客戶關(guān)系營銷策略有哪些？

　　1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客。企業(yè)要有效地實施顧客關(guān)系營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

　　追求利潤是商品經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因,。但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大,，在市場上討價還價的能力越來越強,。企業(yè)漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風,。在這種形勢下,，企業(yè)要實現(xiàn)自己的利潤目標，必須順應時代的發(fā)展趨勢，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務必須得到市場的認可與接受,，也就是必須有顧客需要,，有顧客喜歡，有顧客購買和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),，才可能較好的獲得自己的利潤。所以,，從企業(yè)的政策和行為的基本導向來說,，要把顧客放在第一位。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向,，這個信念就是,，企業(yè)要為消費者所有，為消費者所治,，為消費者所享,。”

　　2.了解顧客的需要,，提高顧客滿意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提,。顧客導向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點出發(fā)來定義顧客的需要。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）,；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車,，開起來很省錢，而其最初的價格卻不低）,；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務）,；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時，獲得一份道路圖）,；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）,。企業(yè)要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調(diào)查,，必須有敏感的反應,。設(shè)計者應該先知道顧客的需要與選擇，然后設(shè)計產(chǎn)品和服務,。雖然這看起來有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求,。因此,，企業(yè)要提高顧客的滿意度，主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴大服務范圍,，提高服務質(zhì)量,，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務”,，從而樹立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿足消費者的感性和感動的消費需求,。

　　3. 科學地進行顧客關(guān)系管理，培養(yǎng)顧客忠誠度

　　要提高顧客滿意度,，建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng)。在關(guān)系營銷模式下,，企業(yè)的目標不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業(yè)利益更見成效,。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意、高興或喜悅,。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的,，因為企業(yè)所面臨的市場是不同的,，他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的要求和期望值不同。企業(yè)必須對不同的細分市場或不同的顧客,，采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進行的,。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,；二是被動型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話；三是負責型,，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客,，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足,；四是能動型，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,，給顧客提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息,；五是伙伴型，企業(yè)不斷地與顧客共同努力,，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買,。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下,，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下,，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷,，建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系,，把客戶當作自家人對待,。選擇哪種類型，絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計,。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段,。對于影響企業(yè)未來的主要顧客，必須制定直接,、有效的關(guān)系管理計劃,。具體措施：選擇關(guān)系營銷客戶、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務和及時的雙向信息交流,。

　　僅供參考啊，

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企業(yè)戰(zhàn)略與競爭營銷戰(zhàn)略有哪些不同？

戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展方向的安排,，好的企業(yè)戰(zhàn)略是通過系統(tǒng)地研究企業(yè)所處的市場環(huán)境,、經(jīng)營的政策法律環(huán)境、產(chǎn)業(yè)趨勢,、競爭對手,，結(jié)合企業(yè)自身的情況而制定的。企業(yè)戰(zhàn)略解決的是企業(yè)應該在什么地方競爭,，如何去競爭及何時去競爭的問題,。戰(zhàn)略的制定是一個系統(tǒng)的工作，其中包括了營銷方面的決策,。

一般來說公司戰(zhàn)略是營銷戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ),，而如果缺乏營銷活動戰(zhàn)略的支持，公司戰(zhàn)略也無法順利實現(xiàn),。通常意義上的營銷側(cè)重于與消費者的交流溝通,，在有限的資源范圍內(nèi)，確定市場細分與定位,，開發(fā)與維護產(chǎn)品的價值實現(xiàn)鏈,，對外界的環(huán)境變化做出反應，配合和支持公司的總體戰(zhàn)略,。

戰(zhàn)略涉及的范圍要更廣一些,，營銷則更側(cè)重于客戶端,。隨著管理思想的不斷發(fā)展，企業(yè)普遍對客戶和市場的變化越來越重視,，越來越多地從客戶的需要出發(fā)來組織自己的戰(zhàn)略,，有很多企業(yè)（尤其是消費品行業(yè)）的全局戰(zhàn)略常常需要以營銷為核心。因此,，營銷的涵義有時也被拓展為廣義的營銷,，就包括了為實現(xiàn)營銷目標所采取的一系列的行為，與戰(zhàn)略的關(guān)系也更難以清晰的區(qū)分,。在有些時候,，兩者也有重疊，你中有我,，我中有你,。

其實，戰(zhàn)略和營銷也可以說是從兩個不同的角度來講企業(yè)管理,。戰(zhàn)略圍繞企業(yè)如何與對手競爭并實現(xiàn)目標,，營銷則圍繞企業(yè)如何適應市場需要制定策略。這兩個概念都可以延伸到很多方面,，廣義的營銷可以包括戰(zhàn)略,，而廣義的戰(zhàn)略也包括營銷。

營銷戰(zhàn)略和營銷策略有什么區(qū)別,？

想要弄明白營銷戰(zhàn)略和營銷策略有什么區(qū)別,，首先要知道二者的含義。

戰(zhàn)略:應該是方向性的把握,，而策略則是具體的動作,。

策略:是從屬于戰(zhàn)略的，沒有戰(zhàn)略指導的策略不會有太大的價值;而戰(zhàn)略也是需要各種策略支持的,，沒有看準時機,，及時出牌，戰(zhàn)略永遠只是空想,。

所以，戰(zhàn)略和策略第一個區(qū)別是:戰(zhàn)略要看方向,，策略要看時機,。

其次，戰(zhàn)略和策略的區(qū)別在于:戰(zhàn)略需要減法,，而策略需要做加法,。戰(zhàn)略的目的是要在眾多的道路中選對一條，然后走下去;而策略則是面對一個具體的目標,，應該從哪些方面進行攻打,，最終占領(lǐng)它,。

再次，戰(zhàn)略是長遠而簡單的,，復雜的不叫戰(zhàn)略;策略是短促而復雜的,，不短促不足以把握時機，不復雜不足以取得完勝,。

戰(zhàn)略與執(zhí)行是我們每一個利潤中心的兩個基本點,。我想說的是，戰(zhàn)略+策略+執(zhí)行,，可能會更清晰的描述在戰(zhàn)略之后執(zhí)行層面的內(nèi)涵,。

戰(zhàn)略一旦確定，執(zhí)行是至關(guān)重要的,。有些時候即便戰(zhàn)略不清晰甚至不成熟,，良好的執(zhí)行將會使戰(zhàn)略升級。戰(zhàn)略之后是執(zhí)行,，執(zhí)行之前不應該簡單說成是戰(zhàn)略,，而是戰(zhàn)略導向下的策略。策略是戰(zhàn)略的執(zhí)行,，但更是執(zhí)行前的執(zhí)行戰(zhàn)略,。

策略，即策劃,、謀略,。尤其在面臨選擇時，面臨行動前,，策劃,、謀略尤為重要，對戰(zhàn)略的成功實施起著決定性的作用,，否則一旦選擇錯了,，或選擇時機不當，或選擇順序有差,，均會導致戰(zhàn)略的實施不力,。甚至于后來，人們會懷疑戰(zhàn)略是否正確,。諸多時候,，大凡策略出問題時，我們都去懷疑戰(zhàn)略,，其實不然,，我們應該檢討策略是否正確。有些時候,，我們不懷疑戰(zhàn)略,，我們不懷疑團隊的具體執(zhí)行力(這里具體執(zhí)行力指的是策略后的執(zhí)行力),，但公司或多或少出些問題或者說不能令投資者滿意，為什么呢?我認為,，是對戰(zhàn)略項下的策略沒有研究好,，沒有執(zhí)行前的策劃和謀略，或者說,，策劃起來草率些,，謀略起來簡單些。所以,，把“戰(zhàn)略+執(zhí)行”細分為“戰(zhàn)略+策略+執(zhí)行”,，將會使我們的思路更清晰，將會使我們的戰(zhàn)略步入快車道,。

我們經(jīng)常研究戰(zhàn)略,，實際上應該是經(jīng)常檢討策略。在面臨選擇時,，避免戰(zhàn)略項下的盲動,，管理層應做更多地思考。有些時候,，管理層未做好恰當?shù)牟邉澓椭\略,，就會出現(xiàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行不力。所以,，將策略提出來研討,，將大家思想集中起來，第一步做什么,，第二步做什么,，什么時候進去，什么時候出來,，什么時候我們可以暫時承擔一時之虧損,，什么時候改變模式彌補戰(zhàn)略項下的一時虧損，都需要管理層深度思考和謀劃,。作出了恰當?shù)倪x擇,，才能去推進執(zhí)行。

戰(zhàn)略是有策略的戰(zhàn)略,，執(zhí)行是策略項下的執(zhí)行;戰(zhàn)略是本,，策略是綱，執(zhí)行是目,。

戰(zhàn)略不常變，策略會時常調(diào)整,，執(zhí)行更是千變?nèi)f化;沒有戰(zhàn)略,，策略和執(zhí)行就成為無本之目;沒有策略,，戰(zhàn)略就掛在墻上，沒有策略,，執(zhí)行就只知干活,。策略是戰(zhàn)略與具體執(zhí)行之間必不可少的環(huán)節(jié)。

今天我們講的內(nèi)部協(xié)同,，這是一個戰(zhàn)略思考,，大家都會認同，都會打起精神去執(zhí)行領(lǐng)導的要求,。但有些時候,，真的是停留在領(lǐng)導的要求下，或者盲目去執(zhí)行領(lǐng)導要求,。譬如,，我們見到萬家的同事時，經(jīng)常談到我們的產(chǎn)品能否擺在萬家的貨架上,，萬家的同事說“好啊”,。分手時說保持聯(lián)系，看如何干,。分手后,，就沒有下文。再見面時,，上次說的話又說一遍,，時間長了，再也不說了,。我認為這里面就缺乏策劃,，所以沒有執(zhí)行。

又譬如,，我們有些事情是“求”我們的客戶(如用戶,、政府、金融等部門),，但一味的去“求”,，可能收效一般。如果經(jīng)過策劃,，既使事情朝著我們的預期發(fā)展,，同時，對方還感覺到事情已體現(xiàn)出我們的支持,，這有多好,，這就是真正的雙贏。

再譬如，我們收購目標企業(yè),，這既符合戰(zhàn)略要求,，同時內(nèi)部資源或集團資源又能滿足并購后的發(fā)展所需。目標企業(yè)得知后非常積極,，乃至于地方政府都會出面表示,，華潤收購后，政府提供什么樣的支持等,，由于地方政府與目標企業(yè)的策劃,，我們又可能缺乏精心細致的策劃，而“落入”對方的“策劃圈”,，最后導致我們的戰(zhàn)略實施受阻,。上面定了可以干，但上面不會去定如何干,，最后由于策略欠妥我們沒能干好,，上面還可能檢討是否定錯了，其實非也,。既非上面定錯了,，也非我們不努力，而是我們沒有去認真策劃,，認真選擇,、認真謀略。

所以,，策略比具體執(zhí)行更重要,，甚至于比戰(zhàn)略更重要。急于求成,，不考慮風險,，再好的具體執(zhí)行，戰(zhàn)略就成了誤導,。精心策劃,、認真謀略，我們的目標就離我們不遠了,。

渠道戰(zhàn)略有哪些,？

渠道策略主要包括直接渠道、間接渠道,、長渠道,、短渠道、寬渠道,、窄渠道,、單一渠道以及多渠道等多種不同的營銷策略,。在具體應用過程中，需要結(jié)合實際情況選擇合適的渠道策略營銷,，才能取得更好的營銷成績,。那么具體來說，渠道策略包括哪些內(nèi)容呢,？下面就來詳細的了解一下。

　　渠道策略的具體內(nèi)容：

　　1.直接渠道或間接渠道,。這是最常見的營銷渠道,，直接渠道指的是沒有任何中間商參與其中，由生產(chǎn)者直接將產(chǎn)品銷售給消費者,；間接渠道就要通過中間商才能到達消費者手中,。

　　2.長渠道或短渠道。其中長渠道指的是經(jīng)過至少兩道中間環(huán)節(jié)才能抵達消費者手中,，短期道指的是不用經(jīng)過過多環(huán)節(jié),，一般只經(jīng)過一道中間環(huán)節(jié)即可到達消費者手中。

　　3.寬渠道或窄渠道.寬渠道指的是在某個環(huán)節(jié)生產(chǎn)者選擇至少兩個同類中間商銷售自身產(chǎn)品,，窄渠道指的是在銷售產(chǎn)品中只選擇一個中間商,。

　　4.單一營銷渠道和多營銷。單一渠道指的是只使用其中一種渠道營銷,，做營銷指的是選擇兩種以上的營銷模式,。

　　渠道策略其他有關(guān)內(nèi)容：

　　除了上面的這些分類之外，還包括傳統(tǒng)營銷渠道與垂直營銷渠道,。傳統(tǒng)營銷指的是由生產(chǎn)者批發(fā)商以及零售商共同組成的營銷,，垂直渠道指的是由以上三者組成的統(tǒng)一的聯(lián)合體。

　　渠道策略的內(nèi)容主要包括以上這些,，在具體運作過程中一定要結(jié)合實際情況做成合理選擇,。

業(yè)務戰(zhàn)略有哪些？

業(yè)務戰(zhàn)略如群狼戰(zhàn)略,，滿天過海,，暗渡陳倉等戰(zhàn)略。

糧食戰(zhàn)略有哪些,？

一,、始終堅持以我為主、立足國內(nèi)的糧食安全方針,。中國是世界上最大的糧食生產(chǎn)國和消費國,，盡管農(nóng)業(yè)資源稟賦欠佳，但解決十幾億人口的吃飯問題不能寄望于國際市場,。中國一旦從國際市場大量采購,，勢必引起國際糧價大幅上漲，影響我國與一些缺糧國家和發(fā)展中國家的關(guān)系。

二,、提高綜合生產(chǎn)能力,。

三、保護和調(diào)動種糧抓糧積極性,。

四,、健全糧食儲備制度，暢通糧食市場流通,。

五,、充分利用“兩個市場、兩種資源”,。

個人貸款客戶的營銷策略有哪些,？

銀行最常見的個人貸款營銷渠道主要有合作單位營銷、網(wǎng)點機構(gòu)營銷和網(wǎng)上銀行營銷三種,?！　?/p>

一、貸款網(wǎng)點機構(gòu)營銷　　網(wǎng)點機構(gòu)營銷的分類包括全方位網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道,、專業(yè)性網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道,、高端化網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道和零售型網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道和“直　　客式”個人貸款營銷模式?！　?/p>

二,、網(wǎng)上銀行營銷　　網(wǎng)上銀行營銷包括網(wǎng)上銀行電子虛擬服務、運營環(huán)境開房等特征和信息服務功能,、展示與查詢功能以及共和業(yè)務功能,，對于個人貸款營銷而　　言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查,。　　三,、房貸款合作單位營銷

營銷策略有哪些,？

營銷策略有價格策略、產(chǎn)品策略,、渠道策略和促銷策略四個宣傳策略,。

價格策略主要是指產(chǎn)品的定價，主要考慮成本,、市場,、競爭等，其主要研究產(chǎn)品的定價,、調(diào)價等市場營銷工具,。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略和企業(yè)營銷策略有什么不同,？

營銷戰(zhàn)略英譯為Marketing Strategy, 此偏正短語的中心是Strategy, 亦即說“營銷” 二字只是限定此戰(zhàn)略非彼戰(zhàn)略（如融資戰(zhàn)略）。戰(zhàn)略營銷英譯為Strategic marketing,，核心在于營銷,，而且要有戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略( strategy)區(qū)別區(qū)別于策略技巧(tactic)的根本之處在于立足長遠的謀劃,。很多公司都有營銷,，但不一定有高瞻遠矚的戰(zhàn)略，充其量只是飲鴆止渴的小技倆,。

融資戰(zhàn)略有哪些內(nèi)容,？

描述一番藍圖，多約幾家投資公司,，最終目的實現(xiàn)利益最大化！