他趣app案例分析,？

他趣是一家集兩性健康用品銷(xiāo)售,、兩性知識(shí),、社區(qū)交流互動(dòng)為一體,基于B2C模式的綜合性?xún)尚越】惦娚谭?wù)平臺(tái)企業(yè)。

公司通過(guò)自主開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)“他趣”手機(jī)應(yīng)用軟件,在線銷(xiāo)售男士,、女士避孕用品,、情趣內(nèi)衣和玩具類(lèi)等兩性健康產(chǎn)品,并通過(guò)運(yùn)營(yíng)他趣社區(qū)進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與平臺(tái)間的互動(dòng)關(guān)系,將兩性健康用品銷(xiāo)售,、兩性健康話題互動(dòng),、兩性健康知識(shí)教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

公司同時(shí)運(yùn)營(yíng)著國(guó)內(nèi)最大的兩性健康泛娛平臺(tái),平臺(tái)內(nèi)容涵蓋社區(qū),、聊天交友,、直播和陪伴。

現(xiàn)在大家都在談?wù)撋缛哼\(yùn)營(yíng),、社群營(yíng)銷(xiāo),，我想知道這具體指的是什么？怎么做,？

社群,，是有共同愛(ài)好、共同需求的人組成的群體,，有內(nèi)容有互動(dòng),，由多種形式組成,。社群實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物之間的連接,，提升了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的深度,，建立起高效的的會(huì)員體系，增強(qiáng)了品牌影響力和用戶(hù)歸屬感,，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅(qū)動(dòng)力。

舉例如下：

A,、分享型社群：因?yàn)槟撤N興趣愛(ài)好而走到一起的社群,，以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享、行業(yè)交流探討為基礎(chǔ),，在此基礎(chǔ)上衍生出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù),，可以是輕度的，比如分享個(gè)購(gòu)物鏈接,，也可以是走的比較深的,，比如從線上引導(dǎo)到線下課程等等。

B,、銷(xiāo)售導(dǎo)向社群：社群運(yùn)營(yíng)人員需要自己去做用戶(hù)轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售,，也可能是粉絲用戶(hù)，也可能是忠實(shí)用戶(hù),。利用你自己的銷(xiāo)售套路和話術(shù),，根據(jù)用戶(hù)的生命周期，標(biāo)簽屬性,，習(xí)慣愛(ài)好等,，挖掘你個(gè)人號(hào)或者社群里面可以被轉(zhuǎn)化的人。

C,、賦能型社群：需要社群運(yùn)營(yíng)人員去為小B和導(dǎo)購(gòu)賦能,，提供工具和課程，或者是素材活動(dòng),，幫助他們更好的賣(mài)貨,。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，私域社群是用來(lái)用戶(hù)留存,，維護(hù),，裂變的（針對(duì)的是忠實(shí)用戶(hù)），社群運(yùn)營(yíng)人員需要做的就是要不斷的輸出內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)SOP,。維持和用戶(hù)之間的關(guān)系,，讓這些老用戶(hù)能夠持續(xù)不斷的復(fù)購(gòu)。不用太多營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的內(nèi)容,，老用戶(hù)會(huì)感受到你的服務(wù),，愿意去為你做轉(zhuǎn)介紹,，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護(hù)自己的老客戶(hù)和會(huì)員,，也適合那些靠做圈子社群的知識(shí)付費(fèi)公司）

活動(dòng)模型

社群營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)裂變目前比較常見(jiàn)的模型主要有“拼,、幫、送,、砍,、券、比”幾種形式,，最近還看到一種新的玩法理解：換,。

拼：拼單、拼團(tuán),，大家合力完成一件事情,，雙方共贏。

幫：幫助好友助力搶火車(chē)票,，助力好友游戲加速,，助力好友農(nóng)場(chǎng)澆水，邀請(qǐng)好友幫忙自己加速完成一個(gè)任務(wù),。

送：買(mǎi)一贈(zèng)一,，比如瑞幸咖啡把這個(gè)模式做得很到位，邀請(qǐng)好友獲得免費(fèi)咖啡,。

券：例如微信讀書(shū),，邀請(qǐng)好友閱讀某本書(shū)，雙方都可以獲得券,。

砍：最常見(jiàn)的就是砍價(jià),，之前朋友圈經(jīng)常刷到的文案：是朋友就來(lái)砍我等等?？车谋憩F(xiàn)形式相對(duì)比較單一,，主要集中在砍價(jià)。

比：類(lèi)似很多排行榜功能,，引導(dǎo)用戶(hù)之間進(jìn)行PK,，帶動(dòng)用戶(hù)的參與熱情，游戲經(jīng)常用這招,。

換：二手市場(chǎng)的崛起,，各種舊物互換和交易，利用社交關(guān)系加強(qiáng)傳播和宣傳,。

以上模型都有現(xiàn)成的工具,，可以在微信端、搜索端、各類(lèi)設(shè)計(jì)網(wǎng)站去找到現(xiàn)成的創(chuàng)意設(shè)計(jì),。利用市面上已有的模型做好細(xì)節(jié)也是一種選擇,，未必要絞盡腦汁去設(shè)計(jì)和創(chuàng)新全新的玩法。如果團(tuán)隊(duì)很強(qiáng),，時(shí)間和資金成本足夠的話除外,。

頁(yè)面策劃

H5頁(yè)面策劃重在結(jié)構(gòu)和邏輯是否清晰。有的落地頁(yè)面屬于長(zhǎng)圖,，內(nèi)容較為豐富,，可以拆解為上中下三段。有些落地頁(yè)比較簡(jiǎn)潔,，只展示一屏,。

上段：

一般突出活動(dòng)主題、利益誘餌,，越能抓住用戶(hù)越好。當(dāng)然這些誘餌謀者中毒上對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是必須有用的,，可以有一些套路,，比如免費(fèi)領(lǐng)取但需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈之類(lèi)的，但不能欺騙和用戶(hù),。展示的第一屏也要盡快的做用戶(hù)引導(dǎo)操作,，越早拿到用戶(hù)信息越有利于后期的轉(zhuǎn)化跟進(jìn)，如果行動(dòng)號(hào)召放到最后才展示,，用戶(hù)可能早已經(jīng)離開(kāi)頁(yè)面了,，白白浪費(fèi)了一次和用戶(hù)建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

中段：

如果說(shuō)上段是提出我方觀點(diǎn)的環(huán)節(jié),，表明主題立意,，那么中段就要用論據(jù)做證明。常見(jiàn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證,、行業(yè)資質(zhì)材料,、知名專(zhuān)家說(shuō)明、顧客評(píng)語(yǔ)等,，主要是為了打消用戶(hù)的顧慮,，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的信任度。結(jié)合企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源去強(qiáng)化和突出這一塊

下段：

重新召回和再次進(jìn)行行動(dòng)號(hào)召,，很多落地頁(yè)在頁(yè)面設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)有引導(dǎo)用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)的提示,，在頁(yè)面設(shè)計(jì)的下段也有，未必是再次輸入手機(jī)號(hào),，可以是讓用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)流到企業(yè)的流量池中,。總之是不斷的強(qiáng)化臨門(mén)一腳,，讓用戶(hù)去行動(dòng)或者留下聯(lián)系方式,。

無(wú)論是長(zhǎng)圖還是短圖,，活動(dòng)主題、行動(dòng)號(hào)召都是必不可少的,，結(jié)構(gòu)順序也可以多次反復(fù),，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)其實(shí)是無(wú)感知的，看過(guò)即行動(dòng)是最好的期望值,。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些類(lèi)型,？

大致可以分為實(shí)物和虛擬兩大類(lèi)，它們給人呈現(xiàn)的感知各不相同,，依據(jù)活動(dòng)特性,、用戶(hù)需求做選擇。

實(shí)物類(lèi)：

這類(lèi)產(chǎn)品其實(shí)不好選擇,，同時(shí)也涉及到物流運(yùn)輸,，成本較高。近期參與過(guò)的一次實(shí)物類(lèi)活動(dòng)是混沌大學(xué)的助力送《增長(zhǎng)思維》簽名版書(shū)籍,。送親筆簽名書(shū)還是能給人不少期待的,。其他類(lèi)似贈(zèng)送創(chuàng)意周刊、定制版筆記本等小物件都是屬于低成本的一種玩法,，可以一定程度上做到品牌傳播的效果,。

虛擬類(lèi)：

視頻會(huì)員、話費(fèi)券,、紅包,、消費(fèi)和抵扣券...虛擬類(lèi)商品相對(duì)簡(jiǎn)單直接，領(lǐng)到即可用,，沒(méi)有中間成本,。

轉(zhuǎn)化路徑

全鏈路增長(zhǎng)路徑重在什么環(huán)節(jié)？增長(zhǎng)黑客說(shuō)的海盜船模型：AARRR,，深入思考和處理過(guò)后又看到那些內(nèi)容,？

獲取用戶(hù)（Acquisition）

提高活躍度（Activation）

提高留存率（Retention）

獲取收入（Revenue）

自傳播（Refer）

獲取用戶(hù)可以通過(guò)內(nèi)部渠道、外部渠道,、推薦等形式獲得流量,，完成用戶(hù)轉(zhuǎn)化；

提高活躍度,、留存率一般常見(jiàn)的玩法有養(yǎng)成類(lèi)小游戲,、大型活動(dòng)、會(huì)員體系,，把用戶(hù)從新客戶(hù)變成老客戶(hù),，慢慢的培養(yǎng)感情和建立關(guān)聯(lián)；

獲取收入更多還是需要依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量，產(chǎn)品能否讓用戶(hù)滿(mǎn)意是最關(guān)鍵的,。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品是有用的,，并且用戶(hù)確實(shí)有很強(qiáng)的需求動(dòng)力；

自傳播更多的還要看活動(dòng)本身的利益誘餌是否足夠,，活動(dòng)體驗(yàn)的流暢性如何,。如果一個(gè)活動(dòng)本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難,。

一個(gè)活動(dòng)本身的增長(zhǎng)周期會(huì)持續(xù)多久,？

用戶(hù)視角：

活動(dòng)設(shè)計(jì)者暫停活動(dòng)投放是屬于強(qiáng)制停止活動(dòng),，拋開(kāi)這一點(diǎn),，一個(gè)活動(dòng)本身傳播到什么時(shí)候會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生厭倦情緒？還是說(shuō)只要有利可圖,，這種活動(dòng)理論上會(huì)一直延續(xù),？對(duì)于參與者來(lái)說(shuō)關(guān)心的除了能獲得利益之外，對(duì)于自身的品牌形象的考量會(huì)有多少,？如果一場(chǎng)活動(dòng)可以無(wú)限延續(xù)下去,，如果是你，一個(gè)有利可圖的活動(dòng)你會(huì)堅(jiān)持多久,？我們?cè)?jīng)參加一個(gè)簽到活動(dòng)200多天，最后還是間斷了,。思考這些問(wèn)題可能讓運(yùn)營(yíng)人自己對(duì)一個(gè)活動(dòng)的理解角度有所不同,。

設(shè)計(jì)視角：

作為活動(dòng)設(shè)計(jì)方考量一場(chǎng)活動(dòng)效果比較簡(jiǎn)單和直接，用戶(hù)生命周期和獲客成本的效益如何,，能夠帶來(lái)實(shí)際收益即算一次不錯(cuò)的活動(dòng),。單場(chǎng)活動(dòng)，短周期活動(dòng)考量可以從ROI角度很直觀的去計(jì)算,。但是像雙十一這類(lèi)活動(dòng),，用戶(hù)其實(shí)越來(lái)越容易產(chǎn)生皮圈，它能持續(xù)多久并一直讓用戶(hù)積極參與,？目前能想到的是活動(dòng)品牌化,，成為行業(yè)標(biāo)桿，這是不是也說(shuō)明了品牌還是最持久和穩(wěn)定的流量來(lái)源,。

最后,，再來(lái)談一個(gè)重要的問(wèn)題。想做好你的社群,，其實(shí)也不用想的太復(fù)雜,。

首先，社群就是人，這一點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò),，你能把“人”理解透徹了,，你的社群也就能做的好了。

建群之前,，你要明確你建群的目的是什么,？只有明確了你的目的，才知道接下來(lái)該怎么做,。大部分人的目的很簡(jiǎn)單,，就是想要賣(mài)貨，就是想要流量,。賣(mài)貨的前提就是信任,，你要做的就是在群里培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量,，你就要滿(mǎn)足他們的需求,，甚至是給他們點(diǎn)誘惑，這樣顧客才會(huì)幫你去裂變,。

否則一點(diǎn)好處都沒(méi)有,，誰(shuí)會(huì)幫你去裂變呢？不可能的,。

這里分享兩個(gè)建立社群信任的方法,。

客戶(hù)見(jiàn)證。這是最快最直接建立信任的方法,，比如你是做減肥產(chǎn)品的,，你的群里有已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，還有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客,。你設(shè)立社群的玩法和機(jī)制,，讓購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客每天發(fā)送產(chǎn)品的打卡，你給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),，這樣既能活躍社群,，還能讓那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人見(jiàn)證到效果。如果效果顯著,，那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人就會(huì)積極的購(gòu)買(mǎi),，因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到了見(jiàn)證，這是最好的建立信任的方法,。

社群活動(dòng),。你可以經(jīng)常的在群里組織拼團(tuán)或者秒殺的優(yōu)惠活動(dòng)，讓用戶(hù)覺(jué)得能在你這里得到好處和實(shí)惠,，這樣也可以增加信任,。用戶(hù)裂變是獲取新用戶(hù)的一種方法,，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,。比如邀請(qǐng)幾個(gè)朋友進(jìn)群,，就送某些禮品。邀請(qǐng)好友可以用wetool工具查詢(xún),，wetool可以精準(zhǔn)的查詢(xún)出某個(gè)用戶(hù)邀請(qǐng)了幾個(gè)好友進(jìn)群,，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)你和用戶(hù)建立信任,，用戶(hù)幫你介紹新用戶(hù)以后,，你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務(wù)，解答用戶(hù)的疑惑,。并且要及時(shí)的維持社群的秩序,，避免群里出現(xiàn)廣告等負(fù)面因素。

價(jià)值吸引也是社群的重要組成部分,。以減肥社群為例,，群主經(jīng)常的在群里輸出健康、飲食,、或者與減肥有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，讓用戶(hù)覺(jué)得在這個(gè)社群里可以得到相應(yīng)的價(jià)值，并且對(duì)自己有幫助,。這樣留存下來(lái)的用戶(hù)也是精準(zhǔn)和高質(zhì)量的,。

這個(gè)時(shí)候，你在群里再銷(xiāo)售類(lèi)似產(chǎn)品的時(shí)候,，群成員的轉(zhuǎn)化率自然會(huì)很高,。

被動(dòng)成交，價(jià)值吸引,，只有你真正的用心輸出價(jià)值了，你才會(huì)在社群里獲得更好的回報(bào),。

有的時(shí)候,，一個(gè)好的社群，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難,，讓商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),。

關(guān)注我， 經(jīng)典運(yùn)營(yíng),、營(yíng)銷(xiāo)案例拆解,，每一篇都是干貨。