為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力,，在商場內(nèi)發(fā)生恐怖事件時,，能有效控制局面迅速有序地處理事件,，減少一切不良影響和損失,，明晰各部門和員工的職責及處理流程,，切實保護商戶及顧客的人身和財產(chǎn)的安全,，維持商場正常經(jīng)營秩序,，特制定本預案,。

　　一,、建立反恐緊急應急小組

　　總指揮：XX

　　組 長：XXX

　　副組長：XXX

　　組 員：商場全體人員

　　二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài),、控制局面,、防止擴散、減少損失為主要原則,。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止,、宣傳、保護、求援,、疏散等方法,。圍繞維護員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作,。

　　三,、職責

　　1、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào),。

　　2,、商管部、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制,，協(xié)助公安機關對恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理,，疏導和維持現(xiàn)場秩序。

　　3,、財務部：負責事件中的用車安排,，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的`供應,，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。

　　4,、維修部：事件處理中水,、電需求最大滿足、

　　5,、其他各部門：崗位責任區(qū)域的檢查,，全力配合公安機關和安防部對事件的處理工作。

　　四,、具體事件的處理辦法：

　　1,、暴力

　　①如沒有傷及人員的情況下應以教育為主,，勸說其放棄傷害他人,、及破壞正常秩序的行為。

　?、谌缫褌八?，應予立即制止，以搶救傷員為主,，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止,。

　　③注意觀察暴力組織者的行為,、特征,。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件,，也要想辦法接近,、控制，等待公安,、武警或其他隊員到時再擒獲,。 ④注意收集、保護證人,。

　　2,、爆炸物品

　　①如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物,，立即向領導小組報告,，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員,。

　?、趪澜藛T進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作,。

　?、蹐蟾婀膊块T，請求派人排暴并協(xié)助其工作,。

　　3,、襲擊計算機網(wǎng)絡

　　①第一時間向領導小組匯報,，有條件的記錄下具體時間,、次數(shù)、襲擊目標,、造成的損失等第一手資料,。

　　②嚴禁無關人員進出機房,，同時將消息控制最小的范圍,，防止泄露機密。

　?、哿⒓磮缶?，請公安相關部門前來偵察、破獲,。

　?、懿《緳z查并消除。

　?、菡垖＜抑匦略O置保護措施,。

　　4,、搶奪、搶劫,、盜竊

　?、偃绨l(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內(nèi)，立即通報出口保安員監(jiān)控,，并在第一時間想領