電信外呼營銷技巧,？

先了解客戶的痛點(diǎn) 與市場上的痛點(diǎn)相結(jié)合，然后拋出解決方案

電信為什么要做小區(qū)營銷和電話外呼,？

　　電信外呼營銷：就是利用電話或短信進(jìn)行外呼營銷,、或催交欠費(fèi)等等，有時(shí)也制做電話自動外呼,，不過,，這個(gè)工作一般都屬于外包性質(zhì)，也就是臨時(shí)工,，待遇各地方都不一樣的,。　　業(yè)務(wù)受理員：通常指對客戶進(jìn)行故障報(bào)修,、投訴舉報(bào),、查詢咨詢、業(yè)務(wù)擴(kuò)展等售后服務(wù)的工作人員,?！　　　I(yè)務(wù)受理員操作規(guī)范服務(wù)口訣：　　

1、來有迎聲細(xì)詢問,，用戶問時(shí)笑做答,；　　

2、面露微笑感知好,，暫離致歉要做到,；　　　　

3,、唱收唱付要記牢，雙手接遞莫忘記,；　　

4,、臨別確認(rèn)各客戶，送別招呼請走好,。

電話營銷外呼系統(tǒng)可以自動撥號和手動撥號嗎,？

可以的。名字就是號碼,。根據(jù)需要的,，不過多數(shù)都是走自動群呼，那么走手動撥號就很難撥出去,。要看線路群呼多不多,。

什么是電話自動外呼？

“自動外呼系統(tǒng)”是相對人工外呼而言,，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號,。自動外呼系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動撥號，再將記錄分配給空閑座席,，從而很大程度上提高座席代表的工作效率,。隨著呼叫中心的發(fā)展，自動外呼通常也指預(yù)測外呼,，系統(tǒng)通過精確的算法控制呼叫頻率,，再將呼通的數(shù)據(jù)分配給空閑座席，同時(shí)設(shè)置外呼并發(fā)線路,，保證線路通暢,、穩(wěn)定。

什么叫電話外呼服務(wù),？

電話外呼是指以用戶自己的號碼為外呼主叫號碼,，發(fā)起對外主動營銷、回訪性質(zhì)的呼叫業(yè)務(wù),，具有實(shí)時(shí)話單,、通話錄音等完備的座席營銷功能

外呼營銷的重要性？

外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話,，當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺席人員,，外呼的線路數(shù)大于臺席數(shù),，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體,，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分,。

可以用于市場分析,，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣,。

外呼營銷怎樣挽留用戶,？

從客戶需求出發(fā)提升外呼營銷成功率 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售相關(guān)事宜外呼銷售流程 ? 外呼電話的主要目的? 外呼銷售人員的職能? 外呼銷售的重要性外呼電話銷售綜述? 外呼銷售的優(yōu)點(diǎn)? 影響銷售結(jié)果的主要因素? 外呼銷售成功的因素 外呼電話的主要目的? 了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶? 訂下次電話或者拜訪時(shí)間（就某些確定問題溝通）? 確定客戶購買時(shí)間和項(xiàng)目? 確認(rèn)客戶何時(shí)作最后決定? 讓客戶同意接受服務(wù)或商品購買的提案? 取得客戶的相關(guān)資料? 訂下未來再和客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間? 介紹優(yōu)惠活動,，引起客戶的興趣,，并讓客戶購買商品? 客戶挽留，開發(fā)新客戶 外呼銷售人員的職能? 搜集各種信息? 產(chǎn)生銷售線索? 建立銷售資源? 提供客戶服務(wù)? 建立客戶關(guān)系? 銷售商品提高銷量運(yùn)營資源運(yùn)營資源策略性服務(wù)商品開發(fā)策略性服務(wù)商品開發(fā)市場需求市場需求 外呼銷售的重要性? 供過于求? 競爭品牌太多? 客戶的要求越來越高? 不會浪費(fèi)廣告的投資? 滿足消費(fèi)者的需要? 提高銷售業(yè)績 外呼銷售的優(yōu)點(diǎn)? 省時(shí)? 成本低效益高? 掌握實(shí)時(shí)反應(yīng)? 擴(kuò)大銷售渠道? 促進(jìn)客戶關(guān)系? 創(chuàng)收/增收 外呼銷售面對的問題? 客戶的接受程度（由呼入銷售滲透呼出習(xí)慣,、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變）客戶的接受程度（由呼入銷售滲透呼出習(xí)慣,、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變）? 客戶個(gè)人隱私的保護(hù)? 電話技術(shù)的濫用? 缺乏呼叫名單管理意識? 外呼銷售人員隨意撥打 影響銷售結(jié)果的主要因素? 呼出時(shí)間? 商品/服務(wù)吸引力? 市場情況? 公司支持? 系統(tǒng)平臺支持? 呼叫名單的質(zhì)量? 針對性（客戶）? 應(yīng)答文稿? 外呼銷售代表? 激勵(lì)機(jī)制? 管理經(jīng)驗(yàn)和力度 外呼銷售成功的因素? 準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶（客戶人群）? 準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫 （數(shù)據(jù)管理）? 良好的客戶管理系統(tǒng)? 高效專業(yè)的外呼銷售隊(duì)伍 （ 高技能的外呼銷售人員 ）? 明確的外呼銷售流程 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售相關(guān)事宜外呼銷售流程 尋找及幫助客戶根據(jù)名單進(jìn)行外呼根據(jù)名單進(jìn)行外呼外呼銷售的流程銷售恰談(通過公司提供的商品及服務(wù)來滿足客戶需求 )銷售恰談(通過公司提供的商品及服務(wù)來滿足客戶需求 )異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會 )異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會 )完美成交尋找及幫助客戶了解真正需求呼叫中心管理(建立長期客戶關(guān)系 )呼叫中心管理(建立長期客戶關(guān)系 ) 外呼銷售流程? 外呼銷售時(shí)遇見的問題與情況? 外呼銷售前的準(zhǔn)備工作? 決定業(yè)績的因素以及相關(guān)對外呼銷售人員要求? 外呼銷售模式? 漏斗管理系統(tǒng) 可能出現(xiàn)的情況? 沒接觸到有效客戶? 客戶直接掛掉電話? 客戶不感興趣? 客戶無需求 可能出現(xiàn)的問題? 你們是做什么的? 你們有什么不同? 你們的價(jià)格如何? 你們的真實(shí)身份 外呼銷售前的準(zhǔn)備工作? 明確打電話的目的和目標(biāo)? 為了達(dá)到目標(biāo)所必須說到的話會 會 ? 設(shè)想客戶可能 提到問題并做好準(zhǔn)備? 設(shè)想打電話過程中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備? 所需資料的準(zhǔn)備? 態(tài)度上也要在通電話前做好準(zhǔn)備 決定外呼銷售員業(yè)績的因素S=Skills （技巧） K=knowledge （知識）A=Attitude （態(tài)度） P=Performance （表現(xiàn)） 外呼銷售人員素質(zhì)技能要求個(gè)人素質(zhì)要求? 樂觀進(jìn)取? 積極主動技能要求? 專業(yè)知識? 表達(dá)能力? 不畏挫折? 擅長說服? 靈活應(yīng)變? 自我成長? 分析判斷能力? 溝通技巧? 處理異議技巧? 銷售技巧 外呼銷售模式? 以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式—— 以客戶對現(xiàn)狀處于滿意階段或不滿意階段介入挖掘客戶的需求? 以交易為導(dǎo)向的銷售模式—— 直接或者在與客戶建立關(guān)系后銷售人員開始介入客戶進(jìn)行銷售 幫助客戶挖掘需求客戶的需求已明確幫助客戶挖掘需求客戶的需求已明確漏斗管理系統(tǒng)客戶異議處理發(fā)展客戶穩(wěn)定的客戶群客戶異議處理發(fā)展客戶穩(wěn)定的客戶群 漏斗管理系統(tǒng)? 作用：? 主動地提醒你，在這個(gè)漏斗中,，每個(gè)層面上各有多少客戶,。 電話前的準(zhǔn)備? 準(zhǔn)備好紙和筆? 準(zhǔn)備好禮貌用語? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(話術(shù)、應(yīng)答文稿)? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 外呼銷售流程? 打電話前的準(zhǔn)備,、開場白? 探尋客戶的需求? 根據(jù)客戶需求推薦商品? 電話中的促成 外呼銷售的開場白? 我是誰/我代表哪家公司,？? 我打電話給客戶的目的是什么？? 我公司的服務(wù)對客戶有什么好處,？ 開場白/問候：吸引客戶注意力引出打電話目的相關(guān)事項(xiàng)問候/自我介紹舉例 開場白要素您好,！這里是時(shí)尚客服中心，請問您是×××嗎,？請問您方便接聽電話嗎,？您之前有致電我們的客服中心，咨詢過×××商品的 我們想現(xiàn)在為您詳細(xì)介紹這款商品的 的相關(guān)事項(xiàng)介紹打電話目的確認(rèn)對方時(shí)間可行性轉(zhuǎn)向探詢需求的,，我們想現(xiàn)在為您詳細(xì)介紹這款商品的,。您之前在我們公司訂購過×××商品，我們回訪一下您的使用情況,。您是我們公司的會員,，現(xiàn)在我們公司有×××優(yōu)惠活動，您有興趣嗎,？您現(xiàn)在不方便是嗎,？不好意思打擾您了，請問您什么時(shí)候方便接聽電話,，我們到時(shí)候在給您去電好嗎,？請問您需要哪方面（哪些功能）的商品呢？ 對客戶需求理解的關(guān)解點(diǎn)：? 對客戶的需求有一個(gè) 完整 地了解探尋客戶的需求? 對客戶的需求有一個(gè) 清楚 的了解? 一定要 明確 客戶的全部需求 根據(jù)客戶需求推薦商品關(guān)于商品介紹的幾個(gè)概念：? USP (Unique seling point)— —— 獨(dú)有的銷售特點(diǎn),、賣點(diǎn)? UBV (Unique Business Value)— —— 獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值與客戶需求掛鉤? FAB (Feature Advantage Benefit)— —— 商品的好處以及對客戶的真正利益 介紹商品的三步驟? 表示了解客戶的需求? 將需求與你的商品的特征,、利益相結(jié)合? 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同 電話中的促成一定要有成交的意識提 問? 在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的商品？ 購買信號出現(xiàn)的時(shí)機(jī)? 客戶詢問細(xì)節(jié)? 客戶不斷認(rèn)同? 解決客戶疑問? 客戶興趣濃厚 要求客戶下訂單的最佳時(shí)機(jī)? 得到客戶的認(rèn)同以后? 解決客戶的疑問以后 外呼銷售的倒三角建立關(guān)系挖掘需求完成銷售 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程電話溝通技巧外呼銷售相關(guān)事宜外呼銷售流程客戶心理剖析 ? 銷售過程中客戶的類型? 客戶的心理的分析客戶心理剖析? 客戶的異議產(chǎn)生的根源? 如何對待客戶的異議? 處理客戶異議的基本程序 ? 老鷹型? 鴿子型? 孔雀型在外呼銷售中所遇到的客戶類型? 孔雀型? 貓頭鷹型 分析客戶的心理? ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話? ? 客戶需要感到自己被尊重? ? 客戶的需求被重視 客戶的異議產(chǎn)生的來源? 需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對自己的幫助需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對自己的幫助? 價(jià)格 客戶對價(jià)格的要求? 商品 客戶對商品的要求? 權(quán)力 客戶的決定權(quán)? 時(shí)間 客戶正在忙 怎么對待客戶對你做出的反應(yīng)? 認(rèn)真傾聽客戶的異議? 認(rèn)真分析客戶的異議? 認(rèn)真處理客戶的異議? 整理與保存各種客戶異議的資料 異議處理通用的方法：3F技巧? 感覺（Feel ）? 感受（Felt ）? 發(fā)現(xiàn)（Found）從第一人稱方面表述舉例：例1：“我理解您為什么有那種感覺”“我開始也有這種感受”“因此例1：“我理解您為什么有那種感覺”“我開始也有這種感受”“因此 ……從第三人稱方面表述舉例：例2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）”“在開始的時(shí)候,，其他人也是那樣認(rèn)為的”“但是后來從第三人稱方面表述舉例：例2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）”“在開始的時(shí)候,，其他人也是那樣認(rèn)為的”“但是后來 …… LSCPA異議處理技巧- L L isten 細(xì)心聆聽- S S hare 分享感受- C C larify 澄清異議- P P resent 提出方案- Ask for A A ction 要求行動 LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙,，沒有時(shí)間。L L(不要插嘴,，要等客戶說完,，并不要反問客戶)S S當(dāng)然了 您業(yè)務(wù)繁忙 每天都要處理那么多事情 忙是很自然的 ！S S當(dāng)然了 ,， 您業(yè)務(wù)繁忙 ,， 每天都要處理那么多事情 ， 忙是很自然的 ,！C C除了時(shí)間外,，還有沒有其它原因呢？P P其實(shí)以前有很多客戶都是因?yàn)樘簳r(shí)沒有時(shí)間了解這款商品,；但當(dāng)他們真正了解到這些商品功能,，都覺得很有興趣，而且對您來說都是有利的,，其實(shí)我們不需占用您很多時(shí)間,，訂購商品我們是免費(fèi)送貨上門，非常方便的,。其實(shí)以前有很多客戶都是因?yàn)樘簳r(shí)沒有時(shí)間了解這款商品,；但當(dāng)他們真正了解到這些商品功能，都覺得很有興趣,，而且對您來說都是有利的,，其實(shí)我們不需占用您很多時(shí)間，訂購商品我們是免費(fèi)送貨上門,，非常方便的,。A A那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ，我現(xiàn)保留您的資料,，到時(shí)再打電話聯(lián)系您那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ,，我現(xiàn)保留您的資料，到時(shí)再打電話聯(lián)系您 …… 抓緊機(jī)會 處理客戶異議的基本程序? 樹立正確的態(tài)度? 主動提出問題? 對客戶可能提出的異議深入分析? 避免冒犯客戶 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析外呼銷售相關(guān)事宜外呼銷售流程電話溝通技巧 電話溝通的基本技巧? 增強(qiáng)聲音的感染力? 與客戶建立融洽關(guān)系? 提問的技巧? 傾聽的技巧? 表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧 原 FAB 原則- Feature 特性:品名,、功能,、用途等- Advantage 優(yōu)勢- Benefit 利益- Benefit 利益 AIDA銷售技巧- Attention 引發(fā)注意- Interest 提起興趣- Desire 提升欲望- Action 建議行動意興欲動=AIDA意-注意 興-興趣 欲-欲望 動-行動A- Attention I- Interest D- Desire A-Action 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售流程外呼銷售相關(guān)事宜 ? 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整? 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素外呼銷售相關(guān)的事宜? 外呼銷售的禮儀? 外呼銷售的注意事項(xiàng) 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整? 克服外呼時(shí)的恐懼心理? 還不習(xí)慣，電話打多了,，自然也就不緊張了,。? 一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼 ,。? 一定要清楚商品對客戶的好處,，心中有底，抱著幫人的態(tài)度,，而不是銷售商品的態(tài)度 ,。? 很好地準(zhǔn)備開場白，直到脫口而出,；? 打電話前不要考慮太多,，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了,，考慮得越多,，恐懼也就越多；? 反問自己：為什么要恐懼呢 ,？我是為對方提供服務(wù) ,，提供幫助的 ，對方應(yīng)該感謝您才對喲? 學(xué)會接受客戶的拒絕? 客戶拒絕是不可避免的,作為外呼銷售人員就應(yīng)該具備很強(qiáng)的心理承受能力和說服力,拒絕并不可怕,一次的拒絕可能就意味著下一次的成功,不要太過在意客戶的拒絕,要以自然的,平靜的心態(tài)對待,。? 成功的人受到拒絕往往比沒成功的人要多的多,他們是從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的,。? 良好的專業(yè)技巧+信心+心態(tài)，這些拒絕就會越來越少,，你離成功的距離就會越來越短 ,。 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素? 商業(yè)意識? 一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶,。? 銷售和溝通能力? 銷售和溝通能力可通過公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升,。? 保持自己的熱情和激情? 公司的一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)? 自身內(nèi)在的激勵(lì)能力? 計(jì)劃能力? 能制定出合理的計(jì)劃并配合業(yè)務(wù)進(jìn)度完成它? 商品應(yīng)用的專家? 對自己的商品非常熟悉? 清楚地了解客戶購買你的商品用在何處和如何應(yīng)用? 協(xié)調(diào)能力? 內(nèi)部協(xié)調(diào)? 外部協(xié)調(diào)? 與客戶的協(xié)調(diào) 外呼銷售的禮儀? 開場白（我是誰/我代表那家公司）? 問候語? 向?qū)Ψ奖硎靖兄x? 等對方先掛電話? 不要讓客戶在電話里等待? 不要做假設(shè)? 不要不耐煩? 語言要專業(yè)，避免口語出現(xiàn) 進(jìn)行外呼電話銷售的注意事項(xiàng)：? 不要怕被拒絕,，不要怕被掛電話? 多嘗試,，找出適合自己的電話銷售方式? 避免讓對方有被審問的感覺? 事先準(zhǔn)備講稿? 使用對方的語言來說話? 以對方的說話速度來說話? 多用開放式 (open) 問句? 開放式 (open) 及封閉式(close)問句併用? 音量適中 , 咬字清晰 謝 謝

外呼公司合法么？

合法

合法,，移動外呼主要是向客戶推薦移動的新產(chǎn)品,，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐、近期參加活動送優(yōu)惠券,，長期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動移動公司買名單外呼屬于違規(guī)而非違法,，客戶對于企業(yè)的違規(guī)行為或服務(wù)不到位，可撥打客服熱線進(jìn)行投訴處理,，如果處理不滿意可...

電話自動外呼系統(tǒng)是什么,？

一般大的公司基本都是，一人一臺電腦,，在電腦上操作打電話

電話外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢,？

給知友普及一下什么是外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)簡單點(diǎn)說：1.號碼批量導(dǎo)入，自動撥號,，節(jié)約手動撥號時(shí)間,。（傳統(tǒng)打電話時(shí)，要一個(gè)一個(gè)的數(shù)字的打出來,，完全把時(shí)間浪費(fèi)在打數(shù)字上,。）2,、 自動過濾功能，一次性過濾重復(fù),、停機(jī),、空號等無效號碼。（傳統(tǒng)電話打100時(shí)常會出現(xiàn)重復(fù),、停機(jī)和空號的號碼,，在這中間浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力）3、 電話錄音,，避免員工飛單,、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘,、成功案例分享,。（傳統(tǒng)撥打電話后不能第一時(shí)間錄音，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展緩慢,，也就難成為成功的案例分享出來）4,、 客戶分類，能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息,，方便客戶跟蹤,。（傳統(tǒng)電話不能時(shí)時(shí)分類記錄重要客戶信息，也就難以跟蹤）5,、號碼標(biāo)記別擔(dān)心 咱們定期解決清理,。（傳統(tǒng)電話記錄有意向客戶信息在本子上后，本子常常忘記帶在身邊或是容易丟失等）6,、有效電話可達(dá)700通 普通人工效率3-5倍,。（傳統(tǒng)電話一個(gè)業(yè)務(wù)員每天只能撥打200～300，而且大部分時(shí)間浪費(fèi)在打數(shù)字和備記在本子上）