！　∈袌鰻I銷是市場活動的全流程,，包括市場調(diào)查，營銷策劃（產(chǎn)品，渠道,，定價,，促銷），品牌管理,，銷售管理；　　促銷是營銷策劃中的一種市場活動,，為了特定的目的,，短期的銷售策略，比如節(jié)日降價,；　　推銷是市場營銷活動的終端活動---銷售的一種形式,，就是找客戶，區(qū)別于投標(biāo),，經(jīng)銷商等銷售模式,。

營銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,，一次成功和完整的市場營銷活動,，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段,，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn),，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,。主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù),、品牌,、包裝。

價格 (Price）——根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價格策略,，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量,。主要包括基本價格,、折扣價格、付款時間,、借貸條件等,。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的,。主要包括分銷渠道,、儲存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制等,。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過廣告、公關(guān),、營業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者以促成消費(fèi)行為的達(dá)成,？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動, 包括廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。

戰(zhàn)術(shù)4P理論的價值：在于從紛繁復(fù)雜的市場營銷元素中提煉出4個要素，讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營銷的要害,，奠定了現(xiàn)代市場營銷的理論基礎(chǔ),，可謂開宗立派之作。戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素,，是營銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容,，屬于營銷的策略和手段范疇。

隨即,，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術(shù)）,，你必須先做好另一個“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場調(diào)查，所有營銷人員都應(yīng)該采取的第一步,；

細(xì)分（partitioning）——即把市場分成若干部分,，識別差異性顧客群；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客,；

定位（Positioning）——定位就是,，你必須在顧客心目中樹立某種形象。

戰(zhàn)略4P理論的價值：在于深入挖掘了市場營銷的內(nèi)部動因,，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺體驗(yàn),。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營銷的“工具”，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營銷的“思想”,?；蛘哒f，戰(zhàn)略4P是市場營銷的“上層建筑”,。

小結(jié)：值得強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn),，一是我們習(xí)慣上提營銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P，而極易忽視戰(zhàn)略4P,，實(shí)際上它們是一個統(tǒng)一體,，只不過我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了。二是，戰(zhàn)術(shù)4P是和后來提出的4C,、4R等營銷新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇，是相互補(bǔ)充存在的,，不是對立和沖突的,。但，戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素,，因?yàn)榛A(chǔ),，所以不可替代！

2

人力資源4P

對照營銷4P理論,，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問：你看，營銷有4P理論,，你們做了這么多HR項(xiàng)目案例,，不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎？人力資源到底有沒有策略組合的基本要素呢,？

這個問題問得好,！因?yàn)槲覀兞?xí)慣上，無論是在教科書里還是在實(shí)操指南中,，是按照招聘,、培訓(xùn)、薪酬,、績效等幾大模塊來劃分HR這一職能領(lǐng)域的,。實(shí)際上這種劃分確實(shí)有助于開展工作，相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理,、培訓(xùn)管理,、薪酬管理、績效管理等幾個管理小職能,。按照這種邏輯營銷大職能應(yīng)該劃分為市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā)、定價管理,、銷售分析,、分銷商管理、品牌管理等若干模塊,，但是,，我們有營銷雙4P，特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具,，便不會這樣折騰了,！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢？分模塊顯然不能等同于基本要素啊，沒有基本要素,，如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合?。靠赡芫褪且?yàn)闃I(yè)界一直沒有確定下來HR領(lǐng)域的基本要素,，就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮,，隔三差五的就有一套新理念、新標(biāo)準(zhǔn)出來推廣和嘚瑟,，什么HR三支柱,、OD、OKR,、組織部…… 人力資源管理的范式無法固定,，每一套都有它適用的條件和范圍，但是我只關(guān)心：HR到底有沒有類似于營銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢,？

在筆者看來,，這個問題的答案是肯定的。巧合的是,，HR也有4P,，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績效、激勵/賦能

當(dāng)然,，這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合,，而關(guān)于戰(zhàn)略的4P，筆者認(rèn)為可以將營銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來用就好了,。下面重點(diǎn)講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P,。

1

People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運(yùn)營的第一要素和目標(biāo)對象，至少有兩個維度的理解：

第一,，人力是工業(yè)時代的企業(yè)資源之一,，人才出于人力，又高于人力,，更適用于信息時代的企業(yè)人才這一表達(dá),；

第二，人力首先是企業(yè)的資源或資本,，具有工具屬性,，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動、自我實(shí)現(xiàn)的價值訴求,，必須得到激活和滿足,，人盡其才。

比如,，當(dāng)前我們非常關(guān)注90后,，95后甚至00后這些“新人類”群體,，當(dāng)然營銷領(lǐng)域更關(guān)注，因?yàn)樗麄円呀?jīng)變成消費(fèi)主體了,。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面,。對比70后、80后,，他們有哪些特質(zhì)呢,？請看下表：

來源： 《為什么90后不鳥管理者，卻愿意被大神虐,？》,、《95后新青年生活娛樂與文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章

2

Payment：薪酬/待遇

相當(dāng)于People人力/人才的市場價值，包括以基本工資,、補(bǔ)貼,、變動收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇。其中,，基本工資買的是員工的上班時間,，補(bǔ)貼買的是員工因工作帶來的不便利，這兩者對應(yīng)的是員工的責(zé)任,；變動收入買的是員工對工作的努力程度，對應(yīng)的是業(yè)績,；福利買的是員工的歸屬感,，對應(yīng)的是忠誠度。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問題”,。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場，中觀看職場,，微觀看氣場,！》中探討過人才定薪的問題，并提出了“宏觀看市場的供求關(guān)系,，中觀看職場的競爭關(guān)系,，微觀看氣場的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型。本質(zhì)上同營銷里的商品或服務(wù)定價是一樣的,。

3

Position：崗位/職位

是People人力/人才的運(yùn)營載體或平臺,，職位是工作或任務(wù)的集合，是連接個體人和整體組織的樞紐,。職位與組織是相輔相成的,，是局部和全局的關(guān)系；根據(jù)組織運(yùn)行的規(guī)則,，人力/人才的職位定了,，其對應(yīng)的責(zé)任,、權(quán)力、利益便生效了,，所謂“有職有責(zé)有權(quán)”,。

崗位或職位是連接個體人和整體組織的樞紐，就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費(fèi)者完成被消費(fèi)的使命一樣,，個體人就是通過一個個崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費(fèi)”,。

我們經(jīng)常談崗位分析，就是針對“崗位”而非“人”,，著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”,，考慮崗位的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)性分析而非“對事務(wù)性工作進(jìn)行孤立的羅列”?？茖W(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù),，確保萬丈高樓平地起的地基（如上圖）。而崗位體系的成熟度,，標(biāo)志著一個組織功能發(fā)育的成熟度,，什么樣的業(yè)務(wù)處置能力，就有什么樣的崗位分工顆粒度,。

多數(shù)中國企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)真正的崗位管理,，而一直停留在人員管理階段，活力不足源自獎罰不公,，獎罰不公源自功過不明,，功過不明源自權(quán)責(zé)不清；崗位管理體系的薄弱,，是多數(shù)企業(yè)HR難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源,。

4

Power：績效、激勵/賦能

People人力/人才對組織來說是一種特殊的資源,，人有一種復(fù)雜的人性和心理活動狀態(tài)在里面,，需要有一套系統(tǒng)的機(jī)制進(jìn)行績效考核（Performance）、正負(fù)激勵或組織賦能,，調(diào)動各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險,、控制成本、提高效率,、精進(jìn)品質(zhì),，發(fā)揮激勵作用。

基于人性,，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對人才最好的激勵方式,，沒有之一；也是組織賦能的應(yīng)有之義,。同時,，還要積極應(yīng)對人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）,。簡單概括，第四個要素Power所能表達(dá)的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵和賦能（如下圖）,。

以上也可看出，為什么在人力資源中的第4個基本要素P不選用Performance績效了,。因?yàn)榭冃У膬?nèi)涵過于狹窄,，無法全面概括Power所能表達(dá)的要義：以權(quán)力為基礎(chǔ)、績效為工具的激勵和賦能,，并要積極公司政治,。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳（Promotion）”？

小結(jié)：關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟,，但觸及本源者少,。筆者認(rèn)為管理思路無論如何迭代，萬變不離其宗,，追本溯源,，這個“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P

營銷分為哪幾種類型？

營銷分三類,。

1,、市場營銷

既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、傳播,、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程,。市場營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念,、定價,、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程,。

2,、活動營銷

是主辦方有明確的訴求，并以活動為核心載體,，經(jīng)過充分的市場研究,、創(chuàng)意策劃、溝通執(zhí)行等一系列科學(xué)流程,，并通過整合相關(guān)社會資源,、媒體資源、受眾資源,、贊助商資源等構(gòu)建的一個全方位的內(nèi)容平臺,、營銷平臺,、傳播平臺。

最終為主辦方及活動參與各方帶來一定社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的一種新型營銷模式,，活動營銷是圍繞活動而展開的營銷,，活動只是傳播訴求及溝通互動的載體。通過活動的舉辦可以使活動主辦方或參與者獲得品牌的提升或是銷量的增長,。

3,、網(wǎng)絡(luò)營銷

產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今,。網(wǎng)絡(luò)營銷是指包括互聯(lián)網(wǎng)為傳播介質(zhì)的其它所有媒體推廣后期所產(chǎn)生的一系列交易行為,，是利用不同的渠道組建起強(qiáng)大的不平行的縱橫交織的載體信息覆蓋。

什么是促銷價,？

促銷價是指商家為了促進(jìn)銷售而臨時降低商品價格的一種營銷策略,。通過降價來吸引消費(fèi)者購買，從而增加銷量和市場份額,。促銷價通常是在特定的時間段或者特定的銷售活動中實(shí)施,，比如打折、滿減,、買一送一等,。商家通過降低價格來吸引消費(fèi)者的注意力，刺激消費(fèi)欲望,，提高購買的動力,。促銷價的目的是增加銷售量，促進(jìn)商品流通,，同時也可以增加品牌知名度和忠誠度,。在競爭激烈的市場中，促銷價是一種常見的營銷手段,，可以幫助商家提高競爭力,，吸引更多的消費(fèi)者。