CRM營銷的三要素不包括？

CRM營銷三要素不包括流程,，主要包括市場營銷,、銷售和售后服務(wù)三個要素。

市場營銷的核心是市場定位,，除此之外別無其他,。

道理很簡單，想讓顧客想買并把東西賣出去,，首先要知道市場在哪,。 若以“交換”為市場營銷的核心，無法解決市場在哪里的問題,；

以產(chǎn)品為市場營銷的核心,，更容易陷入酒香不怕巷子深的誤區(qū)。

營銷四要素是什么？

4P理論的營銷四要素：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）,，4p理論是營銷策略的基礎(chǔ),。

1、產(chǎn)品的組合 主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù),、品牌、包裝,。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物,、服務(wù)的集合,包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量,、外觀,、式樣、品牌,、包裝和規(guī)格,還包括服務(wù)和保證等因素,。

2、定價的組合 主要包括基本價格,、折扣價格,、付款時間、借貸條件等,。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報,。

3、分銷的組合 地點(diǎn)通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道,、儲存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織,實(shí)施的各種活動,包括途徑,、環(huán)節(jié),、場所、倉儲和運(yùn)輸?shù)取?

4,、促銷的組合 是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動,，包括廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。 以上4P(產(chǎn)品、價格,、地點(diǎn)、促銷)是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段,對它們的具體運(yùn)用,形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略,。

組織文化要素,？

艾莫瑞大學(xué)的杰弗里?桑南菲爾德提出了一套標(biāo)簽理論，它有助于我們認(rèn)識組織文化之間的差異，認(rèn)識到個體與文化的合理匹配的重要性,。通過對組織文化的研究,，他確認(rèn)了4種文化類型：

1、學(xué)院型組織文化：學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方,。

2,、俱樂部型組織文化：俱樂部型公司非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾,。

3,、棒球隊(duì)型組織文化：棒球隊(duì)型這種組織鼓勵冒險和革新。

4,、堡壘型組織文化：棒球隊(duì)型公司重視創(chuàng)造發(fā)明,，而堡壘型公司則著眼于公司的生存。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀,。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價值觀念。

組織文化的構(gòu)成要素如下,。

（1）企業(yè)精神

企業(yè)精神,，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的，并為全體企業(yè)成員所認(rèn)同的思想境界,、價值取向和主導(dǎo)意識,。企業(yè)精神一般是組織在特定的社會環(huán)境中，精心培育而逐步形成的,，并為組織全體成員所共同認(rèn)同的心理態(tài)勢,、價值取向和主導(dǎo)意識。這是一個組織的精神支柱,，是組織文化的核心,，它反映了組織成員對本組織的地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同,，也蘊(yùn)含著對本組織的發(fā)展,、命運(yùn)和未來所抱有的希望和理想，折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格,，是凝聚組織成員的無形的共同理念和精神力量,。

（2）企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀是指企業(yè)評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針,。它包括組織存在的意義和目的,，組織中各種規(guī)章制度的必要性與作用，組織中各層次和各部門中各種不同崗位的人們的行為與組織利益之間的關(guān)系等。組織價值觀一旦形成就會成為組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念觀點(diǎn)和選擇方針,。組織價值觀具有不同的層次和類型,，優(yōu)秀的、成功的組織總是會不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念,，不斷地追求新的,、更高的目標(biāo)。如美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”,，日本三菱公司主張“顧客第一”

（3）企業(yè)形象

企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)成員對企業(yè),、企業(yè)行為與企業(yè)各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度,，體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽(yù)和知名度,。這種形象包括如下幾個方面。

①產(chǎn)品形象,。對于企業(yè)來說,，社會公眾主要是通過產(chǎn)品和服務(wù)來了解企業(yè)的，并在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的過程中不斷形成對企業(yè)的感性化和形象化的認(rèn)識,。因此,，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)總是能夠贏得良好的社會形象,。

②成員形象,。這是指組織的成員在職業(yè)道德、價值觀念,、文化修養(yǎng),、精神風(fēng)貌、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn),，是組織形象人格化的體現(xiàn),。組織成員整潔美觀的儀容、優(yōu)雅良好的氣質(zhì),、熱情服務(wù)的態(tài)度,，再加上統(tǒng)一鮮明的服飾，既反映了個人的不俗風(fēng)貌,，也反映了組織的高雅素質(zhì),，有利于組織在社會公眾之中樹立良好的組織形象。

③領(lǐng)導(dǎo)者形象,。體現(xiàn)在組織領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)管理,、待人接物、決策規(guī)劃,、指導(dǎo)監(jiān)督,、人際交往行為等方面的能力,。那些富有領(lǐng)導(dǎo)能力、公正可靠,、勇于創(chuàng)新、正直成熟的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能以無形的示范能力潛移默化地影響組織中的每個成員,，而且也會爭取到社會公眾對組織的信賴和支持,，有利于不斷擴(kuò)大和鞏固組織的知名度。

④社會形象,。是指組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會貢獻(xiàn)的表現(xiàn),。組織要樹立良好的社會形象，既有賴于與社會廣泛的交往和溝通,，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會形象,，又要在力所能及的條件下積極參與社會公益活動，如支持教育科研文化事業(yè),、支援受災(zāi)地區(qū),、開展社區(qū)文明共建等。這樣,，良好的社會形象會使組織在社會公眾的心目中更加完美,，使之增加對組織的認(rèn)同與理解。

禮儀的要素不包括什么,？

道德不屬于禮儀的基本要素,。

構(gòu)成禮儀最基本的三大要素是語言、行為表情,、服飾,。

人們在社會交往活動中，為了相互尊重,，在儀容,、儀表、儀態(tài),、儀式,、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范,。禮儀是對禮節(jié),、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱,。禮儀是我們每個人都應(yīng)該注重的,，它是我們?yōu)槿颂幨碌幕舅仞B(yǎng)。

什么是組織及管理要素,？

1活動形式

活動形式是在組織管理答題中要明確點(diǎn)出來的要素,，是我們在答題中首先要明確的要素,。只有明確了活動的形式才能夠在后面的組織中有的放矢，讓自己明確也讓聽者明確,。

活動的形式要點(diǎn)明到讓考官一聽就知道做的是什么,。比如我們組織一次宣傳活動，光點(diǎn)明到“我要組織一次宣傳活動”這樣的程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法讓考官理解你要組織的活動到底是哪一種形式的,，后面的活動中可能自己心中明確是組織的街頭宣傳還是大會宣傳,，尤其是很多考生會將宣傳活動默認(rèn)為街頭宣傳，在組織街頭宣傳時就會直接說“我會組織一次宣傳活動”了,。這種認(rèn)知是需要糾正的,。要將活動具體點(diǎn)明到“我要組織一次街頭宣傳活動”或者“我會組織一次大會宣傳活動”等這樣的具體程度。

活動的形式要根據(jù)不同的活動性質(zhì),、活動對象,、活動的內(nèi)容來確定。

2活動對象

在組織管理答題中我們往往會忽略答出活動對象,。但實(shí)際上活動的對象是我們組織活動的一個非常關(guān)鍵的要素,，只有明確了活動對象才能夠?qū)⒒顒咏M織的更有針對性，更有條理,。在一般的活動中活動對象可能是一個群體也可能是幾個群體,，所以要根據(jù)不同的活動對象特點(diǎn)來確定活動形式等。

在調(diào)查類活動中往往調(diào)查對象是幾個群體,，需要我們針對不同群體一一考慮,。針對不同的調(diào)查群體我們的調(diào)查方式和調(diào)查內(nèi)容是不同的。比如我們在對農(nóng)民群體和對大學(xué)生群體做調(diào)查時,，常用的調(diào)查方式就會有所不同,，根據(jù)農(nóng)民群體的特點(diǎn)我們一般會選用走訪入戶的訪談?wù){(diào)查方式，而針對大學(xué)生群體一般我們會選用做調(diào)查問卷的調(diào)查方式,，這就體現(xiàn)了調(diào)查對象的不同特點(diǎn)決定了調(diào)查的形式,。再比如我們做宣傳活動時，宣傳的對象如果是年青人我們可以選用宣講的方式,，調(diào)動年輕人的參與積極性,，但面對老年人群體的時候我們更多的可以選用咨詢、試用服務(wù)等宣傳方式,。

活動對象的不同要選用不同的活動形式,，讓活動更有針對性。

3活動內(nèi)容

活動的內(nèi)容在活動組織中充當(dāng)著具體操作的角色,，如果想使你的活動更真實(shí),、更有操作性、更具體有針對性,，那么活動內(nèi)容的簡述就必不可少,。

比如我們做一次環(huán)保調(diào)查,，或者做一次環(huán)保宣傳，如果我們在講述過程中將我們在調(diào)查中調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行簡述,，會使我們的調(diào)查活動顯得更加具體真實(shí),，有計(jì)劃，更合理,。例如環(huán)保宣傳活動中對宣傳內(nèi)容的簡述可以使宣傳活動更細(xì)致,、周密，可以做為我們答組織管理題的亮點(diǎn),。我們也要注意我們所講的活動內(nèi)容一定要與我們活動的對象、活動的目的相符合

組織形象的原則和要素,？

組織形象的構(gòu)成要素主要有三個方面：

(一)組織的總體特征與風(fēng)格

組織的總體特征與風(fēng)格是指組織最為顯著的,、能代表整體情況的一些特點(diǎn)，是社會公眾對組織及其行為概括性認(rèn)識,。組織的總體特征與風(fēng)格分為內(nèi)在總體特征與風(fēng)格和外在總體特征與風(fēng)格,。

組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格指組織的精神風(fēng)格、組織的價值觀,、組織的凝聚力,、辦事效率和組織的實(shí)力，如組織的人才,、技術(shù),、資金、企業(yè)等級等,。

組織的內(nèi)在特征與風(fēng)格和組織的外在特征與風(fēng)格是一個范疇的兩個方面,。內(nèi)在特征與風(fēng)格是外在特征與風(fēng)格的支柱和依據(jù)，它決定著外在特征與風(fēng)格的價值取向比較含蓄,。外在特征與風(fēng)格是內(nèi)在特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn),，很直觀，易造成第一印象,，使公眾迅速了解組織的特色,。因此，塑造組織形象時,，二者不可偏廢,。

(二)知名度與美譽(yù)度

評價組織形象最基本的指標(biāo)有兩個：知名度和美譽(yù)度。知名度是一個組織被公眾知曉,、了解的程度,。這是援價組織“名氣”大小的客觀尺度。但知名度是一個中性詞,，沒有好壞之分,。

美譽(yù)度是一個組織獲得公眾的信任,、攀的程度。這才是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo).

知名度和美譽(yù)度分別從量和質(zhì)兩個方面評價組織形象,。一個組織的知名度高,，其美譽(yù)度不一定高；知名度低,，其美譽(yù)度不一定低,。因此，一個組織要想樹立良好形象,，就必須同時把提高知名度和美譽(yù)度作為追求的目標(biāo),。

(三)組織形象的定位

組織形象定位是組織在社會公眾中確定自身形象特定位置，這個特定位置通常是特定組織與同類組織相比較而確定的,。因此,，組織形象定位總是根據(jù)組織自身的特點(diǎn)、同類組織的情況和目標(biāo)公眾的情況三個要素來實(shí),。

場景營銷四要素,？

營銷四個要素是指場景、IP,、社群,、傳播。

一,、場景

場景是消費(fèi)者在其心中的基礎(chǔ)定位,，是企業(yè)展現(xiàn)給消費(fèi)者產(chǎn)品內(nèi)容，場景分為兩個維度：一是視覺,；二是故事,；視覺維度是企業(yè)對產(chǎn)品在營銷過程中的展覽展示，包含營銷場地,、工具,、產(chǎn)品、營銷人員,。比如房地產(chǎn)企業(yè)賣房子的時候會花費(fèi)巨資建豪華的售樓部,，貴重的營銷工具（沙盤、樣板房,、模型）,，銷售人員從服裝到言談舉止都會經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。

每個營銷人都必修的一門功課就是講故事,，相對于冷冰冰的產(chǎn)品說明,，很顯然故事更容易讓人接受，如果故事能具體到個人,，那接受度和信任感立馬增加,，甚至可以和部分消費(fèi)者產(chǎn)生心靈共鳴,。

二、大IP時代

IP就是“知識財產(chǎn)”,，是文化積累到一定量級后所輸出的精華,，具備完整的世界觀、價值觀,，有屬于自己的生命力,，適合二次或多次改編開發(fā)的影視文學(xué)、游戲動漫等,。

對于新營銷來說,，IP就是企業(yè)的品牌個性和企業(yè)所傳導(dǎo)的價值觀，基于企業(yè)文化特性,，用消費(fèi)者喜歡的方式,，持續(xù)不斷的輸出相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，每次內(nèi)容的輸出都能給客戶帶來一定的感觸,，這就是價值。

三,、社群

社群是大家圍繞一個價值共同點(diǎn)而凝聚起來的組織,。社群強(qiáng)調(diào)的是能讓大家連接到一起的價值共同點(diǎn)，價值共同點(diǎn)可以是某個意見領(lǐng)袖,，行業(yè)大咖,，也可以是某個產(chǎn)品，或者興趣愛好,。只要價值共同點(diǎn)在,，沒有那么多的硬件要求，硬件條件只是確保社群成員是否符合企業(yè)要求的一個重要維度而已,。

社群可以是產(chǎn)品型社群,，就是賣或?qū)嵒蛱摰摹皷|西”?？梢员憬莸赝瓿僧a(chǎn)品售前的信息觸達(dá),，售中的答疑，售后服務(wù)和口碑拉新等多個環(huán)節(jié),，同時搭建產(chǎn)品方案還能大大提高客單價,。二是人脈性社群，以人為核心,，主要賣自己,，產(chǎn)品或服務(wù)也有提供，從屬于人脈價值或者附著在人脈之上,。人脈型社群的魅力在于群成員之間的資源對接,，技能信息共享,，人、錢,、信息等多樣要素的發(fā)酵可以帶來超乎想象的價值爆發(fā),。

四、傳播

傳播的根本目的是傳遞信息,，是人與人之間,、人與社會之間，通過有意義的符號進(jìn)行信息傳遞,、信息接受或信息反饋活動的總稱,。一說到傳播，你首先想到的是花錢做廣告,，當(dāng)然了如果你有很多錢,，拿錢賺錢的事，操作起來確實(shí)輕松,。

知識營銷四要素,？

4P理論的營銷四要素：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎(chǔ),。

1,、產(chǎn)品的組合 主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù),、品牌,、包裝。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物,、服務(wù)的集合,包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量、外觀,、式樣,、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務(wù)和保證等因素,。

2,、定價的組合 主要包括基本價格、折扣價格,、付款時間,、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報,。

3,、分銷的組合 地點(diǎn)通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織,實(shí)施的各種活動,包括途徑,、環(huán)節(jié)、場所,、倉儲和運(yùn)輸?shù)取?/p>

4,、促銷的組合 是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動，包括廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。 以上4P(產(chǎn)品,、價格,、地點(diǎn)、促銷)是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段,對它們的具體運(yùn)用,形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略,。

華為營銷四要素,？

華為營銷組合的四個方面是：顧客、成本,、便利,、溝通。

1,、顧客

主要指顧客的需求,。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品,。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù),，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值,。

2、成本

不單單是企業(yè)的生產(chǎn)成本,，它還包括顧客的購買成本,，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格,，亦能夠讓企業(yè)有所盈利,。此外，顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,，還包括其為此耗費(fèi)的時間,，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險,。

3,、便利

為顧客提供最大的購物和使用便利。企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便,，而不是企業(yè)自己方便,。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時,，也享受到了便利,。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

4,、溝通

企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通,，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客,，而是在雙方的溝通中找到能同時實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途,。

企業(yè)是為了滿足客戶需求而存在的，因此,，我們必須以客戶為中心,，分析客戶的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適的解決方案,，解決客戶的問題,，這樣才能打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

會展?fàn)I銷9要素,？

1.會展人力資源管理

人力資源是會展活動的決定性要素,。會展人力資源管理的任務(wù)是通過制定會展人力資源戰(zhàn)略和人才工作計(jì)劃，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)會展工作崗位,，做好會展人才的招聘,、培訓(xùn)、服務(wù),、使用,、協(xié)調(diào)等一系列工作，為實(shí)現(xiàn)會展活動的目標(biāo)提供智力和人力保障,。

2.會展?fàn)I銷管理

會展?fàn)I銷管理是為達(dá)到會展目標(biāo)而規(guī)劃和實(shí)施會展理念,、會展產(chǎn)品定位、會展服務(wù),、價格和促銷策略的過程,，它包括會展市場的分析、會展市場目標(biāo)的選擇,、招展招商和招募會員策略的優(yōu)化,、營銷過程的控制等環(huán)節(jié)。

3.會展信息管理

會展活動從本質(zhì)上來說是一種信息交流活動,。信息是會展活動的起點(diǎn),，也是會展活動的終點(diǎn).會展信息管理的具體任務(wù)是開展會展信息的收集,、加工、傳遞,、存貯,、檢索，為主辦單位領(lǐng)導(dǎo),、與會者,、參展者、客商和記者各方面提供及時,、準(zhǔn)確,、系統(tǒng)和有效的信息。

4.會展服務(wù)管理

會展服務(wù)包羅萬象,，會展管理的成功多半來自一流的服務(wù),。會展服務(wù)的對象是與會者、參展商和觀眾,，甚至還包括媒體記者,，服務(wù)的內(nèi)容包括為與會者、參展商,、觀眾和記者提供旅游,、文書、通信,、采訪,、接待、禮儀,、交通,、后勤、金融,、展臺設(shè)計(jì)與展具制作等各方面,。

5.會展財務(wù)管理

會展作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)活動，需要一定的資金投入,，也會有一定的經(jīng)濟(jì)回報,。會展財務(wù)管理的任務(wù)就在于編制財務(wù)預(yù)算,、開辟籌資渠道,、保證資金到位、實(shí)施財務(wù)監(jiān)管,、降低會展成本,、提高會展效益.

6.會展物流管理

會展物流管理以滿足參展商的需求為目標(biāo)，向參展商提供包裝,、運(yùn)輸,、通關(guān)、搬運(yùn)、倉儲,、布展,、撤展等一系列的物流服務(wù)，以最低的物流成本達(dá)到參展商所滿意的服務(wù)水平,，同時保證會展活動按時順利進(jìn)行,。

7.會展廣告宣傳管理

會展廣告宣傳管理包括會展活動本身的廣告宣傳和參展商、客商和贊助商的廣告管理兩個方面,。

會展活動本身的廣告是會展?fàn)I銷中最受重視和運(yùn)用最廣的促銷策略和促銷手段,，是主辦者與參會者、參展者以及眾多的觀眾之間的一座橋梁,。它對宣傳會展服務(wù)的品牌,，樹立和鞏固會展形象，增強(qiáng)與會者,、參展者和客商的信任度,，提高招商、招展和會員招募的效率等有重要作用.

在會展活動過程中,，參展商,、客商和贊助商會利用場館或媒體進(jìn)行廣告宣傳。這類廣告是主辦者擁有的資源,，是會展收入或資金籌集的重要渠道,，因此，主辦者要充分重視這類廣告資源的開發(fā)利用,，同時,，在廣告的內(nèi)容、形式,、發(fā)布時間和方式等方面進(jìn)行有效管理,。

8.會展場館管理

會展場館管理即會展活動的現(xiàn)場管理，其內(nèi)容包括會場布置,，報到與簽到,，每大開、閉館,，安排參展單位工作人員的作息時間,，布展、撤展以及辦理展品進(jìn),、出館手續(xù),，負(fù)責(zé)場館的安全、衛(wèi)生和噪聲等方面的管理,。

9.會展保密管理

會展保密管理是一項(xiàng)特殊的管理,。一般說來,，涉及國家秘密和商業(yè)秘密的會議保密要求較高，必須采取嚴(yán)格的保密措施,。展覽活動的保密要求相對較低,，但也有涉及商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)的展品,、項(xiàng)目,，展出和洽談時應(yīng)注意保密。