1.建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鐘嗎,？"作為開(kāi)頭,，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名,，然后再問(wèn)："現(xiàn)在是不是方便？"事實(shí)上,，任何時(shí)候接到推銷(xiāo)電話都是不方便的時(shí)間,，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái),，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話了?！　?.直接,、誠(chéng)實(shí),。如果你真的在進(jìn)行電話銷(xiāo)售,，就千萬(wàn)不要說(shuō)"我不是要推銷(xiāo)產(chǎn)品"：或者"我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查"，這就假了,。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的,，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如："這是一個(gè)推銷(xiāo)電話,，我想你不會(huì)掛電話吧？"根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn),，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話,?！　?.說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì),。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像"我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功"等客套話,。你應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題,，如此他才會(huì)買(mǎi)你的東西?！　∧愕恼f(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō),，你可以說(shuō)："類(lèi)似您這樣的新顧客告訴我們,，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題,，并且讓他們省去了購(gòu)買(mǎi)新安全軟件的費(fèi)用。"這些對(duì)你的新顧客而言,，可能是很重要的,。　　4.找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題,。一旦顧客指出他們的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題,。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí),，你才有可能為他提供解決方案?！　?.確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì),。你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì),，你可以這么說(shuō)："王小姐，如果解決這個(gè)問(wèn)題這么重要的話,，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面,，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明。"當(dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見(jiàn)面時(shí),，電話銷(xiāo)售就算完成。平均來(lái)說(shuō),，這樣一通銷(xiāo)售電話不到5分鐘就可完成,。掌握電話銷(xiāo)售上述五則,，可以使你克服拔打電話的不安,，并可馬到成功　　電話銷(xiāo)售技巧正文　　電話是目前最方便的一種溝通方式,，具有省時(shí)，省力,，快速溝通的優(yōu)點(diǎn),，在目前全國(guó)3億電話用戶(hù)的時(shí)代，電話銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái),?！　‰娫挏贤ň烤挂绾尾拍茏龅母媚兀俊　≡陔娫掍N(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程,。　　一：準(zhǔn)備..　　心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力?！　?nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳,?！　≡陔娫挏贤〞r(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化,，態(tài)度真誠(chéng),。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦,。　　二：時(shí)機(jī)...　　打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如"您好,，王經(jīng)理，我是***公司的***,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒(méi)有打攪你吧？"如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,，然后再掛上電話,。　　如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助",。　　三：接通電話...　　撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,，并自報(bào)家門(mén),，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?您好,，我是***公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎,？**老板/經(jīng)理,，您好,，我是***公司的***,，關(guān)于.......　　講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...　　由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,?！　鞌嗲暗亩Y貌...　　打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，"感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意,，謝謝,，再見(jiàn)。"另外,，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重,?！　鞌嗪?..　　掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,，來(lái)放松自己的壓力,，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣,。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員來(lái)講,，這是絕對(duì)不允許的?！　《航勇?tīng)電話的藝術(shù)....　　有時(shí)一些顧客圖省力，方便,，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨,，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴,，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,，或敷衍了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客?！　?：電話接通后,，接電話者要自報(bào)家門(mén)如："您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)"喂,，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀,？"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng),?！　?、記錄電話內(nèi)容　　在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),，電話結(jié)束后,，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待?！　?,、重點(diǎn)重復(fù)　　當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取,。這時(shí)不僅要記錄下來(lái),，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤,?！　?、讓顧客等候的處理方法　　如果通話過(guò)程中,，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)："對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下"之后要說(shuō)出讓他等候的理由,，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?對(duì)不起讓您久等了,。"如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由,，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去,。　　5,、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法　　如果對(duì)方語(yǔ)音太小,，接聽(tīng)者可直接說(shuō)："對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？"我聽(tīng)不太清楚您講話,。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)",；要大聲的是對(duì)方，不是你,?！　?、電話找人時(shí)的處理方法　　苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)："對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX,，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？"也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,，等被找人回來(lái),，立即通知他給對(duì)方回電話?！　o(wú)論是撥打電話,，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象,。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口,。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程,，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng),，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生,。 萊垍頭條