如何提高客戶忠誠(chéng)度？

提高客戶忠誠(chéng)度的方法

一,、及時(shí)為客戶解決問(wèn)題

在這個(gè)市場(chǎng)上最不缺的就是產(chǎn)品,，但是想要維護(hù),、提高客戶的忠誠(chéng)度，提升服務(wù)很關(guān)鍵,。因?yàn)?，忠誠(chéng)度并不是一次的交易就可以形成的，而是通過(guò)客戶購(gòu)買產(chǎn)品后,，不管客戶在哪種情況下遇到產(chǎn)品難題,，企業(yè)都能在第一時(shí)間站出來(lái)為客戶解決問(wèn)題。

二,、保持聯(lián)系

與客戶時(shí)常保持聯(lián)系,，例如在節(jié)假日或者重要的日子里，通過(guò)發(fā)信息或者郵件的形式給客戶發(fā)送祝福,，經(jīng)常刷刷存在感,。

三、了解客戶需求 針對(duì)性提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)客戶以往的購(gòu)買記錄,，分析,、聆聽(tīng)他們所需要的產(chǎn)品，胡亂介紹一推產(chǎn)品,，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你在浪費(fèi)他們的時(shí)間及對(duì)他們的不重視,。所以，要重視對(duì)客戶需求的調(diào)查分析,，讓客戶告訴你,，他們最需要怎么樣的產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí),，企業(yè)人員做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品分析發(fā)送給客戶,，服務(wù)好、溝通好客戶,，為他們提供更多的選擇,。

四、提高產(chǎn)品質(zhì)量 提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品

質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品一直是客戶所需要,、所追求的,。所以，企業(yè)需要根據(jù)客戶的產(chǎn)品追求,，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格，從而提高顧客忠誠(chéng)度的重要手段,。除此,，企業(yè)要樹(shù)立正確“利潤(rùn)觀”，不要盲目追求利益的最大化,，盡可能考慮到顧客心中對(duì)該產(chǎn)品的“預(yù)期價(jià)格”定價(jià),。

五,、重視后期售后服務(wù)

想贏得顧客的信任，除了善于聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議之外,，還要善于及時(shí)處理好顧客的投訴,。因?yàn)椋蛻粲袝r(shí)候并不會(huì)在意此時(shí)此刻的你在干什么,，他們只關(guān)心自己的訴求是否能得到快速的解決,，自己的感受被人在意。所以,，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,，通常情況下，幫助客戶解決問(wèn)題,，往往可以提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,。

六、遵守信諾

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是每一個(gè)企業(yè)必須遵守的規(guī)則,，所以,，當(dāng)企業(yè)答應(yīng)什么時(shí)候給客戶解決問(wèn)題，或者什么時(shí)候給他們發(fā)送產(chǎn)品,，都應(yīng)該按期完成，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得誠(chéng)信而信賴,。

客戶忠誠(chéng)度是什么,？

美國(guó)資深營(yíng)銷專家Jill Griffin認(rèn)為，客戶忠誠(chéng)度是指顧客出于對(duì)企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購(gòu)買的程度,。

真正的客戶忠誠(chéng)度是一種行為,，而客戶滿意度只是一種態(tài)度。

根據(jù)統(tǒng)計(jì),，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5％時(shí),，獲利便可提升25％到100％。許多學(xué)者更是直接表示,，忠誠(chéng)的顧客將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源,。由此可見(jiàn)，保有忠誠(chéng)度的顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),，是相當(dāng)重要的任務(wù),。衡量指標(biāo):

客戶忠誠(chéng)度是客戶忠誠(chéng)的量化指數(shù)，一般可運(yùn)用三個(gè)主要指標(biāo)來(lái)衡量顧客忠誠(chéng)度,，這三個(gè)指標(biāo)分別是：

1,、整體的客戶滿意度（可分為很滿意、比較滿意,、滿意,、不滿意,、很不滿意）。

2,、重復(fù)購(gòu)買的概率（70％以上,，70-30％、30％以下）,。

3,、推薦給他人的可能性（可分為很大可能、有可能,、不可能）,。具體表現(xiàn):

1、客戶對(duì)企業(yè)品牌的高度認(rèn)可,。

2,、客戶在同一品牌中重復(fù)多次消費(fèi)。

3,、客戶在同一品牌中消費(fèi)額持續(xù)遞增,。

4、客戶自愿為企業(yè)品牌在其影響圈中做推廣服務(wù),。

提升客戶忠誠(chéng)度的意義:

1,、盈利效應(yīng)：忠誠(chéng)的顧客首先會(huì)繼續(xù)購(gòu)買或接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價(jià)格,，從而增加企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)總額,。

2、廣告效應(yīng)：忠誠(chéng)的顧客往往會(huì)把自己愉快的消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn)直接或間接傳達(dá)給周圍的人,，無(wú)形中他們成了企業(yè)免費(fèi)的廣告宣傳員,，這遠(yuǎn)比狂轟亂炸的巨額廣告投資促銷效果會(huì)更好。

3,、示范效應(yīng)：忠誠(chéng)顧客一經(jīng)形成,，不僅對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為和社會(huì)方式提供可供選擇的模式,，而且可以激發(fā)其仿效欲望,，并有可能使其消費(fèi)行為趨于一致，甚至引發(fā)流行現(xiàn)象,。

4,、降低成本效應(yīng)：忠誠(chéng)的顧客通過(guò)重復(fù)購(gòu)買、宣傳介紹,、稱贊推薦等方式可以使企業(yè)減少諸如廣告,、公關(guān)、宣傳等促銷費(fèi)用開(kāi)支,，降低其經(jīng)營(yíng)與管理成本,。

5,、經(jīng)營(yíng)安全效應(yīng)：忠誠(chéng)顧客會(huì)很樂(lè)意嘗試企業(yè)其他的產(chǎn)品，這就使得交叉銷售得以成功,，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化,，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)：忠誠(chéng)的顧客,，不僅為其他企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)設(shè)置了現(xiàn)實(shí)壁壘，也為本企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)提供了擴(kuò)張利器,，這使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有領(lǐng)先于對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì),。

提高客戶忠誠(chéng)度十大原則:

1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、提高顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ),。消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)在一定意義上也可以說(shuō)是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠(chéng)。

2,、了解企業(yè)的產(chǎn)品：企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品,，傳授關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)和提供相關(guān)的服務(wù)，從而讓企業(yè)贏得顧客的信賴,。

4,、提高服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)的每位員工都應(yīng)該致力于為顧客創(chuàng)造愉快的購(gòu)買經(jīng)歷，并時(shí)刻努力做得更好,，超越顧客的期望值,。

6、超越客戶期待：在行業(yè)中確定“常規(guī)”,，然后尋找常規(guī)以外的機(jī)會(huì)，給予顧客超出“正常需要”的更多的選擇,，讓顧客注意到企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。

7、滿足客戶個(gè)性化要求：企業(yè)必須注意滿足顧客的個(gè)性化要求,，利用各種可以利用的機(jī)會(huì)來(lái)獲得更全面的顧客情況,，包括分析顧客的語(yǔ)言和行為。

8,、正確處理客戶問(wèn)題：要與顧客建立長(zhǎng)期的相互信任的伙伴關(guān)系,，就要善于處理顧客的抱怨或異議。企業(yè)應(yīng)盡力鼓勵(lì)顧客提出抱怨,，然后再設(shè)法解決其遇到的問(wèn)題,。

9、讓購(gòu)買程序變得簡(jiǎn)單：企業(yè)無(wú)論在商店里,、網(wǎng)站上還是企業(yè)的商品目錄上,，購(gòu)買的程序越簡(jiǎn)單越好,。簡(jiǎn)化一切不必要的步驟，去幫助企業(yè)的顧客找到他們需要的產(chǎn)品,。

客戶忠誠(chéng)度英文怎么寫,？

　　 　　客戶忠誠(chéng)度英文：Customer Loyal　　 　　客戶忠誠(chéng)度，又可稱為客戶粘度,，是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,，形成了“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向,。

形成客戶忠誠(chéng)度的方案,？

客戶忠誠(chéng)度主要來(lái)自2個(gè)方面，第一是產(chǎn)品直接過(guò)硬,，產(chǎn)品的定位合理,，質(zhì)量過(guò)硬，在使用的過(guò)程中有保障,，第二是產(chǎn)品的售后服務(wù)比較到位,，客戶滿意度比較高，在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題可以及時(shí)的解決,，感覺(jué)被尊重,，這樣才有好的使用體驗(yàn)，后續(xù)客戶的忠誠(chéng)度會(huì)比較高,。

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃何以適得其反,？

經(jīng)商之間不是忠誠(chéng)度計(jì)劃，是以質(zhì)量,，價(jià)格,，市場(chǎng)占有率，忠誠(chéng)度不可靠

客戶滿意是影響客戶忠誠(chéng)度的原因

意思是客戶滿意才會(huì)信賴,，我們忠誠(chéng)我們,。

客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系？

你好,，這兩個(gè)關(guān)系是相輔相成的,，只有客戶滿意度提高了，他的忠誠(chéng)度才會(huì)提高,，反正如果滿意度下降,，那么客戶是不可能在你這里忠誠(chéng)的。

星巴克客戶忠誠(chéng)度維護(hù)案例,？

年度免費(fèi)送一杯活動(dòng)就有吸粉效果,。

什么能體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度？

客戶忠誠(chéng)四個(gè)層次。忠誠(chéng)是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入,。不管環(huán)境因素如何變化,，也不管市場(chǎng)上存在什么樣的吸引。顧客做出行為改變的促銷措施,。

客戶忠誠(chéng)是從客戶滿意概念中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)沒(méi)有某種產(chǎn)品,，品牌或公司的信賴。維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理,。對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生了好感,。

什么是客戶忠誠(chéng)度指標(biāo)體系？

即客戶的滿意度和對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可度,。