crm銷售管理模塊功能,？

1,、客戶管理——記錄客戶的購買全過程,，促進訂單的產(chǎn)生,；2,、銷售管理——管理客戶跟進過程中的所有計劃,；3,、售后管理——提高售后服務效率,；4、全渠道溝通——和已知的大多數(shù)渠道建立聯(lián)系,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,；5、BI數(shù)據(jù)分析——CRM系統(tǒng)的的報表,、分析,、預測功能。

銷售管理模塊：該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃,，如：拜訪記錄,、協(xié)同任務、指導意見等,。便于業(yè)務員通過CRM系統(tǒng)可以清晰的看到今日的工作安排,，提高客戶服務質(zhì)量。

CRM與ERP在銷售管理上的區(qū)別,？

在如今的市場中,，企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）二者的系統(tǒng)功能正愈發(fā)重疊，比如二者都可能會有人員管理或訂單管理這樣的模塊,。這些都給企業(yè)帶來了大量的困惑,，今天我們就來分析下CRM與ERP之間的區(qū)別與聯(lián)系。

區(qū)別：

1.先從定義來看：

CRM是客戶關(guān)系管理,，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系,。CRM可以挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中,，要求調(diào)動企業(yè)的一切資源,，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度,，增加企業(yè)效益,。

ERP即企業(yè)資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想,，也是一種主要面向制造行業(yè)進行物質(zhì)資源,、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

2.從功能上來看：

CRM基本功能包括了客戶管理,、時間管理,、聯(lián)系人管理、銷售管理,、潛在客戶管理,、電話銷售、客戶服務等,。其中,，客戶信息管理,、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能,。

ERP企業(yè)資源計劃是 MRP II（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件,。除了MRP II 已有的生產(chǎn)資源計劃、制造,、財務,、銷售、采購等功能外,，還有質(zhì)量管理，實驗室管理,，業(yè)務流程管理,，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨,、分銷與運輸管理,，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。

聯(lián)系：

CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系,。首先,，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次,，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù),。最后，CRM從改善客戶關(guān)系的角度,，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤,。

不管是ERP還是CRM，其最終的目的是為了給企業(yè)的經(jīng)營帶去便利,。企業(yè)可以根據(jù)所處的行業(yè)和企業(yè)自身的情況進行選擇,，先確定自己想要滿足的是什么功能，然后再選擇合適的系統(tǒng),。如果企業(yè)是以銷售產(chǎn)品或者服務為主的,，可以選擇簡信CRM系統(tǒng)。簡信CRM系統(tǒng)包括了客戶管理,、產(chǎn)品管理,、進銷存、辦公管理,、財務管理,、合同訂單管理等一系列功能，包含企業(yè)管理所涉及到的方方面面,。

企業(yè)做CRM客戶管理系統(tǒng)有什么好處,？

企業(yè)做 CRM客戶管理系統(tǒng)好處主要有以下幾點：

1,、全方位記錄客戶信息

CRM系統(tǒng)方便、快捷的記錄客戶信息,、快速查詢客戶所需資料,，確保不會因為銷售人員的離開而造成客戶資料的丟失。

CRM對客戶資料的管理是全方位的,，主要包括：客戶的基本資料（如姓名,、性別、職業(yè)等）和客戶的動態(tài)資料（咨詢記錄,、購買記錄,、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進行更改和補充,，隨時隨地更新客戶的信息,，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交,。

2,、極大改善銷售流程

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，并且將銷售,、客服,、售后、客戶關(guān)懷連成一個有機的整體,，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務,，因此辦事效率大大提高。另一方面,，軟件自動化程度的提高,，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由系統(tǒng)完成,，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作,。

銷售人員可以全方位地捕捉到客戶的需求，加速對客戶需求的響應速度,，從而更好地促進成交,。

此外，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)一對一營銷,，一個銷售員對應一個客戶經(jīng)理,，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生，提升工作效率,，增強團隊凝聚力,。

3、提升服務效率,，滿足客戶需求

21世紀是服務競爭的時代,，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息,，根據(jù)銷售和服務歷史提供個性化的服務，及時解決客戶問題,，提升客戶滿意度與忠誠度,。

簡信CRM可以根據(jù)需求添加服務單。服務單一方面對應到客戶,，銷售人員可以查看服務單,，能夠?qū)蛻舾娴恼J識，更好地為其提供銷售服務,；另一方面,，服務單還會匯總在系統(tǒng)之中，對于用戶關(guān)注比較高的問題或者說出現(xiàn)比較多的問題,，可以進行系統(tǒng)的整理和分析,，并進行反饋和處理，提升客戶滿意度,。

此外,，簡信CRM還可以添加提醒,，根據(jù)提醒定期對客戶進行回訪,，或者定期發(fā)送生日祝福或者節(jié)日問候,，做好客戶關(guān)懷,。只有實現(xiàn)客戶滿意，才會有客戶忠誠,，才會實現(xiàn)重復購買,。而客戶忠誠的背后又是一片商機，你的忠誠客戶會自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友,，形成免費的口碑宣傳,，這樣又會有利于新客戶的開發(fā)。

4,、提供大量專業(yè)的分析“報告”

CRM提供了大量的“偵察報告”,，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的弱點等等,。這些報告能為企業(yè)更好地了解客戶行為,，分析客戶喜好，并有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務,。

簡信CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析,、員工客戶分析、員工商機分析,、銷售漏斗分析,、商機趨勢分析,、員工的溝通日志、電話記錄分析等,，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要自定義需要分析的數(shù)據(jù),。

篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度,、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析,，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整,。

CRM銷售漏斗管理的價值到底有多大,？

CRM系統(tǒng)擁有眾多功能，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)外部管理,，全面提升企業(yè)盈利能力,。而銷售漏斗功能是CRM眾多功能中的一個，下面我們具體來看看銷售漏斗在實際工作中的真正價值,。

一,、協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略的整體制定

CRM中的銷售漏斗管理功能可以準確地判斷出銷售完成的產(chǎn)出物，而且它還融合了云計算的一種“全程跟單監(jiān)控”功能,，所以它是完全有能力監(jiān)管整個團隊的工作,，并且對企業(yè)的業(yè)績能夠做出一個精準的預測。

另外,，企業(yè)的銷售管理人員還可以通過數(shù)據(jù)進行實時查看銷售人員的跟單過程以及相應的銷售業(yè)績數(shù)據(jù),，不僅可以對所有項目的進展與具體情況了如指掌，而且還可以提前發(fā)現(xiàn)和預防將會發(fā)生的問題,，拒絕做一個亡羊補牢的管理者,。

二、透視銷售過程的精細管理

CRM可以建立從市場活動到回款的全流程,，通過控制銷售流程來控制結(jié)果,。每家企業(yè)可以自身的業(yè)務情況定義漏斗的各個階段，如果要從第一個階段推進到第二個階段,，需要滿足一定的條件才能進入下一個階段,；通過漏斗提供的數(shù)據(jù)了解每個階段項目的進展的情況，預計成交的時間在什么時候,，金額大概是多少等等,。

另外，經(jīng)過多年時間的打磨,，銷售漏斗管理功能已經(jīng)被打磨成了一個成熟而完善的功能,，它的每一個細節(jié)和每一個設計都有著自己的獨特意義。它不僅可以將整個銷售過程中出現(xiàn)的問題與經(jīng)驗都“盡收眼底”,，而且還可以進行具體的分析,，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)團隊的業(yè)務情況,。而且還可以大批量的對成功的銷售經(jīng)驗進行復制粘貼，提高銷售團隊的整體戰(zhàn)斗力,，使企業(yè)的銷售業(yè)務更加強大,。

綜上，CRM客戶管理軟件的銷售漏斗功能可以監(jiān)管整個團隊的工作,，并且對企業(yè)的業(yè)績能夠做出一個精準的預測,，協(xié)助企業(yè)制定整體發(fā)展戰(zhàn)略；還可以通過控制銷售流程來控制結(jié)果,，精細化管理銷售全過程,，提高銷售團隊的整體戰(zhàn)斗力。

crm銷售跟管理系統(tǒng)最大的好處是什么,？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么好處呢,？

1、大幅改善銷售流程

時間就是金錢,，這是任何企業(yè)都不否認的定律,。企業(yè)要及時為客戶服務，這樣有助于贏得好口碑,，帶來再次銷售,。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往,，會讓企業(yè)聲名狼藉,，丟失客戶,。

CRM軟件改善了企業(yè)的銷售流程,，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,，加強了潛在客戶的機會管理,。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中,，銷售人員也更加有的放矢,。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高,。

2,、打破信息孤島

信息是企業(yè)管理的基礎，離開對各方面資源的整合,，就很難及時解決問題,，可能會陷入塔西佗效應。同時,，信息資源分散亟待整合,，缺乏主動搜集信息的動力機制,，對于一些潛在的問題不能及時搜集，更無從預先采取行動,。

CRM軟件為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑,。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息,，幫助他們進行正確的決策,，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求,，并設法滿足這些需求,。

3、增強競爭優(yōu)勢

客戶是企業(yè)的根本,，如何能更好的管理客戶是每個企業(yè)避不開的話題,，而在當下這個信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來管理客戶,，發(fā)展自身,。

CRM軟件能幫助企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶,，加強自己的競爭優(yōu)勢,。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進行交易,、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售,，提供個性化服務。

作為一種新型管理機制,，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售,、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領域,。CRM讓企業(yè)的發(fā)展與時俱進，更適應市場的需求,，讓企業(yè)隨著客戶的需求的流動而變化,。

企業(yè)管理是不是銷售管理？

企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱,。

包括計劃管理,、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理,、質(zhì)量管理,、倉庫管理、財務管理,、項目管理,、人力資源管理、統(tǒng)計管理,、信息管理等,。

銷售管理是企業(yè)管理其中的一個職能和業(yè)務功能。

是通過銷售報價,、銷售訂單,、銷售發(fā)貨、退貨,、銷售發(fā)票處理,、客戶管理、價格管理等功能,，對銷售全過程進行有效的控制和跟蹤,。

銷售易crm功能介紹？

銷售易crm模塊主要功能有客戶管理,，銷售管理,，日常工作，了解和管理每日事項,。

1,、客戶管理

銷售易crm可對客戶信息進行集中管理，且客戶信息對各部門進行實時,、自動地信息推送,，使企業(yè)各部門都能及時掌握客戶最新信息及情況。有效避免因銷售人員離職,，導致客戶項目進度停滯或跟進不及時等情況發(fā)生,。

2,、銷售管理

銷售易crm支持對銷售整個過程的跟進,，包括從潛在客戶到銷售項目完成及分析全部流程。 ①將銷售人員的業(yè)績目標細分為季,、月,、周、日,，使之明確每日工作和業(yè)績完成情況,。 ②監(jiān)管銷售人員的工作情況，如外勤打卡、客戶拜訪等,，使之有明確的數(shù)據(jù)表明該人員工作情況,。 ③合同款項應收未收記錄、客戶服務到期等事項的提醒,，避免因各部門工作繁多和溝通問題,，導致相關(guān)事項延誤。 ④對所有數(shù)據(jù)進行分析,，如銷售目標,、銷售業(yè)務等。

3,、日常工作

①支持各銷售人員使用語音等方式進行溝通交流,，可在平臺上分享工作心得等信息進行工作交流。 ②提交申請,、審批,、日報、周報,、工作計劃等都可以在銷售易crm中實現(xiàn),。區(qū)分每一個用戶細節(jié) 您已經(jīng)非常努力地吸引訪問者進入您的商店，但是大多數(shù)情況下,，他們最終只是另一個訂單號,。即使有了實時聊天幫助，新聞通訊和其他功能,，社交媒體仍然是吸引客戶的唯一途徑,。但是，有了正確的CRM系統(tǒng),，您就可以為每個客戶起一個名字和面孔,，并提供詳細的資料和報告，從一開始就可以幫助您保護,，培育和改善關(guān)系,。

4、了解和管理每日事項

充分利用CRM系統(tǒng)可以幫助您與客戶建立更可持續(xù)的關(guān)系,。詢問您的客戶對他們來說最重要的事情,，包括他們的目標，偏好和任何挑戰(zhàn),，并將此信息記錄在您的CRM系統(tǒng)中,。下次與客戶互動時，您可以查看此信息,，以便確切了解如何與客戶合作,。您還可以使用此信息向客戶推薦符合其先前陳述的興趣和目標的特定產(chǎn)品或銷售,。

哪款移動crm客戶管理系統(tǒng)方便銷售人員使用？

使用移動端CRM系統(tǒng),，銷售人員登門拜訪客戶時,，可以不用將筆記本攜帶在身上，可以隨時隨地拿手機登入系統(tǒng),，用手機詳細的記錄客戶溝通的情況,，而且移動端還深度優(yōu)化了頁面和銷售人員的操作方式，方便使用,，加快了與客戶溝通信息的錄入,，增加了用戶體驗。移動端的出現(xiàn),，讓銷售人員在客戶面談之后可以立即更新數(shù)據(jù)并建立審批流程,，管理人員可以實時的審批業(yè)務，不受時間或者位置的影響,，更不會耽誤銷售人員的工作,。移動端注重隨時隨地的客戶關(guān)系維護以及簡單的銷售流程管理，優(yōu)化移動端的操作,，還擁有電話短信溝通記錄實時記錄,、名片掃描等等功能。

怎樣管理企業(yè)生產(chǎn)以及銷售,？

生產(chǎn)性企業(yè)分為三部分大的過程：

1,、采購

2、生產(chǎn)

3,、銷售 生產(chǎn)是產(chǎn)品實現(xiàn)過程,，生產(chǎn)管理在企業(yè)中的地位和作用是： 1、生產(chǎn)管理企業(yè)重要的增值環(huán)節(jié),； 2,、生產(chǎn)管理是為企業(yè)業(yè)務服務的，根據(jù)業(yè)務需求進行調(diào)整的,，銷售部門是內(nèi)部客戶,； 3、生產(chǎn)管理是企業(yè)長久發(fā)展的基礎和保證,；

4,、生產(chǎn)管理重點是安全、效率,、成本和靈活性,，這些方面的管理越好，企業(yè)發(fā)展越有底氣和實力,；

企業(yè)管理中，SRM、CRM,、ERP分別是什么,？

ERP是所謂的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，起源于MRP物料計劃系統(tǒng),，然后是MRP-II,，再到ERP，但ERP關(guān)注的主要是內(nèi)部資源的管理,，往上游供應資源的延伸則是依靠外掛的SRM,，也就是供應商關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，往下游客戶處延伸則主要依靠CRM,，也就是客戶關(guān)系管理軟件,。簡單理解，SRM是ERP的一種管理資源延伸,。