電子郵件營銷的定義,？

電子郵件營銷是利用電子郵件與目標(biāo)用戶進行商業(yè)交流的一種直銷的方式,。同時在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域中電子郵件營銷是最古老的一種，可以說目前網(wǎng)絡(luò)上絕大部分的網(wǎng)站推廣,、網(wǎng)絡(luò)營銷都是它的晚輩,。什么是電子郵件營銷呢,？電子郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶投遞有價值的信息,。

用戶許可,、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值三個基本因素缺少一個，都不能稱之為有效的電子郵件營銷,。

許可郵件與非許可郵件的區(qū)別許可郵件是對方允許你以后,，你才能向?qū)Ψ桨l(fā)送郵件。

比如會員注冊,，在你的網(wǎng)站上使用郵箱注冊成為了你的會員,，這種情況可以判斷為是用戶許可的。

非許可郵件是未經(jīng)對方的許可就發(fā)送郵件,。

如我們在網(wǎng)上采集或購買郵件地址,，就直接給對方發(fā)送郵件，這種情況就是非許可的郵件,，也可以說是發(fā)送垃圾郵件,。

做許可郵件營銷你發(fā)送的郵件用戶不會反感，很樂意接收你的郵件,，并參與到你的郵件活動,。

如果是非許可的郵件，用戶收到你的郵件比較反感,，直接拉入黑名單或刪除,。電子郵件營銷的特點成本低廉電子郵件營銷是一種低成本、高效的營銷方式,，所支付的費用是投遞平臺的發(fā)送費用,，成本比傳統(tǒng)廣告要低很多。

操作簡單使用簡單的郵件平臺,，操作不需要高深的電腦知識,，不需要復(fù)雜的操作過程，一天可以發(fā)送數(shù)十萬的地址,。

精準(zhǔn)營銷電子郵件具有定向性,，可以針對某一特定的人群發(fā)送營銷郵件。

可以根據(jù)行業(yè),、地域,、性別等進行分類，然后針對目標(biāo)用戶發(fā)送郵件,。

目前我們所了解的,、常見的電子郵件營銷都是非許可郵件，在網(wǎng)上購買或采集的地址,，然后發(fā)送,。

同樣我們都會抱怨做了電子郵件營銷為什么沒有效果，或成本太高,。

其實這些都是我們沒有正確的面對電子郵件營銷,，應(yīng)該正確的實施許可式郵件,，尊重用戶的體驗。在接下來幾篇博文中分享給大家正確的操作郵件營銷,，將詳細(xì)的介紹郵件的地址收集,、郵件如何制作、發(fā)送,、分析報告等,。

電子郵件營銷的效果目標(biāo)？

電子郵件營銷,，希望的效果目標(biāo)是可以達到普及化,，讓每個人都能了解這個項目

怎樣設(shè)計電子郵件？

EDM營銷郵件內(nèi)容設(shè)計技巧：

1,、用標(biāo)題來表明主題,。告訴訂閱者郵件的內(nèi)容是什么,。

2,、標(biāo)題需表明能為閱讀者帶來什么。

3,、盡量避免個性化的標(biāo)題,。個性化對電子郵件內(nèi)容來說是很重要的，但并不適用于標(biāo)題,。

4,、將公司名稱放進發(fā)件人行和標(biāo)題行中能增加打開率。

5,、標(biāo)題避免使用敏感字詞,。比如“免費”、“幫助”,、“折扣”和“催繳單”等,。EDM營銷郵件內(nèi)容設(shè)計：1、獲得用戶的信息并進行必要的分析,，根據(jù)這些信息來設(shè)計郵件的類型,，是簡報，產(chǎn)品或銷售之類的形式,。2,、EDM營銷郵件通常使用的格式是HTML格式和TXT格式兩種，HTML格式是單頁面,，使用HTML語言來編寫郵件,；TEXT格式是純文本信息，使用純文字來撰寫,。3,、郵件設(shè)計使用HTML代碼編寫,，編寫代碼時使用程序語言、外部的JS,、CSS等文件需要注意郵件內(nèi)容是否有錯位或亂碼等情況,。4、郵件內(nèi)容不是單純的文字,，還有圖片,，一定比率的文字和圖片有利于吸引用戶的眼球。5,、撰寫簡而精的郵件內(nèi)容文案,，直接告訴用戶需要做什么或說出產(chǎn)品或服務(wù)的重點。

6,、郵件內(nèi)容行動號召,，在制作郵件時，在顯眼的地方告訴用戶需要做什么,，給用戶一個快速,，清晰的行動選擇。設(shè)計時注意事項：（1）郵件的寬度：郵件的標(biāo)準(zhǔn)寬度為575-900像素,，最寬不宜超過900像素,。建議寬度600像素。（2）郵件的高度：郵件的高度無具體要求,，以郵件內(nèi)容多少而定,，建議頁面高度不宜過長而影響瀏覽，最長不要超過1200像素,，即2.5屏,。建議高度1.5屏。（3）郵件的大?。篹mail正文的html文件大小,控制在10k以內(nèi),；內(nèi)含圖片的郵件包括圖片在內(nèi)文件大小應(yīng)控制在30k-120k以內(nèi)；15k-25k（4）禁止使用外聯(lián)樣式表,。DIV+CSS設(shè)計技術(shù)：不能用出于安全和反垃圾郵件機制的原因,，郵件軟件一般在用戶許可前，不顯示圖片,，因此采用這些流行頁面設(shè)計技術(shù)來制作郵件,，會造成頁面格式的混亂。因此,，郵件設(shè)計最好采用Table設(shè)計 ,。圖片數(shù)量 ：少為宜盡量使用較少的圖片，過多的圖片會被郵件運營商認(rèn)定為垃圾郵件而拒收,。由于大圖片下載和顯示的時間較長,，因此很多設(shè)計師習(xí)慣切割成很多小圖來加快顯示速度,，但這種方式不適合于郵件設(shè)計 。腳本：不支持出于安全的考慮,，郵件系統(tǒng)不支持腳本設(shè)計,，因此表單、Flash,、音頻等素材,，不能在郵件頁面中設(shè)計。鏈接：絕對鏈接地址由于郵件軟件系統(tǒng)解析的問題,，相對的鏈接地址可能造成圖片無法準(zhǔn)確顯示,，因此在郵件設(shè)計中，一定要采用絕對鏈接地址的方式來設(shè)計,。其次圖片鏈接最好不要使用標(biāo)簽,，易被判定為垃圾郵件 頁面長度：1.5屏以內(nèi)郵件內(nèi)容過多，將削弱核心信息的印象,，與此同時,，過長的郵件正文造成代碼容量過大，易被認(rèn)定為垃圾郵件,。一般來說25K以內(nèi)的郵件大小較為合適,。 尺寸 600像素以內(nèi)無論使用Outlook這樣的郵件軟件,，還是通過Web方式登錄郵件系統(tǒng),，郵件正文頁面所占有的屏幕寬度是有限的，因此過寬的頁面設(shè)計,，將造成瀏覽郵件的不變,，使收件人感到不喜歡，影響內(nèi)容信息的傳遞,。

傳統(tǒng)營銷電子郵件有哪些,？

電子郵件營銷是建立關(guān)系，與潛在客戶互動并增加業(yè)務(wù)銷售額的絕佳方法,。實際上,，使用電子郵件的營銷人員中有74％認(rèn)為電子郵件是其內(nèi)容的最佳分發(fā)渠道，研究表明,，電子郵件營銷每花費1元錢,，通常就會獲得42元錢的回報。

通過混合發(fā)送不同類型的電子郵件,，你可以保持訂戶的參與度和高打開率,。在本文中，我們將解釋為什么電子郵件營銷多樣化很重要,，并概述了可以在營銷工作中使用的九種電子郵件類型,，以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)并吸引訂戶加入你的列表,。

發(fā)送不同類型的電子郵件如何使你的列表保持活躍和參與

與不保證你的消息始終能到達你的關(guān)注者的社交媒體渠道不同，電子郵件營銷不受制于不斷變化的算法,。訂閱者選擇加入你的電子郵件列表后,，只要你沒有出現(xiàn)在郵件黑名單中，他們就會持續(xù)收到你發(fā)送的內(nèi)容,。

鑒于你的客戶和潛在客戶很可能會看到你的內(nèi)容,，因此，最重要的是要確保你的郵件能夠引起客戶的不同需求,，并引起他們的共鳴,。為了完成交流，許多營銷人員依靠重復(fù)的郵件模板來與他們的客戶保持聯(lián)系,，盡管重復(fù)的郵件消息可以很好地通知和吸引新客戶,，但在客戶的整個旅程中一遍又一遍地發(fā)送相同類型的郵件會使他們失去興趣，如果他們覺得自己經(jīng)常獲得附加值很少的同類型信息,，你的打開率將降低,，人們將開始退訂。

通過混合發(fā)送公告,，公司新聞,，對產(chǎn)品或服務(wù)的建議以及事務(wù)性郵件，你將更有可能吸引新訂戶,，進行潛在客戶培養(yǎng),，并從列表中產(chǎn)生銷售。

電子郵件營銷有什么技巧,？

電子郵件營銷的技巧如下：

1,、郵箱收集

郵箱收集是第一步的，你有了大量的郵箱地址才可以進行郵件營銷,，這個郵件地址的收集可以說是日積月累的,，只有自己親自收集的郵件地址才是最可靠的，才是分類明確的,。我們可以從自己的郵箱列表當(dāng)中導(dǎo)出郵件地址,，也可以從網(wǎng)上的一些渠道去收集郵件地址，郵件地址的精準(zhǔn)度越高,，你的郵件營銷就會越成功,。

2、郵件內(nèi)容

郵件要素分為主題,、素材,、賣點、風(fēng)格,。郵件內(nèi)容也是非常重要的,，我們要讓郵件有著明確的主題,，使用相關(guān)的素材要非常的高大上，在闡述產(chǎn)品賣點的時候一定要簡單又明了,，讓人一眼就可以看出來,。在郵件的整體風(fēng)格上面保持一致，可以設(shè)計得美觀而又大方,，讓客戶一眼就被吸引住,。

3、發(fā)送時間

郵件的發(fā)送時間也要掌握好,，根據(jù)自己客戶的工作與生活習(xí)慣來發(fā)送,，讓他們在適當(dāng)?shù)臅r候收到你的郵件，方便他們閱讀,。上一次發(fā)送郵件的間隔也是非常重要的,，不要發(fā)送太頻率，保持一定的時間間隔是無比重要的,，重要的節(jié)日與活動之前也是一個發(fā)送郵件的好時機,，我們要善于造勢。

4,、發(fā)送方式

郵件發(fā)送的方式有很多種,，如果郵件數(shù)量極大，我們就要通過大型的郵件程序進行跟蹤與統(tǒng)計,，從而讓每一次的郵件營銷都可以被分析,，被掌握，更好的運用這樣的一種郵件營銷方式,。

5,、用戶許可

發(fā)送郵件得到了用戶的許可與確認(rèn)是非常重要的,，不贊成沒有溝通的群發(fā),，你的郵件亂發(fā)往往會直接進入垃圾箱而不被用戶所閱讀，只有與用戶建立了許可閱讀的關(guān)系,，你的郵件營銷的效果才會越來越好,，一定要堅持這樣的一種溝通方式，讓用戶可以自由的選擇許可郵件發(fā)送與退訂,，更好地維護商家與用戶之間的關(guān)系,。

6、信息價值

郵件信息盡量有價值,，只要你用內(nèi)容吸引住用戶,，你才會不斷的得到用戶的關(guān)注，你的郵件最好是根據(jù)用戶來定制,、一次新的產(chǎn)品降價信息,、一次重要的新品發(fā)布信息,、一次非常棒的公司新聞宣傳等等，這些都是吸引用戶關(guān)注的,。

7,、用戶分類

郵件列表的用戶也要進行分類，不同的用戶發(fā)送不一樣的郵件內(nèi)容,。用戶分為已經(jīng)交易過的客戶,，咨詢過的客戶，沒有溝通過的潛在客戶,。不同層次用戶接受的郵件應(yīng)該是不一樣的,，我們要做好用戶列表的細(xì)分工作，讓郵件營銷更加的細(xì)致與深入,。

8,、郵件營銷不是一發(fā)送就完成了，后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析也是非常重要的,，送達率,、打開率、點擊率這些數(shù)據(jù)必須要統(tǒng)計出來,，郵箱列表的優(yōu)化也是長期進行的,，通過每一次的發(fā)送來提升自己的郵件營銷能力，從而讓這一活動的效果可以一如既往的保持與提升,，更好的收獲郵件營銷的成果,。

電子郵件營銷有什么優(yōu)點？

　　電子郵件營銷的優(yōu)勢　　電子郵件營銷的兩大優(yōu)勢是價格和便利,。與許多其他類型的營銷相比,，電子郵件是一種宣傳貴公司及其產(chǎn)品和/或服務(wù)的廉價方式。設(shè)置和跟蹤電子郵件營銷活動也非常容易,，使其成為小型企業(yè)非常容易獲得的營銷類型,。　　可以將簡報發(fā)送到您在網(wǎng)站上提供必要信息的人員建立的電子郵件列表,，例如,，為這些潛在客戶提供有關(guān)貴公司，即將舉辦的活動或特別優(yōu)惠的新聞更新,，當(dāng)然,，提醒他們您的業(yè)務(wù)存在，也許是時候再次訪問了,?！　☆~外拓展：　　基本上使用電子郵件來推廣產(chǎn)品和/或服務(wù)。但更好的電子郵件營銷定義是使用電子郵件與潛在客戶和/或客戶建立關(guān)系。電子郵件營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個部分,，它包括通過網(wǎng)站,，社交媒體，博客等進行的在線營銷,。它與直接郵件基本相同,，除了通過郵件服務(wù)發(fā)送郵件而不是通過電子郵件發(fā)送郵件?！　?/p>

1.建立自己的清單,。這已經(jīng)被提及，但購買電子郵件列表是浪費時間,。通過發(fā)送未經(jīng)請求的電子郵件,，您要做的就是關(guān)閉大多數(shù)希望轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻娜耍⒚爸粯?biāo)記為垃圾郵件發(fā)送者的風(fēng)險,?！　?/p>

2.遵守CAM-SPAM法案的規(guī)定。這些規(guī)則包括具有非欺騙性的主題行,，取消訂閱的方法以及電子郵件末尾的姓名和地址,。　　

3.不要只是發(fā)送廣告來購買,。通過分享您的專業(yè)知識和/或其他人的專業(yè)知識,，使用您的電子郵件與客戶建立融洽關(guān)系，為他們提供他們可以重視的提示和見解,。分享信息,，讓他們了解您和/或您公司的更多信息?！　?/p>

4.好好對待你的清單,。請記住，您使用電子郵件與之通信的人已經(jīng)信任您的電子郵件和姓名;他們值得你的尊重,。就像你有機會將它們從客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z甚至是你的品牌的福音傳道者一樣,，那些想要談?wù)摵头窒砟愕男畔⒉⒁匀魏畏绞絽⑴c的人都可以?！　?/p>

5.如果你正在做一份時事通訊,，請堅持一個時間表。定期或定期發(fā)送電子郵件可以幫助您的訂閱者了解您的期望和時間,。　　

如何設(shè)計電子郵件名字,？

起一個自己喜歡的名字,，比如你喜歡的某位人物，比如你名字的全名，比如你名字的拼音縮寫,。

營銷型設(shè)計特點,？

營銷型網(wǎng)站是做好網(wǎng)絡(luò)營銷必備營銷神器，既能幫助企業(yè)宣傳形象,、推廣品牌,，又能幫助企業(yè)挖掘更多的潛在客戶，真正的營銷型網(wǎng)站是能做到這些的,。但是現(xiàn)在還是有很多企業(yè)對其認(rèn)知不足,，認(rèn)為只要隨便做一個模板網(wǎng)站放在互聯(lián)網(wǎng)上即可，殊不知像那種沒有營銷能力的網(wǎng)站對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷基本是起不到作用的,。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的競爭力之大,，企業(yè)必須讓自己的營銷型網(wǎng)站設(shè)計更具特色及優(yōu)勢，也就是更具營銷力,，才能有資格站在市場上去與同行去競爭,。

什么是營銷設(shè)計？

設(shè)計營銷(Design Marketing)指設(shè)計主體,，為了達到一定的設(shè)計目標(biāo),，依據(jù)專門的營銷理論、方法和技術(shù),，對藝術(shù)設(shè)計對象實施市場分析,、目標(biāo)市場選擇、營銷戰(zhàn)略及策略制定,、營銷成效控制的全部活動過程,。

如何設(shè)計營銷方案？

一,、了解現(xiàn)狀,。

1、市場形勢,。包括市場規(guī)模與增長,，過去幾年的總量，不同地區(qū)的銷量,，顧客消費變化的趨勢,。

2、產(chǎn)品情況,。包括過去幾年產(chǎn)品的價格,、銷量、利潤等,。

3,、競爭情況,。包括競爭對手的市場規(guī)模、目標(biāo)消費者,、產(chǎn)品質(zhì)量,、價格、渠道等,。

4,、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況,，各渠道的相對重要性及變化情況,，各經(jīng)銷商經(jīng)營能力的變化和激勵措施的投入等。

5,、宏觀環(huán)境的變化,。

二、運用SWOT分析法進行情況分析,。

1,、通過機會、威脅分析,，找出外部影響企業(yè)未來的因素,。

2、通過優(yōu)勢,、劣勢分析,，說明企業(yè)內(nèi)部情況。

3,、通過以上分析,，確定營銷計劃中必須強調(diào)、突出的部分,。

三,、明確目標(biāo)。企業(yè)想要通過此次營銷活動達到什么樣的目標(biāo)或目的,。

四,、制定發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個方面：

1,、目標(biāo)市場戰(zhàn)略,。即企業(yè)準(zhǔn)備進入的細(xì)分市場，考慮運用多少資源,、力量,。

2、市場營銷組合策略,。針對目標(biāo)市場,，采取什么樣的價格,、產(chǎn)品,、渠道,、促銷。

3,、營銷預(yù)算,。

五、制定行動方案,。包括任務(wù)時間,、地點、人員安排,、經(jīng)費,、物資、負(fù)責(zé)人等,，最好用表格形式列出來,，使人一目了然。

六,、預(yù)測效果,。以上步驟均完成后，應(yīng)對其進行經(jīng)濟效果的預(yù)測（如編制損益報告等）,。

七,、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。

八,、編制營銷活動策劃書,。內(nèi)容主要包括：

1、前言,。

2,、綱要（目錄）。

3,、正文,。包括市場現(xiàn)狀描述、市場分析,、營銷組合及策略,、預(yù)算費用、效果預(yù)估,、應(yīng)急預(yù)案等,。

4、附件,。包括各種文稿,、分活動策劃書等,。

以上就是撰寫營銷方案的全部流程了，你只要按步驟來是不會出錯的,。

營銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式

一,、封面

二、目錄

三,、 方案內(nèi)容

（一） 企劃客體環(huán)境

1,、 企劃客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境,、經(jīng)濟環(huán)境）,。

2、 當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境（社會文化環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境,、自然環(huán)境、人口環(huán)境）,。

3,、 上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢所提供的機會與威脅。

（二） 競爭對手基本情況

1,、 競爭對手概況：過往銷售情況,、市場占有率、銷售額,、利潤等經(jīng)濟指標(biāo),。

2、 銷售理念及文化：公司哲學(xué),、共同價值觀,、經(jīng)營方針、經(jīng)營風(fēng)格,、企業(yè)使命,、目標(biāo)。

3,、 策劃項目概況,。

（三） 市場分析

1、 市場調(diào)查

2,、 市場研究：研究題目,、研究方法、研究結(jié)果（數(shù)據(jù),、圖表）,。

3、 市場規(guī)劃,。

4,、 市場特性,。

5、 競爭對手排隊——上位,、同位,、下位競爭對手（以市場占有率或銷售額為依據(jù)）。

6,、 競爭格局辨認(rèn)——是否形成市場領(lǐng)導(dǎo)者,、挑戰(zhàn)者,、追隨者,、補缺者。

7,、 主要競爭對手的市場表現(xiàn),、營銷方案、競爭策略,、競爭優(yōu)勢,。

8、 本項目的營銷機會,。

9,、 周邊同類項目市場分析（特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結(jié)構(gòu),、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢）,。

10、周邊同類企劃客體分布圖

11,、項目綜合市場分析（該行業(yè)市場占有率,、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。

12,、項目優(yōu)劣勢分析（總體上的優(yōu)勢與劣勢,；在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面,，在市場營銷上最擅長,、最成功的方面或領(lǐng)域。）

13,、市場機會點與障礙點

（四） 項目定位

1,、 項目定位點及理論支持

2、 項目訴求及理論支持

（五） 市場定位

1,、 主市場（目標(biāo)市場）定位及理論支持點

2,、 副市場（輔助市場）定位及理論支持點

（六） 業(yè)主情況

1、 業(yè)主分類/分布,。

2,、 業(yè)主特點（這些業(yè)主是什么樣子的,？他們怎樣生活、怎樣接受該服務(wù)及相關(guān)服務(wù),？）

3,、 有多少業(yè)主？

4,、 業(yè)主消費行為/心理（為什么裝修,，在裝修過程中尋求何特性？裝修過程,，裝修前的影響因素）,。

5、 裝修誘因的設(shè)置,。

（七） 營銷活動的開展

1,、 營銷活動的目標(biāo)。

2,、 目標(biāo)市場,。

3、 面臨問題,。

4,、 競爭策略、競爭優(yōu)勢,、核心能力,。

5、 營銷定位（區(qū)別性競爭差異點的確定）,。

（八） 營銷策略

1,、 企劃策略： （1） 企劃概念； （2） 品牌與包裝規(guī)劃,。

2,、 價格策略： （1） 定價思路與價格確定方法； （2） 價格政策,； （3） 價格體系的管理,。

3、 渠道策略： （1） 渠道的選擇,； （2） 渠道體系建設(shè)/管理,； （3） 渠道支持與合作； （4） 渠道沖突管理,。

4,、 促銷策略：

（1） 促銷總體思路；

（2） 促銷手段/方法選擇；

（3） 促銷概念與主題,；

（4） 促銷對象‘

（5） 促銷方案/計劃原件,、廣告計劃、廣告策略,、廣告腳本,；

（6） 促銷活動過程；

（7） 促銷活動效果,；

（8） 促銷費用,。

5、 企劃活動開展策略 （1） 活動時機 （2） 應(yīng)對措施 （3） 效果預(yù)測

（九） 營銷/銷售管理

1,、 營銷/銷售計劃管理,。

2、 營銷/銷售組織管理：

（1） 組織職能,、職務(wù)職責(zé),、工作程序；

（2） 人員招聘,、培訓(xùn)、考核,、報酬,；

（3） 銷售區(qū)域管理；

（4） 營銷/銷售人員的激勵,、督導(dǎo),、領(lǐng)導(dǎo)。

3,、 營銷/銷售活動的控制：

（1） 財務(wù)控制,；

（2） 商品控制；

（3） 人員控制,；

（4） 營銷/業(yè)務(wù)活動控制,；

（5） 營銷/業(yè)務(wù)活動控制指標(biāo)、方法以及使用表格,。

（十） 銷售服務(wù) 1,、 服務(wù)理念、口號,、方針,、目標(biāo)。 2,、 服務(wù)承諾,、措施。 3,、 服務(wù)體系（組織結(jié)構(gòu),、職責(zé),、程序、過程,、資源）,。 4、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法,。?

（十一） 總體費用預(yù)算 ,。

（十二） 效果評估。