為了提高和預(yù)防對恐怖事件的應(yīng)急處理能力,，在商場內(nèi)發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件,，減少一切不良影響和損失,，明晰各部門和員工的職責(zé)及處理流程，切實(shí)保護(hù)商戶及顧客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全,，維持商場正常經(jīng)營秩序,，特制定本預(yù)案。

　　一,、建立反恐緊急應(yīng)急小組

　　總指揮：XX

　　組 長：XXX

　　副組長：XXX

　　組 員：商場全體人員

　　二,、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面,、防止擴(kuò)散,、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止,、宣傳,、保護(hù)、求援,、疏散等方法,。圍繞維護(hù)員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作,。

　　三,、職責(zé)

　　1、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào),。

　　2,、商管部,、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理,，疏導(dǎo)和維持現(xiàn)場秩序,。

　　3、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)事件中的用車安排,，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜,，后勤食物及物資的`供應(yīng)，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生,。

　　4,、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足,、

　　5,、其他各部門：崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)和安防部對事件的處理工作,。

　　四,、具體事件的處理辦法：

　　1、暴力

　?、偃鐩]有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主,，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為,。

　?、谌缫褌八耍瑧?yīng)予立即制止,，以搶救傷員為主,，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。

　?、圩⒁庥^察暴力組織者的行為,、特征。條件許可的話,，當(dāng)即擒獲,；不具備條件，也要想辦法接近,、控制，等待公安,、武警或其他隊(duì)員到時再擒獲,。 ④注意收集、保護(hù)證人,。

　　2,、爆炸物品

　?、偃绨l(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,，同時采取隔離措施,，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。

　?、趪?yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi),、巡查工作。

　?、蹐?bào)告公安部門,，請求派人排暴并協(xié)助其工作。

　　3,、襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

　?、俚谝粫r間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，有條件的記錄下具體時間,、次數(shù),、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料,。

　?、趪?yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房，同時將消息控制最小的范圍,，防止泄露機(jī)密,。

　　③立即報(bào)警,，請公安相關(guān)部門前來偵察,、破獲。

　?、懿《緳z查并消除,。

　　⑤請專家重新設(shè)置保護(hù)措施,。

　　4,、搶奪、搶劫,、盜竊

　?、偃绨l(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內(nèi)，立即通報(bào)出口保安員監(jiān)控,，并在第一時間想領(lǐng)