電銷團隊考核方案(電銷團隊考核方案怎么制定)
如何管理電銷團隊?
多進行專業(yè)培訓,,提高個人的溝通能力,,設置獎罰機制
電銷團隊怎么管理?
在客戶掌握更多信息和擁有主動權的今天(基于互聯(lián)網(wǎng)和來自同一維度甚至不同維度的競爭對手),,電銷這種業(yè)務模式比較艱難,。 當然,就問題而言,,要管理好電銷團隊,,我們提供以下建議:
1、電銷團隊采用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng)),,做好精細化的客戶分類,。
2、有必要的話,,與CallCenter做對接,,收集呼入呼出數(shù)據(jù),制定電銷團隊KPI,。
3,、通過電話挖掘的客戶,在跟進過程中有意識的構建360度客戶視圖(寫行動記錄,,記錄客戶的行為和反饋),,沉淀數(shù)據(jù)價值,。
4、采用規(guī)范的銷售過程管理,,按階段推進客戶成交(基于銷售漏斗的流程管理)
有電銷團隊怎么找活兒,?
有電銷團隊養(yǎng)人費用不可不重視,所以在原則合作方時利潤率是首先要考慮的事情,;可以給各大售樓處洽談合作,,按照現(xiàn)在濟南電銷費行情來看每套房子的收益還是比較可觀的;
合作的前提是先搞明白自己能給對方帶來哪些資源,,在此基礎上能給合作方帶來多少利潤是關鍵
如何做好電銷團隊建設,?
電話銷售隊伍組建:
第一階段:磨合期
1.團隊表現(xiàn)特征
新業(yè)務員既興奮又緊張,新鮮感特別強,,對即將從事的工作充滿期望,。但每個人都有些焦慮、困
惑和不安全感,,自我定位不清晰,,對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧,,缺乏共識,,一致性不夠。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓,,還要在
工作中手把手地教他們,,因此這是最累的時期。
2.安全度過磨合期
這個階段應采取以過程管理為主,、嚴格控制業(yè)務員工作行為的管理方
式,。要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的;為團隊提供明確的方向和目標,;宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望,;幫助團隊成員之間盡快熟悉;提供業(yè)務員所需的信
息,;加強對產(chǎn)品知識的培訓,,特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓,;建立必要的規(guī)范,,樹立威信;并留意團隊的好苗子,,為下一階段培養(yǎng)得力助手
打基礎,。
第二階段:動蕩期
1.團隊表現(xiàn)特征
團隊成員之間越來越熟悉,,對公司和部門的規(guī)定越來越清楚,,對產(chǎn)品和行業(yè)知
識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運用不夠,對經(jīng)理的依賴性較強,。同時,,隱藏的問題逐漸暴露,業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話,,電話量下降,,業(yè)績不穩(wěn)
定;有挫折和焦慮感,,決心開始動搖,,甚至懷疑目標能否完成。
2.平穩(wěn)度過動蕩期
這階段最重要的工作是與業(yè)務員進行充分地溝通,。要
鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法,,讓他們參與決策;挑選核心成員,,逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分,;樹立榜樣,劃分小組以加強團隊內部的競爭,;加
強團隊成員之間合作,,如讓業(yè)務員交換打彼此客戶的電話,把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單,,讓他們體會相互合作的好處等,。
這一階段,培訓和實戰(zhàn)演練,、分享營銷過程必不可少,。
第三階段:穩(wěn)定期
1.團隊表現(xiàn)特征
團隊內的氛圍進一步開放,目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定,;成員之間坦誠相見,,信任感加強,會公開發(fā)表不同意見,,合作加強,;銷售技能顯著提升,意向客戶資源也有了更多的積累,,業(yè)績逐步穩(wěn)定,;開始逐漸形成團隊文化。
2.保持穩(wěn)定發(fā)展
經(jīng)理要著重建立團隊文化,,以文化來熏陶團隊成員,。要加強團隊精神、凝聚力,、合作意識的培養(yǎng),,多進行團隊文化活動,,如進行拓展訓練等;要更加關心下屬,,解決他們工作和生活上的困難,;倡導快樂工作、快樂生活,。
這一階段,,經(jīng)理是團隊的協(xié)調員和服務員。
第四階段:成熟期
1.團隊表現(xiàn)特征
團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定,,成員都有強烈的歸屬感,,集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧,,對工作非常有信心,;能夠及時溝通,協(xié)力解決各種銷售問題,,能夠自由分享觀點與信息,,有必須完成任務的使命感。
2.走向更好
經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,,注意更新工作方法,,將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式,以承諾而非一味管制來追求更佳效果,;隨時注意調整目標,,引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標;監(jiān)控工作的進展,,更加注重引導業(yè)務員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。
這四個階段的劃分也不是絕對的,,某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征,,這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾,,對癥下藥,,以更好地領導自己的團隊。
電話銷售團隊管理:
1.把團隊的成員分成若干個小組(每個小組的實力要差不多,,不要相差太大),,每個小組有自己的隊名、口號,、目標,;
2.銷售之前一定要進行電話銷售演練,有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本,銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問 3.團隊分工,,合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標,先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績(包括團隊業(yè)績,、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定)經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{整,最終確定個人,、團隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家(貼在明顯的位置);
4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽(目的:讓大家掌握此次項目銷售的核心價值),,如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,,其主要的目的就是要激勵大家,讓大家有干勁,,有激情,,有目標;
5.電話銷售過程當中,,如果有人成交要及時公布結果,,激勵自己也激勵大家;
6.晚上開會的時候要及時分享成果,,甚至是好的建議和方法,;
7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結調整思路,告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員,,特別要調動組長的積極性,;
8.慶功會,履行當時的承諾,,特別要注意重獎重罰,;
9.安撫鼓勵落后成員,給成員機會等,。
怎么才能帶好電銷團隊,?
按照我個人帶領團隊的經(jīng)驗先分享如下:
1.把團隊的成員分成若干個小組(每個小組的實力要差不多,不要相差太大),,每個小組有自己的隊名,、口號、目標
2.銷售之前一定要進行電話銷售演練,,有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本,,銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問
3.團隊分工,合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標,,先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績(包括團隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定)經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{整,最終確定個人,、團隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家(貼在明顯的位置)
4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽(目的:讓大家掌握此次項目銷售的核心價值),如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,,其主要的目的就是要激勵大家,,讓大家有干勁,有激情,,有目標
5.電話銷售過程當中,,如果有人成交要及時公布結果,激勵自己也激勵大家
6.晚上開會的時候要及時分享成果,,甚至是好的建議和方法
7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結調整思路,,告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員,特別要調動組長的積極性
8.慶功會,,履行當時的承諾 特別要注意重獎重罰
9.安撫鼓勵落后成員,,給他們機會等
直播團隊績效考核與薪酬管理方案?
對于直播團隊績效考核和薪酬管理,,需要將工作職責,、業(yè)績考核指標和薪酬管理結合起來進行管理。
在工作職責上可以明確針對本組選出十位優(yōu)秀員工,,以及每位優(yōu)秀員工獲得的獎勵,;在業(yè)績考核指標上可以按照時間、成本,、質量,、安全等方面進行考核;在薪酬管理上,,可以按照畫面質量,、主播表現(xiàn)、線上活動績效等進行評估,,并設計相應的薪酬等級,。
電銷團隊主管管理經(jīng)驗?
團隊現(xiàn)狀怎樣發(fā)展和規(guī)劃,,改變團隊具體的實施方案,,業(yè)績指標如何提升,團隊如何協(xié)作
電銷團隊注冊什么營業(yè)執(zhí)照,?
從事電商行業(yè)的團隊都會選擇注冊電子商務有限公司或貿(mào)易有限公司,,注冊電商公司與注冊普通公司的流程一樣,都需要經(jīng)過公司核名,、公司設立登記,、領取營業(yè)執(zhí)照、刻章、稅務登記,、銀行開戶,。
電銷不封卡解決方案?
建議使用回呼系統(tǒng),,把主叫變成被叫,,這樣的話系統(tǒng)檢測出您是一直在接聽電話,也就自然不會因為高頻呼出而封卡了,,還有一種方法就是使用企業(yè)小號,,搭建專屬號碼池,一個號碼池只能您一個企業(yè)使用,,這個方法不僅可以避免高頻呼出封卡問題,,還可以解決投訴封卡,,標記接通率的的問題
自己有個電銷團隊怎么找項目,?
首先可以通過與他人合伙來進行,一些人有項目,,但是沒有營銷團隊,,可以與他們合作。
其次,,可以在一些大的平臺進行意向公布,,發(fā)揮網(wǎng)絡的信息傳播力量幫助你找到項目。還可以自己研發(fā)項目,。
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