這兩者之間是不相違背的,，每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有他的企業(yè)盈利，但是一般的盈利是不會(huì)違背道德的,，但如果是說(shuō)暴利的話(huà),，那就會(huì)有道德掛鉤,。 　　盡管大多數(shù)企業(yè)已樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，但他們的最終目標(biāo)是使企業(yè)價(jià)值最大化,，不是通過(guò)滿(mǎn)足顧客的需求達(dá)到顧客滿(mǎn)足,。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所尋求的應(yīng)是盡可能使顧客滿(mǎn)足,，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo),。企業(yè)在通往成功的路上不僅要考慮股東的利益，同時(shí)還必須保證顧客,、員工,、供給商、分銷(xiāo)商的利益,。企業(yè)必須遵循這樣一個(gè)理念：在總資源一定的限度內(nèi),，企業(yè)必須在保證其他利益方至少能接受的滿(mǎn)足水平下，盡力提供一個(gè)高水平的顧客滿(mǎn)足,。只有讓顧客滿(mǎn)足了才能夠留住顧客,，才能提高顧客的忠誠(chéng)度。留住舊客戶(hù)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更重要,。一般來(lái)說(shuō),，開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)所花費(fèi)的成本要比保有一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)的成本高出5倍之多。假如企業(yè)能將客戶(hù)流失率降低5%,，利潤(rùn)將會(huì)有100%的增長(zhǎng),。 　　我認(rèn)為需要回答這個(gè)問(wèn)題，必須要搞清楚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德的概念，這個(gè)概念如果搞不清楚這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然無(wú)從答起,。我個(gè)人認(rèn)為,，這個(gè)概念應(yīng)該分兩個(gè)意思，一個(gè)是正常意義中的競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的一些,，營(yíng)銷(xiāo)技巧與手段的運(yùn)用當(dāng)中的道德問(wèn)題,，一個(gè)是涉及到法律或者法律邊緣的道德問(wèn)題。我認(rèn)為這兩個(gè)概念在很多企業(yè)特別是挖空心思提高企業(yè)盈利的企業(yè)中是普遍存在的,。講到提高企業(yè)盈利,，企業(yè)的目標(biāo)就是為了盈利就是為了利潤(rùn)最大化，但是我個(gè)人認(rèn)為以破壞環(huán)境為代價(jià),、破壞法律安全為代價(jià),、破壞社會(huì)壞境為代價(jià)等等的做法來(lái)提高企業(yè)盈利的做法是害人害己的做法是不可取的。 　　每個(gè)人都為了追求人生價(jià)值,，努力拼搏,。俗話(huà)說(shuō)：君子愛(ài)財(cái)取之有道！　　誠(chéng)信 ,，這兩個(gè)字在商業(yè)中越來(lái)值錢(qián),，夸張與夸大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也許會(huì)帶來(lái)一時(shí)的盈利，但不會(huì)長(zhǎng)久,，因?yàn)槿罕姷难劬Φ难┝恋摹?　　賺錢(qián),，贏利，要返補(bǔ)社會(huì),。通過(guò)此你就能找到平衡心,。 　　找到他們之間的平衡點(diǎn)喲，有一個(gè)感恩的心,。道德有一個(gè)底線(xiàn),，只要不超過(guò)這個(gè)底線(xiàn)，就可以適當(dāng)賺錢(qián)喲,。 　　一定要有一個(gè)感恩的心,，只有這樣才能保證自己的道德！ 　　在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,，都可能出現(xiàn)道德問(wèn)題,。這些道德問(wèn)題，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者的利益,、企業(yè)自身的利益,，還是對(duì)社會(huì)整體的利益均造成嚴(yán)重的后果。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，輕則造成經(jīng)濟(jì)損失,，重則影響身心健康甚至威脅生命安全,；對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，不道德行為一旦被揭穿,，勢(shì)必聲名掃地,，一蹶不振；對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)而言,， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不道德行為的泛濫必定導(dǎo)致社會(huì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的不健康發(fā)展,。因此，我們必須加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德的建設(shè)力度,，避免不誠(chéng)信行為的發(fā)生,，促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。 從觀念上推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè) 　　1,、管理者道德建設(shè) 　　企業(yè)管理者的道德水平?jīng)Q定著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德水準(zhǔn),。如果管理者具有正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀，在制定營(yíng)銷(xiāo)決策中,，才能既考慮企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo),，又顧及消費(fèi)者及社會(huì)的利益，從而體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的道德性,。反之，如果企業(yè)管理者片面追求利潤(rùn)最大化而損害社會(huì)與消費(fèi)者利益,，營(yíng)銷(xiāo)決策必然會(huì)偏離道德的軌跡,。管理者作為企業(yè)的化身，企業(yè)是管理者的人格化,，不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策,，而且影響員工的道德和企業(yè)文化的建設(shè)，管理者可以說(shuō)是牽一發(fā)動(dòng)全身,，是動(dòng)力火車(chē),，因此，在營(yíng)銷(xiāo)道德的建設(shè)上,，首先要建設(shè)好管理者的道德,，加強(qiáng)管理者的道德水平的修煉，提升管理者道德層次,。 　　2,、員工道德建設(shè) 　　企業(yè)員工素質(zhì)的高低深刻地影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德水準(zhǔn)。調(diào)查表明,，企業(yè)員工的文化,、業(yè)務(wù)及思想素質(zhì)高低同企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德水準(zhǔn)呈正相關(guān)的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)員工文化水平高,，有正確的道德觀,，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力時(shí),，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定和實(shí)施會(huì)產(chǎn)生積極的影響，有利于營(yíng)銷(xiāo)道德標(biāo)準(zhǔn)的提高,；反之,，便會(huì)產(chǎn)生消極的影響，并促使?fàn)I銷(xiāo)道德處于較低水平,，甚至出現(xiàn)違德違法的局面,。企業(yè)要通過(guò)行之有效的道德建設(shè)，幫助全體員工樹(shù)立正確的道德觀,、服務(wù)觀,，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，使其能夠正確處理個(gè)人利益與企業(yè)利益,、社會(huì)利益的關(guān)系,，短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系，注重企業(yè)形象,，講求營(yíng)銷(xiāo)道德,，自覺(jué)抵制不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為，做一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)道德良民,。 　　3,、企業(yè)文化建設(shè)　　企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn),、企業(yè)傳統(tǒng),、風(fēng)格習(xí)慣、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等,。企業(yè)文化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)道德水平的影響表現(xiàn)為：首先它制約著營(yíng)銷(xiāo)決策的動(dòng)機(jī),。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，而企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,，規(guī)定著企業(yè)管理者及廣大員工的決策動(dòng)機(jī),；其次，企業(yè)文化規(guī)范著營(yíng)銷(xiāo)決策的內(nèi)容,，如企業(yè)文化中的企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策指明了發(fā)展方向,。企業(yè)文化中的規(guī)章制度對(duì)企業(yè)主體行為進(jìn)行強(qiáng)調(diào)性規(guī)范，使?fàn)I銷(xiāo)決策更加合理化,、科學(xué)化及道德化,。因此在企業(yè)文化的建設(shè)中要努力地體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)道德的要求，做到誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng),，老少無(wú)欺,；買(mǎi)賣(mài)公平，貨真價(jià)實(shí),；平等待客,，公正競(jìng)爭(zhēng),；辦事周到，服務(wù)熱情等,，將這些經(jīng)營(yíng)觀念固化到企業(yè)的制度中去,，也定格到企業(yè)員工的頭腦中去。 　　但是真正從意義上來(lái)說(shuō)的話(huà),，營(yíng)銷(xiāo)道德的標(biāo)準(zhǔn)又是怎么樣的呢,？沒(méi)有一個(gè)明確的道德標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，這個(gè)道德的建立又將是空談,。當(dāng)然在上述的種種道德來(lái)說(shuō),，可以這樣說(shuō)叫都正確，但是標(biāo)準(zhǔn)如何樹(shù)立,？像上述說(shuō)的4P的道德中的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)道德,，類(lèi)似是倒貨、竄貨,、惡意的砸價(jià),、非專(zhuān)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的低價(jià)銷(xiāo)售等等，均屬于不道德嗎,？但我看未必,。如果這個(gè)區(qū)域的分銷(xiāo)商或經(jīng)銷(xiāo)商在對(duì)于這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有專(zhuān)心的經(jīng)營(yíng)這個(gè)品牌,，這個(gè)分銷(xiāo)商對(duì)待這個(gè)品牌只是一種附屬的品牌,，整個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)都是空白，但是一時(shí)之內(nèi)難以尋找替代的客戶(hù),。那么以上的行徑卻是有助于提高這個(gè)品牌在該區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)分布以及提高該品牌的產(chǎn)品暴光率，真正實(shí)現(xiàn)：聽(tīng)得到,、看得到,、找得到，那么這個(gè)的行為是不是也屬于不道德,？因此,，在上述的種種道德的約束或提倡的道德中，我們是不是能在真正的意義上能體現(xiàn)道德這兩個(gè)的真正意義,，這才是關(guān)鍵所在,。所謂，三流的企業(yè)樹(shù)產(chǎn)品,，二流的企業(yè)樹(shù)品牌,，一流的企業(yè)樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)。要想從真正意義上擴(kuò)大自身企業(yè)的發(fā)展前景,，拓展網(wǎng)絡(luò),，發(fā)展更多的客戶(hù),，培養(yǎng)更多的潛在消費(fèi)者，本人認(rèn)為,，樹(shù)立各種能容納于社會(huì)的并且有助于同行業(yè)的發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)更為重要,。不論是道德、或者是其他的標(biāo)準(zhǔn),。這些才是遵循市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，增加企業(yè)的盈利的關(guān)鍵所在。從操作層面上推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè) 　　從操作層面上推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè),，具體來(lái)講就是營(yíng)銷(xiāo)組合的道德規(guī)范,，包括產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)道德、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)道德,、分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)道德,、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)道德等。 　　營(yíng)銷(xiāo)決策:銷(xiāo)售前的奉承,不如銷(xiāo)售后的服務(wù).生意的成敗,取決于能每依次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)成為固定的?？?這就看你是否有完善的售后服務(wù). 　　近百年來(lái),盡管企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念經(jīng)歷了由生產(chǎn)導(dǎo)向觀念向社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變,但大多數(shù)的公司通常關(guān)注的是從每筆交易中能獲得多少利潤(rùn),這種觀念極易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生短期行為,不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,而且顧客的忠誠(chéng)度也不高,很容易喪失顧客,。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)不僅僅關(guān)注的是所能獲得的利潤(rùn),同時(shí)也要關(guān)注每個(gè)顧客的終身價(jià)值,通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和價(jià)格以期在顧客的終身消費(fèi)中獲利。 　　顧客終身價(jià)值是基于顧客生命價(jià)值預(yù)期的由未來(lái)利潤(rùn)產(chǎn)生的價(jià)值,是一個(gè)非常重要的衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功與否的指標(biāo),。一般用以下兩個(gè)比率來(lái)衡量顧客的終身價(jià)值: (1) 顧客保留率,顧客保留率= 隔年的顧客數(shù)/ 某年的顧客數(shù),顧客保留率越高,表明顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)越好,。(2) 顧客權(quán)益,它是企業(yè)所有顧客生命價(jià)值的貼現(xiàn)總計(jì)。很明顯,顧客越忠誠(chéng),顧客權(quán)益越高,。公司可以從預(yù)期收入中減去用來(lái)吸引和服務(wù)顧客以及銷(xiāo)售所花費(fèi)的預(yù)期成本,。這個(gè)指標(biāo)用來(lái)與營(yíng)銷(xiāo)策略及成本比較,可以預(yù)估對(duì)某一顧客群的營(yíng)銷(xiāo)是否會(huì)成功。如果成功的話(huà),利潤(rùn)大約是多少;反之如果失敗的話(huà),就應(yīng)取消對(duì)些顧客的營(yíng)銷(xiāo),。因?yàn)檫@對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的成敗有著決定性的影響,。 　　顧客終身價(jià)值是基于顧客生命價(jià)值預(yù)期的由未來(lái)利潤(rùn)產(chǎn)生的價(jià)值,是一個(gè)非常重要的衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功與否的指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的道德有時(shí)是大于利益的,，當(dāng)我們的企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),，如果我們企業(yè)的道德在客戶(hù)心中已經(jīng)牢牢建立起來(lái)，這時(shí)客戶(hù)還是會(huì)選擇和你合作,，因?yàn)榭蛻?hù)相信你的信譽(yù),。 　　我認(rèn)為需要回答這個(gè)問(wèn)題，必須要搞清楚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德的概念,，這個(gè)概念如果搞不清楚這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然無(wú)從答起,。我個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)概念應(yīng)該分兩個(gè)意思,，一個(gè)是正常意義中的競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的一些,，營(yíng)銷(xiāo)技巧與手段的運(yùn)用當(dāng)中的道德問(wèn)題，一個(gè)是涉及到法律或者法律邊緣的道德問(wèn)題,。我認(rèn)為這兩個(gè)概念在很多企業(yè)特別是挖空心思提高企業(yè)盈利的企業(yè)中是普遍存在的,。講到提高企業(yè)盈利,，企業(yè)的目標(biāo)就是為了盈利就是為了利潤(rùn)最大化，但是我個(gè)人認(rèn)為以破壞環(huán)境為代價(jià),、破壞法律安全為代價(jià),、破壞社會(huì)壞境為代價(jià)等等的做法來(lái)提高企業(yè)盈利的做法是害人害己的做法是不可取的?！∑渌a(bǔ)充　　1,、客戶(hù)利益高于一切，這是實(shí)踐的真理,，當(dāng)然這是建立在你要持續(xù)發(fā)展你的業(yè)務(wù)與企業(yè)的條件下的,，不想做長(zhǎng)久生意的企業(yè)，他們往往通常會(huì)喪失這條真理,。 　　2,、不能為了企業(yè)的利益，放棄職業(yè)準(zhǔn)則,，因?yàn)?，社?huì)制度，各項(xiàng)規(guī)章,，民眾權(quán)益保護(hù)措施等都在努力完善中,，企業(yè)的原罪是不可能輕易抹去的，尤其是網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)世界,。 　　3,、在適度的空間內(nèi)，盡量做到公平的原則,，不傷害性的夸大,，不犯致命性的錯(cuò)誤，可以采用合適的營(yíng)銷(xiāo)技巧達(dá)到您的推進(jìn)目的,；切記,，營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)以及和忽悠等都是不同層次的動(dòng)作。