組織文化要素？

艾莫瑞大學(xué)的杰弗里?桑南菲爾德提出了一套標(biāo)簽理論,，它有助于我們認(rèn)識組織文化之間的差異,，認(rèn)識到個(gè)體與文化的合理匹配的重要性。通過對組織文化的研究,，他確認(rèn)了4種文化類型：

1,、學(xué)院型組織文化：學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方。

2,、俱樂部型組織文化：俱樂部型公司非常重視適應(yīng),、忠誠感和承諾。

3,、棒球隊(duì)型組織文化：棒球隊(duì)型這種組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新,。

4、堡壘型組織文化：棒球隊(duì)型公司重視創(chuàng)造發(fā)明,，而堡壘型公司則著眼于公司的生存,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,。它包含著非常豐富的內(nèi)容,，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價(jià)值觀念,。

組織文化的構(gòu)成要素如下。

（1）企業(yè)精神

企業(yè)精神,，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的,，并為全體企業(yè)成員所認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識,。企業(yè)精神一般是組織在特定的社會環(huán)境中,，精心培育而逐步形成的，并為組織全體成員所共同認(rèn)同的心理態(tài)勢,、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識,。這是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心，它反映了組織成員對本組織的地位,、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對本組織的發(fā)展,、命運(yùn)和未來所抱有的希望和理想,，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，是凝聚組織成員的無形的共同理念和精神力量,。

（2）企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念,、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它包括組織存在的意義和目的,，組織中各種規(guī)章制度的必要性與作用,，組織中各層次和各部門中各種不同崗位的人們的行為與組織利益之間的關(guān)系等。組織價(jià)值觀一旦形成就會成為組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念觀點(diǎn)和選擇方針,。組織價(jià)值觀具有不同的層次和類型,，優(yōu)秀的、成功的組織總是會不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念,，不斷地追求新的,、更高的目標(biāo)。如美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”,，日本三菱公司主張“顧客第一”

（3）企業(yè)形象

企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)成員對企業(yè),、企業(yè)行為與企業(yè)各種活動成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度,，體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽(yù)和知名度,。這種形象包括如下幾個(gè)方面。

①產(chǎn)品形象,。對于企業(yè)來說,，社會公眾主要是通過產(chǎn)品和服務(wù)來了解企業(yè)的，并在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的過程中不斷形成對企業(yè)的感性化和形象化的認(rèn)識,。因此,，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)總是能夠贏得良好的社會形象,。

②成員形象,。這是指組織的成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念,、文化修養(yǎng),、精神風(fēng)貌、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn),，是組織形象人格化的體現(xiàn),。組織成員整潔美觀的儀容、優(yōu)雅良好的氣質(zhì),、熱情服務(wù)的態(tài)度,，再加上統(tǒng)一鮮明的服飾,，既反映了個(gè)人的不俗風(fēng)貌，也反映了組織的高雅素質(zhì),，有利于組織在社會公眾之中樹立良好的組織形象,。

③領(lǐng)導(dǎo)者形象。體現(xiàn)在組織領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)管理,、待人接物,、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督,、人際交往行為等方面的能力,。那些富有領(lǐng)導(dǎo)能力、公正可靠,、勇于創(chuàng)新,、正直成熟的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能以無形的示范能力潛移默化地影響組織中的每個(gè)成員，而且也會爭取到社會公眾對組織的信賴和支持,，有利于不斷擴(kuò)大和鞏固組織的知名度,。

④社會形象。是指組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會貢獻(xiàn)的表現(xiàn),。組織要樹立良好的社會形象,，既有賴于與社會廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會形象,，又要在力所能及的條件下積極參與社會公益活動,，如支持教育科研文化事業(yè)、支援受災(zāi)地區(qū),、開展社區(qū)文明共建等,。這樣，良好的社會形象會使組織在社會公眾的心目中更加完美,，使之增加對組織的認(rèn)同與理解,。

場景營銷四要素？

營銷四個(gè)要素是指場景,、IP,、社群、傳播,。

一,、場景

場景是消費(fèi)者在其心中的基礎(chǔ)定位，是企業(yè)展現(xiàn)給消費(fèi)者產(chǎn)品內(nèi)容,，場景分為兩個(gè)維度：一是視覺,；二是故事；視覺維度是企業(yè)對產(chǎn)品在營銷過程中的展覽展示，包含營銷場地,、工具,、產(chǎn)品、營銷人員,。比如房地產(chǎn)企業(yè)賣房子的時(shí)候會花費(fèi)巨資建豪華的售樓部,，貴重的營銷工具（沙盤、樣板房,、模型），銷售人員從服裝到言談舉止都會經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),。

每個(gè)營銷人都必修的一門功課就是講故事,，相對于冷冰冰的產(chǎn)品說明，很顯然故事更容易讓人接受,，如果故事能具體到個(gè)人,，那接受度和信任感立馬增加，甚至可以和部分消費(fèi)者產(chǎn)生心靈共鳴,。

二,、大IP時(shí)代

IP就是“知識財(cái)產(chǎn)”，是文化積累到一定量級后所輸出的精華,，具備完整的世界觀,、價(jià)值觀，有屬于自己的生命力,，適合二次或多次改編開發(fā)的影視文學(xué),、游戲動漫等。

對于新營銷來說,，IP就是企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)所傳導(dǎo)的價(jià)值觀,，基于企業(yè)文化特性，用消費(fèi)者喜歡的方式,，持續(xù)不斷的輸出相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容,，每次內(nèi)容的輸出都能給客戶帶來一定的感觸，這就是價(jià)值,。

三,、社群

社群是大家圍繞一個(gè)價(jià)值共同點(diǎn)而凝聚起來的組織。社群強(qiáng)調(diào)的是能讓大家連接到一起的價(jià)值共同點(diǎn),，價(jià)值共同點(diǎn)可以是某個(gè)意見領(lǐng)袖,，行業(yè)大咖，也可以是某個(gè)產(chǎn)品,，或者興趣愛好,。只要價(jià)值共同點(diǎn)在，沒有那么多的硬件要求，硬件條件只是確保社群成員是否符合企業(yè)要求的一個(gè)重要維度而已,。

社群可以是產(chǎn)品型社群,，就是賣或?qū)嵒蛱摰摹皷|西”?？梢员憬莸赝瓿僧a(chǎn)品售前的信息觸達(dá),，售中的答疑，售后服務(wù)和口碑拉新等多個(gè)環(huán)節(jié),，同時(shí)搭建產(chǎn)品方案還能大大提高客單價(jià),。二是人脈性社群，以人為核心,，主要賣自己,，產(chǎn)品或服務(wù)也有提供，從屬于人脈價(jià)值或者附著在人脈之上,。人脈型社群的魅力在于群成員之間的資源對接,，技能信息共享，人,、錢,、信息等多樣要素的發(fā)酵可以帶來超乎想象的價(jià)值爆發(fā)。

四,、傳播

傳播的根本目的是傳遞信息,，是人與人之間、人與社會之間,，通過有意義的符號進(jìn)行信息傳遞,、信息接受或信息反饋活動的總稱。一說到傳播,，你首先想到的是花錢做廣告,，當(dāng)然了如果你有很多錢，拿錢賺錢的事,，操作起來確實(shí)輕松,。

知識營銷四要素？

4P理論的營銷四要素：產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）,，4p理論是營銷策略的基礎(chǔ),。

1、產(chǎn)品的組合 主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù),、品牌、包裝,。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物,、服務(wù)的集合,包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量、外觀,、式樣,、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務(wù)和保證等因素,。

2,、定價(jià)的組合 主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格,、付款時(shí)間,、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào),。

3,、分銷的組合 地點(diǎn)通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施,、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織,實(shí)施的各種活動,包括途徑,、環(huán)節(jié),、場所、倉儲和運(yùn)輸?shù)取?/p>

4,、促銷的組合 是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動,，包括廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。 以上4P(產(chǎn)品、價(jià)格,、地點(diǎn),、促銷)是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段,對它們的具體運(yùn)用,形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。

華為營銷四要素,？

華為營銷組合的四個(gè)方面是：顧客,、成本、便利,、溝通,。

1、顧客

主要指顧客的需求,。企業(yè)必須首先了解和研究顧客,，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時(shí),，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù),，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值,。

2、成本

不單單是企業(yè)的生產(chǎn)成本,，它還包括顧客的購買成本,，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格,，亦能夠讓企業(yè)有所盈利,。此外，顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間,，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn),。

3,、便利

為顧客提供最大的購物和使用便利。企業(yè)在制訂分銷策略時(shí),，要更多的考慮顧客的方便,，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前,、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí),，也享受到了便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分,。

4,、溝通

企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系,。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客,，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。

企業(yè)是為了滿足客戶需求而存在的,，因此,，我們必須以客戶為中心，分析客戶的痛點(diǎn),，設(shè)計(jì)合適的解決方案,，解決客戶的問題，這樣才能打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品,。

會展?fàn)I銷9要素,？

1.會展人力資源管理

人力資源是會展活動的決定性要素。會展人力資源管理的任務(wù)是通過制定會展人力資源戰(zhàn)略和人才工作計(jì)劃,，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)會展工作崗位,，做好會展人才的招聘、培訓(xùn),、服務(wù),、使用,、協(xié)調(diào)等一系列工作，為實(shí)現(xiàn)會展活動的目標(biāo)提供智力和人力保障,。

2.會展?fàn)I銷管理

會展?fàn)I銷管理是為達(dá)到會展目標(biāo)而規(guī)劃和實(shí)施會展理念,、會展產(chǎn)品定位、會展服務(wù),、價(jià)格和促銷策略的過程,，它包括會展市場的分析、會展市場目標(biāo)的選擇,、招展招商和招募會員策略的優(yōu)化,、營銷過程的控制等環(huán)節(jié)。

3.會展信息管理

會展活動從本質(zhì)上來說是一種信息交流活動,。信息是會展活動的起點(diǎn),，也是會展活動的終點(diǎn).會展信息管理的具體任務(wù)是開展會展信息的收集、加工,、傳遞,、存貯、檢索,，為主辦單位領(lǐng)導(dǎo),、與會者、參展者,、客商和記者各方面提供及時(shí),、準(zhǔn)確,、系統(tǒng)和有效的信息,。

4.會展服務(wù)管理

會展服務(wù)包羅萬象，會展管理的成功多半來自一流的服務(wù),。會展服務(wù)的對象是與會者,、參展商和觀眾，甚至還包括媒體記者,，服務(wù)的內(nèi)容包括為與會者,、參展商、觀眾和記者提供旅游,、文書,、通信、采訪,、接待,、禮儀、交通,、后勤,、金融,、展臺設(shè)計(jì)與展具制作等各方面。

5.會展財(cái)務(wù)管理

會展作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)活動,，需要一定的資金投入,，也會有一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。會展財(cái)務(wù)管理的任務(wù)就在于編制財(cái)務(wù)預(yù)算,、開辟籌資渠道,、保證資金到位、實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)管,、降低會展成本,、提高會展效益.

6.會展物流管理

會展物流管理以滿足參展商的需求為目標(biāo)，向參展商提供包裝,、運(yùn)輸,、通關(guān)、搬運(yùn),、倉儲,、布展、撤展等一系列的物流服務(wù),，以最低的物流成本達(dá)到參展商所滿意的服務(wù)水平,，同時(shí)保證會展活動按時(shí)順利進(jìn)行。

7.會展廣告宣傳管理

會展廣告宣傳管理包括會展活動本身的廣告宣傳和參展商,、客商和贊助商的廣告管理兩個(gè)方面,。

會展活動本身的廣告是會展?fàn)I銷中最受重視和運(yùn)用最廣的促銷策略和促銷手段，是主辦者與參會者,、參展者以及眾多的觀眾之間的一座橋梁,。它對宣傳會展服務(wù)的品牌，樹立和鞏固會展形象,，增強(qiáng)與會者,、參展者和客商的信任度，提高招商,、招展和會員招募的效率等有重要作用.

在會展活動過程中,，參展商、客商和贊助商會利用場館或媒體進(jìn)行廣告宣傳,。這類廣告是主辦者擁有的資源,，是會展收入或資金籌集的重要渠道，因此,，主辦者要充分重視這類廣告資源的開發(fā)利用,，同時(shí)，在廣告的內(nèi)容,、形式,、發(fā)布時(shí)間和方式等方面進(jìn)行有效管理,。

8.會展場館管理

會展場館管理即會展活動的現(xiàn)場管理，其內(nèi)容包括會場布置,，報(bào)到與簽到,，每大開、閉館,，安排參展單位工作人員的作息時(shí)間,，布展、撤展以及辦理展品進(jìn),、出館手續(xù),，負(fù)責(zé)場館的安全、衛(wèi)生和噪聲等方面的管理,。

9.會展保密管理

會展保密管理是一項(xiàng)特殊的管理,。一般說來，涉及國家秘密和商業(yè)秘密的會議保密要求較高,，必須采取嚴(yán)格的保密措施,。展覽活動的保密要求相對較低，但也有涉及商業(yè)秘密,、知識產(chǎn)權(quán)的展品,、項(xiàng)目，展出和洽談時(shí)應(yīng)注意保密,。

施工組織主要要素,？

(1)工程概況、工程項(xiàng)目及主要工程量,。

(2)主要及特殊工程項(xiàng)目施工方案與大型及特殊施工機(jī)具配備之選擇,。

(3)施工總平面布置及場地“五通一平”的規(guī)劃。

(4)主要設(shè)備的供貨,、設(shè)計(jì),、施工網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度及人力平衡計(jì)劃,。

(5)編制施工組織設(shè)計(jì)大綱時(shí)要做好調(diào)查研究,，充分掌握建設(shè)地點(diǎn)具體條件，了解工程特點(diǎn),、施工條件及施工力量,，對達(dá)到的施工水平進(jìn)行充分的綜合分析。所確定的原則和采用的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，既要技術(shù)先進(jìn),，又要符合國情，實(shí)事求是,，切實(shí)可行,。

2,、施工組織設(shè)計(jì)大綱是初步設(shè)計(jì)文件的組成部分，初步設(shè)計(jì)審查時(shí)應(yīng)同時(shí)審查施工組織設(shè)計(jì)大綱,，并將審查意見列人初步設(shè)計(jì)審批文件中,，施工組織設(shè)計(jì)大綱一經(jīng)審定，設(shè)計(jì),、施工,、建設(shè)單位均應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3,、設(shè)計(jì)單位編制施工組織設(shè)計(jì)大綱時(shí),，建設(shè)單位、施工單位,、監(jiān)理單位應(yīng)積極配合,，對施工組織大綱的問題共同組織專人進(jìn)行深入的調(diào)查研究，收集資料,，并向設(shè)計(jì)單位提供有關(guān)文件資料,。

擴(kuò)展資料

一、主要作用

(1)從施工角度對設(shè)計(jì)方案的選定,，新技術(shù)的采用進(jìn)行科學(xué)論證,，通過調(diào)查研究，與施工單位配合,、協(xié)商使之達(dá)到方案落實(shí),、技術(shù)先進(jìn)合理及取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

(2)控制工程施工用地,、位置,、數(shù)量及施工所需要的大型、特殊施工機(jī)具,。

(3)規(guī)劃協(xié)調(diào)施工總平面布置及“三通一平”或“五通一平”(五通：即通路,、通電、通水,、通電信,、通航或通鐵路；一平：即場地平整),。

(4)為了編制概算提供與施工組織設(shè)計(jì)有關(guān)的費(fèi)用,。

(5)按設(shè)計(jì)任務(wù)書及合理工期的要求，編制包含有設(shè)備交貨日期,、設(shè)計(jì)圖紙交付日期,、施工進(jìn)度計(jì)劃。

二、依據(jù)

(1)工程設(shè)計(jì)任務(wù)書,。

(2)審定的可行性研究報(bào)告,。

(3)初步設(shè)計(jì)中各專業(yè)擬定的設(shè)計(jì)方案。

(4)《火力發(fā)電工程施工組織設(shè)計(jì)導(dǎo)則》,。

(5)《火力發(fā)電工程施工組織大綱設(shè)計(jì)規(guī)定》(試行),。

(6)火電基本建設(shè)預(yù)算管理制度及規(guī)定。

(7)建設(shè)單位與設(shè)計(jì),、施工單位,、及各有關(guān)單位簽訂的工程合同或協(xié)議文件等。

什么是營銷組織,？

營銷組織就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而將具有銷售能力的銷售人員,、產(chǎn)品、資金,、設(shè)備,、信息等各種要素進(jìn)行整合而構(gòu)成的有機(jī)體群體。營銷組織作為企業(yè)組織體系的重要組成部分,應(yīng)具有以下特點(diǎn),。

(1)組織的目標(biāo)是通過各種銷售活動完成企業(yè)銷售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)銷售利潤,提供令顧客滿意的售后服務(wù),并努力擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件,。

(2)組織依據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征、市場覆蓋范圍,、流通渠道等因素構(gòu)成不同的組織形式,有地區(qū)型組織,、產(chǎn)品型組織、顧客型組織及復(fù)合型組織,。

(3)組織的管理,以顧客為導(dǎo)向,對人,、財(cái)、物,、信息等管理資源進(jìn)行合理組織和充分利用,。

(4)組織是一個(gè)開放的系統(tǒng),它與企業(yè)的戰(zhàn)略和環(huán)境保持動態(tài)的適應(yīng),隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和環(huán)境的變化,銷售組織也要進(jìn)行調(diào)整和變革,以保證較高的組織運(yùn)行效率。

如何有效組織營銷,？

首先有效組織營銷的核心是計(jì)劃和目標(biāo)保障,，所以目標(biāo)管理和計(jì)劃管理是有效組織營銷的核心保障。其次要強(qiáng)化優(yōu)化營銷手段,，因?yàn)橹挥行兄行У臓I銷手段,，才能提高組織營銷的營銷效率

營銷道德三要素？

營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn),，即判斷企業(yè)營銷活動是否符合消費(fèi)者及社會的利益,，能否給廣大消費(fèi)者及社會帶來最大幸福,。 市場營銷道德是市場經(jīng)濟(jì)的伴生物,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)在開展?fàn)I銷活動中必須講求營銷道德,，實(shí)施誠信營銷,。 企業(yè)的營銷行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn),，歷來是營銷學(xué)界有爭議的研究課題。

營銷導(dǎo)向有哪些要素,？

一,、與顧客建立關(guān)聯(lián)

在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性,。顧客忠誠度是變化的,，他們會轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場,，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。特別是企業(yè)對企業(yè)的營銷與消費(fèi)市場營銷完全不同,，更需要靠關(guān)聯(lián),、關(guān)系來維系。

二,、提高市場反應(yīng)速度

在今天相互影響的市場中,，對經(jīng)營者來說，最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制,、制定和實(shí)施計(jì)劃,，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求,，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng),，滿足顧客的需求。在及時(shí)反應(yīng)方面,，日本公司的做法值得借鑒,。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質(zhì)量,，追求質(zhì)量價(jià)格比,。他們并不保證產(chǎn)品不出問題，因?yàn)槟菢映杀咎?。而在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制,，提高服務(wù)水平，能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè),、顧客雙贏的做法,。

三、關(guān)系營銷越來越重要

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)變化的市場環(huán)境中,，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,，從交易變成責(zé)任，從顧客變成忠實(shí)顧客,，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系,。

必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75%-80%利潤的20%-30%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。否則把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤的80%的顧客身上,，不但效率低而且是一種浪費(fèi),。

溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AID模型：“注意—興趣—渴望—行動”來看,，營銷溝通基本上可完成三步驟,，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。

四,、回報(bào)是營銷的源泉

對企業(yè)來說,，市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面,，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動力,；另一方面，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件,。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”,。因此,，營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報(bào),。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的,。