美容企業(yè)管理與營銷(美容企業(yè)管理與營銷心得體會)
企業(yè)管理與營銷管理的區(qū)別?
營銷管理是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系,。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程。簡單地說,,營銷就是怎么買東西,。
企業(yè)管理,是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)、人員配備,、指揮,、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。簡單地說就是怎么管理人財物,。
市場營銷與企業(yè)管理的區(qū)別,?
市場營銷是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,,為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動,、過程和體系,。
主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程,。簡單地說,,營銷就是怎么買東西。企業(yè)管理,,是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo),、人員配備,、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱,。簡單地說就是怎么管理人財物,。企業(yè)管理也算營銷嗎?
營銷無處不在,。
管理和營銷是相輔相成的,,互為依托,缺一不可,。
我們傳統(tǒng)理解的營銷,,一般是對外的。在市場上爭城掠地,,開發(fā)一個又一個市場,,市場份額逐年增加。這是營銷內(nèi)容的其一,。
內(nèi)部營銷,,也就是內(nèi)部管理,同樣重要,。內(nèi)部營銷是外部營銷的基礎(chǔ),。
內(nèi)部營銷、管理到位,,才能形成統(tǒng)一的目標(biāo),,形成戰(zhàn)術(shù)方向,形成統(tǒng)一的價值觀,。最終達(dá)到外部營銷的勝利,!
市場營銷是內(nèi)部管理的外化。
企業(yè)管理營銷的目的和意義,?
實踐證明,,營銷在企業(yè)管理中的地位比人們想象的要重要得多!
一方面企業(yè)通過營銷活動與顧客發(fā)生各種各樣的聯(lián)系(顧客是通過企業(yè)營銷活動感受其品牌的價值的),;
另一方面企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)離不開管理,,營銷是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)條件,,管理是確保營銷成功的重要手段。
營銷管理包括“營銷 管理”,,營銷管理中的“管理”是指分析,、計劃、組織,、實施和控制的整個過程,,而“營銷”則依據(jù)目標(biāo)的不同而不斷變化。
美容院營銷新思路,?
讓潛在顧客來免費體驗,,抓住有需求的顧客,,辦卡充值,。
傳統(tǒng)營銷與數(shù)字營銷?
數(shù)字營銷的目標(biāo)是:讓我們的企業(yè)用最低的成本和最快的速度走向市場,、滿足客戶的需求,。
傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合,即產(chǎn)品,、價格,、渠道和促銷。盡可能的將企業(yè)產(chǎn)品銷售獲利,。
美容行業(yè)怎樣做微信營銷,?
只要能滿足三點其中一點以上,我認(rèn)為,,任何行業(yè)的微信營銷都是可行的,。
回到主題,今天講講美容院理發(fā)店的微信營銷可以怎么做,。毫無疑問,,根據(jù)上述三點來判斷,美容院和理發(fā)店的微信營銷是可行的,?!∧壳懊廊菰汉屠戆l(fā)店一般都實行會員制。有了微信公眾平臺,,會員的管理相對會便利很多了,。推出新促銷、新套餐,、新發(fā)型等直接通過微信公眾平臺一鍵群發(fā)搞定,。促銷內(nèi)容里可以設(shè)定6284每個老會員可以帶一個朋友前來免費體驗,這樣,,又可以通過體驗增加了新的潛在客戶i 平日里,,也可以適當(dāng)推送一些跟服務(wù)相關(guān)的信息,,例如頭發(fā)保養(yǎng)之類的實用信息等給到會員。再也不用像以往一樣,,擔(dān)心發(fā)個短信怕騷擾到人家,。 有舉辦大型活動時,,則可以通過自動回復(fù)功能,,讓微信公眾號上的會員自行選擇參加與否?!∶廊菰旱恼嬲诵目蛻舳际桥?,其實開美容美發(fā)店的都清楚,真正帶來利潤的也就這幫閑得發(fā)慌的師奶們,。她們的特點就是特別喜歡被溫柔周到地伺候,,這就需要安排個客服,在公眾號上時不時跟她們閑侃,。師奶們會問,,我想下午過去做個全身護(hù)理,有時間嗎,?特別是理發(fā)店,,師奶們會問,XX號理發(fā)師在不在啊,,我想今天過去,,客服這時候就可以承擔(dān)起預(yù)約的職能,代為預(yù)約或者溝通08某個客戶當(dāng)天生日了,,公眾號上發(fā)個圖文并茂的祝福信息給她等等4只要在體驗上把師奶們伺候舒服了,,不愁她們不會不幫你宣傳,也不擔(dān)心她們不會給你推薦朋友過來mos這幫師奶也特別貪小便宜,,每次把下行推送的促銷活動讓她們分享到朋友圈上062以此可以獲得小禮物,,她們肯定干84 至于說怎么讓這幫客戶都聚集到微信公眾號上,相對容易,。讓服務(wù)她們的技師都手把手教她們掃描二維碼,,直接關(guān)注,或者群發(fā)短信,,讓她們都添加微信號,,門口也放個二維碼?!」娞栆部梢宰鳛槠髽I(yè)內(nèi)部通聯(lián)工具使用,,可以讓店里的員工全部都關(guān)注公眾號。這樣,,企業(yè)內(nèi)部員工通知,、內(nèi)部通報批評,、嘉獎信息等就可以通過員工這一分組群發(fā)過去,免去因為值班時間不同通知不到位的麻煩,。公眾號也可以用來發(fā)工資條,,本月做了多少次發(fā),遲到多少次,,獎金多少,,扣款多少,直接通過公眾號發(fā)送給員工,,省事,!員工也可以通過公眾號請假或者事情申訴,例如舉報水池是誰弄漏的,,誰偷了美容院的護(hù)發(fā)素,。 還有沒有更有意思的玩法,?歡迎粉絲們給意見,。我對美容美發(fā)這行了解不多,,能講的也就這些,,新玩法需要大家一起探索。汽車美容門店營銷怎么做,?
這是一個所有開汽車美容店的朋友都在考慮的問題,。兩家店裝修風(fēng)格相似、位置相同,,甚至連產(chǎn)品都差不多,,但銷售業(yè)績之間確有天地之別。這里面有啥驚人的內(nèi)幕?
同樣的的促銷力度,,甚至你的促銷力度比競爭對手還大,,但客戶總是往對面跑,這其中有什么不為人知的秘密?
同樣一款產(chǎn)品放在這個店能很快的脫銷,,放在另一個店卻賣不動,,這里面到底藏著什么樣的訣竅?
種種上面的一切其實可以歸結(jié)到一個點那就是:銷售力!
銷售力來源于兩個方面:
一,、人
所有的經(jīng)濟活動都是附著在人與人的溝通交流當(dāng)中,,雖然我們一直在倡導(dǎo)機制化的成交流程,盡量的減少人為因素的影響,,但不可否認(rèn)在大多數(shù)行業(yè)中人的影響是巨大的,。
一個王牌的導(dǎo)購和銷售人員可能一個人就能創(chuàng)造門店80%的業(yè)績,抵其他數(shù)個甚至是十個銷售人員的業(yè)績總和,。
解決人的問題需要從兩個方面下功夫:1,、從源頭上,,在招聘的時候就選對人;2、對現(xiàn)有員工進(jìn)行銷售能力的提升,。
二,、策略
銷售策略是我們重點要講的 ,因為對銷售策略的掌握也很大程度上體現(xiàn)在銷售人員的能力上,。掌握并熟練的應(yīng)用的某項銷售策略,,銷售人員的銷售能力自然會得到巨大的提升。
把產(chǎn)品賣好的營銷策略可以從兩個角度來看:
1,、讓客戶買的更好
策略:中間橋接
比如一家汽車美容店套餐A:98元,,套餐C:288元,客戶大多數(shù)選擇的是套餐A,,但是如果加上一個套餐B:198元的,,60%以上的客戶會選擇套餐C,這時候如果美容技師在技師再加上一句話:先生/女士,,套餐C比套餐B只多90塊,,但可享受頂級鍍膜,送打蠟兩次,,三個加送封釉一次,,就簡單一句話就會有相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻魰D(zhuǎn)為購買套餐C。
這要比直接從套餐B轉(zhuǎn)向套餐C推薦,,客戶轉(zhuǎn)化率要提高很多,。
三款的汽車維修配件更換服務(wù)80、100,、120客戶很容易選擇100的,,所以如果你要想主推一個產(chǎn)品就把他做成一個中間加個。提單不是從低價直接提到高價,,而是通過一個中間橋接的價位,,讓客戶接受中間價位之后再推薦更高的。
策略:欲擒故縱
我知道一個配件更適合你,,但價格比較高,,所以不準(zhǔn)備推薦給你了,要不然你還以為我是為了賺你的錢故意讓你買高價的產(chǎn)品呢,。
這款產(chǎn)品雖然差點,,效果不如那款產(chǎn)品好,但你最基本的需求還是能滿足的,。你在用這種策略像你的客戶推薦時,,大多數(shù)客戶會問,那個更好的配件是什么,你在介紹和報價的時候客戶已經(jīng)有了逾期,,更容易接受和購買,。
這要比你直接向客戶推薦高教產(chǎn)品要容易的多。人性本賤,,你越是說好,,他就越會挑你的毛病,你越是說便宜,,他越給你砍價,,當(dāng)你說價格很貴你可能買不起的時候,客戶偏偏會證明你看,。
2,、讓客戶買的更多
策略:階梯折扣
凡是購買兩個服務(wù)套餐,第二個套餐半價,,或買的越多,,折扣越大。這種策略我們很多商家都在用,,但用出來的效果卻不盡相同,。這種策略要用的好必須有個前提就是客戶已經(jīng)有意向購買了,或者已經(jīng)選中一款服務(wù)了,。
如果還沒有吸引到客戶的注意力,,提起客戶的興趣,你上來就搞充次,,充三次打5折效果一定不會很好,。我連一次服務(wù)都沒享受到,你就想讓我充3次,,是不是你這產(chǎn)品賣不出去了,是不是有啥質(zhì)量問題,,我就打算清洗一次而已這樣是不是太不合算了……算了,,我看看其他的吧。
策略:解決方案
關(guān)注客戶的需求,,針對這一需求提供一系列的產(chǎn)品,,來滿足這一需求。很多時候客戶的決策的隨機性很大,,就比如本來是洗車一次,,往往是看到其他喜歡的汽車護(hù)理套餐就買了,完全按照計劃來的有,,但很少,。解決方案式策略在于基于客戶的現(xiàn)有需求還提供一個整體的解決方案。
比如客戶來買檢查和維護(hù),我們溝通后探查到的需求是客戶要去自駕游,,我們給客戶提供一個汽車著裝方案,,包括:輪胎推薦使用、 潤滑油的使用以及隨車工具等,。
千萬別把客戶就定位為一個只買服務(wù)的,,這樣你永遠(yuǎn)開不了大單。
以上的策略是可以交叉組合來使用的,,會產(chǎn)生更大的效果和為了,,當(dāng)然把產(chǎn)品賣好的策略還有很多,以后我們會一一的做分析和介紹,。
營銷與市場營銷區(qū)別,?
1、市場營銷和營銷管理的目的不同:
市場營銷是為了滿足顧客需求,;營銷管理是為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),,建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系。
2,、市場營銷和營銷管理的主要行為本質(zhì)不同:
市場營銷主要行為是營銷,,是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,,為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動,、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程,。營銷管理主要行為是管理,是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),,建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系,,而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃,、實施和控制,。
3、市場營銷和營銷管理的內(nèi)涵不同,,市場營銷包括營銷管理:
市場營銷的研究內(nèi)容有:
1,、營銷原理:包括市場分析、營銷觀念,、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境,、消費者需要與購買行為、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論。
2,、營銷實務(wù):由產(chǎn)品策略,、定價策略、分銷渠道策略,、促銷策略,、市場營銷組合策略等組成。
3,、營銷管理:包括營銷戰(zhàn)略,、計劃、組織和控制等,。
4,、特殊市場營銷:由網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)市場營銷和國際市場營銷等組成,。
營銷與惡意營銷怎么界定,?
營銷的定義:企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者需求,從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品,,主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵,,切合準(zhǔn)消費者的需求,從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程,?! 阂鉅I銷的定義:是通過詆毀競爭對手的方式來進(jìn)行不正當(dāng)競爭,是有計劃的造謠中傷,,通過公關(guān)活動達(dá)到宣傳自己,,排擠競爭對手?! 『玫臓I銷人員首先應(yīng)該是具有完成工作目標(biāo)的能力,,其次要堅守職業(yè)操守,不可惡意營銷,,比如造謠,,欺騙,匿名抹黑競對等,。 在營銷工作中,,如果需要提及競爭對手,,盡量客觀地描述事實?! 阂鉅I銷的例子很多了,,經(jīng)常發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),尤其是手機。
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