企業(yè)與營銷的關(guān)系是什么？

企業(yè)與營銷關(guān)系是：企業(yè)并不是生存在一個真空內(nèi),，它總是在一定的外界環(huán)境條件下開展市場營銷活動,。而這些外界環(huán)境條件是不斷變化的，一方面,，它既給企業(yè)造成了新的市場機(jī)會;另一方面,，它又給企業(yè)帶來某種威脅。因此,，市場營銷環(huán)境對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義,。

企業(yè)必須重視對市場營銷環(huán)境的分析和研究，并根據(jù)市場營銷環(huán)境的變化制定有效的市場營銷戰(zhàn)略,，揚長避短,，趨利避害，適應(yīng)變化,，抓住機(jī)會,，從而實現(xiàn)自己的市場營銷目標(biāo)

企業(yè)之間的關(guān)系營銷如何達(dá)成？

企業(yè)的關(guān)系營銷策略涉及企業(yè)的所有利益相關(guān)者,，以企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系為核心展開,，主要有客戶關(guān)系營銷策略、員工關(guān)系營銷策略,、合作者關(guān)系營銷策略,、競爭者關(guān)系營銷策略和影響者關(guān)系營銷策略等。

1.客戶關(guān)系營銷策略

客戶是企業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ),，是市場競爭的根本所在,，客戶關(guān)系營銷是關(guān)系營銷的核心和歸宿，客戶關(guān)系管理的很多理念都來源于此,?？蛻絷P(guān)系營銷策略的實施包括以下內(nèi)容。

(1)樹立以客戶為中心的觀念,。

首先要樹立客戶至上的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以客戶的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。企業(yè)要把客戶放在經(jīng)營管理體系中的第一位,，根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品，為客戶提供完善周到的服務(wù),，使客戶在心里對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感,，進(jìn)而達(dá)到客戶滿意。

(2)了解客戶的需要，提高客戶的滿意度,。

了解客戶的需要是企業(yè)提高客戶滿意度的前提,，客戶導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從客戶的觀點出發(fā)定義客戶的需要。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與客戶之間的雙向溝通,，了解客戶需求,。全業(yè)要提高客戶滿意度，主要在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，通過向客戶提供超過本身價值和超過客戶期望值的超值服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象,，以滿足消費者感性和理性的消費需求。事實上,，企業(yè)的產(chǎn)品從進(jìn)入市場到贏得市場,，從令客戶滿意到令客戶愉快，是一個較高和較深的探索,，也是企業(yè)未來利潤的最好指示器,。

(3)管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

在關(guān)系營銷模式下,，企業(yè)的目標(biāo)不僅是贏得客戶，更重要的是維系客戶,。保持客戶比吸引客戶更容易使企業(yè)增利,，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度成為企業(yè)客戶關(guān)系營銷的重要內(nèi)容。一般情況下,，企業(yè)會建立管理客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，內(nèi)部能共享一個客戶資料據(jù)庫，這是關(guān)系營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。此外,，企業(yè)經(jīng)常會通過提高關(guān)系的有效性和關(guān)系的退出成本來實現(xiàn)客戶忠誠度的提高。

2.員工關(guān)系營銷策略

員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,，其具體對象是全體員工,，包舌工人、技術(shù)人員和管理干部,。員工關(guān)系管理是一種把員工當(dāng)成客戶的哲學(xué),，是一種售銷角度進(jìn)行人力資源管理的哲學(xué)，員工是企業(yè)賴以生存的活細(xì)胞,，是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、服務(wù)的承擔(dān)者，對外又是企業(yè)形象的代表者，與企業(yè)利益和目標(biāo)的關(guān)系最密切,，他們直接影響著社會公眾對企業(yè)的整體印象和評價,，實施員工關(guān)系營銷的最終目的是更好地滿足外部客戶的需求，因此,，企業(yè)實施員工關(guān)系營銷策略應(yīng)從以下幾個方面著手,。

(1)了解員工的情感和需求。

企業(yè)員工作為客戶服務(wù)的主體,，他們的情感和需要該被充分認(rèn)知,。企業(yè)要在了解員工的情感和需求的基礎(chǔ)上，盡量讓員工對企業(yè)滿意,，如,，改善工作環(huán)境和工作條件，提高工作待遇,，改進(jìn)工作作風(fēng)等,，只有員工感到滿意，他們才會心情舒暢,，積極工作,，服務(wù)才會周到，才能令客戶滿意,，要準(zhǔn)確了解員工的求,，就要進(jìn)行科學(xué)的員工滿意度調(diào)查，通過一對一的交談,、問卷調(diào)查,、行為觀察等方去獲悉員工的動機(jī)、情緒和價值觀等,，然后針對不同的群體采取有針對性的措施以提高員工的滿意度,。

(2)創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化。

創(chuàng)造樂觀進(jìn)取的工作氛圍,，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感,，造積極向上的企業(yè)文化，是實施員工關(guān)系營銷策略的重要一環(huán),，積極向上的企業(yè)文化一種無形的管理方式,，它可以改變?nèi)藗冊瓉碇粡膫€人的角度思考建立的思想準(zhǔn)則、觀念意識,，而建立一種以企業(yè)為核心的共同價[觀念,，具有這種優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，會表現(xiàn)出良好的管理機(jī)制,、經(jīng)營員和企業(yè)風(fēng)貌,，樹立起整體的良好形象和市場信譽。同時意識的狀態(tài)下對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力，形成良好的團(tuán)隊意識,，企業(yè)的目標(biāo)及社會責(zé)任都會有極為深刻的理解,，從而自覺約束個人的行為，使個人言行企業(yè)整體相聯(lián)系,。

(3)匹配科學(xué)的激勵機(jī)制,。

科學(xué)的激勵機(jī)制是對員工的個人努力和工作成就的承認(rèn)，是對員工群體行為方式的正確導(dǎo)向,，要針對員工的不同特點,、不同貢獻(xiàn)、不同需求層次進(jìn)行激勵,。對員工進(jìn)行工作安排時要人盡其才,，以激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；要賞罰分明,，客觀評價員工的工作，激發(fā)員工的工作積極性：要通過教育培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工自我激勵能力和進(jìn)取精神。使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神,、努力工作的積極性和滿足感,，自覺地將自己的利益與企業(yè)的利益融為一體，自覺地與企業(yè)同呼吸,、共命運,，并在與外界交往時自覺地以企業(yè)一員的角色維護(hù)企業(yè)的形象。

3.合作者關(guān)系營銷策略

當(dāng)今的市場競爭不是單獨的企業(yè)之間的競爭,，而是整條供應(yīng)鏈之間競爭,。企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間有著共同的利益,。企業(yè)與供應(yīng)商,、分銷商之間建立起長期的、彼此信任的互利關(guān)系對企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,。企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手實施合作者關(guān)系營銷策略,。

(1)市場開發(fā)。

市場開發(fā)最典型的是市場調(diào)查合作和市場進(jìn)入合作,。其中,，市場調(diào)查是整個營銷活動的起點，是獲取決策信息和決策依據(jù)的途徑,。但是,，由于工作量太大、專業(yè)性太強(qiáng)、費用太高,，往往令中小型企業(yè)望而卻步,，而企業(yè)間的合作就可以避免以上各種不足。

(2)產(chǎn)品和促銷合作,。

產(chǎn)品和促銷合作是指在相同的市場推出精心組合的產(chǎn)品,，并進(jìn)行促銷合作，最常見的是功能型促銷組合和品牌型促銷組合,。例如,，某品牌剎須刀配上另一品牌的電池同時銷售，是典型的功能型促銷組合,。品牌型促銷組合的形式多種多樣,，如著名制造商與著名銷售商聯(lián)用品牌、普通制造商與著名銷售商同用品牌,、普通制造商借用著名制造商的品牌等,。

(3)分銷合作。

分銷合作主要是通過渠道建設(shè)合作,，以強(qiáng)化渠道管理,，決勝終端。通過實體流通合作,，使產(chǎn)品安全,、及時、高效,、經(jīng)濟(jì)地從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中,。這樣，既保證了社會經(jīng)濟(jì)效益,，又提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。通過客戶服務(wù)合作，最大限度地滿足客戶的需求,，更好地贏得客戶認(rèn)可,。

4.競爭者關(guān)系營銷策略

競爭者包括現(xiàn)有競爭者,、潛在競爭者和替代品生產(chǎn)者,。企業(yè)競爭者關(guān)系營銷是指與這些競爭者保持良好的合作關(guān)系,、擺脫惡性競爭，協(xié)調(diào)利益,，優(yōu)勢互補,，共同開發(fā)市場機(jī)會，最終取得多贏的結(jié)果,。競爭對手的確給企業(yè)帶來了威脅,，但合適的競爭對手能夠加強(qiáng)而不是削弱企業(yè)的競爭地位,。合適的競爭對手可以帶來增加競爭優(yōu)勢、改善當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、協(xié)助市場開發(fā),、遏制其他企業(yè)的進(jìn)入等好處。所以,，企業(yè)與競爭者也存在合作的可能,。企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手實施競爭者關(guān)系營銷策略。

(1)企業(yè)間加強(qiáng)溝通了解,，及時通報信息,。

競爭企業(yè)可以通過行業(yè)會議協(xié)調(diào)同行業(yè)各企業(yè)的關(guān)系，爭取有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境,，指引本行業(yè)健康發(fā)展：競爭企業(yè)的員工也可以通過聯(lián)誼會等形式建立個人之間的緊密聯(lián)系,，增強(qiáng)成員間的友誼，建立良好的人際關(guān)系：此外,，競爭企業(yè)之間也可以采取一些短暫的聯(lián)合行動,，如聯(lián)合打假、聯(lián)合技術(shù)政關(guān),、聯(lián)合推出新產(chǎn)品等,。

(2)建立企業(yè)聯(lián)盟。

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi),，兩個或兩個以上的競爭企業(yè)可以通過兼并收購組成企業(yè)聯(lián)盟，從而達(dá)到合作開發(fā),、價格同盟和優(yōu)勢互補的目的,。聯(lián)盟企業(yè)為了形成相同的力量，應(yīng)努力打造共同的文化氛圍,，形成共同的價值觀,、工作作風(fēng)和文化觀念，使雙方在思想上有共同的認(rèn)識,，使企業(yè)聯(lián)盟在求同存異,、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上得到鞏固。業(yè)聯(lián)盟可以保持必要的彈性,，隨著市場的劇烈變化與時俱進(jìn),，可以在必要時加深聯(lián)盟的層次，也可以在聯(lián)盟失去意義時靈活撤資,。

5.影響者關(guān)系營銷策略

企業(yè)的影響者包括本國和東道國政府,、股東、企業(yè)所在社區(qū)及其他一些公眾團(tuán)體等,。

企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動,，必須拓寬視野,，注意企業(yè)與股東的關(guān)系，企業(yè)與府的關(guān)系,，企業(yè)與媒介,、社區(qū)、公眾,、金融機(jī)構(gòu),、宗教團(tuán)體等的關(guān)系。影響者關(guān)系營銷策略通?？山柚碴P(guān)系活動模式來實施,，主要有以下幾種。

(1)宣傳型公共關(guān)系活動,。

宣傳型公共關(guān)系活動是指企業(yè)運用大眾媒介和內(nèi)部溝的方法開展宣傳工作,，樹立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會,、經(jīng)驗和技術(shù)交流會,、座談會，發(fā)布新聞報道,、專題通訊,，進(jìn)行記者專訪，召開記者招待會等,。必要時可以制造新聞或利用名人發(fā)揮名人效應(yīng),。

(2)服務(wù)型公共關(guān)系活動。

服務(wù)型公共關(guān)系活動是指企業(yè)通過向公眾提供各種形式的實惠服務(wù),，強(qiáng)化企業(yè)信譽和形象,，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶當(dāng)參謀,，通過熱情,、周到的售前、售中,、售后服務(wù),，為客戶提供全方位的服務(wù)，使其得到最大限度的滿足,。

(3)社會型公共關(guān)系活動,。

社會型公共關(guān)系活動是指企業(yè)通過舉辦各種社會性、公益性,、贊助性活動,，塑造企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響,，提高企業(yè)的社會聲譽,，贏得公眾的支持的手段,。

(4)交際型公共關(guān)系活動。

交際型公共關(guān)系活動是指企業(yè)在人際交往中開展公共關(guān)系工作,，目的是通過人與人的直接接觸,，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)良緣,，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境。

(5)征詢型公共關(guān)系活動,。

征詢型公共關(guān)系活動以采集信息為主,，目的是了解民情、民意,，了解社會輿論,，為企業(yè)的決策者提供咨詢，保持企業(yè)與社會環(huán)境之間的

企業(yè)應(yīng)該如何選擇關(guān)系營銷,？

1

企業(yè)如何實施關(guān)系營銷是一個大課題,，這個課題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工有一個共同的認(rèn)識，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量需要加強(qiáng),，企業(yè)的整體服務(wù)也要跟跟上,，這是最基本的條件，其余的就是看具體的關(guān)系營銷辦法了,。

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一般來說,，第一個重要的方法是給老客戶一個優(yōu)惠的幅度，很多企業(yè)做關(guān)系營銷往往忽略的就是人際往來,，這點需要業(yè)務(wù)員去進(jìn)行工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)層要把這點放在一個重要的地位才可以，要求每一個業(yè)務(wù)員做好這點,。

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第二點新客戶的營銷關(guān)系也十分重要，開拓新客戶的主要方法要靠企業(yè)有一定的人才,，這類人才需要具備很高的業(yè)務(wù)能力,，在新的區(qū)域開拓市場，而新市場和新客戶的發(fā)展,，需要的就是業(yè)務(wù)人才的能力,。

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第三點企業(yè)要有利益給自己的客戶群，大家都應(yīng)該知道,，每一個客戶需要的是一個符合自己的產(chǎn)品,，需要的是產(chǎn)品可以給自己的帶來好處。無論什么樣的產(chǎn)品都需要有物美價廉的質(zhì)地,，這樣才可以有客戶的依賴,。

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企業(yè)發(fā)展客戶的真正方法就是產(chǎn)品有過硬的技術(shù)和水平,，企業(yè)有讓利新客戶和老客戶的胸襟，企業(yè)有著自己的大批人才,，這樣才是一個良性的循環(huán),，這樣才可以滿足企業(yè)的營銷工作，實施關(guān)系營銷就是這樣的方法,，扎實企業(yè)產(chǎn)品是第一位的營銷策略,。

企業(yè)關(guān)系的營銷是如何達(dá)成的？

(1)樹立以客戶為中心的觀念,。

首先要樹立客戶至上的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以客戶的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。企業(yè)要把客戶放在經(jīng)營管理體系中的第一位,，根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品，為客戶提供完善周到的服務(wù),，使客戶在心里對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感,，進(jìn)而達(dá)到客戶滿意。

(2)了解客戶的需要,，提高客戶的滿意度,。

了解客戶的需要是企業(yè)提高客戶滿意度的前提，客戶導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從客戶的觀點出發(fā)定義客戶的需要,。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與客戶之間的雙向溝通,，了解客戶需求。全業(yè)要提高客戶滿意度,，主要在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，通過向客戶提供超過本身價值和超過客戶期望值的超值服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象,，以滿足消費者感性和理性的消費需求。事實上,，企業(yè)的產(chǎn)品從進(jìn)入市場到贏得市場,，從令客戶滿意到令客戶愉快，是一個較高和較深的探索,，也是企業(yè)未來利潤的最好指示器,。

(3)管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

在關(guān)系營銷模式下,，企業(yè)的目標(biāo)不僅是贏得客戶，更重要的是維系客戶,。保持客戶比吸引客戶更容易使企業(yè)增利,，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度成為企業(yè)客戶關(guān)系營銷的重要內(nèi)容,。一般情況下，企業(yè)會建立管理客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，內(nèi)部能共享一個客戶資料據(jù)庫,，這是關(guān)系營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此外,，企業(yè)經(jīng)常會通過提高關(guān)系的有效性和關(guān)系的退出成本來實現(xiàn)客戶忠誠度的提高,。

企業(yè)營銷與企業(yè)形象的關(guān)系是什么？

通過營銷策略的實施來促進(jìn)企業(yè)形象的提升,。

良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力的體現(xiàn)和特征,，良好的企業(yè)形象對外能夠提高產(chǎn)品的知名度，有利于創(chuàng)名牌產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品在市場競爭中的知名度,，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力，占領(lǐng)市場,，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展;良好的企業(yè)形象對內(nèi)能夠改善和完善企業(yè)的基礎(chǔ)工作，逐步使企業(yè)管理規(guī)范化,、科學(xué)化,，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體素質(zhì)。塑造良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)管理和經(jīng)營追求的目標(biāo),。

客戶關(guān)系管理,，企業(yè)營銷中的交易營銷和關(guān)系營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系？

關(guān)系營銷與交易營銷的主要區(qū)別：

（1）交易營銷的核心是交易,，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系,；

（2）交易營銷視野局限于目標(biāo)市場，關(guān)系營銷涉及的范圍廣,；

（3）交易營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,，關(guān)系營銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客；

（4）交易營銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，關(guān)系營銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),；

（5）交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系，關(guān)系營銷卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系,。

不同營銷企業(yè)產(chǎn)品與銷售的關(guān)系？

產(chǎn)品市場占有率越高,，銷售越好做,，利潤空間大

企業(yè)間的關(guān)系營銷是如何達(dá)成的？

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企業(yè)的在發(fā)展的過程中,，要抓住自己產(chǎn)品的特點,，加強(qiáng)推廣活動,，要有自己的穩(wěn)定的盈利模式，不斷擴(kuò)容自己新的客戶資源,，這樣企業(yè)的發(fā)展才可以進(jìn)一步加強(qiáng),，企業(yè)的活力才可以進(jìn)一步提高，實施關(guān)系營銷就是這樣一個策略,。

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實施關(guān)系營銷是一個很重要的企業(yè)自我生存能力的考驗,，沒有這方面的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展會十分緩慢,，甚至被其他企業(yè)淘汰,，只有企業(yè)自己具備靈活的企業(yè)關(guān)系營銷，才可以有自己的競爭力度,，才可以保持企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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關(guān)系營銷最要緊的一個環(huán)節(jié)就是抓住老客戶,，有了穩(wěn)定的老客戶才是最重要的一個環(huán)節(jié)，老客戶的維護(hù)是很多重要的事情之一,，企業(yè)要拿出一些不同的優(yōu)惠政策,，不斷的留住自己的老客戶，習(xí)慣于企業(yè)的老客戶,，一般是最穩(wěn)定的企業(yè)支撐點,。

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新客戶的發(fā)展需要企業(yè)不斷的開拓，這就需要業(yè)務(wù)方面的精英去維護(hù)和發(fā)展,，企業(yè)需要選擇一部分業(yè)務(wù)骨干力量,，從事新客戶開發(fā)，本著雙贏的思維去聯(lián)系新客戶,，同時企業(yè)要強(qiáng)加新客戶的一些優(yōu)惠幅度,，這樣才可以穩(wěn)定住新客戶。

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企業(yè)在關(guān)系營銷的時候有自己的優(yōu)惠和特色,，可以大大的幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出,，對于其他競爭對手就會利于不敗之地，因為企業(yè)與顧客之間的關(guān)系越牢固,，企業(yè)在市場中的地位也就越穩(wěn)固,，這點各個企業(yè)要多研究為好。

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不同類型企業(yè)產(chǎn)品營銷與銷售的關(guān)系,？

營銷是為了銷售，但銷售離不開營銷，互惠互利