心理的實(shí)質(zhì)是什么?如何理解心理的實(shí)質(zhì),?
心理的實(shí)質(zhì)是什么?如何理解心理的實(shí)質(zhì)?
心理的實(shí)質(zhì):心理是腦的機(jī)能,,任何心理活動(dòng)都產(chǎn)生于腦,即心理活動(dòng)是腦的高級(jí)機(jī)能的表現(xiàn),;心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映,即所有心理活動(dòng)的內(nèi)容都來源于外界環(huán)境,;心理是外界事物在腦中的主觀能動(dòng)的反映 心理活動(dòng)會(huì)進(jìn)一步影響到身體機(jī)能,。
心理是指生物對(duì)客觀物質(zhì)世界的主觀反應(yīng),心理現(xiàn)象包括心理過程和人格,。人的心理活動(dòng)都有一個(gè)發(fā)生.發(fā)展.消失的過程,。人們?cè)诨顒?dòng)的時(shí)候,通常各種感官認(rèn)識(shí)外部世界事物,,通過頭腦的活動(dòng)思考著事物的因果關(guān)系,,并伴隨著喜.怒.哀.樂等情感體驗(yàn)等。這折射著一系列心理現(xiàn)象的整個(gè)過程就是心理過程,。按其性質(zhì)可分為三個(gè)方面,,即認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程,簡稱知,、情,、意。市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是什么,?
市場營銷管理的任務(wù),就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平,、時(shí)機(jī)和性質(zhì),;其實(shí)質(zhì)是需求管理。根據(jù)需求水平,、時(shí)間和性質(zhì)的不同,,市場營銷管理的任務(wù)也有所不同。
具體內(nèi)容
1,、負(fù)需求(改變):當(dāng)絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡,,甚至愿意出錢回避它的情況下,市場營銷管理的任務(wù)是改變市場營銷,。
2,、無需求(刺激):如果目標(biāo)市場對(duì)產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心,市場營銷管理就需要去刺激市場營銷,。
3,、潛伏需求(開發(fā)):潛伏需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求,而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況,。在此種情況下,,市場營銷管理的重點(diǎn)就是開發(fā)潛在市場,。
4、下降需求(重振):當(dāng)市場對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢狀時(shí),,市場營銷管理的就應(yīng)找出原因,,重振市場。
5,、不規(guī)則需求(協(xié)調(diào)):不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)的市場需求在一年不同季節(jié),,或一周不同日子,甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況,。在不規(guī)則需求情況下,,市場營銷管理的任務(wù)是對(duì)該市場進(jìn)行協(xié)調(diào)。
6,、充分需求(維持):假如某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間(這是企業(yè)最理想的一種需求狀況),,市場營銷管理只要加以維持即可。
7,、過量需求(降低):在某種物品或服務(wù)的市場需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平時(shí),,市場營銷管理應(yīng)及時(shí)降低市場營銷。
8,、有害需求(消滅):有害需求指的是市場對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求,。對(duì)此,市場營銷管理的任務(wù)就是要加以消滅,。
市場營銷管理的實(shí)質(zhì),?
1、市場營銷就是創(chuàng)造與傳遞一種新的生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)和個(gè)人,。交換是市場營銷的核心,,交換過程是一個(gè)主動(dòng)、積極尋找機(jī)會(huì),,滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過程和管理過程,。
2、市場營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值,。營銷人員往往很難滿足市場上每個(gè)人的需要,,并不是所有人都希望獲得或消費(fèi)同樣的谷物、旅店房間,、餐廳,、汽車、大學(xué)或電影,。
因此,,營銷人員的第一項(xiàng)工作,就是對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分,。通過分析顧客的人口統(tǒng)計(jì)信息,、心理特征信息和行為差異信息,,往往可以識(shí)別出具有不同產(chǎn)品與服務(wù)需求的不同顧客群體。
3,、市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,。做市場推廣,要先看產(chǎn)品的目標(biāo)用戶需求,,用戶規(guī)模,,來計(jì)算市場空間;之后考慮用戶購買習(xí)慣,,結(jié)合推廣目標(biāo),,選擇一個(gè)好的促銷方式;最后預(yù)測促銷活動(dòng)響應(yīng)率,,計(jì)算相應(yīng)的費(fèi)用投入,。
如何理解市場營銷的本質(zhì)?
營銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,,滿足客戶需求,,在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上,同時(shí)企業(yè)創(chuàng)造利潤,。
1,,市場營銷概念:是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求,從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造,,去推廣傳播和營銷產(chǎn)品,。
二優(yōu)缺點(diǎn)在,利,,便于集中受過營銷訓(xùn)練的全體專門從事營銷工作,,弊,在營銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門來進(jìn)行,,而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來。
如何理解醫(yī)療市場營銷,?
營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)該正確理解并滿足病人的需求,。要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,,即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn);必須滿足病人不斷變化的需求,,即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念,。
一、我國醫(yī)療市場的現(xiàn)狀
1.我國醫(yī)療市場需求容量巨大,。
造成我國醫(yī)療市場需求容量巨大的原因主要有:
(1)我國人口數(shù)量大,,居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大,。作為一個(gè)13億人口的大國,市場容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。近幾年來,,我國國民?jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,使居民收入不斷提高,,增強(qiáng)了我國居民醫(yī)療消費(fèi)的能力,,醫(yī)療消費(fèi)增長高于同期GDP的增長。
(2)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn),。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價(jià)格彈性低于其他產(chǎn)品,,呈現(xiàn)所謂的剛性。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求,,具有不可替代性和緊迫性,,消費(fèi)者在購買力不足的情況下,大多不能自動(dòng)抑制消費(fèi)欲望,,減少消費(fèi)需求量,。
2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性。
首先,,醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性:病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院,、省、直轄市,、自治區(qū)屬醫(yī)院最高,;直轄市區(qū)、省轄市屬醫(yī)院,、省轄市區(qū),、地轄市屬醫(yī)院其次;縣屬醫(yī)院,、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低,。第二,醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi):多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備,、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張,,出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè)。第三,,醫(yī)生在市級(jí)縣級(jí)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理,,市級(jí)地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求,而縣級(jí)地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對(duì)不足,。
3.醫(yī)療市場分割嚴(yán)重,,管理不規(guī)范。
各行各業(yè)、包括部隊(duì),、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu),,由于其歸屬不同,出現(xiàn)多頭管理,。因此,,各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā),,通過行政干預(yù)醫(yī)療市場的供求關(guān)系,,造成醫(yī)療市場秩序混亂,由于多頭管理,,使醫(yī)療市場的競爭缺乏必要的宏觀調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類,、分級(jí)管理沒有得到充分落實(shí),;社會(huì)辦醫(yī)、個(gè)人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理,;定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng),,缺乏合理有效的競爭機(jī)制等。
二,、醫(yī)療市場營銷存在的問題
1.營銷觀念落后,,不能適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展。
營銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營管理的根本指導(dǎo)思想,,它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向,,而目前醫(yī)院的經(jīng)營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象。由于經(jīng)營意識(shí)的加強(qiáng),,價(jià)值觀念的改變,,在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益、輕職業(yè)道德,,重視醫(yī)療數(shù)量,,輕視醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象,,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,,損傷醫(yī)務(wù)人員形象。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥,;個(gè)別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授、專家門診,,在社會(huì)和消費(fèi)者心中造成不良影響,。
2.營銷管理與市場脫節(jié)。
許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,,醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段,,沒有從根本上改變過去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風(fēng)。這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場,,挖掘市場需求的觀念不符,。在管理結(jié)構(gòu)上,大多數(shù)醫(yī)院院長還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任,。
3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng),。
長期以來,我國醫(yī)療市場上產(chǎn)品品種單一,,醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營的產(chǎn)品,,忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防、保健,、康復(fù),、咨詢等多方面的需求,也削弱了醫(yī)院的競爭能力和發(fā)展后勁,。
4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,,病人滿意度較低。
由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益,,大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營的短期行為非常明顯,,醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高,,“大處方”現(xiàn)象屢見不鮮,,醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差,這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場形象,,降低了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度,。
三、醫(yī)療市場營銷的對(duì)策
1.樹立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場營銷觀念,。
營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)把握以下幾點(diǎn):
(1)正確理解并滿足病人的需求:
第一,,要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,,即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn);
第二,,必須滿足病人不斷變化的需求,,即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念;
第三,,必須要滿足不同特點(diǎn)的病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求,,即目標(biāo)營銷理論。
(2)長期利益觀點(diǎn):在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下,衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤,,這是醫(yī)院營銷的短期行為?,F(xiàn)代市場營銷導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長期發(fā)展,而不是注重每一筆交易都賺錢,。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn),,而是以醫(yī)院的地位、醫(yī)院的市場占有率,、醫(yī)院形象等來全面衡量醫(yī)院對(duì)病人需求的滿足程度,。
(3)適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢的觀點(diǎn):現(xiàn)代市場營銷中的“生態(tài)營銷”理論強(qiáng)調(diào),醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場環(huán)境,,才能求得自身的生存與發(fā)展,,特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、新的研究領(lǐng)域和市場領(lǐng)域不斷被開發(fā),、專業(yè)分工更加細(xì)化,、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下,醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來越密切,。所以,,醫(yī)院在確定營銷決策時(shí),必須考慮市場需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢兩方面,,才能在市場中獲得競爭的主動(dòng)權(quán),。
(4)整體營銷與全員營銷觀點(diǎn):影響醫(yī)院營銷的要素可以分為兩大類:一類是外部因素,如醫(yī)療市場競爭,、國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,、法律等,相對(duì)來說,,這些都是醫(yī)院不能控制的,。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營銷因素,是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)內(nèi)外因素進(jìn)行整合,,形成自己的營銷組合。同時(shí),,醫(yī)院市場營銷并不僅僅是營銷部門的工作,,沒有技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門及各個(gè)科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的,。
2.實(shí)施目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略,。
目標(biāo)市場營銷包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位三個(gè)方面,,此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路:醫(yī)院不是滿足于在整體市場中占據(jù)一席之地,,而是追求在較小的細(xì)分市場中占有較大的市場份額,。這樣一種價(jià)值取向,不僅對(duì)三級(jí)醫(yī)院開發(fā)市場具有重要意義,,對(duì)于一、二級(jí)醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要,。中小型醫(yī)院資金有限,,技術(shù)落后,在整體市場或較大的細(xì)分市場上缺乏競爭能力,。而通過市場細(xì)分,,則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場上,推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)iL,,采取合適的市場定位,,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見縫插針之法,,收拾遺補(bǔ)漏之利,,在競爭激烈的市場上也能生意興隆,甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭,,其奧秘即在于此,,而這正是正確運(yùn)和市場細(xì)分策略的結(jié)果。
醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場必須符合:一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求,,并不是對(duì)所有的醫(yī)院而言,,目標(biāo)市場越大越好,因?yàn)槭袌鋈萘吭酱?,競爭就越激烈,,這對(duì)于中小型醫(yī)院是不利的,所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場,;二是具有一定的購買力,,以保證醫(yī)院的盈利能力;三是競爭者未完全壟斷的市場,;四是醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場,;五是有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
3.實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略,。
實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個(gè)性及特色,,醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場,尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營銷的市場定位過程,??晒┽t(yī)院選擇的競爭特色定位方式有:
(1)一流技術(shù)水平定位。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病,,醫(yī)院根據(jù)自身的地位,,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,,不斷采用新理論、新技術(shù),、新療法,,靠過硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場競爭中取勝。這種定位方式適合級(jí)別較高的大醫(yī)院使用,。
(2)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要:一要看好病,,二要不挨宰,,三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,患者方便不方便,,患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),,體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者、患者至上”的經(jīng)營思想,,以此取得患者的信任,,增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力。
(3)良好的社會(huì)形象定位,。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù)、完美的員工形象,、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會(huì)效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過建立醫(yī)療扶貧點(diǎn)、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房,、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施,使醫(yī)院的良好形象扎根于社會(huì)公眾的心目中,,使醫(yī)院的無形資產(chǎn)增值,,具備長期的競爭實(shí)力。
(4)醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式,,即所謂的“小綜合大專科”的辦醫(yī)模式,,醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,,由一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科形成專科特色,,形成拳頭產(chǎn)品,,在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會(huì)知名度的品牌效應(yīng),以此帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科,、放療,、介入、免疫和中醫(yī)五科室支撐,,形成了院內(nèi)的大??疲诋?dāng)?shù)蒯t(yī)療市場中具有很強(qiáng)的競爭力,,1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外,像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用,,此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用,。
4.采取病人滿意策略。
病人滿意(CS)理論認(rèn)為病人對(duì)醫(yī)院的滿意由理念滿意(MI),、行為滿意(BI)和視覺滿意(VI)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成,。病人滿意營銷是指這三個(gè)要素協(xié)調(diào)動(dòng)作,全方位促使病人滿意的整合結(jié)果,。CS系統(tǒng)的三個(gè)方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,,而且又有很強(qiáng)的層次性,從而形成了一個(gè)有序,、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。
(1)理念滿意:是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài)。包括:質(zhì)量經(jīng)營理念,、質(zhì)量經(jīng)營信條,、醫(yī)院使命、質(zhì)量目標(biāo),、質(zhì)量精神,、質(zhì)量文化、醫(yī)院風(fēng)格等,。理念滿意是病人滿意的核心,,它不僅是醫(yī)院營銷的宗旨,而且對(duì)外是爭取病人和社會(huì)公眾理解,、信任,、支持的一面旗幟,對(duì)內(nèi)是推動(dòng)廣大員工形成共同的目標(biāo)感,、方向感,、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見,,爭取他們的認(rèn)同,,使他們共同滿意,。
(2)行為滿意:是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài),包括行為機(jī)制滿意,、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等,。由于理念滿意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價(jià)值觀,明確病人希望怎樣,,應(yīng)該如何做,,它偏向病人的心理滿足,落腳點(diǎn)是滿意,。行為滿意的操作重心,,是理念滿意付諸計(jì)劃的行為方式,是組織制度,、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范、公共關(guān)系,、營銷活動(dòng),、公益活動(dòng)中,對(duì)內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對(duì)待員工,、病人的態(tài)度,。在行為滿意系統(tǒng)中,一是員工對(duì)醫(yī)院的滿意,;二是病人對(duì)醫(yī)院的滿意,,包括醫(yī)療質(zhì)量滿意、醫(yī)療水平滿意,、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格滿意等,;三是病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意,包括服務(wù)質(zhì)量滿意,、績效滿意,、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,,是行為滿意的重點(diǎn),。
(3)視覺滿意:是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài),通過醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置,、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來,,是醫(yī)院具體化,、視覺化的信息傳遞形式,是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。
5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略,。
21世紀(jì),,人們?cè)趯?duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時(shí),對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來越高,,隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療,、預(yù)防、保健,、康復(fù),、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化??祻?fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),,尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場需求變化的特點(diǎn),,分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,,不斷開發(fā)新的滿足市場的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,,在核心產(chǎn)品、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次尋求創(chuàng)新的思路,。
如何理解市場營銷觀念,?
首先要理解社會(huì)營銷,社會(huì)營銷是指企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的時(shí)候,,要把自己當(dāng)做社會(huì)的一個(gè)器官,,腰圍整個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn),謀福利,。著眼于為了整個(gè)社會(huì)更好的發(fā)展,。
在這個(gè)社會(huì)上有些市場需求是不利于社會(huì)發(fā)展的,比如賭博業(yè),,我們老家就有著種情況,,大家都愛賭博,有大量的需求,,那么提供場所可以算是一種服務(wù),,可以在一段時(shí)間內(nèi)盈利,而且是暴利,,后來大家都沒錢了,,有很多借錢跑了,家婆妻離子散的多,,整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平精神生活水平倒退,。
我舉這個(gè)例子是想說其實(shí)這就是很好的解釋了社會(huì)營銷是市場營銷的補(bǔ)充和修正。有些市場需求存在,,如果僅僅是市場營銷觀念,,企業(yè)不管社會(huì)價(jià)值去滿足,,社會(huì)就會(huì)受損,更重要的是,,這種企業(yè)一定不能長久發(fā)展,。
我之前也不能很好理解社會(huì)營銷。其實(shí)企業(yè)的目的有兩點(diǎn):1,、盈利,;2、盈利能持久,。社會(huì)營銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個(gè)目的,。如果讓整個(gè)社會(huì)倒退的市場是不能做的。
如何理解市場營銷概念,?
市場營銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國,。
市場營銷思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的,是人們?cè)诮鉀Q各種市場問題的過程中逐漸形成的,。直到20世紀(jì)30年代,,人們才從科學(xué)的角度來解釋這門學(xué)科。最初在幾所美國大學(xué)開設(shè)的有關(guān)市場營銷的課程,,當(dāng)時(shí)較多的稱為“分銷學(xué)”,,而不是“市場營銷學(xué)”。在美國早期的教學(xué)研究活動(dòng)中,,還沒有人使用“市場營銷”這一術(shù)語,,用得最廣泛的是“貿(mào)易”、“商業(yè)”,、“分銷”等,。在1900-1910年間,觀念產(chǎn)生了變化,。盡管“分銷學(xué)”的研究是分別在美國幾個(gè)不同的地方進(jìn)行的,,而且學(xué)者們相互之間聯(lián)系很少,但他們幾乎同時(shí)都感到需要一個(gè)新名稱來稱呼他們所講授的課程,,于是便出現(xiàn)了“市場營銷”這個(gè)名詞,。
物流企業(yè)市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是什么?
市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是提升企業(yè)的效益,。
物流企業(yè)市場營銷管理的實(shí)質(zhì)就是要提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,,其實(shí),任何一個(gè)企業(yè),,他管理的實(shí)質(zhì)都是要提升經(jīng)濟(jì)效益,,同步要提升精神文明建設(shè)的水平,這個(gè)企業(yè)才能夠長久的發(fā)展。
辯證否定觀的實(shí)質(zhì)是什么,?如何理解辯證否定觀,?
馬克思主義的否定之否定規(guī)律即辯證否定觀. 對(duì)它的理事物內(nèi)部都存在肯定因素和否定因素.肯定因素是維持事物存在的因素,否定因素是促使現(xiàn)成事物滅亡的因素. 辯證否定觀的基本內(nèi)容:
1.否定是事物的自我否定(即內(nèi)部矛盾運(yùn)動(dòng)結(jié)果)
2.否定是事物的發(fā)展的環(huán)節(jié)(即向新事物轉(zhuǎn)變從舊質(zhì)到新質(zhì)飛躍)
3.否定是新事物聯(lián)系的環(huán)節(jié)(即舊事物的否定產(chǎn)生新事物)4辯證否定的實(shí)質(zhì)是揚(yáng)棄(對(duì)舊事物的消極的批判、積極的繼承) 方法論:對(duì)于人們正確認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的曲折性具有指導(dǎo)意義.按照否定之否定規(guī)律辦事,要求我們對(duì)待一切事物采取科學(xué)分析態(tài)度,反對(duì)肯定一切和否定一切的形而上學(xué)否定觀.《大學(xué)的馬原書》
如何正確理解市場營銷的含義,?
市場營銷的核心含義是交換,。
市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃,在綜合考慮外部市場機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,,確定目標(biāo)市場,,選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合,并予以有效實(shí)施和控制的過程,。
確定目標(biāo)市場的主要工作是進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇,。
消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)。市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分變量來進(jìn)行,。消費(fèi)者市場的細(xì)分變量主要有地理,、人口、心理和行為四類變量,。
產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù),。細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場的變量,有一些與消費(fèi)者市場細(xì)分變量相同,,如使用率,、對(duì)品牌的忠誠程度、使用者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等,。此外,,細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場的常用變量還有最終用戶,、顧客規(guī)模及其他變量等,。
所謂目標(biāo)市場,就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場,,也就是企業(yè)擬投其所好,、為之服務(wù)的那個(gè)顧客群。
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