如何提高客戶忠誠度,？

提高客戶忠誠度的方法

一,、及時為客戶解決問題

在這個市場上最不缺的就是產品,，但是想要維護,、提高客戶的忠誠度，提升服務很關鍵,。因為,，忠誠度并不是一次的交易就可以形成的，而是通過客戶購買產品后,，不管客戶在哪種情況下遇到產品難題,，企業(yè)都能在第一時間站出來為客戶解決問題。

二,、保持聯(lián)系

與客戶時常保持聯(lián)系,，例如在節(jié)假日或者重要的日子里，通過發(fā)信息或者郵件的形式給客戶發(fā)送祝福,，經常刷刷存在感,。

三、了解客戶需求 針對性提高服務質量

根據客戶以往的購買記錄,，分析,、聆聽他們所需要的產品，胡亂介紹一推產品,，這樣會讓客戶覺得你在浪費他們的時間及對他們的不重視,。所以，要重視對客戶需求的調查分析,，讓客戶告訴你,，他們最需要怎么樣的產品及服務。同時,，企業(yè)人員做出準確的產品分析發(fā)送給客戶,，服務好、溝通好客戶,，為他們提供更多的選擇,。

四、提高產品質量 提供質優(yōu)價廉的產品

質優(yōu)價廉的產品一直是客戶所需要,、所追求的,。所以，企業(yè)需要根據客戶的產品追求,，在提高產品質量的同時,，合理地制定產品價格，從而提高顧客忠誠度的重要手段,。除此，企業(yè)要樹立正確“利潤觀”，不要盲目追求利益的最大化,，盡可能考慮到顧客心中對該產品的“預期價格”定價,。

五、重視后期售后服務

想贏得顧客的信任,，除了善于聽取客戶的意見和建議之外,，還要善于及時處理好顧客的投訴。因為,，客戶有時候并不會在意此時此刻的你在干什么,，他們只關心自己的訴求是否能得到快速的解決，自己的感受被人在意,。所以,，及時為客戶解決問題，通常情況下,，幫助客戶解決問題,，往往可以提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

六,、遵守信諾

誠信經營是每一個企業(yè)必須遵守的規(guī)則,，所以，當企業(yè)答應什么時候給客戶解決問題,，或者什么時候給他們發(fā)送產品,，都應該按期完成，這樣會讓客戶覺得誠信而信賴,。

客戶忠誠度是什么,？

美國資深營銷專家Jill Griffin認為，客戶忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經常性重復購買的程度,。

真正的客戶忠誠度是一種行為,，而客戶滿意度只是一種態(tài)度。

根據統(tǒng)計,，當企業(yè)挽留顧客的比率增加5％時,，獲利便可提升25％到100％。許多學者更是直接表示,，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源,。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業(yè)經營者來說,，是相當重要的任務,。衡量指標:

客戶忠誠度是客戶忠誠的量化指數，一般可運用三個主要指標來衡量顧客忠誠度,，這三個指標分別是：

1,、整體的客戶滿意度（可分為很滿意,、比較滿意、滿意,、不滿意,、很不滿意）。

2,、重復購買的概率（70％以上,，70-30％、30％以下）,。

3,、推薦給他人的可能性（可分為很大可能、有可能,、不可能）,。具體表現:

1、客戶對企業(yè)品牌的高度認可,。

2,、客戶在同一品牌中重復多次消費。

3,、客戶在同一品牌中消費額持續(xù)遞增,。

4、客戶自愿為企業(yè)品牌在其影響圈中做推廣服務,。

提升客戶忠誠度的意義:

1,、盈利效應：忠誠的顧客首先會繼續(xù)購買或接受企業(yè)的產品或服務，而且愿意為優(yōu)質的產品和一流的服務支付較高的價格,，從而增加企業(yè)的銷售收入和利潤總額,。

2、廣告效應：忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經歷和體驗直接或間接傳達給周圍的人,，無形中他們成了企業(yè)免費的廣告宣傳員,，這遠比狂轟亂炸的巨額廣告投資促銷效果會更好。

3,、示范效應：忠誠顧客一經形成,，不僅對企業(yè)的現有顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供可供選擇的模式,，而且可以激發(fā)其仿效欲望,，并有可能使其消費行為趨于一致，甚至引發(fā)流行現象,。

4,、降低成本效應：忠誠的顧客通過重復購買、宣傳介紹,、稱贊推薦等方式可以使企業(yè)減少諸如廣告,、公關,、宣傳等促銷費用開支，降低其經營與管理成本,。

5,、經營安全效應：忠誠顧客會很樂意嘗試企業(yè)其他的產品，這就使得交叉銷售得以成功,，從而實現了企業(yè)經營的多元化，大大降低了企業(yè)的經營風險,。

6,、競爭優(yōu)勢效應：忠誠的顧客，不僅為其他企業(yè)進入市場設置了現實壁壘,，也為本企業(yè)進入新市場提供了擴張利器,，這使得企業(yè)在市場競爭中具有領先于對手的相對優(yōu)勢。

提高客戶忠誠度十大原則:

1,、控制產品質量和價格：產品質量是企業(yè)開展優(yōu)質服務,、提高顧客忠誠度的基礎。消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠,。

2,、了解企業(yè)的產品：企業(yè)必須要讓服務人員完全充分地了解企業(yè)的產品，傳授關于產品的知識和提供相關的服務,，從而讓企業(yè)贏得顧客的信賴,。

4、提高服務質量：企業(yè)的每位員工都應該致力于為顧客創(chuàng)造愉快的購買經歷,，并時刻努力做得更好,，超越顧客的期望值。

6,、超越客戶期待：在行業(yè)中確定“常規(guī)”,，然后尋找常規(guī)以外的機會，給予顧客超出“正常需要”的更多的選擇,，讓顧客注意到企業(yè)的高標準服務,。

7、滿足客戶個性化要求：企業(yè)必須注意滿足顧客的個性化要求,，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況,，包括分析顧客的語言和行為。

8,、正確處理客戶問題：要與顧客建立長期的相互信任的伙伴關系,，就要善于處理顧客的抱怨或異議。企業(yè)應盡力鼓勵顧客提出抱怨,，然后再設法解決其遇到的問題,。

9,、讓購買程序變得簡單：企業(yè)無論在商店里、網站上還是企業(yè)的商品目錄上,，購買的程序越簡單越好,。簡化一切不必要的步驟，去幫助企業(yè)的顧客找到他們需要的產品,。

客戶忠誠度英文怎么寫,？

　　 　　客戶忠誠度英文：Customer Loyal　　 　　客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度,，是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感,，形成了“依附性”偏好，進而重復購買的一種趨向,。

形成客戶忠誠度的方案,？

客戶忠誠度主要來自2個方面，第一是產品直接過硬,，產品的定位合理,，質量過硬，在使用的過程中有保障,，第二是產品的售后服務比較到位,，客戶滿意度比較高，在使用產品時遇到的問題可以及時的解決,，感覺被尊重,，這樣才有好的使用體驗，后續(xù)客戶的忠誠度會比較高,。

客戶忠誠度計劃何以適得其反,？

經商之間不是忠誠度計劃，是以質量,，價格,，市場占有率，忠誠度不可靠

客戶滿意是影響客戶忠誠度的原因

意思是客戶滿意才會信賴,，我們忠誠我們,。

客戶滿意度和客戶忠誠度的關系？

你好,，這兩個關系是相輔相成的,，只有客戶滿意度提高了，他的忠誠度才會提高,，反正如果滿意度下降,，那么客戶是不可能在你這里忠誠的。

星巴克客戶忠誠度維護案例,？

年度免費送一杯活動就有吸粉效果,。

什么能體現客戶的忠誠度,？

客戶忠誠四個層次。忠誠是人們內心深處擁有的一種情感投入,。不管環(huán)境因素如何變化,，也不管市場上存在什么樣的吸引。顧客做出行為改變的促銷措施,。

客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念是指客戶滿意后而產生的對沒有某種產品,，品牌或公司的信賴。維護和希望重復購買的一種心理,。對某一特定產品或服務產品產生了好感,。

什么是客戶忠誠度指標體系？

即客戶的滿意度和對產品及服務的認可度,。