企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(企業(yè)社交媒體營(yíng)銷案例)
企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營(yíng)銷,?
根據(jù)研究,,大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過使用社交媒體平臺(tái)與公司取得聯(lián)系,以尋求支持和幫助,。作為一個(gè)企業(yè),,在做出有效回應(yīng)之前,你應(yīng)該傾聽他們的意見,。
而通過社交媒體回應(yīng)用的意見是建立良好客戶關(guān)系的有效辦法,,并可以帶來長(zhǎng)期的價(jià)值,。那么如果通過社交媒體更好的為客戶服務(wù)呢,下面我們來看看四種十分實(shí)用的辦法,。
一、選擇一個(gè)適合企業(yè)的社交媒體平臺(tái)
在選擇社交平臺(tái)時(shí),,一定要確保該平臺(tái)符合公司的商業(yè)業(yè)務(wù),。有些平臺(tái)對(duì)部分人可能是理想的,但對(duì)其它人可能就不是這樣了,。你要做的就是發(fā)現(xiàn)受眾主要在哪些平臺(tái),,在進(jìn)行選擇。
入駐了大多數(shù)客戶所在的平臺(tái)后,,就可以更為精準(zhǔn)的為他們提供服務(wù),。
二、及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài)
這并不是要你 34 小時(shí)守在屏幕上,,但最好及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài),,這樣你就可以回復(fù)客戶問題。
現(xiàn)在有各種工具提供提醒服務(wù),,有從免費(fèi)到不同的價(jià)格的產(chǎn)品,,通過這些工具這將有助于你保持關(guān)注賬戶的動(dòng)態(tài)。讓客戶感覺最糟糕的事情有可能是,,當(dāng)他們向你提及某些問題時(shí)卻被忽略了,。
三、對(duì)不同顧客用不同的方式溝通
在網(wǎng)上如何展示自己是非常重要的,,因此在和客戶溝通時(shí)應(yīng)該使用正確的方式,。
最佳方法是不斷調(diào)整與客戶互動(dòng)的客戶方式,因?yàn)椴⒎撬腥硕际窍嗤???梢钥紤]以下幾點(diǎn):
–客戶是否使用表情符號(hào)或俚語?
–客戶是否可能來自不同的國(guó)家,因此不能完全流利地使用您的語言?
–客戶對(duì)您的服務(wù)/產(chǎn)品是否感到失望?
如果你能通過一些信息了解顧客的狀態(tài),,那么也就能輕松的調(diào)整自己溝通時(shí)的語氣和方式,。
四、必要的話,,采用其它方式處理問題
盡管通過社交媒體傾聽客戶的意見是必要的,,但有時(shí)也需要通過其它渠道處理問題。
比如你需要客戶提供敏感信息,,這時(shí)候可以通過電話或者郵件的方式進(jìn)行溝通,。當(dāng)然,直接簡(jiǎn)單粗暴的告訴他們打電話或者發(fā)郵件可能會(huì)顯得態(tài)度很差,。相反,,應(yīng)當(dāng)使用友好的語氣進(jìn)行解釋,確保他們的問題得到解決。
毫無疑問,,出色的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳方式,。而你如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)社交媒體,又是如何與客戶互動(dòng)是幫助企業(yè)成長(zhǎng)并吸引忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵,。
社交媒體營(yíng)銷的提出
社會(huì)化營(yíng)銷,,又稱社會(huì)化媒體營(yíng)銷或社交媒體營(yíng)銷,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷專業(yè)術(shù)語,,一種營(yíng)銷概念,。1971 年,杰拉爾德·蔡爾曼和菲利普·科特勒提出了“社會(huì)營(yíng)銷”的概念,,促使人們將營(yíng)銷學(xué)運(yùn)用于環(huán)境保護(hù),、計(jì)劃生育、改善營(yíng)養(yǎng),、使用安全帶等具有重大的推廣意義的社會(huì)目標(biāo)方面,,這一概念的提出,得到世界各國(guó)和有關(guān)組織的廣泛重視,,斯堪迪納維亞地區(qū),、加拿大、澳大利亞和若干發(fā)展中國(guó)家率先運(yùn)用這一概念,,一些國(guó)際組織,,如美國(guó)的國(guó)際開發(fā)署、世界衛(wèi)生組織和世界銀行等也開始承認(rèn)這一理論的運(yùn)用,,是推廣具有重大意義的社會(huì)目標(biāo)的最佳途徑,。
社會(huì)營(yíng)銷是一種運(yùn)用商業(yè)營(yíng)銷手段達(dá)到社會(huì)公益目的或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案。營(yíng)銷是有意識(shí)地改變消費(fèi)者行為 的工作策略,,別人也許原來用那個(gè)品牌,,但營(yíng)銷的目可以使其成為我這個(gè)品牌的使用者。
京東的社交媒體營(yíng)銷有哪些,?
一直以來,,京東和騰訊都是戰(zhàn)略合作關(guān)系,通過京騰計(jì)劃等一系列深度合作,,借助數(shù)以億計(jì)的微信活躍用戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電商流量的提升,,無界營(yíng)銷理念也在微信生態(tài)中大放光彩。
在我看來,,從微信再到微博,,京東補(bǔ)足了在社交平臺(tái)上關(guān)鍵性拼圖,無界營(yíng)銷也漸入佳境,。京東的終極目的就是希望不斷拓寬社交場(chǎng)景,,繼而通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營(yíng)銷幫助品牌贏得用戶青睞,。
企業(yè)社交媒體是什么?
企業(yè)社交媒體可以滿足各類企業(yè)的需求,,尤其是對(duì)小型企業(yè)而言,。初創(chuàng)企業(yè)可以與潛在客戶建立聯(lián)系,并向最有可能購買的人推銷他們的產(chǎn)品或服務(wù),。
無論品牌處于哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng),,社交媒體都會(huì)為各種初創(chuàng)企業(yè)提供福利。無論是 B2B 還是 B2C,,經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)的社交媒體營(yíng)銷都不會(huì)出錯(cuò),。
小米怎么運(yùn)用社交媒體的營(yíng)銷策略,?
月下飛天鏡,,云生結(jié)海樓。
日暮蒼山遠(yuǎn),,天寒白屋貧,。
春種一粒粟,秋收萬顆子,。
人皆苦炎熱,,我愛夏日長(zhǎng)。
明月出天山,,蒼茫云海間,。
秋風(fēng)蕭瑟,洪波涌起,。
綠樹村邊合,,青山郭外斜。
千山鳥飛絕,,萬徑人蹤滅,。
企業(yè)可以引導(dǎo)社交媒體輿論嗎?
當(dāng)然是可以操作的,,就引導(dǎo)輿論來說基本和營(yíng)銷方案和水軍有很大的關(guān)系,,一個(gè)好的營(yíng)銷方案可以讓企業(yè)在消費(fèi)者心里留下好的輿論影響力,當(dāng)然這里面在操作的時(shí)候少不了水軍的引導(dǎo),。
雖然清朗運(yùn)動(dòng)開始了一段時(shí)間了,,但是對(duì)于水軍以及營(yíng)銷號(hào)依舊沒有太大的作用,或者說就根本沒有去規(guī)范過,。
什么樣的公司適合社交媒體營(yíng)銷,?
1、能深刻理解認(rèn)知社交媒體營(yíng)銷
企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷前,,最好梳理下自我的認(rèn)知,,弄清楚什么是社交媒體營(yíng)銷,。
2、能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同:優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)
希望在社交媒體營(yíng)銷中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù),。沒有完美的產(chǎn)品,,但有更好的服務(wù),通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)一些用戶對(duì)產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象,。
3,、能獲得員工的認(rèn)同:自豪的產(chǎn)品和服務(wù)
對(duì)企業(yè)自己產(chǎn)品的自豪與自信會(huì)傳染給消費(fèi)者,更容易讓消費(fèi)者替它傳播,。所以 公司的產(chǎn)品和服務(wù)否讓員工都認(rèn)同了,,這很關(guān)鍵,也是企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷關(guān)鍵因素,。
社交媒體泛娛樂化營(yíng)銷化的特征,?
特征包括:
1. 以用戶需求為導(dǎo)向:社交媒體上的泛娛樂化營(yíng)銷注重滿足用戶的需求和興趣,挖掘用戶在社交媒體上的玩樂和消費(fèi)需求,,把娛樂內(nèi)容和品牌推廣融合在一起,,提高用戶的參與度和黏性。
2. 強(qiáng)調(diào)情感共鳴:社交媒體上的泛娛樂化營(yíng)銷通過情感共鳴來吸引用戶并讓他們?cè)敢夥窒?,例如通過有趣或感人的故事,、視頻或圖像來引發(fā)用戶的共鳴。
3. 積極互動(dòng):社交媒體上的泛娛樂化營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與用戶的積極互動(dòng),,例如在社交媒平臺(tái)上設(shè)置有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲,,增加用戶參與度和忠誠(chéng)度。
4. 品牌持續(xù)曝光:社交媒體上的泛娛樂化營(yíng)銷通過持續(xù)推出新的娛樂項(xiàng)目,、挑戰(zhàn)活動(dòng)和有趣的互動(dòng)內(nèi)容,,增加品牌在用戶心智中的曝光和印象深度。
5. 多元化內(nèi)容:社交體上的泛娛樂化營(yíng)銷嘗試通過不同類型的內(nèi)容形式(如照片,、視頻,、音頻)來達(dá)到廣泛的用戶群體,同時(shí)也可以在不同的社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行整合,,擴(kuò)大傳播范圍和影響力,。
6. 數(shù)據(jù)分析:社交媒體上的泛娛樂化營(yíng)銷會(huì)采集用戶行為數(shù)據(jù),進(jìn)行分析和優(yōu)化,,在后續(xù)的推廣和活動(dòng)中提高投放效果,,降低成本,更好地服務(wù)用戶,。
誰能談?wù)?,營(yíng)銷戰(zhàn)略中,社交媒體營(yíng)銷效果怎么樣,?
媒眼大觀,,我是青鳥,。
營(yíng)銷戰(zhàn)略中,社交媒體營(yíng)銷效果怎么樣,?現(xiàn)在,,社交媒體的力量已經(jīng)滲入到社會(huì)的每個(gè)角落,在為大眾消費(fèi)者提供各種信息的同時(shí),,也為各企業(yè)提供的新的營(yíng)銷模式,。以新媒體為技術(shù)背景的多種營(yíng)銷模式開始衍生出來,如:微信營(yíng)銷,、抖音快閃視頻,、論壇營(yíng)銷,微博營(yíng)銷等各種社交圈營(yíng)銷,;還包括一些自媒體平臺(tái),,頭條、資訊等精準(zhǔn)信息投放平臺(tái),。
權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2019年社交營(yíng)銷白皮書》,,對(duì)廣告營(yíng)銷從業(yè)者來說極具參考價(jià)值,,對(duì)于各行各業(yè)的營(yíng)銷思路也有很重要的參考作用,。下面,我們就提取了其中一些核心數(shù)據(jù),,用數(shù)據(jù)說話,,希望能夠幫助你找到一點(diǎn)點(diǎn)的方向。
1. 過去一個(gè)月,,有98%的人都在使用社交媒體,。中國(guó)社交媒體用戶占比71%,遠(yuǎn)超世界平均水平(45%),,且中國(guó)的社交媒體用戶每年增加量近1個(gè)億,,增速10%。
2. 不使用社交媒體的青少年,,從2017年的17%增長(zhǎng)到2018年的19%,。68%的青少年認(rèn)為社交媒體對(duì)同齡人有負(fù)面影響,40%的青少年表示有時(shí)希望回到?jīng)]有社交媒體的時(shí)代,。
3. 點(diǎn)擊量最高的文章,,是帶有精彩評(píng)論的文章為65.3%,熟人分享的文章為47.8%,,而名人大V分享的效果僅有20.2%,。
4. 33%的用戶經(jīng)常使用朋友圈分享工作相關(guān)內(nèi)容,但僅有23.6%的用戶愿意看到工作相關(guān)內(nèi)容,。80%用戶使用微信辦公,,40%用戶加入百人群是為了企業(yè)內(nèi)部溝通,。
5. 在41歲以上用戶中,僅有18.2%不喜歡分享,。20歲及以下的用戶,,31.5%不喜歡在社交媒體上分享;18-24歲人群中43%的人拒絕視頻中的廣告,,而45~54歲人群中僅有18%是拒絕者,。
6. 機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的微信公眾賬號(hào)中,媒體號(hào)盡管數(shù)量占比不足1%,,但粉絲總量卻高達(dá)近23億,。
7. 移動(dòng)端APP的利潤(rùn)排行榜TOP 10中,90%都是音頻視頻類,。36.9%的用戶更喜歡豎屏形式的短視頻,,明顯高于傳統(tǒng)橫屏視頻(13.8%)。
8. 2018年10月中國(guó)廣告市場(chǎng)刊例收入同比下降2.8%,,傳統(tǒng)媒體廣告刊例同比下降7.2%,,但電梯電視、電梯海報(bào)分別同比上升23.9%,、23.6%,。
9. 81%的女性青少年每天使用社交媒體,而男性只有66%,;53%的女性每天都會(huì)在社交媒體上發(fā)帖,,而男孩中這一比例為43%。但是,,根據(jù)We Are Social的2019數(shù)字化趨勢(shì)報(bào)告,,社交媒體用戶中,男性占比56%,,多于女性占比44%,。
10. 不超過10min的短視頻新聞,手機(jī)端用戶的接受度已達(dá)到47%,,而長(zhǎng)視頻資訊在手機(jī)端的接受度目前仍不足5%,。視頻的消費(fèi)時(shí)長(zhǎng),集中在1min以內(nèi),,而資訊類短視頻,,用戶對(duì)它的時(shí)長(zhǎng)需求,則集中在2~3min,。
11. 中國(guó)線上購物的用戶占比82%,,移動(dòng)端購物的用戶占比74%,全球排名第二,。但是,,網(wǎng)絡(luò)購物增長(zhǎng)速度顯著下滑,,降至30%左右。
雖然社交媒體營(yíng)銷有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),,也已被眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用其中也不缺乏成功的例子,,但是由于社交媒體營(yíng)銷還是處于一個(gè)快速成長(zhǎng)的階段,存在著一些問題,,比如,,缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃,對(duì)其價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足,,缺乏專業(yè)的人才等等,。
而隨著信息網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)飛速發(fā)展,現(xiàn)在新媒體技術(shù)正在逐漸完善,,新媒體的消費(fèi)人群也在增長(zhǎng),,政府對(duì)其發(fā)展也很重視,社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展呈非常良好的趨勢(shì),,未來社交媒體營(yíng)銷必然會(huì)是市場(chǎng)營(yíng)銷的利器,。
企業(yè)有權(quán)查員工的社交媒體嗎?
答:是沒有權(quán)力對(duì)員工的社交媒體進(jìn)行調(diào)查的,。只有在員工觸犯了法律界線后,,公安機(jī)構(gòu)才有權(quán)進(jìn)行調(diào)查。在現(xiàn)有的法律,、法規(guī)面前都要保證公眾的隱私權(quán),,使人們生活在相對(duì)公平的社會(huì)中,,沒有人能超越法律之上對(duì)他人進(jìn)行這種檢查,,而且這種檢查是犯法的。
本網(wǎng)站文章僅供交流學(xué)習(xí) ,不作為商用,, 版權(quán)歸屬原作者,,部分文章推送時(shí)未能及時(shí)與原作者取得聯(lián)系,若來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯到您的權(quán)益煩請(qǐng)告知,,我們將立即刪除.