為了提高和預(yù)防對恐怖事件的應(yīng)急處理能力,，在商場內(nèi)發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件,，減少一切不良影響和損失,，明晰各部門和員工的職責(zé)及處理流程,，切實保護商戶及顧客的人身和財產(chǎn)的安全，維持商場正常經(jīng)營秩序,，特制定本預(yù)案,。

　　一、建立反恐緊急應(yīng)急小組

　　總指揮：XX

　　組 長：XXX

　　副組長：XXX

　　組 員：商場全體人員

　　二,、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài),、控制局面、防止擴散,、減少損失為主要原則,。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳,、保護,、求援,、疏散等方法。圍繞維護員工的生命這一中心,，有條不紊的開展應(yīng)急工作,。

　　三、職責(zé)

　　1,、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào),。

　　2、商管部,、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制,，協(xié)助公安機關(guān)對恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理，疏導(dǎo)和維持現(xiàn)場秩序,。

　　3,、財務(wù)部：負責(zé)事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜,，后勤食物及物資的`供應(yīng),，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。

　　4,、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足,、

　　5,、其他各部門：崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關(guān)和安防部對事件的處理工作,。

　　四,、具體事件的處理辦法：

　　1、暴力

　?、偃鐩]有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主,，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為,。

　?、谌缫褌八耍瑧?yīng)予立即制止,，以搶救傷員為主,，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。

　?、圩⒁庥^察暴力組織者的行為,、特征。條件許可的話,，當即擒獲,；不具備條件,，也要想辦法接近、控制,，等待公安,、武警或其他隊員到時再擒獲。 ④注意收集,、保護證人,。

　　2、爆炸物品

　?、偃绨l(fā)現(xiàn)不明爆炸物,，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時采取隔離措施,，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員,。

　　②嚴禁人員進出加強事故地點保衛(wèi),、巡查工作,。

　　③報告公安部門,，請求派人排暴并協(xié)助其工作,。

　　3、襲擊計算機網(wǎng)絡(luò)

　?、俚谝粫r間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，有條件的記錄下具體時間、次數(shù),、襲擊目標,、造成的損失等第一手資料。

　?、趪澜麩o關(guān)人員進出機房,，同時將消息控制最小的范圍，防止泄露機密,。

　?、哿⒓磮缶埞蚕嚓P(guān)部門前來偵察,、破獲,。

　　④病毒檢查并消除,。

　?、菡垖＜抑匦略O(shè)置保護措施。

　　4、搶奪,、搶劫,、盜竊

　　①如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內(nèi),，立即通報出口保安員監(jiān)控,，并在第一時間想領(lǐng)