為何體驗(yàn)營銷日益顯得重要,體驗(yàn)營銷,？

體驗(yàn)營銷日益重要,，這是非常顯著的一個(gè)變化趨勢(shì),。我們先了解一下體驗(yàn)營銷：是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試,、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式。原因如下：

① 當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求提高,，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量,，更關(guān)注用戶舒適的體驗(yàn)感；

② 企業(yè)為了提高服務(wù),，從而迎合消費(fèi)者,。

體驗(yàn)有哪些方面？

1

體驗(yàn)的類型

按照人接觸對(duì)象的層次,，可將體驗(yàn)分為8類,。

1 物理體驗(yàn)Physical Experience

對(duì)象或環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，人體就會(huì)產(chǎn)生物理體驗(yàn),。也就是說,，物理體驗(yàn)與觀察者有關(guān)。

2 心理體驗(yàn)Mental Experience

心理體驗(yàn)包括意識(shí)與智慧組合的思想,、知覺,、記憶,、情感和想象力，包括無意識(shí)的認(rèn)知過程,。

3 情感體驗(yàn)Emotional Experience

愛上他人與停止愛戀,，理性的稱謂便是“情感體驗(yàn)”。更普遍地,，情感體驗(yàn)與同理心有關(guān),。

4 精神體驗(yàn)Spiritual Experience

精神體驗(yàn)是人主動(dòng)接受、思考,、理解,、感悟?qū)ο髸r(shí)，由于身臨其境,、心情起伏,、心靈震撼等原因,，與他人的精神產(chǎn)生共鳴,、共振的觸動(dòng)。

5 宗教體驗(yàn)Religious Experience

宗教體驗(yàn)是指,，在特定宗教傳統(tǒng)的背景下,，信徒與神圣者建立關(guān)系或獲得神圣的認(rèn)知。

6 社會(huì)體驗(yàn)Social Experience

社會(huì)體驗(yàn)是指,，人在社會(huì)中成長和生活時(shí)發(fā)展所需的技能與習(xí)慣,，通過社會(huì)規(guī)范、習(xí)俗,、價(jià)值觀,、傳統(tǒng)、社會(huì)角色以及符號(hào),、語言的多種共享而形成的觀察和知識(shí),。社會(huì)體驗(yàn)在社群活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。

7 虛擬和模擬體驗(yàn)Virtual and Simulation Experience

使用計(jì)算機(jī)模擬,，使一人或多人在虛擬現(xiàn)實(shí)中享有虛擬體驗(yàn),。例如，角色扮演游戲?qū)⒅械慕巧w驗(yàn),。

8 主觀體驗(yàn)Subjective Experience

主觀體驗(yàn)與人的個(gè)體特征有關(guān),，國家與民族的文化、個(gè)體所在環(huán)境,、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理能力,、個(gè)人感官特征等等，都會(huì)影響人對(duì)任何特定情況的個(gè)體體驗(yàn),，從而使其具有主觀性,。

什么是體驗(yàn)營銷,？

　體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。

　　(一)體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式

　　由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗(yàn)式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗(yàn)

　　知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn),，將視覺,、聽覺、觸覺,、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營銷上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等,。

　　2．思維體驗(yàn)

　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn),。

　　3．行為體驗(yàn)

　　行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

　　4．情感體驗(yàn)

　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感

　　受到各種情感，如親情,、友情和愛情等,。

　　5．相關(guān)體驗(yàn)

　　相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對(duì)某種品牌的偏好,。

　　(二)體驗(yàn)營銷的操作步驟

　　1. 識(shí)別目標(biāo)客戶

　　識(shí)別目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購前體驗(yàn)，明確顧客范圍,，降低成本,。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同類型的顧客提供不同方式,、不同水平的體驗(yàn),。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。

　　2．認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客

　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn),、需求,，知道他們擔(dān)心、顧慮什么,。企業(yè)必須通過市場(chǎng)調(diào)查來獲取有關(guān)信息,，并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析,，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段，來滿足他們的需求,，打消他們的顧慮,。

　　3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供體驗(yàn)

　　要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方,，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過程中重點(diǎn)展示哪些部分。

　　4．確定體驗(yàn)的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里,，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià),。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗(yàn)的參數(shù),，這樣在顧客體驗(yàn)后，就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個(gè)判斷,。

　　5．讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)

　　在這個(gè)階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù)，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道,，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng),。

　　6．進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制

　　企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營銷后，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估,。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意；是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放；風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少,；企業(yè)能否承受。通過這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況,，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作,。

　　(三)體驗(yàn)營銷的主要實(shí)施模式

　　體驗(yàn)營銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，通過研究消費(fèi)者狀況，利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵，在給消費(fèi)者心靈帶來強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售,。

　　體驗(yàn)營銷主要有以下八種實(shí)施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無形的影響。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí),，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化,。隨著我國的節(jié)假日不斷增多，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”,，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法,，以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,，促進(jìn)營銷活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛,，從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng)。

　　4．美化模式

　　由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同,，對(duì)于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中。

　　人們?cè)谙M(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價(jià)值,。這類商品能給消費(fèi)者帶來美的享受和愉悅，使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感,，滿足了對(duì)美的需要,。

　　5．服務(wù)模式

　　對(duì)企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式，可以征服廣大消費(fèi)者的心,，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。

　　6．環(huán)境模式

　　消費(fèi)者在感覺良好的聽,、看,、嗅過程中，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺,。因此,，良好的購物環(huán)境，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求,，也提高了商品與服務(wù)的

體驗(yàn)營銷什么感覺,？

體驗(yàn)營銷指的是，通過看（See）,、聽（Hear）,、用（Use）、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）,、情感（Feel）、思考（Think）,、行動(dòng)（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義,、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法,。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費(fèi)者對(duì)接的體驗(yàn)接觸點(diǎn)。這種對(duì)接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗(yàn),、感官體驗(yàn),、交互體驗(yàn)、信任體驗(yàn),。通過上述這些體驗(yàn)活動(dòng)給了消費(fèi)者充分的想象空間，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,，提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同,。

樓梯設(shè)計(jì)原則有哪些？

現(xiàn)代樓梯設(shè)計(jì)風(fēng)格如下：1,、　簡約風(fēng)格,，將簡歐風(fēng)格中傳統(tǒng)歐式風(fēng)格的高雅保留了下來，簡化了歐式風(fēng)格,，讓線條更加清晰流暢,，更加貼近自然，色彩質(zhì)感、造型沒有太多華而不實(shí),，空間規(guī)劃合理,，彰顯典雅高貴。選用木質(zhì)材料,，暗褐色又不失穩(wěn)重,，珠簾般的設(shè)計(jì)具有古典韻味，仿若一簾幽夢(mèng),。2,、中式風(fēng)格，透過木質(zhì)的天然紋理及溫潤感,，融合其他元素的調(diào)性,，散發(fā)出濃濃的人文氣息，借由獨(dú)一無二且極具設(shè)計(jì)巧思的實(shí)木家具,，點(diǎn)綴出獨(dú)具個(gè)人特色的東方禪意,，巧妙地融入空間中。自然天成的素材紋理讓樓梯變成了細(xì)膩的畫面,，樓梯旁的中式花瓶與燈光搭配的恰到好處,，美感盡現(xiàn)。3,、日式風(fēng)格,，視線所及之處全采用純白色，純凈美妙,。它摒棄了繁瑣和奢華,，并將現(xiàn)代風(fēng)格中的流行元素匯集融合，以舒適機(jī)能為導(dǎo)向,，強(qiáng)調(diào)“回歸自然”,，使家居變得更加輕松、舒適,。4,、美式風(fēng)格，具有古典情懷,、外觀簡潔大方,、融合多種風(fēng)情于一體的鮮明特點(diǎn)。美學(xué)上更是推崇自然,、結(jié)合自然,。走在樓梯上，你仿佛能聞到木質(zhì)的清香,，給人極致的感官與身心享受,。

體驗(yàn)營銷與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別,？

體驗(yàn)營銷指的是對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行體驗(yàn)的行為，也就是說體驗(yàn)一下營銷的感覺,。體驗(yàn)營銷就是以營銷為目的進(jìn)行體驗(yàn),，享受那種營銷的過程與感受。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)指的是對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行體驗(yàn)的行為,，也就是說模擬一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟(jì)的特性和變化趨勢(shì)。

體驗(yàn)營銷和饑餓營銷的關(guān)系,？

體驗(yàn)營銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺，看是不是喜歡和合適,。比如汽車,，到店里坐進(jìn)車?yán)铮惺芷嚨目臻g,，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控。

饑餓營銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購買人群很多，搶購的現(xiàn)象,。體驗(yàn)產(chǎn)品過后,，渴望擁有，等待,。

體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別何在,？

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)尤為重要,，因?yàn)槠放频暮脡亩际强诳谙鄠?，用戶的體驗(yàn)者越來越多，你品牌的知名度與影響力據(jù)越來越大,。再者,，社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購物平臺(tái)的興起，使人與人之間的互動(dòng)也是頻繁起來,，也漸漸變成了人與網(wǎng)絡(luò)機(jī)器之間的互動(dòng),。沒有好的頁面設(shè)置，沒有好的交流方式,，用戶是很難再你這里體驗(yàn)消費(fèi)的。

與傳統(tǒng)營銷相比,，體驗(yàn)式營銷更開放,，更人性化,。因?yàn)橛脩粲杀粍?dòng)性的接受信息或服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)接受信息或服務(wù)，用戶也由被“浸入”式放到一個(gè)服務(wù)區(qū),，變?yōu)樵诃h(huán)境中主動(dòng)在服務(wù)區(qū)“吸收”,。

體驗(yàn)營銷要因時(shí)、因地而展開,，因?yàn)椴煌瑘?chǎng)景下會(huì)有不同的體驗(yàn),、并不是免費(fèi)就不需要體驗(yàn)、有創(chuàng)新才有體驗(yàn),。

1.不同場(chǎng)景下有不同體驗(yàn)

多個(gè)用戶在不同場(chǎng)景下體驗(yàn)才叫用戶體驗(yàn),，其主要目的自然是設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶滿意的體驗(yàn)效果，而用戶能夠感知的東西商家不一定能夠感知的到,。往往是細(xì)節(jié)方面的東西,，對(duì)于用戶的體驗(yàn)都很重要。用戶的需求是不同的,，所以體驗(yàn)的感受也是不盡相同,。例如，同樣是咖啡屋,，配置了不一樣的裝飾與設(shè)計(jì),，用戶就有不同的感受。

2.免費(fèi)也要講體驗(yàn)

企業(yè)之所以提供免費(fèi)的服務(wù),，還是希望吸引更多的用戶,，這時(shí)我們就要注意用戶的感受，不能說是免費(fèi)的服務(wù),，就不給用戶一個(gè)好的體驗(yàn)感受,，那樣你的免費(fèi)服務(wù)就起到一個(gè)適得其反的效果。

3.有創(chuàng)新才有體驗(yàn)

如果一個(gè)商家提供的一種產(chǎn)品,，或是一種服務(wù),，被人們熟知或是使用過，那么這種體驗(yàn)就不再是體驗(yàn),，而是一種一般的展現(xiàn),，體驗(yàn)要有創(chuàng)新，要有新奇,，給人以不同其它產(chǎn)品的感受,。

關(guān)系營銷與體驗(yàn)營銷的區(qū)別？

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場(chǎng)營銷概念衍生,，發(fā)展而來的。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏,，親密控制等方面,。

體驗(yàn)營銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩，聆聽試,，用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知,，喜好并購買的一種營銷方式,。

體驗(yàn)營銷和情感營銷的區(qū)別？

一,、體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)營銷（Experiencemarketing）通過看（See）,、聽（Hear）、用（Use）,、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）,、思考（Think）,、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義,、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。

二,、情感營銷

市場(chǎng)營銷方式

情感營銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā),，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中,，讓有情的營銷贏得無情的競爭。在情感消費(fèi)時(shí)代,，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足,，一種心理上的認(rèn)同,。