如何做好藥品推銷(xiāo)？

　　與顧客商談或會(huì)晤時(shí),，如果你對(duì)答模糊不清或不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思,，很容易引出誤會(huì)或麻煩來(lái)，使顧客對(duì)你的信心產(chǎn)生懷疑,，這種情況當(dāng)然十分糟糕。為避免此類(lèi)情況發(fā)生,，你要學(xué)會(huì)選用適當(dāng)?shù)难赞o來(lái)表,，達(dá)自己的意思。

　　說(shuō)話措辭要小心,，切勿使用過(guò)分嚴(yán)厲的語(yǔ)言,。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當(dāng)?shù)脑挶憧赡芷茐念櫩团c你之間的感情,，待客態(tài)度方面最要緊的是,，用恭敬有禮的說(shuō)話方式與顧客交談，不要使對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué),。自己想講的話,，用有禮貌的言辭清楚利落地說(shuō)出來(lái)。

　　學(xué)習(xí)說(shuō)話的技巧,，無(wú)論是政治家,、喜劇演員，還是普通人，都不能缺少這方面的練習(xí),。你的工作任務(wù)之一是接待顧客,，如果你說(shuō)話漫不經(jīng)心，會(huì)令顧客很不愉快,，而你自己還不知怎么得罪了顧客,，當(dāng)然也不會(huì)在說(shuō)話方面有所改進(jìn)。如果能夠掌握說(shuō)話技巧,，自信心自然會(huì)增強(qiáng),，成功的機(jī)會(huì)就增多了。

　　多些自我啟發(fā),，說(shuō)話時(shí)多加思考,，加上平時(shí)多練習(xí)說(shuō)話的技巧，說(shuō)出話來(lái)自然會(huì)富有情理,，語(yǔ)言精練,，容易被接受。

　　招式A：從心開(kāi)始

　　一．區(qū)別對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客

　　為顧客服務(wù)時(shí),，你的答話過(guò)于公式化或敷衍了事,，會(huì)令顧客覺(jué)得你的態(tài)度冷淡，沒(méi)有禮待他們,，造成顧客不滿,。所以要注意以下幾點(diǎn):

　　1、看著對(duì)方說(shuō)話

　　無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言,，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停,，而忽略你的顧客,，他會(huì)覺(jué)得很不開(kāi)心,。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方。你不看著對(duì)方說(shuō)話,，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安,。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有壓迫感,。你要以柔和的眼光望著顧客,，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。

　　2,、經(jīng)常面帶笑容

　　當(dāng)別人向你說(shuō)話,，或你向別人說(shuō)話時(shí)，如果你面無(wú)表情,，很容易引起誤會(huì),。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ銓?huì)明白笑容的力量有多大,，不但顧客,，你周?chē)娜耍踔聊阕约阂矔?huì)覺(jué)得很快樂(lè),。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng),，或你的笑容與談話無(wú)關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙,。

　　3,、用心聆聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話

　　交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,，了解對(duì)方要表達(dá)的信息,。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累,，聽(tīng)的人也容易疲倦,，因此，在交談時(shí),，適度地互相對(duì)答較好,。

　　4、說(shuō)話時(shí)要有變化

　　你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容,，在說(shuō)話的速度,、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話那樣,，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的,。因此，應(yīng)多留意自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào),、內(nèi)容,，并逐步去改善。

　　二．擒客先擒心

　　不在乎曾經(jīng)擁有(顧客),，但求天長(zhǎng)地久,。

　　每天早上，你應(yīng)該準(zhǔn)備結(jié)交多些朋友,。

　　你不應(yīng)向朋友推銷(xiāo)什么,，你應(yīng)替他尋找想買(mǎi)的。

　　賣(mài)一套房給顧客,，和替顧客買(mǎi)一套房是有很大的分別的,。

　　顧客喜歡選購(gòu)而不喜歡被推銷(xiāo)。

　　集中注意力去了解顧客的需求,，幫助顧客選購(gòu)最佳的住宅,，務(wù)求使顧客感到滿意,。

　　顧客不是單想買(mǎi)一個(gè)物業(yè)，他是希望買(mǎi)到一份安心,，一份滿足感,，一個(gè)好的投資和一份自豪的擁有權(quán)。

　　最高的推銷(xiāo)境界是協(xié)助顧客獲得更輕松,、更愉快的生活,，可能短暫時(shí)間內(nèi)不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應(yīng)該十分良好,，當(dāng)你習(xí)慣了這個(gè)做法之后,，你的收益將會(huì)突飛猛進(jìn)。

　　三．眼腦并用

　　1,、眼觀四路,，腦用一方。

　　這是售樓員與客戶溝通時(shí)應(yīng)能達(dá)到的境界,。密切觀注客戶口頭語(yǔ),、身體語(yǔ)言等信號(hào)的傳遞，留意他的思考方式,，并準(zhǔn)確作出判斷,，將銷(xiāo)售順利進(jìn)行到底。顧客在決定“落定”之前,，通常都會(huì)找一些借口來(lái)推搪,，銷(xiāo)售員一定要通過(guò)觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說(shuō)話,，要抓住客戶的心理反應(yīng),，抓住客戶的眼神，要用眼去看,，去留意,，多用耳去聽(tīng)。

　　2,、留意人類(lèi)的思考方式

　　人類(lèi)的思考方式是通過(guò)眼去看而反應(yīng)到腦的思維,，因此我們可利用這一點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)客人的視覺(jué)反應(yīng),，增強(qiáng)其感覺(jué),，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意購(gòu)買(mǎi)感官?gòu)?qiáng)的東西,，例如:兩人拍拖,，男的對(duì)女的說(shuō)“我愛(ài)你”，女的可能會(huì)沒(méi)有什么感覺(jué),，若男的再送鮮花來(lái)加強(qiáng)其感覺(jué),，則女的除了聽(tīng)到“我愛(ài)你”這句話外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)“我愛(ài)你”這句話的可信度,。

　　3,、口頭語(yǔ)信號(hào)的傳遞

　　當(dāng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意思后，通常會(huì)發(fā)出如下的口頭語(yǔ)信號(hào):

　　顧客的問(wèn)題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié),，如費(fèi)用,、價(jià)格、付款方式等;

　　詳細(xì)了解售后服務(wù);

　　對(duì)推銷(xiāo)員的介紹表示積極的肯定與贊揚(yáng);

　　詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠程度;

　　對(duì)目前正在使用的商品表示不滿;

　　向推銷(xiāo)員打探交樓時(shí)間及可否提前;

　　接過(guò)推銷(xiāo)員的介紹提出反問(wèn);

　　對(duì)商品提出某些異議,。

　　4,、身體語(yǔ)言的觀察及運(yùn)用

　　通過(guò)表情語(yǔ)信號(hào)與姿態(tài)語(yǔ)信號(hào)反映顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中意愿的轉(zhuǎn)換。

　　5,、表情語(yǔ)信號(hào)

　　顧客的面部表情從冷漠,、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和,、親切;

　　眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采,，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松;

　　嘴唇開(kāi)始抿緊,，似乎在品味、權(quán)衡什么,。

　　6,、姿態(tài)語(yǔ)信號(hào)

　　顧客姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語(yǔ)言都顯得輕松;

　　出現(xiàn)放松姿態(tài),，身體后仰,，擦臉攏發(fā)，或者做其他放松舒展等動(dòng)作;

　　拿起訂購(gòu)書(shū)之類(lèi)細(xì)看;

　　開(kāi)始仔細(xì)地觀察商品;

　　轉(zhuǎn)身靠近推銷(xiāo)員,，掏出香煙讓對(duì)方抽表示友好,，進(jìn)入閑聊;

　　突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路,，最后定奪,。

　　7、引發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

　　每個(gè)顧客都有潛在的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，可能連他自己都不知道,，銷(xiāo)售員的責(zé)任就是“發(fā)掘”這個(gè)潛藏的動(dòng)機(jī)，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙,，即使他只是買(mǎi)菜經(jīng)過(guò)的也可取得這樣的機(jī)會(huì),。銷(xiāo)售員切忌認(rèn)為客人無(wú)心買(mǎi)樓而采取冷漠或?qū)α⒌膽B(tài)度，并不要等顧客詢(xún)問(wèn),，而是主動(dòng)招呼,，主動(dòng)引導(dǎo)客人,。

　　四、與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

　　1,、勿悲觀消極,，應(yīng)樂(lè)觀看世界2、知己知彼,，配合客人說(shuō)話的節(jié)奏3,、多稱(chēng)呼客人的姓名4、語(yǔ)言簡(jiǎn)練,，表達(dá)清晰

　　5,、多些微笑，從容人的角度考慮問(wèn)題6,、產(chǎn)生共鳴感7,、別插嘴打斷客人的說(shuō)話8、批評(píng)與稱(chēng)贊9,、勿濫用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)

　　10,、學(xué)會(huì)使用成語(yǔ)

　　招式B:按部就班

　　一、初步接觸

　　初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì),，吸引顧客的注意,，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。在這個(gè)階段,，售樓員應(yīng)達(dá)成三個(gè)目的:獲得顧客的滿意、激發(fā)他的興趣,、贏取他的參與,。所以售樓員必須切記，你最初所留下的強(qiáng)烈印象是在你本身的控制范圍之內(nèi)的,。有三點(diǎn)應(yīng)特別留意:

　　一是即使是老客戶,，也不能因交情深厚而掉以輕心;

　　二是你不可能將客戶的生意全包了;

　　三是你雖有出售的東西給客戶，但客戶擁有買(mǎi)與不買(mǎi)的權(quán)利,。

　　1,、初次接觸的日的

　　一般來(lái)講顧客表示滿意的情感及功能有:

　　情感功能

　　1)高興再現(xiàn)2)接受融合3)驚訝調(diào)整

　　4)害怕防護(hù)5)期望探索

　　b．激發(fā)他的興趣

　　在談這個(gè)問(wèn)題時(shí)，讓我們光閱讀以下兩個(gè)實(shí)驗(yàn),。

　　實(shí)驗(yàn)一:小阿爾伯特是個(gè)11個(gè)月的嬰兒,，當(dāng)一只小白鼠出現(xiàn)在他面前時(shí)，他并不害怕,，每當(dāng)他一碰它,，就敲擊鐵棒,，產(chǎn)生使他感到震驚與害怕的聲響,，這樣,，小阿爾伯特對(duì)安全的基本需求就被激活了。

　　實(shí)驗(yàn)二：19世紀(jì)末期,，俄國(guó)生理學(xué)家利．巴甫洛夫(1920年)能夠使狗對(duì)鈴聲產(chǎn)生條件反射,，這是個(gè)大家都比較熟悉的實(shí)驗(yàn)，每次搖鈴,，就給狗喂食,，狗會(huì)分泌唾液。很快,，只需搖鈴,，就可使狗分泌唾液。狗已由鈴聲“聯(lián)想”到食物,。

　　我們?cè)诿恳淮谓哟皆L客戶時(shí),，都要帶給客戶一個(gè)積極的能給他帝來(lái)利益的消息，這樣每一次客戶看到你時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出興奮的狀態(tài),，而你的陳述就比較容易了,。

　　利用心理學(xué)的知識(shí)來(lái)建立客戶的被激發(fā)心理是重要的溝通手段。

　　C．贏取客戶的參與

　　無(wú)論前兩個(gè)目的表達(dá)是多么成功,，如果我們不能贏取客戶的參與,，那么，我們會(huì)在銷(xiāo)售介紹中遇到較多的拒絕,、異議和冷淡,，因?yàn)榭蛻舻臐撛谙M(fèi)欲并沒(méi)被很好地誘導(dǎo)出來(lái)。

　　有很多種方法可以贏取客戶的參與,，發(fā)展商應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的個(gè)性特征和喜好,，策劃與本樓盤(pán)市場(chǎng)定位相匹配的活動(dòng)。例如某些樓盤(pán)在內(nèi)部認(rèn)購(gòu)或開(kāi)盤(pán)等重要節(jié)日舉行活動(dòng)讓客戶參與其中,；或在設(shè)計(jì)小區(qū)功能,、會(huì)所功能及裝修方案時(shí)讓客戶參與，溝通客戶所需的設(shè)計(jì)方案或在樓盤(pán)進(jìn)行環(huán)藝園林設(shè)計(jì)時(shí),，舉行某些環(huán)藝小品,、攝影作品的征集活動(dòng)，以此贏得客戶的參與,，激發(fā)對(duì)該樓盤(pán)的興趣,，擴(kuò)大該樓盤(pán)知名度。

　　2,、儀態(tài)要求

　　◆站立姿勢(shì)正確,，雙手自然擺放，保持微笑,，正向面對(duì)客人,?！粽玖⑦m當(dāng)位置，掌握時(shí)機(jī),，主動(dòng)與顧客接近,。

　　◆與顧客談話時(shí)，保持目光接觸,，精神集中,。◆慢慢退后,，讓顧客隨便參觀,。

　　3、最佳接近時(shí)機(jī)

　　◆當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型或展板時(shí),?！舢?dāng)顧客注視模型一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí),?！舢?dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。

　　◆當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí),?！舢?dāng)顧客與銷(xiāo)售員目光相碰時(shí)?！舢?dāng)顧客尋求銷(xiāo)售員幫助時(shí),。

　　4、接近顧客方法:打招呼,，自然地與顧客寒喧,，對(duì)顧客表示歡迎

　　◆早上好/你好!請(qǐng)隨便看。

　　◆你好,，有什么可以幫忙?

　　◆有興趣的話,，可拿份詳細(xì)資料看看。

　　5,、備注

　　◆切忌對(duì)顧客視而不理,。

　　◆切勿態(tài)度冷漠。

　　◆切勿機(jī)械式回答,。

　　◆避免過(guò)分熱情,，硬性推銷(xiāo),。

　　二,、揣摩顧客需要

　　不同的顧客有不同的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，在這一時(shí)刻,，銷(xiāo)售員必須盡快了解顧客的需要,，明確顧客的喜好,，才能向顧客推薦最合適的單位,。

　　售樓員切記

　　1、要求

　　◆用明朗的語(yǔ)調(diào)交談,。

　　◆注意觀察顧客的動(dòng)作和表情,，是否對(duì)樓盤(pán)感興趣,。

　　◆詢(xún)問(wèn)顧客的需要,，引導(dǎo)顧客回答，在必要時(shí),，提出須特別回答的問(wèn)題,。

　　◆精神集中，專(zhuān)心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),。

　　◆對(duì)顧客的問(wèn)話作出積極的回答,。

　　2,、提問(wèn)

　　◆你對(duì)本樓盤(pán)感覺(jué)如何?

　　◆你是度假還是養(yǎng)老?

　　◆你喜歡哪種戶型?

　　◆你要求多大面積?

　　3、備注

　　◆切忌以貌取人,。

　　◆不要只顧介紹,，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話。

　　◆不要打斷顧客的談話,。

　　◆不要給顧客有強(qiáng)迫感而讓對(duì)方知道你的想法,。

　　三、引導(dǎo)顧客成交

　　清楚地向顧客介紹了情況,，到現(xiàn)場(chǎng)參觀了樓盤(pán),，并解答了顧客的疑慮,，這一刻銷(xiāo)售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)服工作,，盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。

　　1,、成交時(shí)機(jī)

　　◆顧客不再提問(wèn)、進(jìn)行思考時(shí),。

　　◆當(dāng)客戶靠在椅子上,，左右相顧突然雙眼直視你,，那表明，一直猶豫不決的人下了決心,。

　　◆一位專(zhuān)心聆聽(tīng),、寡言少問(wèn)的客戶，詢(xún)問(wèn)有關(guān)付款及細(xì)節(jié)問(wèn)題,，那表明該客戶有購(gòu)買(mǎi)意向,。

　　◆話題集中在某單位時(shí);

　　◆顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)銷(xiāo)售銷(xiāo)員的話表示同意時(shí)。

　　◆顧客開(kāi)始關(guān)心售后服務(wù)時(shí)。

　　◆顧客與朋友商議時(shí),。

　　2,、成交技巧

　　◆不要再介紹其他單位，,。

　　◆讓顧客的注意力集中在目標(biāo)單位上,。

　　◆強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)會(huì)得到的好處，如折扣,、抽獎(jiǎng),、送禮物等,。

　　◆強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期,，不買(mǎi)的話,，過(guò)幾天會(huì)漲價(jià)。

　　◆強(qiáng)調(diào)單位不多,，加上銷(xiāo)售好，今天不買(mǎi),，就會(huì)沒(méi)有了。

　　◆觀察顧客對(duì)樓盤(pán)的關(guān)注情況,，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。

　　◆進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該單位的優(yōu)點(diǎn)及對(duì)顧客帶來(lái)的好處,。

　　◆幫助顧客作出明智的選擇。

　　◆讓顧客相信此次購(gòu)買(mǎi)行為是非常正確的決定。

　　3,、成交策略

　　◆迎合法

　　我們的銷(xiāo)售方法與您的想法合拍嗎?

　　這一方法的前提是:售樓員可以肯定地知道客戶的想法。

　　◆選擇法

　　先生,，既然您巳找到了最合適自己的樓盤(pán)，那么您希望我們何時(shí)落定呢?

　　在使用提問(wèn)的方法時(shí),，要避免簡(jiǎn)單的“是”或者“否”的問(wèn)題,。

　　◆協(xié)調(diào)法

　　我想在公司叫客戶名單上也加上您的名字，您認(rèn)為怎樣做能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢?

　　◆真誠(chéng)建議法

　　我希望與您達(dá)成協(xié)議,，我們還需要做哪些方面的努力呢?

　　如果對(duì)方表現(xiàn)出較多的異議,，這種方法可幫助售樓員明確客戶的主要異議。

　　◆利用形勢(shì)法

　　促銷(xiāo)期只剩一天了,，如果今天不能下定,，樓盤(pán)價(jià)格的提升將給您帶來(lái)很大的損失,。

　　4,、備注

　　◆切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。

　　◆切忌表示不耐煩:你到底買(mǎi)不買(mǎi)?

　　◆必須大膽提出成交要求。

　　◆注意成交信號(hào),。

　　◆進(jìn)行交易,，干脆快捷，切勿拖延,。

　　四、售后服務(wù)

　　顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題或質(zhì)量時(shí),，促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),，幫助顧客解決問(wèn)題,，并根據(jù)問(wèn)題解決情況，給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象,。

　　1,、要求

　　◆保持微笑，態(tài)度認(rèn)真,。

　　◆身體稍稍?xún)A前,，表示興趣與關(guān)注。

　　◆細(xì)心聆聽(tīng)顧客問(wèn)題,。

　　◆表示樂(lè)意提供幫助,。

　　◆提供解決的方法。

　　2,、備注

　　◆必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),。

　　◆切忌對(duì)顧客不理不睬。

　　◆切忌表現(xiàn)漫不經(jīng)心的態(tài)度,。

　　五結(jié)束

　　終結(jié)成交是銷(xiāo)售過(guò)程中的自然結(jié)果,，在對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售介紹時(shí)，客戶一旦暗示他希望獲得你的產(chǎn)品或服務(wù),，銷(xiāo)售員就應(yīng)該立即準(zhǔn)備終結(jié)成交,。或者如售樓員發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達(dá)到極限,，無(wú)法再取得新的進(jìn)展時(shí),，那么就該作出最好的決定--終結(jié)成交。

　　成交結(jié)束,，或結(jié)束整個(gè)過(guò)程,，在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)向顧客表示道謝,，并歡迎隨時(shí)到來(lái),。

　　1、要求

　　◆保持微笑,，保持目光接觸,。

　　◆對(duì)于未能即時(shí)解決的問(wèn)題，確定答復(fù)時(shí)間,。

　　◆提醒顧客是否有遺留的物品,。

　　◆讓客人先起身提出走的要求，才跟著起身。

　　◆目送或親自送顧客至門(mén)口,。

　　◆說(shuō)道別語(yǔ),。

　　2、備注

　　◆切忌匆忙送客,。

　　◆切忌冷落顧客,。

　　◆做好最后一步，以期帶來(lái)更多生意,。

　　3,、終結(jié)成交后的要點(diǎn)

　　銷(xiāo)售成功了，成交了,，是不是就萬(wàn)事大吉了呢?其實(shí),，這只是下一次銷(xiāo)售的開(kāi)始。如果售樓員不能總結(jié)本次銷(xiāo)售成功的原因和經(jīng)驗(yàn),，可能這只是一次偶然或孤立的成功,。

　　售樓員應(yīng)以明白事理的心態(tài)知道，銷(xiāo)售是一個(gè)系統(tǒng)工程,，從你入行之日起,，你的一言一行都影響著你的工作，為了給下一次銷(xiāo)售也帶來(lái)成功,，你不妨在終結(jié)成交之日自問(wèn):

　　◆在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我是否留意了對(duì)價(jià)格的保護(hù)?

　　◆在銷(xiāo)售過(guò)程中，我是否得到了競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)?

　　◆在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我是否設(shè)法使客戶增加了對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)?

　　◆在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我是否明白知道客戶不需要的是什么?

　　◆在銷(xiāo)售過(guò)程中，我是否過(guò)分注重與客戶的私交?

　　招式C:循序漸迸

　　一,、銷(xiāo)售員應(yīng)有的心態(tài)

　　任何一個(gè)推銷(xiāo)專(zhuān)家都必須經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)知到有知,、從生疏到熟練的過(guò)程，只要敢正視暫時(shí)的失敗和挫折,，并善于從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，那么成功終會(huì)向你招手。

　　1,、信心的建立

　　強(qiáng)記樓盤(pán)資料

　　熟練掌握樓盤(pán)資料,，自然可以對(duì)答如流，增強(qiáng)顧客對(duì)銷(xiāo)售員的信任,，同時(shí)銷(xiāo)售員的自我信心亦相應(yīng)增強(qiáng),。

　　方法:克服自卑心態(tài)的“百分比定律”。

　　a,，假定每位顧客都會(huì)成交

　　銷(xiāo)售員要對(duì)每一個(gè)到來(lái)的顧客假定都會(huì)購(gòu)買(mǎi),，使自己形成一種條件反射，積極地去銷(xiāo)售,，從而增大成功率,，使銷(xiāo)售員具有成功感而信心倍增。

　　B,，配合專(zhuān)業(yè)形象

　　人靠衣裝,，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通,。自我感覺(jué)良好,，自然信心亦會(huì)增加，自我發(fā)揮亦會(huì)良好,。

　　2,、正確的心態(tài)

　　a，衡量得失

　　銷(xiāo)售員通常都會(huì)遇到被人拒絕或面子上不好過(guò)的事情,，例如,，派發(fā)宣傳單時(shí)，遇上拒接的情況,，銷(xiāo)售員應(yīng)正確對(duì)待該行業(yè)的工作,，在遭受拒絕時(shí)認(rèn)為自己本身并沒(méi)有任何損失，反而增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，學(xué)會(huì)在逆境中調(diào)整心態(tài),。

　　B，正確對(duì)待被人拒絕

　　被拒絕是很普遍的,，但銷(xiāo)售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽當(dāng)顧客只借口拒絕,，并不是沒(méi)有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì),，銷(xiāo)售員不要輕易放棄,，過(guò)一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。

　　3,、面對(duì)客戶的心態(tài)及態(tài)度

　　a,，從客戶的立場(chǎng)出發(fā)

　　“為什么這位顧客要聽(tīng)我的推銷(xiāo)演說(shuō)?"所有的推銷(xiāo)是針對(duì)客戶的需要不是你的喜好。銷(xiāo)售員要先了解客人的目的,，明確自己的銷(xiāo)售目的：令客人落定,，清楚自己的出發(fā)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥,。結(jié)合顧客的情況,，介紹他所需，迎合客人的心態(tài),，拉近雙方的距離,。

　　b，大部分人對(duì)夸大的說(shuō)法均會(huì)反感

　　世界上沒(méi)有十全十美的東西，銷(xiāo)售員過(guò)分的夸張,，會(huì)引起顧客的不相信和不滿,，若對(duì)不關(guān)痛癢的不足作及時(shí)的補(bǔ)充和說(shuō)明，做到自圓其說(shuō),，并幫助客人作對(duì)比,，讓客人有真實(shí)感，加深對(duì)銷(xiāo)售員的信任感,。

　　4,、討價(jià)還價(jià)的心態(tài)技巧

　　a，主動(dòng)提供折扣是否是好的促銷(xiāo)方法

　　這是一個(gè)不太好的促銷(xiāo)方法,，因?yàn)樽鳛橐皇值臉潜P(pán),，都是明碼實(shí)價(jià)的，銷(xiāo)售員如一律放松折扣,，則客人就會(huì)“吃住上”,，不放松反而會(huì)促進(jìn)成交，若客人到最后還是咬緊折扣,，可適當(dāng)放1個(gè)點(diǎn),，但不要讓他感到很容易，要做一場(chǎng)戲,，例如打假電話,，并一邊打電話一邊迫使客人即時(shí)取錢(qián)答應(yīng)“落定”，才給折扣,。若客人不夠錢(qián)付定金,，也不要輕易答應(yīng)不足定也可以，再作一番假,，讓客人感恩戴德地自覺(jué)把身上所有的錢(qián)掏盡,，才受理他的“落定”。

　　有些戲是一定要做的,，可減少“塌定”情況和減少日后客人刁難事件,。

　　二、尋找客戶的方法

　　大千世界,。人海茫茫,，各有所需。應(yīng)如何尋找顧客,，才能做到有針對(duì)性,，才能事半功倍呢？

　　1,、宣傳廣告法：廣而告之,，然后坐等上門(mén),，展開(kāi)推銷(xiāo)。

　　2,、展銷(xiāo)會(huì)：集中展示模型,、樣板。介紹情況,、聯(lián)絡(luò)雙方感情,、抓住重點(diǎn)，根據(jù)顧客意向,，有針對(duì)性地追蹤、推銷(xiāo),。

　　3,、組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：善干利用各種關(guān)系，爭(zhēng)取他們利用自身優(yōu)勢(shì)和有效渠道,，協(xié)助尋找顧客,。

　　4、權(quán)威介紹法:充分利用人們對(duì)各行各業(yè)權(quán)威的崇拜心理,，有針對(duì)性地邀請(qǐng)權(quán)威人士向相應(yīng)的人員介紹商品,，吸引顧客。

　　5,、交叉合作法：不同行業(yè)的推銷(xiāo)員都具有人面廣,，市場(chǎng)信息靈的優(yōu)勢(shì)，售樓員可利用這一點(diǎn)加強(qiáng)相互間的信息,、情報(bào)的交換,，互相推薦和介紹顧客。

　　6,、重點(diǎn)訪問(wèn)法:對(duì)手頭上的顧客,，有重點(diǎn)地適當(dāng)選擇一部分直接上門(mén)拜訪或約談，開(kāi)展推銷(xiāo)“攻勢(shì)”,。

　　7,、滾雪球法:利用老客戶及其關(guān)系，讓他現(xiàn)身說(shuō)法,，不斷尋找和爭(zhēng)取新的顧客,，層層擴(kuò)展，像滾雪球一樣,，使顧客隊(duì)伍不斷發(fā)生擴(kuò)大,。

　　三、銷(xiāo)售五部曲

　　建立和諧引起興趣完成交易引發(fā)動(dòng)機(jī)提供解答

　　這五個(gè)步驟相當(dāng)合理,，而且都有心理學(xué)的知識(shí)做基礎(chǔ),，因此相當(dāng)有效,。

　　●為了使顧客樂(lè)于接受你的服務(wù)，你必須給予他們良好的第一印象,，并與之建立和諧的關(guān)系,。

　　●為了讓顧客持續(xù)保持注意力，你必須引發(fā)他們的興趣,。假如他們相信你的服務(wù)會(huì)帶給他們?cè)S多益處,，他們就會(huì)感興趣，就會(huì)一直注意聽(tīng)你交談,。

　　●之后,，你讓顧客相信：接受你的服務(wù)，的確是聰明的抉擇,，因?yàn)樗麄兊拇_會(huì)從你的服務(wù)中,，找到滿足需求的解答。

　　●顧客也許對(duì)該樓盤(pán)感興趣,，也相信你的服務(wù)對(duì)他們有好處,，但還是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。因此,，在你引發(fā)對(duì)方興趣之后,，也在你說(shuō)服他相信樓盤(pán)的種種賣(mài)點(diǎn)之后，你還得使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,。如此,，你才能把樓盤(pán)銷(xiāo)售出去，總而言之,，你要引起對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī),。

　　●雖然對(duì)方相信該樓的確如你所說(shuō)的那么好，也想擁有,，但這仍不保證你已取得訂單,。拖延或遲疑決不是一般人的毛病。因此,，你得協(xié)助他們做決定,，如此才能使他們付諸行動(dòng)，達(dá)成交易,。

　　這些方法富有彈性,。

　　◆你有時(shí)可把兩個(gè)步驟合并成一個(gè)步驟，尤其是建立和諧與引發(fā)興趣這兩個(gè)步驟,。

　　◆五個(gè)步驟并非每次都要按照次序進(jìn)行,。比如，有警覺(jué)性的業(yè)務(wù)人員很可能在提供解答階段就成交了,。

　　◆五個(gè)步驟并非缺一不可,。

　　四,、促銷(xiāo)成交

　　1、釣魚(yú)促銷(xiāo)法

　　利用人類(lèi)需求心理,，通過(guò)讓顧客得到些好處,，來(lái)吸引他們采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

　　2,、感情聯(lián)絡(luò)法

　　通過(guò)投顧客之所好,，幫顧客實(shí)現(xiàn)所需，使雙方有了親合需求的滿足息而促發(fā)認(rèn)同感,，建立心理相容的關(guān)系,，使買(mǎi)與賣(mài)雙方矛盾的心理距離縮小或消除，從而達(dá)到銷(xiāo)售目的,。

　　3,、動(dòng)之以利法

　　通過(guò)提問(wèn)、答疑,、算賬等方式，向顧客提示購(gòu)買(mǎi)商品所給他們帶來(lái)的好處,，從而打動(dòng)顧客的心,，刺激他們?cè)鰪?qiáng)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　4,、以攻為守法

　　當(dāng)估計(jì)到顧客有可能提出反對(duì)意見(jiàn),，搶在他提出之前有針對(duì)性地提出闡述，發(fā)動(dòng)攻勢(shì),，有效地排除成交的潛在障礙,。

　　5、從眾關(guān)連法

　　利用人們從眾的心理,，制造人氣或大量成交的氣氛,，令顧客有緊迫感，來(lái)促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi),。

　　6,、引而不發(fā)法

　　在正面推銷(xiāo)不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題展開(kāi)廣泛的交流,，并作出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示,，讓顧客領(lǐng)悟到購(gòu)買(mǎi)的好處，從而達(dá)成交易,。

　　7,、動(dòng)之以誠(chéng)法

　　抱著真心實(shí)意、誠(chéng)心誠(chéng)意,、沒(méi)有辦不成的心態(tài),，讓顧客感受到你真誠(chéng)的服務(wù),，從心理上接受上。

　　8,、助客權(quán)衡法

　　積極介入,，幫助顧客將某些比較明顯的利弊加以分析比較，讓顧客充分權(quán)衡了利大干弊而作出購(gòu)買(mǎi)決定,。

　　9,、失利心理法

　　利用顧客既害怕物非所值，花費(fèi)了無(wú)謂代價(jià),，又擔(dān)心如不當(dāng)機(jī)立斷,，就會(huì)“過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店”的心理，來(lái)提醒顧客下定決心購(gòu)買(mǎi),。

　　10,、期限抑制法

　　推銷(xiāo)員可以利用或制造一些借口或某些客觀原因，臨時(shí)設(shè)置一個(gè)有效期,，讓對(duì)方降低期望值,，只能在我方的方案范圍內(nèi)和所設(shè)定的期限內(nèi)作出抉擇。

　　11,、欲擒故縱法

　　針對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)常出現(xiàn)的戒備心理和對(duì)持現(xiàn)象,，在熱情的服務(wù)中不應(yīng)向?qū)Ψ奖硎尽爸驹诒氐谩钡某山挥亲プ?duì)方的需求心理,，先擺出相應(yīng)的事實(shí)條件,，表現(xiàn)出“條件不夠，不強(qiáng)求成交”的寬松心態(tài),。使對(duì)方反而產(chǎn)生不能成交的惜失心理,，從而主動(dòng)迎合我方條件成交。

　　12,、激將促銷(xiāo)法

　　當(dāng)顧客已出現(xiàn)欲購(gòu)買(mǎi)信號(hào),，但又猶豫不決的時(shí)候，推銷(xiāo)員不是直接從正面鼓勵(lì)他購(gòu)買(mǎi),，而是從反面用某種語(yǔ)言和語(yǔ)氣暗示對(duì)方缺乏某種成交的主觀或客觀條件,，讓對(duì)方為了維護(hù)自尊而立即下決心拍板成交。

個(gè)人如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)保險(xiǎn),？

,、要正確了解購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種利益。

很多代理人為了促成保單在介紹險(xiǎn)種時(shí)不能全面正確的說(shuō)明,，而客戶有時(shí)也是想當(dāng)然的理解,，造成最終所買(mǎi)險(xiǎn)種實(shí)際并非自己心中所想的。

買(mǎi)保險(xiǎn)最大的問(wèn)題就是要做到清清楚楚的購(gòu)買(mǎi),，那就不會(huì)有問(wèn)題,，好不好,、需不需要自己就可以判斷了嘛！

建議不要完全聽(tīng)信代理人所言,，可以通過(guò)一些第三方機(jī)構(gòu)（如這里的知道以及我們的保險(xiǎn)中間站）來(lái)求證一下,，這樣會(huì)有一定保證。

2,、多比較,，只買(mǎi)對(duì)的不買(mǎi)貴的。

找當(dāng)?shù)貛准也煌镜拇砣?，看其提供的險(xiǎn)種方案保險(xiǎn)利益哪個(gè)更為有效針對(duì)你的需求,，這就是你需要的。另外你也可以通過(guò)生命天空保險(xiǎn)中間站的保險(xiǎn)招標(biāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，直接在線匿名征集不同保險(xiǎn)公司的具體方案,，進(jìn)行明確有效的比較和選擇。

如何做好推銷(xiāo)辦公用品,？

你們應(yīng)有各種檔次的產(chǎn)品,，來(lái)對(duì)應(yīng)不同消費(fèi)群體!網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還是不夠的，更要以實(shí)體店面形式出現(xiàn)在市場(chǎng)上,，這樣更能夠贏得消費(fèi)者的信任,！同時(shí)還要加大業(yè)務(wù)的推廣！自己的心得,，希望對(duì)你有幫助

如何做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)？

網(wǎng)站做好后,，首要考慮如何做好網(wǎng)站推廣運(yùn)營(yíng),，如何網(wǎng)站優(yōu)化，你是否考慮到以下方面,，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就著重如何優(yōu)化網(wǎng)站,，談?wù)勛约旱淖龇ǎ?

一、網(wǎng)站主題,，名稱(chēng),，選好合適的網(wǎng)站名字，是未來(lái)網(wǎng)站目標(biāo)定位發(fā)展的前提,。

二,、用戶體驗(yàn)，定義好網(wǎng)站形象設(shè)計(jì),，符合用戶色彩感官與視覺(jué)的便捷,。

三、欄目版塊分類(lèi),，根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展方向,，與站長(zhǎng)的管理能力,，劃分網(wǎng)站分類(lèi)，設(shè)定相應(yīng)版塊,。

四,、網(wǎng)站特色，每個(gè)網(wǎng)站都要有相應(yīng)的特色,，如同網(wǎng)站的靈魂,，如果偏偏一律，沒(méi)有主打特色,，是留不住訪客,，培養(yǎng)不了長(zhǎng)期用戶的。

五,、版面布局色彩 版面盡量不要很煩瑣,，這樣給人體驗(yàn)很大很亂，摸不著頭腦,，而且不宜以后的更新,，損害網(wǎng)站權(quán)重。色彩盡量不要超過(guò)五色,，根據(jù)網(wǎng)站所處的行業(yè),，來(lái)劃分色彩搭配。

六,、速度與效果,，如果打開(kāi)的速度過(guò)慢，或者不能完全打開(kāi),，這樣直接影響訪客體驗(yàn),，目前主流的網(wǎng)頁(yè)格式是采用Div+Css+靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，的形式來(lái)做網(wǎng)站頁(yè)面的,。

七,、親和度與交互性，親和度,，就是網(wǎng)站容易被用戶群接受,。而交互度，是體驗(yàn)在網(wǎng)站給予用戶功能上的便捷,，實(shí)用不煩瑣,。

八、廣告融合,，廣告是為了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),，現(xiàn)在做網(wǎng)站要理智，不能只以?shī)蕵?lè)為主，要考慮如何讓網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)贏利,。只有網(wǎng)站贏利,，才利于網(wǎng)站的長(zhǎng)久發(fā)展，但注意廣告設(shè)計(jì)擺放不要損害了網(wǎng)站形象,，網(wǎng)站設(shè)計(jì)與廣告相融合,。

九、網(wǎng)站更新,，內(nèi)容的更新維護(hù)相當(dāng)于網(wǎng)站的血脈,，如果網(wǎng)站做好后，沒(méi)人管理維護(hù),，添加新內(nèi)容,，那網(wǎng)站就相當(dāng)于死站。只有源源不斷的管理,，更新,，網(wǎng)站才能更具活力，吸引更多用戶,。

十,、網(wǎng)站標(biāo)簽設(shè)計(jì)，如網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題設(shè)計(jì)中要以?xún)?nèi)容的主題為標(biāo)題,，或者以網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的關(guān)鍵詞來(lái)定義,，標(biāo)題盡量在15字左右，關(guān)鍵詞標(biāo)簽三個(gè)詞語(yǔ)為最佳,，網(wǎng)頁(yè)描述可以適當(dāng),，30個(gè)字左右即可。

十一,、網(wǎng)站合作,，網(wǎng)站合作的目的在于，相互協(xié)助推廣,，合作的方式主要體現(xiàn)在與相關(guān)網(wǎng)站欄目互換，交換友情鏈接,，這樣有利于相互提高網(wǎng)站流量的同時(shí),，增加網(wǎng)站黏度。 十二,、地圖與內(nèi)部構(gòu)造,，網(wǎng)站地圖，是便于搜索引擎抓取工作,，可以提高網(wǎng)站收錄量,，內(nèi)部構(gòu)造是網(wǎng)站的從里到外內(nèi)部鏈接都能相互指引，并且方便搜索引擎來(lái)抓取。SEO優(yōu)化在于細(xì)節(jié),，正所謂細(xì)微之處見(jiàn)功力,，本文只是粗略分析了相關(guān)概念，只有細(xì)節(jié)上你方方面面都考慮到了,，才是做好網(wǎng)站優(yōu)化的關(guān)鍵之所在,。

如何做好網(wǎng)絡(luò)宣傳？

要做好網(wǎng)絡(luò)宣傳,，首先要了解網(wǎng)絡(luò)宣傳方式有哪些呢?

1.首頁(yè)推薦：包括網(wǎng)絡(luò)新聞推薦,、視頻網(wǎng)站推薦、論壇推薦置頂,、視頻貼片廣告(CPM);

2.搜索營(yíng)銷(xiāo)：包括問(wèn)答,、百科、地圖,、貼吧,、官網(wǎng)認(rèn)證、客服認(rèn)證,、文庫(kù),、SEO優(yōu)化等;

3.移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：主要包括微博推廣、微信推廣,、APP推廣等;

4.信息發(fā)布：包括新聞發(fā)布,、論壇推廣、黃頁(yè)發(fā)布,、視頻推廣,、軟文營(yíng)銷(xiāo)、郵件推廣等;

5.互動(dòng)推廣：包括網(wǎng)絡(luò)事件,、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),、人物營(yíng)銷(xiāo)、話題策劃,、惡搞圖文,、網(wǎng)絡(luò)投票等;

6.廣告聯(lián)盟：主要包括國(guó)內(nèi)站長(zhǎng)聯(lián)盟、海外聯(lián)盟,、關(guān)鍵詞廣告,、海外軟廣等多種形式。

知道了網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式,，那么接下來(lái)說(shuō)怎樣做好網(wǎng)絡(luò)宣傳?

1.學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)思維,，要隨著互聯(lián)網(wǎng)的變化不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)趨勢(shì);

2.善于利用新媒體，積極嘗試,，通過(guò)移動(dòng)和社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳;

3.建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布,、監(jiān)控、分析體系，樹(shù)立全局思維;

4.多注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),，提高信息的針對(duì)性,，少做無(wú)用功。

怎么做好啤酒推銷(xiāo),？

對(duì)現(xiàn)有的店,，要定期有回饋，提升該店對(duì)你所代銷(xiāo)的啤酒的好感度,。

推銷(xiāo)飲料如何上門(mén)推銷(xiāo),？

先找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢(shì)和推銷(xiāo)方的需求點(diǎn)在哪，如酒吧,，則針對(duì)的對(duì)象是年輕人,，則推銷(xiāo)時(shí)尚型飲料。其次則是用心溝通推銷(xiāo),，找準(zhǔn)關(guān)鍵人推銷(xiāo),。

如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作？

1 要有耐心,，耐心,，耐心！

2 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能熟練3 學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì),，分析

如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),？

第一階段：構(gòu)建運(yùn)營(yíng)思維

當(dāng)今社會(huì)了解資訊的途徑多種多樣，不再像2013年以前比較單一的途徑,，現(xiàn)在人們了解信息的途徑主要就是通過(guò)新媒體,，例如公眾號(hào)、百家號(hào),、搜狐號(hào),、頭條、抖音,、短視頻等等,。所以我們首先要構(gòu)建運(yùn)營(yíng)思維，以新媒體為載體,，及時(shí)把粉絲需要的信息推送給粉絲。

第二階段：運(yùn)營(yíng)內(nèi)容定位

我們要把我們要推送的文章,、短視頻或者圖文定位在哪方面,，粉絲結(jié)構(gòu)及年齡層在哪個(gè)階段，然后針對(duì)性的迎合粉絲的要求，先把粉絲做大,，然后再把價(jià)值最大化,。

第三階段：運(yùn)營(yíng)之推廣和拉新

現(xiàn)在存在一個(gè)最大的問(wèn)題就是前期沒(méi)有推廣資源，一切從零開(kāi)始,，這是運(yùn)營(yíng)最大的一個(gè)挑戰(zhàn),，所以前期我們推廣的文章或者視頻等要有傳播力度、要符合熱點(diǎn)需求,、能夠快速的抓住網(wǎng)上時(shí)事熱點(diǎn),，并有一定的用戶分析、信息搜集等能力,，只有文章分享出去了,，看的人多才能有更好的轉(zhuǎn)化和關(guān)注。

第四階段：社群運(yùn)營(yíng)及用戶互動(dòng)

有人就有社群,，有社群就有商機(jī)和有價(jià)值的東西,，我們要維護(hù)好粉絲的體驗(yàn)，要對(duì)我們精準(zhǔn)用戶有比較詳細(xì)的理解,，需要和我們的用戶經(jīng)常做一些互動(dòng),，從而增加粉絲的粘性。使之成為自己的忠實(shí)粉絲,。

如何做好網(wǎng)絡(luò)安全,？

一、做好基礎(chǔ)性的防護(hù)工作,，服務(wù)器安裝干凈的操作系統(tǒng),，不需要的服務(wù)一律不裝，多一項(xiàng)就多一種被入侵的可能性,，選擇一款優(yōu)秀的殺毒軟件,，至少能對(duì)付大多數(shù)木馬和病毒的，安裝好殺毒軟件,，設(shè)置好時(shí)間段自動(dòng)上網(wǎng)升級(jí),，設(shè)置好帳號(hào)和權(quán)限，設(shè)置的用戶盡可能的少,，對(duì)用戶的權(quán)限盡可能的小,，密碼設(shè)置要足夠強(qiáng)壯。對(duì)于 MSSQL,，也要設(shè)置分配好權(quán)限,，按照最小原則分配。最好禁用xp_cmdshell,。有的網(wǎng)絡(luò)有硬件防火墻,，當(dāng)然好,，但僅僅依靠硬件防火墻，并不能阻擋hacker的攻擊,，利用反向連接型的木馬和其他的辦法還是可以突破硬件防火墻的阻擋,。WIN2K3系統(tǒng)自帶的防火墻功能還不夠強(qiáng)大，建議打開(kāi),，但還需要安裝一款優(yōu)秀的軟件防火墻保護(hù)系統(tǒng),，我一般習(xí)慣用ZA，論壇有很多教程了,。對(duì)于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的服務(wù)器,，軟件防火墻的安全級(jí)別設(shè)置為最高，然后僅僅開(kāi)放提供服務(wù)的端口,，其他一律關(guān)閉,，對(duì)于服務(wù)器上所有要訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的程序，現(xiàn)在防火墻都會(huì)給予提示是否允許訪問(wèn),，根據(jù)情況對(duì)于系統(tǒng)升級(jí),，殺毒軟件自動(dòng)升級(jí)等有必要訪問(wèn)外網(wǎng)的程序加到防火墻允許訪問(wèn)列表。那么那些反向連接型的木馬就會(huì)被防火墻阻止,，這樣至少系統(tǒng)多了一些安全性的保障,，給hacker入侵就多一些阻礙。網(wǎng)絡(luò)上有很多基礎(chǔ)型的防護(hù)資料,，大家可以查查相關(guān)服務(wù)器安全配置方面的資料,。

二、修補(bǔ)所有已知的漏洞,，未知的就沒(méi)法修補(bǔ)了,，所以要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，就是要經(jīng)常去關(guān)注,。了解自己的系統(tǒng),，知彼知己，百戰(zhàn)百勝,。所有補(bǔ)丁是否打齊,，比如mssql,server-U，論壇程序是否還有漏洞,，每一個(gè)漏洞幾乎都是致命的,，系統(tǒng)開(kāi)了哪些服務(wù)，開(kāi)了哪些端口,，目前開(kāi)的這些服務(wù)中有沒(méi)有漏洞可以被黑客應(yīng)用,，經(jīng)常性的了解當(dāng)前黑客攻擊的手法和可以被利用的漏洞，檢查自己的系統(tǒng)中是否存在這些漏洞,。比如SQL注入漏洞,，很多網(wǎng)站都是因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)器被入侵,，如果我們作為網(wǎng)站或者服務(wù)器的管理者，我們就應(yīng)該經(jīng)常去關(guān)注這些技術(shù),，自己經(jīng)常可以用一些安全性掃描工具檢測(cè)檢測(cè),，比如X- scan,，snamp, nbsi，PHP注入檢測(cè)工具等,，或者是用當(dāng)前比較流行的hacker入侵工具檢測(cè)自己的系統(tǒng)是否存在漏洞,，這得針對(duì)自己的系統(tǒng)開(kāi)的服務(wù)去檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)修補(bǔ),。網(wǎng)絡(luò)管理人員不可能對(duì)每一方面都很精通,，可以請(qǐng)精通的人員幫助檢測(cè)，當(dāng)然對(duì)于公司來(lái)說(shuō),，如果系統(tǒng)非