論述，試論服務營銷組合要素有哪些,？

服務營銷的要素是：

(1)產品,。服務產品必須考慮的要素是提供服務的范圍,、質量、品牌,、保證以及售后服務等,；

(2)分銷。隨著服務領域的擴展,，服務銷售除直銷外,，經由中介機構銷售者日漸增多；

(3)定價,。由于服務質量水平難以統(tǒng)一界定,，質量檢驗也難以采用統(tǒng)一標準，加上季節(jié),、時間因素等的影響,，服務定價有較大的靈活性；

(4)促銷,。服務促銷同樣需要使用物質產品促銷的方式,，另外為增進消費者對無形產品服務的印象，促銷中要盡量使服務產品有形化,；

(5)人員,。服務業(yè)的操作人員，在顧客心目中實際上是產品的一個組成部分

4ps營銷組合要素有哪些,？

產品-Product,、價格-Price、渠道-Place,、促銷-Promotion,。

通過這四個要素的組合，我們就有了系統(tǒng)性的營銷方案,，這就是4Ps營銷理論,。

4Ps營銷理論的核心，是集中力量,，重點突擊,。

我們具體一一分析。

市場營銷的一切起始點就是產品-Product,。

一個企業(yè)最重要的賣點和核心競爭力一定來自于產品,。

產品可以是有形的商品，也可以是無形的服務或者技術,、知識等等,。

它之所以能夠提供給市場，被人們使用和消費，一定是因為它解決了某些痛點的問題,，達成了某種需求,。

我們去策劃一個產品營銷方法的時候，首先要考慮的就是這個產品解決了什么需求,，賣給誰,，有什么功能，它跟競爭對手比起來有什么差異化,？

有時候,，我們還要思考是要做單品爆款，還是要做各種產品線組合,，用來迎合市場上的各種競爭,。

這就衍生出了一系列問題，我們的核心產品是什么,？引流的產品是什么,？附加產品又是什么？產品該怎么進行組合,？

比如你要開家炸雞店,，你是只賣雞排，還是雞排,，薯條,、甜品、飲料的套餐,？

接下來是第二個要素,，價格-Price。

這不僅僅是顧客在購買產品時的價錢,，還包括折扣,、支付期限等等因素。

還記得我們在前面的單仁行講過一期銀行,、商業(yè)機構的商業(yè)保理嗎,？

給客戶更長的付款賬期，它也屬于價格營銷策略的一種,。

價格的制定手段很多,，競爭比較法、成本加成法,、目標利潤法,、市場空隙法，大家有興趣我們可以一個一個來講,。

但是不管用什么方法,，目的都是使產品成為可交換的商品，而不是無人問津的存貨。

企業(yè)需要盈利,，這點無可厚非,。

所以定價要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮。

影響定價的主要因素有三個：需求,、成本,、競爭。

消費者需求決定了產品的最高價,，而生產成本決定了產品的最低價。

在最高價格和最低價格的這個區(qū)間里,，企業(yè)能把產品的價格定到多高,，不是取決于自己，取決于競爭對手的同類型產品的價格,，還有我們自己的產品本身,，有沒有競爭優(yōu)勢。

此外還有拳頭產品作為引入流量的價格,，核心產品作為盈利的價格,。

所有的市場營銷學理論，撕開華麗的外表,，都指出了一點,，市場上只有兩種消費者。

第一是價格敏感型,。

價格是這類消費者所選擇決定當中最重視的點,。

在產品能滿足基礎需求的情況下，你便宜我就買,，我不管你有沒有什么別的功能,，包裝外觀是不是好看都不重要，價錢越便宜我就買,。

第二就是價格不敏感型,。

有沒有超出我預計之外的需求，是這類消費者的痛點,，我有獨特的點需要解決,。

也就是說，在市場價格的區(qū)間之內,，消費者會愿意為了產品的外觀,、功能、體驗都付錢,。

這就有了不同產品的價格設計,。

第三點，所謂渠道-Place。

如果從專業(yè)的說法來說,，商品從生產企業(yè)流轉到消費者手上的整個過程,，所經歷的每個環(huán)節(jié)和推動力量之和，就是渠道,。

怎么說呢,，我們的產品從公司到客戶手中的所有流通環(huán)節(jié)，都是我們的渠道,。

中間經過的總經銷,、分銷商、零售商,，他們?yōu)榱双@得自己的利益不斷在推動產品走到末端,。

現(xiàn)在是5G時代，B2C模式中也產生了電話直銷,、電視直銷,、網絡直銷、專賣店直銷各種渠道,。

渠道的意義就在于,，能夠借助于深度的分銷，觸及最廣大的用戶群體的數量,，而且會加快速度,，在理想的使用場景之下進行銷售。

渠道選擇的好壞,，就決定了產品是否能夠快速且精準的到達客戶身邊,。

如何選擇，就在于你的試錯和迭代,。

渠道是隨著技術的發(fā)展,，在不斷進步。

從原來推廣當中的一些媒體,，到電視購物,，到線上直播、短視頻購物,。

從觸及人群的廣度和速度,，這個時代的渠道毫無疑問都在向著線上平臺發(fā)展。

最后就是促銷-Promotion,。

這不是指活動促銷,，而是我們企業(yè)利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望。

這里面包括廣告,、公關,、優(yōu)惠以及其他促銷的一系列營銷行為,。

在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網時代，廣告的形態(tài)發(fā)生了很大變化,，從過去線下的電視廣告,、戶外廣告走向多媒體。

而從前的賣方市場變成買方市場,。

今天的整個廣告形態(tài)從原來的文字圖片,，到5G時代的短視頻部分。

我們都要意識到,，要跟著自己的消費者走,。

要知道消費者在哪里出現(xiàn)，他們喜歡去哪里,，我們因為顧客的各種特征,，去制定推廣策略。

比如美妝客戶更多的是小紅書,、知識分享的知乎、私域流量的微信,、公域流量的今日頭條,。

每個平臺都有各自的屬性和定位，也有不同的用戶群,。

當你的消費者都在玩微信,，微博，看今日頭條,，玩抖音,，那你想要把營銷做好，推廣就要滲透到他們的生活軌跡當中,。

這也是我們一直強調中小企業(yè)要加速走向互聯(lián)網的原因所在,。

上面這四點，就是杰羅姆·麥卡錫教授關于市場營銷的四個重要指標,。

在4Ps的基礎之上,，我們還要添加不同的要素。

比如說著名營銷學教授菲利普·科特勒就提出了“大市場營銷”概念,，在原來的4P組合的基礎上,，增加了另外的4個P。

第一個P是探查（Probing）：就是探查市場,，了解市場是由哪些人組成,，市場是如何細分的，都需要些什么,，競爭對手是誰,。

第二P是細分（partitioning）：把市場分成若干部分,，每一個市場上都有各種不同的顧客群體，細分的含義就是要區(qū)分不同類型的買主,，識別差異化的顧客,。

就像我最近講到蜂蜜，一般情況下,，誰來買蜂蜜,？

在傳統(tǒng)市場里，只有各種不同的花園蜂蜜,，是菜花,、槐花、還是紫云英的,。

但實際上,，真正的市場概念，我要研究：

是不是有孕婦在買蜂蜜,，她有什么需要,？

有沒有病人在買蜂蜜，他有什么需要,？

有沒有老人在買蜂蜜,，他們有什么需要？

有沒有孩子們也需要喝蜂蜜,，他們又有什么需要,？

再繼續(xù)細分，運動員喝蜂蜜要什么樣的成分,，這就叫你懂得把市場做細分,。

第三個P是優(yōu)先（Prioritizing）：當你不能滿足所有顧客的需要，你就必須選擇那些優(yōu)先程度最高的買主,，去滿足他們的需要,。

比如剛才講的蜂蜜所針對的不同對象當中，為針對特定的對象專門提供我的包裝和解決方案,。

這里,，就需要明白哪些顧客對你最重要？哪些顧客最能成為你銷售產品的目標,？

第四個P是定位（Positioning）：就是你打算在顧客心目中,，給自己的產品樹立什么樣的形象？

這又是一個很復雜的命題,，我們的策略班就詳細講到了在互聯(lián)網環(huán)境里的定位結構,。

產品一旦經過定位后，就可以運用上面提到的基礎的4Ps,。

知道了重要的指標是什么,，我們就能根據自己的企業(yè)條件和特點,，去構建屬于自己的指標參數，打出組合拳,。

我們還需要強調一點,，那就是4Ps，包括在這個基礎之上制定的營銷方案,，是互相聯(lián)系和互相影響的,，不能割裂來分析。

比如我們想要采取一個高價格的產品銷售策略,，瞄準的是價格不敏感的顧客,。

但我們又眼紅三四線城市的下沉銷售渠道，選擇了主打價格的宣傳方式,，那顯然并不合適,。

就像汽車的四個輪子，四輪驅動的效果是最大化的,，但只要其中有一個輪子不一樣大,，你就可能顛顛簸簸，甚至翻車,。

還是那句話,，理論再強，唯有實踐才能體現(xiàn)價值,。

接下來我們來看實際的4Ps營銷案例。

比如說世界最大寵物食品和休閑食品制造商瑪氏旗下的德芙,。

產品方面：

德芙的策略可以歸納為口味多樣,，包裝精美。

雖然只做單一的巧克力產品,，但核心點還是口味,。

其實，隨著德芙的市場份額下滑到了40%（原來最高到達80%）,，德芙的產品策略開始有了調整,，為了滿足年輕人的口味而變化。

開始去滿足各種消費場景,，比如春節(jié)禮盒,、粽子禮盒、情人節(jié),。

可見,，行業(yè)老大也不是那么好當，也要不斷去把客戶做分類,。

價格方面：

德芙的策略可以歸納為統(tǒng)一定價,，相對高昂,。

營銷策略組合有哪些？

營銷策略組合意思是指企業(yè)市場營銷部門根據公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務單位戰(zhàn)略規(guī)劃,，在綜合考慮外部市場機會及內部資源狀況等因素的基礎上,，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合,，并予以有效實施和控制的過程,。

影響營銷的宏觀因素有哪些？

宏觀因素也稱為市場營銷宏觀營銷環(huán)境,，包括人口環(huán)境,，經濟環(huán)境，自然環(huán)境,，科學技術環(huán)境,，社會文化環(huán)境，政治法律環(huán)境,。宏觀環(huán)境屬于影響企業(yè)營銷活動的不可控因素,，屬于外部環(huán)境。企業(yè)需要通過采用不同的市場營銷組合以適應市場營銷宏觀環(huán)境,。

營銷定價的影響因素有哪些,？

營銷定價是生產性企業(yè)和服務性企業(yè)等面臨的共同問題,差異化的定價策略與實施過程將會體現(xiàn)在市場競爭格局的重新分配與消費者購買行為的分化,并最終表現(xiàn)為企業(yè)經營利潤的規(guī)律性變動。那么營銷定價的影響因素有哪些?

影響營銷定價的因素

企業(yè)的價格是市場營銷組合中最活躍的因素,，帶有強烈的競爭性和多因素的綜合性,。企業(yè)營銷活動能否成功，在一定程度上取決于價格的合理性,。因此,，價格通常是影響產品銷售的關鍵因素，研究和運用定價策略,，是企業(yè)營銷策略的重要方面,。而科學合理地確定營銷價格，要從實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā),，根據定價目標,，運用科學的方法、靈活的策略,，綜合分析產品成本,、市場需求、市場競爭情況,、消費者心理,、國家物價政策等影響定價的因素，進行合理定價,。

工商企業(yè)在實際定價中,，首先考慮的是產品成本,，它是產品定價的基礎。產品成本是企業(yè)經濟核算盈虧臨界點,，定價大于成本,，企業(yè)就能獲得贏利;反之則虧本，再生產過程就難以為繼,。產品定價必須考慮補償成本,，這是保證企業(yè)生存和發(fā)展的最基本條件。

產品成本有個別成本和社會成本之分,。個別成本是指單個企業(yè)生產某一產品時所耗費的實際費用;社會成本是指產業(yè)內部不同企業(yè)生產同種產品所耗費的平均成本,，即社會必要勞動時間。企業(yè)在對營銷產品定價時,，只能以社會平均成本作為其主要依據,。在此前提下，考慮由于企業(yè)資源情況與管理水平不同而形成的企業(yè)個別成本與社會成本之間的差異程度,，給企業(yè)產品確定適當的價格,。

就單個企業(yè)來說，其個別成本即總成本又由固定成本和流動成本所組成,。固定成本是不隨產量變化而變化的成本,，如固定資產折舊、機器設備租金,、管理人員費用等,。流動成本是指隨產量變化而變化的成本，如原材料,、直接營銷費用,、生產經營第一線的人員工資等。就總體而言,，企業(yè)定價時首先要使總成本得到補償，這就要求價格不能低于總成本,。

企業(yè)營銷產品定價,，除了產品成本這個基礎因素之外，還要充分考慮影響產品價格的另一個重要而最難把握的因素——市場狀況,，它決定著產品價格的最高臨界點,，價格再高不能高到無人買的程度。市場狀況主要包括市場商品供求狀況,、商品需求特性,、市場競爭等。

從全局性,、長期性的過程來看,，商品價格與市場供應成正比,，與需求成反比關系。在其他因素不變的情況下,，商品供應量隨價格上升而增加,，隨價格的下降而減少;而商品需求量隨價格上升而減少，隨價格的下降而增加,，因此,，企業(yè)定價必須認真考慮價值規(guī)律的客觀要求，根據市場供求狀況,，及時制定或調整價格,。

商品需求特性對價格的影響表現(xiàn)為3個方面。

(1)對高度流行或對品質威望具有高度要求的商品,，價格仍屬次要,。

(2)購買頻率大的日用品，有高度的存貨周轉率,，適宜薄利多銷;反之,，周轉率低或易損、易腐商品則需要有較高的毛利率,。

(3)價格彈性：對無價格彈性的商品降價,，于促銷無益;對需求彈性大的商品，價格一經調整,，即會引起市場需求的變化,。一般情況是：方便商品的代用品多，價格彈性大;特殊商品的代用品少,，價格彈性則小;選購商品的價格彈性比方便商品小,，但比特殊商品要大。

價格競爭是營銷競爭的重要手段和內容?，F(xiàn)實和潛在的競爭對手的多少及競爭的強度對產品定價的影響很大,。競爭越激烈，對價格的影響就越大,，特別是那些非資源約束性產品,，或技術、設備要求不高,，容易經營的產品,，潛在的競爭威脅非常大。完全競爭的市場,，企業(yè)定價在一定程度上受競爭者的左右而缺乏自身的自主權,，因此，工商企業(yè)除經營國家規(guī)定的實行統(tǒng)一價格的商品外，其他商品的定價,，都應考慮競爭對手的價格情況,，力求定出對競爭較為有利而受歡迎的價格，特別對競爭激烈的商品,，企業(yè)應把定價策略作為與競爭者相競爭的一個特別重要的因素來考慮,。一般來說，如商品在競爭中處于優(yōu)勢,，可以適當采取高價策略;反之,，則應采取低價策略。同時,，企業(yè)還要用動態(tài)的觀點隨時關注競爭對手的價格調整措施,，并及時做出反應。

消費者的價格心理影響到消費者的購買行為和消費行為,，企業(yè)定價必須考慮到消費者心理因素,。

消費者預期心理是反映消費者對未來一段時間內市場商品供求及價格變化趨勢的一種預測。當預測商品是一種漲價趨勢,，消費者爭相購買;相反,，持幣待購。我國20世紀80年代末出現(xiàn)的生活日用品搶購風潮就證明了這一點,。所謂的“買漲不買落”也是消費者預期心理的作用,。

認知價值指消費者心理上對商品價值的一種估計和認同，它以消費者的商品知識,、后天學習和積累的購物經驗及對市場行情的了解為基礎,，同時也取決于消費者個人的興趣和愛好。消費者在購買商品時常常把商品的價格與內心形成的認知價值相比較,，當確認價格合理,，物有所值時才會做出購買決策，產生購買行為,。同時,，消費者還存在求新、求異,、求名,、求便等心理，這些心理又影響到認知價值,。

價格在社會主義市場經濟條件下是關系到國家、企業(yè)和個人三者之間的物質利益的大事,，它牽涉到各行各業(yè)和千家萬戶,，與人民生活和國家的安定息息相關，因此，國家在自覺運用價值規(guī)律的基礎上,，通過制定物價工作方針和各項政策,、法規(guī)，對價格進行管理,、調控或干預,，或利用生產、稅收,、金融,、海關等手段間接地控制價格。因而,，國家有關方針政策對市場價格的形成有著重要的影響,。

企業(yè)定價，除了受以上所講的幾項因素影響之外,，還受貨幣價值和貨幣流通量,、國際市場競爭和國際價格變動等因素的影響。企業(yè)在制定價格政策時,，必須綜合地,、充分地研究影響價格的多種因素，以定出最合理的商品價格,。

營銷渠道設計的影響因素有哪些,？

營銷渠道設計的影響因素有多種，大概歸類如下：

一,，商品因素

1,， 價值大小，一般而言,，商品單個價值越小,，營銷渠道越多，路線越長,。反之亦然

2,， 針對性，明確的定位消費群體對應渠道,，定制設計思路

3,， 技術性和售后服務，具有調試技術性或需要經常服務與保養(yǎng)商品,，營銷渠道要短

4,， 產品數量，產品數量大往往要通過中間商銷售,，以擴大銷售面,。

5， 產品市場壽命周期和更新產品，產品市場周期不同選擇不同,，衰退期的產品就要壓縮營銷渠道,，并較快的更新新產品的投入，多渠道推銷或直接向消費者銷售

二,，市場因素

1,， 市場的地區(qū)性

2， 消費都購買的習慣性以及季節(jié)和競爭性針對方案,。一般來說要盡量避免和競爭者使用同樣的分銷渠道,。

以上為主要影響因素，也還存在其它比如：制造商和政策環(huán)境影響等,。綜合考慮才能把握市場方向,，先人一步。

4r營銷組合的營銷組合要素,？

4R理論的營銷四要素：

1,、關聯(lián)。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關系是企業(yè)經營的核心理念和最重要的內容,。

2,、反應。站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉移成為高度回應需求的商業(yè)模式,。

3,、關系。搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系,。

4,、報酬。任何交易與合作關系的鞏固和發(fā)展,，都是經濟利益問題,。

營銷組合工具？

1,、推廣員

所謂推廣員,，簡單說就是幫助機構推課獲得獎勵：用戶A覺得機構的線上課程不錯，把知識商品海報或鏈接分享給用戶B,，邀請用戶B也來購買和分享,。用戶A和B 之間存在綁定關系，用戶B購買后,，用戶A可獲得相應的獎勵,。

初級玩法是，老師直接在知識店鋪中首頁直接展示推廣課程入口（分享收益）,，進入知識店鋪的學員即可點擊跳轉到推廣界面,，一鍵推廣課程,、專欄、活動等,，激勵所有學員都主動參與，形成“人人都是推廣員”的火熱場面,。

而進階版玩法則是從這些有推廣意愿的學員中,，篩選出意愿更強、能力更強的高級推廣員,，將他們集中到一個「推廣員社群」中,，單獨運營。

首先,，按照不同級別給推廣員設定收益比例,，和不同的推廣支持。

然后,，可以制作單獨的推廣員解說頁面,，來詳細告訴學員知識店鋪的主推產品有什么，什么是推廣員,，成為推廣員有什么好處等,。

接下來，在推廣員專屬社群中為用戶提供推廣教學和支持,，如怎么充分利用社交圈,，什么時間、怎么發(fā)推廣海報更高效,，以及一些現(xiàn)成的走心分享文案等,，幫助推廣員更快上手。

以推廣員社群為基礎,，再結合其他工具,，來持續(xù)性地促進用戶保持活躍、分享,、消費等,。

2、限時折扣

限時折扣由于有時間限制+低價刺激,，可以很好地聚焦關注,，機構可以用來做引流產品，吸引目標學員關注,。也可以定時投放到推廣員社群中,，幫助推廣員去吸引新用戶。

3,、優(yōu)惠券

優(yōu)惠券可以很好地刺激消費,，提升用戶粘性,，包括滿減券、無門檻券,、抵價券,、兌換券等等，既可以是指定商品使用,，也可以全店鋪通用,，玩法多樣。既可以讓學員在知識店鋪直接領取,，也可以生成鏈接后發(fā)放到推廣員社群,，幫助推廣員打開局面。

4,、漲粉神器

漲粉神器即針對公眾號設置海報營銷,，通過免費課程的獎勵，刺激老用戶邀請新用戶,，通過粉絲裂變式邀請,，提高公眾號粉絲數量。

營銷組合包括,？

市場營銷組合即4P組合包括產品（Product）,、渠道（Place）、價格（Price）,、促銷（Promotion）,。其中，

1,、產品就是考慮為目標市場開發(fā)適當的產品,，選擇產品線、品牌和包裝等,；

2,、價格就是考慮制訂適當的價格；

3,、地點就是講要通過適當的渠道安排運輸儲藏等把產品送到目標市場,。

4、促銷就是考慮如何將適當的產品,，按適當的價格,，在適當的地點通知目標市場，包括銷售推廣,、廣告,、培養(yǎng)推銷員等。

營銷組合方案,？

營銷組合是企業(yè)的綜合營銷方案,，即企業(yè)針對目標市場的需要對自己可控制的各種營銷因素（產品質量,、包裝、服務,、價格,、渠道、廣告等）的優(yōu)化組合和綜合運用,，使之協(xié)調配合,，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢,，以便更好地實現(xiàn)營銷目標。

公司為獲得目標市場中希望的反應而設計的一套可控的營銷策略,。營銷組合由影響產品需求的一切措施組成,。