客戶指標(biāo)客戶方面績效指標(biāo)主要包括什么,？

“客戶滿意度”已受到企業(yè)經(jīng)營管理者的廣泛關(guān)注,。作為企業(yè)戰(zhàn)略對象的客戶滿意度指標(biāo),，需要分解成可測量的真實的績效管理指標(biāo)才具有管理指導(dǎo)意義,。

此時經(jīng)分解的客戶滿意度是建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的可量化的指標(biāo),，管理界稱之為KPI（企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)）,。KPI是衡量企業(yè)狀態(tài)的指標(biāo),，是一個量化的指標(biāo)，量化的數(shù)據(jù)來自企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理流程,?？冃е笜?biāo)是創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)、策略實施的脊柱,，存在于企業(yè)的各個經(jīng)營細(xì)節(jié),。

財務(wù)方面的成本控制、獲利能力,，銷售方面的客戶滿意度,、賬款回收周期，采購方面的采購周期,、供應(yīng)商滿意度,，包括其它許多方面，都會有相關(guān)的績效指標(biāo)來衡量企業(yè)的運作情況,。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程中,，為了更好地完成既定戰(zhàn)略管理目標(biāo)，首先要去設(shè)定與企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)值,，定出一系列對企業(yè)發(fā)展,、經(jīng)營有提示、警告,、監(jiān)控作用的標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo),，然后把實際生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生的相關(guān)指標(biāo)實際值與預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值進行比較和評估，并分析其差異原因,，找出解決的方法和途徑,，從而再對企業(yè)的流程進行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，使未來的實際績效指標(biāo)值可以達(dá)到?jīng)Q策者滿意的程度,。這個過程稱之為KPI管理,。

guest和user區(qū)別？

guest:

n. 客人,，賓客,；顧客

vt. 款待，招待

vi. 作客,，寄宿

adj. 客人的,；特邀的，客座的She was a guest at the wedding.

她是參加婚禮的客人,。

My guest arrived punctually.

我的客人準(zhǔn)時到了,。

I was the only hotel guest.

我是旅館的惟一客人。

user:

n. 用戶,；使用者We need a new online strategy to boost userengagement.

我們需要新的在線戰(zhàn)略來提高客戶互動,。

Our client asked us to tweak the color scheme of the user interface again.

客戶要求我們調(diào)整用戶界面的配色方案,。

差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢是什么？

　　差異化戰(zhàn)略被認(rèn)為是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化,，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。差異領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)就客戶廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟,，或在成本差距難以進一步擴大的情況下,，生產(chǎn)比競爭對手功能更強、質(zhì)量更優(yōu),、服務(wù)更好的產(chǎn)品以顯示經(jīng)營差異,。　　實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：　　

1,、設(shè)計或品牌形象(Mercedes Benz在汽車業(yè)中聲譽卓著),；　　

2、技術(shù)特點(Coleman在野營設(shè)備業(yè)中),；　　

3,、外觀特點(Jenn-Air在電器領(lǐng)域中)；　　

4,、客戶服務(wù)(Crown Cork及Seal在金屬罐產(chǎn)業(yè)中),；　　

5、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)(Caterpillar Tractor在建筑設(shè)備業(yè)中)及其他方面的獨特性,?！　∽罾硐氲那闆r是公司使自己在幾個方面都差異化。應(yīng)當(dāng)強調(diào),，差異化戰(zhàn)略并不意味著公司可以忽略成本,，但此時成本不是公司的首要戰(zhàn)略目標(biāo)?！　〔町惢瘧?zhàn)略是增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效手段,。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個部分：1、產(chǎn)品差異化對市場價格,、市場競爭,、市場集中度、市場進入壁壘,、市場績效均有不同程度的影響,。差異化的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足某些消費群體的特殊需要，這種差異化是其他競爭對手所不能提供的,，可以與競爭對手相抗衡,；產(chǎn)品或服務(wù)差異化也將降低顧客對價格的敏感性，不大可能轉(zhuǎn)而購買其他的產(chǎn)品和服務(wù),，從而使企業(yè)避開價格競爭,。具體可從以下幾個方面來看：2,、差異化本身可以給企業(yè)產(chǎn)品帶來較高的溢價。這種溢價應(yīng)當(dāng)補償因差異化所增加的成本,，并且可以給企業(yè)帶來較高的利潤,。產(chǎn)品的差異化程度越大，所具有的特性或功能就越難以替代和模仿,，顧客越愿意為這種差異化支付較高的費用,，企業(yè)獲得的差異化優(yōu)勢也就越大。3,、由于差異化產(chǎn)品和服務(wù)是競爭對手不能以同樣的價格提供的,，因而明顯地削弱了顧客的討價還價能力。4,、采用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)在應(yīng)對替代品競爭時將比其競爭對手處于更有利的地位,。因為購買差異化產(chǎn)品的顧客不愿意接受替代品。5,、產(chǎn)品差異化會形成一定的壁壘,在產(chǎn)品差異化越明顯的行業(yè),，因產(chǎn)品差別化所形成的進入壁壘就越高。

中國移動公司的高端客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？

中國移動高價值客戶是指高端客戶,，月消費在500元以上的老客戶。

　　按價值等級分A1,、A2,、B1、B2,、C,、D類客戶，A1屬于高價值客戶,，一般都是相對來說規(guī)模和信息化投入都比較大的公司或單位,，A2屬于戰(zhàn)略客戶，一般是政府部門或者信息化相對較高的中小企業(yè),，B1類屬于示范客戶,，沒接觸過，B2屬于潛力客戶,，是那種信息化程度中規(guī)中矩的中小企業(yè)或者事業(yè)單位,，C是小型企業(yè)，D類基本都是各大單位下屬小單位,，無更多實質(zhì)性聯(lián)系,，但有部分統(tǒng)談項目。

什么叫電信政企客戶？

電信政企客戶是指事業(yè)單位法人證書,、社會團體法人登記證書,、營業(yè)執(zhí)照、公章和組織機構(gòu)代碼等證件入網(wǎng)的黨政事業(yè)單位,、社會機構(gòu),、企業(yè)和個體經(jīng)營戶。

電信政企是為政府,、大型企業(yè)服務(wù)的,，比如一個大型的廠或者政府的某個部門整體要用電信的寬帶、電話,、手機等服務(wù)，就由政企客戶部進行商談和服務(wù),。中國電信的政企部是專門針對集團級政企客戶直接營銷服務(wù)和制定,、指導(dǎo)全集團政企客戶營銷戰(zhàn)略與實施計劃的。

服務(wù)客戶的五個思路,？

答：服務(wù)客戶的五個思路：

一,、 好的客戶服務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型和所提供的商品或服務(wù)的類型而有所不同。但是,，一般來說,，好的客戶服務(wù)的定義是關(guān)注客戶的需求，快速解決問題,，并且愿意傾聽客戶的抱怨或批評,。在本文中，我們將分享5種提供優(yōu)秀客戶服務(wù)并滿足客戶期望的方法,。

二,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠讓你從眾多公司中脫穎而出。

1,、可以判斷公司關(guān)心客戶的一個方法就是,，是否在客戶最需要的時候快速幫助他們解決問題。

2,、每當(dāng)你打電話給一家公司,，跟他們?nèi)藛T溝通時，會根據(jù)經(jīng)驗形成一種主觀感受,，這種主觀感受可以讓我們要么更想要該公司的產(chǎn)品或服務(wù),，要么會決定不會和他們合作。很多公司在客戶服務(wù)方面做得不好,，給客戶留下了糟糕的體驗,，這也成為客戶轉(zhuǎn)投競爭對手的原因之一。

三,、提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的5種方法

不要因為不好的客戶服務(wù)而白白將客戶送給對手,，下面是5種為客戶提供良好客戶服務(wù)的思路技巧,。

1. 表現(xiàn)出你的關(guān)心

(1) 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的第一個技巧就是要表現(xiàn)出你的關(guān)心?？蛻粝矚g受到關(guān)注,，他們希望自己的每一句話和要求都能夠得到回應(yīng)?？蛻粝矚g被需要和被認(rèn)可的感覺,，不僅要迎合他們的需求，還需要給他們講理,，獎勵對產(chǎn)品保持忠誠的客戶,，如果你在某些方面做得不好，可能意味著你一個月的免費服務(wù),，

(2) 客戶欣賞被需要和被認(rèn)可的感覺,，永遠(yuǎn)不要忘記這一點。我可以給的最好的提示之一是,，不僅要迎合他們的需求,，而且還要給他們送 "點心"，獎勵他們保持忠誠的客戶,，或者如果你在某個地方搞砸了,。這可能意味著一個月的免費服務(wù)，甚至是一盒餅干,，用這個創(chuàng)意,，你會看到你的客戶的積極回應(yīng)。

2. 出色的產(chǎn)品和服務(wù)

(1)當(dāng)你想買鞋的時候,，你會去哪里,？商場！想買最好的手機呢,？ 你會去買華為,、蘋果等品牌！人們不會滿足于任何東西,，他們只會想要最好的,，如果你的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，為你的客戶創(chuàng)造非凡的客戶體驗,，客戶自然會分享你的產(chǎn)品,。

(2)為客戶創(chuàng)造非凡的體驗，你要像你要像對待皇室成員一樣對待他們,，因為他們會分享你的故事,，他們會幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)，這一切都是從優(yōu)秀的客戶服務(wù)工作開始。

3. 始終站在他們的角度考慮問題

另一種提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的方法是站在客戶的立場上思考問題,，試著同情他們的處境,。不要用技術(shù)性的胡言亂語來煩擾他們，任何一個服務(wù)臺的工作人員都可以按照文本回答問題,，如果有人能省去那些細(xì)節(jié),，直接給你講解決方案，你不是會更加積極的回應(yīng)他們嗎,？有多少人真的喜歡給公司打電話,，讓一個機器人來 "協(xié)助 "我們？你的客服團隊是由人類組成的,，所以不要再訓(xùn)練他們像機器人一樣去回應(yīng),。

4. 表現(xiàn)出主動性，把事情做好,！

做一個Yes,！的人。如果你的客戶想要做某件事,，只要要求在合理范圍內(nèi),，你就應(yīng)該想辦法把它完成,?？蛻魸M意就會有一個滿意的雇主，而一個滿意的雇主就會幫你買你想要的東西,。

5. 快速回復(fù)客戶詢問

你是否在盡自己最大的努力,，以最快的速度回復(fù)客戶的詢問？迅速而有效地回答客戶問題,，客戶可以在一天中的任何時間與你聯(lián)系,；如果你聽到電話鈴聲，最好馬上回應(yīng)他,，因為客戶的等待可能會讓你聲名狼藉,，這就像是：你需要他們的錢，而他們需要你的時間一樣,。

烘焙店目標(biāo)顧客描述怎么寫,？

目標(biāo)市場顧客的描述與分析: 1、首先應(yīng)Xie公司針對的市場顧客是什么定位,，顧客具體年齡段Shi什么,，確定自己的顧客應(yīng)是什么收入群體。 2,、Xie清楚他現(xiàn)在對公司產(chǎn)品會不會有需求,，會不Hui產(chǎn)生購買興趣。 3、然后將這些區(qū)分開Lai,，就可以制定計劃,，針對不...

在營銷過程中分別采用什么方式與不同的客戶(對戰(zhàn)略客戶,重點客戶,一般客戶和潛在客戶分別描述）進行交流？我來回答

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對戰(zhàn)略客戶：關(guān)注發(fā)展?fàn)顩r,，關(guān)Xin經(jīng)營現(xiàn)狀,，溝通發(fā)展思路和發(fā)展?jié)摿Γ⒅乜蛻舻腝ing感管控和營銷格局,；對客戶進行全方位Guan理和配合,。

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對重點客戶：Biao達(dá)對客戶的重視，表現(xiàn)對客戶經(jīng)營狀況De足夠關(guān)注,，對客戶進行深入挖潛,，使客戶能Gou發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高銷售量,，提升客戶對企Ye和品牌的向心力,。

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對一般客Hu：想方設(shè)法提高客戶銷售業(yè)績，同時提高客戶對于Qi業(yè)和品牌的滿意度,。

KA客戶是什么意思,？

我說一下我見到比較多的LA KA SMB吧。

LA, 大客戶

KA, 關(guān)鍵客戶

SMB, 中小企業(yè)客戶

這幾個是客戶劃分,，大部分沿用了外企的稱謂,。

再說說LA 和KA的區(qū)別。

在公司市場開拓初期,，是沒有太大區(qū)分的,，因為那個時候重點在開拓，還沒有到維護階段,，所以按照大小量級直接劃分大客戶,，小客戶，或者大客戶中型客戶都可以,。

而市場發(fā)展中,，某些客戶因為維護，或者戰(zhàn)略合作原因越來越重要,，所以逐漸分化出了KA.

所以,，LA代表一個體量大或者需求大的客戶，大部分是新挖掘的,；KA代表重要客戶,，或者長期合作客戶，大部分KA是既有的需要持續(xù)維護和發(fā)掘產(chǎn)出的,。

只是現(xiàn)在很多大大小小公司生長速度快,，對于大客戶,，關(guān)鍵客戶，戰(zhàn)略客戶也不會有太多實質(zhì)區(qū)分了,。

你可以根據(jù)公司本身的業(yè)務(wù)和人事或者相關(guān)同事確認(rèn),，最接地氣，這樣也好作出選擇,。