營銷思想和營銷方法,？

營銷思想：

是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。

營銷方法：

1,、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷：我們通常簡稱為“SEM”,。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

2,、電子郵件營銷

電子郵件營銷是一個(gè)廣泛的定義,，凡是給潛在客戶或者是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。

3,、即時(shí)通訊營銷

即時(shí)通訊營銷又叫IM營銷,是企業(yè)通過即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段,。

4、病毒式營銷

病毒營銷是通過利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò),，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散,，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾,。它存在一些區(qū)別于其他營銷方式的特點(diǎn),。

5、BBS營銷

6,、博客營銷

博客營銷是建立企業(yè)博客,，用于企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評(píng)論,、工作感想,、心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力,。

買櫝還珠營銷思想,？

買櫝還珠是中國古代的一個(gè)成語，出自《韓非子》,，原意是買來珠寶而只留下漂亮的盒子不要里面真正價(jià)值高的珠寶,。經(jīng)常用來比喻沒有眼光取舍不當(dāng)。這個(gè)故事當(dāng)中的鄭人被作者認(rèn)為只注重外表而不顧實(shí)質(zhì),，舍本求末,，而楚人的過分包裝也被作者認(rèn)為可笑。

當(dāng)然,，這個(gè)故事有一定的諷刺意義,，但這個(gè)故事我覺得我并非杜撰，在幾千年后的今天依然發(fā)生著,，只不過形式不同而已,。我想從營銷的角度重新認(rèn)識(shí)一下這個(gè)故事。

營銷的本質(zhì)是通過交換滿足他人之需,。故事中的鄭國人和楚國人實(shí)現(xiàn)了通過交換滿足各自所需,，鄭國人買到了心儀的珠寶盒，楚國人賺到了錢,。如果從營銷心理學(xué)角度分析,，鄭國人并沒有錯(cuò)，他所欣賞的是珠寶盒而不是珠寶,，他認(rèn)為珠寶盒的價(jià)值高于珠寶的價(jià)值,，那么此次交換滿足了他的需求。一件物品價(jià)值幾何不是客觀存在的,，只有在交換過程中體現(xiàn),。比如一件古畫，如果沒有收藏家的追逐是不會(huì)顯現(xiàn)出其高價(jià)值的,。在古代由于冶煉技術(shù)的局限,，曾出現(xiàn)過銅比銀貴的現(xiàn)象。現(xiàn)代有因供求關(guān)系變化和囤積居奇出現(xiàn)綠豆比肉貴的現(xiàn)象等,。

從楚國人的角度看,，他是一名高超的營銷高手，因?yàn)樗麑W(xué)會(huì)了通過過度包裝提高商品價(jià)值的技巧,。正是由于他對(duì)珠寶盒的精致包裝,，才獲得了超過同行的高額利潤，因?yàn)榱粝碌闹閷氁琅f價(jià)值不菲,。過度包裝現(xiàn)象在現(xiàn)如今非常普遍,，比如月餅和粽子的過度包裝，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于裸月餅和裸粽子,，過度的包裝也迎合了部分送禮消費(fèi)者好面子的心理,。新聞媒體曾報(bào)道過天價(jià)月餅，原因是月餅盒里放有金條,，價(jià)格自然不菲,，購買這種月餅的消費(fèi)者恐怕就像那個(gè)鄭國人一樣,，買的不是里面的月餅，而是月餅以外的東西,，留下月餅肯定也不心疼,。正比如現(xiàn)在炒得非常熱的學(xué)區(qū)房，買房者買學(xué)區(qū)房的目的不是房子,，而是買房能夠讓自己的子女進(jìn)入名校就讀,，房子以外的東西更有吸引力，所以最近太原某家樓盤和實(shí)驗(yàn)中學(xué)合作,，開發(fā)商向購房者承諾,，買房子送名校教育，很有吸引力,。

牙膏的營銷思想,？

打破非傳統(tǒng)常規(guī)，不走尋常路,，從顧客需求入手

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思想,？

中國是一個(gè)擁有悠久文明歷史的古國,在5 000年有記載的文明演化史中,文學(xué)、繪畫,、音樂,、哲學(xué)的體制變革都為整個(gè)人類發(fā)展史留下了光輝的一頁。有資料可以證明,我們的祖先已經(jīng)在這塊東方土地上生活了不少于100萬年,在這漫長的歲月里,祖先們使用石器,、陶器,、青銅器、鐵器以及木器和玉器,為人類文明書寫下了燦爛的篇章,。

歷經(jīng)奴隸社會(huì),、封建社會(huì)、資本社會(huì)數(shù)千年的更迭,祖先們對(duì)于世界宇宙觀的摸索使得知識(shí)結(jié)構(gòu)體系不斷完善,對(duì)于自身所處社會(huì)的意義與價(jià)值也作出了深入的總結(jié),藝術(shù)創(chuàng)作探索步伐不斷深入,使得人們給“設(shè)計(jì)”的社會(huì)地位給予了充分的認(rèn)識(shí)與肯定,。

中國古代設(shè)計(jì)美學(xué)思想的發(fā)源,可以追溯到史前時(shí)期,。在古文獻(xiàn)中的材料說明中,先民們不僅早已具有關(guān)于設(shè)計(jì)的審美取向,而且也發(fā)生了關(guān)于設(shè)計(jì)的起源的種種想象性思維,認(rèn)為設(shè)計(jì)起源于對(duì)物體、形制,、功能的需求與審美興趣,設(shè)計(jì)的功能是可以幫助人類征服自然,、戰(zhàn)勝敵人。

當(dāng)時(shí)這些初期的看法都是在宗教與神話的形式中出現(xiàn),成為以后文明社會(huì)中設(shè)計(jì)思想的胚胎和萌芽,。大約在西周時(shí)期(公元前11世紀(jì)),中國進(jìn)入奴隸制時(shí)代,隨后歷千年進(jìn)入春秋戰(zhàn)國封建社會(huì)制度萌芽的時(shí)期,在這段歲月中,美學(xué)設(shè)計(jì)思想逐漸演變成熟并奠定了自己獨(dú)具魅力的東方設(shè)計(jì)文化神韻,。

flash設(shè)計(jì)思想？

找張大?；蚋呱降谋尘?，然后在元件中畫個(gè)太陽，然后在場景中用引導(dǎo)線制作太陽從左向右上升落下的動(dòng)畫過程

營銷管理的理論思想,？

1．市場細(xì)分與確定目標(biāo)

　　科特勒作為福特,、GE,、AT&T、IBM等眾多跨國公司營銷顧問的身份和經(jīng)歷,，使他能夠比較公允,、客觀地評(píng)價(jià)各國、各行業(yè)企業(yè)的成功營銷范例,。他從這些成功的營銷范例中得到啟示，又進(jìn)一步將其升華為營銷學(xué)的理論和原則,。他舉例說,，德國的奔馳車在高檔車中長期稱雄，但日本的凌志車（現(xiàn)名為雷克薩斯）就是敢于向他叫板,， 他們的車子質(zhì)量與奔馳不相上下,，但價(jià)格卻要低得多。這也說明,，企業(yè)不一定都要做大,，在專業(yè)市場中同樣可以獲得豐厚的利潤。

　　2．營銷要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

　　電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用和因特網(wǎng)的興起,，給傳統(tǒng)的營銷方式帶來了一次全新的革命,，許多公司在網(wǎng)上成立了網(wǎng)站，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),，取得了很好的效果,。網(wǎng)絡(luò)營銷亦稱在線營銷，生產(chǎn)廠家利用電子郵件來傳遞信息,，履行業(yè)務(wù),，并在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，樹立自己產(chǎn)品和企業(yè)形象,。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)立足于國際化,，它打破了國界，給企業(yè)的營銷活動(dòng)提供了方便,。為此,，科特勒給出了一個(gè)等式：新技術(shù)+老機(jī)構(gòu)=昂貴的機(jī)構(gòu)?？铺乩照J(rèn)為,，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷的機(jī)構(gòu)也要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，數(shù)碼化可以大幅度提升信息的時(shí)效和精確性,，各個(gè)公司都要建立適合自己行業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　3．讓客戶得到更多實(shí)惠

　　科特勒在《營銷管理》中強(qiáng)調(diào)：消費(fèi)者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行的比較,，決定了顧客滿意的程度,。如果產(chǎn)品的效能低于顧客的期望,，購買者便不會(huì)感 到滿意；如果效能符合期望,，購買者便會(huì)感到滿意,；而如果效能超過期望，購買者便會(huì)感到十分驚喜,。首先對(duì)能提供的效能做出承諾,，然后再提供多于其承諾的效能，這樣才能取悅顧客,，得到顧客的忠誠,。科特勒指出,，顧客的忠誠遠(yuǎn)比市場占有率重要,，市場營銷的首要目標(biāo)，就是要不斷提升顧客對(duì)企業(yè)的“忠誠度”,。在顧客 利益公式中,，市場出售物的價(jià)值(V)、品牌價(jià)值(B),、關(guān)系價(jià)值(R),，是當(dāng)數(shù)，做加法,；而市場出售費(fèi)用(C),、時(shí)間成本(T)，則是負(fù)數(shù),，做減法,。兩相比較，你應(yīng)該讓客戶得到更多的實(shí)惠,。

　　4．改進(jìn)舊產(chǎn)品,，開發(fā)新產(chǎn)品

　　增加產(chǎn)品的實(shí)用功能是擴(kuò)大銷售的有效手段?？铺乩张e了一個(gè)自己的親身經(jīng)歷作為例子,。他三年中換了四次表：第一次買了一只日本表，看中的是它帶有計(jì)算器,，但不到半年就換了,，因?yàn)樵摴居滞瞥隽艘环N可以儲(chǔ)存50個(gè)電話號(hào)碼的手表；又過了7個(gè)月,，科特勒再次換表,，原因是他們又在表上增加了世界時(shí)功能……他感慨地說：今后他們還會(huì)在手表上裝備移 動(dòng)電話、傳真機(jī)等,，我還會(huì)換,，因?yàn)檫@都是我需要的,。日本公司成功的秘訣就在于不斷更新，迎合消費(fèi)者的新需求,。因而,，科特勒反復(fù)提醒公司經(jīng)營者：如果公司不開發(fā)新產(chǎn)品就會(huì)承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。在消費(fèi)者的需要和口味不斷變化,、技術(shù)日新月異,、產(chǎn)品生命周期日益縮短，本國和外國公司的競爭與日俱增的情況下,，過時(shí)的產(chǎn)品終將被淘汰,，從而導(dǎo)致公司寸步難行。但是,，在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，也要注意以下幾個(gè)方面的問題：

創(chuàng)意雖好,，但對(duì)市場規(guī)模估計(jì)過高,。

實(shí)際產(chǎn)品并沒有達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不顧市場調(diào)研做出的否定結(jié)論,，一意孤行,，推行他的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。

產(chǎn)品的開發(fā)成本高于預(yù)計(jì)數(shù)目過多,。

產(chǎn)品的市場定位錯(cuò)誤,。

　　5．企業(yè)的“五維定位”法則

　　科特勒認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)行市場營銷的職能是：它識(shí)別顧客的需要和欲望,，確定企業(yè)所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場,，并且設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目,，以便這些市場的需要得以滿足,。由此，科特勒重點(diǎn)概括了企業(yè)進(jìn)行市場營銷的“五維定位”法則,。他指出,，在市場營銷方面，企業(yè)需要在5個(gè)屬性上定位：產(chǎn)品,、價(jià)格,、使用方便性、增值服務(wù)和客戶體驗(yàn),。他給每個(gè)屬性逐一打分,，分別為：5分(支配)，4分(有別于其他),，3分(中等),，2分(中等之下),，1分(差)?？铺乩照J(rèn)為,， 優(yōu)秀的公司會(huì)在一個(gè)屬性上處于支配地位，在另一個(gè)屬性上表現(xiàn)在中等以上(有別于其他),，在其余三個(gè)屬性上處于中等,。優(yōu)秀公司的分?jǐn)?shù)分配模式為：5分、4 分,、3分,、3分、3分,。一個(gè)5分表示一門為特別的強(qiáng)項(xiàng),，4分則顯示公司與其他公司的區(qū)別，3個(gè)3分表明公司其他的綜合實(shí)力也不弱,?？铺乩崭嬲]說，不要指望 樣樣都超群出眾,，如果你追求門門都是5分,，同樣可能會(huì)使公司在營銷方面的投入過大，增加成本,，這樣反而會(huì)減少企業(yè)的盈利能力,。

營銷型設(shè)計(jì)特點(diǎn)？

營銷型網(wǎng)站是做好網(wǎng)絡(luò)營銷必備營銷神器,，既能幫助企業(yè)宣傳形象,、推廣品牌，又能幫助企業(yè)挖掘更多的潛在客戶,，真正的營銷型網(wǎng)站是能做到這些的,。但是現(xiàn)在還是有很多企業(yè)對(duì)其認(rèn)知不足，認(rèn)為只要隨便做一個(gè)模板網(wǎng)站放在互聯(lián)網(wǎng)上即可,，殊不知像那種沒有營銷能力的網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷基本是起不到作用的,。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的競爭力之大，企業(yè)必須讓自己的營銷型網(wǎng)站設(shè)計(jì)更具特色及優(yōu)勢(shì),，也就是更具營銷力,，才能有資格站在市場上去與同行去競爭。

什么是營銷設(shè)計(jì),？

設(shè)計(jì)營銷(Design Marketing)指設(shè)計(jì)主體,，為了達(dá)到一定的設(shè)計(jì)目標(biāo)，依據(jù)專門的營銷理論、方法和技術(shù),，對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)對(duì)象實(shí)施市場分析,、目標(biāo)市場選擇、營銷戰(zhàn)略及策略制定,、營銷成效控制的全部活動(dòng)過程,。

如何設(shè)計(jì)營銷方案？

一,、了解現(xiàn)狀,。

1、市場形勢(shì),。包括市場規(guī)模與增長,，過去幾年的總量，不同地區(qū)的銷量,，顧客消費(fèi)變化的趨勢(shì),。

2、產(chǎn)品情況,。包括過去幾年產(chǎn)品的價(jià)格,、銷量、利潤等,。

3,、競爭情況,。包括競爭對(duì)手的市場規(guī)模,、目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格,、渠道等。

4,、分銷渠道,。本企業(yè)各渠道的銷售情況，各渠道的相對(duì)重要性及變化情況,，各經(jīng)銷商經(jīng)營能力的變化和激勵(lì)措施的投入等,。

5、宏觀環(huán)境的變化,。

二,、運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行情況分析。

1,、通過機(jī)會(huì),、威脅分析，找出外部影響企業(yè)未來的因素,。

2,、通過優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)分析，說明企業(yè)內(nèi)部情況,。

3,、通過以上分析，確定營銷計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào),、突出的部分,。

三、明確目標(biāo),。企業(yè)想要通過此次營銷活動(dòng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的,。

四、制定發(fā)展戰(zhàn)略,。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個(gè)方面：

1,、目標(biāo)市場戰(zhàn)略。即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場,，考慮運(yùn)用多少資源,、力量。

2,、市場營銷組合策略,。針對(duì)目標(biāo)市場，采取什么樣的價(jià)格,、產(chǎn)品,、渠道、促銷,。

3,、營銷預(yù)算。

五,、制定行動(dòng)方案,。包括任務(wù)時(shí)間、地點(diǎn),、人員安排,、經(jīng)費(fèi)、物資,、負(fù)責(zé)人等,，最好用表格形式列出來，使人一目了然,。

六,、預(yù)測效果。以上步驟均完成后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測（如編制損益報(bào)告等）,。

七,、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。

八,、編制營銷活動(dòng)策劃書,。內(nèi)容主要包括：

1、前言,。

2,、綱要（目錄）。

3,、正文,。包括市場現(xiàn)狀描述、市場分析,、營銷組合及策略,、預(yù)算費(fèi)用、效果預(yù)估,、應(yīng)急預(yù)案等,。

4、附件,。包括各種文稿,、分活動(dòng)策劃書等。

以上就是撰寫營銷方案的全部流程了,，你只要按步驟來是不會(huì)出錯(cuò)的,。

營銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式

一、封面

二,、目錄

三,、 方案內(nèi)容

（一） 企劃客體環(huán)境

1,、 企劃客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境,、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）,。

2,、 當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境（社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境,、自然環(huán)境,、人口環(huán)境）。

3,、 上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢(shì)所提供的機(jī)會(huì)與威脅,。

（二） 競爭對(duì)手基本情況

1、 競爭對(duì)手概況：過往銷售情況、市場占有率,、銷售額,、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2,、 銷售理念及文化：公司哲學(xué),、共同價(jià)值觀、經(jīng)營方針,、經(jīng)營風(fēng)格,、企業(yè)使命、目標(biāo),。

3,、 策劃項(xiàng)目概況。

（三） 市場分析

1,、 市場調(diào)查

2,、 市場研究：研究題目、研究方法,、研究結(jié)果（數(shù)據(jù),、圖表）。

3,、 市場規(guī)劃,。

4、 市場特性,。

5,、 競爭對(duì)手排隊(duì)——上位、同位,、下位競爭對(duì)手（以市場占有率或銷售額為依據(jù)）,。

6、 競爭格局辨認(rèn)——是否形成市場領(lǐng)導(dǎo)者,、挑戰(zhàn)者,、追隨者、補(bǔ)缺者,。

7,、 主要競爭對(duì)手的市場表現(xiàn)、營銷方案,、競爭策略,、競爭優(yōu)勢(shì)。

8,、 本項(xiàng)目的營銷機(jī)會(huì),。

9,、 周邊同類項(xiàng)目市場分析（特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢(shì)、特定區(qū)域行業(yè)市場結(jié)構(gòu),、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢(shì)）,。

10、周邊同類企劃客體分布圖

11,、項(xiàng)目綜合市場分析（該行業(yè)市場占有率,、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。

12,、項(xiàng)目優(yōu)劣勢(shì)分析（總體上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),；在市場營銷方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面,，在市場營銷上最擅長,、最成功的方面或領(lǐng)域。）

13,、市場機(jī)會(huì)點(diǎn)與障礙點(diǎn)

（四） 項(xiàng)目定位

1,、 項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持

2、 項(xiàng)目訴求及理論支持

（五） 市場定位

1,、 主市場（目標(biāo)市場）定位及理論支持點(diǎn)

2,、 副市場（輔助市場）定位及理論支持點(diǎn)

（六） 業(yè)主情況

1、 業(yè)主分類/分布,。

2,、 業(yè)主特點(diǎn)（這些業(yè)主是什么樣子的？他們?cè)鯓由?、怎樣接受該服?wù)及相關(guān)服務(wù),？）

3、 有多少業(yè)主,？

4,、 業(yè)主消費(fèi)行為/心理（為什么裝修，在裝修過程中尋求何特性,？裝修過程,，裝修前的影響因素）。

5,、 裝修誘因的設(shè)置,。

（七） 營銷活動(dòng)的開展

1,、 營銷活動(dòng)的目標(biāo),。

2、 目標(biāo)市場,。

3,、 面臨問題,。

4、 競爭策略,、競爭優(yōu)勢(shì),、核心能力。

5,、 營銷定位（區(qū)別性競爭差異點(diǎn)的確定）,。

（八） 營銷策略

1、 企劃策略： （1） 企劃概念,； （2） 品牌與包裝規(guī)劃,。

2、 價(jià)格策略： （1） 定價(jià)思路與價(jià)格確定方法,； （2） 價(jià)格政策,； （3） 價(jià)格體系的管理。

3,、 渠道策略： （1） 渠道的選擇,； （2） 渠道體系建設(shè)/管理； （3） 渠道支持與合作,； （4） 渠道沖突管理,。

4、 促銷策略：

（1） 促銷總體思路,；

（2） 促銷手段/方法選擇,；

（3） 促銷概念與主題；

（4） 促銷對(duì)象‘

（5） 促銷方案/計(jì)劃原件,、廣告計(jì)劃,、廣告策略、廣告腳本,；

（6） 促銷活動(dòng)過程,；

（7） 促銷活動(dòng)效果；

（8） 促銷費(fèi)用,。

5,、 企劃活動(dòng)開展策略 （1） 活動(dòng)時(shí)機(jī) （2） 應(yīng)對(duì)措施 （3） 效果預(yù)測

（九） 營銷/銷售管理

1、 營銷/銷售計(jì)劃管理,。

2,、 營銷/銷售組織管理：

（1） 組織職能、職務(wù)職責(zé),、工作程序,；

（2） 人員招聘、培訓(xùn),、考核,、報(bào)酬,；

（3） 銷售區(qū)域管理；

（4） 營銷/銷售人員的激勵(lì),、督導(dǎo),、領(lǐng)導(dǎo)。

3,、 營銷/銷售活動(dòng)的控制：

（1） 財(cái)務(wù)控制,；

（2） 商品控制；

（3） 人員控制,；

（4） 營銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制,；

（5） 營銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制指標(biāo)、方法以及使用表格,。

（十） 銷售服務(wù) 1,、 服務(wù)理念、口號(hào),、方針,、目標(biāo)。 2,、 服務(wù)承諾,、措施。 3,、 服務(wù)體系（組織結(jié)構(gòu),、職責(zé)、程序,、過程,、資源）。 4,、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法,。?

（十一） 總體費(fèi)用預(yù)算 。

（十二） 效果評(píng)估,。

故宮的設(shè)計(jì)思想,？

貫穿了君權(quán)神授的思想，而太和殿是故宮建筑的中心,，最全面,，最突出地體現(xiàn)了故宮的本質(zhì)特征