談?wù)勀銓?duì)客戶服務(wù)重要性的理解？

客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念,，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求,，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值

一,、做任何事情都要建立目標(biāo),，客服工作也同樣如此，一定要設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難,，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),。

二,、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，獲得客戶的親睞,，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,。

三、超越客戶的期望,，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色,，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過(guò)程中控制住整個(gè)通話過(guò)程,，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好,，“客戶是用”腳“來(lái)投票”的,，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)你，而選擇他,。

四,、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí),，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn),，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì),，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力,。

五,、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界,，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來(lái),，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急,，想用戶之所想”就十分重要了,。

六、傾聽(tīng)的重要性,，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富,，有句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼?lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的,，挽留住這樣的用戶,，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié),，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意,。在公司提供這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)上,，相信在以后的工作當(dāng)中，只要我們用心,，用真誠(chéng)去做,，就能為我們每一位客戶服務(wù)得更好！

如何理解廣告“受眾”談?wù)勂渲匾裕?/h2>

眾所周知,，廣告受眾是直接轉(zhuǎn)化廣告成本的消費(fèi)者,，在媒體融合的浪潮下，多媒介融合已經(jīng)成為重要的信息傳播形態(tài),，傳統(tǒng)媒體,、新媒體紛紛在進(jìn)行全媒體化，各種媒體開(kāi)始逐漸進(jìn)入一個(gè)文,、圖,、聲、光,、電立體展示的全媒體時(shí)代,。如2008年3月，煙臺(tái)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)成立全國(guó)第一家“全媒體新聞中心”,；中央電視臺(tái)于2009年7月開(kāi)播的《世界周刊》,，將其定位為“全媒體地帶，信息就是選擇”,；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的領(lǐng)航者——新浪于2013年9月推出以更快捷,、更有效的方式建立品牌與用戶的多元關(guān)系的廣告平臺(tái)“龍淵”,，這成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首次提出全媒體覆蓋廣告平臺(tái)的概念。在迎接全媒體時(shí)代到來(lái)的同時(shí),，這種跨界融合的趨勢(shì)對(duì)廣告營(yíng)銷行業(yè)的未來(lái)勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生重要影響,。本文重點(diǎn)從傳播環(huán)境變遷、傳播形態(tài)嬗變的視角分析廣告受眾在全媒體時(shí)代下的特點(diǎn),。

一,、全媒體的概念

近年來(lái)，學(xué)界對(duì)全媒體概念及內(nèi)涵尚無(wú)統(tǒng)一界定,，在研究和初步實(shí)踐的基礎(chǔ)上,，發(fā)現(xiàn)之前的學(xué)者主要從兩方面界定全媒體的概念：一方面是從全新的媒體運(yùn)營(yíng)模式角度，另一方面是從新的媒體傳播形態(tài)角度,。宏觀層面來(lái)看,，全媒體的真正內(nèi)涵是一種全新的信息生產(chǎn)方式和傳播觀念。而微觀層面可以從以下幾點(diǎn)分析,，從傳播形態(tài)上來(lái)看,，我們可以將全媒體簡(jiǎn)單概括為眾多單一媒介的總和；從傳播內(nèi)容上來(lái)看,，全媒體涵蓋了文,、圖、聲,、光,、電立體展示等多維度信息；從信息傳播介質(zhì)上來(lái)看,，包括了傳統(tǒng)媒體,、新媒體以及基于互聯(lián)網(wǎng)的新興媒體?！霸趥髅綐I(yè)界的實(shí)踐中,，凡是把各種不同的媒介加以融合使用的媒介實(shí)踐形態(tài)，都稱之為全媒體,。[1]”因此,，全媒體是一個(gè)隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展而發(fā)展的概念。

二,、全媒體時(shí)代廣告?zhèn)鞑サ淖冞w

在人們享用全媒體帶來(lái)的前所未有的信息集成化,、便捷化、個(gè)性化等多方面好處時(shí),；在廣告公司向傳媒行業(yè)新的整合方向調(diào)整策略時(shí),；在廣告主利用全媒體的諸種優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大信息傳播效果時(shí)，他們很快發(fā)現(xiàn)全媒體時(shí)代帶給人們的是一柄雙刃劍。多樣的媒介選擇帶來(lái)了廣告受眾的進(jìn)一步碎片化,，進(jìn)而稀釋了單一媒介的傳播效果,；多元的數(shù)據(jù)終端改變了傳統(tǒng)的傳受關(guān)系，從而擴(kuò)充了廣告的功能性視域,，引發(fā)廣告業(yè)界與學(xué)界的深度思考。隨著傳統(tǒng)媒介的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、新媒介的不斷產(chǎn)生以及媒介融合的深化,，全媒體的內(nèi)涵在廣告?zhèn)鞑?shí)踐中滲透地越來(lái)越深遠(yuǎn)。全媒體時(shí)代廣告的傳播環(huán)境較之以前發(fā)生了巨大的變化,，而廣告?zhèn)鞑キh(huán)境的變遷帶來(lái)的是廣告業(yè)多角關(guān)系的嬗變,。

談?wù)剬?duì)教師職業(yè)技能重要性的理解？

教師職業(yè)技能的重要性不言而喻,，它是教師工作的核心和關(guān)鍵,。教師職業(yè)技能包括教育理論、教育方法,、教學(xué)設(shè)計(jì),、課程開(kāi)發(fā)、評(píng)估與反思等方面的知識(shí)和技能,。

首先,，具備豐富的教育理論知識(shí)是教師能夠?yàn)閷W(xué)生提供科學(xué)高效教育的基礎(chǔ)。教師需要了解現(xiàn)代教育理念,、教育心理學(xué),、學(xué)習(xí)理論等，掌握教育規(guī)律和教育教學(xué)法,，才能更好地指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展。

其次,，良好的教育方法能夠提高教學(xué)效率,。教師應(yīng)當(dāng)熟悉多種教學(xué)方法和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法，例如情緒管理,、學(xué)習(xí)障礙等,。良好的教育方法也能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,。

此外,，課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能夠幫助教師提升教學(xué)效果。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,，結(jié)合課程目標(biāo)和學(xué)科特點(diǎn),，精心設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)適合學(xué)生水平和需求的教學(xué)內(nèi)容和課程，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

最后,，評(píng)估與反思也是教師職業(yè)技能中的重要環(huán)節(jié),，它能夠幫助教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略,，提高教學(xué)質(zhì)量和效果,。

因此，教師職業(yè)技能的重要性體現(xiàn)在教師能否有效地完成工作任務(wù)和使學(xué)生獲得優(yōu)質(zhì)教育上,。只有提升職業(yè)技能水平,，教師才能夠更好地服務(wù)于學(xué)生和教育事業(yè)的發(fā)展。

談?wù)剬?duì)幸福的理解,？

幸?！笔且粋€(gè)人自我滿足后的情緒。這種情緒,，可以來(lái)源于目標(biāo)達(dá)成后的喜悅,，也可以是和別人（或事）的不幸對(duì)比后，對(duì)自身處境產(chǎn)生的滿足感,。人們?cè)谌粘Ｉ钪?，所體會(huì)到的快樂(lè)，滿足,，情感得到升華之后的感情,。

認(rèn)為的幸福是，每天有事做,，有人愛(ài),，有所期待．有事做可以不覺(jué)得無(wú)聊，每一天都很充實(shí),；有人愛(ài)可以不覺(jué)得孤單,，每一天都很美好；有所期待可以不覺(jué)得厭煩,，每一天都很新鮮,，一個(gè)容易滿足的人眼中的幸福。

談?wù)剬?duì)童心的理解,？

童心是最可貴的,，最值得呵護(hù)珍惜的，作為成年人,，擁有一顆童心也是非常值得的,。

談?wù)剬?duì)藝術(shù)的理解？

藝術(shù)是無(wú)界的,、自由的,，看似有標(biāo)準(zhǔn)又似無(wú)標(biāo)準(zhǔn),，但說(shuō)及客觀標(biāo)準(zhǔn)要看大家怎么去理解它，首先要了解藝術(shù)的含義,，藝術(shù)是多元化的表現(xiàn)體系,，是通過(guò)某種表現(xiàn)方式或手段來(lái)塑造或再造某種形象，從而反映社會(huì)生活的一種意識(shí)形態(tài),，它存在主觀的意識(shí)和客觀的判斷,，能形象的反映一個(gè)時(shí)期的社會(huì)生活和精神狀態(tài)，來(lái)滿足人們各個(gè)感官的審美需求,。那么,，了解了藝術(shù)含義再說(shuō)到標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人的思維認(rèn)知是不同的,，看待事物的出發(fā)點(diǎn)和角度也是自由的，這都受主觀意識(shí)影響無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言,，但表現(xiàn)某種形象的不同手段和類別要達(dá)到一個(gè)怎樣的程度或?qū)蛹?jí)才能被稱之為藝術(shù)呢,？那么這個(gè)臨界的程度或?qū)蛹?jí)就可被視為一種標(biāo)準(zhǔn)，比如人人都可以拿起畫(huà)筆畫(huà)畫(huà),，量開(kāi)嗓子唱歌,，但不一定都能稱之為藝術(shù)，只有達(dá)到或滿足人們一定的的審美感受或某種境界才能成為藝術(shù),，這就是衡量的標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)某種形式達(dá)到一定境界和獨(dú)特的個(gè)性魅力時(shí)就分出不同具有代表性的流派，那么這些流派也是一種標(biāo)準(zhǔn),。所以我認(rèn)為藝術(shù)是存在客觀標(biāo)準(zhǔn)的,。

談?wù)剬?duì)酷的理解？

1,、談?wù)剬?duì)“酷”的理解：酷～是指殘酷之意,，如組詞：酷刑、酷吏,。程度極深之意,，如組詞：酷熱、酷寒,、酷似,、酷肖、酷象的意思,。

2,、酷的組詞：酷愛(ài)、酷暑,、酷烈,、酷虐。

3、綜上所述,，就是“酷”理解意思,。

談?wù)劶o(jì)律的重要性？

以前只是把紀(jì)律當(dāng)作一種約束,，認(rèn)識(shí)不到它的重要性,，現(xiàn)在終于認(rèn)識(shí)到了，而且認(rèn)識(shí)的很深刻,，我認(rèn)為如果沒(méi)有紀(jì)律,，什么事情都是做不好的。

所以,，我現(xiàn)在對(duì)機(jī)關(guān)的一切規(guī)章制度,，有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，以后在遵守的同時(shí),，更會(huì)以理解的態(tài)度去看待的,。

其實(shí)，紀(jì)律的設(shè)定,，是限制了人的自由,，但這種自由是要不得的，比如說(shuō)簽到和請(qǐng)銷假制度,，如果沒(méi)有紀(jì)律的約束,，任由這種自由的泛濫，導(dǎo)致的結(jié)果就是,，組織渙散,，人心渙散，工作局面將是一盤(pán)散沙,，于是人人都得到了所謂的自由,，但最終失去的，將比得到的分量更重,。

因此,，自由不是個(gè)人的隨心所欲，也不是失去紀(jì)律約束的自由,，而應(yīng)該是在秩序井然的環(huán)境里,，才可以享有的自由。

談?wù)剬?duì)國(guó)家理性的理解,？

【內(nèi)容提要】在當(dāng)下的漢語(yǔ)語(yǔ)境中,，“國(guó)家理性”的論說(shuō)表達(dá)了這個(gè)時(shí)代關(guān)于大國(guó)崛起的光榮和夢(mèng)想，又傳遞出有關(guān)國(guó)家構(gòu)建的隱憂和疑懼,。

但論者往往忽略了“國(guó)家理性”具有突出的二元性特征,，即在“國(guó)家理性”中存在著權(quán)力與倫理,、自然與精神、政治與道德之間永恒的張力,，“國(guó)家理性”一面總是趨于向價(jià)值領(lǐng)域自我提升,，一面又循環(huán)往復(fù)地墮落為純粹的權(quán)力沖動(dòng)。這種二元性使國(guó)家絕無(wú)可能轉(zhuǎn)化成一個(gè)完全道德的建制,。盡管從歷史上看,，不同的“國(guó)家”具有不同的“國(guó)家理性”，但只有遵循國(guó)家之精神和價(jià)值維度,，依照法治維護(hù)正義和人權(quán)的國(guó)家行為,，而非僅僅出于“必需”的國(guó)家行為，才是真正理性的,。我們不僅需要訴諸普世價(jià)值確立“國(guó)家理性”的限度,，更應(yīng)以憲政和法治的方式約束“國(guó)家理性”。這正是當(dāng)下中國(guó)面臨的雙重任務(wù)：重建價(jià)值秩序和建立憲政秩序,。

談?wù)勀銓?duì)服從的理解,？

典型的服從，是個(gè)人服從組織,，下級(jí)服從上級(jí),！一個(gè)人走向社會(huì),，通常要在一個(gè)單位就職,，作為正常運(yùn)轉(zhuǎn)的集體，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,，有一套嚴(yán)格的制度,，最終目標(biāo)都是為了效益，為了出成績(jī),！

個(gè)人作為組織的一員,，毫無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)該服從組織的安排,、調(diào)遣,！而作為下級(jí)，更應(yīng)該服從上級(jí)的指示,，不折不扣執(zhí)行,！

除此之外，也有弱者服從強(qiáng)者,，那是“森林法則”,，在公平公正的社會(huì)，是不被允許的,！