企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),？

根據(jù)研究,，大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過(guò)使用社交媒體平臺(tái)與公司取得聯(lián)系,，以尋求支持和幫助,。作為一個(gè)企業(yè),，在做出有效回應(yīng)之前,，你應(yīng)該傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),。

而通過(guò)社交媒體回應(yīng)用的意見(jiàn)是建立良好客戶關(guān)系的有效辦法,，并可以帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值,。那么如果通過(guò)社交媒體更好的為客戶服務(wù)呢,，下面我們來(lái)看看四種十分實(shí)用的辦法。

一,、選擇一個(gè)適合企業(yè)的社交媒體平臺(tái)

在選擇社交平臺(tái)時(shí),，一定要確保該平臺(tái)符合公司的商業(yè)業(yè)務(wù),。有些平臺(tái)對(duì)部分人可能是理想的，但對(duì)其它人可能就不是這樣了,。你要做的就是發(fā)現(xiàn)受眾主要在哪些平臺(tái),，在進(jìn)行選擇。

入駐了大多數(shù)客戶所在的平臺(tái)后,，就可以更為精準(zhǔn)的為他們提供服務(wù),。

二、及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài)

這并不是要你 34 小時(shí)守在屏幕上,，但最好及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài),，這樣你就可以回復(fù)客戶問(wèn)題。

現(xiàn)在有各種工具提供提醒服務(wù),，有從免費(fèi)到不同的價(jià)格的產(chǎn)品,，通過(guò)這些工具這將有助于你保持關(guān)注賬戶的動(dòng)態(tài)。讓客戶感覺(jué)最糟糕的事情有可能是,，當(dāng)他們向你提及某些問(wèn)題時(shí)卻被忽略了,。

三、對(duì)不同顧客用不同的方式溝通

在網(wǎng)上如何展示自己是非常重要的,，因此在和客戶溝通時(shí)應(yīng)該使用正確的方式,。

最佳方法是不斷調(diào)整與客戶互動(dòng)的客戶方式，因?yàn)椴⒎撬腥硕际窍嗤??？梢钥紤]以下幾點(diǎn)：

–客戶是否使用表情符號(hào)或俚語(yǔ)?

–客戶是否可能來(lái)自不同的國(guó)家，因此不能完全流利地使用您的語(yǔ)言?

–客戶對(duì)您的服務(wù)/產(chǎn)品是否感到失望?

如果你能通過(guò)一些信息了解顧客的狀態(tài),，那么也就能輕松的調(diào)整自己溝通時(shí)的語(yǔ)氣和方式,。

四、必要的話,，采用其它方式處理問(wèn)題

盡管通過(guò)社交媒體傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)是必要的,，但有時(shí)也需要通過(guò)其它渠道處理問(wèn)題。

比如你需要客戶提供敏感信息,，這時(shí)候可以通過(guò)電話或者郵件的方式進(jìn)行溝通,。當(dāng)然，直接簡(jiǎn)單粗暴的告訴他們打電話或者發(fā)郵件可能會(huì)顯得態(tài)度很差,。相反,，應(yīng)當(dāng)使用友好的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋?zhuān)_保他們的問(wèn)題得到解決。

毫無(wú)疑問(wèn),，出色的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳方式,。而你如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)社交媒體，又是如何與客戶互動(dòng)是幫助企業(yè)成長(zhǎng)并吸引忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵,。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的提出

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),，又稱(chēng)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)或社交媒體營(yíng)銷(xiāo),，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一種營(yíng)銷(xiāo)概念,。1971 年,，杰拉爾德·蔡爾曼和菲利普·科特勒提出了“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”的概念，促使人們將營(yíng)銷(xiāo)學(xué)運(yùn)用于環(huán)境保護(hù),、計(jì)劃生育,、改善營(yíng)養(yǎng)、使用安全帶等具有重大的推廣意義的社會(huì)目標(biāo)方面,，這一概念的提出,，得到世界各國(guó)和有關(guān)組織的廣泛重視，斯堪迪納維亞地區(qū),、加拿大,、澳大利亞和若干發(fā)展中國(guó)家率先運(yùn)用這一概念，一些國(guó)際組織,，如美國(guó)的國(guó)際開(kāi)發(fā)署,、世界衛(wèi)生組織和世界銀行等也開(kāi)始承認(rèn)這一理論的運(yùn)用，是推廣具有重大意義的社會(huì)目標(biāo)的最佳途徑,。

社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是一種運(yùn)用商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段達(dá)到社會(huì)公益目的或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案,。營(yíng)銷(xiāo)是有意識(shí)地改變消費(fèi)者行為 的工作策略，別人也許原來(lái)用那個(gè)品牌,，但營(yíng)銷(xiāo)的目可以使其成為我這個(gè)品牌的使用者,。

京東的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)有哪些？

一直以來(lái),，京東和騰訊都是戰(zhàn)略合作關(guān)系,，通過(guò)京騰計(jì)劃等一系列深度合作，借助數(shù)以億計(jì)的微信活躍用戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電商流量的提升,，無(wú)界營(yíng)銷(xiāo)理念也在微信生態(tài)中大放光彩,。

在我看來(lái)，從微信再到微博,，京東補(bǔ)足了在社交平臺(tái)上關(guān)鍵性拼圖,，無(wú)界營(yíng)銷(xiāo)也漸入佳境。京東的終極目的就是希望不斷拓寬社交場(chǎng)景,，繼而通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)幫助品牌贏得用戶青睞。

企業(yè)社交媒體是什么,？

企業(yè)社交媒體可以滿足各類(lèi)企業(yè)的需求,，尤其是對(duì)小型企業(yè)而言。初創(chuàng)企業(yè)可以與潛在客戶建立聯(lián)系,，并向最有可能購(gòu)買(mǎi)的人推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品或服務(wù),。

無(wú)論品牌處于哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng),，社交媒體都會(huì)為各種初創(chuàng)企業(yè)提供福利。無(wú)論是 B2B 還是 B2C,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)都不會(huì)出錯(cuò),。

小米怎么運(yùn)用社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略？

月下飛天鏡,，云生結(jié)海樓,。

日暮蒼山遠(yuǎn)，天寒白屋貧,。

春種一粒粟,，秋收萬(wàn)顆子。

人皆苦炎熱,，我愛(ài)夏日長(zhǎng),。

明月出天山，蒼茫云海間,。

秋風(fēng)蕭瑟,，洪波涌起。

綠樹(shù)村邊合,，青山郭外斜,。

千山鳥(niǎo)飛絕，萬(wàn)徑人蹤滅,。

企業(yè)可以引導(dǎo)社交媒體輿論嗎,？

當(dāng)然是可以操作的，就引導(dǎo)輿論來(lái)說(shuō)基本和營(yíng)銷(xiāo)方案和水軍有很大的關(guān)系,，一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案可以讓企業(yè)在消費(fèi)者心里留下好的輿論影響力,，當(dāng)然這里面在操作的時(shí)候少不了水軍的引導(dǎo)。

雖然清朗運(yùn)動(dòng)開(kāi)始了一段時(shí)間了,，但是對(duì)于水軍以及營(yíng)銷(xiāo)號(hào)依舊沒(méi)有太大的作用,，或者說(shuō)就根本沒(méi)有去規(guī)范過(guò)。

什么樣的公司適合社交媒體營(yíng)銷(xiāo),？

1,、能深刻理解認(rèn)知社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)前，最好梳理下自我的認(rèn)知,，弄清楚什么是社交媒體營(yíng)銷(xiāo),。

2、能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)

希望在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù),。沒(méi)有完美的產(chǎn)品,，但有更好的服務(wù)，通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)一些用戶對(duì)產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象,。

3,、能獲得員工的認(rèn)同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)

對(duì)企業(yè)自己產(chǎn)品的自豪與自信會(huì)傳染給消費(fèi)者,，更容易讓消費(fèi)者替它傳播。所以 公司的產(chǎn)品和服務(wù)否讓員工都認(rèn)同了,，這很關(guān)鍵,，也是企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵因素。

社交媒體泛娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)化的特征,？

特征包括：

1. 以用戶需求為導(dǎo)向：社交媒體上的泛娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)注重滿足用戶的需求和興趣,，挖掘用戶在社交媒體上的玩樂(lè)和消費(fèi)需求，把娛樂(lè)內(nèi)容和品牌推廣融合在一起,，提高用戶的參與度和黏性,。

2. 強(qiáng)調(diào)情感共鳴：社交媒體上的泛娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)情感共鳴來(lái)吸引用戶并讓他們?cè)敢夥窒恚缤ㄟ^(guò)有趣或感人的故事,、視頻或圖像來(lái)引發(fā)用戶的共鳴,。

3. 積極互動(dòng)：社交媒體上的泛娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與用戶的積極互動(dòng)，例如在社交媒平臺(tái)上設(shè)置有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲,，增加用戶參與度和忠誠(chéng)度,。

4. 品牌持續(xù)曝光：社交媒體上的泛娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)持續(xù)推出新的娛樂(lè)項(xiàng)目、挑戰(zhàn)活動(dòng)和有趣的互動(dòng)內(nèi)容,，增加品牌在用戶心智中的曝光和印象深度,。

5. 多元化內(nèi)容：社交體上的泛娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)嘗試通過(guò)不同類(lèi)型的內(nèi)容形式（如照片、視頻,、音頻）來(lái)達(dá)到廣泛的用戶群體,，同時(shí)也可以在不同的社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行整合，擴(kuò)大傳播范圍和影響力,。

6. 數(shù)據(jù)分析：社交媒體上的泛娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)會(huì)采集用戶行為數(shù)據(jù),，進(jìn)行分析和優(yōu)化，在后續(xù)的推廣和活動(dòng)中提高投放效果,，降低成本,，更好地服務(wù)用戶。

誰(shuí)能談?wù)?，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中,，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果怎么樣？

媒眼大觀,，我是青鳥(niǎo),。

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果怎么樣,？現(xiàn)在,，社交媒體的力量已經(jīng)滲入到社會(huì)的每個(gè)角落，在為大眾消費(fèi)者提供各種信息的同時(shí),，也為各企業(yè)提供的新的營(yíng)銷(xiāo)模式,。以新媒體為技術(shù)背景的多種營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始衍生出來(lái)，如：微信營(yíng)銷(xiāo),、抖音快閃視頻,、論壇營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)等各種社交圈營(yíng)銷(xiāo),；還包括一些自媒體平臺(tái),，頭條、資訊等精準(zhǔn)信息投放平臺(tái),。

權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2019年社交營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)》,，對(duì)廣告營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者來(lái)說(shuō)極具參考價(jià)值，對(duì)于各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思路也有很重要的參考作用,。下面,，我們就提取了其中一些核心數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話,，希望能夠幫助你找到一點(diǎn)點(diǎn)的方向,。

1. 過(guò)去一個(gè)月，有98%的人都在使用社交媒體,。中國(guó)社交媒體用戶占比71%,，遠(yuǎn)超世界平均水平（45%），且中國(guó)的社交媒體用戶每年增加量近1個(gè)億,，增速10%,。

2. 不使用社交媒體的青少年，從2017年的17%增長(zhǎng)到2018年的19%,。68%的青少年認(rèn)為社交媒體對(duì)同齡人有負(fù)面影響,，40%的青少年表示有時(shí)希望回到?jīng)]有社交媒體的時(shí)代。

3. 點(diǎn)擊量最高的文章,，是帶有精彩評(píng)論的文章為65.3%,，熟人分享的文章為47.8%，而名人大V分享的效果僅有20.2%,。

4. 33%的用戶經(jīng)常使用朋友圈分享工作相關(guān)內(nèi)容,，但僅有23.6%的用戶愿意看到工作相關(guān)內(nèi)容。80%用戶使用微信辦公,，40%用戶加入百人群是為了企業(yè)內(nèi)部溝通,。

5. 在41歲以上用戶中，僅有18.2%不喜歡分享,。20歲及以下的用戶,，31.5%不喜歡在社交媒體上分享；18-24歲人群中43%的人拒絕視頻中的廣告，而45~54歲人群中僅有18%是拒絕者,。

6. 機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的微信公眾賬號(hào)中,，媒體號(hào)盡管數(shù)量占比不足1%，但粉絲總量卻高達(dá)近23億,。

7. 移動(dòng)端APP的利潤(rùn)排行榜TOP 10中,，90%都是音頻視頻類(lèi)。36.9%的用戶更喜歡豎屏形式的短視頻,，明顯高于傳統(tǒng)橫屏視頻（13.8%）,。

8. 2018年10月中國(guó)廣告市場(chǎng)刊例收入同比下降2.8%，傳統(tǒng)媒體廣告刊例同比下降7.2%,，但電梯電視,、電梯海報(bào)分別同比上升23.9%、23.6%,。

9. 81%的女性青少年每天使用社交媒體,，而男性只有66%；53%的女性每天都會(huì)在社交媒體上發(fā)帖,，而男孩中這一比例為43%,。但是，根據(jù)We Are Social的2019數(shù)字化趨勢(shì)報(bào)告,，社交媒體用戶中,，男性占比56%，多于女性占比44%,。

10. 不超過(guò)10min的短視頻新聞,，手機(jī)端用戶的接受度已達(dá)到47%，而長(zhǎng)視頻資訊在手機(jī)端的接受度目前仍不足5%,。視頻的消費(fèi)時(shí)長(zhǎng),，集中在1min以內(nèi)，而資訊類(lèi)短視頻,，用戶對(duì)它的時(shí)長(zhǎng)需求,，則集中在2~3min。

11. 中國(guó)線上購(gòu)物的用戶占比82%,，移動(dòng)端購(gòu)物的用戶占比74%,，全球排名第二。但是,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)速度顯著下滑,，降至30%左右。

雖然社交媒體營(yíng)銷(xiāo)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，也已被眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用其中也不缺乏成功的例子,，但是由于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)還是處于一個(gè)快速成長(zhǎng)的階段,，存在著一些問(wèn)題，比如,，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃,，對(duì)其價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足，缺乏專(zhuān)業(yè)的人才等等,。

而隨著信息網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)飛速發(fā)展,，現(xiàn)在新媒體技術(shù)正在逐漸完善，新媒體的消費(fèi)人群也在增長(zhǎng),，政府對(duì)其發(fā)展也很重視，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展呈非常良好的趨勢(shì),，未來(lái)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的利器,。

企業(yè)有權(quán)查員工的社交媒體嗎？

答：是沒(méi)有權(quán)力對(duì)員工的社交媒體進(jìn)行調(diào)查的,。只有在員工觸犯了法律界線后,，公安機(jī)構(gòu)才有權(quán)進(jìn)行調(diào)查。在現(xiàn)有的法律,、法規(guī)面前都要保證公眾的隱私權(quán),，使人們生活在相對(duì)公平的社會(huì)中，沒(méi)有人能超越法律之上對(duì)他人進(jìn)行這種檢查,，而且這種檢查是犯法的,。