基本的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪幾種,？

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有以下幾種：

1,、以新取勝,。企業(yè)追隨名牌產(chǎn)品之后生產(chǎn)種類(lèi)繁多的同類(lèi)產(chǎn)品以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，或者依據(jù)市場(chǎng)的需要開(kāi)發(fā)新技術(shù),、研制新工藝,、發(fā)展新產(chǎn)品(創(chuàng)新)以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，這是企業(yè)掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵,。

2,、以?xún)?yōu)取勝。企業(yè)向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量,、創(chuàng)立名牌作為競(jìng)爭(zhēng)的主要策略,，這是企業(yè)鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵。

3,、以廉取勝,。物美價(jià)廉和低檔廉價(jià)是企業(yè)奪取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段。

4,、以快取勝,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)都在爭(zhēng)新,、爭(zhēng)優(yōu),、爭(zhēng)廉，但是,，只有快新,、快優(yōu)、快廉才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性,，否則,，就會(huì)喪失時(shí)機(jī)，造成被動(dòng)局面,。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略可以概括為“人無(wú)我有,，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉,，步步搶先”,。擴(kuò)展資料：影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本因素有行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力量、顧客的評(píng)議能力,、供貨廠商的評(píng)議能力,、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、替代產(chǎn)品的壓力,。1,、行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因可能有下述幾種：行業(yè)增長(zhǎng)緩慢,，對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪激烈,；競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)力量大抵相當(dāng),；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同,，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異。2,、顧客的議價(jià)能力,。行業(yè)顧客可能是行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶(hù),，也可能是商品買(mǎi)主。顧客的議價(jià)能力表現(xiàn)在能否促使賣(mài)方降低價(jià)格,，提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務(wù),。3、供貨廠商的議價(jià)能力,，表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買(mǎi)方接受更高的價(jià)格,、更早的付款時(shí)間或更可靠的付款方式。4,、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能威脅,，取決于進(jìn)入行業(yè)的障礙程度，以及行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度,，進(jìn)入行業(yè)的障礙程度越高,，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越不易進(jìn)入，對(duì)行業(yè)的威脅也就越小,。

5,、替代產(chǎn)品的壓力，替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致對(duì)原產(chǎn)品的需求減少,，幣市場(chǎng)價(jià)格下降,，企業(yè)利潤(rùn)受到限制。

促銷(xiāo)活動(dòng)的目的與意義,？

也就是根據(jù)季節(jié)性的變化包括店里面業(yè)績(jī)需求,，制訂為達(dá)到營(yíng)業(yè)計(jì)劃而需實(shí)施的促銷(xiāo)計(jì)劃活動(dòng)。

當(dāng)然促銷(xiāo)活動(dòng)的目的有很多,，不一定是為了業(yè)績(jī),，業(yè)績(jī)其實(shí)只是一個(gè)指標(biāo)，美容院安排活動(dòng)其實(shí)目的很多,，當(dāng)然現(xiàn)實(shí)是我們大部分美容院做來(lái)做去好像只是為了業(yè)績(jī),！

想想我們自己大部分時(shí)間也是這樣！ 因?yàn)闃I(yè)績(jī)不佳,，結(jié)果關(guān)注點(diǎn)就全部在業(yè)績(jī)上了,！

那么活動(dòng)目的都有什么，我們大概分析吧,！

一,，吸引眼球，提高顧客的到店率 和店面的知名度,。

二,，改善并提升美容店的形象 ，提高知名度并吸引新客源,。

三,，開(kāi)發(fā)新客源，補(bǔ)充新鮮“血液”,，不斷篩選優(yōu)質(zhì)顧客,。

四，穩(wěn)定客源,，提高忠誠(chéng)顧客比率,，簡(jiǎn)單說(shuō)就是C類(lèi)客戶(hù)做提升，不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà),，大部分美容院每次活動(dòng)就是那幾個(gè)顧客,，美容師列名單永遠(yuǎn)是把某某某顧客排第一位！ 這個(gè)其實(shí)是我們需要調(diào)整的問(wèn)題,！

五,，提升顧客人均消費(fèi)額度 ，培養(yǎng)顧客的消費(fèi)能力,，也就是完成提客的目的,。

六，推出獨(dú)特的銷(xiāo)售或服務(wù)主張,，也就是挖掘顧客的更多需求,。

七，改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)力,，一些活動(dòng)是品項(xiàng)調(diào)整,，新項(xiàng)目推廣，當(dāng)然新項(xiàng)目推廣也意味著新?tīng)I(yíng)業(yè)額產(chǎn)生,！也就是把培養(yǎng)的好顧客,，進(jìn)行升客，用項(xiàng)目讓顧客購(gòu)買(mǎi)大單,。

八,，當(dāng)然還有純粹目的業(yè)績(jī)！新老客通吃,。

當(dāng)然大部分活動(dòng)推廣是通過(guò)來(lái)店顧客的宣傳,，或者美容師列名單邀約會(huì)員定名額的方式方法，現(xiàn)在目前宣傳單的方式一般沒(méi)有用,，體驗(yàn)卡銷(xiāo)售還可以,，任何生意都是越好則越好，這是基本邏輯,，有會(huì)員顧客基礎(chǔ)做什么項(xiàng)目都可以,，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)什么促銷(xiāo)活動(dòng)都比較累！所以先想辦法把顧客量做大,，不要一動(dòng)不動(dòng)就想促銷(xiāo)賺錢(qián),！

顧客的分類(lèi)不是以消費(fèi)金額,，而是以顧客的休養(yǎng)生息來(lái)分類(lèi)，就意味活動(dòng)的目的和參加的顧客要分類(lèi)明確,。

影響美容院促銷(xiāo)效果的因素

◆內(nèi)在因素,，美容院與顧客的客情，美容院的口碑,、形象,；美容院的地址、交通便利性,；美容院的服務(wù)力,；品項(xiàng)設(shè)計(jì)；美容院的店內(nèi)氣氛,；產(chǎn)品效果,；美容師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)；美容院的策劃能力,，還有一個(gè)銷(xiāo)售力,！

◆外在因素，商圈特性,；商圈之消費(fèi)力,、成熟度；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向,、優(yōu)劣勢(shì),；顧客之消費(fèi)特性；顧客職業(yè),、收入,、消費(fèi)觀念；氣候和季節(jié)性包括節(jié)假日,，如果顧客群外出游玩多就麻煩,；商品的流行性；促銷(xiāo)時(shí)機(jī),。單個(gè)顧客心情有時(shí)也是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),！

最后，活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中,， 氛圍布置,，所有的美容師必須有明確的分工協(xié)作計(jì)劃，比如顧客的前期鋪墊,，顧客情況的了解及相應(yīng)的方案,，所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù),，并按期按要求完成,，執(zhí)行力到位,！應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練,，活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品登記,。

營(yíng)銷(xiāo)手段有哪些,？

4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論（The Marketing Theory of 4Cs) ,，也稱(chēng)“4C營(yíng)銷(xiāo)理論”，是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的,，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P相對(duì)應(yīng)的4C理論,。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Customer）,、成本（Cost）,、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿(mǎn)意放在第一位,，其次是努力降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本,，然后要充分注意到顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷(xiāo)售渠道策略,，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通,。

4P: 產(chǎn)品—Product； 價(jià)格—Price; 通路—Place; 促銷(xiāo)—Promotion

4P是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的4個(gè)可控因素：

1．產(chǎn)品(Product)：企業(yè)提供給其目標(biāo)市場(chǎng)的商品或服務(wù),，產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、樣式、規(guī)格,、包裝,、服務(wù)等等。

2．價(jià)格(Price)：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格,，包括折扣,、支付期限等。

3．地點(diǎn) (Place),，指產(chǎn)品進(jìn)入或到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的種種途徑,，包括渠道、區(qū)域,、場(chǎng)所,、運(yùn)輸?shù)取?/p>

4．促銷(xiāo) (Promotion)：企業(yè)宣傳、介紹其產(chǎn)品和說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng),，其中包括廣告,、宣傳、公關(guān),、人員推銷(xiāo),、促銷(xiāo)活動(dòng)等,。

4P組合屬于企業(yè)可以控制的因素，所以企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn),，選擇產(chǎn)品,、產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)手段,，即進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略決策”,。4P的組合不僅要受到企業(yè)本身的資源條件和目標(biāo)市場(chǎng)的影響和制約，而且要受到企業(yè)外部“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境”的影響和制約,。因此,，要密切監(jiān)視其“外部環(huán)境”的動(dòng)向，善于適當(dāng)組合4P,，使企業(yè)的“可控因素”與外部“不可控因素”相適應(yīng),。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能否成功，企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。

簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4p組合策略,？

4p組合策略即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price),、渠道(Place)和促銷(xiāo)(Promotion),。認(rèn)為一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為,。

資料拓展

4p組合的意義

4P組合屬于企業(yè)可以控制的因素,，所以，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn),，選擇產(chǎn)品,、產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)手法,，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)稱(chēng)這些選擇和決定為“營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略決策”,。然而，4P的組合不僅要受企業(yè)本身的資源條件和目標(biāo)市場(chǎng)的影響和制約,，而且要受企業(yè)外部“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境”的影響和制約,。“外部環(huán)境”,，包括人口環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境,、政治和法律環(huán)境,、社會(huì)和文化環(huán)境。這些社會(huì)力量代表企業(yè)“不可控因素”,，會(huì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅,。麥卡西認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是：密切監(jiān)視其“外部環(huán)境”的動(dòng)向,，善于適當(dāng)組合4P,，使企業(yè)的“可控因素”與外部“不可控因素”相適應(yīng)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能否成功,、企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。

什么是促銷(xiāo)價(jià)？

促銷(xiāo)價(jià)是指商家為了促進(jìn)銷(xiāo)售而臨時(shí)降低商品價(jià)格的一種營(yíng)銷(xiāo)策略,。通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，從而增加銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額,。促銷(xiāo)價(jià)通常是在特定的時(shí)間段或者特定的銷(xiāo)售活動(dòng)中實(shí)施,，比如打折、滿(mǎn)減,、買(mǎi)一送一等,。商家通過(guò)降低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力，刺激消費(fèi)欲望,，提高購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力,。促銷(xiāo)價(jià)的目的是增加銷(xiāo)售量，促進(jìn)商品流通,，同時(shí)也可以增加品牌知名度和忠誠(chéng)度,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，促銷(xiāo)價(jià)是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段,，可以幫助商家提高競(jìng)爭(zhēng)力,，吸引更多的消費(fèi)者。

營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的主要業(yè)務(wù)是什么,？

　　營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的經(jīng)營(yíng)范圍一般如下：　　

1,、咨詢(xún)類(lèi)經(jīng)營(yíng)范圍：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃,，投資管理,，企業(yè)管理咨詢(xún)，商務(wù)信息咨詢(xún),，企業(yè)形象策劃等,。　　

2、可選經(jīng)營(yíng)范圍：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程(除專(zhuān)項(xiàng)審批),，攝影服務(wù),，圖文制作，設(shè)計(jì),、制作,、發(fā)布、代理各類(lèi)廣告,，銷(xiāo)售：文化辦公用品,、辦公設(shè)備、日用百貨,、家用電器,、五金交電、電子產(chǎn)品,、電腦及配件,、打印設(shè)備、電腦耗材,、音響器材,、照相器材、機(jī)電設(shè)備,、金屬材料,、建材、家具,、體育用品,、通訊器材及設(shè)備等?！　I(yíng)銷(xiāo)策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，通過(guò)企業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù),、創(chuàng)意,、價(jià)格、渠道,、促銷(xiāo),，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程的行為?！　I(yíng)銷(xiāo)策劃的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：　　1,、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃?！　?,、產(chǎn)品全國(guó)市場(chǎng)推廣。　　

3,、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。　　

4,、促銷(xiāo)政策制定,。　　

5,、專(zhuān)賣(mài)體系等特殊銷(xiāo)售模式打造,。　　

6,、終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升,。　　

7,、樣板市場(chǎng)打造,。　　

8,、分銷(xiāo)體系建立,。　　

9,、渠道建設(shè)?！　?/p>

10,、直營(yíng)體系建設(shè)?！　?/p>

11,、價(jià)格體系建設(shè)?！　?/p>

12,、招商策劃?！　?/p>

13,、新產(chǎn)品上市策劃?！　?/p>

14,、產(chǎn)品規(guī)劃?！　?/p>

15,、市場(chǎng)定位。　　

16,、營(yíng)銷(xiāo)診斷,。　　

17,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的創(chuàng)立等,。

業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些？

基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(CompetitiveStrategies)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出,?；靖?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略,、集中化戰(zhàn)略,。

企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略,。

要么把成本控制到比競(jìng)爭(zhēng)者更低的程度,；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺(jué)到你提供了比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值,；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場(chǎng)細(xì)分,、某一特定的產(chǎn)品種類(lèi)或某一特定的地理范圍。

這三種戰(zhàn)略架構(gòu)上差異很大,，成功地實(shí)施它們需要不同的資源和技能,，由于企業(yè)文化混亂、組織安排缺失,、激勵(lì)機(jī)制沖突,，夾在中間的企業(yè)還可能因此而遭受更大的損失。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overallcostleadership）

1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的類(lèi)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱(chēng)為低成本戰(zhàn)略,，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本,，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本,，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略,。根據(jù)企業(yè)獲取成本優(yōu)勢(shì)的方法不同，我們把成本領(lǐng)先戰(zhàn)略概括為如下幾種主要類(lèi)型：

（1）簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,；就是使產(chǎn)品簡(jiǎn)單化,，即將產(chǎn)品或服務(wù)中添加的花樣全部取消。

（2）改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,；

（3）材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,；

（4）人工費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；

（5）生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,；

2．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件與組織要求（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,；

（2）企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的,；

（3）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少；

（4）多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同,；

（5）消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低,；

（6）消費(fèi)者具有較大的降價(jià)談判能力。企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，除具備上述外部條件之外,，企業(yè)本身還必須具備如下技能和資源：

（1）持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑；

（2）生產(chǎn)加工工藝技能,；

（3）認(rèn)真的勞動(dòng)監(jiān)督,；

（4）設(shè)計(jì)容易制造的產(chǎn)品；

（5）低成本的分銷(xiāo)系統(tǒng),。3．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險(xiǎn)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益在于：

（1）抵擋住現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗,；

（2）抵御購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力；

（3）更靈活地處理供應(yīng)商的提價(jià)行為,；

（4）形成進(jìn)入障礙,；

（5）樹(shù)立與替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：

（1）降價(jià)過(guò)度引起利潤(rùn)率降低,；

（2）新加入者可能后來(lái)居上,；

（3）喪失對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)見(jiàn)能力；

（4）技術(shù)變化降低企業(yè)資源的效用,；

（5）容易受外部環(huán)境的影響,。差異化戰(zhàn)略（Differentiation）

１.差異化戰(zhàn)略的類(lèi)型所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別,，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略,。

這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。

企業(yè)要突出自己產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異性,，主要有四種基本的途徑：

（1）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能,、一致性,、耐用性、可靠性,、易修理性,、式樣和設(shè)計(jì)。

（2）服務(wù)差異化戰(zhàn)略服務(wù)的差異化主要包括送貨,、安裝,、顧客培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)等因素,。

（3）人事差異化戰(zhàn)略訓(xùn)練有素的員工應(yīng)能體現(xiàn)出下面的六個(gè)特征：勝任,、禮貌,、可信、可靠,、反應(yīng)敏捷,、善于交流。

（4）形象差異化戰(zhàn)略2．差異化戰(zhàn)略的適用條件與組織要求（1）可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品之間的差異,，并且這種差異被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的,；

（2）顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的,；

（3）采用類(lèi)似差異化途徑的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少,，即真正能夠保證企業(yè)是“差異化”的；

（4）技術(shù)變革很快,，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色,。除上述外部條件之外，企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略還必須具備如下內(nèi)部條件：

（1）具有很強(qiáng)的研究開(kāi)發(fā)能力,，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光,；

（2）企業(yè)具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望；

（3）企業(yè)在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體,；（4）很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力,；（5）研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等職能部門(mén)之間要具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性,；（6）企業(yè)要具備能吸引高級(jí)研究人員,、創(chuàng)造性人才和高技能職員的物質(zhì)設(shè)施；（7）各種銷(xiāo)售渠道強(qiáng)有力的合作,。3．差異化戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的意義在于：（1）建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),；（2）形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙；（3）增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力,。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益,；（4）削弱購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力。企業(yè)通過(guò)差異化戰(zhàn)略,，使得購(gòu)買(mǎi)商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇,，降低了購(gòu)買(mǎi)商對(duì)價(jià)格的敏感度。另一方面,，通過(guò)產(chǎn)品差異化使購(gòu)買(mǎi)商具有較高的轉(zhuǎn)換成本,，使其依賴(lài)于企業(yè)；（5）由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠(chéng),，所以這使得替代品無(wú)法在性能上與之競(jìng)爭(zhēng),。差異化戰(zhàn)略也包含一系列風(fēng)險(xiǎn)：1．可能喪失部分客戶(hù)。如果采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓低產(chǎn)品價(jià)格,，使其與實(shí)行差異化戰(zhàn)略的廠家的產(chǎn)品價(jià)格差距拉得很大,，在這種情況下,，用戶(hù)為了大量節(jié)省費(fèi)用，放棄取得差異的廠家所擁有的產(chǎn)品特征,、服務(wù)或形象,，轉(zhuǎn)而選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品；2．用戶(hù)所需的產(chǎn)品差異的因素下降,。當(dāng)用戶(hù)變得越來(lái)越老練時(shí),，對(duì)產(chǎn)品的特征和差別體會(huì)不明顯時(shí)，就可能發(fā)生忽略差異的情況,；3．大量的模仿縮小了感覺(jué)得到的差異,。特別是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到成熟期時(shí)，擁有技術(shù)實(shí)力的廠家很容易通過(guò)逼真的模仿,，減少產(chǎn)品之間的差異,；4．過(guò)度差異化。集中化戰(zhàn)略（Focus）1．集中化戰(zhàn)略的類(lèi)型集中化戰(zhàn)略也稱(chēng)為聚焦戰(zhàn)略,，是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán),、產(chǎn)品線(xiàn)的某一部分或某一地域市場(chǎng)上的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶(hù)群體,，某種細(xì)分的產(chǎn)品線(xiàn)或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng),。具體來(lái)說(shuō)，集中化戰(zhàn)略可以分為產(chǎn)品線(xiàn)集中化戰(zhàn)略,，顧客集中化戰(zhàn)略,，地區(qū)集中化戰(zhàn)略，低占有率集中化戰(zhàn)略,。2．集中化戰(zhàn)略的適用條件,、收益與風(fēng)險(xiǎn)具備下列四種條件，采用集中化戰(zhàn)略是適宜的：（1）具有完全不同的用戶(hù)群,，這些用戶(hù)或有不同的需求,，或以不同的方式使用產(chǎn)品；（2）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中,，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略,；（3）企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)；（4）行業(yè)中各細(xì)分部門(mén)在規(guī)模,、成長(zhǎng)率、獲利能力方面存在很大差異,，致使某些細(xì)分部門(mén)比其他部門(mén)更有吸引力,。集中化戰(zhàn)略的收益主要表現(xiàn)在：（1）集中化戰(zhàn)略便于集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo),；（2）將目標(biāo)集中于特定的部分市場(chǎng),，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù),、市場(chǎng)、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的情況,，做到“知彼”,；（3）戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，經(jīng)濟(jì)效果易于評(píng)價(jià),，戰(zhàn)略管理過(guò)程也容易控制,，從而帶來(lái)管理上的簡(jiǎn)便。集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：（1）由于企業(yè)全部力量和資源都投入了一種產(chǎn)品或服務(wù)或一個(gè)特定的市場(chǎng),，當(dāng)顧客偏好發(fā)生變化,，技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這部分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求下降,，企業(yè)就會(huì)受到很大的沖擊,；（2）競(jìng)爭(zhēng)者打入了企業(yè)選定的目標(biāo)市場(chǎng)，并且采取了優(yōu)于企業(yè)的更集中化的戰(zhàn)略,；（3）產(chǎn)品銷(xiāo)量可能變小,，產(chǎn)品要求不斷更新，造成生產(chǎn)費(fèi)用的增加,，使得采取集中化戰(zhàn)略的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)得以削弱,。夾在中間一個(gè)公司未能沿三個(gè)基本戰(zhàn)略方向中的任何一個(gè)方向制定自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即被夾在中間,。這樣的公司常常會(huì)處于極其糟糕的戰(zhàn)略地位,。夾在中間的公司幾乎注定是低利潤(rùn)的。除非產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)非常理想,，并且其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都處在夾在中間的境地,。然而，產(chǎn)業(yè)的成熟會(huì)加大采取基本戰(zhàn)略的企業(yè)和夾在中間的企業(yè)之間的差距,，夾在中間的企業(yè)面對(duì)成本優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，會(huì)失去大量的低價(jià)格偏好客戶(hù)，而對(duì)于高利潤(rùn)業(yè)務(wù),，又無(wú)法戰(zhàn)勝那些做到了全面產(chǎn)品歧異的公司,，最終只能尋找市場(chǎng)空隙，在夾縫中生存,。夾在中間的企業(yè)是不折不扣的二流企業(yè),，其失敗的原因是由于模糊不清的企業(yè)文化、相互沖突的組織結(jié)構(gòu),、矛盾而無(wú)效的激勵(lì)機(jī)制所至,。拉克航空公司是一個(gè)典型的例子，它最初在北大西洋市場(chǎng),，采取不提供不必要服務(wù)的非常明確的成本聚集戰(zhàn)略,，其目的是針對(duì)那些對(duì)價(jià)格極為敏感的客戶(hù),。然而，一段時(shí)間后,，拉克航空公司又開(kāi)始提供不必要的花樣,，增設(shè)新的服務(wù)，開(kāi)設(shè)新的航線(xiàn),。這種變化使原有形象受損而變得含糊不清,，使服務(wù)和交貨系統(tǒng)由優(yōu)變劣。結(jié)果是災(zāi)難性的,，拉克航空公司最終破產(chǎn)了,。