為何體驗(yàn)營(yíng)銷日益顯得重要,體驗(yàn)營(yíng)銷,？

體驗(yàn)營(yíng)銷日益重要,，這是非常顯著的一個(gè)變化趨勢(shì)。我們先了解一下體驗(yàn)營(yíng)銷：是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式,。原因如下：

① 當(dāng)代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求提高,，不單單注重產(chǎn)品質(zhì)量，更關(guān)注用戶舒適的體驗(yàn)感,；

② 企業(yè)為了提高服務(wù),，從而迎合消費(fèi)者。

體驗(yàn)營(yíng)銷什么感覺,？

體驗(yàn)營(yíng)銷指的是,，通過看（See）、聽（Hear）,、用（Use）,、參與（Participate）的手段,，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）,、思考（Think）,、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法,。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費(fèi)者對(duì)接的體驗(yàn)接觸點(diǎn),。這種對(duì)接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗(yàn)、感官體驗(yàn),、交互體驗(yàn),、信任體驗(yàn)。通過上述這些體驗(yàn)活動(dòng)給了消費(fèi)者充分的想象空間,，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,，提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。

什么是體驗(yàn)營(yíng)銷,？

　體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試,、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

　　(一)體驗(yàn)營(yíng)銷的體驗(yàn)形式

　　由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗(yàn)

　　知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺,、聽覺,、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別),、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等,。

　　2．思維體驗(yàn)

　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣,、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。

　　3．行為體驗(yàn)

　　行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活,，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

　　4．情感體驗(yàn)

　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感

　　受到各種情感,，如親情,、友情和愛情等。

　　5．相關(guān)體驗(yàn)

　　相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望,，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好,。

　　(二)體驗(yàn)營(yíng)銷的操作步驟

　　1. 識(shí)別目標(biāo)客戶

　　識(shí)別目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購(gòu)前體驗(yàn),，明確顧客范圍，降低成本,。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,，對(duì)不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗(yàn),。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

　　2．認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客

　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、需求,，知道他們擔(dān)心,、顧慮什么。企業(yè)必須通過市場(chǎng)調(diào)查來獲取有關(guān)信息,，并對(duì)信息進(jìn)行篩選,、分析，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段,，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮,。

　　3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),，為其提供體驗(yàn)

　　要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過程中重點(diǎn)展示哪些部分,。

　　4．確定體驗(yàn)的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里,，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià),。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗(yàn)的參數(shù),，這樣在顧客體驗(yàn)后，就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個(gè)判斷,。

　　5．讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)

　　在這個(gè)階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù)，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道,，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng),。

　　6．進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制

　　企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷后，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估,。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何；顧客是否滿意,；是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放,；風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身，轉(zhuǎn)移了多少,；企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況,，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程,，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。

　　(三)體驗(yàn)營(yíng)銷的主要實(shí)施模式

　　體驗(yàn)營(yíng)銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，通過研究消費(fèi)者狀況,，利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵,，在給消費(fèi)者心靈帶來強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷主要有以下八種實(shí)施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無(wú)形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí)，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化,。隨著我國(guó)的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營(yíng)銷心理方法，以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行,。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛，從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,，進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生，甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng),。

　　4．美化模式

　　由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同,，對(duì)于美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中,。

　　人們?cè)谙M(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價(jià)值。這類商品能給消費(fèi)者帶來美的享受和愉悅,，使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感,，滿足了對(duì)美的需要。

　　5．服務(wù)模式

　　對(duì)企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費(fèi)者的心，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

　　6．環(huán)境模式

　　消費(fèi)者在感覺良好的聽、看,、嗅過程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此,，良好的購(gòu)物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求，也提高了商品與服務(wù)的

體驗(yàn)營(yíng)銷與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別,？

體驗(yàn)營(yíng)銷指的是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行體驗(yàn)的行為,，也就是說體驗(yàn)一下營(yíng)銷的感覺。體驗(yàn)營(yíng)銷就是以營(yíng)銷為目的進(jìn)行體驗(yàn),，享受那種營(yíng)銷的過程與感受,。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)指的是對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行體驗(yàn)的行為，也就是說模擬一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟(jì)的特性和變化趨勢(shì),。

體驗(yàn)營(yíng)銷和饑餓營(yíng)銷的關(guān)系？

體驗(yàn)營(yíng)銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺,，看是不是喜歡和合適。比如汽車，到店里坐進(jìn)車?yán)?，感受汽車的空間,，外觀，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營(yíng)銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺,，產(chǎn)品數(shù)量不多，購(gòu)買人群很多,，搶購(gòu)的現(xiàn)象,。體驗(yàn)產(chǎn)品過后，渴望擁有,，等待,。

關(guān)系營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷的區(qū)別？

關(guān)系營(yíng)銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場(chǎng)營(yíng)銷概念衍生,，發(fā)展而來的。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏,，親密控制等方面。

體驗(yàn)營(yíng)銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽試，用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知，喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式,。

體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別何在,？

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)尤為重要,，因?yàn)槠放频暮脡亩际强诳谙鄠?，用戶的體驗(yàn)者越來越多，你品牌的知名度與影響力據(jù)越來越大,。再者,，社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的興起，使人與人之間的互動(dòng)也是頻繁起來,，也漸漸變成了人與網(wǎng)絡(luò)機(jī)器之間的互動(dòng),。沒有好的頁(yè)面設(shè)置，沒有好的交流方式,，用戶是很難再你這里體驗(yàn)消費(fèi)的,。

與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，體驗(yàn)式營(yíng)銷更開放，更人性化,。因?yàn)橛脩粲杀粍?dòng)性的接受信息或服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)接受信息或服務(wù),，用戶也由被“浸入”式放到一個(gè)服務(wù)區(qū)，變?yōu)樵诃h(huán)境中主動(dòng)在服務(wù)區(qū)“吸收”,。

體驗(yàn)營(yíng)銷要因時(shí),、因地而展開，因?yàn)椴煌瑘?chǎng)景下會(huì)有不同的體驗(yàn),、并不是免費(fèi)就不需要體驗(yàn),、有創(chuàng)新才有體驗(yàn)。

1.不同場(chǎng)景下有不同體驗(yàn)

多個(gè)用戶在不同場(chǎng)景下體驗(yàn)才叫用戶體驗(yàn),，其主要目的自然是設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶滿意的體驗(yàn)效果,，而用戶能夠感知的東西商家不一定能夠感知的到。往往是細(xì)節(jié)方面的東西,，對(duì)于用戶的體驗(yàn)都很重要,。用戶的需求是不同的，所以體驗(yàn)的感受也是不盡相同,。例如,，同樣是咖啡屋，配置了不一樣的裝飾與設(shè)計(jì),，用戶就有不同的感受,。

2.免費(fèi)也要講體驗(yàn)

企業(yè)之所以提供免費(fèi)的服務(wù)，還是希望吸引更多的用戶,，這時(shí)我們就要注意用戶的感受,，不能說是免費(fèi)的服務(wù)，就不給用戶一個(gè)好的體驗(yàn)感受,，那樣你的免費(fèi)服務(wù)就起到一個(gè)適得其反的效果,。

3.有創(chuàng)新才有體驗(yàn)

如果一個(gè)商家提供的一種產(chǎn)品，或是一種服務(wù),，被人們熟知或是使用過,，那么這種體驗(yàn)就不再是體驗(yàn)，而是一種一般的展現(xiàn),，體驗(yàn)要有創(chuàng)新,，要有新奇，給人以不同其它產(chǎn)品的感受,。

體驗(yàn)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的區(qū)別,？

一、體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)營(yíng)銷（Experiencemarketing）通過看（See）,、聽（Hear）,、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）,、情感（Feel）,、思考（Think）、行動(dòng)（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法,。

二,、情感營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷方式

情感營(yíng)銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,，寓情感于營(yíng)銷之中，讓有情的營(yíng)銷贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng),。在情感消費(fèi)時(shí)代,，消費(fèi)者購(gòu)買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低,，而是為了一種感情上的滿足,，一種心理上的認(rèn)同。

會(huì)議營(yíng)銷,，體驗(yàn)營(yíng)銷是什么意思,？

體驗(yàn)營(yíng)銷其實(shí)就是提高用戶對(duì)品牌的一種認(rèn)同感的方法。

產(chǎn)品體驗(yàn)分析作用,？

產(chǎn)品是給用戶使用的,，是以用戶的需求和體驗(yàn)為本質(zhì)的。

許多年來,，我們見證了尊重用戶需求,、打造良好用戶體驗(yàn)的企業(yè)的蓬勃發(fā)展,，也見識(shí)了偏執(zhí)而不顧用戶的公司的逐漸沒落,；我們享受過令人舒心而高效率的完美產(chǎn)品，很多時(shí)候便成為了這家企業(yè)的“回頭客”,；我們也曾使用過難用,、復(fù)雜而且丑陋的簡(jiǎn)陋產(chǎn)品，有時(shí)甚至?xí)堰@家公司加入“購(gòu)物和下載黑名單”……我們用自己的親身經(jīng)歷證明,，只有尊重用戶體驗(yàn),、傾聽用戶需求和反饋，把產(chǎn)品做到讓大多數(shù)用戶滿意,，才能贏得用戶的稱贊,，提升產(chǎn)品的用戶數(shù)量，獲得更多利益和粉絲。

用戶體驗(yàn)很重要

有句話是說：“用戶就是上帝,，用戶就是衣食父母,。”這句話的本質(zhì)意義,，即產(chǎn)品是否有良好的用戶體驗(yàn)決定了產(chǎn)品的用戶量,、粉絲量和受歡迎度是否能節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)品好,，用戶就用,；產(chǎn)品差，用戶就不用,。這是一個(gè)淺顯易懂而且近乎是常識(shí)的理論,，但許多企業(yè)卻仍不理解真正的用戶體驗(yàn)，它們做出來的產(chǎn)品一是不符合用戶需求,，二是功能繁多雜亂,，三是用戶體驗(yàn)糟糕，四是產(chǎn)品界面簡(jiǎn)陋,，就這樣的產(chǎn)品,，怎能指望有用戶長(zhǎng)期使用呢？用戶們會(huì)選擇自己覺著好用的產(chǎn)品,，而對(duì)于一款不好用且有替代品的產(chǎn)品,，他們絕對(duì)不會(huì)妥協(xié)自己而去用它們。所以說,，用戶體驗(yàn)和需求是產(chǎn)品的基礎(chǔ)本源,。