心理的實(shí)質(zhì)是什么?如何理解心理的實(shí)質(zhì)？

心理的實(shí)質(zhì)：心理是腦的機(jī)能,，任何心理活動(dòng)都產(chǎn)生于腦,，即心理活動(dòng)是腦的高級(jí)機(jī)能的表現(xiàn)；心理是對(duì)客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的反映，即所有心理活動(dòng)的內(nèi)容都來(lái)源于外界環(huán)境,；心理是外界事物在腦中的主觀(guān)能動(dòng)的反映 　　心理活動(dòng)會(huì)進(jìn)一步影響到身體機(jī)能,。

　　心理是指生物對(duì)客觀(guān)物質(zhì)世界的主觀(guān)反應(yīng)，心理現(xiàn)象包括心理過(guò)程和人格,。人的心理活動(dòng)都有一個(gè)發(fā)生.發(fā)展.消失的過(guò)程,。人們?cè)诨顒?dòng)的時(shí)候，通常各種感官認(rèn)識(shí)外部世界事物,，通過(guò)頭腦的活動(dòng)思考著事物的因果關(guān)系,，并伴隨著喜.怒.哀.樂(lè)等情感體驗(yàn)等。這折射著一系列心理現(xiàn)象的整個(gè)過(guò)程就是心理過(guò)程,。按其性質(zhì)可分為三個(gè)方面,，即認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程,簡(jiǎn)稱(chēng)知,、情,、意。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù),，就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì),；其實(shí)質(zhì)是需求管理,。根據(jù)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)的不同,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)也有所不同,。

具體內(nèi)容

1、負(fù)需求(改變)：當(dāng)絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡,，甚至愿意出錢(qián)回避它的情況下,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

2,、無(wú)需求(刺激)：如果目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理就需要去刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

3,、潛伏需求(開(kāi)發(fā))：潛伏需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求,，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無(wú)法使之滿(mǎn)足的一種需求狀況。在此種情況下,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng),。

4、下降需求(重振)：當(dāng)市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)狀時(shí),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的就應(yīng)找出原因,，重振市場(chǎng),。

5、不規(guī)則需求(協(xié)調(diào))：不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在一年不同季節(jié),，或一周不同日子,，甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況。在不規(guī)則需求情況下,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),。

6、充分需求(維持)：假如某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間（這是企業(yè)最理想的一種需求狀況）,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理只要加以維持即可,。

7、過(guò)量需求(降低)：在某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平時(shí),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)及時(shí)降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

8、有害需求(消滅)：有害需求指的是市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求,。對(duì)此,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是要加以消滅。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì),？

1,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng)造與傳遞一種新的生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)和個(gè)人。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心,，交換過(guò)程是一個(gè)主動(dòng),、積極尋找機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程,。

2,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)人員往往很難滿(mǎn)足市場(chǎng)上每個(gè)人的需要,，并不是所有人都希望獲得或消費(fèi)同樣的谷物、旅店房間,、餐廳,、汽車(chē)、大學(xué)或電影,。

因此,，營(yíng)銷(xiāo)人員的第一項(xiàng)工作，就是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,。通過(guò)分析顧客的人口統(tǒng)計(jì)信息,、心理特征信息和行為差異信息，往往可以識(shí)別出具有不同產(chǎn)品與服務(wù)需求的不同顧客群體,。

3,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足人類(lèi)各種需要和欲望為目的,。做市場(chǎng)推廣，要先看產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)需求,，用戶(hù)規(guī)模,，來(lái)計(jì)算市場(chǎng)空間；之后考慮用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,，結(jié)合推廣目標(biāo),，選擇一個(gè)好的促銷(xiāo)方式；最后預(yù)測(cè)促銷(xiāo)活動(dòng)響應(yīng)率,，計(jì)算相應(yīng)的費(fèi)用投入,。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)？

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,，滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，同時(shí)企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。

1,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念：是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求，從整體的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造,，去推廣傳播和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,。

二優(yōu)缺點(diǎn)在，利,，便于集中受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的全體專(zhuān)門(mén)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作,，弊，在營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行,，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái),。

如何理解醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？

營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念應(yīng)該正確理解并滿(mǎn)足病人的需求。要滿(mǎn)足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)實(shí)現(xiàn),；必須滿(mǎn)足病人不斷變化的需求，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念,。

一,、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀

1.我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大。

造成我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國(guó)人口數(shù)量大,，居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大,。作為一個(gè)13億人口的大國(guó)，市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。近幾年?lái),，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,，使居民收入不斷提高，增強(qiáng)了我國(guó)居民醫(yī)療消費(fèi)的能力,，醫(yī)療消費(fèi)增長(zhǎng)高于同期GDP的增長(zhǎng),。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價(jià)格彈性低于其他產(chǎn)品,，呈現(xiàn)所謂的剛性,。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求，具有不可替代性和緊迫性,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)力不足的情況下,，大多不能自動(dòng)抑制消費(fèi)欲望，減少消費(fèi)需求量,。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性,。

首先，醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院,、省,、直轄市、自治區(qū)屬醫(yī)院最高,；直轄市區(qū),、省轄市屬醫(yī)院、省轄市區(qū),、地轄市屬醫(yī)院其次,；縣屬醫(yī)院、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低,。第二,，醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi)：多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張,，出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè),。第三，醫(yī)生在市級(jí)縣級(jí)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理,，市級(jí)地區(qū)醫(yī)生基本滿(mǎn)足醫(yī)療的需求,，而縣級(jí)地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對(duì)不足。

3.醫(yī)療市場(chǎng)分割嚴(yán)重,，管理不規(guī)范。

各行各業(yè),、包括部隊(duì),、大型廠(chǎng)礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由于其歸屬不同,，出現(xiàn)多頭管理,。因此,，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門(mén)、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā),，通過(guò)行政干預(yù)醫(yī)療市場(chǎng)的供求關(guān)系,，造成醫(yī)療市場(chǎng)秩序混亂，由于多頭管理,，使醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)缺乏必要的宏觀(guān)調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類(lèi),、分級(jí)管理沒(méi)有得到充分落實(shí),；社會(huì)辦醫(yī)、個(gè)人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理,；定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng),，缺乏合理有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等。

二,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后,，不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展。

營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的根本指導(dǎo)思想,，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向,，而目前醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象。由于經(jīng)營(yíng)意識(shí)的加強(qiáng),，價(jià)值觀(guān)念的改變,，在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益、輕職業(yè)道德,，重視醫(yī)療數(shù)量,，輕視醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象,，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,，損傷醫(yī)務(wù)人員形象。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣(mài)藥,；個(gè)別科室不設(shè)普通門(mén)診而僅設(shè)教授,、專(zhuān)家門(mén)診，在社會(huì)和消費(fèi)者心中造成不良影響,。

2.營(yíng)銷(xiāo)管理與市場(chǎng)脫節(jié),。

許多醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營(yíng)性性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段,，沒(méi)有從根本上改變過(guò)去上靠“皇糧”,下等病人上門(mén)的“官醫(yī)”作風(fēng)。這與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng),，挖掘市場(chǎng)需求的觀(guān)念不符,。在管理結(jié)構(gòu)上,，大多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專(zhuān)家擔(dān)任。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相適應(yīng),。

長(zhǎng)期以來(lái),，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)上產(chǎn)品品種單一，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,，忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢(xún)等多方面的需求,，也削弱了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,，病人滿(mǎn)意度較低,。

由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的短期行為非常明顯,，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,，病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高，“大處方”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差,，這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場(chǎng)形象，降低了病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度,。

三,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

1.樹(shù)立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（1）正確理解并滿(mǎn)足病人的需求：

第一，要滿(mǎn)足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)實(shí)現(xiàn),；

第二，必須滿(mǎn)足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念,；

第三，必須要滿(mǎn)足不同特點(diǎn)的病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求,，即目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)理論,。

（2）長(zhǎng)期利益觀(guān)點(diǎn)：在產(chǎn)品觀(guān)念和推銷(xiāo)觀(guān)念下，衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤(rùn),，這是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的短期行為?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展，而不是注重每一筆交易都賺錢(qián)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也不是只用利潤(rùn)這一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn),，而是以醫(yī)院的地位、醫(yī)院的市場(chǎng)占有率,、醫(yī)院形象等來(lái)全面衡量醫(yī)院對(duì)病人需求的滿(mǎn)足程度,。

（3）適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的觀(guān)點(diǎn)：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)”理論強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,，才能求得自身的生存與發(fā)展,，特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、新的研究領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域不斷被開(kāi)發(fā),、專(zhuān)業(yè)分工更加細(xì)化,、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下，醫(yī)院與外界的依賴(lài)關(guān)系越來(lái)越密切,。所以,，醫(yī)院在確定營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)，必須考慮市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢(shì)兩方面,，才能在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),。

（4）整體營(yíng)銷(xiāo)與全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)：影響醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的要素可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是外部因素，如醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策,、法律等，相對(duì)來(lái)說(shuō),，這些都是醫(yī)院不能控制的,。另一類(lèi)是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營(yíng)銷(xiāo)因素，是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)內(nèi)外因素進(jìn)行整合,，形成自己的營(yíng)銷(xiāo)組合。同時(shí),，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作,，沒(méi)有技術(shù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)及各個(gè)科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的,。

2.實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,。

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位三個(gè)方面,，此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿(mǎn)足于在整體市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,，而是追求在較小的細(xì)分市場(chǎng)中占有較大的市場(chǎng)份額。這樣一種價(jià)值取向,，不僅對(duì)三級(jí)醫(yī)院開(kāi)發(fā)市場(chǎng)具有重要意義,，對(duì)于一、二級(jí)醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要。中小型醫(yī)院資金有限,，技術(shù)落后,，在整體市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力。而通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場(chǎng)上,，推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)ｉL(zhǎng)，采取合適的市場(chǎng)定位,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見(jiàn)縫插針之法，收拾遺補(bǔ)漏之利,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上也能生意興隆,，甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭，其奧秘即在于此,，而這正是正確運(yùn)和市場(chǎng)細(xì)分策略的結(jié)果,。

醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須符合：一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求，并不是對(duì)所有的醫(yī)院而言,，目標(biāo)市場(chǎng)越大越好,，因?yàn)槭袌?chǎng)容量越大，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈,，這對(duì)于中小型醫(yī)院是不利的,，所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng)；二是具有一定的購(gòu)買(mǎi)力,，以保證醫(yī)院的盈利能力,；三是競(jìng)爭(zhēng)者未完全壟斷的市場(chǎng)；四是醫(yī)院有能力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng),；五是有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

3.實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個(gè)性及特色,，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場(chǎng),，尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位過(guò)程?？晒┽t(yī)院選擇的競(jìng)爭(zhēng)特色定位方式有：

（1）一流技術(shù)水平定位,。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病，醫(yī)院根據(jù)自身的地位,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,，不斷采用新理論、新技術(shù),、新療法,，靠過(guò)硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這種定位方式適合級(jí)別較高的大醫(yī)院使用。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病，二要不挨宰,，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿(mǎn)意不滿(mǎn)意,，患者方便不方便，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者、患者至上”的經(jīng)營(yíng)思想,，以此取得患者的信任,，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（3）良好的社會(huì)形象定位,。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù)、完美的員工形象,、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會(huì)效益是樹(shù)立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過(guò)建立醫(yī)療扶貧點(diǎn)、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房,、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會(huì)公眾的心目中,，使醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)增值,，具備長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式,，即所謂的“小綜合大專(zhuān)科”的辦醫(yī)模式，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,，由一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科形成專(zhuān)科特色,，形成拳頭產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會(huì)知名度的品牌效應(yīng),，以此帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科、放療,、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐，形成了院內(nèi)的大專(zhuān)科,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右。除此之外，像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用,。

4.采取病人滿(mǎn)意策略,。

病人滿(mǎn)意（CS）理論認(rèn)為病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意由理念滿(mǎn)意（MI）、行為滿(mǎn)意（BI）和視覺(jué)滿(mǎn)意（VI）三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成,。病人滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)是指這三個(gè)要素協(xié)調(diào)動(dòng)作,，全方位促使病人滿(mǎn)意的整合結(jié)果。CS系統(tǒng)的三個(gè)方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,，而且又有很強(qiáng)的層次性,，從而形成了一個(gè)有序、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。

（1）理念滿(mǎn)意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿(mǎn)足狀態(tài),。包括：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)信條,、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量精神,、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風(fēng)格等。理念滿(mǎn)意是病人滿(mǎn)意的核心,，它不僅是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的宗旨,，而且對(duì)外是爭(zhēng)取病人和社會(huì)公眾理解、信任,、支持的一面旗幟,，對(duì)內(nèi)是推動(dòng)廣大員工形成共同的目標(biāo)感、方向感,、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見(jiàn)，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同,，使他們共同滿(mǎn)意,。

（2）行為滿(mǎn)意：是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿(mǎn)足狀態(tài)，包括行為機(jī)制滿(mǎn)意,、行為規(guī)則滿(mǎn)意和行為模式滿(mǎn)意等,。由于理念滿(mǎn)意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價(jià)值觀(guān)，明確病人希望怎樣,，應(yīng)該如何做,，它偏向病人的心理滿(mǎn)足,，落腳點(diǎn)是滿(mǎn)意。行為滿(mǎn)意的操作重心,，是理念滿(mǎn)意付諸計(jì)劃的行為方式,，是組織制度、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范,、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),、公益活動(dòng)中,，對(duì)內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對(duì)待員工、病人的態(tài)度,。在行為滿(mǎn)意系統(tǒng)中,，一是員工對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意；二是病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意,，包括醫(yī)療質(zhì)量滿(mǎn)意、醫(yī)療水平滿(mǎn)意,、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格滿(mǎn)意等,；三是病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意，包括服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意,、績(jī)效滿(mǎn)意,、保證體系滿(mǎn)意、服務(wù)的完整性和方便性滿(mǎn)意及環(huán)境滿(mǎn)意等,，是行為滿(mǎn)意的重點(diǎn),。

（3）視覺(jué)滿(mǎn)意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿(mǎn)足狀態(tài)，通過(guò)醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置,、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來(lái),，是醫(yī)院具體化,、視覺(jué)化的信息傳遞形式，是最直接影響病人滿(mǎn)意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略,。

21世紀(jì)，人們?cè)趯?duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時(shí),，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高,，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療、預(yù)防,、保健,、康復(fù),、咨詢(xún)多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化?？祻?fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn),，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,，不斷開(kāi)發(fā)新的滿(mǎn)足市場(chǎng)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,，在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次尋求創(chuàng)新的思路。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,？

首先要理解社會(huì)營(yíng)銷(xiāo),，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的時(shí)候，要把自己當(dāng)做社會(huì)的一個(gè)器官,，腰圍整個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn),，謀福利。著眼于為了整個(gè)社會(huì)更好的發(fā)展,。

在這個(gè)社會(huì)上有些市場(chǎng)需求是不利于社會(huì)發(fā)展的,，比如賭博業(yè)，我們老家就有著種情況,，大家都愛(ài)賭博,，有大量的需求，那么提供場(chǎng)所可以算是一種服務(wù),，可以在一段時(shí)間內(nèi)盈利,，而且是暴利，后來(lái)大家都沒(méi)錢(qián)了,，有很多借錢(qián)跑了,，家婆妻離子散的多，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平精神生活水平倒退,。

我舉這個(gè)例子是想說(shuō)其實(shí)這就是很好的解釋了社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充和修正,。有些市場(chǎng)需求存在，如果僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,，企業(yè)不管社會(huì)價(jià)值去滿(mǎn)足,，社會(huì)就會(huì)受損，更重要的是,，這種企業(yè)一定不能長(zhǎng)久發(fā)展,。

我之前也不能很好理解社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)企業(yè)的目的有兩點(diǎn)：1,、盈利,；2,、盈利能持久。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的存在更著眼于企業(yè)的第二個(gè)目的,。如果讓整個(gè)社會(huì)倒退的市場(chǎng)是不能做的,。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論于20世紀(jì)初誕生于美國(guó),。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的,，是人們?cè)诮鉀Q各種市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程中逐漸形成的。直到20世紀(jì)30年代,，人們才從科學(xué)的角度來(lái)解釋這門(mén)學(xué)科,。最初在幾所美國(guó)大學(xué)開(kāi)設(shè)的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程，當(dāng)時(shí)較多的稱(chēng)為“分銷(xiāo)學(xué)”,，而不是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”,。在美國(guó)早期的教學(xué)研究活動(dòng)中，還沒(méi)有人使用“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這一術(shù)語(yǔ),，用得最廣泛的是“貿(mào)易”,、“商業(yè)”、“分銷(xiāo)”等,。在1900-1910年間,，觀(guān)念產(chǎn)生了變化。盡管“分銷(xiāo)學(xué)”的研究是分別在美國(guó)幾個(gè)不同的地方進(jìn)行的,，而且學(xué)者們相互之間聯(lián)系很少，但他們幾乎同時(shí)都感到需要一個(gè)新名稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼他們所講授的課程,，于是便出現(xiàn)了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)名詞,。

物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是提升企業(yè)的效益,。

物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)就是要提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，其實(shí)，任何一個(gè)企業(yè),，他管理的實(shí)質(zhì)都是要提升經(jīng)濟(jì)效益,，同步要提升精神文明建設(shè)的水平，這個(gè)企業(yè)才能夠長(zhǎng)久的發(fā)展,。

辯證否定觀(guān)的實(shí)質(zhì)是什么,？如何理解辯證否定觀(guān)？

馬克思主義的否定之否定規(guī)律即辯證否定觀(guān). 對(duì)它的理事物內(nèi)部都存在肯定因素和否定因素.肯定因素是維持事物存在的因素,否定因素是促使現(xiàn)成事物滅亡的因素. 辯證否定觀(guān)的基本內(nèi)容：

1.否定是事物的自我否定（即內(nèi)部矛盾運(yùn)動(dòng)結(jié)果）

2.否定是事物的發(fā)展的環(huán)節(jié)（即向新事物轉(zhuǎn)變從舊質(zhì)到新質(zhì)飛躍）

3.否定是新事物聯(lián)系的環(huán)節(jié)（即舊事物的否定產(chǎn)生新事物）4辯證否定的實(shí)質(zhì)是揚(yáng)棄（對(duì)舊事物的消極的批判,、積極的繼承） 方法論：對(duì)于人們正確認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的曲折性具有指導(dǎo)意義.按照否定之否定規(guī)律辦事,要求我們對(duì)待一切事物采取科學(xué)分析態(tài)度,反對(duì)肯定一切和否定一切的形而上學(xué)否定觀(guān).《大學(xué)的馬原書(shū)》

如何正確理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心含義是交換。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃,，在綜合考慮外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,，確定目標(biāo)市場(chǎng),，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程,。

確定目標(biāo)市場(chǎng)的主要工作是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇,。

消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分變量來(lái)進(jìn)行,。消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分變量主要有地理,、人口、心理和行為四類(lèi)變量,。

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù),。細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的變量，有一些與消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量相同,，如使用率,、對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度、使用者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等,。此外,，細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的常用變量還有最終用戶(hù)、顧客規(guī)模及其他變量等,。

所謂目標(biāo)市場(chǎng),，就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場(chǎng)，也就是企業(yè)擬投其所好,、為之服務(wù)的那個(gè)顧客群,。