營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)？

市場(chǎng)調(diào)查,、分析,、策劃,、廣告或者促銷(xiāo)、控制,、執(zhí)行,、售后……市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)涵蓋了所有商業(yè)過(guò)程中的一個(gè)商業(yè)規(guī)劃；而不是其中一個(gè)環(huán)節(jié),。菲利普科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中有明確說(shuō)明,。

認(rèn)識(shí)過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)？

在普通心理學(xué)中,，認(rèn)知過(guò)程指人腦通過(guò)感覺(jué),、知覺(jué)、記憶,、思維,、想象等形式反映客觀對(duì)象的性質(zhì)及對(duì)象間關(guān)系的過(guò)程。信息加工認(rèn)知心理學(xué)的用語(yǔ)：指?jìng)€(gè)體接受,、編碼,、貯存、提取和使用信息的過(guò)程,。

認(rèn)知的采用形式：

1,、感覺(jué)

感覺(jué)是指客觀事物的個(gè)別屬性在人腦中的直接反映?？陀^事物直接作用于人的感官,，引起神經(jīng)沖動(dòng)，由感覺(jué)神經(jīng)傳導(dǎo)至腦的相應(yīng)部位,，便產(chǎn)生感覺(jué),。

2、知覺(jué)

知覺(jué)是指腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各種特性或各個(gè)部分的綜合反映,。感覺(jué)提供客觀事物的個(gè)別屬性,、個(gè)別方面、個(gè)別部分的信息,，而知覺(jué)則把這些分散,、片斷的信息結(jié)合起來(lái)，形成事物的完整映象,。一般說(shuō)來(lái),，感覺(jué)的材料愈豐富和精確,，知覺(jué)映象也愈完整和正確。

3,、記憶

記憶是指人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的反映,。包括識(shí)記、保持,、回憶或再認(rèn)三個(gè)基本過(guò)程,。從信息加工的觀點(diǎn)來(lái)看，記憶是人腦對(duì)外界輸入的信息進(jìn)行編碼,、儲(chǔ)存和提取的過(guò)程,。

認(rèn)識(shí)過(guò)程都包括哪些環(huán)節(jié)？

認(rèn)識(shí)過(guò)程包括感覺(jué),、知覺(jué),、記憶、思維,、想象和言語(yǔ)等環(huán)節(jié),。

人們獲得知識(shí)或運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程開(kāi)始于感覺(jué)與知覺(jué)。感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性和特性的認(rèn)識(shí),，如感覺(jué)到顏色,、明暗、聲調(diào),、美丑,、粗細(xì)、軟硬等,。而知覺(jué)是對(duì)事物的整體及其聯(lián)系與關(guān)系的認(rèn)識(shí),，如看到一面紅旗、聽(tīng)到一陣嘈雜的人聲,、摸到一件輕軟的毛衣等,。這時(shí)候我們所認(rèn)識(shí)到的已經(jīng)不再是事物的個(gè)別屬性或特性，而是事物的聯(lián)系與關(guān)系了,。知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,，但不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加。

工程的過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié),？

工程的過(guò)程包括以下環(huán)節(jié)：

1.項(xiàng)目建議書(shū)階段

2.可行性研究階段

3.建筑策劃階段

4.建筑設(shè)計(jì)階段

5.建設(shè)準(zhǔn)備階段

6.施工安裝階段

7.竣工驗(yàn)收階段

8.試運(yùn)行交付使用階段

為了順利完成工程項(xiàng)目的投資建設(shè),，通常要把每一個(gè)工程項(xiàng)目劃分成若干個(gè)工作階段，以便更好地進(jìn)行管理,。每一個(gè)階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果作為其完成的標(biāo)志,。

可交付成果就是某種有形的、可以核對(duì)的工作成果?？山桓冻晒捌鋵?duì)應(yīng)的各階段組成了一個(gè)邏輯序列,，最終形成了工程項(xiàng)目 成果。

每一個(gè)階段通常都包括一件事先定義好的工作成果,，用來(lái)確定希望達(dá)到的控制水平,。

這些工作成果的大部分都同主要階段的可交付成果相聯(lián)系，而該主要階段一般也使用該可交付成果的名稱(chēng)命名,，作為項(xiàng)目進(jìn)展的里程碑,。

通常，工程項(xiàng)目建設(shè)周期可劃分為四個(gè)階段：工程項(xiàng)目策劃和決策階段,，工程項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，工程項(xiàng)目實(shí)施階段,，工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和總結(jié)評(píng)價(jià)階段,。

大多數(shù)工程項(xiàng)目建設(shè)周期有共同的人力和費(fèi)用投入模式，開(kāi)始時(shí)慢,，后來(lái)快,，而當(dāng)工程項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)又迅速減緩。

營(yíng)銷(xiāo)管理包括哪些過(guò)程,？

1,，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括如下步驟：發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng),，發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,，執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

（1）發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：即,，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng),，就是客觀上已經(jīng)存在或即將形成、而尚未被人們認(rèn)識(shí)的市場(chǎng),。要發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng),，必須作深入細(xì)致的調(diào)查研究，弄清市場(chǎng)對(duì)象是誰(shuí),，容量有多大,，消費(fèi)者的心理、經(jīng)濟(jì)承受力如何,，市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境怎樣,，等等；要發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng),，除了充分了解當(dāng)前的情況以外,，還應(yīng)該按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

（2）細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)：

1）細(xì)分市場(chǎng)：要廣泛搜集市場(chǎng)信息，借助產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣,，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,。

2）目標(biāo)市場(chǎng)：就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分，也就是企業(yè)擬投其所好,，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群（這個(gè)顧客群有頗為相似的需要）,。

（3）發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：即公司為了滿(mǎn)足這個(gè)目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì),，選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,。

（4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制包括年度計(jì)劃控制,、利潤(rùn)控制、贏利能力控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制,。

2，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程,，也就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn),、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程,。

簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程包括的內(nèi)容,？

一、分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

1,、管理營(yíng)銷(xiāo)信息與衡量市場(chǎng)需求

（1）營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)與調(diào)研

（2）預(yù)測(cè)概述和需求衡量

2,、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

（1）分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)

（2）對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)（包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、自然環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境,、社會(huì)文化環(huán)境）

3,、分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為

（1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式

（2）影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素（包括文化因素、社會(huì)因素,、個(gè)人因素,、心理因素等）

（3）購(gòu)買(mǎi)過(guò)程（包括參與購(gòu)買(mǎi)的角色，購(gòu)買(mǎi)行為,，購(gòu)買(mǎi)決策中的各階段）

4,、分析團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為（包括團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)比，團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者,，機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)）

5,、分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者

（1）識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念）

（2）辨別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略

（3）判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)

（4）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（5）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式

（6）選擇競(jìng)爭(zhēng)者以便進(jìn)攻和回避

（7）在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡

6、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)

（1）確定細(xì)分市場(chǎng)的層次,，模式,，程序，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ),，細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ),，有效細(xì)分的要求；

（2）目標(biāo)市場(chǎng)的選定,，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng),，選擇細(xì)分市場(chǎng)

二、開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

1,、營(yíng)銷(xiāo)差異化與定位

（1）產(chǎn)品差異化,、服務(wù)差異化、渠道差異化,、形象差異化

（2）開(kāi)發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異,，

推出那種差異

（3）傳播公司的定位

2、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

（1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的挑戰(zhàn),，包括外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析）

（2）有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程,，包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展,，商業(yè)分析，市場(chǎng)測(cè)試,，商品化

3,、管理生命周期戰(zhàn)略

（1）產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期,，產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段

（2）產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，引入階段、成長(zhǎng)階段,、成熟階段,、衰退階段，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論

4,、自身定位——為市場(chǎng)領(lǐng)先者,、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

（1）市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略,，包括擴(kuò)大總市場(chǎng),，保護(hù)市場(chǎng)份額與擴(kuò)大市場(chǎng)份額

（2）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略,，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略

（3）市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略

（4）市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

5、設(shè)計(jì)和管理全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

（1）關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的決策

（2）關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策

（3）關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策，包括直接出口,，間接出口,，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資,，國(guó)際化進(jìn)程

（4）關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方案的決策（4P）

三,、營(yíng)銷(xiāo)方案

1、管理產(chǎn)品線,、品牌和包裝

（1）產(chǎn)品線組合決策

（2）產(chǎn)品線決策,，包括產(chǎn)品線分析、產(chǎn)品線長(zhǎng)度,、產(chǎn)品線現(xiàn)代化,、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減

分析測(cè)試過(guò)程通常包括哪些環(huán)節(jié)?

分析測(cè)試過(guò)程通常分為4個(gè)環(huán)節(jié),，分別如下：

1,、需求分析環(huán)節(jié)：在確定軟件開(kāi)發(fā)可行的情況下，對(duì)軟件需要實(shí)現(xiàn)的各個(gè)功能進(jìn)行詳細(xì)分析,。需求分析階段是一個(gè)很重要的階段,，也是在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷變化和深入的階段，能夠?yàn)檎麄€(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功打下良好的基礎(chǔ),。

2,、軟件設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)（概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)）：主要根據(jù)需求分析的結(jié)果，對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì),，如系統(tǒng)框架設(shè)計(jì),，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等等。軟件編碼階段：是將軟件設(shè)計(jì)的結(jié)果轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可運(yùn)行的程序代碼,。在程序編碼中必須要制定統(tǒng)一,，符合標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)規(guī)范。以保證程序的可讀性,，易維護(hù)性,，提高程序的運(yùn)行效率。

3,、軟件測(cè)試環(huán)節(jié)：在軟件設(shè)計(jì)完成后要經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的測(cè)試,，以發(fā)現(xiàn)軟件在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中存在的問(wèn)題并加以糾正。

4,、軟件運(yùn)行和維護(hù)環(huán)節(jié)：是軟件生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的階段,，包括糾錯(cuò)性維護(hù)和改進(jìn)性維護(hù)兩個(gè)方面。

完整的物流過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié),？

物流的流程流程：接單,、登記,、調(diào)用安排、車(chē)隊(duì)交換,、提貨發(fā)運(yùn),、在途追蹤、到達(dá)簽收,、回單,、結(jié)賬。

物流（英文名稱(chēng)：logistics）原意為“實(shí)物分配”或“貨物配送”,，是供應(yīng)鏈活動(dòng)的一部分,，是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需要而對(duì)商品、服務(wù)消費(fèi)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效,、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行的規(guī)劃,、實(shí)施與控制的過(guò)程。物流以倉(cāng)儲(chǔ)為中心,，促進(jìn)生產(chǎn)與市場(chǎng)保持同步,。

物流是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，以最低的成本,，通過(guò)運(yùn)輸,、保管、配送等方式,，實(shí)現(xiàn)原材料,、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃,、實(shí)施和管理的全過(guò)程。

解釋

物流是指為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，以最低的成本高效率的完成,，通過(guò)運(yùn)輸、保管,、配送等方式,，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品,、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃,、實(shí)施和管理的全過(guò)程。

物流是一個(gè)控制原材料,、制成品,、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開(kāi)始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng),，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo),。

現(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物,，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，歐洲,、美國(guó)、日本成為當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物流基地,。

產(chǎn)品形成的全過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié),？

產(chǎn)品形成的全過(guò)程環(huán)節(jié)包括以下：產(chǎn)品質(zhì)量是通過(guò)?產(chǎn)的全過(guò)程?步?步產(chǎn)?、形成和實(shí)現(xiàn)的,。好的產(chǎn)品質(zhì)量,，?先是設(shè)計(jì)和?產(chǎn)出來(lái)的，不是單純檢驗(yàn)出來(lái)的,。?般來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)?和形成的過(guò)程，?致經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究,、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),、?藝策劃和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)?產(chǎn)制造,、檢驗(yàn),、包裝和儲(chǔ)存、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等重要環(huán)節(jié),。

全過(guò)程績(jī)效管理包括哪些主要環(huán)節(jié),？

1.績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn),，在新的績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，管理者與員工經(jīng)過(guò)充分的溝通,，明確為實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo),，員工在績(jī)效周期內(nèi)，應(yīng)該做什么事情以及事情應(yīng)該做到什么程度,，并對(duì)為什么做,、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論,，促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議,。

2.績(jī)效監(jiān)控。在績(jī)效計(jì)劃制定完畢后,，員工就開(kāi)始按照計(jì)劃開(kāi)展工作,。在工作過(guò)程中，管理者要對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)通過(guò)在績(jī)效監(jiān)控期間收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)價(jià)者績(jī)效表現(xiàn)的實(shí)施和數(shù)據(jù),，判斷員工的績(jī)效是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)要求?？?jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理過(guò)程的核心環(huán)節(jié),，也是技術(shù)性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

4.績(jī)效反饋,?？?jī)效反饋是指績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，管理者與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談,，使員工充分了解和接受績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果,，并由管理者指導(dǎo)員工在下一周期如何改進(jìn)績(jī)效的過(guò)程。

5.績(jī)效激勵(lì),。

目標(biāo)和激勵(lì)一定是關(guān)聯(lián)的,，有什么樣的目標(biāo)就要有什么的樣的激勵(lì)。銷(xiāo)售目標(biāo)有提成,、研發(fā)目標(biāo)有研發(fā)獎(jiǎng)金,、技能提升目標(biāo)有技能工資、年度目標(biāo)有年終獎(jiǎng)甚至利潤(rùn)分享,，等等,，這些都是與目標(biāo)匹配的激勵(lì)形式。企業(yè)在操作績(jī)效管理的時(shí)候不要只顧給員工壓目標(biāo)而忘記了配套激勵(lì),。由于本書(shū)關(guān)注的重點(diǎn)是績(jī)效,，激勵(lì)部分將不做詳細(xì)闡述。