供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過(guò)程，主要涉及供應(yīng),、生產(chǎn)計(jì)劃,、物流和需求四個(gè)主要領(lǐng)域,。供應(yīng)鏈管理是以同步化,、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo),，以各種技術(shù)為支持,，尤其是以上Intertnet/Intranet為依托,，圍繞供應(yīng),、生產(chǎn)計(jì)劃、物流,、滿足需求來(lái)實(shí)施的,。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并尋求兩者之間的平衡,。供應(yīng)鏈管卻主要有以下七大關(guān)鍵業(yè)務(wù):

(1)客戶關(guān)系管理

顧客是供應(yīng)鏈管理的核心和基本出發(fā)點(diǎn),。供應(yīng)鏈管理的第一步就是識(shí)別對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是全關(guān)重要的那些關(guān)鍵客戶，并與他們發(fā)展合作關(guān)系,。

(2)客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理一方面認(rèn)為服務(wù)是獲取客戶信息的唯一來(lái)源,，另一方面為顧客提供實(shí)時(shí)、在線的產(chǎn)品和信息,，以支持客戶對(duì)交貨期和貨物狀態(tài)的查詢,。

(3)需求管理

一個(gè)好的需求管理系統(tǒng)是利用POS系統(tǒng)和關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)來(lái)提高供應(yīng)鏈的效率和減少不確定性，并平衡客戶需求和企業(yè)供應(yīng)能力,。

(4)完成訂單

要高效地完成客戶訂單,，需將企業(yè)的制造、分銷和運(yùn)輸計(jì)劃綜合在一起,。

(5)生產(chǎn)流程管理

供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)是“拉式”按需生產(chǎn),，企業(yè)要進(jìn)行柔性生產(chǎn)以適應(yīng)頻繁的市場(chǎng)需求變化。生產(chǎn)流程管理的改進(jìn)可以縮短生產(chǎn)周期,，提高客戶響應(yīng)速度,。

(6)采購(gòu)

采購(gòu)即與供應(yīng)商發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系，以支持企業(yè)生產(chǎn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作,。

(7)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商品化

一定耍讓顧客和供應(yīng)商參與到新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái),，以便在更短的時(shí)間內(nèi)，以更低的成本,，開(kāi)發(fā)出客戶需耍的成功產(chǎn)品,。

供應(yīng)鏈一體化管理的目的在于協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的各項(xiàng)職能，而傳統(tǒng)的職能部門(mén)一般卻瀕向于保持自己的職能優(yōu)勢(shì),，這樣的組織結(jié)構(gòu)阻礙了供應(yīng)鏈一體化的發(fā)展和成功,。因此，供應(yīng)鏈一體化管理的關(guān)鍵就在于完成一個(gè)轉(zhuǎn)變,，即從管理個(gè)別職能到把不同的活動(dòng)整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的轉(zhuǎn)變,。

二,、供應(yīng)鏈管理實(shí)施的基本步驟

在供應(yīng)鏈管理中，應(yīng)實(shí)施的基本步驟如下:

1.制訂供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃

實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略首先應(yīng)該制訂可行的計(jì)劃,，這項(xiàng)工作一般分為四個(gè)步驟:

(1)將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)同現(xiàn)有能力及業(yè)績(jī)進(jìn)行比較,，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)鏈的顯著弱點(diǎn)，經(jīng)過(guò)改善,，迅速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

(2)同關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商一起探討、評(píng)估全球化,、新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì),，建立供應(yīng)鏈的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

(3)制訂從現(xiàn)實(shí)過(guò)渡到理想供應(yīng)鏈目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,，同時(shí)評(píng)估企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種過(guò)渡的現(xiàn)實(shí)條件,。

(4)根據(jù)優(yōu)先級(jí)安排上述計(jì)劃，并且承諾相應(yīng)的資源,。

根據(jù)實(shí)施計(jì)劃,，首先定義長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在與正確的客戶和供應(yīng)商建立的正確的供應(yīng)鏈中處于正確的位置;然后重組和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和外部的產(chǎn)品,、信息和資金流;最后在供應(yīng)鏈的重要領(lǐng)域如庫(kù)存,、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。