如何提高客戶忠誠度,？

提高客戶忠誠度的方法

一、及時(shí)為客戶解決問題

在這個(gè)市場上最不缺的就是產(chǎn)品,，但是想要維護(hù)、提高客戶的忠誠度,，提升服務(wù)很關(guān)鍵,。因?yàn)椋艺\度并不是一次的交易就可以形成的,，而是通過客戶購買產(chǎn)品后,，不管客戶在哪種情況下遇到產(chǎn)品難題，企業(yè)都能在第一時(shí)間站出來為客戶解決問題,。

二,、保持聯(lián)系

與客戶時(shí)常保持聯(lián)系，例如在節(jié)假日或者重要的日子里,，通過發(fā)信息或者郵件的形式給客戶發(fā)送祝福,，經(jīng)常刷刷存在感。

三,、了解客戶需求 針對(duì)性提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)客戶以往的購買記錄,，分析、聆聽他們所需要的產(chǎn)品,，胡亂介紹一推產(chǎn)品,，這樣會(huì)讓客戶覺得你在浪費(fèi)他們的時(shí)間及對(duì)他們的不重視。所以,，要重視對(duì)客戶需求的調(diào)查分析,，讓客戶告訴你，他們最需要怎么樣的產(chǎn)品及服務(wù),。同時(shí),，企業(yè)人員做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品分析發(fā)送給客戶，服務(wù)好,、溝通好客戶,，為他們提供更多的選擇。

四,、提高產(chǎn)品質(zhì)量 提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品

質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品一直是客戶所需要,、所追求的。所以,，企業(yè)需要根據(jù)客戶的產(chǎn)品追求,，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格，從而提高顧客忠誠度的重要手段,。除此,，企業(yè)要樹立正確“利潤觀”，不要盲目追求利益的最大化,，盡可能考慮到顧客心中對(duì)該產(chǎn)品的“預(yù)期價(jià)格”定價(jià),。

五、重視后期售后服務(wù)

想贏得顧客的信任,，除了善于聽取客戶的意見和建議之外,，還要善于及時(shí)處理好顧客的投訴。因?yàn)?，客戶有時(shí)候并不會(huì)在意此時(shí)此刻的你在干什么,，他們只關(guān)心自己的訴求是否能得到快速的解決，自己的感受被人在意,。所以,，及時(shí)為客戶解決問題，通常情況下,，幫助客戶解決問題,，往往可以提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。

六,、遵守信諾

誠信經(jīng)營是每一個(gè)企業(yè)必須遵守的規(guī)則,，所以，當(dāng)企業(yè)答應(yīng)什么時(shí)候給客戶解決問題,，或者什么時(shí)候給他們發(fā)送產(chǎn)品,，都應(yīng)該按期完成，這樣會(huì)讓客戶覺得誠信而信賴,。

客戶忠誠度是什么,？

美國資深營銷專家Jill Griffin認(rèn)為，客戶忠誠度是指顧客出于對(duì)企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度,。

真正的客戶忠誠度是一種行為,，而客戶滿意度只是一種態(tài)度。

根據(jù)統(tǒng)計(jì),，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5％時(shí),，獲利便可提升25％到100％。許多學(xué)者更是直接表示,，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的主要來源,。由此可見，保有忠誠度的顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營者來說,，是相當(dāng)重要的任務(wù),。衡量指標(biāo):

客戶忠誠度是客戶忠誠的量化指數(shù),，一般可運(yùn)用三個(gè)主要指標(biāo)來衡量顧客忠誠度，這三個(gè)指標(biāo)分別是：

1,、整體的客戶滿意度（可分為很滿意,、比較滿意、滿意,、不滿意,、很不滿意）。

2,、重復(fù)購買的概率（70％以上,，70-30％、30％以下）,。

3,、推薦給他人的可能性（可分為很大可能,、有可能,、不可能）。具體表現(xiàn):

1,、客戶對(duì)企業(yè)品牌的高度認(rèn)可,。

2、客戶在同一品牌中重復(fù)多次消費(fèi),。

3,、客戶在同一品牌中消費(fèi)額持續(xù)遞增。

4,、客戶自愿為企業(yè)品牌在其影響圈中做推廣服務(wù),。

提升客戶忠誠度的意義:

1、盈利效應(yīng)：忠誠的顧客首先會(huì)繼續(xù)購買或接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),，而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價(jià)格,，從而增加企業(yè)的銷售收入和利潤總額。

2,、廣告效應(yīng)：忠誠的顧客往往會(huì)把自己愉快的消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn)直接或間接傳達(dá)給周圍的人,，無形中他們成了企業(yè)免費(fèi)的廣告宣傳員，這遠(yuǎn)比狂轟亂炸的巨額廣告投資促銷效果會(huì)更好,。

3,、示范效應(yīng)：忠誠顧客一經(jīng)形成，不僅對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客的消費(fèi)心理,、消費(fèi)行為和社會(huì)方式提供可供選擇的模式,，而且可以激發(fā)其仿效欲望，并有可能使其消費(fèi)行為趨于一致,，甚至引發(fā)流行現(xiàn)象,。

4,、降低成本效應(yīng)：忠誠的顧客通過重復(fù)購買、宣傳介紹,、稱贊推薦等方式可以使企業(yè)減少諸如廣告,、公關(guān)、宣傳等促銷費(fèi)用開支,，降低其經(jīng)營與管理成本,。

5、經(jīng)營安全效應(yīng)：忠誠顧客會(huì)很樂意嘗試企業(yè)其他的產(chǎn)品,，這就使得交叉銷售得以成功,，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的多元化，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

6,、競爭優(yōu)勢(shì)效應(yīng)：忠誠的顧客，不僅為其他企業(yè)進(jìn)入市場設(shè)置了現(xiàn)實(shí)壁壘,，也為本企業(yè)進(jìn)入新市場提供了擴(kuò)張利器,，這使得企業(yè)在市場競爭中具有領(lǐng)先于對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

提高客戶忠誠度十大原則:

1,、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、提高顧客忠誠度的基礎(chǔ)。消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠,。

2,、了解企業(yè)的產(chǎn)品：企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，傳授關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)和提供相關(guān)的服務(wù),，從而讓企業(yè)贏得顧客的信賴,。

4、提高服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)的每位員工都應(yīng)該致力于為顧客創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷,，并時(shí)刻努力做得更好,，超越顧客的期望值。

6,、超越客戶期待：在行業(yè)中確定“常規(guī)”,，然后尋找常規(guī)以外的機(jī)會(huì)，給予顧客超出“正常需要”的更多的選擇,，讓顧客注意到企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。

7、滿足客戶個(gè)性化要求：企業(yè)必須注意滿足顧客的個(gè)性化要求,，利用各種可以利用的機(jī)會(huì)來獲得更全面的顧客情況,，包括分析顧客的語言和行為。

8、正確處理客戶問題：要與顧客建立長期的相互信任的伙伴關(guān)系,，就要善于處理顧客的抱怨或異議,。企業(yè)應(yīng)盡力鼓勵(lì)顧客提出抱怨，然后再設(shè)法解決其遇到的問題,。

9,、讓購買程序變得簡單：企業(yè)無論在商店里、網(wǎng)站上還是企業(yè)的商品目錄上,，購買的程序越簡單越好,。簡化一切不必要的步驟，去幫助企業(yè)的顧客找到他們需要的產(chǎn)品,。

客戶忠誠度英文怎么寫,？

　　 　　客戶忠誠度英文：Customer Loyal　　 　　客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度,，是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,，形成了“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向,。

形成客戶忠誠度的方案,？

客戶忠誠度主要來自2個(gè)方面，第一是產(chǎn)品直接過硬,，產(chǎn)品的定位合理,，質(zhì)量過硬,，在使用的過程中有保障,，第二是產(chǎn)品的售后服務(wù)比較到位，客戶滿意度比較高,，在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題可以及時(shí)的解決,，感覺被尊重，這樣才有好的使用體驗(yàn),，后續(xù)客戶的忠誠度會(huì)比較高,。

客戶忠誠度計(jì)劃何以適得其反？

經(jīng)商之間不是忠誠度計(jì)劃,，是以質(zhì)量,，價(jià)格，市場占有率,，忠誠度不可靠

客戶滿意是影響客戶忠誠度的原因

意思是客戶滿意才會(huì)信賴,，我們忠誠我們。

客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系,？

你好,，這兩個(gè)關(guān)系是相輔相成的，只有客戶滿意度提高了，他的忠誠度才會(huì)提高,，反正如果滿意度下降,，那么客戶是不可能在你這里忠誠的。

星巴克客戶忠誠度維護(hù)案例,？

年度免費(fèi)送一杯活動(dòng)就有吸粉效果,。

什么能體現(xiàn)客戶的忠誠度？

客戶忠誠四個(gè)層次,。忠誠是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入,。不管環(huán)境因素如何變化，也不管市場上存在什么樣的吸引,。顧客做出行為改變的促銷措施,。

客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)沒有某種產(chǎn)品，品牌或公司的信賴,。維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理,。對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生了好感。

什么是客戶忠誠度指標(biāo)體系,？

即客戶的滿意度和對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可度,。