為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力,，在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生恐怖事件時(shí),，能有效控制局面迅速有序地處理事件,，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責(zé)及處理流程,，切實(shí)保護(hù)商戶及顧客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全,，維持商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案,。

　　一,、建立反恐緊急應(yīng)急小組

　　總指揮：XX

　　組 長(zhǎng)：XXX

　　副組長(zhǎng)：XXX

　　組 員：商場(chǎng)全體人員

　　二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài),、控制局面,、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則,。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采用的制止,、宣傳,、保護(hù),、求援、疏散等方法,。圍繞維護(hù)員工的生命這一中心,，有條不紊的開展應(yīng)急工作,。

　　三、職責(zé)

　　1,、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào),。

　　2、商管部,、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場(chǎng)控制,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理，疏導(dǎo)和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,。

　　3,、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜,，后勤食物及物資的`供應(yīng),，清潔現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

　　4,、維修部：事件處理中水,、電需求最大滿足、

　　5,、其他各部門：崗位責(zé)任區(qū)域的檢查,，全力配合公安機(jī)關(guān)和安防部對(duì)事件的處理工作。

　　四,、具體事件的處理辦法：

　　1,、暴力

　　①如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主,，勸說其放棄傷害他人,、及破壞正常秩序的行為。

　?、谌缫褌八?，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主,，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止,。

　　③注意觀察暴力組織者的行為,、特征,。條件許可的話，當(dāng)即擒獲,；不具備條件,，也要想辦法接近、控制，等待公安,、武警或其他隊(duì)員到時(shí)再擒獲,。 ④注意收集、保護(hù)證人,。

　　2,、爆炸物品

　　①如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物,，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員,。

　?、趪?yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作,。

　?、蹐?bào)告公安部門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作,。

　　3,、襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

　　①第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，有條件的記錄下具體時(shí)間,、次數(shù)、襲擊目標(biāo),、造成的損失等第一手資料,。

　　②嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房,，同時(shí)將消息控制最小的范圍,，防止泄露機(jī)密。

　?、哿⒓磮?bào)警,，請(qǐng)公安相關(guān)部門前來偵察、破獲,。

　?、懿《緳z查并消除。

　?、菡?qǐng)專家重新設(shè)置保護(hù)措施,。

　　4、搶奪,、搶劫,、盜竊

　?、偃绨l(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場(chǎng)內(nèi)，立即通報(bào)出口保安員監(jiān)控,，并在第一時(shí)間想領(lǐng)