企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營銷？

根據(jù)研究,，大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過使用社交媒體平臺與公司取得聯(lián)系,，以尋求支持和幫助。作為一個企業(yè),，在做出有效回應(yīng)之前,，你應(yīng)該傾聽他們的意見。

而通過社交媒體回應(yīng)用的意見是建立良好客戶關(guān)系的有效辦法,，并可以帶來長期的價值,。那么如果通過社交媒體更好的為客戶服務(wù)呢，下面我們來看看四種十分實用的辦法,。

一,、選擇一個適合企業(yè)的社交媒體平臺

在選擇社交平臺時，一定要確保該平臺符合公司的商業(yè)業(yè)務(wù),。有些平臺對部分人可能是理想的,，但對其它人可能就不是這樣了。你要做的就是發(fā)現(xiàn)受眾主要在哪些平臺,，在進行選擇,。

入駐了大多數(shù)客戶所在的平臺后，就可以更為精準的為他們提供服務(wù),。

二,、及時關(guān)注社交媒體賬戶的動態(tài)

這并不是要你 34 小時守在屏幕上，但最好及時關(guān)注社交媒體賬戶的動態(tài),，這樣你就可以回復(fù)客戶問題,。

現(xiàn)在有各種工具提供提醒服務(wù)，有從免費到不同的價格的產(chǎn)品,，通過這些工具這將有助于你保持關(guān)注賬戶的動態(tài),。讓客戶感覺最糟糕的事情有可能是,，當他們向你提及某些問題時卻被忽略了。

三,、對不同顧客用不同的方式溝通

在網(wǎng)上如何展示自己是非常重要的,，因此在和客戶溝通時應(yīng)該使用正確的方式。

最佳方法是不斷調(diào)整與客戶互動的客戶方式,，因為并非所有人都是相同的,。可以考慮以下幾點：

–客戶是否使用表情符號或俚語?

–客戶是否可能來自不同的國家,，因此不能完全流利地使用您的語言?

–客戶對您的服務(wù)/產(chǎn)品是否感到失望?

如果你能通過一些信息了解顧客的狀態(tài),，那么也就能輕松的調(diào)整自己溝通時的語氣和方式。

四,、必要的話,，采用其它方式處理問題

盡管通過社交媒體傾聽客戶的意見是必要的，但有時也需要通過其它渠道處理問題,。

比如你需要客戶提供敏感信息,，這時候可以通過電話或者郵件的方式進行溝通。當然,，直接簡單粗暴的告訴他們打電話或者發(fā)郵件可能會顯得態(tài)度很差,。相反，應(yīng)當使用友好的語氣進行解釋,，確保他們的問題得到解決,。

毫無疑問，出色的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳方式,。而你如何運營企業(yè)社交媒體,，又是如何與客戶互動是幫助企業(yè)成長并吸引忠誠客戶的關(guān)鍵。

社交媒體營銷的提出

社會化營銷,，又稱社會化媒體營銷或社交媒體營銷,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營銷專業(yè)術(shù)語，一種營銷概念,。1971 年,，杰拉爾德·蔡爾曼和菲利普·科特勒提出了“社會營銷”的概念，促使人們將營銷學運用于環(huán)境保護,、計劃生育,、改善營養(yǎng)、使用安全帶等具有重大的推廣意義的社會目標方面,，這一概念的提出，得到世界各國和有關(guān)組織的廣泛重視,，斯堪迪納維亞地區(qū),、加拿大,、澳大利亞和若干發(fā)展中國家率先運用這一概念，一些國際組織,，如美國的國際開發(fā)署,、世界衛(wèi)生組織和世界銀行等也開始承認這一理論的運用，是推廣具有重大意義的社會目標的最佳途徑,。

社會營銷是一種運用商業(yè)營銷手段達到社會公益目的或者運用社會公益價值推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案,。營銷是有意識地改變消費者行為 的工作策略，別人也許原來用那個品牌,，但營銷的目可以使其成為我這個品牌的使用者,。

京東的社交媒體營銷有哪些？

一直以來,，京東和騰訊都是戰(zhàn)略合作關(guān)系,，通過京騰計劃等一系列深度合作，借助數(shù)以億計的微信活躍用戶實現(xiàn)移動電商流量的提升,，無界營銷理念也在微信生態(tài)中大放光彩,。

在我看來，從微信再到微博,，京東補足了在社交平臺上關(guān)鍵性拼圖,，無界營銷也漸入佳境。京東的終極目的就是希望不斷拓寬社交場景,，繼而通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營銷幫助品牌贏得用戶青睞,。

企業(yè)社交媒體是什么？

企業(yè)社交媒體可以滿足各類企業(yè)的需求,，尤其是對小型企業(yè)而言,。初創(chuàng)企業(yè)可以與潛在客戶建立聯(lián)系，并向最有可能購買的人推銷他們的產(chǎn)品或服務(wù),。

無論品牌處于哪個細分市場,，社交媒體都會為各種初創(chuàng)企業(yè)提供福利。無論是 B2B 還是 B2C,，經(jīng)過市場檢驗的社交媒體營銷都不會出錯,。

小米怎么運用社交媒體的營銷策略？

月下飛天鏡,，云生結(jié)海樓,。

日暮蒼山遠，天寒白屋貧,。

春種一粒粟,，秋收萬顆子。

人皆苦炎熱,，我愛夏日長,。

明月出天山,，蒼茫云海間。

秋風蕭瑟,，洪波涌起,。

綠樹村邊合，青山郭外斜,。

千山鳥飛絕,，萬徑人蹤滅。

企業(yè)可以引導(dǎo)社交媒體輿論嗎,？

當然是可以操作的,，就引導(dǎo)輿論來說基本和營銷方案和水軍有很大的關(guān)系，一個好的營銷方案可以讓企業(yè)在消費者心里留下好的輿論影響力,，當然這里面在操作的時候少不了水軍的引導(dǎo),。

雖然清朗運動開始了一段時間了，但是對于水軍以及營銷號依舊沒有太大的作用,，或者說就根本沒有去規(guī)范過,。

什么樣的公司適合社交媒體營銷？

1,、能深刻理解認知社交媒體營銷

企業(yè)做好社交媒體營銷前,，最好梳理下自我的認知，弄清楚什么是社交媒體營銷,。

2,、能獲得消費者的認同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)

希望在社交媒體營銷中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費者認同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒有完美的產(chǎn)品,，但有更好的服務(wù),，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來彌補一些用戶對產(chǎn)品的瑕疵負面印象。

3,、能獲得員工的認同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)

對企業(yè)自己產(chǎn)品的自豪與自信會傳染給消費者,，更容易讓消費者替它傳播。所以 公司的產(chǎn)品和服務(wù)否讓員工都認同了,，這很關(guān)鍵,，也是企業(yè)做好社交媒體營銷關(guān)鍵因素。

社交媒體泛娛樂化營銷化的特征,？

特征包括：

1. 以用戶需求為導(dǎo)向：社交媒體上的泛娛樂化營銷注重滿足用戶的需求和興趣,，挖掘用戶在社交媒體上的玩樂和消費需求，把娛樂內(nèi)容和品牌推廣融合在一起,，提高用戶的參與度和黏性,。

2. 強調(diào)情感共鳴：社交媒體上的泛娛樂化營銷通過情感共鳴來吸引用戶并讓他們愿意分享，例如通過有趣或感人的故事、視頻或圖像來引發(fā)用戶的共鳴,。

3. 積極互動：社交媒體上的泛娛樂化營銷強調(diào)與用戶的積極互動,，例如在社交媒平臺上設(shè)置有獎互動游戲,，增加用戶參與度和忠誠度,。

4. 品牌持續(xù)曝光：社交媒體上的泛娛樂化營銷通過持續(xù)推出新的娛樂項目、挑戰(zhàn)活動和有趣的互動內(nèi)容,，增加品牌在用戶心智中的曝光和印象深度,。

5. 多元化內(nèi)容：社交體上的泛娛樂化營銷嘗試通過不同類型的內(nèi)容形式（如照片、視頻,、音頻）來達到廣泛的用戶群體,，同時也可以在不同的社交媒體平臺上進行整合，擴大傳播范圍和影響力,。

6. 數(shù)據(jù)分析：社交媒體上的泛娛樂化營銷會采集用戶行為數(shù)據(jù),，進行分析和優(yōu)化，在后續(xù)的推廣和活動中提高投放效果,，降低成本,，更好地服務(wù)用戶。

誰能談?wù)?，營銷戰(zhàn)略中,，社交媒體營銷效果怎么樣？

媒眼大觀,，我是青鳥,。

營銷戰(zhàn)略中，社交媒體營銷效果怎么樣,？現(xiàn)在,，社交媒體的力量已經(jīng)滲入到社會的每個角落，在為大眾消費者提供各種信息的同時,，也為各企業(yè)提供的新的營銷模式,。以新媒體為技術(shù)背景的多種營銷模式開始衍生出來，如：微信營銷,、抖音快閃視頻,、論壇營銷，微博營銷等各種社交圈營銷,；還包括一些自媒體平臺,，頭條、資訊等精準信息投放平臺,。

權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)發(fā)布的《2019年社交營銷白皮書》,，對廣告營銷從業(yè)者來說極具參考價值，對于各行各業(yè)的營銷思路也有很重要的參考作用。下面,，我們就提取了其中一些核心數(shù)據(jù),，用數(shù)據(jù)說話，希望能夠幫助你找到一點點的方向,。

1. 過去一個月,，有98%的人都在使用社交媒體。中國社交媒體用戶占比71%,，遠超世界平均水平（45%）,，且中國的社交媒體用戶每年增加量近1個億，增速10%,。

2. 不使用社交媒體的青少年,，從2017年的17%增長到2018年的19%。68%的青少年認為社交媒體對同齡人有負面影響,，40%的青少年表示有時希望回到?jīng)]有社交媒體的時代,。

3. 點擊量最高的文章，是帶有精彩評論的文章為65.3%,，熟人分享的文章為47.8%,，而名人大V分享的效果僅有20.2%。

4. 33%的用戶經(jīng)常使用朋友圈分享工作相關(guān)內(nèi)容,，但僅有23.6%的用戶愿意看到工作相關(guān)內(nèi)容,。80%用戶使用微信辦公，40%用戶加入百人群是為了企業(yè)內(nèi)部溝通,。

5. 在41歲以上用戶中,，僅有18.2%不喜歡分享。20歲及以下的用戶,，31.5%不喜歡在社交媒體上分享,；18-24歲人群中43%的人拒絕視頻中的廣告，而45~54歲人群中僅有18%是拒絕者,。

6. 機構(gòu)運營的微信公眾賬號中,，媒體號盡管數(shù)量占比不足1%，但粉絲總量卻高達近23億,。

7. 移動端APP的利潤排行榜TOP 10中,，90%都是音頻視頻類。36.9%的用戶更喜歡豎屏形式的短視頻,，明顯高于傳統(tǒng)橫屏視頻（13.8%）,。

8. 2018年10月中國廣告市場刊例收入同比下降2.8%，傳統(tǒng)媒體廣告刊例同比下降7.2%,，但電梯電視,、電梯海報分別同比上升23.9%、23.6%。

9. 81%的女性青少年每天使用社交媒體,，而男性只有66%,；53%的女性每天都會在社交媒體上發(fā)帖，而男孩中這一比例為43%,。但是,，根據(jù)We Are Social的2019數(shù)字化趨勢報告，社交媒體用戶中,，男性占比56%,，多于女性占比44%。

10. 不超過10min的短視頻新聞,，手機端用戶的接受度已達到47%，而長視頻資訊在手機端的接受度目前仍不足5%,。視頻的消費時長,，集中在1min以內(nèi)，而資訊類短視頻,，用戶對它的時長需求,，則集中在2~3min。

11. 中國線上購物的用戶占比82%,，移動端購物的用戶占比74%,，全球排名第二。但是,，網(wǎng)絡(luò)購物增長速度顯著下滑,，降至30%左右。

雖然社交媒體營銷有著自己獨特的優(yōu)勢,，也已被眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用其中也不缺乏成功的例子,，但是由于社交媒體營銷還是處于一個快速成長的階段，存在著一些問題,，比如,，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，對其價值的認識不足,，缺乏專業(yè)的人才等等,。

而隨著信息網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)飛速發(fā)展，現(xiàn)在新媒體技術(shù)正在逐漸完善,，新媒體的消費人群也在增長,，政府對其發(fā)展也很重視，社交媒體營銷的發(fā)展呈非常良好的趨勢,，未來社交媒體營銷必然會是市場營銷的利器,。

企業(yè)有權(quán)查員工的社交媒體嗎？

答：是沒有權(quán)力對員工的社交媒體進行調(diào)查的。只有在員工觸犯了法律界線后,，公安機構(gòu)才有權(quán)進行調(diào)查,。在現(xiàn)有的法律、法規(guī)面前都要保證公眾的隱私權(quán),，使人們生活在相對公平的社會中,，沒有人能超越法律之上對他人進行這種檢查，而且這種檢查是犯法的,。