關(guān)系營(yíng)銷有哪幾個(gè)層次？

傳統(tǒng)型關(guān)系營(yíng)銷

通過(guò)價(jià)格和其他財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客并建立長(zhǎng)期交易關(guān)系。如對(duì)那些頻繁購(gòu)買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買的顧客給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì),，穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度還沒(méi)有建立,，只是單純的交易關(guān)系。

1.?沒(méi)有忠誠(chéng)度,，容易流失

2.?沒(méi)有滿意度評(píng)價(jià)

3.?無(wú)法洞悉客戶的需求

4.?沒(méi)有溝通切入點(diǎn),，所以無(wú)法進(jìn)行協(xié)同,。

緊密型關(guān)系營(yíng)銷

不僅用財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引客戶,，而且盡量了解各個(gè)客戶的需要和愿望,，并使服務(wù)個(gè)性化和專屬化，以此來(lái)增強(qiáng)和客戶聯(lián)系,。

緊密型關(guān)系營(yíng)銷的主要表現(xiàn)形式是建立穩(wěn)固的客情關(guān)系,。

1.?增加信任，增加粘度

2.?增加重復(fù)購(gòu)買率

3.?形成類似于粉絲的關(guān)系狀態(tài)

4.?形成雙向溝通,，并以互利雙贏為目的,。

5.?以及時(shí)溝通為契機(jī)，形成強(qiáng)關(guān)系紐帶

附：營(yíng)銷人員提高客戶忠誠(chéng)度操作方法論

①?建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，提供個(gè)性化服務(wù),。

② 識(shí)別核心客戶，以忠誠(chéng)客戶為管理對(duì)象,。

③ 降低預(yù)期,，超越客戶期望并提高客戶滿意度。

④ 正確對(duì)待客戶投訴,，客戶投訴也是關(guān)系轉(zhuǎn)變的契機(jī),。

⑤ 提高服務(wù)質(zhì)量，致力于長(zhǎng)期為一個(gè)公司服務(wù),。

⑥ 加強(qiáng)退出管理,，減少客戶流失。

⑦ 構(gòu)建有效客戶接觸點(diǎn),，客戶接觸全程化,。

伙伴型關(guān)系營(yíng)銷

相互依賴對(duì)方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，雙方成為合作伙伴關(guān)系,?；锇殛P(guān)系的建立，如果一方放棄關(guān)系將會(huì)付出轉(zhuǎn)移成本,，關(guān)系的維持具有價(jià)值,，從而形成“雙邊鎖定”。這種良好的關(guān)系將會(huì)提高客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的機(jī)會(huì)成本,，從而形成雙贏的局面,。

1.?讓客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)，形成定制化的產(chǎn)品,。

2.?讓客戶成為超級(jí)銷售,，從而使客戶參與到營(yíng)銷傳播活動(dòng)中來(lái)。

3.?形成以重點(diǎn)客戶為中心的影響力圈層,，從而形成優(yōu)質(zhì)客戶自動(dòng)獲取系統(tǒng),。

4.?成為客戶的超級(jí)顧問(wèn),，從賣給客戶到幫客戶一起購(gòu)買的轉(zhuǎn)變。

5.?讓客戶成為自己的死忠粉,，同時(shí)要保持自己在行業(yè)的領(lǐng)先認(rèn)知,。就是說(shuō)你要逐漸成為專家。

關(guān)系營(yíng)銷的原則

關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的營(yíng)銷關(guān)系,，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展,，因而必須遵循三項(xiàng)原則：主動(dòng)溝通、承諾信任,、互惠互利,。

客戶讓渡價(jià)值

1. ?顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值,、服務(wù)價(jià)值,、人員價(jià)值和形象價(jià)值等，所以我們要深刻的理解：客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),，支付的不僅僅是貨幣成本,，還有，時(shí)間成本,，精神成本,，腦力成本，體力成本,。

2. ?從這一點(diǎn)來(lái)分析網(wǎng)購(gòu)的流行不是沒(méi)有道理,，降低了貨幣成本，縮短了時(shí)間成本,，減輕了精神成本,，腦力成本及體力成本。

鉑金段位分哪幾個(gè)層次,？

鉑金共有4個(gè)段位,，分別是鉑金Ⅰ到鉑金Ⅳ，而其中每個(gè)小段位還需要5顆星才能進(jìn)階成下一段位,，因此鉑金到鉆石一共需要20顆星,。

音樂(lè)欣賞的分哪幾個(gè)層次？

　　音樂(lè)欣賞可以分為不同的層次,。一般地說(shuō),，人們?cè)谛蕾p音樂(lè)的實(shí)踐中往往要經(jīng)歷三個(gè)不同的層次，或者說(shuō)要經(jīng)歷三個(gè)不同的階段,。

　　第一個(gè)層次,，官能的欣賞。這一層次的欣賞主要滿足于悅耳動(dòng)聽(tīng),，是比較膚淺的欣賞,。處于這一層次的欣賞一般是出于對(duì)音樂(lè)所產(chǎn)生的音響所引起的興趣去聽(tīng)音樂(lè),，遇到“聽(tīng)不懂”的或認(rèn)為“不好聽(tīng)”的樂(lè)曲就不去聽(tīng)。在這個(gè)層次上聽(tīng)音樂(lè),，可以不費(fèi)腦子，不需思考,。在這樣的欣賞中,，音樂(lè)把他帶入了一個(gè)幻想的境界，而他卻可以對(duì)音樂(lè)作品本身沒(méi)有多少理解,。這種具有美感特征的官能欣賞,，對(duì)許多人都會(huì)產(chǎn)生類似的感染力。因此,，官能的欣賞層次在音樂(lè)欣賞中具有一定的作用和意義,。

　　第二個(gè)層次，聯(lián)想的欣賞,。在這個(gè)層次或階段中,，欣賞者對(duì)音樂(lè)的作品滲入了主觀的分析和理解，欣賞者對(duì)音樂(lè)作品所表現(xiàn)的思想感情產(chǎn)生共鳴,，音樂(lè)可以激發(fā)他的喜怒哀樂(lè),，可以使他根據(jù)自己的生活體驗(yàn)去想象和幻想，通過(guò)音樂(lè)欣賞,，他可以感受到許多難以言喻的東西,，可以產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，從而在音樂(lè)中獲得優(yōu)美的享受,。欣賞者對(duì)音樂(lè)所表達(dá)的內(nèi)容,，努力地去感受和聯(lián)想，逐步獲得一定的理解,。這一層次的欣賞是大多數(shù)音樂(lè)欣賞者通過(guò)實(shí)踐都能夠達(dá)到的,。

　　第三個(gè)層次，理智的欣賞,。欣賞者不僅對(duì)音樂(lè)作品所體現(xiàn)出來(lái)的音樂(lè)形象有較深刻的理解,，而且對(duì)于作品的主題思想、作品的形式和風(fēng)格乃至作者的創(chuàng)作動(dòng)機(jī),、表現(xiàn)手法都有較豐富的認(rèn)識(shí),。他可以從整體上了解音樂(lè)作品的結(jié)構(gòu)和作品所要表達(dá)的豐富感情以及富有哲理性的思想內(nèi)容。通過(guò)欣賞,，使自己的精神獲得極大的滿足,，達(dá)到一種新的思想境界。在這個(gè)層次中,，欣賞者一方面深入到音樂(lè)之中,，不僅對(duì)音樂(lè)的各種表現(xiàn)手法有較為敏銳的感受,，而且對(duì)作品的形式、作曲家的創(chuàng)作意圖和賦予作品的思想內(nèi)容有較為充分的理解,。另一方面,，欣賞者能超脫音樂(lè)，預(yù)感到音樂(lè)將要前進(jìn)的方向和發(fā)展的層次,。

初中班級(jí)分哪幾個(gè)層次,？

初中學(xué)生的分班主要分為兩個(gè)等級(jí)，第一個(gè)等級(jí)是重點(diǎn)班的學(xué)生,，第二個(gè)等級(jí)就是普通班的學(xué)生,，重點(diǎn)班約孩子都是全年級(jí)最優(yōu)秀的學(xué)生組成的班級(jí)體，而且重點(diǎn)班的學(xué)生不僅學(xué)習(xí)非常好,，而且綜合素質(zhì)都非常高,，道德水平和思想綜合素質(zhì)都非常常優(yōu)秀。

財(cái)務(wù)管理分哪幾個(gè)層次,？

末路現(xiàn)花明---“賬房先生”層次 “賬房先生”是最低層次的財(cái)務(wù)管理者,，工作簡(jiǎn)單重復(fù)，報(bào)銷記賬占據(jù)很大比重,。

其實(shí)“賬房先生”就是現(xiàn)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所做的工作,，缺乏挑戰(zhàn)性，而且非常機(jī)械,，日常工作捆綁于規(guī)范性與模式化,，會(huì)計(jì)的標(biāo)簽使之戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，四面圍墻,，因?yàn)樵趪?yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)下,，稍有差錯(cuò)無(wú)異于滅頂之災(zāi)。限制重重使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)難有時(shí)間和精力去想公司戰(zhàn)略層面上的一些事,，因?yàn)槊總€(gè)月都有財(cái)務(wù)報(bào)表的考核,，而且要滿足審計(jì)、稅務(wù)的要求,。但隨著財(cái)務(wù)軟件的興起,，比如金蝶、ERP等,，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作在逐漸被替代,。以規(guī)范著稱的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，在遇到機(jī)械頭腦時(shí)不得不退位讓賢,。那財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)們?cè)摵稳ズ螐哪?？這時(shí)候管理會(huì)計(jì)的作用就體現(xiàn)了，相比于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的“記賬”，管理會(huì)計(jì)旨在創(chuàng)造價(jià)值,，而這項(xiàng)功能是不能被計(jì)算機(jī)取代的,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型刻不容緩，正好可借管理會(huì)計(jì)的東風(fēng),。抬頭向遠(yuǎn)方---業(yè)務(wù)合作伙伴層次 財(cái)務(wù)管理的第二個(gè)層次是業(yè)務(wù)合作伙伴,，張萍認(rèn)為“這一層次的財(cái)務(wù)管理者了解業(yè)務(wù)，給公司經(jīng)營(yíng)管理者提供信息,，然后給他們做一級(jí)管理,、一級(jí)評(píng)價(jià)、一級(jí)計(jì)量”,。這一層次的財(cái)務(wù)管理者，不再像賬房先生那樣只顧埋頭做賬,，兩耳不聞窗外事,，他們開(kāi)始思考更有價(jià)值的東西，目光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn),。之所以說(shuō)是業(yè)務(wù)合作伙伴,，就是不僅熟悉公司的業(yè)務(wù)，而且活躍于各部門(mén),，了解公司內(nèi)部的第一手信息,，并做到及時(shí)溝通，隨時(shí)掌握預(yù)算執(zhí)行情況,，如果實(shí)際和預(yù)算之間出現(xiàn)差距,，應(yīng)該怎么改進(jìn)。業(yè)務(wù)合作伙伴層次的財(cái)務(wù)還要有分險(xiǎn)控制的理念,，張萍指出,，財(cái)務(wù)在內(nèi)控事務(wù)當(dāng)中，充當(dāng)核心功能,，盡量完善企業(yè)的內(nèi)控制度,，在企業(yè)每一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，來(lái)防范最好消除發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),。風(fēng)險(xiǎn)控制不僅在于預(yù)測(cè),，而且要提出相應(yīng)的解決策略，并最終以報(bào)表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)決策者,，最終使得公司在一次次化險(xiǎn)為夷后乘風(fēng)破浪,。超越地平線----業(yè)務(wù)咨詢者層次 第三層次的財(cái)務(wù)管理者是業(yè)務(wù)咨詢者，這是個(gè)很高的層次,，能做到這一層次的財(cái)務(wù)管理者甚是寥寥,，這一層次就是管理會(huì)計(jì)的最高層次，目的地不再是地平線，而是天空,。這一層次的財(cái)務(wù)管理者不再著眼于單純的完成公司的績(jī)效考核,，而是致力于尋找新的商機(jī)，使公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,。所謂咨詢師就是了解別人不了解的,，你是某一鄰域的專家才能成為別人的老師，這時(shí)候你的目光肯定不能再局限于狹隘的利益,。業(yè)務(wù)咨詢者同樣要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，但要善于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)模式，從數(shù)據(jù)中找共性,，從共性中求發(fā)展,。最終的目標(biāo)是要使員工效率提高、生產(chǎn)成本降低,，從而獲得更高的利潤(rùn),。張萍還提到，業(yè)務(wù)咨詢者層次的財(cái)務(wù)管理者甚至能通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、市場(chǎng)發(fā)展模式進(jìn)行戰(zhàn)略分析,、進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，來(lái)對(duì)公司進(jìn)行價(jià)值的提升,。財(cái)務(wù)管理三大層次不應(yīng)是并列存在的,，而應(yīng)逐步遞進(jìn)。但中國(guó)的國(guó)情卻是70%的財(cái)務(wù)人員都原地踏步于第一層次,，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,，固守成規(guī)注定會(huì)被拋棄，如何于競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,、于風(fēng)險(xiǎn)中前行,，管理會(huì)計(jì)這股東風(fēng)憑借需趁早。

師說(shuō)分五個(gè)層次是哪幾個(gè),？

師說(shuō)是三個(gè)層次,，解惑，傳道,，授業(yè),。

信任營(yíng)銷的三個(gè)層次？

在保險(xiǎn)業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的,。我們被客戶信任，可以提高成交率,，同時(shí)也有利于與客戶維持長(zhǎng)久的關(guān)系,。

入行至今，我的成交率維持在70%以上，非常穩(wěn)定,，客戶也反饋說(shuō)對(duì)我有種莫名的信任感,。所以我通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋，總結(jié)出了“信任金字塔”,。中國(guó)人喜歡講道法術(shù),，我就從這三個(gè)層面來(lái)講解“信任金字塔”的三大部分。

道是最本質(zhì)的,，是最有影響力的基石,。我認(rèn)為信任中的道是個(gè)人品質(zhì)，不局限于工作這一個(gè)領(lǐng)域,。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠(chéng),、負(fù)責(zé)、親和力等,。第二層是法,，所謂法是和他人打交道時(shí)重要的準(zhǔn)則，在銷售中就是對(duì)他人需求和感受的洞察,，即洞察力，這是推動(dòng)客戶打開(kāi)心扉的關(guān)鍵,。第三層是術(shù),，也就是我們的專業(yè)性。我之前在麥肯錫做咨詢顧問(wèn),，非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)性這項(xiàng)基本技能,。保險(xiǎn)行業(yè)要良性發(fā)展，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人,、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個(gè)人品質(zhì)

在銷售中，最重要的個(gè)人品質(zhì),，首先是靠譜,，第二是親和?？孔V又可以拆解為真誠(chéng)和負(fù)責(zé)兩方面,。

真誠(chéng)的定義大家應(yīng)該比較清晰，就是真心實(shí)意,，坦誠(chéng)相待,，不隱瞞欺騙。我覺(jué)得這是最重要的一點(diǎn),。傳遞虛假信息肯定不對(duì),。同時(shí)，如果沒(méi)有100%傳遞信息，只告知部分信息,，從而影響了客戶的最終判斷,，那也算銷售誤導(dǎo)。即便客戶暫時(shí)沒(méi)有識(shí)別出來(lái),，將來(lái)一旦發(fā)現(xiàn)真相,，信任關(guān)系會(huì)立馬破裂。

靠譜的另一方面是負(fù)責(zé),。我覺(jué)得負(fù)責(zé)也包含兩點(diǎn),，一是認(rèn)真細(xì)致，另一點(diǎn)是信守承諾,、言出必行,。要做到信守承諾，最簡(jiǎn)單的方法就是不過(guò)度承諾,。

如果一開(kāi)始我們就跟客戶承諾一切都沒(méi)問(wèn)題,，到最后卻兌現(xiàn)不了，導(dǎo)致客戶期待落空,，對(duì)我們的信任也會(huì)大打折扣,。比如核保，我們提前跟專員溝通時(shí),，專員預(yù)計(jì)的核保結(jié)果,，可能和實(shí)際投保時(shí)的核保結(jié)果有一定偏差。所以我們寧可最初不要把話說(shuō)得太滿,，而是告訴客戶我們盡量爭(zhēng)取,。如果結(jié)果超出預(yù)期，客戶的感受會(huì)很好,；如果最后沒(méi)有爭(zhēng)取到,，客戶也有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。

除了靠譜,，作為銷售人員,，還有一個(gè)特別重要的特質(zhì)就是親和。親和力是一個(gè)容易拉近人和人之間距離的品質(zhì),，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感,。親和力其實(shí)有一些技巧可以去提升，比如說(shuō)微笑,，適當(dāng)模仿客戶的動(dòng)作,，用與客戶類似的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)去表達(dá)等。這些都可以通過(guò)練習(xí)來(lái)提升,。

CRM營(yíng)銷的三個(gè)層次,？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個(gè)層次,，分別是界面層、功能層,、支持層,。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立- -個(gè)客戶信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,。

IT有哪幾個(gè)層次(,？

有三個(gè)層次：

第一層是硬件，主要指數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、處理和傳輸?shù)闹鳈C(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備,；

第二層是指軟件，包括可用來(lái)搜集,、存儲(chǔ),、檢索、分析,、應(yīng)用、評(píng)估信息的各種軟件,，它包括我們通常所指的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃),、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等商用管理軟件,，也包括用來(lái)加強(qiáng)流程管理的WF(工作流)管理軟件,、輔助分析的DW/DM(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘)軟件等；

第三層是指應(yīng)用,，指搜集,、存儲(chǔ)、檢索,、分析,、應(yīng)用、評(píng)估使用各種信息,，包括應(yīng)用ERP,、CRM,、SCM等軟件直接輔助決策，也包括利用其它決策分析模型或借助DW/DM等技術(shù)手段來(lái)進(jìn)一步提高分析的質(zhì)量,，輔助決策者作決策(強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，只是輔助而不是替代人決策)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，產(chǎn)品的整體概念可分為哪幾個(gè)層次,？

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品整體概念可分為五個(gè)層次,。 （1）核心利益層次,。是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本效用與益處,。 （2）有形產(chǎn)品層次,。是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)。 （3）期望產(chǎn)品層次,。即購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,。 （4）延伸產(chǎn)品層次。是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者提供給購(gòu)買者的,，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù),。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù),、送貨、質(zhì)量保證登,。 （5）潛在產(chǎn)品層次,。是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供的能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次,，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù),。它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒(méi)有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。