1月6日,，阿里巴巴集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信,，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)，這也是2022年戴珊正式掌管阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊后,，向組織架構(gòu)發(fā)起的首輪調(diào)整。

具體調(diào)整方面,，在堅持淘寶,、天貓雙品牌運營的基礎(chǔ)上，新設(shè)三大中心——產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心,、平臺策略中心,、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪,、思函,、玄德負責(zé)，對戴珊匯報,。

在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面,，直播由道放負責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負責(zé),，兩人直接對戴珊匯報,，也反映出阿里對這兩個業(yè)務(wù)的重視,。

此外，阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO,、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO,。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負責(zé)。

過去,，雖然淘寶和天貓兩個業(yè)務(wù)共用淘寶這一個App,，但有兩套不同的平臺機制，例如淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主,，天貓以服務(wù)大品牌商家為主,。此次新設(shè)的三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合,。

此輪調(diào)整后,，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制，無論是品牌還是中小商家,，將在一個新的統(tǒng)一的平臺機制下運營,。阿里方面稱，過去通過天貓業(yè)務(wù),、淘寶業(yè)務(wù)分別積累的商家服務(wù)能力,，將完整地服務(wù)所有商家，讓他們得到更好的體驗,，淘寶和天貓的行業(yè)運營全面打通,，中小商家的成長路徑也會更加清晰。

阿里表示,，新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗,、客戶價值，消除慣性思維,、鼓勵機制創(chuàng)新”,，也確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發(fā)展和成長更具確定性,。

在去年12月6日的組織架構(gòu)調(diào)整中,，戴珊代替蔣凡統(tǒng)管“大淘系”，標志著阿里的權(quán)力中心和電商業(yè)務(wù)再一次得到集中,，淘系和B系歷史上首次在組織上全面打通,，包括大淘寶（包括淘寶、天貓,、阿里媽媽）,、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜,、淘特和1688等業(yè)務(wù),，共同命名為“中國數(shù)字商業(yè)板塊”,，由戴珊掌管帶隊。她是阿里“十八羅漢”之一,，也是阿里目前唯一在業(yè)務(wù)前線帶兵打仗的一位創(chuàng)始人,。

在這次新的架構(gòu)調(diào)整中，大淘系進一步歸攏,。過去天貓,、淘寶分別設(shè)立單獨的事業(yè)群，商家行業(yè)單獨運營,，此次兩個事業(yè)群匯合為三個中心,。

對于新設(shè)立的三個中心具體職能，阿里也給出了解釋,。產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心,，將從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務(wù)商家,，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力,。每個垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標尺,。

新設(shè)立的平臺策略中心,，將升級平臺機制，推動智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，并建立全方位數(shù)字化的商家運營產(chǎn)品體系,，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應(yīng)能力,。

新成立用戶運營及發(fā)展中心,，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路,，為消費者帶來更佳的用戶體驗,。

此前，阿里在投資者日上介紹了新統(tǒng)一“中國數(shù)字商業(yè)”板塊的具體策略,，阿里方面稱,，“多端戰(zhàn)略”推動了平臺消費者規(guī)模的持續(xù)擴大,，也是中國零售市場業(yè)務(wù)未來增長的關(guān)鍵,。阿里的經(jīng)營策略正在由過去依靠淘寶這一超級APP，逐漸轉(zhuǎn)向由淘寶App,、閑魚,、淘特等產(chǎn)品共同組成的應(yīng)用矩陣。

“盡管消費者業(yè)務(wù)面臨非常大的競爭壓力,，但我們已經(jīng)建立起一個廣泛矩陣,，來滿足用戶多樣化的需求,。”阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇說,，阿里巴巴年度消費者規(guī)模已經(jīng)達到9.53億,，不可能只通過單一產(chǎn)品、單一服務(wù)去滿足所有需求,，這是阿里巴巴建設(shè)消費者業(yè)務(wù)矩陣的重要前提,。

而中國電商大環(huán)境用戶紅利逐漸見頂，在過去一年,，阿里也發(fā)生了顯著變化,。例如天貓雙11戰(zhàn)績姍姍來遲；在談及競爭時,，阿里的態(tài)度也變成了：比起追求增長速度,，2021年雙11更注重增長質(zhì)量和客戶體驗，即不再強調(diào)市場結(jié)果的表現(xiàn),，不強調(diào)競爭,，而是專注修煉內(nèi)功，關(guān)注消費者體驗的變化,。

當下,，如何長久保持用戶的消費力、注意力,，成為包括淘寶在內(nèi)的所有電商平臺希望攻克的難題,。

以下為戴珊內(nèi)部信全文：

心懷夢想，揚帆起航

各位大淘寶人,，

逍遙子在一個月前的今天發(fā)出郵件,，任命我代表集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓,、阿里媽媽）,、B2C零售、淘菜菜,、淘特和國內(nèi)貿(mào)易（CBU）等一層組織,，并希望我們在面對越來越激烈的競爭格局時，決策更高效,、行動更統(tǒng)一,、各個一層組織之間的定位和分工更明確。

過去的一個月中,，我和大淘寶的很多同學(xué)都做了各種形式的交流,，有一對一喝咖啡，也有釘釘聊天，還有專題共創(chuàng)等等,。在這個過程中,，我既是一名經(jīng)營者，更是一位消費者,。我被大淘寶展現(xiàn)出的活力深深感染,，我看到大淘寶人對消費者價值和體驗的共同堅持和不懈追求，也看到大家綻放出來的夢想,、激情和創(chuàng)造力,，更看到每個人對勝利的渴望、對責(zé)任的擔當,。特別讓我感動的是,，每個人都在積極地給我出主意，并且?guī)缀醵几嬖V我,，“只要為業(yè)務(wù)好,，隨便怎么調(diào)整我都沒關(guān)系！”蔣凡更是花了極大的精力和時間陪伴我,，幫我以最快的速度了解團隊和業(yè)務(wù),。

這一切給了我極大的信心和勇氣，在堅持淘寶,、天貓雙品牌運營的基礎(chǔ)上,，為了走向更好的未來，我決定對大淘寶組織作出如下調(diào)整（自即日起生效）：

1.在用戶域,，成立用戶運營及發(fā)展中心,，由玄德負責(zé)，向我匯報,。玄德曾先后擔任產(chǎn)品與運營,、淘寶直播等業(yè)務(wù)的負責(zé)人，兼具產(chǎn)品經(jīng)驗和業(yè)務(wù)一號位視角,，期待他能夠帶領(lǐng)團隊,，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路，推出更多簡單,、順滑,、好用的用戶產(chǎn)品；

2.在商家域,，成立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心,，由吹雪負責(zé)，向我匯報,。該中心將融合淘寶,、天貓各自的行業(yè)運營，并從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營,，深入服務(wù)商家,，帶來更加高效的運營決策，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力,。每個垂直行業(yè)下均將建立客戶體驗評價團隊,，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標尺。吹雪作為在淘寶,、天貓先后任職的老兵,，對淘寶和天貓均非常熟悉，期待他帶領(lǐng)團隊服務(wù)好商家,，并和廣大商家一起引領(lǐng)消費領(lǐng)域的創(chuàng)新和健康發(fā)展,；

3.在平臺域，成立平臺策略和運營中心,，由思函負責(zé),，向我匯報。該中心將負責(zé)平臺機制,、規(guī)則的設(shè)計,，采用多種智能化的手段加以實現(xiàn)，并建立全方位數(shù)字化的商家運營產(chǎn)品體系,，提高商家對中,、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應(yīng)能力。思函歷任淘寶搜索/產(chǎn)品負責(zé)人,，現(xiàn)任速賣通業(yè)務(wù)總裁,。隨著這次從速賣通回歸，思函一定能夠更加站在一線業(yè)務(wù)的視角,，帶領(lǐng)平臺策略和運營團隊,，升級平臺機制和智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加速創(chuàng)新,、打造商家經(jīng)營所需要的各種產(chǎn)品服務(wù),，為平臺、產(chǎn)業(yè)和商家提供強有力的服務(wù)支撐,；

4.在創(chuàng)新域,，道放將負責(zé)直播等業(yè)務(wù)，千城負責(zé)逛逛等業(yè)務(wù),，均向我匯報,，期待這兩位年輕人可以帶領(lǐng)團隊讓大淘寶更有趣、更好逛,、更豐富,；其它創(chuàng)新業(yè)務(wù)將根據(jù)“多元化治理”的組織戰(zhàn)略,，采取業(yè)務(wù)總裁分管制，用生產(chǎn)關(guān)系的先進性驅(qū)動先進生產(chǎn)力的釋放,，用組織的創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,；

5.阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負責(zé)，向我匯報,；

6.集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO,、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO，感謝魯肅和師太的鼎力支持,；

7.經(jīng)集團決定,，平疇和凱夫?qū)⒄{(diào)赴海外數(shù)字商業(yè)板塊，感謝兩位為大淘寶發(fā)展所做出的努力和貢獻,，并祝福他們在新的戰(zhàn)場再創(chuàng)精彩,。

2022年已經(jīng)開始，每天有幾億消費者來到淘寶,，并有大量的商家和合作方在淘寶運營,。他們選擇相信我們，并對我們充滿期望,！

與此同時,，國內(nèi)電商領(lǐng)域的競爭也是前所未有的激烈，大家都在為如何提供更好的客戶價值而努力拼搏,。但我相信,，平靜的大海無法造就偉大的水手，越是波濤洶涌,，越顯英雄本色,！只要我們?nèi)婢劢褂脩趔w驗、客戶價值,，消除慣性思維,、鼓勵機制創(chuàng)新，讓更多的年輕人和新面孔長出來,、挑大梁,，就一定能實現(xiàn)我們每個人心中的那份夢想、創(chuàng)造新的成功,。

讓我們心懷夢想,，揚帆起航！

感謝每個人,，也在這里給大家拜個早年,，預(yù)祝大家虎年大吉、身體健康,、合家歡樂,、萬事如意,！

戴珊

2022.1.6